Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU • Lý do chọn đề tài Việt Nam đang trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá hiện đại hoá. Nhà nước Việt Nam xác định du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước đem lại hiệu quả kinh tế xã hội, góp phần nâng cao dân chí, tạo công ăn việc làm, mở rộng giao lưu và hội nhập với các nước. Cùng với sự bùng nổ và phát triển như vũ bão của khoa học – kỹ thuật – công nghệ tiên tiến, năng suất lao động đã tăng cao, thu nhập của người lao động ngày càng khá hơn, cuộc sống của nhân dân từng bứơc được cải thiện và nâng lên rõ rệt, trình độ dân trí ngày càng phát triển. Song học tập và lao động càng nhiều thì nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí càng ngày gia tăng, và đồng nghĩa với nó đó chính là đòi hỏi các Doanh nghiệp cần phải đáp ứng và thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong thực tế, các Doanh nghiệp du lịch tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình luôn gắn liền, chịu sự ảnh hưởng và tác động của môi trường kinh doanh. Để tồn tại và phát triển nhiệm vụ đặt ra cho Doanh nghiệp cần phải chuyên môn hoá đội ngũ lao động, tạo ra sự ăn khớp trong guồng máy hoạt động chung của Doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đem lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp. Muốn vậy, mỗi lao động trong Doanh nghiệp cũng giống như những linh kiện trong cùng một bộ máy cũng cần phải sắp xếp, bố trí và sử dụng sao cho thật hợp lý, đúng nhiệm vụ, chức năng thì bộ máy đó mới có thể vận hành trơn tru được. Vì thế, việc bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả là một vấn đề quan trọng và cần thiết đối với mỗi Doanh nghiệp. Từ tính cấp thiết đó, công ty cổ phần du lịch Bưu điện nhận thấy rằng trong quá trình kinh doanh, việc bố trí và sủ dụng nguồn nhân lực của công ty ngoaì những mặt đạt được có hiệu quả vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải có giải pháp mới. Mục đích của Doanh nghiệp về vấn đề bố trí và sử dụng nguồn nhân lực là phải đảm bảo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nguyên tắc “đúng người đúng việc” nhằm đạt được mục đích là nâng cao năng suất lao động và tái sản xuất sức lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sở trường của từng cá nhân lao động, tạo động cơ và tâm lý hưng phấn say mê lao động, sáng tạo trong công việc. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp mới đi vào hoạt động trong khoảng thời gian chưa dài, công ty còn đang trong giai đoạn kiện toàn bộ máy tổ chức vì vậy việc bố trí và sử dụng lao động trong công ty còn nhiều bất cập, cấp thiết cần có giải pháp giải quyết nhanh chóng. • Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là việc bố trí và sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du lịch để từ đó hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nguồn lao động. - Phạm vi nghiên cứu trong phạm vi của một công ty (công ty cổ phần du lịch Bưu điện). Từ các số liệu trong khoảng thời gian nhất định nhằm đặt ra phương hướng cho giai đoạn tới. - Phương pháp nghiên cứu thông qua các tài liệu tham khảo và các số liệu, bảng biểu của công ty, từ đó kết hợp giữa phương pháp phân tích, trình bày và phương pháp thống kê để làm nổi bật vấn đề. • Mục tiêu của đề tài Từ sự nghiên cứu đặc điểm của công tác bố trí sử dụng nguồn lao động trong Doanh nghiệp nói chung và trong công ty du lịch Bưu điện nói riêng để đi đến các giải pháp, nhằm phát huy các điểm tốt và loại bớt một số mặt hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực. + Nghiên cứu các cơ sở lý luận về công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp du lịch. + Nghiên cứu thực trạng vấn đề sử dụng và bố trí lao động trong công ty du lịch Bưu điện. + Đề ra nhưng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nguồn lao động trong công ty trong giai đoạn mới. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 • Kết cấu chuyên đề: Chương I: Cơ sở lý luận của công tác bố trí sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du lịch. Chương II: Thực trạng về công tác tổ trí và sử dụng lao động tại công ty cổ phần du lịch Bưu điện Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bố trí và sử dụng lao động Chuyên đề này chắc hẳn không thể tránh khỏi những thiếu sót và chưa thể nghiên cứu một cách sâu sắc về công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực. Vì vậy, tác giả rất mong có sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và của các bạn đọc giả để bài viết của em được hoàn thiện hơn. Em xin được chân thành cảm ơn các bác, các cô, chú trong công ty cổ phần du lịch Bưu điện, các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại, và đặc biệt là sự hướng dẫn trực tiếp của Thạc sỹ kinh tế Vũ Đức Minh đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC BỐ TRÍ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH. 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của lao động trong Doanh nghiệp du lịch. 1 a. Các khái ni m v lao ngệ ề độ L c l ng lao ng c hi u l m t b ph n c a ngu n lao ng, bao g mự ượ độ đượ ể à ộ ộ ậ ủ ồ độ ồ nh ng ng i trong tu i lao ng, ang l m vi c trong n n kinh t qu c dân vữ ườ độ ổ độ đ à ệ ề ế ố à nh ng ng i th t nghi p, song có nhu c u tìm vi c l m.ữ ườ ấ ệ ầ ệ à Lao ng l m t ho t ng có m c ích, có ý th c c a con ng i nh mđộ à ộ ạ độ ụ đ ứ ủ ườ ằ thay i nh ng v t th t nhiên phù h p v i yêu c u c a mình.đổ ữ ậ ể ự ợ ớ ầ ủ Lao ng l s vân ng c a s c lao ng trong quá trình t o ra c a c i, lđộ à ự độ ủ ứ độ ạ ủ ả à s k t h p s c lao ng v t li u s n xu t.ự ế ợ ứ độ à ư ệ ả ấ Lao ng bao g m có lao ng s ng (lao ng hi n t i) v lao ng v t hoáđộ ồ độ ố độ ệ ạ à độ ậ (lao ng trong quá kh ). Lao ng v t hoá chính l lao ng k t tinh trong s nđộ ứ độ ậ à độ ế ả ph m c a các quá trình lao ng tr c.ẩ ủ độ ướ Lao ng trong kinh doanh du l ch l bô ph n c u th nh c a lao ng xã h iđộ ị à ậ ấ à ủ độ ộ nói chung, c hình th nh v phát tri n trên c s s phát tri n c a l c l ngđượ à à ể ơ ở ự ể ủ ự ượ s n xu t v phân công lao ng xã h i. Do ó, nó mang y c i m chungả ấ à độ ộ đ đầ đủ đặ đ ể nh t c a lao ng xã h i. Tuy nhiên kinh doanh du l ch l m t l nh v c kinh doanhấ ủ độ ộ ị à ộ ĩ ự có c tr ng riêng, cho nên lao ng trong doanh nghi p du l ch c ng có m t sđặ ư độ ệ ị ũ ộ ố c tr ng khác nhau.đặ ư b. c i m c a lao ng trong Doanh nghi p du l ch.Đặ đ ể ủ độ ệ ị - Lao ng trong kinh doanh du l ch mang tính ch t lao ng d ch v g m laođộ ị ấ độ ị ụ ồ ng s n xu t v t ch t v lao ng s n xu t phi v t ch t, trong ó lao ng s nđộ ả ấ ậ ấ à độ ả ấ ậ ấ đ độ ả xu t phi v t ch t chi m t tr ng l n. Lao ng trong du l ch ch y u l lao ngấ ậ ấ ế ỷ ọ ớ độ ị ủ ế à độ t o ra các d ch v , các i u ki n thu n l i cho khách tiêu th s n ph m.ạ ị ụ đ ề ệ ậ ợ ụ ả ẩ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - M c chuyên môn hoá trong kinh doanh du l ch r t cao, tính chuyên mônứ độ ị ấ hoá t o ra do nhi m v c a t ng khâu, t ng b ph n khác nhau. Chuyên môn hoáạ ệ ụ ủ ừ ừ ộ ậ t o ra s thu n th c, khéo léo trong tay ngh , do v y cho phép nâng cao ch t l ngạ ự ầ ụ ề ậ ấ ượ ph c v , ti t ki m chi phí, th i gian, t o ra n ng su t lao ng v hi u qu kinhụ ụ ế ệ ờ ạ ă ấ độ à ệ ả t cao. M i b ph n u có nh h ng dây chuy n n các b ph n khác trongế ỗ ộ ậ đề ả ưở ề đế ộ ậ to n b h th ng l m cho các b ph n tr nên ph thu c v o nhau. i u n y cóà ộ ệ ố à ộ ậ ở ụ ộ à Đ ề à th gây khó kh n trong vi c thay th lao ng m t cách t xu t gi a các b ph nể ă ệ ế độ ộ độ ấ ữ ộ ậ vì có th l m nh h ng n hi u qu kinh doanh. c i m n y òi h i t ch cể à ả ưở đế ệ ả Đặ đ ể à đ ỏ ổ ứ lao ng ph i b trí phù h p v i i t ng lao ng. c bi t c n có s dđộ ả ố ợ ớ đố ượ độ Đặ ệ ầ ự ự phòng v m t nhân s thay th b ng cách xây d ng h th ng c ng tác viên v ph iề ặ ự ế ằ ự ệ ố ộ à ả th c hi n t t thông tin gi a các b ph n có k t h p ng b trong quá trìnhự ệ ố ữ ộ ậ để ế ợ đồ ộ ho t ng s n xu t kinh doanh ạ độ ả ấ - Th i gian l m vi c c a ng i lao ng trong du l ch mang tính ch t th iờ à ệ ủ ườ độ ị ấ ờ i m, th i v ph thu c v o nhu c u c a khách du l ch, do ó th i gian l m vi cđ ể ờ ụ ụ ộ à ầ ủ ị đ ờ à ệ trong kinh doanh du l ch không gi i h n, 24/24h, 365 ng y/n m. Vì v y, trong kinhị ớ ạ à ă ậ doanh du l ch th ng t ch c lao ng theo ca kíp m b o duy trì c i uị ườ ổ ứ độ để đả ả đượ đ ề ki n ph c v th ng xuyên. Bên c nh ó ti t ki m chi phí lao ng trong kinhệ ụ ụ ườ ạ đ để ế ệ độ doanh du l ch c ng th ng xuyên s d ng lao ng h p ng, tuy nhiên vi c sị ũ ườ ử ụ độ ợ đồ ệ ử d ng h p ng lao ng trong du l ch d n n ch t l ng ph c v gi m v ngo iụ ợ đồ độ ị ẫ đế ấ ượ ụ ụ ả à à mùa v du l ch ng i lao ng ít có i u ki n ki m vi c l m khác. ụ ị ườ độ đ ề ệ ế ệ à - C ng l m vi c c a lao ng du l ch t ng i cao, ng th i còn ph iườ độ à ệ ủ độ ị ươ đố đồ ờ ả ch u áp l c tâm lý l n v môi tr ng lao ng ph c t p. Vì lao ng trong kinhị ự ớ à ườ độ ứ ạ độ doanh du l ch ch y u l lao ng tr c ti p, t c l ti p xúc tr c ti p v i kháchị ủ ế à độ ự ế ứ à ế ự ế ớ h ng. Có nhi u i t ng khách khác nhau, l m h i lòng khách tr c h t nhânà ề đố ượ để à à ướ ế viên ph i khéo léo, linh ho t trong nh ng tình hu ng m ng i ta khó có th l ngả ạ ữ ố à ườ ể ườ h t c, ph i luôn gi nét m t ni m n , ph i có s c ch u ng cao. Ng i laoế đượ ả ũ ặ ề ở ả ứ ị đự ườ ng còn ph i ch u áp l c t phía xã h i do quan ni m v ngh nghi p t phía giađộ ả ị ự ừ ộ ệ ề ề ệ ừ ình, do yêu c u cao c a công vi c v m t th i gianđ ầ ủ ệ ề ặ ờ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Lao ng du l ch nói chung òi h i có trình nghi p v cao, trình độ ị đ ỏ độ ệ ụ độ ngo i ng t t, có ngo i hình a nhìn. Ngo i ra tu theo ch c n ng c a t ng bạ ữ ố ạ ư à ỳ ứ ă ủ ừ ộ ph n m lao ng c n có trình hi u bi t riêng.ậ à độ ầ độ ể ế Nói tóm l i, t t c nh ng c i m c a lao ng trong kinh doanh du l chạ ấ ả ữ đặ đ ể ủ độ ị nói lên tính ph c t p trong qu n lý v khó o l ng ch t l ng c a s n ph m duứ ạ ả à đ ườ ấ ượ ủ ả ẩ l ch vì nó tác ng tr c ti p n vi c t ch c qu n lý v s d ng lao ng trongị độ ự ế đế ệ ổ ứ ả à ử ụ độ n v du l ch. đơ ị ị c. Vai trò c a lao ng trong doanh nghi p du l ch ủ độ ệ ị - Lao ng trong kinh doanh du l ch s quy t nh ch t l ng s n ph m d chđộ ị ẽ ế đị ấ ượ ả ẩ ị v . Vì ch t l ng s n ph m du l ch l ch t l ng s n ph m d ch v . Trong kinhụ ấ ượ ả ẩ ị à ấ ượ ả ẩ ị ụ doanh du l ch y u t con ng i luôn c coi tr ng, b i nh ng l nh v c khác có thị ế ố ườ đượ ọ ở ữ ĩ ự ể thay th lao ng b ng máy móc còn kinh doanh du l ch thì không th . Trong kinhế độ ằ ị ể doanh du l ch luôn có s ti p xúc gi a nhân viên v khách h ng, vì v y ch t l ngị ự ế ữ à à ậ ấ ượ s n ph m d ch v c hình th nh ch y u thông qua quá trình ph c v . Nh ngả ẩ ị ụ đượ à ủ ế ụ ụ ữ y u t thu c v trình chuyên môn, kh n ng giao ti p, s nhi t tình trong côngế ố ộ ề độ ả ă ế ự ệ vi c c ng cao thì s n ph m du l ch c ng s c ánh giá l có ch t l ng.ệ à ả ẩ ị ũ ẽ đượ đ à ấ ượ M t doanh nghi p du l ch n u có c i ng nhân viên ph c v t t, luôn bi tộ ệ ị ế đượ độ ũ ụ ụ ố ế trau d i ki n th c chuyên môn nghi p v nh m áp ng nhu c u t i a c a khách,ồ ế ứ ệ ụ ằ đ ứ ầ ố đ ủ luôn hi u c tâm lý khách có th a ra s n ph m phù h p v linh ho t gi iể đượ để ể đư ả ẩ ợ à ạ ả quy t nh ng v n phát sinh s giúp doanh nghi p thu hút khách v nâng cao s cế ữ ấ đề ẽ ệ à ứ c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng.ạ ủ ệ ị ườ - Lao ng trong doanh nghi p du l ch ch y u l lao ng s ng. ây l l cđộ ệ ị ủ ế à độ ố Đ à ự l ng góp ph n nâng cao kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p nh v o s sángượ ầ ả ă ạ ủ ệ ờ à ự t o trong lao ng. S n ph m du l ch l s n ph m d ch v v m t trong ng ng sạ độ ả ẩ ị à ả ẩ ị ụ à ộ ữ ự khác bi t c a s n ph m d ch v v i s n ph m h ng hoá thông th ng l s n ph mệ ủ ả ẩ ị ụ ớ ả ẩ à ườ à ả ẩ d ch v r t d b sao chép v b t tr c. S n ph m hang hóa th ng c s n xu tị ụ ấ ễ ị à ắ ướ ả ẩ ườ đượ ả ấ theo công th c, r t khó sao chép n u không có s hi u bi t v quy trình k thu tứ ấ ế ự ể ế ề ỹ ậ s n xu t v nguyên li u. H u h t các d ch v do ng nh du l ch cung c p u cóả ấ à ệ ầ ế ị ụ à ị ấ đề th b b t ch c. S n ph m du l ch có s c c nh tranh v h p d n hay không phể ị ắ ướ ả ẩ ị ứ ạ à ấ ẫ ụ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thu c r t nhi u v o s c áo, khác bi t. Vì th m s sáng t o c a lao ngộ ấ ề à ự độ đ ệ ế à ự ạ ủ độ trong kinh doanh du l ch s luôn t o ra s c s ng m i cho s n ph m.ị ẽ ạ ứ ố ớ ả ẩ - Trong kinh doanh l h nh, s n ph m l nh ng ch ng trình du l ch( t n t iữ à ả ẩ à ữ ươ ị ồ ạ ch y u d ng vô hình ) ch t l ng c a nó c ánh giá qua s c m nh n c aủ ế ở ạ ấ ượ ủ đượ đ ự ả ậ ủ khách i v i ch ng trình du l ch ó. Nh ng m i lo i khách l i có nh ng nhuđố ớ ươ ị đ ư ỗ ạ ạ ữ c u v s c m nh n khác nhau i v i t ng ch ng trình du l ch c th . Ch cóầ à ự ả ậ đố ớ ừ ươ ị ụ ể ỉ con ng i m i áp ng c nh ng thay i ó, khoa h c k thu t không óngườ ớ đ ứ đượ ữ đổ đ ọ ỹ ậ đ vai l l c l ng s n xu t ch y u nh các ngh nh khác c. Vì v y i ng laoà ự ượ ả ấ ủ ế ư à đượ ậ độ ũ ng c coi l y u t c nh tranh, y u t h p d n i v i khách du l ch độ đượ à ế ố ạ ế ố ấ ẫ đố ớ ị - L c l ng lao ng c ng góp ph n nâng cao n ng su t lao ng nh vi cự ượ độ ũ ầ ă ấ độ ờ ệ s d ng có hi u qu c s v t ch t k thu t, trang thi t b t ó góp ph n nângử ụ ệ ả ơ ở ậ ấ ỹ ậ ế ị ừ đ ầ cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p.ệ ả ủ ệ 1.1.2. Sự cần thiết và vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực a. Khái niệm Cho đến nay tồn tại nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về quản trị nguồn nhân lực. Về mặt tổng quát, có thể hiểu quản trị nguồn nhân lực như sau: Quản trị nguồn nhân lực là việc hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát các hoạt động của con người trong Doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. b. Sự cần thiết Ngày nay, các công ty xí nghiệp chịu sự tác động bởi một môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường tổ chức lực lượng lao động một cách có hiệu quả. Đối với mỗi Doanh nghiệp du lịch thì nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả các yếu tố nguồn lực khác của Doanh nghiệp. Bởi vì, chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động kinh doanh nhằm mục tiêu của Doanh nghiệp. Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất, do đó các công ty phải lo giữ, duy trì và phát triển tài nguyên đó. Do vậy, quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực quản trị quan trọng vì mọi hoạt động quản trị trong Doanh nghiệp suy Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cho đến cùng đều là quản trị yếu tố con người, là yếu tố năng động nhất trong hoạt động kinh doanh. Hơn nữa, công tác quản trị nhân lực và hiệu quả kinh doanh có mối quan hệ thuận chiều. Nếu tổ chức lao động có hiệu quả thì sẽ tăng hiệu quả kinh doanh, và ngược lại nếu tổ chức lao động kém hiệu quả thì sẽ ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ công nghiệp. Để đủ sức cạnh tranh trên thị trường, các công ty phải tiến hành cải tiến kỹ thuật, cải tiến khoa học kỹ thuật và thiết bị. Điều này đòi hỏi công tác quản trị nhân lực có nhiệm vụ đào tạo nhân viên theo kịp với đà phát triển rất nhanh của tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện đại và cao cấp. Sự thay đổi khoa học kỹ thuật này yêu cầu phải có thêm nhân viên mới có khả năng, đòi hỏi phải tuyển mộ thêm. Khi khoa học kỹ thuật thay đổi, có một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa. Do đó công ty cần phải đào tạo lại lực lượng lao động hiện tại của mình, phải sắp xếp lại lực lượng dư thừa. Mặt khác, trong giai đoạn kinh tế suy thoái, hoặc kinh tế bất ổn định có chiều hướng đi xuống, công ty một mặt vẫn phải duy trì lực lượng lao động có tay nghề, một mặt phải giảm chi phí lực lượng lao động. Công ty phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên nghỉ tạm thời hoặc cho nghỉ việc, giảm phúc lợi… Ngược lại, khi kinh tế phát triển và có chiều hướng ổn định, công ty lại có nhu cầu phát triển lao động mới để mở rộng sản xuất, tăng cường đào tạo huấn luyện nhân viên. Việc mở rộng sản xuất này đòi hỏi công ty cần tuyển thêm người có trình độ, phải tăng lương để thu hút nhân tài, tăng phúc lợi và cải thiện điều kiện làm việc. Tóm lại, muốn tăng hiệu quả kinh doanh thì việc nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực là mang tính chất quyết định. c. Vai trò Công tác quản trị nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp có những vai trò chính đối với đội ngũ lao động của Doanh nghiệp như sau: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Doanh nghiệp: Thông qua tính tối ưu của việc xác định số lượng lao động và chất lượng lao động, đáp ứng nhu cầu nhân lực phù hợp với quy mô, loại hình và đặc điểm hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, đảm bảo tính năng động nhậy bén trong kinh doanh… sẽ thể hiên hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động trong Doanh nghiệp. Xu hướng hiện nay trong công tác quản trị nguồn nhân lực ngày càng có nhiều Doanh nghiệp quan tâm hơn đến chất lượng đội ngũ lao động, họ coi đó là nguồn lực mũi nhọn quyết định lợi thế canh tranh của Doanh nghiệp. - Tạo điều kiện cho người lao động cống hiến và thoả mãn nhu cầu của họ trong quá trình làm việc: Giải quyết hài hoà mối quan hệ giữa cống hiến và hưởng thụ của người lao động trong Doanh nghiệp là một vấn đề héet sức quan trọng của công tác quản trị nguồn nhân lực. Nếu làm tốt công tác này sẽ có vai trò kích thích, động viên người lao động lám việc hết sức mình, thực sự gắn bó với Doanh nghiệp với trạng thái “hưng phấn”, do đó sẽ tại ra năng suất chất lượng và hiệu quả công tác cao và ngược lại sẽ gây nên trạng thái “ức chế” kìm hãm người lao động trong quá trình làm việc, Nhà quản trị nhân sự cần lưu ý rằng, nhu cầu của người lao động không chỉ duy nhất là lợi ích kinh tế mà còn bao gồm cả nhu cầu được thoả mãn về tinh thần, về xu hướng phát triển và kể cả nhu cầu được tôn trọng. - Góp phần giáo dục con người mới, tạo ra đội ngũ lao động có trình độ, nhận thức và làm việc vì lợi ích xã hội chứ không phải chỉ vì lợi ích riêng của cá nhân mình. 1.1.3. Nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực Công tác quản trị nhân lực bao gồm 6 nội dung chủ yếu: a. Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực là nội dung đầu tiên rất quan trọng của công tác quản trị nguồn nhân lực. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phác thảo kế hoạch tổng thể về nhu cầu nhân sự cần thiết cho Doanh nghiệp ở hiện tại và trong tương lai. Công tác hoạch định nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp du lịch bao gồm các nội dung chủ yếu sau: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Xác định nhu cầu lao động (tăng hay giảm) trong từng thơì kỳ kinh doanh của Doanh nghiệp. Trong đó cần dự kiến cả nhu cầu về chức danh, về chất lượng, chế độ đãi ngộ, mức độ trách ngiêm và khả năng phát triển (nếu có thể)… của từng chức danh đó. - Đề ra chính sách và kế hoạch đáp ứng nhu càu lao động đã dự kiến. Chú ý xác định nguồn cung ứng nhân sự và khả năng thuyên chuyển nhân sự khi cần thiết. - Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao động xảy ra. b. Tuyển dụng nhân sự Tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp du lịch đó là tiến trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân viên sao cho phù hợp với chức danh cần tuyển dụng. Tuyển dụng nhân sự trước hết phải căn cứ vào mức độ nhu cầu sử dụng lao động của từng bộ phận trong Doanh nghiệp và đặc điểm của từng công việc, ứng với tình hình thực tế của Doanh nghiệp và tình hình lao động thực tế tên thị trường lao động sau đó ra quyết định tuyển dụng. Mục đích của việc tuyển dungh nhân sự trong Doanh nghiệp du lịch là nằm tạo ra một đội ngũ lao động cần thiết và kịp thời đáp ứng hợp lý nhu cầu nhân lực trong từng bộ phận ở từng thời điểm khác nhau trong tién trình kinh doanh của Doanh nghiệp. Nguồn cung cấp nhân sự cho Doanh nghiệp du lịch chủ yếu từ các nguồn như : Các tổ chức đào tạo ngành du lịch (các trường Đại học có đào tạo chuyên ngành du lịch, các trường cao đẳng, trung cấp và dạy nghề du lịch…), các văn phòng giới thiệu việc làm, các nhân viên đang làm việc ở các Doanh nghiệp du lịch khác có nhu cầu chuyển công tác… Qui trình tuyển dụng bao gồm các bước sau: - Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng. - Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển . - Phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra tay nghề. - Kiểm tra sức khoẻ. - Ra quyết định tuyển dụng. c. Bố trí và sử dụng nhân viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 [...]... trong công ty phải chịu khó học hỏi và bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ 2.2.2 Thực trạng công tác bố trí và sử dụng lao động tại công ty a Tình hình xác định định mức lao động tại công ty: Định mức lao động là một quá trình nghiên cứu xây dựng và áp dụng vào thực tiễn những mức lao động có căn cứ khoa học nhằm nâng cao năng suất lao động và hạ giá thành sản phẩm Định mức lao động có vai trò hết sức quan trọng... tổng doanh thu công ty, lãi gộp là 41,4 triệu đồng 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 2.2.1 Tình hình lao động tại công ty a Số lượng lao động: Số lượng lao động bình quân năm 2003 của Công ty là 230 người tăng hơn 33 người so với năm 2002 Như vậy tỷ lệ tăng của năm 2003 so với năm 2002 là +16,75% Trong đó số lao động tại công ty năm 2003 tại các đơn vị trực... cống hiến và hưởng thụ một cách hợp lý và hiệu quả Công tác đãi ngộ nhân sự của Doanh nghiệp tốt sẽ góp vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự say mê, hứng thú, sáng tạo lao động của người lao động, đó cũng là đòn bẩy hiệu quả trong việc tăng năng suất lao động 1.2 CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.2.1 Vị trí và vai trò của công tác bố trí và sử dụng nguồn... II THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Bưu điện - Sau hơn 10 năm thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, ngoài việc tập trung chỉ đạo hiện đại hoá mạng lưới Bưu chính- Viễn thông - Tin học; Lãnh đạo ngành Bưu điện còn rất quan tâm tới... mức lao động như: yếu tố công cụ và điều kiện lao động, trình độ chuyên môn (tay nghề), vị trí kinh doanh, yếu tố tâm sinh lý của người lao động b.Tổ chức lao động và công việc Tổ chức lao động và công việc trong doanh nghiệp là việc sắp xếp đội ngũ lao động của doanh nghiệp phù hợp với từng loại cộng việc, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và tạo động lực kích thích người lao động Tổ chức và. .. công tác tuyển dụng nhân sự để tạo cho Doanh nghiệp một đội ngũ lao động có khả năng thích ứng vơí nhiệm vụ được giao Song hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động đó lại phụ thuộc chủ yếu vào vấn đề bố trí và sử dụng nhân sự có hợp lý hay không Mục đích của việc bố trí và sử dụng nhân sự là nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sở trường của người lao động, tạo động cơ và. .. 51,48 49,49 28.04 b Công tác tổ chức lao động và công việc tại công ty * Tổ chức và phân công lao động I Đối với lao động khối văn phòng: Lao động gián tiếp được tổ chức quản trị theo cơ cấu chức năng, trong đó các trưởng (phó) phòng ban sẽ phụ trách từng chức năng theo sự uỷ quyền của Tổng Giám đốc công ty Các trưởng phòng chịu trách nhiệm trước lãnh đạo công ty về hoạt động và nội dung công việc của Phòng... danh sách, tỷ lệ góp vốn, Điều lệ và các vấn đề liên quan đến việc triển khai hoạt động kinh doanh của Công ty - Ngày 30/8/2001, Công ty đã được Phòng đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Công ty cổ phần du lịch Bưu điện đã chính thức đi vào hoạt động lấy tên giao dịch là : Công ty cổ phần du lịch Bưu điện Tên giao dịch quốc tế : “Postal... chung, quy chế làm việc tại công ty cổ phần du lịch Bưu điện được xây dựng là rất hợp lý, quy chế hợp lý này sẽ giúp người lao động nâng cao được năng suất lao động và đem lại hiệu quả sử dụng lao động tối ưu cho công ty * Tổ chức chỗ làm việc Với mục tiêu không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất để tăng hiệu quả kinh doanh, công tác đầu tư sửa chữa cơ sở vật chất và mua sắm thay thế một... định mức lao động phù hợp vừa đảm bảo nâng cao năng suất lao động đồng thời còn đảm bảo khả năng làm việc lâu dài và giữ gìn sức khoẻ cho người lao động bằng việc quy định chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý Hiện tại Công ty cổ phần du lịch Bưu điện vẫn dùng phương pháp định biên để định mức lao động Đầu mỗi năm kinh doanh, ban lãnh đạo công ty và các phòng chức năng sẽ căn cứ vào tình hình thực hiện . Cơ sở lý luận của công tác bố trí sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du lịch. Chương II: Thực trạng về công tác tổ trí và sử dụng lao động tại công ty cổ phần du lịch Bưu điện Chương III: Một. II THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN. 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. động, đó cũng là đòn bẩy hiệu quả trong việc tăng năng suất lao động. 1.2. CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.2.1. Vị trí và vai trò của công tác bố trí