Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD H Lời nói đầu ội nhập quốc tế xu hướng tất yếu kinh tế có Việt nam Việt nam thức thành viên hiệp hội quốc gia Đông nam á, thành viên diễn đàn hợp tác Châu thái bình dương (APEC), ký hiệp định khung với EU, kí kết hiệp định thương mại Việt - Mĩ chuẩn bị điều kiện để gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Hội nhập với khu vực giới hội to lớn giúp doanh nghiệp Việt nam mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, hội để tiếp thu kinh nghiệm kĩ quản lý hội thách thức vô to lớn Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm hàng hoá dịch vụ Việt nam định hướng nhằm tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới Trong xu phát triển hội nhập kinh tế, quản trị chất lượng coi biện pháp tích cực giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường nội lực củng cố lòng tin với khách hàng, cải thiện quan hệ đầu tư mở rộng thị trường Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhiều nước áp dụng thừa nhận tính hiệu Từ năm 1996 tới Việt nam có nhiều nỗ lực việc đưa hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tới doanh nghiệp, thể số lượng ngày nhiều doanh nghiệp đạt chứng ISO 9000 Theo thời báo kinh tế Việt nam ngày 28/01/2002, tính hết tháng 12/2001 nước có 608 tổ chức, doanh nghiệp cấp chứng ISO 9000 Trong trình thực tập Cơng ty Que hàn điện Việt Đức nhận thức rõ tầm quan trọng quản trị chất lượng doanh nghiệp, chọn đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Que hàn điện Việt Đức” để viết luận văn tốt nghiệp Luận văn tơi kết cấu làm phần chính:Chương Những lý luận quản trị chất lượng Trong chương đề cập tới khái niệm chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi tơi tập trung giới thiệu ISO 9000, cần thiết phải xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng bước Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng Trong Chương dựa lý luận chương phân tích qúa trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Que hàn điện Việt Đức đánh giá kết thu được, tồn Công ty Từ phân tích chương tơi đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng cho Chương Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Trần Việt Lâm bác, chú, anh chị phịng Tài vụ, Kế hoạch vật tư, Kĩ thuật Công ty Que hàn điện Việt Đức giúp đỡ tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Chương Những lý luận quản trị chất lượng I Khái quát chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng Chất lượng sản phẩm 1.1 Khái niệm Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Chất lượng vấn đề quen thuộc với loài người từ thời cổ đại Có nhiều cách tiếp cận khác cách tiếp cận lại hình thành cách hiểu chất lượng sản phẩm Theo cách tiếp cận tuyệt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm tạo nên thuộc tính: tính hữu Ých chất lượng sản phẩm Theo cách tiếp cận sản phẩm chất lượng sản phẩm coi đại lượng mô tả đặc tính kinh tế kĩ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu định trước cho nã Theo cách tiếp cận sản xuất người ta quan niệm chất lượng sản phẩm xác định sở hoàn hảo phù hợp hệ thống sản xuất với đặc tính định sẵn sản phẩm Tiếp cận giá trị coi chất lượng sản phẩm đại lượng đặc trưng phản ánh thông qua hiệu đạt từ việc sản xuất tiêu thụ Kaoru Ishikawa cho “ Chất lượng khả thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp “ Cách tiếp cận nhà marketing quan tâm hàm chứa mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Theo cách tiếp cận người tiêu dùng cho chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu đặc trưng kinh tế kĩ thuật sản phẩm, thực thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng điều kiện xác định phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn Theo cách quan niệm thấy rõ chất lượng sản phẩm khái niệm tương đối chủ quan đa số nhà nghiên cứu nh nhà quản trị quan tâm Theo quan điểm nhà quản trị chất lượng sản phẩm phù hợp nhu cầu Sự phù hợp yêu cầu phương diện: hiệu năng, khả hoàn thiện; giá thoả mãn nhu cầu; cung cấp thời điểm; lợi Ých xã hội Hệ thống tiêu chuẩn Việt nam ISO 8402 định nghĩa “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng ) khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm Èn Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD 1.2 Đặc điểm chất lượng Các quan niệm chất lượng sản phẩm trình bày chứng tỏ chất lượng phạm trù tổng hợp mang đặc trưng mặt kinh tế, kĩ thuật, xã hội vận động phát triển theo phát triển thời gian, mang hai sắc thái khách quan chủ quan Tính chất khách quan chất lượng sản phẩm biểu khẳng định tính chất đặc điểm nội thể trình hình thành sử dụng sản phẩm; thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng điều kiện hoàn cảnh cụ thể Nh chất lượng sản phẩm sản phẩm trình độ kĩ thuật sản xuất trình độ tiêu dùng kinh tế, với thay đổi kĩ thuật sản xuất nhu cầu sản phẩm thay đổi theo Tính chất chủ quan chất lượng sản phẩm biểu rõ nét phụ thuộc chất lượng sản phẩm giải pháp thiết kế (75%), kiểm tra (20%) nghiệm thu 5% trình sản xuất sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 1.3.1.1 Nhu cầu chất lượng sản phẩm Cầu chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều nhân tố, có yếu tố thu nhập người tiêu dùng: người tiêu dùng có thu nhập cao thường có yêu cầu cao chất lượng sản phẩm ngược lại, thu nhập người tiêu dùng thấp họ Ýt nhạy cảm với chất lượng sản phẩm Mặt khác đặc tính tập quán tiêu dùng địa phương, vùng, nước có nhu cầu chất lượng sản phẩm khác Hơn nữa, cầu chất lượng sản phẩm phạm trù phát triển theo thời gian 1.3.1.2 Trình độ phát triển kĩ thuật cơng nghệ sản xuất Trình độ phát triển kĩ thuật cơng nghệ địi hỏi khách quan chất lượng sản phẩm Trong trình phát triển kinh tế theo hướng hội nhập với khu vực quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt mang tính quốc tế hố Chất lượng nhân tố quan trọng qui định lợi cạnh tranh, trình độ chất lượng sản phẩm quốc tế hoá ngày phát triển Nếu khơng nghiên cứu tính tốn nhân tố Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD sản phẩm bị bất lợi chất lượng làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1.3 Cơ chế quản lý kinh tế Cơ chế kinh tế kế hoạch hố tập trung quy định tính thống chất lượng sản phẩm Trong điều kiện chất lượng sản phẩm hầu nh phản ánh đặc trưng kinh tế kĩ thuật sản xuất, không ý tới nhu cầu cầu người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm phạm trù gắn với điều kiện kinh tế kĩ thuật nước, Ýt hầu nh không chịu ảnh hưởng nhân tố kĩ thuật thuộc phạm vi quốc tế Do yếu tố sức ỳ phạm trù chất lượng thường lớn chất lượng chậm thay đổi Chuyển sang kinh tế thị trường cạnh tranh tảng chất lượng sản phẩm khơng cịn phạm trù riêng người sản xuất mà phạm trù phản ánh cầu người tiêu dùng 1.3.1.4 Vai trị quản lý kinh tế vĩ mơ Trong chế kinh tế thị trường hoạt động quản lý kinh tế vĩ mô Nhà nước trước hết hoạt động xác lập sở pháp lý cần thiết chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Bên cạnh hoạt động quản lý vĩ mô không quan trọng kiểm tra, kiểm sốt tính trung thực người sản xuất việc sản xuất sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng đăng ký, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Với nhệm vụ quản lý vĩ mơ đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm phù hợp với lợi Ých người tiêu dùng, xã hội 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 1.3.2.1 Trình độ tổ chức quản trị tổ chức sản xuất Đây nhân tố tác động trực tiếp, liên tục tới chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Có thể nói dù đầy đủ nhân tố quản trị đặc biệt quản trị sản xuất không tốt dẫn đến làm giảm hiệu lực người kĩ thuật công nghệ …làm gián đoạn sản xuất, giảm chất lượng nguyên vật liệu làm chất lượng sản phẩm khơng ổn định 1.3.2.2 Lực lượng lao động Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Lực lượng lao động nhân tố ảnh hưởng có tính chất định tới chất lượng sản phẩm Trình độ chun mơn ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác đội ngũ lao động đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả sáng tạo sản phẩm kĩ thuật công nghệ với chất lượng ngày hồn hảo hay khơng? Có làm chủ kĩ thuật công nghệ ngoại nhập để sản xuất sản phẩm chất lượng cao hay khơng? Có khả ổn định nâng cao dần chất lượng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận hay khơng? 1.3.2.3 Khả kĩ thuật công nghệ Kĩ thuật công nghệ quy định giới hạn chất lượng sản phẩm kĩ thuật cơng nghệ có chất lượng sản phẩm tương ứng Chất lượng tính đồng máy móc thiết bị sản xuất ảnh hưởng tới tính ổn định chất lượng sản phẩm máy móc thiết bị sản xuất 1.3.2.4 Nguyên vật liệu hệ thống tổ chức bảo đảm chúng Nguyên vật liệu yếu tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, nguyên vật liệu có ảnh hưởng trực tiếp tới tính chất sản phẩm Quản trị nguyên vật liệu tốt biện pháp nhằm ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm 1.4 Sự cần thiết phải đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Ngày xu tồn cầu hố, tự hoá thương mại hội nhập vào kinh tế giới cạnh tranh ngày trở nên gay gắt mang tính quốc tế hố, địi hỏi doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh Chất lượng nhân tố quan trọng quy định lợi cạnh tranh, trình độ chất lượng sản phẩm “Quốc tế hoá” ngày phát triển Nếu khơng nghiên cứu tính tốn nhân tố sản phẩm bị bất lợi chất lượng giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Đối với kinh tế thị trường cạnh tranh tảng, chất lượng sản phẩm khơng cịn phạm trù riêng người sản xuất mà phạm trù phản ánh cầu cuả người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm phạm trù bất biến mà thay đổi theo nhóm người tiêu dùng theo thời gian Với chế kinh tế đóng chất lượng sản Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD phẩm phạm trù gắn liền với điều kiện kinh tế -kĩ thuật nước Ýt hầu nh không chịu ảnh hưởng nhân tố kĩ thuật thuộc phạm vi quốc tế Do sức ỳ phạm trù chất lượng thường lớn chậm thay đổi Cơ chế kinh tế mở, hội nhập chất lượng nhân tố quan trọng quy định lợi cạnh tranh quốc tế Vì địi hỏi phải mang tính chất “quốc tế hoá ” Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thừa nhận rộng rãi giải pháp thưà nhận chủ yếu để trì mở rộng thị trường, mở cửa hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Khi mà hàng rào thuế quan hàng rào kĩ thuật ngày hạn chế tiến tới tháo gỡ, mà hoạt động thương mại dần mang tính tồn cầu hố điều cịn lại để nhà xuất nhập nói chuyện với là: Chất lượng sản phẩm trao đổi Vai trò định chất lượng thể tác động to lớn khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh Những số liệu thống kê cho ta thấy cơng ty có vị cao chất lượng thiết lập mức giá cao 8%so với sản phẩm loại cơng ty có vị chất lượng thấp họ mà họ bán nhiều sản phẩm Không mức thu hồi vốn đầu tư cho loại công ty chênh lệch vơí tỷ lệ 30%so với 20%, khơng cịn phải bình luận thêm ghì thấy chất lượng ngày khơng cịn vấn đề đơn giản mà trở thành vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức Nhu cầu chất lượng sản phẩm thay đổi theo thời gian với phát triển kinh tế Khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng đảm bảo chất lượng Để thu hút khách hàng công ty cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý Ngày khách hàng mong mỏi người cung ứng cung cấp sản phẩm chất luợng thoả mãn vượt mong muốn họ Các sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu coi tiêu chuẩn thời, không đáp ứng u cầu điều kiện có nghĩa chất lượng khơng ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD hàng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp cạnh tranh Mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận phải ln nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm, chi phí chất lượng giảm chi phí sản xuất sản phẩm giảm tạo điều kiện hạ giá thành sản phẩm thúc đẩy hàng hố tiêu thụ nhiều làm tăng lợi nhuận Ngoài ta phải thừa nhận cải tiến chất lượng đem lại lợi Ých không cho doanh nghiệp nói riêng mà cịn cho xã hội nói chung Việt nam nằm khu vực Châu Thái Bình Dương vùng kinh tế động có tốc độ tăng trưởng cao Với sách đổi mới, mở cửa Đảng Nhà nước nỗ lực vượt bậc để nhanh chóng hội nhập kinh tế với nước khu vực nh giới Sự gia nhập Việt nam vào tổ chức AFTA,APEC, vừa hội vừa thách thức đối doanh nghiệp Việt nam Bước vào kinh tế thị trường doanh nghiệp Việt nam cảm nhận áp lực ngày lớn hoạt động sản xuất kinh doanh mình, lúc cạnh tranh giá khơng cịn phù hợp mà giải pháp thực tế cho cạnh tranh cạnh tranh chất lượng Chất lượng đòn bẩy để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ “Made in Viet nam” Quản trị chất lượng 2.1 Khái niệm, mục đích, nhiệm vụ, yêu cầu quản trị chất lượng QTCL tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung phương pháp trách nhiệm thực tiêu tiêu chuẩn xác định phương tiện tổng hợp lập kế hoạch, điều khiển chất lượng nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng xác định với hiệu Mục đích quản trị chất lượng đảm bảo chất lượng với hiệu cao Đảm bảo chất lượng tồn hoạt động có kế hoạch hệ thống tiến hành hệ thống chất lượng chứng minh người tiêu dùng thoả mãn nhu cầu Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD chất lượng Mặt khác nh hoạt động quản trị khác, quản trị chất lượng tất yếu phát sinh chi fí kinh doanh Kết quản trị chất lượng đem lại đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng nên tăng doanh thu nhờ bán nhiều hàng hơn, giảm chi phí kinh doanh sản phẩm chất lượng gây ra( chi phí kinh doanh sửa chữa, sản xuất sản phẩm hỏng) Quản trị chất lượng phải nhằm đạt hiệu cao, nghĩa kết giảm chi phí kinh doanh cho sản phẩm chất lượng gây tối thiểu phải bù đắp cho chi phí kinh doanh trì hoạt động quản trị chất lượng (QTCL) QTCL doanh nghiệp có nhiệm vụ chủ yếu là: Thứ xác định yêu cầu chất lượng sản phẩm phải đạt giai đoạn muốn phải dựa sở nghiên cứu cầu thị trường mà thiết kế sản phẩm với đặc trưng phù hợp Trên sở xác định hệ thống tiêu, tiêu chuẩn phản ánh chất lượng sản phẩm Thứ hai, trì chất lượng sản phẩm Muốn trì chất lượng sản phẩm phải thực QLCL liên tục tồn diện suốt q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng Phải coi QLCL trách nhiệm thành viên tham gia vào q trình Đồng thời phải đưa biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo tiêu tiêu chuẩn xác định Thứ ba cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Để thực nhiệm vụ tìm kiếm, phát đưa tiêu chuẩn chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng Muốn QTCL phải đáp ứng yêu cầu sau: Phải xuất phát từ nhu cầu cầu khách hàng Phải đảm bảo tính đồng toàn diện Phải thực quản trị theo trình Phải coi yếu tố người có vai trị định Phải biết sử dụng phương pháp công cụ quản trị đại Phải kết hợp chặt chẽ với nội dung quản trị khác Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD 2.2 Quản trị chất lượng đồng (TQM) Quản trị chất lượng toàn diện khái niệm quản trị tổng hợp cải tiến khơng ngừng đối vơí chất lượng hàng hố dịch vụ với tham gia cấp khâu người tổ chức nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Hiện giới có hàng nghìn tổ chức, doanh nghiệp thực thành công TQM, Việt Nam số Ýt mẻ phương thức quản lý TQM gì? Về thuật ngữ, TQM chữ đầu từ cụm tiếng Anh: “ Total Quality Management (TQM)”, có nghĩa “quản trị chất lượng toàn diện” Theo TCVN 5814-94 (ISO 8402-94), TQM cách quản trị tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi Ých cho thành viên tổ chức cho xã hội Với nghĩa rộng, “TQM” hệ thống quản trị có hiệu quả, thống hoạt động phận khác tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao nó, để đảm bảo sản xuất sử dụng sản phẩm mức kinh tế thoả mãn hoàn toàn yêu cầu người tiêu dùng Như biết, có nhiều cách hiểu TQM khác có nhiều doanh nghiệp, đơn vị thực TQM theo cách khác nhau, khơng có cách hiểu hay nội dung TQM coi lý tưởng, chương trình TQM thành cơng chứa đựng nội dung chủ yếu sau: - Quản lý chiến lược; - Tài lãnh đạo; - Hướng vào khách hàng; - Quản lý theo kiện; - Thực cải tiến liên tục làm việc theo nhóm; 10 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD giám sát nhà tư vấn Thực đánh giá khả hiệu áp dụng hệ thống từ Ban đạo ISO tu chỉnh sửa đổi tài liệu hồ sơ tổ chức hoạt động khắc kết hợp với nhà tư phục phòng ngừa vấn Mời bên thứ 3+ Đánh gía nội nhà tư vấn+ ban Đạt chứng phù hợp tiêu chuẩn đạo ISO Tổ chức cấp chứng nhận • Huấn luyện đào tạo ISO 9001:2000 Đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên công việc mà Công ty cần thực có kế hoạch chuyển đổi Tuỳ theo vai trị chức người Công ty mà mở lớp đào tạo riêng Chẳng hạn với cán quản lý giám đốc phó giám đốc kiêm đại diện lãnh đạo chất lượng trưởng phòng quản đốc bố trí riêng lớp Với cán cơng nhân viên cần có đào tạo riêng kĩ làm việc cập nhật kiến thức ISO 9002:2000 Về phương thức đào tạo sử dụng cách sau - Vừa học vừa làm cách thường xuyên: Đây hình thức đào tạo hiệu tiết kiệm Cán giảng dạy người Công ty qua đào tạo chất lượng quản trị chất lượng Chính giảng dễ hiểu gắn với tình hình sản xuất Công ty đồng thời thành viên tham gia lớp học tiếp thu nhanh vận dụng vào cơng việc sau buổi học Thực tế Công ty thực cách lần thực lần trước - Tổ chức lớp đào tạo Cơng ty : hình thức đào tạo mang tính hệ thống - Cử người đào tạo trường, viện trung tâm: Đây hình thức đào tạo tốt học kiến thức ISO 9000 :2000 học viên học kiến thức quản trị hệ thống chất lượng khác TQM, GMP… học 90 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD hỏi kinh nghiệm Công ty giới Trong buổi học cần tổ c hức buổi kiểm tra lý thuyết thực tiễn để kiểm tra trình độ tiếp thu người vừa có tác dụng đơn đốc vừa tìm người có lực bổ nhiệm vào cương vị thích hợp • Thành lập ban chuyển đổi Lãnh đạo Cơng ty Que hàn điện Việt đức định thành lập ban chuyển đổi xây dựng ISO 9001: 2000 bao gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng Trong đó: Phó giám đốc kĩ thuật làm đại diện lãnh đạo chất lượng, chịu trách nhiệm trước giám đốc tình hình triển khai thực chuyển đổi áp dụng ISO 9001:2000, thiết lập điều hành hệ thống chất lượng Cơng ty Các trưởng đơn vị có trách nhiệm phối hợp với đại diện lãnh đạo chất lượng công tác xây dựng triển khai đào tạo hướng dẫn theo hệ thống chất lượng mới, đồng thời báo cáo giám đốc tình hình thực Song song với việc chuyển đổi lãnh đạo công ty cần có định thành lập phịng chất lượng thay cho phòng KCS (đã đề cập mục2) Xem xét phù hợp yêu cầu ISO 9002:1994 với ISO 9000 :2000 Việc xem xét phù hợp mặt yêu cầu hai hệ thống quản trị chất lượng cũ việc chuyển đổi Công ty Que hàn điện Việt Đức cơng việc địi hỏi hành động tức thời nghiêm túc Thấy thống điểm thay đổi, cải tiến hệ thống giúp nhiều việc giảm bớt hệ thống tài liệu, hồ sơ giảm chi phí triển khai đồng thời nhanh tốc độ thực 5,Tăng cường sử dụng công cụ quản trị chất lượng Quản trị chất lượng sử dụng nhiều công cụ để đảm bảo cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kiểm sốt q trình thống kê SPC đóng vai trị quan trọng 91 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD SPC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày phân tích liệu cách đứng đắn, xác kịp thời theo dõi, kiểm sốt, cải tiến q trình hoạt động đơn vị tổ chức việc giảm tính biến động SPC phận sống cịn tồn chiến lược QSC việc áp dụng SPC giúp giải nhiều vấn đề như: - Tập hợp số liệu dễ dàng - Xác định vấn đề - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Loại bỏ nguyên nhân - Ngăn ngừa sai lỗi - Xác định hiệu cải tiến Trong xu việc nghiên cứu ứng dụng công cụ SPC điều kiện cần thiết giúp nhà doanh nghiệp Việt nam nhanh chóng hồ nhập thị trường giới Khơng SPC cịn u cầu bắt buộc Công ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Tại Công ty Que hàn điện Việt Đức, Công ty dần đưa công cụ quản trị chất lượng Nhật vào nghiên cứu phân tích tìm biện pháp thích hợp để giải vấn đề tồn tại, đặc biệt khâu liên quan đến chất lượng sản phẩm Trong thời gian tới Công ty cần triển khai áp dụng Mẫu thu thập liệu, Biểu đồ nhân quả, Biểu đồ Pareto Đó công cụ mà Công ty bước đầu triển khai áp dụng thu kết quản định.(Chương 2) Tuy nhiên việc sử dụng hai cơng cụ để phân tích liệu cịn Ýt Công ty cần phải sử dụng thêm số cơng cụ nữa.Cụ thể cơng cụ: Benchmarkinh Trong kinh tế thị trường cạnh tranh tất yếu, Công ty Que hàn điện Việt Đức phải cạnh tranh gay gắt để dành lấy thị phần Để thắng cạnh tranh trước hết Cơng ty phải hiểu rõ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Benchmarkinh công cụ giúp Cơng ty thực điều 92 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Vậy Benchmarkinh gì? Đó phương pháp so sánh đối thủ cạnh tranh So sánh q trình khía cạnh hay vị cạnh tranh tổ chức với đối thủ cạnh tranh xác định khả cải tiến chất lượng Sử dụng Benchmarkinh giúp Cơng ty: - Phân tích vị cạnh tranh so với đối thủ - Học hái cách thông minh kinh nghiệm đối thủ để cải tiến gia tăng thị phần, nâng cao vị cạnh tranh Những lợi Ých thu Benchmarkinh - Thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng - Thích nghi cách thích hợp hiệu trước biến động ngồi Cơng ty - Vị cạnh tranh công ty trở nên cạnh tranh - Mục tiêu hợp lý đạt - Mở rộng số lượng tiêu đánh giá - Tạo hỗ trợ sức bật với việc xây dựng văn hố chất lượng Cơng ty - Sắp đặt lựa chọn chiến lược phù hợp - Cảnh báo thất bại công ty - Đánh giá hiệu chương trình chất lượng - Giúp Công ty cải tổ tái lập lại - Giải vấn đề xác hiệu - Đẩy mạnh tính sáng tạo thành viên nhóm Để thực Benchmarkinh,trước hết Cơng ty phải xác định mục tiêu cần so sánh cách rõ ràng: - Đa dạng hoá chất lượng sản phẩm - Các đặc tính kĩ thuật sản phẩm: chất lượng mối hàn, kĩ thuật hàn… - Thủ tục tốn - Dịch vơ sau bán hàng Biểu đồ tiến trình 93 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kĩ thuật … nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu vào đầu tiến trình Tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều tra hội để cải tiến việc có hiểu biết chi tiết trình làm việc Bằng cách xem xét bước q trình có liên quan đến bước khác người ta khám phá nguồn gốc tiềm tàng trục trặc Biểu đồ tiến trình áp dụng cho tất khía cạnh trình từ tiến trình nhập nguyên vật liệu cho đễ bước việc bán làm dịch vụ cho sản phẩm Biểu đồ tiến trình xây dựng với ký hiệu dễ nhận Nhóm điểm xuất phát kết thúc Một bước quỏ trỡnh mụ t hot ng hu quan Bắt đầu Bớc trình Mi im m quỏ trỡnh chi nhiu nhánh định Đường vẽ mũi tên nối liền ký hiu Quyết định Tin trỡnh Nhúm Nguyờn cụng: thể bước chủ yếu trình Thanh tra: thể kiểm tra chất lượng số lượng Vận chuyển: thể chuyển động người, vật liệu, giấy tờ, thông tin… Chậm chế trì hỗn: thể lưu kho tạm thời chậm chế trì hỗn tạm dừng nguyên công nối tiếp Lưu kho thể lưu kho có kiểm sốt xếp hồ sơ Tác dông 94 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD - Mơ tả q trình hành, giúp người tham dự hiểu rõ q trình Qua xác đinh cơng việc cần sửa đổi cải tiến để hồn thiện, thiết kế lại q trình - Giúp cải tiến thơng tin với bước - Thiết kế trình Tại Cơng ty Que hàn điện sử dụng biểu đồ tiến trình cơng đoạn q trình sản xuất: vuốt, cắt, nghiền, sàng, cân, trộn, Ðp, sâý, bao gói Từ biểu đồ tiến trình Cơng ty có cải tiến q trình làm việc cho rút ngắn thời gian mà đảm bảo hiệu công việc Biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto dạng biểu đồ hình cột xếp từ cao xuống thấp Biểu đồ Pareto mô tả dạng khuyết tật theo số phần trăm Muốn thiết lập biểu đồ Pareto Công ty cần thực bước sau - Xác định thời gian không gian đánh giá - Liệt kê dạng khuyết tật theo thời gian không gian lựa chọn - Từ kết thực tế đánh giá tỷ lệ khuyết tật cho dạng khuyết tật - Thiết lập biểu đồ theo thứ tự khuyết tật giảm dần Biểu đồ Pareto 10% 7,5% 5% 3,5% 2,5% NVL cắt vuốt Ðp sấy Biểu đồ Pareto có ưu điểm đơn giản cho biết đối tượng cần tập trung tìm nguyên nhân giải pháp thích hợp nhằm đảm bảo chất lượng 95 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Trong chương kĩ thuật thống kê, Công ty Que hàn điện Việt Đức có đề cập tới việc sử dụng biểu đồ Pareto, nhiên đến Công ty chưa sử dụng cơng cụ Để tìm đối tượng cần tập trung tìm ngun nhân giải pháp thích hợp nhằm bảo đảm chất lượng, Cơng ty sử dụng biểu đồ Pareto phân tích cho loại sản phẩm que hàn Ví dụ Cơng ty sử dụng biểu đồ Pareto cho sản phẩm que hàn VD6013 Phiếu kiểm tra Thời gian 1/1/2002-1/5/2002 Số sản phẩm kiểm tra: 50 Tấn STT Khuyết tật phận Số sản phẩm bị khuyết tật Tỉ lệ khuyết tật Tổng cộng Từ bảng Cơng ty lên biểu đồ Pareto, từ Cơng ty tìm đối tuợng cần cải tiến Biểu đồ kiểm sốt Biểu đồ kiểm sốt biểu đồ có đường tâm để giá trị trung bình trình hai đường song song đường tâm biểu giới hạn kiểm soát giới hạn kiểm sốt q trình Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần nhận biết điều tra kiểm soát gây với thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Tác dụng: Biểu đồ kiểm soát cho thấy biến động trình sản xuất tác nghiệp suốt chu kì thời gian định Do sử dụng để - Dự đoán đánh giá ổn định q trình - Kiểm sốt, xác định cần điều chỉnh trình - Xác định cải tiến trình 96 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD Vượt giới hạn Giới hạn đường trung bình giới hạn nhân tố ảnh hưởng Tác dông cho thấy biến động trình sản xuất tác nghiệp suốt mét chu kỳ thời gian định Biểu đồ tán xạ Tiêu thức Về chất lượng * * ** *** ** * ** *** Nhân tố xác định chất lượng Biểu đồ tán xạ phản ánh mối quan hệ nhân cặp biến số Qua quan sát kết thực tế nguyên nhân cụ thể với kết chất 97 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD lượng người ta mô tả biểu đồ Thơng qua xác định khuynh hướng tác động nguyên nhân xét tới kết cụ thể đạt Sử dụng kết phản ánh biểu đồ xác định tính quy luật cặp quan hệ nhân lĩnh vực chất lượng; đồng thời, người sử dụng biểu đồ biết thêm diễn biến cụ thể xảy tương lai cặp quan hệ cụ thể Trên số công cụ hữu hiệu quản trị chất lượng Công ty Que hàn điện Việt Đức Và thực công cụ bước thực quản trị theo q trình Hiện Cơng ty sử dụng hai công cụ mẫu thu thập liệu biểu đồ nhân (1 Lần sử dụng cho việc tìm nguyên nhân que hàn J421 bị bở) Trong thời gian tới Công ty cần mở rộng diện áp dụng sản phẩm khác Hiện Cơng ty sử dụng biểu đồ Pareto để tìm nguyên nhân cần tập trung khắc phục; benchmarkinh để so sánh vị so với đối thủ từ khắc phục điểm cịn yếu so với đối thủ Hai cơng cụ khơng phức tạp thực Biểu đồ Pareto phịng KCS lập phịng KCS có đầy đủ thơng tin cán KCS làm nhiệm vụ kiểm tra chất lượng bán thành phẩm, sản phẩm khâu thu thập Cũng thiết lập biểu đồ PARETO cho tồn khâu q trình sản xuất, thiết lập biểu đồ PARETO cho khâu thao tác đối tượng cần nghiên cứu Cơng cụ Benchmarkinh phịng tiêu thụ thực phịng tiêu thụ nắm thông tin đối thủ cạnh tranh nhiều Tuy nhiên công việc phải hỗ trợ phịng kĩ thuật việc phân tích sản phẩm Một số công cụ khác biểu đồ tán xạ, biểu đồ kiểm sốt, biểu đồ tiến trình việc thiết lập nên biểu đồ phức tạp chưa quen Cơng ty Chính từ Cơng ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên làm công việc Phải cử người học trung tâm để sử dụng công cụ thật hữu hiệu công tác quản trị chất lượng 98 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD KẾT LUẬN Sự nghiệp CNH-HĐH đất nước nghiệp toàn Đảng toàn dân, số năm gần đay nghiệp đạt thành tựu đáng kể: Sản xuất phát triển sở hạ tầng ngày hoàn thiện, đời sống vật chất tinh thần nhân dân ngày nâng cao Trong thành chung ngành sản xuất que hàn với vai trị kết nối góp phần khơng nhỏ vào nghiệp Với phát triển ngày mạnh mẽ sản xuất công nghiệp, thời gian vừa qua nhu cầu sản phẩm que hàn điện ngày gia tăng thuận lợi lớn cho doanh nghiệp sản xuất que hàn Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với Làm để thắng toán cạnh tranh Con đường cho doanh nghiệp ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người khách hàng Xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 lựa chọn doanh nghiệp Việt nam Tại Công ty Que hàn điện Việt Đức sau thời gian xây dựng thực hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002, Công ty đạt kết đáng kể: sản lượng tiêu thụ tăng, lợi nhuận tăng hơn20%; tác phong người lao động mang tính khoa học…tuy nhiên chưa phải đích cuối Để ngày giành tín 99 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD nhiệm khách hàng Cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng Trong thời gian thực tập Công ty, nhận thức tầm quan trọng “quản trị chất lượng” với lượng kiến thức tiếp thu từ trường đại học chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty que hàn điện Việt đức” cho luận văn tốt nghiệp Do trình độ cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến từ thầy cô, bè bạn Một lần xin chân thành cám ơn thầy giáo Trần Việt Lâm tồn thể bác cơ, chú, anh chị phòng Tài vụ, phòng Kế hoạch, phòng Kĩ thuật Công ty Que hàn điện Việt Đức hướng giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp - Tập 2 Quản trị chất lượng -Tạ Thị Kiều An Chất lượng quản trị chất lượng - Tổng cục Đo lườngTiêu chuẩn Chất lượng ISO 9000 &TQM -GS.TS Nguyễn Quang Toản Giới thiệu ISO 9000 :2000- Tổng cục Đo lường tiêu chuẩn chất lượng Quản trị chất lượng doanh nghiệp - NXB Giáo dục Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng -Số 12/2001 Sổ tay chất lượng Công ty que hàn điện Việt đức Các báo cáo: tài chính; kết sản xuất kinh doanh… 100 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD 101 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 102 Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 103 ... thiết phải xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Que hàn điện Việt Đức Công ty Que hàn điện Việt Đức xây dựng trưởng thành 30 năm Sản phẩm Cơng ty có mặt thị trường... TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY QUE HÀN ĐIỆN VIỆT ĐỨC I.Giới thiệu khái quát Công ty Que hàn điện Việt Đức Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty Que hàn điện Việt Đức có tên giao dịch đối ngoại... Cơng ty phải có mơ hình quản trị chất lượng đại phù hợp với Công ty mang lại hiệu cao III CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRƯỚC KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNH