NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TP. HCM Môn: Quản trị nhân sự GVHD: ThS. Trần Phi Hoàng Lớp: ĐHQT7DLT Nhóm 1 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay ngành dịch vụ du lịch nói chung ngày càng được ưu tiên phát triển hàng đầu, và dịch vụ du lịch của Việt Nam nói riêng đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn để phát triển mang lại nguồn lợi lớn cho đất nước. 2. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu: Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến Tp.HCM Phân tích những điểm mạnh điểm yếu của các dịch vụ tại Tp.HCM. Đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế, phát huy những điểm mạnh. 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: khu vực Tp.HCM, chủ yếu tập trung chợ Bến Thành, Bưu điện TP.HCM, Diamand, Sài Gòn Square… nhũng nơi thường xuyên có khách du lịch là người nước ngoài. Thời gian nghiên cứu: từ 12/9/2012 đến ngày 17/10/2012. Đối tượng nghiên cứu: các khách du lịch đến từ nước ngoài. 4. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, theo phương pháp quy nạp. Phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách phỏng vấn 150 mẫu, cụ thể là khách du lịch quốc tế theo cách ngẫu nhiên tại Tp.HCM. 5. Nội dung nghiên cứu: 1. Bạn đến từ quốc gia nào? 56 37.3% 15 10.0% 14 9.3% 23 15.3% 42 28.0% 150 100.0% myõ Anh UÙc Phaùp caùc nöôùc khaùc Total quoác gia Count Column % 0.37 0.15 10% 0.1 28% Tỉ lệ các nước được khảo sát Mỹ Pháp Anh Úc Các nước khác 2. Số lần đến Tp. Hcm 52 34.7% 35 23.3% 27 18.0% 13 8.7% 23 15.3% 150 100.0% laàn ñaàu laàn 2 laàn 3 laàn 4 nhieàu hôn 4 laàn soá laàn ñeán du lòch Total Count Col % Lần đầu Lần 2 Lần 3 Lần 4 > 4 lần 0 5 10 15 20 25 30 35 40 34.7 23.3 18 8.7 15.3 Statistics 31 125 26 27 64 40 119 25 124 123 86 110 Valid Missing N biết TP.HCM qua TV biết TP.HCM qua Internet biết TP.HCM qua báo, tạp chí biết TP.HCM qua rư vấn biết TP.HCM qua người quen Ý kiến khác 3. Biết đến Tp. Hcm thơng qua: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 31 125 26 27 64 40 119 25 124 123 86 110 Biết Khơng biết 4. Đi du lịch thơng qua hình thức 34 22.7% 32 21.3% 66 44.0% 18 12.0% 0 .0% 0 .0% 150 100.0% Mua tua ở các hãng lữ hành <nước của ban> Mua tua ở các hãng lữ hành <ở TP.HCM> Đi tự do Thông qua lời mời của người thân Thông qua vé trúng thưởng Ý kiến khác Total Thông qua hình thức Count Column % Mua tua ở các hãng lữ hành <nước bạn> Mua tua ở các hãng lữ hành <ở TP.HCM> Đi tự do Thơng qua người thân Vé trúng thưởng ý kiến khác 0 10 20 30 40 50 22.7 21.3 44 12 0 0 5. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Tp. Hcm 13 8.7% 55 36.7% 48 32.0% 28 18.7% 6 4.0% 0 .0% 150 100.0% Rất cao Cao Bình thường Tạm chấp nhận Không chấp nhận Ý kiến khác Total chất lượng dòch vụ Count Column % [...]... 90.0% 5 3.3% 10 có 6.7% khơng 150 ý kiến khác 100.0% GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC T Ế ĐẾN T P.HCM • • • Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất chất lượng, đa dạng hơn Hồn thiện chun mơn nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại TP HCM Thu hút khách du lịch trở lại Tp.HCM và giới thiệu người thân bạn bè đi du lịch Việt Nam ... hứn g tích chiến tranh 54 36.0% 0 0% 150 100.0% Y Ù kiến khác Total 8 Lưu trú tạinhững nơi: Count Lưu trú Column % Khách sạn 01 sao 1 7% Khách sạn 02 sao 60 40.0% Khách sạn 03 sao 75 50.0% Khách sạn 04 sao 9 6.0% Khách sạn 05 sao 5 3.3% Ý kiến khác 0 0% 150 100.0% Total 9 Khảo sát mức độ hài lòng về hệ thống cơ sở vật chất tại TP.HCM C ount C ơ sở l ưu trú C ol % Trun g bình 32 21.3% Khá 59 39.3% Tốt... ngữ Total Trung bình 12 Nhận xét về đội ngũ nhân viên du lịch C ount Tài xế Trung bình Col % 3 2.0% Khá 16 10.7% Tốt 50 33.3% Rất tốt 10 6.7% khôn g ý kiến 71 47.3% 150 100.0% 12 8.0% 11 7.3% 52 34.7% 4 2.7% 71 47.3% 150 100.0% Total Nhân viên Trung bình tạ nơi mua sắm Nhân viên tại inơilưu Khá trú Tốt Rất tốt Nhân viên tại nơi thamkhôn g ý kiến quan Total Nhân viên tại nhà hàn g Trung bình 8 5.3% 63... Trung bình 8 5.3% 63 42.0% 8 5.3% 71 47.3% 150 100.0% 20 13.3% 6 4.0% Tốt 38 25.3% Rất tốt 15 10.0% 71 47.3% 150 100.0% Khá Nhân viên tại nhà Tốt hàng khôn g ý kiến Total n Nhân viênNhâđiểviên lưu trú tại m nơi Trung bình tại tham quan Khá Tàig xế n khôn ý kiế Total Nhân viên tại điểm mua sắm Yếu 0 Trung bình 7 4.7% 0.4 12 0.6 8.0% Khá 11 7.3% Tốt 45 30.0% 4 2.7% 71 47.3% 150 100.0% Rất tốt khôn g ý kiến...6 Đánh giá về giá cả du lịch 0.4 Count Giá cả 0.35 hơn rấ0.35 u0.33 Cao t nhiề 0.3 Cao hơn 0.25 0.2 0.2 Tương đương 0.15 0.1 Thấ 0.05 p hơn 0 Column % 30 52 0.06 20.0% 34.7% 50 33.3% 9 0.01 0.05 6.0% Thấp hơn nhiều 2 1.3% Ý kiến khác 7 4.7% 150 100.0% Total 7 Điểm du lịch thích nhất tại tp.hcm C ount Điểm tham quan Column % Đòa đạo C ủ Chi 12 8.0% C hợ... mãi Giảm giá Tour trực tiếp 73 48.7% Tặn g phẩm lưu niệm đính kèm 51 34.0% Bốc thăm trún g thưởn g 6 4.0% Tích lũy điểm 2 1.3% 18 12.0% 150 100.0% Ý kiến khác Total C ol % 11 Nhận xét về hướng dẫn viên du lịch Count Kiến thức Trung bình C ol % 6 4.0% Khá 64 42.7% Tốt 9 6.0% 71 47.3% 150 100.0% Trung bình 11 7.3% Khá 12 8.0% Tốt 52 34.7% 4 2.7% 71 47.3% 150 100.0% 3 2.0% Khá 16 10.7% Tốt 44 29.3% Rất . NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TP. HCM Môn: Quản trị nhân sự GVHD: ThS. Trần Phi Hoàng Lớp: ĐHQT7DLT Nhóm 1 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay ngành dịch vụ du lịch nói. vụ du lịch của Việt Nam nói riêng đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn để phát triển mang lại nguồn lợi lớn cho đất nước. 2. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu: Tìm hiểu mức độ hài lòng của. thực hiện bằng cách phỏng vấn 150 mẫu, cụ thể là khách du lịch quốc tế theo cách ngẫu nhiên tại Tp.HCM. 5. Nội dung nghiên cứu: 1. Bạn đến từ quốc gia nào? 56 37.3% 15 10.0% 14 9.3% 23 15.3% 42