Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch MỤC LỤC E. KẾT LUẬN 34 Nhóm 2 – Marketing 50A Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch A.LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển, quỹ thời gian dành cho công việc, học tập, nghiên cứu cũng từ đó tăng lên. Thời gian dành cho việc dọn dẹp nhà cửa ngày càng ít. Tuy nhiên, việc nhà cửa không sạch sẽ, gọn gàng không phải là điều mong muốn của tất cả mọi người. Có cầu ắt có cung, vì vậy dịch vụ dọn dẹp nhà cửa ra đời với mục đích giúp đỡ cho những người có ít thời gian. Khách hàng có thể chỉ cần dọn một tầng, một phòng, lau phòng, dọn bêp hay chỉ là làm sạch một bộ cửa kính. Dù chỉ là làm sạch một bộ phận nhỏ hay toàn bộ căn hộ, thì cũng có thể được đáp ứng. Một số công việc làm sạch mà dịch vụ cung cấp như : Vệ sinh các phòng: lau chùi, dọn dẹp và làm sạch phòng ngũ, phòng khách, khách giải trí Vệ sinh đồ dùng gia đình: Làm sạch các đồ dùng tronh nhà như quạt, điều hòa, máy lạnh Vệ sinh rèm cửa: Làm sạch rèm cửa sổ, cửa chính bằng các loại máy móc hiện đại Vệ sinh cầu thang: Làm sạch thảm chải cầu thang, hút bụi, làm sạch cầu thang Và một số công việc khác mà khách hàng yêu cầu như : diệt côn trùng, giặt thảm, … So với việc thuê người giúp việc (hay còn gọi là ô sin) thì dịch vụ dọn dẹp nhà cửa có một số ưu điểm nổi trội như : Sự linh hoạt : khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ theo nhu cầu riêng Không ảnh hưởng tới đời tư : đây là một yếu tố mang tính nổi bật hơn cả, bởi khi thuê ô sin, tức là phải chấp nhận việc có 1 người lạ ở trong nhà, đời tư sẽ bị ảnh hưởng. Còn đối với dịch vụ dọn dẹp, thời gian dọn dẹp ngắn, vì vậy sẽ không ảnh hưởng gì nhiều đến cuộc sống của các gia đình Bởi vậy, có thể nói, việc ra đời của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa đã giúp cho những gia đình bận rộn có thêm sự lựa chọn để làm sạch ngôi nhà cũng như tổ ấm của mình, và đây cũng có thể là mối đe dọa thay thế lớn cho dịch vụ ô sin – người giúp việc trong nhà. B. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG Nhóm 2 – Marketing 50A 1 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch 1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1.Môi trường tự nhiên Do công ty chỉ cung cấp dịch vụ trên địa bàn Hà Nội nên trong bài chỉ phân tích đến môi trường tại địa bàn này. - Tình trạng ô nhiễm môi trường tại Hà Nội ngày càng trở nên cấp bách, ảnh hưởng nghiêm trọng tới đời sống, sức khỏe của người dân tại nhiều khu vực dân cư. Đó là ô nhiễm nguồn nước khi tổng khối lượng nước thải công nghiệp ở Hà Nội trung bình xả ra khoảng 100.000-120.000 m3/ngày đêm, trong khi toàn thành phố mới chỉ có 5/8 khu, cụm công nghiệp có hệ thống xử lý nước thải, Khối lượng rác tăng trung bình 15%/năm, tổng lượng chất thải rắn sinh hoạt ước khoảng 5.000 tấn/ngày đêm. Chỉ đến năm 2012, thành phố sẽ không còn chỗ đổ rác, - Nồng độ bụi, tiếng ồn và các chất thải công nghiệp gây ô nhiễm tăng đàn tại nhiều khu vực, vượt tiêu chuẩn cho phép nhiều lần, đặc biệt là các nút giao thông cửa ngõ đi vào nội thành, các khu vực có mật độ giao thông cao… Tuy nhiên trong khuôn khổ dịch vụ dọn dẹp chúng tôi chỉ xét đến sự ô nhiễm môi trường do khói bụi bởi những ảnh hưởng trực tiếp của nó tới việc vệ sinh nhà cửa - Những kết quả quan trắc đáng tin cậy nhất thời gian gần đây tại trạm khí tượng Láng (Hà Nội) do Trung tâm Khí tượng Thuỷ văn Đồng bằng Bắc Bộ thực hiện cho thấy, trung bình trong một mét khối không khí ở Hà Nội có: 80 µg (mi- crô gram) bụi khí PM10, vượt tiêu chuẩn quy định 50 µg/m 3 ; bụi khí SO 2 cũng vượt tiêu chuẩn châu Âu 20 µg/m 3 ; nồng độ bụi lơ lửng cao hơn tiêu chuẩn cho phép 2,5 lần. Nếu xét về nguồn phát sinh, khí thải từ các hộ gia đình khu vực trung tâm phố cũ và phố cổ có mật độ cao nhất so với các vùng dân cư khác của thành phố. Một nguồn phát sinh ô nhiễm không khí khác là từ 14 khu công nghiệp, đáng chú ý là bụi và khí SO 2 . Tuy đã có những biện pháp xử lý ô nhiễm, nhưng qua điều tra vẫn thấy khí thải công nghiệp xuất hiện nhiều hơn ở các khu công nghiệp mới: Bắc Thăng Long, Nam Thăng Long, Sài Đồng B, Đông Anh và Sóc Sơn. Bên cạnh đó, khí thải giao thông từ 200.000 ô tô và 1,9 triệu xe máy đã trở thành nguồn chủ yếu sinh ra các khí NO x , C x H y , SO 2 và bụi. Nhóm 2 – Marketing 50A 2 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch Có thể nói, cùng với sự phát triển kinh tế và quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, trong những năm gần đây, tình trạng ô nhiễm không khí đang gia tăng ở Hà Nội, kéo theo những vấn gây ảnh hưởng tới đời sống và sức khỏe nhân dân, và việc giữ sao cho nhà cửa luôn sạch sẽ là 1 vấn đề cũng khá bức bối Môi trường ô nhiễm, song cũng là cơ hội cho một số ngành dịch vụ phát triển, trong đó nổi bật nên là dịch vụ dọn nhà mà chúng ta đang nhắc đến. 1.2.Môi trường văn hóa xã hội Kèm theo sự phát triển của kinh tế, thì văn hóa xã hội cũng có sự biến chuyển theo xu hướng hiện đại hơn, và có một số sự thay đổi như - Sự thay đổi vai trò của người phụ nữ trong gia đình : là 1 nước có nền phong kiến lâu đời, nên tư tưởng trọng nam kinh nữ tại xã hội Việt Nam vẫn còn tồn tại, song với sự hội nhập kinh tế và giao lưu văn hóa, thì tư tưởng ấy cũng dần bị coi nhẹ. Bằng chứng là vai trò của người phụ nữ trong gia đình đã có sự thay đổi, phụ nữ tham gia nhiều hơn vào các hoạt động kinh tế, xã hội chính trị, và cũng vì lẽ đó thời gian họ dành cho các công việc gia đình cũng ít hơn. Điều này đã được phản ánh qua các con số như : Phụ nữ Việt Nam đang có mặt ở hầu hết cơ quan quản lý hành chính, sự nghiệp và doanh nghiệp. Phụ nữ chiếm 50,3% số người làm công ăn lương và 32,4% các chủ doanh nghiệp. Trong số hơn 300 nghìn doanh nghiệp hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, có khoảng 15% do phụ nữ đứng đầu hoặc nắm giữ cương vị chủ chốt. Tỷ lệ phụ nữ làm quản lý doanh nghiệp của một số ngành: dệt, may mặc, giày dép, thực phẩm, đồ uống chiếm hơn 50%, ở các ngành giao thông - vận tải, xây dựng, khai khoáng có 20% người quản lý doanh nghiệp là nữ. Trong số 900 nghìn hộ kinh doanh gia đình, có 27% do phụ nữ điều hành. - Xu hướng gia đình hạt nhân Trong dân gian, gia đình truyền thống được coi là đại gia đình mà các thành viên liên kết với nhau bằng chuỗi quan hệ huyết thống. Trong gia đình này có thể cùng chung sống từ 3 thế hệ trở lên: ông bà – cha mẹ – con cái mà người ta quen gọi là "tam, tứ, ngũ đại đồng đường". Kiểu gia đình này khá phổ biến và tập trung nhiều nhất ở nông thôn Bắc Bộ. Nền kinh tế tiểu nông là cơ sở phát sinh và tồn tại Nhóm 2 – Marketing 50A 3 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch của nó. Về mặt tâm lý, người Việt Nam luôn có xu hướng quần tụ con cái xung quanh mình. Bởi thế, các đại gia đình cùng sống dưới một mái nhà hoặc vài nhà kế nhau cũng là hình thức tổ chức gia đình phổ biến ở đô thị. Vào những năm 60 trở về trước ở Hà Nội kiểu đại gia này vẫn còn thường thấy. Gia đình truyền thống có các ưu điểm như có sự gắn bó cao về tình cảm theo huyết thống, bảo lưu được các truyền thống văn hóa, tập tục, nghi lễ, phát huy tốt các gia phong, gia lễ, gia đạo. Các thành viên trong gia đình có điều kiện giúp đỡ nhau về vật chất và tinh thần, chăm sóc người già và giáo dưỡng thế hệ trẻ. Đó là những giá trị rất căn bản của văn hóa gia đình mà chúng ta cần kế thừa và phát huy. Tuy nhiên, nhược điểm của loại gia đình này là ở chỗ trong khi giữ gìn các truyền thống tốt đẹp thì cũng bảo trì luôn cả những tập tục, tập quán lạc hậu, lỗi thời. Bên cạnh đó, sự khác biệt về tuổi tác, lối sống, thói quen cũng đưa đến một hệ quả khó tránh khỏi là mâu thuẫn giữa các thế hệ: giữa ông bà – các cháu, giữa mẹ chồng – nàng dâu… Bên cạnh việc duy trì được tinh thần cộng đồng, gia đình truyền thống phần nào cũng hạn chế sự phát triển tự do của mỗi cá nhân. Trong điều kiện của xã hội hiện đại "1 ngày bằng 20 năm" loại gia đình này có vẻ thiếu cơ động và chậm thích ứng. Điều này giải thích tại sao số lượng gia đình truyền thống kiểu đại gia đình giảm đáng kể và không còn là khuôn mẫu của gia đình ngày nay. Gia đình Việt Nam ngày nay phần lớn là gia đình hạt nhân trong đó chỉ có một cặp vợ chồng (bố mẹ) và con cái mà họ sinh ra. Hầu hết các gia đình trí thức, viên chức nhà nước, công nhân công nghiệp, gia đình quân đội, công an đều là gia đình hạt nhân. Xu hướng hạt nhân hóa gia đình ở Việt Nam đang có chiều hướng gia tăng vì nhiều ưu điểm và lợi thế của nó. Trước hết gia đình hạt nhân tồn tại như một đơn vị độc lập, gọn nhẹ, linh hoạt và có khả năng thích ứng nhanh với các biến đổi xã hội. Gia đình hạt nhân có sự độc lập về quan hệ kinh tế. Kiểu gia đình này tạo cho mỗi thành viên trong gia đình khoảng không gian tự do tương đối lớn để phát triển tự do cá nhân. Cá nhân tính được đề cao. Trong xã hội hiện đại, mức độ độc lập cá nhân được coi là một yếu tố biểu hiện chất lượng cuộc sống gia đình. Tính độc lập cá nhân được gia đình tạo điều kiện nuôi dưỡng, phát triển sẽ tạo ra phong cách sống, tính cách, năng lực sáng tạo riêng khiến cho mỗi người đều có bản sắc. Nhóm 2 – Marketing 50A 4 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch Đó cũng chính là con người mà sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của Đảng ta đang cần đến. Cố nhiên, gia đình hạt nhân cũng có những điểm yếu nhất định. Chẳng hạn, do mức độ liên kết thuyết minh giảm sút và sự ngăn cách không gian, giữa các gia đình nên khả năng hỗ trợ lẫn nhau về vật chất và tinh thần bị hạn chế. ảnh hưởng của thế hệ tới nhau ít đi cũng làm giảm khả năng bảo lưu các giá trị văn hóa truyền thống trong gia đình. Dù vậy, gia đình hạt nhân vẫn là loại hình khá phổ biến ở nước ta hiện nay và đó cũng là loại gia đình thịnh hành trong các xã hội công nghiệp – đô thị phát triển. Có nghĩa – đó cũng là kiểu gia đình của tương lai. Gia đình hạt nhân ngày càng phổ biến, thì lại càng làm cho thị trường dọn dẹp nhà cửa trở nên có tiềm năng hơn, bởi lẽ, do thành phần gia đình có ít người, và thường là khá bận rộn với công việc hay học tập. Với những phân tích kể trên về vai trò của người phụ nữ đã có sự thay đổi, xu hướng gia đình hạt nhân tăng lên, có thể dự đoán rằng, trong tương lai, nhu cầu về dịch vụ dọn dẹp nhà cửa sẽ có chiều hướng tăng lên 1.3. Môi trường chính trị, pháp luật Cũng như các hoạt động kinh doanh dịch vụ khác, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa cũng phải tuân thủ theo các quy định trong Luật Lao Động và Luật Doanh nghiệp, ngoài ra là một số các quy định về sử dụng hóa chất hay phòng chống cháy nổ Nhìn chung, môi trường chính trị, pháp luật chưa có ảnh hưởng gì nhiều đến dịch vụ này 1.4. Môi trường kinh tế Năm 2010 tăng trường GDP của thủ đô ước đạt 11%, thu nhập bình quân đạt khoảng 37 triệu đồng (tương đương 1.900 USD). Tất nhiên không thể bỏ qua sự phân hóa giàu nghèo song có thể thấy đời sống nhân dân phần nào đã được cải thiện. Đối với nhóm có thu nhập khá trở lên, thì họ tương đối bận rộn với công việc, vì vậy, khi có thời gian nghỉ ngơi, họ có xu hướng hưởng thụ cuộc sống mà không muốn phải vướng bận về chuyện dọn dẹp nhà cửa. Tuy nhiên, họ cũng là thành phần có địa vị, có học thức trong xã hội, việc nhà cửa không gọn gàng hay không được sạch sẽ có thể ảnh hưởng tới hình ảnh của họ trong mắt bạn bè, đồng nghiệp Nhóm 2 – Marketing 50A 5 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch hay cộng đồng. Bởi vậy, họ luôn có nhu cầu về việc thuê người làm giúp các công việc này. Và đó cũng chính là lý do để dịch vụ dọn dẹp nhà cửa xuất hiện và phát triển 1.5 Môi trường khoa học và công nghệ Với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì ngày càng có nhiều dụng cụ hỗ trợ hiện đại cho việc dọn dẹp nhà cửa, điều này cũng khiến cho dịch vụ trở nên tiện dụng, nhanh chóng và chu đáo hơn Các hóa chất tẩy rửa : càng ngày càng đa dạng, và thân thiện hơn, ít gây hại đến sức khỏe con người Các dụng cụ dọn dep : như máy hút bụi; máy chà, đánh bóng sàn, …ngày càng dễ sử dụng, có tính năng đa dạng, linh động hơn. Ngoài ra khoa học công nghệ cũng giúp ích cho người cần sử dụng dịch vụ và dịch vụ đến gần nhau hơn, có thể tham khảo, liên hệ qua điện thoại, internet. 2. Môi trường Vi mô 2.1. Phân tích ngành Tuy việc thuê người giúp việc, ô sin đã khá phổ biến tại nước ta nhiều năm nay song dịch vụ dọn nhà thì mới chỉ xuất hiện vài năm gần đây, và thường chỉ phổ biến tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, nơi mà người dân tỏ ra khá bận rộn với công việc. Tuy vậy, nhu cầu chưa thực sự cao và ôn định (thường tập trung chủ yếu vào các dịp lễ Tết) nên dịch vụ dọn nhà thường được cung cấp bởi các nhà doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hoặc hộ gia đình kinh doanh. Nhìn chung, rào cản gia nhập ngành ko cao, và ít có sự khác biệt giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này 2.2. Giới thiệu về công ty Nhà Sạch Công Ty Vệ Sinh Dịch Vụ Nhà Sạch được thành lập vào năm 2011, với loại hình kinh doanh thương mại dịch vụ, tư vấn và cung cấp các gói giải pháp dịch vụ vệ sinh gia đình cho các hộ dân trên địa bàn Hà Nội. Sau đây là một số nét về công ty - Văn phòng : Số nhà 257 phố Vọng, Hai Bà Trưng, Hà Nội. - Dấu hiệu nhận biết : có cửa kính trong suốt, hai bên cửa là 2 chậu cây cảnh. Ngay trên cửa là bảng hiệu công ty kèm theo logo tại mặt tiền chính của cửa hàng Nhóm 2 – Marketing 50A 6 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch - Cơ sở vật chất + Về dụng cụ vệ sinh : có các dụng cụ vệ sinh hiện đại nhất hiện nay, được nhập khẩu từ Anh quốc hay Hoa Kỳ như : Máy CHÀ RỬA ĐÁNH BÓNG SÀN BMD 1000S Thông số kỹ thuật Công suất: 1000 W Điện thế sử dụng: 230V AC 50Hz Tốc độ vòng quay: 150 vòng/phút. Trọng lượng: 32 kg Kích thước: 1185 x 580 x 450mm Thiết kế gọn gàng, dễ di chuyển, vận hành hiệu quả và chạy êm Máy HÚT BỤI KHÔ ƯỚT VIPER M:GV702 Thông số kỹ thuật Điện áp 220V - 50Hz Cân nặng 20Kg Dây điện 10M Công suất (W) 2000W Dung tích thùng chứa (lít) 70L Lưu lượng khí 190Lit/S + Về hóa chất tẩy rửa : sử dụng các hóa chất hiện đại thân thiện với môi trường và có ít ảnh hưởng đến sức khỏe con người nhất và cũng được nhập khẩu - Về con người : công ty hiện có 30 nhân viên chính thức, gồm 4 nhân viên kinh doanh, 6 nhân viên tư vấn và 20 nhân viên dọn dẹp, ngoài ra còn có một đội ngũ nhân viên không chính thức (part time) khá đông đảo. Nhân viên công ty được đào tạo, hướng dẫn các kỹ năng công việc thuần thục. Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, nhiệt tình, sáng tạo, và chuyên nghiệp 2.3. Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh 2.3.1 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại Như đã nói ở trên, thì ngành đang có nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ hoạt động riêng rẽ, và không có doanh nghiệp nào nắm quyền thống lĩnh. Bởi vậy cạnh tranh trong ngành theo múi, mỗi doanh nghiệp chiếm một thị phần nhỏ. Ví dụ tại Hà Nội có dondep24h, Thành Long, các công ty vệ sinh, … Các doanh nghiệp khá đồng Nhóm 2 – Marketing 50A 7 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch đều về năng lực và các dịch vụ cung cấp Ví dụ Công ty Thành Long Địa chỉ : Số 8 C2 TT Dược, La Khê, Hà Đông, Hà Nội Website : http://dichvulamsach.com Cung cấp các dịch vụ dọn dẹp : Làm sạch sau xây dựng, Làm sạch theo yêu cầu, Làm sạch, đánh bong sàn nhà, sàn gỗ, Giặt thảm, đệm lò xo, ghế sofa, ghế da, ghế ăn,… Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ 24h Việt Nam Địa chỉ : Số 142/169 Tây sơn – Quang trung – Đống Đa, Hà Nội Website : http://www.dondep24h.com.vn Cung cấp cá dịch vụ dọn dẹp : vệ sinh nhà cửa, vệ sinh khu công nghiệp, các dịch vụ đi kèm như giặt thảm, đệm, đánh bóng sàn nhà, đồ dùng, … Có thể thấy, các công ty đều có những nét tương đồng về quy mô cũng như các dịch vụ cung cấp. Bởi vậy, muốn tồn tại và phát triển, Nhà Sạch cần tìm cho mình những chiến lược hợp lý, phát huy được điểm mạnh của chính công ty 2.3.2. Các đối thủ sắp gia nhập Chi phí đầu tư cho dịch vụ khá thấp so với các ngành dịch vụ hay sản xuất khác, bởi vậy mà rào cản gia nhập ngành không cao. Song đối với dịch vụ dọn nhà, thì lòng tin của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất (có một người lạ tới dọn dẹp nhà cửa cho bạn, thì có thể kéo theo nỗi lo về trộm cắp vặt, thái độ cử xử khó chịu, …), bởi vậy khi có được điều này, doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành. Những doanh nghiệp mới muốn hấp dẫn hay thu hút được khách hàng, đòi hỏi sẽ cần có thời gian và chi phí để có thể lay chuyển lòng trung thành của khách hàng. Do đó, nếu đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng, thì sức ép từ các đối thủ sắp gia nhập là không cao 2.3.3. Sự đe dọa của các ngành thay thế - Thực ra để có một ngôi nhà được dọn dẹp sạch sẽ thì không nhất thiết phải thuê người ngoài, bởi hiện nay với sự phát triển của công nghệ đã cho ra đời những thiết bị, máy móc tự động có thể thay thế con người làm các công việc này. Ví dụ Giá mua một Robot thu dọn nhà cửa kèm theo chương trình nạp sẵn khoảng 20 triệu yên (gần 175.000 USD) – do Nhật sản xuất Song, với chi phí bỏ ra khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, và rô bốt chỉ làm những việc được lập trình sẵn thì có lẽ việc thuê người làm vẫn là sự lựa Nhóm 2 – Marketing 50A 8 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch chọn tối ưu Bởi vậy, ngành thay thế không có sức ép đáng kể 2.3.4. Sức mạnh nhà cung cấp - Các công ty cung cấp thiết bị vệ sinh : có sức ép ko đáng kể bởi trên thị trường có khá nhiều doanh nghiệp, cửa hàng, … cung cấp - Người lao động : cung cấp sức lao động chân tay, chủ yếu là những người có học vấn thấp, có nhu cầu về việc làm cao, bởi vậy cũng không tạo được sức ép. Tuy nhiên, họ cũng cần có sự đào tạo thêm về một số kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỷ luật cũng như trách nhiệm với công việc. 2.3.5. Sức mạnh khách hàng - Tuân theo quy luật cung cầu khá rõ rệt. Ví dụ như ngày thường thì do nhu cầu thường ít trong khi có nhiều nhà cung cấp nên sức mạnh đàm phán của khách hàng khá cao, tuy nhiên vào các dịp như lễ Tết, nhu cầu tăng mạnh quá khả năng cung cấp của các doanh nghiệp thì sức mạnh này hầu như không còn. - Bởi vậy, tùy từng thời điểm mà công ty phải có những chiến lược, bước đi phù hợp. Ví dụ như ngày thường có thể tăng thêm các chương trình giảm giá, khuyến mại, ngày lễ tết thì tuyển thêm nhân viên part time để phục vụ khách hàng Nhóm 2 – Marketing 50A 9 [...]... tin tưởng Các khách hàng sử dụng dịch vụ thường có suy nghĩ rằng dịch vụ chất lượng cao thì không thể có mức giá trung bình Đây cũng là điểm mà doanh nghiệp Nhóm 2 – Marketing 50A 24 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch xem xét để đưa ra mức giá cho dịch vụ của mình, nhất là đối với dịch vụ đòi hỏi sự trung thực của nhân viên và yêu cầu đảm bảo an toàn như vệ sinh nhà cửa Bên cạnh đó, doanh nghiệp hiểu... cho dịch vụ vệ sinh nhà cửa vì việc xác định chi phí tài chính cho việc tạo ra quy trình và phục vụ khách hàng không hề đơn giản sự biến thiên các yếu tố đầu vào và đầu ra làm cho việc xác định giá của “1 đơn vị dịch vụ là rất khó khăn” Một số điểm đặc trưng của dịch vụ vệ sinh nhà cửa là: - Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này có dịch vụ gần giống nhau về dịch vụ cốt lõi và một số dịch vụ. .. đó, NHÀ SẠCH xây dựng chiến lược định vị của mình trước hết và trên hết nhấn mạnh Nhóm 2 – Marketing 50A 18 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch đến sự “tin cậy” , đặt uy tín lên hàng đầu trong phương châm hoạt động của mình Sự tin cậy của NHÀ SẠCH thể hiện ở mọi hoạt động của công ty, từ hình ảnh thương hiệu, cam kết về chất lương dịch vụ, phẩm chất của nhân viên cung ứng dịch vụ và qua cả quá trình dịch. .. hiểu họ nên mong đợi điều gì từ từng gói dịch vụ 4.3.Phân phối Bản chất của dịch vụ dọn dẹp là cung ứng dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng, vì vậy công ty lựa chọn phương thức phân phối trực tiếp Tức là khách hàng liên hệ với công ty để yêu cầu về dịch vụ, sau đó dịch vụ sẽ được chuyển giao tại nhà, địa điểm mà khách hàng cần cung ứng dịch vụ theo quy trình (sẽ được giới thiệu vào phần sau) 4.4.Truyền... khả năng của doanh nghiệp và khả năng thanh toán của khách hàng Đây Nhóm 2 – Marketing 50A 20 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch chính là sự linh hoạt của từng gói dịch vụ giúp thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng Nhóm 2 – Marketing 50A 21 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch Tất cả những dịch vụ bổ sung trên đều nằm trong khả năng thực hiện của doanh nghiệp,... Nhóm 2 – Marketing 50A 31 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch E Kết luận Dọn dẹp nhà cửa là một công việc không hề xa lạ đối với mỗi gia đình, đặc biệt là với người phụ nữ Tuy nhiên, trong cuộc sống hiện đại, không phải người phụ nữ nào, hay gia đình nào cũng có đủ thời gian và công sức để hoàn thành tốt công việc này Đây cũng chính là lý do ra đời dịch vụ, lý do ra đời của Nhà sạch Với những mục tiêu tao... giá cho những khách hàng thuê gói dịchvụ lớn (nhiều giờ/gói, nhiều lần/tháng, số lượng thảm và sàn nhà cần vệ sinh lớn) + giảm giá cho những khách hàng mua nhiều dịch vụ: những khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà cửa kèm dịch vụ kiểm soát côn trùng hoặc mua các hóa chất của công ty sẽ được giảm giá - Giảm chi phí cho khách hàng + chi tiêu của khách hàng cho dịch vụ bao gồm những chi phí bằng tiền.. .Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch C Khách hàng 1 Đặc điểm hành vi mua Đặc điểm hành vi mua của khách hàng thường phụ thuộc vào một số yếu tố như Văn hóa, xã hội, và các yếu tố cá nhân, tâm lý Khách hàng của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa cũng không phải là ngoại lệ, vì vậy chúng ta cần phân tích xem ảnh hưởng của các yếu... đãng, sạch sẽ và chuyên nghiệp Gam màu chủ đạo là màu xanh lá, là màu sắc của môi trường và sức khỏe, nó cũng gợi lên sự tươi mát, thể hiện tinh thần của doanh nghiệp Có thể gắn bảng giá một số gói dịch vụ trên tường, các thiết bị sử dụng trong dịch vụ, các bức tranh về một ngôi nhà sạch sẽ, tuy nhiên không treo quá nhiều để vẫn giữ được tiêu chí thoáng đãng Nhóm 2 – Marketing 50A 29 Dịch vụ dọn dẹp nhà. .. thuê người dọn dẹp Chỉ những cặp đôi bận rộn và có khả năng tài chính khá thì sẽ chọn dịch vụ dọn dẹp, lau chùi theo tháng - Tổ ấm đầy đủ I: đây là giai đoạn các cặp vợ chồng bắt đầu có nhu cầu cao về Nhóm 2 – Marketing 50A 11 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch việc thuê người giúp việc Do lần đầu sinh con, lại phải đi làm nên sẽ phát sinh ra nhiều việc Họ cần thuê người giúp việc với tần suất khá cao . Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch MỤC LỤC E. KẾT LUẬN 34 Nhóm 2 – Marketing 50A Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Nhà sạch A.LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển, quỹ thời. lai, nhu cầu về dịch vụ dọn dẹp nhà cửa sẽ có chiều hướng tăng lên 1.3. Môi trường chính trị, pháp luật Cũng như các hoạt động kinh doanh dịch vụ khác, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa cũng phải tuân. cho việc dọn dẹp nhà cửa ngày càng ít. Tuy nhiên, việc nhà cửa không sạch sẽ, gọn gàng không phải là điều mong muốn của tất cả mọi người. Có cầu ắt có cung, vì vậy dịch vụ dọn dẹp nhà cửa ra