Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH _____________________________ LÊ THỊ LAN ANH HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, tháng 01 năm 2013 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH _____________________________ LÊ THỊ LAN ANH HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc Tiến Thái Nguyên, tháng 01 năm 2013 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Hoàn thiện Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên” đƣợc thực hiện từ tháng 02/2012 đến tháng 12/2012. Luận văn sử dụng những thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, các thông tin này đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc, có một số thông tin thu thập từ điều tra thực tế ở địa phƣơng, số liệu đã đƣợc tổng hợp và xử lý. Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Thái nguyên, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ quý báu của nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài trƣờng. Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Đào tạo Sau Đại học cùng các thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Quốc Tiến - Phó Hiệu trƣởng Trƣờng Cao đẳng Thƣơng mại và Du lịch, ngƣời đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên và các phòng chức năng của Công ty và các hộ dân đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thu thập thông tin để thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái nguyên, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU i 1. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn 3 2. Đối tƣợng nghiên cứu 3 3. Phạm vi nghiên cứu của luận văn 4 4. Những đóng góp của luận văn 4 5. Bố cục luận văn 4 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH 5 1.1 Khái niệm, vai trò, chức năng của Marketing 5 1.1.1 Khái niệm Marketing. 5 1.1.2 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp 7 1.1.3 Chức năng của Marketing 7 1.2 Tổ chức công tác Marketing 8 1.3 Những loại hình Marketing và các chiến lƣợc Marketing đƣợc áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh nƣớc sạch 9 1.3.1 Những loại hình Marketing 9 1.3.2 Các chiến lƣợc Marketing 10 1.4 Ý nghĩa của việc kinh doanh nƣớc sạch của doanh nghiệp 12 1.4.1 Khái niệm, vai trò của nƣớc sạch 12 1.4.1.1 Khái niệm nƣớc sạch 12 1.4.1.2 Vai trò của nƣớc sạch 14 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 1.4.1.3 Nguồn nƣớc sạch 15 1.4.2. Ý nghĩa của việc kinh doanh nƣớc sạch 15 1.4.2.1 Đối với đời sống con ngƣời và sức khỏe cộng đồng 15 1.4.2.2 Đối với phát triển kinh tế xã hội 16 1.5 Đặc điểm của Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch 17 1.5.1 Đặc điểm sản phẩm trong kinh doanh nƣớc sạch 17 1.5.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh nƣớc sạch 18 1.5.3 Đặc điểm của thị trƣờng nƣớc sạch 18 1.5.3.1 Cung về nƣớc sạch và các yếu tố ảnh hƣởng đến cung 18 1.5.3.2 Cầu về nƣớc sạch và các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu 21 1.5.3.3 Mối quan hệ giữa cung - cầu nƣớc sạch 23 1.5.3.4 Cạnh tranh trong kinh doanh nƣớc sạch 23 1.5.3.5 Các chính sách Marketing - mix của doanh nghiệp kinh doanh nƣớc sạch 23 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Các câu hỏi đặt ra để giải quyết 36 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.2.1. Cơ sở phƣơng pháp luận 37 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 37 2.2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 37 2.2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 38 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu 38 2.2.4. Phƣơng pháp phân tích thông tin 39 2.3 Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 44 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Khái quát về Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên 45 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 45 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 47 3.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - nguồn tài chính 47 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 3.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý và lao động của Công ty 48 3.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 53 3.2 Thực trạng Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch của Công ty 54 3.2.1 Về sản phẩm và chính sách sản phẩm 54 3.2.2 Giá cả và chính sách giá của công ty 63 3.2.3 Thực trạng và chính sách phân phối sản phẩm 66 2.2.4 Hoạt động xúc tiến 77 3.3 Đánh giá chung về thực trạng Marketing - mix của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên và nguyên nhân của tỉnh hình. 78 3.2.1 Đánh giá chung 78 3.2.2. Nguyên nhân 80 CHƢƠNG 4 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH ĐỐI VỚI CÔNG TY 82 4.1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty 82 4.2.Quan điểm về hoạt động Marketing của Công ty 82 4.3 Các giải pháp hoàn thiện Marketing của Công ty 83 4.3.1 Giải pháp về sản phẩm nƣớc sạch và dịch vụ đi kèm 83 4.3.2 Giải pháp về giá 84 4.3.3 Giải pháp về phân phối 84 4.3.4 Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp và dịch vụ sau bán hàng 85 4.3.5 Giải pháp về nguồn nhân lực 86 Kiến nghị 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt: Nghĩa của chữ viết tắt CBCNV: Cán bộ công nhân viên CTCP: Công ty cổ phần CNH-HĐH: Công nghiệp hóa, hiện đại hóa HĐQT: Hội đồng quản trị KHĐT: Kế hoạch đầu tƣ KT-XH: Kinh tế - Xã hội KDNS: Kinh doanh nƣớc sạch QCVN: Quy chuẩn Việt Nam SXKD: Sản xuất kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TCHC: Tổ chức hành chính TT: Trung tâm UBND: Ủy ban nhân dân XN: Xí nghiệp Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Giới hạn các chỉ tiêu chất lƣợng nƣớc sinh hoạt 13 Bảng 2.1 Các nhân tố trong phân tích SWOT 43 Bảng 2.2 Ma trận SWOT 43 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động của Công ty 52 Bảng 3.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 54 Bảng 3.3 So sánh chất lƣợng sản phẩm nƣớc sinh hoạt của Công ty và các sản phẩm cạnh tranh 57 Bảng 3.4 Sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008 - 2011 58 Bảng 3.5 Kết quả điều tra mức độ hài lòng của khách hàng 60 Bảng 3.6 Chi phí trực tiếp sản xuất 1m 3 nƣớc sạch năm năm 2011 63 Bảng 3.7 Giá thành sản phẩm cho 1 m 3 nƣớc tiêu thụ năm 2011 64 Bảng 3.8 Bảng giá nƣớc sạch trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 64 Bảng 3.9 Tỷ lệ cung cấp nƣớc theo đối tƣợng sử dụng 65 Bảng 3.10 Số hộ dân sử dụng nƣớc sạch của Công ty Cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008 - 2011 68 Bảng 3.11 Tổng hợp phát triển mạng lƣới cấp nƣớc 73 Bảng 3.12 Kết quả cải tạo ống mục 74 Bảng 3.13 Thị phần sản phẩm nƣớc sạch của Công ty 2008-2011 74 Bảng 4.1 Các chỉ tiêu phấn đấu của Công ty đến năm 2015 82 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Chiến lƣợc Marketing không phân biệt 11 Sơ đồ 1.2 Chiến lƣợc Marketing phân biệt 11 Sơ đồ 13 Chiến lƣợc Marketing tập trung 12 Sơ đồ 1.4 Biểu diễn Marketing hỗn hợp 27 Sơ đồ 1.5 Kênh phân phối trực tiếp 31 Sơ đồ 2.1 Ma trận cơ hội 41 Sơ đồ 2.2 Ma trận nguy cơ 42 Sơ đồ 3.1 Tổ chức công ty cổ phần nƣớc sạch thái nguyên 49 Sơ đồ 3.2 Quy trình xử lý nƣớc mặt 55 Sơ đồ 3.3 Quy trình xử lý nƣớc ngầm 56 Sơ đồ 3.4 Sản lƣợng nƣớc của Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008-2011 59 Sơ đồ 3.5 Số hộ dân sử dụng nƣớc sạch của Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008-2011 68 Sơ đồ 3.6 Tỷ lệ cung cấp nƣớc theo đối tƣợng sử dụng 69 Sơ đồ 3.7 Quy trình tiếp nƣớc đến hộ dân 69 Sơ đồ 3.8 Tỷ lệ nƣớc thất thoát tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008-2011 74 [...]... động Marketing của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên trong những năm gần đây để đề xuất một số giải pháp cụ thể và thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên 3 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là lý luận Marketing kinh doanh nƣớc sạch và tình hình hoạt động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên. .. Marketing - mix của Công ty cổ phần kinh doanh nƣớc sạch Thái Nguyên trong thời gian qua, từ đó đề ra những giải pháp hoàn thiện Marketing của Công ty để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần và kinh doanh có hiệu quả 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá lý luận chung về Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần kinh doanh nƣớc sạch Thái Nguyên - Trên... tỉnh Thái Nguyên vì Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên mới cung cấp nƣớc đƣợc đến các địa bàn này Thời gian: Từ năm 2007 - 2011 5 Những đóng góp của luận văn Cụ thể hoá lý luận Marketing trong kinh doanh sản phẩm nƣớc sạch; Từ phân tích thực trạng Marketing trong kinh nƣớc sạch của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên, đƣa ra những giải pháp Marketing thiết thực nhằm hoàn thiện Marketing kinh doanh. .. động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch Chƣơng 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên Chƣơng 4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc chung Marketing cho Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN MARKETING. .. khách hàng cho doanh nghiệp Song thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp kinh doanh nƣớc sạch nói chung và Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên nói riêng còn rất hạn chế, sơ khai, hiệu quả chƣa cao Xuất phát từ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc kinh doanh nƣớc sạch, hoạt động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch và thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty, tôi chọn... Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 4 4 Phạm vi nghiên cứu của luận văn Giới hạn nội dung: Nghiên cứu lý luận Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch; Thực trạng Marketing và các giải pháp Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên Không gian nghiên cứu: Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên mà trọng tâm là thành phố Thái Nguyên, thị trấn Đại Từ, thị xã Sông Công, thị... doanh để phát triển sản xuất kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty Những giải pháp đƣa ra có cơ sở khoa học và thực tiễn, có tính khả thi không những giúp Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên hoàn thiện Marketing để mở rộng thị phần, đạt mục tiêu kinh doanh phục vụ mà còn làm tài liệu tham khảo cho các công ty kinh doanh nƣớc sạch ở các địa phƣơng khác 6 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận... đề tài Hoàn thiện Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn 2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý luận của việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch; nghiên cứu, phân tích thực trạng tình hình xây dựng và thực hiện Marketing. .. + Theo mục đích Marketing là lợi nhuận, ngƣời tân phân ra - Marketing kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận - Marketing phi kinh doanh Marketing xã hội không vì lợi nhuận (phi lợi nhuận) Từ phân loại Markting nhƣ trên, ta thấy Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch ở đây là Marketing của ngành nƣớc sạch, nhƣng chủ yếu là Marketing của doanh nghiệp kinh doanh nƣớc sạch 1.3.2 Các chiến lược Marketing * Theo... hiện phân cấp hợp lý giữa các tổ chức thuộc quyền trong thực hiện Marketing toàn công ty Một số mô hình tổ chức cơ quan chức năng Marketing dịch vụ đã đƣợc áp dụng: + Thứ nhất, phòng Marketing Doanh nghiệp tổ chức phòng Marketing nhƣ các phòng ban khác Phòng chịu trách nhiệm về các công tác Marketing của toàn công ty + Thứ hai, Marketing toàn công ty: Công ty có nhóm tham mƣu riêng cho nhà quản trị cao . Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên. Chƣơng 4. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc chung Marketing cho Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên. . kinh doanh nƣớc sạch, hoạt động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch và thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh nƣớc sạch tại Công ty, tôi chọn đề tài Hoàn thiện Marketing trong kinh. TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Khái quát về Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên 45 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công