BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Mục lục Trang Lời mở đầu 02 Phần I: Tìm hiểu chung về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PVI 03 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 03 2. Cơ cấu bộ máy tổ chức Mạng lưới dịch vụ 10 3. Các nghiệp vụ kinh doanh của công ty 13 4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2011 15 Phần II: Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển 16 2.1. Giới thiệu về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XHK 16 2.2. Quy trình khai thác 25 2.3. Quy trình giám định 37 2.4. Quy trình bồi thường 45 Kết luận và kiến nghị 52 Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 1 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Lời mở đầu Bảo hiểm Hàng hải nói riêng và bảo hiểm nói chung đã ra đời từ rất lâu trên thế giới. Nó cho thấy một điều rằng: con người đã quan tâm tới việc đảm bảo sức khỏe, tuổi thọ của mình từ rất sớm cũng như việc đảm bảo an toàn về mặt tài chính cho mọi hoạt động của họ. Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển là một nghiệp vụ truyền thống của bảo hiểm hàng hải và đến nay nó đã trở thàng tập quán thương mại quốc tế. Sự phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển đã tạo điều kiện cho các nhà xuất nhập khẩu yên tâm mở rộng quy mô hoạt động, đảm bảo khả năng tài chính của doanh nghiệp, đồng thời đẩy nhanh quá trình thu hút vốn đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, ở thị trường đầy tiềm năng này hiện tại chỉ có khoảng 5% kim ngạch hàng xuất khẩu và 33% kim ngạch hàng nhập khẩu tham gia bảo hiểm trong nước. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để giành lại thị phần nghiệp vụ cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cũng như hạn chế chảy máu ngoại tệ ra nước ngoài đang là thách thức và khó khăn với các công ty bảo hiểm Việt Nam. Để tìm hiểu vấ đề này Báo cáo thực tập tốt nghiệp của em sẽ trình bày chi tiết cụ thể quy trình khai thác, giám định, bồi thường về nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải . Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 2 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG VỀ CÔNG TY I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Tên Tiếng Việt : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM Tên giao dịch đối ngoại : Petrovietnam Insurance Joint stock Corporation Tên viết tắt : PVI Logo : Trụ sở chính : Tòa nhà 154 Nguyễn Thái Học, Hà Nội Điện thoại : 04 3735588 Fax : 04 3736284 Website : http://www.pvi.com.vn 1. Vài nét tổng quan về Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI), tiền thân là công ty bảo hiểm Dầu khí được thành lập ngày 23/01/1996 theo quyết định số 12/BT của bộ trưởng, chủ nhiệm văn phòng Chính Phủ; được Bộ tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và đăng ký hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 07 TC/GCN ngày 02/12/1995. Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 3 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PVI là thành viên của Tổng công ty Dầu khí Việt Nam, có phạm vi hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài. PVI ra đời với nhiệm vụ: xây dựng chương trình quản trị rủi ro, đảm bảo an toàn tài sản cũng như các hoạt động của ngành, đồng thời trực tiếp kinh doanh sinh lợi để tăng tiềm lực tài chính cho tập đoàn. Sau hơn 15 năm hoạt động, PVI đã có những bước phát triển vượt bậc, với vốn điều lệ đạt 1.535 tỷ đồng, doanh thu năm 2011 đạt 4.989 tỷ đồng, hiện đứng thứ hai về thị phần trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu lĩnh vực bảo hiểm công nghiệp trong nước. Trong 5 năm đầu thành lập, PVI đã duy trì và củng cố hoạt động của mình với tổng doanh thu đạt 514 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước trên 48 tỷ đồng và 30 tỷ đồng lợi nhuận, đây là giai đoạn Công ty tập trung gây dựng cơ sở vật chất và đào tạo đội ngũ nhân viên của mình. Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 4 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Năm 2001: doanh thu đạt 187 tỷ đồng tăng 167% so với năm 2000. Năm 2002, PVI đã tận dụng lợi thế thương hiệu và năng lực tài chính của mình để vươn lên thống lĩnh thị trường ở lĩnh vực bảo hiểm hàng hải và xây dựng lắp đặt. Từ năm 2005, PVI đã có những bước trưởng thành quan trọng về cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các dự án dầu khí lớn tại nước ngoài và tăng cường nhận tái bảo hiểm từ Triều Tiên, Trung Quốc… Từ đó PVI thành lập các chi nhánh khu vực và phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp trên khắp các tỉnh thành trong cả nước. Năm 2006, PVI đã đánh dấu chặng đường 10 năm hình thành và phát triển bằng sự kiện đạt doanh thu 1.000 tỷ vào ngày 26/9/2006 cùng với việc vốn và tài sản được nâng lên đáng kể. Đây là dựng và phát triển thương hiệu Bảo năm thứ 6 liên tiếp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch do Tập đoàn giao với tổng doanh thu đạt 1.300 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 102 tỷ đồng, lợi nhuận đạt trên 62 tỷ đồng… Tháng 9/2006, Bộ Công nghiệp và Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đã có Quyết định cổ phần hóa PV. Ngày 12/4/2007 là ngày Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam chính thức ra mắt, đánh dấu sự chuyển mình cho những thành công rực rỡ tiếp theo. Nãm 2007: Chính thức trở thành Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí hoạt động theo Luật doanh nghiệp. Tuy nhiên PVI đã thể hiện bản lĩnh vững vàng thể hiện qua việc thích ứng nhanh chóng với cơ chế quản lý mới, doanh thu đạt 2000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 250 tỷ đồng. Nãm 2008: mặc dù phải đối mặt với ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn thế giới, tuy nhiên PVI đã vượt qua khó khăn với mức doanh thu Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 5 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP đạt 2.694 tỷ đồng làm tiền đề cho mốc ấn tượng 3000 tỷ đồng vào tháng 12/2009. Năm 2010: Đây cũng là thời điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng mạnh với tổng doanh thu 17.072 tỷ đồng, tăng trưởng 25% so với năm 2009. Năm 2011: Ghi một dấu mốc đặc biệt trong lịch sử phát triển của PVI Holdings: Đạt doanh thu cao nhất từ trước đến nay, tái cấu trúc thành công hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con và được đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động… Lần đầu tiên, PVI đã đạt doanh thu trên 5.200 tỷ đồng, tăng trưởng trên 15% so với năm 2010. Năm 2011, PVI nộp ngân sách nhà nước trên 440 tỷ đồng, tăng 47% so với năm trước. PVI tiếp tục được xem là nhà bảo hiểm công nghiệp hàng đầu tại thị trường bảo hiểm Việt Nam. Năm 2011 là năm thứ 2 liên tiếp PVI được A.M Best xếp hạng năng lực tài chính ở mức B+ (Tốt) và World Finance trao giải thưởng Doanh nghiệp Bảo hiểm tiêu biểu của Việt Nam. Chiến lược phát triển PVI đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Tổng công ty Bảo hiểm - Tài chính hàng đầu thông qua việc chiếm lĩnh thị trường trong nước, phát triển ra thị trường quốc tế đối với mảng kinh doanh bảo hiểm và triển khai mạnh các hoạt động đầu tư Tài chính. Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 6 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2. Công ty Bảo hiểm Dầu khí Duyên Hải Tên viết tắt: PVI Duyên Hải Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà DG, số 15 Trần Phú, Ngô Quyền, TP Hải Phòng Thành phố: Hải Phòng Điện thoại: 031 3747 366 Fax: 031 3747 355 Email: duyenhai@pvi.com.vn Website: http://www.pvi.com.vn II. CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ TỔNG CÔNG TY Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo: - Luật Doanh nghiệp và Luật kinh doanh Bảo hiểm của Nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam . - Điều lệ Công ty được Đại hội đồng Cổ đông lần I ngày 08/02/2007 nhất trí thông qua. Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 7 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 8 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Tổng công ty, quyết định tổ chức lại và giải thể Tổng công ty, định hướng phát triển của Tổng công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị, thành viên Ban Kiểm soát. Hội đồng Quản trị Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị cao nhất của Tổng công ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt ĐHĐCĐ quyết định các vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của Tổng công ty, ngoại trừ các vấn đề thuộc quyền hạn của Đại hội đồng Cổ đông. Cơ cấu Hội đồng Quản trị hiện tại như sau: Ông Nguyễn Anh Tuấn: Chủ tịch Hội đồng quản trị Ông Tôn Thiện Việt: Phó chủ tịch HĐQT Ông Bùi Vạn Thuận: Uỷ viên HĐQT/Tổng Giám Đốc Ông Trần Văn Kim: Uỷ viên HĐQT Ông Nguyễn Khuyến Nguồn: Ủy viên HĐQT Ban Tổng Giám đốc: Ban Tổng Giám đốc bao gồm Tổng giám đốc và các phó Tổng giám đốc, do HĐQT bổ nhiệm, miễn nhiệm. Cơ cấu Ban Tổng Giám đốc hiện tại như sau: Ông Bùi Vạn Thuận: Tổng Giám đốc Ông Trần Văn Quý: Phó Tổng Giám đốc Ông Nguyễn Hoàng Tuấn: Phó Tổng Giám đốc Ông Phạm Anh Đức: Phó Tổng Giám đốc Ông Vũ Văn Thắng: Phó Tổng Giám đốc Ông Bùi Ngọc Thắng : Phó Tổng Giám đốc Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 9 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ban kiểm soát Ban Kiểm soát do Đại hội đồng Cổ đông bầu ra, là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Tổng công ty. Cơ cấu Ban kiểm soát hiện tại như sau: Bà Hà Lan: Trưởng Ban Kiểm soát Bà Hồ Thu Hương: Uỷ viên Ông Phạm Trường Giang : Uỷ viên Khối quản lý: Khối quản lý có chức năng Tham mưu và giúp TGĐ chỉ đạo Khối kinh doanh Khối kinh doanh bao gồm các ban: Ban bảo hiểm năng lượng, Ban bảo hiểm kỹ thuật, Ban bảo hiểm hàng hải, Ban tái bảo hiểm, Ban đầu tư tài chính, Ban đầu tư dự án và các chi nhánh. III. MẠNG LƯỚI DỊCH VỤ Văn phòng Tổng công ty Địa chỉ: 154 Nguyễn Thái Học, phường Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 84.4.37335588 Fax: 84.4.37336284 25 công ty thành viên: 1. PVI Hà Nội Địa chỉ: Tầng 4, Khu A, số 22 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04 – 3776 2222 Fax: 04 – 3776 4222 2. PVI Đông Đô Địa chỉ: 402 Trần Khát Trân. Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04.3972 5875 Fax: 04.3972 5300 3. PVI Thăng Long Địa chỉ: 10 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội Điện thoại: 04. 6285 0268 Fax: 04. 6285 0269 Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 10 Lớp: QBH52 - ĐH [...]... khách hàng về việc đồng ý tham gia bảo hiểm và là một bộ phận cấu thành của Hợp đồng bảo hiểm Sau khi nhận đợc thông báo đồng ý tham gia bảo hiểm của khách hàng, CB khai thác chuẩn bị Đơn/ Hợp đồng/GCN bảo hiểm + Lấy số Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm: Trớc khi cấp Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm, phải tiến hành lấy số Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm theo quy định Mu đơn bảo hiểm - QĐ.03 Số Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm phải... chi tiết bảo hiểm của Công ty/ CN/VPDD + Cấp Đơn /Hợp đồng/Giấy chứng nhận bảo hiểm: Về nguyên tắc việc cấp Đơn/Hợp đồng/Giấy chứng nhận bảo hiểm phải theo đúng những quy định trong: + Phân cấp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm tàu thuỷ của Công ty + Hợp đồng bảo hiểm nguyên tắc đó ký giữa BHDK và chủ tàu + Hớng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm tàu thuỷ hàng năm của công ty Tiến hành cấp Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm: dựa... đến khi khách hàng đồng ý tham gia bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí hoặc không chấp nhận những điều kiện mà BHDK đa ra + Trong quá trình đàm phán, các yếu tố liên quan nh quy tắc,biểu phí, hồ sơ về khách hàng, chính sách khách hàng, phí của nhà tái bảo hiểm hàng đầu sẽ đợc Lónh đạo xem xét để đa ra mức phí phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh của Công ty + Lónh đạo... các thông tin khách hàng cung cấp, báo cáo đánh giá rủi ro, các số liệu thống kê và các chính sách khách hàng của Công ty, P.KD/CN/VPDD xác định và đa ra tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp với đối tợng đợc bảo hiểm và các qui định của Công ty + Trờng hợp phải tham khảo phí của thị trờng tái bảo hiểm, thì chỉ chào phí bảo hiểm cho khách hàng khi đó nhận đợc thông báo phí của thị trờng tái bảo hiểm + Đối với các... phục vụ công tác quản lý ngiệp vụ Chuyển cho khách hàng 02 bản gốc h, Quản lý Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm + Lu sổ thống kê : Hợp đồng, Đơn bảo hiểm phải đợc vào sổ thống kê của Phòng KD/CN và sổ thống kê của Công ty + Theo dõi việc thu phí, thanh toán hoa hồng: Thời hạn thu phí bảo hiểm đợc quy định trong Hợp đồng bảo hiểm/ Thông báo thu phí bảo hiểm + Nếu CB khai thác thu phí bằng tiền mặt thì phải nộp... Phí bảo hiểm và điều kiện bảo hiểm đó chào cho khách hàng nhng cha đợc chấp nhận, tuỳ từng trờng hợp, Lónh đạo P.KD/CN hoặc Lónh đạo Công ty sẽ có cuộc gặp gỡ để trao đổi và tính toán lại phơng án chào phí + Trong quá trình đàm phán, các yếu tố liên quan nh Quy tắc bảo hiểm, điều kiện, điều khoản, phí bảo hiểm, hồ sơ số liệu về khách hàng, chính sách khách hàng và phí của các nhà tái bảo hiểm hàng. .. tái bảo hiểm hàng đầu sẽ đợc Lónh đạo Công ty xem xét để quyết định mức phí phù hợp, đáp ứng đợc nhu cầu bảo hiểm của khách hàng và chính sách phát triển kinh doanh của Công ty d, Tiến hành đàm phán và chấp nhận bảo hiêm + Phí bảo hiểm đó chào cho khách hàng nhng cha đợc chấp nhận thì tuỳ từng trờng hợp, Lónh đạo KD/CN/VPĐD hoặc Lónh đạo Công ty sẽ có cuộc gặp khách hàng để đàm phán hoặc tính toán lại... đây ótham gia bảo hiểm ở Công ty bảo hiểm khác thì cần tìm hiểu kỹ các thông tin về tình hình tổn thất, thanh toán phí bảo hiểm và tình hình tài chính của chủ tàu + Đối với các tàu ó tham gia bảo hiểm tại chi nhánh trớc đây thì sử dụng điều kiện, điều khoản và phí bảo hiểm nh ó áp dụng, trừ phi kết quả hoạt động các năm trớc quá tồi hoặc quá tốt cần tăng hoặc giảm cho phù hợp Nếu khách hàng còn nợ phí... nhận bảo hiểm trên cơ sở khách hàng chấp nhận phí và điều kiện bảo hiểm mà BHDK đa ra Sinh viờn: Cao Minh Bỡnh Lp: QBH52 - H Trang 31 BO CO THC TP TT NGHIP e, Chuẩn bị Đơn/ Hợp đồng (nếu có) - Khi khách hàng chấp nhận bản chào phí bảo hiểm, Cán bộ khai thác đề nghị họ gửi Giấy yêu cầu bảo hiểm hoàn chỉnh chính thức bằng văn bản cho BHDK (có ký tên và đóng dấu cơ quan) Giấy yêu cầu bảo hiểm là một bằng. .. hoặc phân công giám định viên xử lý - Trờng hợp tổn thất lớn và phức tạp, Chi nhánh cần báo về trụ sở chính Công ty để xin ý kiến và phối hợp xử lý - Trờng hợp làm giám định cho công ty bảo hiểm khác cần lu ý tới yêu cầu riêng của Công ty bảo hiểm đó cũng nh yêu cầu về bảo hiểm theo mẫu của biên bản giám định - Trờng hợp từ chối giám định, ngời nhận yêu cầu giám định hoặc Giám định viên phải ghi rõ . VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1. Quy tắc, điều khoản bảo hiểm -. Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải . Sinh viên: Cao Minh Bình Trang 2 Lớp: QBH52 - ĐH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN. đảm bảo an toàn về mặt tài chính cho mọi hoạt động của họ. Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển là một nghiệp vụ truyền thống của bảo hiểm hàng hải và đến nay nó đã trở thàng