CHƢƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHẠM VĂN NAM - UEH 1.1 Khái niệm định Quyết định trình nhận diện xác định chất vấn đề, xây dựng phương án khả thi, chọn thi hành phương án phù hợp chủ điểm trình định : • Vấn đề • Giải pháp • Thực PHẠM VĂN NAM - UEH 1.1 Khái niệm định Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm giải vấn đề quản trị nảy sinh, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức)  Quyết định nhà quản trị người bình thường khác giống sao? PHẠM VĂN NAM - UEH 1.2 Các cấp làm định  Tất cấp quản trị phải làm • • • • định định khác Vị trí cấp bậc quản trị Đặc điểm công việc quản trị Nội dung chuyên môn công việc Phạm vi quyền lực tầm ảnh hưởng  Vấn đề : loại hình định cấp quản trị ? PHẠM VĂN NAM - UEH CẤP CAO CẤP TRUNG CẤP THẤP • • • • QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN QUYẾT ĐỊNH TỒN CỤC QUYẾT ĐỊNH KHƠNG LẬPTRÌNH • • • • QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ QUYẾT ĐỊNH CÓ LẬPTRÌNH PHẠM VĂN NAM - UEH 2.1 Chức cuả định Chức Định hướng Chức Bảo đảm Chức Phối hợp Chức Cưỡng PHẠM VĂN NAM - UEH 2.2 Yêu cầu định Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức PHẠM VĂN NAM - UEH 2.3 Môi trƣờng làm định Môi trường chắn TƢ DUY SO SÁNH Môi trường không chắn TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM Môi trường rủi ro TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM PHẠM VĂN NAM - UEH 3.1 Các bƣớc định Nhận xác định tình Chọn phƣơng án tối ƣu Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm phƣơng án Đánh giá phƣơng án Quyết định & thực PHẠM VĂN NAM - UEH Q trình định ln bị ảnh hưởng yếu tố : Các nhóm quyền lực tổ chức Các định kiến nhà quản trị Tính bảo thủ nhà quản trị tổ chức PHẠM VĂN NAM - UEH 3.2 Các hình thức định Có mơ hình định Mơ hình truyền thống Mơ hình hành Chọn mơ hình có hình thức Quyết định cá nhân Quyết định có tham vấn Quyết định tập thể PHẠM VĂN NAM - UEH 3.2 Các hình thức định Mơ hình Nội dung Mơ hình Nhà quản trị độc lập định Mơ hình Nhà quản trị đề nghị cấp dƣới cung cấp thơng tin, sau độc lập đƣa định Mơ hình Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dƣới có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị họ, sau định Nhà quản trị trao đổi với cấp dƣới để lấy ý kiến & đề nghị chung họ, sau định Mơ hình Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến định dựa ý kiến đa số Mơ hình 4.2 Các cơng cụ định Công cụ định lượng : Sử dụng cơng cụ tốn học, thống kê tin học hỗ trợ định Ma trận kết kinh doanh Cây định Các toán tối ưu PHẠM VĂN NAM - UEH 4.2 Các công cụ định Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic để làm định Phương pháp delphi Phương pháp chuyên gia Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Kỹ thuật đồng thuận … PHẠM VĂN NAM - UEH 4.3 Nâng cao hiệu định Nâng cao trình độ nhà quản trị • Kinh nghiẹm • Khả xét đốn • Sự sáng tạo • Khả định lượng PHẠM VĂN NAM - UEH 4.3 Nâng cao hiệu định Thực tốt q trình triển khai • Triển khai định rõ ràng • Bảo đảm điều kiện vật chất • Bảo đảm thơng tin phản hồi • Tổng kết & rút kinh nghiệm PHẠM VĂN NAM - UEH 4.3 Nâng cao hiệu định Xây dựng chế phản biện • Cho phép phản biện định • Tham vấn đa nguyên • Chất vấn biện chứng PHẠM VĂN NAM - UEH 4.4 Những sai lầm QĐ Sai lầm cá nhân • • • • • Tự tin thái Bẫy “Điểm tựa” Suy luận chủ quan Chi phí “chìm” (sunk cost) Cố gắng tìm chức xác thật Sai lầm nhóm • Tư nhóm (groupThink) • Lạc quan nhóm • Ảnh hưởng thành viên PHẠM VĂN NAM - UEH ... QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN QUYẾT ĐỊNH TỒN CỤC QUYẾT ĐỊNH KHƠNG LẬPTRÌNH • • • • QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ QUYẾT ĐỊNH CĨ LẬPTRÌNH PHẠM VĂN NAM - UEH 2.1 Chức cuả định. .. (tổ chức)  Quyết định nhà quản trị người bình thường khác giống sao? PHẠM VĂN NAM - UEH 1.2 Các cấp làm định  Tất cấp quản trị phải làm • • • • định định khác Vị trí cấp bậc quản trị Đặc điểm... đề • Giải pháp • Thực PHẠM VĂN NAM - UEH 1.1 Khái niệm định Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm giải vấn đề quản trị nảy sinh, sở phân tích qui luật khách quan vận động,