Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN EMARKETING XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VUONGQUOCTRETHO.COM • Ý tưởng kinh doanh : kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo, đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em • Tên website : vuongquoctretho.com • Mô hình website : bán lẻ trực tuyến Mô hình kinh doanh : Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C – bán lẻ điện tử. Đối tượng khách hàng : Khách hàng là khách hàng cá nhân. Khách hàng mục tiêu : + Đối tượng tiêu dùng sản phẩm : Trẻ em từ 211 tuổi. + Đối tượng quyết định mua : Các ông bố, bà mẹ có con nhỏ
ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -o0o TIỂU LUẬN E-MARKETING XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VUONGQUOCTRETHO.COM GVHD: Lớp: Khóa: Nhóm 8: TS Hoàng Lệ Chi Đêm K22 Vương Chí Công Trần Việt Đức Võ Văn Đức Dương Thị Hoa Võ Bình Minh TP HỒ CHÍ MINH , THÁNG 03/2014 Mục Lục Mục Lục 1.Giới thiệu ý tưởng kinh doanh 2 Phân tích tình h́ng 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT Việt Nam 2.1.2 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô 2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh ngành .11 2.2 Phân tích mơi trường bên 14 2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing .14 2.2.2 Phân tích SWOT .15 2.3 Xác định thị trường mục tiêu .17 Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh 19 3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử 19 3.2.2 Chiến lược định giá 26 3.2.3 Chiến lược phân phối 29 Kiểm tra đánh giá chiến lược E– marketing cho ý tưởng .33 4.1 Ba nội dung cần kiểm tra: .34 4.2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra : 34 4.3 Đánh giá 34 4.4 Đo lường kết đạt 35 4.5 So sánh với kết đạt với tiêu chuẩn đề 36 4.6 Tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch 36 4.7 Tìm biện pháp khắc phục 36 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh • Ý tưởng kinh doanh : kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo, đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em • Tên website : vuongquoctretho.com • Mơ hình website : bán lẻ trực tuyến Mơ hình kinh doanh : Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C – bán lẻ điện tử Đối tượng khách hàng : Khách hàng khách hàng cá nhân Khách hàng mục tiêu : + Đối tượng tiêu dùng sản phẩm : Trẻ em từ 2-11 tuổi + Đối tượng định mua : Các ơng bố, bà mẹ có nhỏ Ý tưởng kinh doanh: Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu cao Nhận thấy việc ông bố bà mẹ ngày quan tâm, chăm sóc mình, họ khơng ngại bỏ khoản tiền lớn để đầu tư cho đồ chơi ưng ý Vì thế, chúng tơi lập website nhằm giúp ông bố bà mẹ dễ dàng tìm kiếm mua sắm sản phẩm cho vừa tiết kiệm thời gian tiết kiệm chi phí Đa phần người có nhỏ cặp vợ chồng trẻ Họ phải làm việc tiếng / ngày văn phòng, nhà, nơi cơng sở với máy tính cá nhân Khơng tốt việc họ tranh thủ giải lao công ty, truy cập vào website lựa chọn sản phẩm Họ mua sản phẩm ưng ý, giá phải lại cịn tiết kiệm chi phí, cơng sức, thời gian Tuy nhiên vấn đề mà nhóm khách hàng quan tâm là sản phẩm có chất lượng khơng? Cơng ty có đáng tin cậy hay khơng? Vì mà cơng ty phải xây dựng cho chỗ đứng, thương hiệu mạnh ngày có nhiều website bán sản phẩm trẻ em nên việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi Vì cơng ty tạo khác biệt hóa thơng qua hoạt động marketing để khách hàng biết tới website từ tạo tin tưởng cho khách hàng Website : vuongquoctretho.com website bán hàng trực tuyến theo mơ hình bán lẻ điện tử B2C Kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em tất khách hàng toàn quốc, chú trọng vào thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh Website xây dựng sở để nhằm đáp ứng thỏa mãn được tối đa nhu cầu mua hàng trực tuyến sản phẩm cho trẻ nhỏ bậc phụ huynh người quan tâm đến sản phẩm trẻ em Với mục tiêu dẫn đầu website bán hàng điện tử sản phẩm cho trẻ em, nhằm thu hút nhiều khách hàng tham gia vào tiến trình mua sắm website, website xây dưng hệ thống sản phẩm đa dạng phong phú với nhiều dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ để hỗ trợ cho khách hàng tham gia mua sắm website cách thuận tiện Thị trường : Chủ yếu thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh Chiến lược TMĐT: Tầm nhìn : "Trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đem đến lợi ích tối đa cho khách hàng" Sứ mạng : "Trở thành người bạn thân thiết ông bố bà mẹ trẻ chăm sóc mầm non tương lai" Mục tiêu : + Mục tiêu ngắn hạn : Làm cho khách hàng biết đến website + Mục tiêu dài hạn : Mở rộng quy mô kinh doanh tới khu vực lân cận địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm website bao gồm : - Quần áo - Đồ chơi - Đồ dùng học tập - Tài liệu Phân tích tình h́ng 2.1 Phân tích mơi trường bên 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT Việt Nam Kết điều tra Bộ Công Thương cho thấy hiện doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụng TMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Theo kết khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 96% kết nối băng thông rộng (ADSL) đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng TMĐT thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78% Điểm bật ứng dụng TMĐT tỷ lệ sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngồi 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác quản lý nhân (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v Việc triển khai phần mềm góp phần tối ưu hóa hoạt động nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, đến phần lớn doanh nghiệp ý sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước cung cấp Từ kết thống kê cho ta thấy, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh việc sử dụng phần mềm ngày quan tâm để giúp phát triển mạng lưới TMĐT doanh nghiệp Vì vậy, vai trò hoạt động Marketing trực tuyến ngày có ảnh hưởng lớn đến doanh thu kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1.2 Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ a Nhân tố trị - pháp luật Như biết tất DN e-commerce/e-business phải chấp hành luật pháp DN truyền thống Hoạt động môi trường TMĐT (môi trường mang chất quốc tế), DN phải tuân thủ Luật liên quan đến TMĐT nước chủ nhà mà chịu ảnh hưởng luật TMĐT quốc tế Tuy nhiên Việt Nam giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luật thương mại điện tử, chủ yếu giao dịch hợp đồng nội địa Với phát triển công nghệ tốc độ ứng dụng Internet ngày cao việc sử dụng phần mềm, chương trình học đa dạng phong phú hơn, đáp ứng nhu cầu người E-Marketing trở thành phương tiện để làm cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng quảng bá, mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phù hợp với môi trường nước quốc tế trở nên cấp bách Các luật cần xây dựng áp dụng bao gồm sách quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định nhà nước, luật pháp quan nhà nước có vai trị điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: - Bảo vệ website quan hệ cạnh tranh tránh hình thức kinh doanh khơng đáng - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng không tôn trọng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến.Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội website b Nhân tố kinh tế Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất ngành kinh doanh, nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày tăng thị trường kinh doanh ngày rộng mở Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao ổn định, điều kích thích việc mở rộng thị trường doanh nghiệp nước Khi đó, Marketing điện tử cơng cụ nhanh chóng để doanh nghiệp Việt Nam tiến nước đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế không gây ảnh hưởng nhiều cho ngành kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn, thay đổi thị trường kinh doanh Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động website sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động … ngồi website cịn phải ý đến việc phân bố lợi tức xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà website cần xử lý là: tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất, hồi suất, tỷ lệ lạm phát c Nhân tố công nghệ Thương mại điện tử nói chung hoạt động Marketing điện tử nói riêng có lợi so với hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng tối đa ưu từ nhân tố công nghệ Có thể nói, nhân tố có tác động trực tiếp định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành Sự phổ biến CNTT Internet làm tiền đề cho phát triển hoạt động Marketing điện tử Trong năm gần internet Việt Nam phát triển nhanh,và với cá nhân hay tổ chức động, họ tìm thấy hội kinh doanh Hầu thứ sống thực số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với phát triển mạnh mẽ internet người dùng bắt đầu phải lo lắng nhiều đến tính bảo mật mà internet mảnh đất màu mỡ cho hacker khai thác thông tin cá nhân Điều cản trở lớn việc thuyết phục người tham gia vào hoạt động trực tuyến Kết điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2012 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt triển khai tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử thực tiễn Tỷ lệ doanh nghiệp lớn ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử nói riêng Việt Nam cịn tương đối thấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước để phát triển ứng dụng thương mại điện tử tập trung vào số quan, doanh nghiệp có quy mơ kinh tế lớn Tuy nhiên, chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo đột phá cho việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử nước Phân tích cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp: Máy tính mạng nội Ở góc độ hạ tầng kỹ thuật, máy vi tính mạng nội hai thiết bị công nghệ thiếu cho việc ứng dụng CNTT thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Do đó, hai tiêu tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp Để nhìn nhận xác mức độ phổ biến CNTT trình độ ứng dụng hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử doanh nghiệp, phân tích tỷ lệ nhân viên có điều kiện sử dụng máy tính thường xun cơng việc: (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010) Từ hình ta thấy tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xun cơng việc đạt từ 70% chiếm nửa Tuy nhiên, thực tế cho thấy, tỷ lệ tỷ lệ nghịch với quy mơ doanh nghiệp, có nghĩa doanh nghiệp có quy mơ lao động lớn tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xun cho cơng việc thấp Với doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạng nội bộ, tạo không gian làm việc liên kết máy tính doanh nghiệp tiêu chí quan trọng để đánh giá Mạng Internet Internet môi trường thiết yếu ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tỷ lệ khoảng 89% doanh nghiệp truy cập Internet sử dụng phương thức ADSL cho thấy mức độ phổ cập Internet tiếp tục tăng năm gần Tuy nhiên, mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp chưa thay đổi lớn bên cạnh cịn nhiều trở ngại (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010) Tóm lại, nay, Internet trở thành phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển số lượng chất lượng Hơn 99% doanh nghiệp kết nối Internet Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp tập trung vào tìm kiếm thơng tin, trao đổi với đối tác qua thư điện tử truyền gửi file liệu Mặc dù tồn hai trở ngại lớn việc sử dụng Internet doanh nghiệp vấn đề an toàn, bảo mật chất lượng dịch vụ đường truyền nói, doanh nghiệp ứng dụng phổ biến Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Mỗi công nghệ phát sinh hủy diệt công nghệ trước khơng nhiều Đây hủy diệt mang tính sáng tạo Đối với webiste yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt Một mặt tích cực cơng nghệ mang lại phương pháp chế tạo giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mơ… Mặt khác công nghệ tiến lo ngại cho website họ khơng có đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ 10 + Đồ chơi nhựa + Đồ chơi trời Băng đĩa Phần mềm giáo dục : + Băng đĩa kể truyện + Dạy tiếng anh + Dạy nhạc/ hát + Phim giáo dục Sách +Tô màu +Tập Viết +Truyện đọc/ truyện tranh/ cổ tích -Trong website : + Hàng + Hàng HOT – Khuyễn Mãi 24 + Hàng cao cấp - Tìm kiếm: + Tìm theo + Giá từ: … đến … + Danh mục + Độ tuổi - tuổi - tuổi Trên tuổi Mọi lứa tuổi + Hãng sản xuất - Liên hệ, hỗ trợ trực tuyến - Giỏ hàng + Tên sản phẩm 25 + Mã sản phẩm + Giá + Tổng số tiền - Hình thức tốn: + Chuyển khoản + Ngân lượng, Bảo Kim + Chuyển hàng trực tiếp Tên website, ý nghĩa Thế giới trẻ thơ: Trẻ em điều quan tâm bậc cha mẹ Những khuôn mặt ngộ nghĩnh, nụ cười sún hay ánh mắt biết nói Các em bé thật thiên thần nhỏ tuyệt vời sống mà thượng đế ban tặng Hãy để bên cạnh bạn chăm sóc thiên thần tuyệt vời đó, xây dựng đất nước mang tên “Thế giới trẻ thơ” - Hình ảnh, màu sắc nội dung: Màu sắc màu sáng, gần gũi với trẻ nhỏ .Hình ảnh website hình ảnh ngộ nghĩnh 3.2.2 Chiến lược định giá a Khái quát giá: Giá sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp bước vào kinh doanh phải quan tâm giá sản phẩm liên quan trực tiếp đến doanh thu, đến lợi nhuận công ty 26 Giá tác động vào định mua hàng người mua định bán hàng người bán b Chiến lược định giá: Sử dụng chiến lược định giá cố định tức sản phẩm mức giá nhiều khách hàng khách nhau, nhiên số trường shop áp dụng chiến lược giá linh hoạt như: + Hàng hóa bị lỗi thời + Như giai đoạn chuyển mùa(đặc biệt mặt hàng quần áo) (Nhưng thời điểm mức giá giống cho đối tượng khách hàng khác nhau) c Ảnh hưởng 3ps đến giá sản phẩm: Product: Công ty từ bỏ khách hàng không nhận giá trị cộng thêm Thay vào tìm cách truyền tải điểm khác biệt chứng minh cho họ thấy khoản đầu tư hợp lý cách khác biệt hóa như: + In hình ảnh bé u lên sản phẩm quần áo + Sản phẩm an tồn, chất lượng cao: đồ chơi khơng chứa hóa chất độc hại bền, quần áo an tồn da trẻ hay bị tổn thương, quần áo mềm mại + Tư vấn cho khách hàng: quần áo, loại vải, phù hợp với trẻ nhỏ Loại đồ chơi Loại băng đĩa phù hợp với trẻ Loại bỏ đồ chơi mang tính bạo lực, khơng phù hợp với trẻ nhỏ Lựa chọn sản phẩm lành mạnh, mang tính giáo dục cao, Kích thích phát triển tồn diện trí não tâm lý trẻ nhỏ Sản phẩm chữ "P" có ảnh hưởng lớn đến trình định giá Cùng với định hướng sản phẩm shop định giá cao Khi định mức giá cao giải vấn đề quan niệm "hàng rẻ hàng 27 chất lượng" khách hàng Tuy nhiên mức giá cao mà nằm khả khách hàng mua Vì sản phẩm cho trẻ nhỏ thường sản phẩm có chu kỳ ngắn Place: - Thị trường thị trường nội thành Hà Nội, khách hàng người có thu nhập cao có cường độ sử dụng internet lớn khách hàng khu vực lân cận - Sử dụng kênh phân phối trực tiếp : Khách hàng trực tiếp truy cập website, cho hàng vào giỏ, đặt hàng, tốn trực tiếp nhân viên cơng ty vận chuyển đến nhà - Những chi phí phát sinh : chi phí dịch vụ gồm dịch vụ tốn trực tuyến, dịch vụ vận chuyển Chi phí vận chuyển khách hàng tốn riêng, khơng tính vào giá sản phẩm Promotion: Với mặt hàng cho trẻ nhỏ đối thủ cạnh tranh nhiều Công ty lại chọn chiến lược khác biệt hóa => cần phải khẳng định cho khách hàng khác biệt Do chi phí cho hoạt động quảng cáo, PR chiếm tỷ trọng lớn Và điều làm tăng mức giá sản phẩm Các hoạt động chi trả như: - Quảng cáo thông qua việc đặt banner website khác webtretho.com, eva.vn mục "bà bầu" "làm mẹ"… - Gửi e-mail tới khách hàng tiềm - PR qua báo diễn đàn tổ chức kiện - … 28 3.2.3 Chiến lược phân phối Kênh phân phối + Khâu phân phối sản phẩm đóng vai trị quan trọng định đến thành bại site bán lẻ trực tuyến Tùy vào mơ hình kinh doanh DN mà có kênh phân phối khác lựa chọn thành viên kênh phân phối phù hợp + Website : vuongquoctretho.com website hoạt động theo mơ hình bán lẻ trực tuyến B2C với mục tiêu “Sau năm hoạt động dẫn đầu website bán lẻ trực tuyến sản phẩm cho trẻ em” Để đạt mục tiêu đề vuongquoctretho.com phải vạch cho chiến lược TMDT tốt + Kênh phân phối mà website lựa chọn: Kênh phân phối trực tiếp Vuongquoctretho.com tích hợp chức site bán hàng trực tuyến toán điện tử, đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng để giảm thiểu tối đa thời gian mua sắm khách hàng vuongquoctretho.com xây dựng hệ thống giao hàng cho khách 24/24 với tuyển chọn nhân viên kỹ có chun mơn giao hàng nhanh chóng đảm bảo tính nguyên vẹn sản phẩm tới tay người tiêu dùng Hơn nữa, với khách hàng khu vực nội thành (bán kính 50km) giao hàng miễn phí Từ làm giảm tối đa chi phí mua sắm sản phẩm cho khách hàng Sử dụng kênh phân phối trực tiếp phát sinh số vấn đề : tăng chi phí đầu tư cho thiết lập vận hành kênh phân phối Khi xác định kênh phân phối cho DN kênh phân phối trực tiếp có nghĩa DN không sử dụng trung gian phân phối + Tuy nhiên để thời gian giao dịch toán khách hàng diễn nhanh chóng, dễ dàng an tồn vuongquoctretho.com sử dụng tổ chức cung cấp dịch vụ toán điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng Khách hàng thường có tâm lý lo sợ thực toán trực tuyến thegioitretho giúp cho khách hàng quên tâm lý mua hàng với đảm bảo tổ chức cung cấp dịch vụ toán trưc tuyến có uy tín Các thành viên kênh phân phối: 29 Do lựa chọn Kênh phân phối trực tiếp nên thành viên kênh phân phối DN khơng có trung gian phân phối mà có thành viên kênh Doanh nghiệp( website Vuongquoctretho.com) Người tiêu dùng 3.2.4 Chiến lược xúc tiến Vuongquoctretho.com site bán lẻ trực tuyến thành lập thị trường để khách hàng biết đến site mua sắm site chiến lược xúc tiến cực ký quan trọng Các công cụ xúc tiến TMDT mà thegioitretho sử dụng là: Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử Quan hệ công chúng điện tử (MPR) Marketing điện tử trực tiếp vuongquoctretho.com website thành lập chiến lược xúc tiến đưa để thu hút tối đa ý quan tâm khách hàng Vì vậy, cơng cụ xúc tiến mà DN sử dụng đẩy mạnh cơng cụ quảng cáo trực tuyến quan hệ công chúng điện tử Sau thu hút ý quan tâm khách hàng đến website DN tiếp tục sử dụng cơng cụ cịn lại a Quảng cáo trực tuyến Các mơ hình quảng cáo trực tuyến mà DN sử dụng là: + Quảng cáo trực tuyến qua banner, text-link + Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ + Quảng cáo trực tuyến qua email + Quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm Trong số mơ hình Vuongquoctretho đẩy mạnh tập trung thực quảng cáo trực tuyến qua banner, text link quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) b Quảng cáo trực tuyến qua banner, text link Ngày nay, người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh thông tin trực tuyến trang báo điện tử diễn đàn thông tin Tận dụng điều vuongquoctretho.com đặt banner quảng cáo sản phẩm số site mà tập khách hàng mục tiêu hay truy cập đặt http://www.tinmoi.vn (xếp hạng 97 Việt Nam theo Alexa.com), http://www.eva.vn (xếp hạng 35 Việt Nam theo 30 Alexa.com), đặt text link số diễn đàn thông tin dành cho ông bố bà mẹ http://www.lamchame.com (xếp hạng thứ 37 Việt Nam theo Alexa.com), http://www.yeutretho.com (xếp hạng thứ 200 Việt Nam theo Alexa.com) c Quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm Đây cơng cụ mà Vuongquoctretho.com áp dụng mạnh mẽ Quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) với ưu điểm SEM hoàn toàn phù hợp với DN thời điểm Với 95% người sử dụng sử dụng S.E để có thơng tin cần vị trí mà website thị cơng cụ tìm kiếm vơ quan trọng với SEM website DN ln thị cao người sử dụng tìm kiếm thơng tin, giúp gia tăng số lượng người truy cập website tăng hội bán sản phẩm Tại Việt Nam cơng cụ tìm kiếm mà người hay sử dụng Google.com DN sử dụng Goolge adwords công cụ SEM hàng đầu google với chi phí dành cho cơng cụ khơng q cao nên DN hồn tồn mua từ khóa gắn liền gần với sản phẩm website : “do choi” “thoi trang cho be” “do dung cho be”… Ngoài ra, sau website DN ý người tiêu dùng DN cịn sử dụng Quảng cáo trực tuyến qua email d Quan hệ công chúng điện tử Vì website DN vừa thành lập nên chiến lược thu hút quan tâm ý khách hàng đặt lên hàng đầu Quan hệ công chúng điện tử công cụ giải tốt cho điều DN xây dựng số chương trình : + Xây dựng nội dung website DN Website coi công cụ MPR sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin DN, sp dv thời DN Do từ ban đầu xây dựng website DN ý điều Các nội dung DN trình bày logic dễ hiểu, với tập khách hàng trẻ nhỏ bố mẹ chúng nên giao diện site trang trí hình ngộ nghĩnh, màu sắc tươi trẻ hồn nhiên tạo gần gũi thích thú cho người truy nhập làm cho họ phải quay lại sau lần truy nhập 31 Tất mong muốn khách hàng DN nghiên cứu tìm cách làm thỏa mãn tối đa khách hàng e Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Với đội ngũ quản trị web tuyển chọn kỹ vấn đề SEO DN tốt giúp cho website doanh nghiệp ln có vị trí đẹp cơng cụ tìm kiếm Từ nhiều người biết đến website thơng qua cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, DN ln tìm cách làm hài lịng khách hàng mục tiêu mình, ngồi việc thực chức giao dịch, website cịn cung cấp dịch vụ gia tăng như: Giải trí với trò chơi vui nhộn hợp với trẻ nhỏ… f Xây dựng cộng đồng điện tử DN xây dựng cho diễn đàn cung cấp trao đổi thông tin DN với KH giữ KH với KH tạo gần gũi gắn bó KH đến DN Với phát triển lớn mạnh trang mạng xã hội DN không bỏ qua chúng DN dựa vào kênh thông tin để giới thiệu nhiều sản phẩm dịch vụ Tạo “Hội” “Hội yêu thích sản phẩm Vuongquoctretho” từ giúp gia tăng khách hàng trung thành cho DN Sau giai đoạn thu hút ý quan tâm khách hàng DN đẩy mạnh cơng cụ cịn lại là: + Xúc tiến bán điện tử + Marketing điện tử trực tiếp Tác đông vào giai đoạn định mua khách hàng Xúc tiến bán điện tử Các hoạt động xúc tiến bán mà DN xây dựng: + Hạ giá Để gia tăng doanh số bán hàng với ngày lễ 1-6, trung thu DN có mặt hàng giảm giá với mức giảm 10% Bên cạnh đó, với tháng khuyến mại tháng 9, 10 DN có nhiều sản phẩm hạ giá hấp dẫn cho khách hàng + Phát Coupon (các phiếu giảm giá) Đối với khách hàng mua với số lượng lớn hay mua nhiều lần doanh nghiệp cấp cho khách hàng thẻ VIP giảm giá cho lần mua với mức giảm 5% vòng năm 32 + Khuyến mại: Đưa chương trình, trị chơi thi đưa có thưởng nhằm khuyến khích thuyết phục người sử dụng chuyển từ page sang page khác website tăng dính kết người sử dụng với website Các chương trình thường xuyên thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website Marketing điện tử trực tiếp DN thực hoạt động truyền thông trực tiếp đến khách hàng Các hoạt động Marketing trực tiếp DN: Marketing qua điện thoại, gửi thư catalogue qua bưu điện … + Email Marketing: DN thu thập email khách hàng thơng qua: • Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên website, đăng ký thuê bao, báo cáo mua hàng • Thuê mua từ nhà đại lý danh sách • Thu thập từ nhóm thơng tin hay qua danh bạ email trực tuyến Từ gửi thư đến khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn Kiểm tra đánh giá chiến lược E– marketing cho ý tưởng Để đánh giá chiến lược cần thực công việc sau : - Xác định nội dung phải kiểm tra - Đặt tiêu chuẩn kiểm tra - Đo lường kết thực - So sánh kết thực với tiêu chuẩn/mục tiêu đề - Xác định nguyên nhân sai lệch - Tìm biện pháp khắc phục 33 4.1 Ba nội dung cần kiểm tra: - Kiểm tra, đánh giá chiến lược hoạch định - Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý website nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược - Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích cá nhân, trinh thưc thi chiến lược Mỗi loại hình kiểm tra công việc riêng biệt tách rời, mà thực tế chúng có mối quan hệ với 4.2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra : - Mục tiêu chiến website vuongquoctretho.com ngắn hạn dài hạn có thực khơng - Website có người tiêu dung đón nhận hay khơng 3- Kiểm tra chi phí phát sinh: - Chi phí xây dựng website - Chi phí phụ trợ, chi phí bảo trì website - Chi phí quảng cáo, PR… - Chi phí khác 4.3 Đánh giá Sau xác địnhnội dung kiểm tra, ta định tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá khía cạnh thành tích Nếu khơng có tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá việc kiểm tra khơng thể thực có hiệu Website vuongquoctretho.com sử dụng tiêu chí đánh giá theo Richarch Rumelk: - Phù hợp: Các mặt hàng mà website kinh doanh có phù hợp với nhu cầu thị trường có đón nhận hay không 34 - Khả thi: Kế hoach đặt cho chiến lược xây dựng website có khả thi hay khơng ĐIều cịn dựa vào kết điều tra thị trường - Thuận lợi: Có thuận lợi thực thi chiến lược - Khó khăn: Có khó khăn VD vốn nhân lực 4.4 Đo lường kết đạt a Đánh giá theo tiêu marketing - Tỷ lệ chi phí marekting doanh số bán : Tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu marketing/doanh số bán, chi phí quản lý hành chính/ doanh số bán - Tìm hiểu thái độ khách hàng qua thu số quan trọng chất, phản ánh phát triển khách hàng (Sử dụng hệ thống cho khách hàng khiếu nại góp ý, ghi chép sơ khách hàng, tiến hành khảo sát khách mua hàng…) - Phân tích hiệu qủa : trước hết nhằm kiểm tra hiệu lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng Chỉ số hiệu lực lượng bán hàng bao gồm: số lần bán hàng trung bình ngày, thời gian trung bình lần bán hàng, doanh số trung bình lần bán, chi phí bình quân lần bán hàng Chỉ số hiệu cơng tác quảng cáo bao gồm: chi phí bình qn tính 1000 khách hàng, tiêu thái độ khách hàng trướ sau tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận sau lần quảngcáo Chỉ số hiệu khuyến bao gồm : tỷ lệ % giá trị phiếu trúng thưởng chi phí phát sinh so với doanh số bán Chỉ số hiệu công tác phân phối hàng hóa bao gồm : chi phí cho lần giao hàng cho khách hàng số lần giao hàng trung bình ngày b Các tiêu nguồn nhân lực 35 Phương pháp đánh giá: - Chỉ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng chấtlượngcủa sản lượng kết sản xuất (Ví dụ : số quàn áo trẻ em bán được) - Đánh giá người : số lần nghỉ việc, muộn, số lần để xảy cố, mức độ tăng lương - Đánh giá quan điểm nhận thức công nhân viên 4.5 So sánh với kết đạt với tiêu chuẩn đề Việc so sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề giúp nâng cao chất lượng khâu xác định mục tiêu, tiêu, đề tiêu chuẩn, sở cho việc đề tiêu cho giai đoạn phát triển Cần xác định mức sai lệch cho phép so sánh kết với tiêu chuẩn đề xem có sai lệch ko Nếu có cần phải giả kịp thời 4.6 Tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch Để tìm nguyên nhân cần trả lời câu hỏi sau - Những tiêu chuẩn có phù hợp với mục tiêu chiến lược đề không? - Những mục tiêu tiêu chuẩn tương ứng cịn phù hợp với tình hình thời khơng ? - Những chiến lược để hồn thành mục tiêu có cịn thích hợp với tình hình khơng? - Những biện pháp thực có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề hay khơng? 4.7 Tìm biện pháp khắc phục Theo bảng câu hỏi vừa nêu trên, cần xem xét lạinăm nhóm vấn đề cần chấn chỉnh sau: a Xét lại tiêu chuẩn b Xem xét lại mục tiêu 36 c Xét lại chiến lược Nếu mục tiêu tiêu chuẩn thích hợp, lệch hướng thực gây quản trị tìm chiến lược gốc liên quan tới thị trường kết thời kỳ chuyển đổi hoàn cảnh d Xét lại biện pháp thực Sự điều chỉnh thông thường, tiến hành thiết kế chiến lược tương đối thành công hoạt động Nhiều điều chỉnh hay nhiều thể thức thực chi li Phần lớn điều chỉnh quản đốc chức thiết kế thực thi 37 ... khách hàng biết tới website từ tạo tin tưởng cho khách hàng Website : vuongquoctretho.com website bán hàng trực tuyến theo mô hình bán lẻ điện tử B2C Kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em tất khách... + Website : vuongquoctretho.com website hoạt động theo mơ hình bán lẻ trực tuyến B2C với mục tiêu “Sau năm hoạt động dẫn đầu website bán lẻ trực tuyến sản phẩm cho trẻ em” Để đạt mục tiêu đề vuongquoctretho.com. .. google với chi phí dành cho công cụ không cao nên DN hồn tồn mua từ khóa gắn liền gần với sản phẩm website : “do choi” “thoi trang cho be” “do dung cho be”… Ngoài ra, sau website DN ý người tiêu