Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Internet phát triển mạnh mẽ động lực thúc đẩy việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động sản xuất kinh doanh tạo phương thức kinh doanh mới, hiệu nhanh chóng khẳng định vị vượt trội hẳn so với phương thức kinh doanh truyền thống Nhiều doanh nghiệp giới Việt Nam ứng dụng thành công mơ hình TMĐT B2B trở thành xu tất yếu Ở Việt Nam TMĐT điều mẻ có nhiều doanh nghiệp ứng dụng phát triển thành công TMĐT công ty Vietgo, công ty cổ phần Vật Giá với sàn giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang web: chodientu.vn…Với phát triển mạnh mẽ vai trò quan trọng TMĐT B2B bối cảnh đất nước tham gia ngà sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế, Công ty Cổ phần Toji Việt Nam phần nhận thức đước lợi ích to lớn mà TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng mang lại, công ty ứng dụng TMĐT B2B vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji chưa đạt hiệu mong muốn thiếu nghiên cứu mang tính chất đầy đủ toàn diện việc phát triển mơ hình TMĐT B2B Cơng ty Cổ phần Toji xây dựng cho website: www.toji.vn nhiên trình hoạt động website chưa khai thác hết tính hiệu u cầu cấp thiết đặt lúc công ty phải cần phải có nghiên cứu việc phát triển hồn thiện website www.toji.vn theo mơ hình B2B 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Trước thực tế việc ứng dụng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji Việt, sở nhận thức tổng hợp kiến thức chuyên ngành học GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tập trường với điều kiện thực tế mà em tìm hiểu thời gian thực tập công ty, em định chọn đề tài: Phát triển hồn thiện website: www.toji.vn theo mơ hình B2B làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Thông qua đề tài em muốn đưa giải pháp giúp công ty giải vấn đề cịn tồn tại, để xây dựng mơ hình bán hàng TMĐT B2B đạt hiệu mong muốn 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận mơ hình TMĐT B2B, yêu cầu cần thiết việc phát triển hồn thiện mơ hình TMĐT B2B Đánh giá thực trạng hoạt động website để tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục Đưa đề xuất, kiến nghị giúp công ty hồn thiện phát triển mơ hình bán hàng TMĐT B2B qua website công ty 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Do trình độ nhận thức kiến thức cịn hạn chế thời gian thức tập công ty có hạn nên em tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển hồn thiện mơ hình bán hàng TMĐT B2B cơng ty nhằm giúp công ty khai thác hiệu kênh bán hàng TMĐT qua website 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Toji Việt Nam qua website công ty địa chỉ: www.toji.vn Về mặt thời gian: Những liệu phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm 2008, 2009, 2010 GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 1.5 Khoa Thương mại điện tử TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Tình hình nghiên cứu TMĐT nói chung mơ hình giao dịch TMĐT B2B nói riêng nhiều nhà khoa học, nhà kinh doanh toàn giới nghiên cứu từ lâu có khơng cơng trình đề cập đến mơ hình sàn giao dịch TMĐT B2B như: Cuốn sách Business to business electronic commerce: challenges and solutions, 2003 (tác giả: Merril Warkentin) TMĐT B2B mẻ Việt Nam, nhiều doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT B2B tài liệu, cơng trình, luận văn nghiên cứu liên qua đến mơ hình TMĐT B2B Mơ hình B2B đề cập đến số tài liệu như: “Hoàn thiện mơ hình bán hàng B2B qua Website detmayhoangdung.com.vn Cơng ty may Hoàng Dũng” luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Thế Dũng – Trường ĐH Thương Mại “Phát triển mơ hình thương mại điện tử B2B kinh doanh sản phẩm ICDL Công ty cổ phần Skills Group” luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Đức Hưng – Trường ĐH Thương Mại “Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động Cơng ty TNHH may Kinh Bắc” luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Hải Hà – Trường ĐH Thương mại Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu khơng phải nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam khơng tương đồng hồn cảnh, thực trạng cơng ty khơng thể ứng dụng vào q trình hồn thiện mơ hình bán hàng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji Việt Nam 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài Các nội dung nghiên cứu đề tài gồm: • Hệ thống hóa sở lý luận mơ hình TMĐT B2B • Thực trạng triển khai mơ hình TMĐT B2B Cơng ty Cổ phần Toji GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp • Khoa Thương mại điện tử Các giải pháp để phát triển, hồn thiện mơ hình TMĐT B2B cơng ty Ngồi phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu đề tài nghiên cứu chuyên đề gồm phần là: Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử B2B Chương 2: Phương pháp nghiên cứu, kết phân tích thực trạng tình hình ứng dụng thương mại điện tử B2B công ty Chương 3: Một số kết luận, đề xuất để phát triển, nâng cao mô hình bán hàng B2B Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam qua website: www:toji.vn 1.6 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.6.1 Các khái niệm 1.6.1.1 Khái niệm TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp TMĐT việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, bao gồm Internet mạng truyền thông khác Theo Ủy ban TMĐT tổ chức hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) “TMĐT cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệ công nghệ tin học kỹ thuật số” Theo Tổ chức Thượng mại giới WTO, “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đuợc mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình, sản phẩm giao nhận cng thơng tin số hóa thơng qua Internet” TMĐT hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng GVHD: ThS Trần Hồi Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.6.1.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh miêu tả tầm rộng mơ hình (về mặt hình thức) doanh nghiệp xác định để đại diện khía cạnh khác doanh nghiệp, trình hoạt động, cấu trúc tổ chức dự báo tài chính… Theo Efraim Turban: “Mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường” Còn theo Paul Timmers: “Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bo gồm việc mô tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh, đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh 1.6.1.3 Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử Mơ hình kinh doanh điện tử mơ tả tảng kiến trúc kinh doanh, qua sản phẩm, dịch vụ thông tin truyền tới khách hàng mơ tả dịng doanh thu doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Mơ hình kinh doanh xác định thành tố chuỗi giá trị kinh doanh, ví dụ hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra, markerting…và hoạt động hỗ trợ khác 1.6.1.4 Khái niệm mơ hình TMĐT B2B Mơ hình TMĐT B2B mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với Giao dịch B2B diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch) đóng vai trị cầu nối người mua người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.6.2 Một số lý thuyết mơ hình bán hàng TMĐT B2B 1.6.2.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh TMĐT B2B a Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp áp dụng mơ hình TMĐT B2B phải xác định sản phẩm dịch vụ có lợi mà khách hàng lại lựa chọn mua hàng doanh nghiệp mà doanh nghiệp khác Mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp TMĐT B2B thường hướng tới cá biệt hóa sản phẩm, thuận tiện việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, thuận tiện giao dịch, vận chuyển… b Mơ hình doanh thu Là cách thức doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Các mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng TMĐT như: Mơ hình doanh thu quảng cáo, mơ hình doanh thu đăng ký, mơ hình doanh thu phí giao dịch, mơ hình doanh thu liên kết, mơ hình doanh thu bán hàng…Việc doanh nghiệp áp dụng mơ hình doanh thu tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh c Cơ hội thị trường Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn co hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp dành Điều quan trọng doanh nghiệp để thu doanh thu từ hội thị trường phải biết phân khúc thị trường doanh nghiệp muốn hướng tới để từ có sách sản phẩm, marketing cho thích hợp d Mơi trường cạch tranh GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Việc phân tích yếu tố giúp doanh nghiệp đưa định đầu tư Để hiểu rõ môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp cần phải biết phân khúc thị trường doanh nghiệp có đối thủ cạch tranh? Phạm vi hoạt động đối thủ sao? Thị phần đối thủ nào? Mức giá đối thủ đưa bao nhiêu? Trên sở thông tin thu thập đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đưa định đắn sản phẩm, giá… e Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thức hay trung thành người lao động… Hiểu rõ việc làm cần thiết để biết doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh điểm nào, đâu lợi doanh nghiệp để từ xây dựng cho chiến lược cạnh tranh đắn hiệu f Chiến lược thị trường Xây dựng chiến lược thị trường việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng g Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Doanh nghiệp cần xếp, bố trí thực thi công việc kinh doanh cách hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp h Đội ngũ quản trị Một doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu đề cần đội ngũ quản trị giỏi, có trình độ chun mơn Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp, đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với mơ hình kinh doanh TMĐT B2B cịn mẻ Việt Nam đội ngũ quản trị có khả năng, kinh nghiệm hiểu biết TMĐT B2B yếu tố cần thiết đảm bảo thành công mơ hình kinh doanh 1.6.2.2 Các điều kiện cần thiết cho cho mơ hình bán hàng TMĐT B2B Để triển khai B2B, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, ứng dụng phần mềm quản lý quy trình kinh doanh, quản trị nội doanh nghiệp Để triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp cần số yêu cầu sở hạ tầng như: Mạng truyền thông giao thức mạng, trang web, tên miền… Các phần mềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP Hậu cần, vận tải, nhà kho, phân phối… Máy chủ web, bảo mật giải pháp chăm sóc khách hàng Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 1.6.2.3 Các loại hình giao dịch B2B a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua) GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Là mơ hình dựa cơng nghệ web cơng ty bán cho nhiều cơng ty mua Có ba phương thức bán mơ hình là: Bán qua catalog điện tử: Bán hàng qua catalog việc sử dụng catalog phương tiện để giao tiếp với khách hàng Thông qua catalog người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặc biệt…Catalog phát huy hiệu cao phối hợp với chương trình quảng cáo, tiện ích internet, sử dụng lâu dài có hiệu thúc đẩy kinh doanh trở thành cơng cụ marketing có sức lan tỏa Bán thơng qua đấu giá tăng dần: Bán thơng qua đấu giá thực site riêng công ty qua trung gian Đối với công ty lớn, thường xuyên tiến hành đấu giá việc lập cho website riêng thực cần thiết Việc lập website riêng làm cho công ty bỏ chi phí lớn sở hạ tầng, điều hành, trì website Tuy nhiên lại giúp cơng ty kiểm sốt cách có hiệu phiên đấu giá Bán tới một, thường thông qua hợp đồng dài hạn (Bên mua thỏa thuận với bên bán điều kiện giá cả, số lượng, phương thức toán, vận chuyển chất lượng) b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo (một người mua từ nhiều người bán) Khi người mua hàng tìm đến thị trường bên bán, phận mua hàng người mua nhập liệu cách thủ cơng vào máy tính họ, tiến hành tím kiếm cửa hàng (e-store), phố bán hàng trực tuyến (e-mall) trực tuyến để tìm kiếm so sánh nhà cung ứng, sản phẩm Quá trình chậm tốn nhiều chi phí Đối với cơng ty lớn (mua nhiều), giải pháp tốt mở riêng cho chợ điện tử (gọi chợ điện tử bên mua) mời người bán hàng tìm xem thực đơn đặt hàng (như Sisco) làm GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Thương mại điện tử Hoạt động mua hàng công ty thường đại diện mua hàng (purchasing agent, corporate buyer) thực c Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch) Thuật ngữ Sàn giao dịch điện tử muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất phía quan tâm (nhiều người bán nhiều người mua), sử dụng công nghệ chung bên thứ ba consortia công nghiệp quản lý Ngoài việc tổ chức hoạt động thương mại, Sàn giao dịch cịn trì hoạt động cộng đồng phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành hoạt động nghiên cứu Các sàn giao dịch cung cấp dịch vụ toán logistics d Loại hình thương mại hợp tác Thương mại cộng tác-Collaborative commerce (c-commerce): sử dụng công nghệ số cho phép công ty cộng tác việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ứng dụng TMĐT Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm công cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 31 Khoa Thương mại điện tử Tiếp nhận tồn thơng tin đơn hàng, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng biết đơn hàng chấp nhận tiến hành giao hàng theo đơn đặt hàng ghi Cơng ty gửi thơng báo xác nhận đơn hàng cách gửi email cho khách hàng gọi điện , fax…Công ty nên sử dụng hệ thống thông tin quản trị kho hàng để thông tin kho hàng cập nhập kịp thời xác tiết kiệm chi phí Về giao nhận, chuyển hàng, cơng ty tiến hành th ngồi vận chuyển kết hợp với tự vận chuyển tùy theo đơn hàng để đảm bảo giao hàng thời gian quy định với chi phí hợp lý Hình thức tốn cơng ty cịn nhiều hạn chế, cơng ty nên lựa chọn bên thứ ba trung gian toán vừa tiết kiệm chi phí đầu tư cho hạ tầng hệ thống toán lại đảm bảo tin tưởng cho khách hàng Song song với hình thúc tốn truyền thống công ty nên đa dạng phương thức tốn cách trì việc tốn truyền thống chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng Về dịch vụ sau bán: Công ty cần xây dựng hệ thống dũ liệu khách hàng để có trì mối quan hệ khách hàng, thường xuyên gửi email hỏi tham tình trạng sử dụng hàng hóa, độ hài lịng khách hàng, có sách bảo hành thích hợp Trên website cơng ty có hệ thống hỗ trợ trực tuyến nhiên cần nâng cao hiệu hệ thống cho việc giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 32 Khoa Thương mại điện tử KẾT LUẬN TMĐT phương thức kinh doanh mẻ phát triển giới Trong dạng thức ứng dụng kinh doanh, TMĐT B2B tỏ có ưu vượt trội chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao dịch TMĐT toàn giới Sự phát triển TMĐT Việt Nam không nằm xu chung giới Hơn nữa, điều kiện nước ta nay, mà sở hạ tầng sở kinh tế cịn thấp, thói quen mua bán người dân giao dịch doanh nghiệp cịn theo phương thức truyền thống để phát triển phương thức giao dịch trực tuyến cần nhiều hội kinh doanh mạng Mơ hình TMĐT B2B Việt Nam có bước phát triển Dần dần phát triển theo chiều sâu, nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B Những giải pháp đề cập đề tài mang tính cục bộ, xuất phát từ q trình nghiên cứu tác giả, khơng thể tránh khỏi ý kiến mang tính cá nhân Những kiến nghị nhà nước mang tính tham khảo Do đó, đề tài cịn nhiều thiếu sót hạn chế, mong đóng góp ý kiến thầy cô bạn đọc GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 33 Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM PHỤ LỤC 2: BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 34 Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT PGS TS Nguyễn Văn Minh, Giáo trình quản trị tác nghiệp TMĐT B2B, 2008 PGS TS Nguyễn Văn Minh, Những điều kiện áp dụng TM ĐT cho doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội 2002 Th.Sỹ Trần Hồi Nam, Giáo trình Thương mại điện tử bản, 2008 TÀI LIỆU THAM KHẢO NƯỚC NGOÀI Harry B Demaio, “B2B and Beyond: New Business Models Built on Trust”, 2001 Don Peppers, “The one to one B2B: Customer Development Strategies for the Business”, 5/2001 CÁC WEBSITE: www.toji.vn www.vnbiz.com.vn www.evision.vn www.vi.wikipedia.org GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 35 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện trường Đại học Thương Mại qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Toji Việt Nam em học tích lũy nhiều kiến thức q báu cho Được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Để hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp nhờ bảo tận tình thầy cô khoa thương mại điện tử, hướng dẫn tận tam thầy Trần Hoài Nam giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Toji Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn: Ths Trần Hoài Nam giảng viên khoa thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Quý thầy cô khoa thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo công ty tồn cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam bảo tạo điều kiện thuậ lợi cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin kính chúc thầy khoa thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại anh chị Công ty Cổ phần Toji Việt Nam mạnh khỏe thành đạt công việc Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn hẹp nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em mong nhận góp ý đánh giá q thầy ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TĨM LƯỢC GVHD: ThS Trần Hồi Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 36 Khoa Thương mại điện tử Càng ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dựng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận thức vai trị to lớn TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng mang lại, cơng ty có đầu tư vào việc triển khai bán hàng qua mạng, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng Tuy nhiên việc bán hàng B2B qua website: www.toji.vn chưa mang lại hiệu Qua thời gian tìm hiểu thực tế công ty em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoàn thiện website: www.toji.vn theo mơ hình B2B” Thồn qua việc nghiên cứu đề tài này, việc giúp nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam phát huy hiệu kênh bán hàng B2B qua website Với xác định, đề tài em nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận TMĐT B2B, khái niệm, vai trò, lợi ích mà TMĐT B2B mang lại Đánh gía thực trạng việc triển khai mơ hình TMĐT B2B Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam Đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị giúp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng TMĐT B2B qua website công ty GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 37 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ STT DANH MỤC HÌNH VẼ TRANG Hình 2.1: Tần xuất cập nhập thơng tin 22 website Hình 2.2: Các phương thức tìm kiếm khách hàng 23 mà cơng ty quan tâm Hình 2.3: Các phương pháp thu thập thơng tin 24 khách hàng mà cơng ty sử Hình 3.2: Mơ hình bán hàng B2B qua website: 32 www.toji.vn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.3: Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2008, 2009, 2010 GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHỤ LỤC Phiếu điều tra Tên công ty thực tập: Công ty cổ phần Toji Việt Nam Địa chỉ: Số 45, khu giáo dục, phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Địa website: www.toji.vn Kính gửi ơng (bà): ………………………………… Chức vụ:…………………………………………… Câu 1: Tần xuất cập nhật thông tin website www.toji.vn Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng Thỉnh thoảng Câu 2: Công ty có nhân viên phụ tránh vấn đề ứng dụng, phát triển trì website chưa? Đã có  Chưa có  Câu 3: Cơng ty ứng dụng phần mềm để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh? Phần mềm kế toán  Phần mềm quản lý kinh doanh  Phần mềm quản ly nhân  Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng- CRM   Khác Câu 4: Từ xây dựng website cơng ty có hợp đồng ký kết thông qua website? 1-5 hợp đồng  5-10 hợp đồng  Nhiều 10 hợp đồng  Chưa có hợp đồng  Câu 5: Cơng ty sử dụng phương thức tìm kiếm khách hàng nào? 1.Qua website  GVHD: ThS Trần Hoài Nam Fax  SVTH: Phạm Thị Huyền 39 Chuyên đề tốt nghiệp 2.Qua sàn giao dịch  3.Email Khoa Thương mại điện tử  5.Điện thoại  6.Phương thức khác Câu 6: Doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng theo cách nào?  Trực tiếp từ khách hàng Khách hàng tự cung cấp giao dịch qua trang web  Thông qua bên thứ ba Từ nguồn khác (xin nêu rõ)…………… Câu 7: Công ty cho phép toán trực tuyến qua website cơng ty hay chưa? Có  Chưa Câu 8: Hoạt động xúc tiến điện tử công ty quan tâm? Mức độ đánh giá Rất Chú trọng Bình Khơng trọng thường trọng Quảng cáo trực tuyến Marketing điện tử trực tiếp Xúc tiến bán điện tử PR điện tử Marketing truyền thống Câu 9: Trong trình thực xúc tiến bán hàng B2B qua trang web: www.toji.vn công ty gặp khó khăn trở ngại GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 40 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Mức độ đánh giá Rất khăn khó Ít khó Bình khăn thường Khơng khó khăn Tìm kiếm khách hàng Nguồn lực tài Cơ sở vật chất kỹ thuật CNTT Trình độ nguồn nhân lực Thanh tốn Xúc tiến bán điện tử Nghiên cứu thị trường Câu 10 : Đánh giá mức độ hiểu mà doanh nghiệp đạt trình thức hoạt động B2B qua website Mức độ đánh giá Rất hiệu Hiệu Bình Khơng thường hiệu Tăng doanh thu Tăng hiệu kinh doanh Mở rộng phát triển thị trường Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tăng khả cạnh tranh GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 41 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHIẾU ĐIỀU TRA Bảng 2.1: Tần xuất cập nhập thông tin website tan xuat cap nhap thong tin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hang tuan 6.7 6.7 6.7 hang thang 53.3 53.3 60.0 thinh thoang 40.0 40.0 100.0 15 100.0 100.0 Total Bảng 2.2: Nhân viên phụ trách website nhan vien phu trach website Cumulative Frequency Valid da co 15 Percent Valid Percent 100.0 Percent 100.0 100.0 Bảng 2.3: Công ty ứng dụng phần mềm vào sản xuất kinh doanh phan mem ung dung san xuat kinh doanh Cumulative Frequency Valid phan mem ke toan phan mem quan ly kinh doanh phan mem quan ly nhan su Total Percent Valid Percent Percent 53.3 53.3 53.3 6.7 6.7 60.0 40.0 40.0 100.0 15 100.0 100.0 Bảng 2.4: Số lượng hợp đồng mà công ty ký kết GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 42 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử so luon hop dong ky ket Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1-5 12 80.0 80.0 80.0 5-10 20.0 20.0 100.0 Total 15 100.0 100.0 Bảng 2.5: Các phương thức tìm kiếm khách hàng mà cơng ty sử dụng phuong thuc tim kiem khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent qua website 13.3 13.3 13.3 email 40.0 40.0 53.3 fax 20.0 20.0 73.3 dien thoai 26.7 26.7 100.0 15 100.0 100.0 Total Bảng 2.6: Phương pháp thu thập thông tin cua phuong phap thu thap thong tin khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent truc tiep tu khach hang 46.7 46.7 46.7 tu cung cap qua trang web 13.3 13.3 60.0 thong qua ben thu 40.0 40.0 100.0 15 100.0 100.0 Total Bảng 2.7: Công ty cho phép toán trực tuyến chưa? cong ty da cho phep toan truc tuyen chua Cumulative Frequency Valid chua 15 GVHD: ThS Trần Hoài Nam Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 SVTH: Phạm Thị Huyền 43 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Bảng 2.8: Hoạt động xúc tiến mà công ty quan tâm Statistics quang cao truc marketing die tu tuyen N Valid xuac tien ban truc tuyen marketing truyen dien tu PR dien tu thong tat ca 10 10 10 10 10 0 0 0 10 Mean 1.70 2.10 3.00 3.50 2.50 Mode 2a Variance 678 544 444 500 722 Minimum 1 2 Maximum 3 4 17 21 30 35 25 Missing Sum Bảng 2.9: Những khó khăn mà cơng ty gặp phải Statistics tim kiem nguon luc tai co so vat chat nguon nhan khach hang N Valid chinh ky thuat luc nghien cuu thi toan xuc tien ban truong 15 15 15 15 15 15 15 0 0 0 Mean 1.87 3.47 1.93 2.93 2.13 3.13 3.07 Mode 4 552 410 495 495 552 695 781 28 52 29 44 32 47 46 Missing Variance Sum Bảng 2.10: Những hiệu mà công ty đạt GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền 44 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tang hieu qua xay dung hinh hoat dong kinh mo rong thi anh doanh tang kha nang doanh truong nghiep cach tranh tang doanh thu N Valid 15 15 15 15 15 0 0 Mean 3.33 3.27 1.67 1.80 3.27 Median 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 Variance 524 638 381 600 638 Minimum 2 1 Maximum 4 3 50 49 25 27 49 Missing Sum GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền ... TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN WEBSITE WWW.TOJI.VN THEO MƠ HÌNH B2B 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình 2.2.1.1.Tổng quan tình hình ứng dụng TMĐT mơ hình. .. việc bán hàng B2B qua website: www.toji.vn chưa mang lại hiệu Qua thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty em lựa chọn đề tài: ? ?Phát triển hoàn thiện website: www.toji.vn theo mơ hình B2B? ?? Thồn qua... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUÂT ĐỂ PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B QUA WEBSITE: WWW.TOJI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOJI VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1