Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo Lời Cảm Ơn              !  " #$%&'() $* !+$%, !/ 0(1234$.56780 90":6#;<=! 7>?>@#) 5A !+!/34B C)DEF$/G@HE8 I$.5678090G$."# $*:J>K !; # ) L!M+, !/0NO 9$.$PEQ  -C "6 @ !R/S$%#6, M$-T !R T;) US-1<& !+7!/ >+&1234>(>E-4:V: @W>6$%4S ;) Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2014 SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện Đặng Thị Nga SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chấp nhận công nghệ TPB (Theory of Planned Behaviour): Mô hình hành vi có kế hoạch TRA (The Theory of Reasoned Action): Mô hình hành động hợp lý Sig. (Significance): Mức ý nghĩa. FPT Financing Promoting Technology - Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ SPSS Statistical Package for the Social Sciences PDA (Personal Digital Assistant): Thiết bị kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân OTT (Over – The – Top): Dịch vụ gia tăng trên nền Internet Smartphone Điện thoại thông minh SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC SVTH: Đặng Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, khi mà thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan trọng và gần như không thể thiếu đối với cuộc sống con người. Nó là công cụ giúp con người có thể nắm bắt một cách nhanh chóng các thông tin, hiểu biết về thế giới xung quanh. Chính vì vậy mà những chiếc điện thoại trở thành vật bất li thân với mỗi con người trong cuộc sống luôn luôn biến động ngày nay. Trước đây, chúng ta chỉ sử dụng điện thoại di động để gọi điện hay soạn các tin nhắn văn bản. Tuy nhiên, smartphone ra đời đã thay đổi đáng kể những thói quen đó. Game, mạng xã hội, email, thời tiết, bản đồ và tìm kiếm là những thao tác phổ biến nhất của người dùng điện thoại di động thời nay. Thương mại di động ngày càng trở nên phổ biến, web di động đạt được những sự tăng trưởng vượt bậc. Sách, âm nhạc, video và tin tức là những nội dung mà người dùng di động ngày nay quan tâm nhiều nhất. Có thể nói, sự ra đời của những chiếc điện thoại thông minh hay còn gọi là smartphone là một sáng chế tuyệt vời để đáp ứng những nhu cầu đó, và việc sử dụng smartphone đang dần dần trở thành xu hướng tiêu dùng mà người mua hướng tới. Người tiêu dùng thế kỉ 21 là những người tiêu dùng thông minh. Họ biết cách chọn cho mình những sản phẩm mang lại những lợi ích mà họ mong đợi ở sản phẩm một cách tốt nhất. Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường cần đặc biệt nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng và làm sao có thể thõa mãn họ một cách tối ưu. Và những nhân tố nào ảnh hưởng tới quyết định sử dụng smartphone của người tiêu dùng trong khi việc sự chọn lựa một chiếc điện thoại để sử dụng hiện nay phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, khi mà nguồn thông tin trên thị trường là vô vàn, khi mà người tiêu dùng có hàng ngàn sự lựa chọn. Đó chính là câu hỏi mà mỗi doanh nghiệp thương mại cần đặc biệt quan tâm để có thể nắm bắt được nhu cầu, lượng nhu cầu để từ đó đề ra những hướng đi phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. SVTH: Đặng Thị Nga 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo Thị trường khu vực miền trung nói chung và thị trường thành phố Huế nói riêng là một trong những thị trường tiềm năng đối với smartphone. Với nhịp sống ở chậm hơn so với các tỉnh thành khác thì thị trường smartphone hiện nay mới trở nên sôi động. Cụ thể minh chứng cho điều này chính là việc xâm nhập thị trường hay việc mở rộng hệ thống cửa hàng điện máy. Và để có thể cạnh tranh với các đối thủ của mìnhtrên thị trường này, mỗi doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để nhận biết nhu vầu khách hàng và những yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn smartphone của khách hàng. Từ đó có chiến lược cùng hướng đi phù hợp để có thể thành công. Nắm bắt được sự cần thiết của việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc sử dụng smartphone, tôi đã quyết định chọn đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế” làm khóa luận của mình. Hơn thế nữa, việc nghiên cứu đề tài này còn giúp cho chúng tôi có sự hệ thống lại kiến thức, thâm nhập thực tế sâu sát hơn, cũng như vận dụng những kiến thức đã được học trên giảng đường vào thực tiễn và có thêm nhiều kinh nghiệm. 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1. Mục tiêu chung Xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định sử dụng và việc sử dụng smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm smartphone tại thị trường thành phố Huế cho các doanh nghiệp hiện có trên địa bàn cũng như hạn chế các nhân tố kìm hãm về mặt tâm lý cũng như về mặt công nghệ. 2.1.2. Mục tiêu cụ thể • Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hành vi mua của khách hàng đối với smartphone và các vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu. • Tìm hiểu tình hình sử dụng smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế. SVTH: Đặng Thị Nga 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo • Xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng và việc sử dụng smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế. • Đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm smartphone đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng và việc sử dụng sản phẩm smartphone của khách hàng. • Đề xuất một số giải pháp nhằm tác động tối đa đến việc tiêu thụ sản phẩm smartphone đối với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Huế. 2.2. Câu hỏi nghiên cứu • Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. • Mức độ tác động của các nhân tố đó đến quyết định lựa chọn smartphone của khách hàng là như thế nào? • Đánh giá chung: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm smartphone của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Huế. • Giải pháp nào để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm smartphone tại thị trường thành phố Huế? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. • Đối tượng điều tra: Khách hàng có nhu cầu mua, sẽ mua hoặc đã mua sản phẩm smartphone trên địa bàn thành phố Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: Do đề tài được thực hiện xuất phát từ thực tiễn, tác giả thực tập tại cửa hàng viettel store, hơn nữa, địa bàn hoạt động kinh doanh cũng như triển khai các chiến lược chính ở địa bàn thành phố Huế, chính vì vậy không gian nghiên cứu là toàn thành phố Huế. SVTH: Đặng Thị Nga 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo • Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập các dữ liệu thứ cấp trong phạm vi 5 năm từ 2009 – 2013 Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian 1 tháng từ 10/03/2014 đến 10/04/2014 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp Thu thập các thông tin, các dữ liệu liên quan đến thị trường smartphone từ các nghiên cứu trước đó và các bài báo về công nghệ cũng như về Smartphone. Các giáo trình về hành vi người tiêu dùng để lấy cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu. Một số công trình nghiên cứu và luận văn tốt nghiệp đại học, cao học. Tuy đó không phải là các nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu giống với các mục tiêu mà nghiên cứu đang tiến hành nhưng về cơ bản đã có được nhiều thông tin tham khảo có giá trị để xây dựng hướng nghiên cứu. Ngoài ra, còn thu thập được rất nhiều thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu từ Internet, nhưng do tính tin cậy không cao nên chủ yếu là sử dụng với mục đích tham khảo. 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng bảng hỏi thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng và được sử dụng để tiến hành các phân tích cần thiết nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu. 4.2. Phương pháp điều tra Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng. (2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu. SVTH: Đặng Thị Nga 10 [...]... mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng Smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Huế 7 Dàn ý nội dung nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao ý định sử dụng smartphone. .. Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất để tiến hành tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng smartphone của khách hàng trên thành phố Huế Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đang sử dụng smartphone tại địa bàn thành phố Huế Kết quả nghiên cứu chính thức dùng để kiểm định lại... quả Các thao tác trên smart phone là dễ dàng, đơn giản - Yếu tố: Ảnh hưởng xã hội Những người thân trong gia đình (ba mẹ, anh chị,vợ chồng …) ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của bạn Những người chuyên gia công nghệ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng smartphone của bạn SVTH: Đặng Thị Nga 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Các hoạt động truyền thông, quảng cáo ảnh hưởng đến quyết. .. vậy mà tôi quyết định sử dụng phần tham khảo lý thuyết của mô hình Chấp nhận công nghệ mới TAM và các thành phần mở rộng theo nghiên cứu của Park và Cheong, Legris và các tác giả để đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế bao gồm các yếu tố sau: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận SVTH: Đặng Thị Nga 30 Khóa luận tốt nghiệp... 1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Có nhiều định nghĩa khác nhau về hành vi người tiêu dùng: Theo Hiệp hội marketing Hoa kỳ, hành vi người tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng bao gồm... xác định sáu nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ebanking của khách hàng tại thành phố Đà Nẳng bao gồm: sự thuận tiện, sự tự chủ, rủi ro cảm nhận, nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, thái độ Một nghiên cứu khác liên quan đến lĩnh vực ngân hàng “Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam” đã xác định 3 yếu tố ảnh hưởng đến hành... quyết định cá nhân SVTH: Đặng Thị Nga 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo + Gia đình: Các thành viên trong gia đình có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của người mua Khi nghiên cứu về gia đình cần chú ý đến: kiều hộ gia đình, quy mô bình quân hộ, thu nhập gia đình dành cho chi tiêu và vai trò ảnh hưởng của vợ chồng con cái trong các quyết định mua + Vai trò và địa vị cá nhân: Cá nhân. .. ích và thái độ của cá nhân Trong đó nhận thức sự hữu ích tác động trực tiếp đến dự định và gián tiếp thông quan thái độ Từ đó cá nhân sẽ sử dụng hệ thống nếu họ có dự định sử dụng SVTH: Đặng Thị Nga 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế 1.3.1 Đánh giá các tài liệu... lượng Quyết định sử dụng smartphone Cảm nhận về giá Rủi ro cảm nhận Thái độ SVTH: Đặng Thị Nga 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về thị trường Smartphone trên thế giới Cách đây khoảng 15 năm, điện thoại di động ra đời đã mở ra cách... nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức ) liên quan đến việc mua sắm cà sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu tiến trình bao hàm trong đó hành vi tìm kiếm, lựa chọn, tiêu dùng và loại bỏ một sản . luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo • Xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng và việc sử dụng smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành. động tối đa đến việc tiêu thụ sản phẩm smartphone đối với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Huế. 2.2. Câu hỏi nghiên cứu • Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của. thể thành công. Nắm bắt được sự cần thiết của việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc sử dụng smartphone, tôi đã quyết định chọn đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh