I HC HU TRUNG TM O TO T XA BAỉI TIEU LUAN CUOI KHOA Sinh viờn thc hin: Lờ Quý Huyn Trang Ngnh: Qun tr kinh doanh Lp: Qun tr kinh doanh Mó s SV: 4020004112 Hu, thỏng 03 nm 2014 Tiểu luận cuối khóa MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Sự cần thiết của đề tài 1 2. Mục đích của đề tài 2 3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu 2 4. Những đóng góp của luận văn 2 5. Kết cấu của luận văn 3 CHƯƠNG 1 4 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ 4 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH 4 BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 4 1.1. NHÂN SỰ VÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 4 1.1.1. Khái niêm cơ bản 4 1.1.1.1. Nhân sự 4 1.1.1.2. Quản trị nhân sự 4 1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự 6 1.1.3. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự 7 1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự 9 1.1.5. Nguyên tắc của quản trị nhân sự 10 1.1.6. Tổ chức của bộ phận quản trị nhân sự 13 1.2. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 13 1.2.1. Dân số và thu nhập 13 1.2.2. Công nghệ 14 1.2.3. Đặc điểm và yêu cầu của lao động trong ngành Bưu chính Viễn thông 15 1.2.4. Trình độ năng lực tư duy của người quản lý 16 1.2.4.1. Về phẩm chất chính trị 16 1.2.4.2. Về năng lực chuyên môn 16 1.2.4.3. Về năng lực tổ chức 17 1.2.4.4. Về đạo đức và ý thức luật pháp kinh doanh 17 SVTH: Lê Quý Huyền Trang Tiểu luận cuối khóa 1.2.5. Các quy định pháp lý sử dụng lao động 17 1.3. NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 19 1.3.1. Hoạch định nguồn nhân sự 19 1.3.2. Phân tích công việc 21 1.3.2.1. Khái niệm, mục đích và ý nghĩa của phân tích công việc 21 1.3.2.2. Nội dung trình tự thực hiện phân tích công việc 22 1.3.3. Tuyển dụng và phân công lao động 22 1.3.4. Đào tạo và phát triển nhân sự 24 1.3.5. Đánh giá quá trình thực hiện công việc và trả lương 31 1.3.6. Khen thưởng và kỷ luật 34 1.3.7. Thuyên chuyển và đề bạt 35 1.3.8. Các vấn đề về an toàn và sức khoẻ lao động 36 CHƯƠNG 2 37 ĐẶC ĐIỂM CỦA CỒNG TY VIỄN THÔNG 37 VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG 37 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty 37 2.1.2. Quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty viễn thông 37 2.1.2.1. Quyền hạn 37 2.1.2.2. Nghĩa vụ 39 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của Công ty Viễn thông 41 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.2.1. Phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử 43 2.2.2. Phương pháp điều tra, tổng hợp và phân tích tài liệu 43 2.3. CÁC CHỈ TIỂU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SƯ 44 CHƯƠNG 3 47 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG - BƯU ĐIỆN QUẢNG TRỊ 47 3.1. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG 47 SVTH: Lê Quý Huyền Trang Tiểu luận cuối khóa 3.1.1. Dân số và thu nhập 47 3.1.1.1. Dân số 47 3.1.1.2. Thu nhập 47 3.1.2. Công nghệ 48 3.1.3. Phân tích cơ cấu lao động của Công ty Viễn thông 49 3.1.4. Trình độ năng lực và tư duy của người quản lý 49 3.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG - BƯU ĐIỆN QUẢNG TRỊ 50 3.2.1. Hoạch định nguồn nhân sự 50 3.2.2. Phân tích công việc 50 3.2.3. Tuyển chọn và phân công bố trí lao động 51 3.2.3.1. Tuyển chọn 51 3.2.3.2. Phân công bố trí lao động 51 3.2.4. Đào tạo và phát triển nhân sự 51 3.2.5. Đánh giá quá trình lao động và trả lưong 51 3.2.6. Khen thưởng và kỷ luật 52 3.2.7. Thuyên chuyển và đề bạt 52 3.2.8. Các vấn đề về an toàn và sức khoẻ lao động 52 3.2.9. Công tác điều hành 53 CHƯƠNG 4 54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG 54 BƯU ĐIỆN QUẢNG TRỊ 54 4.1. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ĐỐI VỚI CÔNG TY VIỄN THÔNG 54 4.1.1. Thuận lợi 54 4.1.2. Khó khăn 54 4.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG TRONG THỜI GIAN TỚI 55 4.2.1. Hoàn thành chỉ tiêu sản xuất kỉnh doanh 55 4.2.2. Giữ vững khách hàng 55 4.2.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh 56 4.2.4. Củng cố, nâng cao chất lượng mạng lưới phát triển dịch vụ.57 SVTH: Lê Quý Huyền Trang Tiểu luận cuối khóa 4.2.5. Xây dựng nếp sống văn hoá doanh nghiệp 57 4.3.CÁC GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG BƯU DIỆN QUẢNG TRỊ 57 4.3.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức 57 4.3.2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc 58 4.3.3. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân sự 58 4.3.4. Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động 58 4.3.5. Hoàn thiện công tác phân công bố trí lao động 59 4.3.6. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triến nhân sự 60 4.3.7. Hoàn thiện công tác đánh giá quá trình lao động và trả lương 60 4.3.8. Hoàn thiện công tác khen thưởng kỷ luật 60 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 1. KẾT LUẬN 61 2. KIẾN NGHỊ 62 LỜI KẾT 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 SVTH: Lê Quý Huyền Trang Tiểu luận cuối khóa ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Sự cần thiết của đề tài Giai đoạn phát triển xã hội hiện nay là giai đoạn bùng nổ thông tin. Trong điều kiện tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển, mối quan hệ giữa các đối tác không ngừng được mở rộng, lượng thông tin đòi hỏi phái xử lý tăng với tốc độ cao hơn nhiều so với tốc độ tăng quy mô sản xuất kinh doanh. Lúc này thông tin trở thành một nguồn lực quan trọng của mỗi quốc gia, được chú trọng quan tâm như một tài nguyên của đất nước. Thông tin được xem như là một nguồn lực không bao giờ cạn kiệt và nó ngày càng tăng lên về mặt số lượng và hoàn thiện về mặt chất lượng. Viễn thông vừa là một ngành kỹ thuật thuộc cơ sở kết cấu hạ tầng, là phương tiện giúp các ngành khác phát triển, đồng thời là một ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh. Viễn thông phát triển sẽ tạo điều kiện thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế, phát triển các hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trên thế giới. Hoạt động quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp. Hiện nay Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang trong giai đoạn đổi mới tổ chức quản lý, hình thành tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông và việc tách Bưu chính ra khỏi Viễn thông. Mặc khác Viễn thông không còn là một ngành độc quyền như trước đây nữa mà bây giờ mức độ cạnh tranh của ngành ngày càng gay gắt và xu hướng toàn cầu hóa. Vì vậy, vai trò của yếu tố con người ngày càng được nhấn mạnh và được quan tâm hơn bao giờ hết. Quản lý, khai thác và phát suy nguồn nhân sự đang trở nên cực kỳ quan trọng trong kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh. Để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra trong điều kiện mới và duy trì được tốc độ phát triển, nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh thì SVTH: Lê Quý Huyền Trang 1 Tiểu luận cuối khóa vấn đề nghiên cứu quản trị nhân sự tại Công ty Viễn Thông - Bưu điện Quảng Trị là vấn đề rất quan trọng và cần thiết. Xuất phát từ thực tế đó, tôi đã lựa chọn vấn đề: "Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Tỉnh Quảng Trị" làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích của đề tài - Nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề có tính lý luận về quản trị nhân sự trong kinh doanh Bưu chính - Viễn thông. - Đánh giá đúng thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Tỉnh Quảng Trị và tác động công tác quản trị nhân sự tới hiệu quả kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. - Đề xuất những kiến nghị, những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sư, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. 3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là nhân sự và vấn đề quản trị nhân sự trong kinh doanh Bưu chính Viễn thông, các đặc điểm và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân sự. - Phạm vi nghiên cứu: Những vấn đề tổ chức, quản lý và sử dụng nhân sự ở phạm vi vi mô, tức là một doanh nghiệp cụ thể, ở đây là Bưu điện Tỉnh Quảng Trị trong khoảng thời gian 2008 - 2011. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn sẽ chỉ đề cập đến những vấn đề cơ bản như hoạch định nguồn nhân sự, phân tích công việc, tuyển chọn và phân công bố trí lao động, đào tạo và phát triển, đánh giá lao động và trả lương, khen thưởng và kỷ luật, thuyên chuyển và đề bạt, công tác điều hành trong công tác quản trị nhân sự của Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. 4. Những đóng góp của luận văn - Tổng hợp và cập nhật lý luận về công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. SVTH: Lê Quý Huyền Trang 2 Tiểu luận cuối khóa - Đánh giá sát thực, toàn diện và có hệ thống các vấn đề về quản trị Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. - Đề xuất các giải pháp thích hợp, nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự trong Bưu điện Quảng Trị, tạo động lực cho sự phát triển của Bưu chính viễn thông trong thời gian tới. Cùng với những kiến nghị có tính điều kiện, làm môi trường cho việc triển khai thực hiện các giải pháp đã đề xuất. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục các tài liệu tham khảo, luận văn được bố cục thành 4 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị nhân sự trong kinh doanh Bưu chính - Viễn thông. Chương 2: Đặc điểm của Bưu điện Quảng Trị và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Quảng Trị. Chương 4: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Quảng Trị. SVTH: Lê Quý Huyền Trang 3 Tiểu luận cuối khóa CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 1.1. NHÂN SỰ VÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.1. Khái niêm cơ bản 1.1.1.1. Nhân sự Nhân sự của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc cho tổ chức đó. Nhân sự của một tổ chức hình thành trên cơ sở các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Ở doanh nghiệp, nhân sự là tài nguyên đắt giá và quý báu nhất và thông thường là một lợi thế cạnh tranh mang tính quyết định. Nhân sự phải gắn liền với tổ chức, với việc sắp xếp con người vào những vị trí nhất định trong bộ máy tổ chức để đảm bảo khả năng quản trị, điều hành được doanh nghiệp cả hiện tại lẫn tương lai. Hệ thống sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố đầu vào: nguyên vật liệu, lao động, thiết bị, kỹ năng quản lý; qua một quá trình sản xuất kinh doanh biến đổi đầu ra là hàng hoá, dịch vụ. Yếu tố con người có ảnh hưởng quyết định đến trình độ quản lý và trình độ sử dụng các yếu tố kinh doanh; con người là yếu tố năng động nhất, tích cực của mọi quá trình sản xuất kinh doanh. Con người trở thành nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp, bên cạnh các nguồn lực khác là tài chính, công nghệ, marketing. 1.1.1.2. Quản trị nhân sự Vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện kể từ khi con người biết quần hợp thành tổ chức xã hội càng phức tạp, đa dạng và đông đảo thì vai trò của nhà quản trị càng quan trọng và một trong những vấn đề mấu chốt của quản trị SVTH: Lê Quý Huyền Trang 4 Tiểu luận cuối khóa là quản trị con người. Nhà kinh tế Jim Key ser đã nói "Các công ty ngày càng hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của công nhân viên đối với công ty, nghĩa là các nhà quản trị phải nhận thức và đề ra chiến lược quản trị tài nguyên nhân sự của mình một cách có hiệu quả". Từ đó cho thấy rằng ảnh hưởng của quản trị con người trong hoạt động kinh doanh là rất lớn, có thể nói đó là yếu tố cơ bản đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Nhưng quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn, nó không đơn thuần là một khoa học mà còn là một nghệ thuật, nghệ thuật quản trị con người. Do đó phải biết kết hợp tất cả các yếu tố, điều kiện thuận lợi nhằm thực hiện công tác quản trị. Theo giáo sư Felix Migro cho rằng: "Quản trị nhân sự là nghệ thuật lựa chọn những nhân viên mới và sử dụng những nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt tới mức tối đa có thể được". Theo giáo sư Dinock cho rằng: "Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ những biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả những trường hợp xảy ra có liên quan đến một loại công việc nào đó". Quản trị nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị. Bởi con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Do đó, việc lựa chọn, sắp xếp con người có năng lực, phẩm chất phù hợp với các vị trí trong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản trị. Quản trị nhân sự là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, lựa chọn, đào tạo, phát triển, động viên, khuyến khích và duy trì con người của một tổ chức, một doanh nghiệp nhằm đạt được kết quả tối ưu. Đây là khái niệm về quản trị nhân sự mà tác giả sử dụng xuyên suốt trong luận văn này. SVTH: Lê Quý Huyền Trang 5 [...]... tiện thực hiện mục tiêu cá nhân Thông qua hoạt động quản trị nhân sự, nhà quản trị có khả năng giúp cho người lao động thực hiện được mục tiêu của cá nhân họ về việc làm, thăng tiến, lợi ích kinh tế của bản thân, phát triển nhân cách, 1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản trị nhân sự, quản trị nhân sự gắn liền với tổ chức, với... văn Trên thực tế thì chúng ta không thể tách biệt rạch ròi đến như vậy, mà giữa các chức năng thường có những nội dung trùng lặp và có tác động tương hỗ với nhau trong cả một quá trình thống nhất của công tác quản trị nhân sự 1.1.5 Nguyên tắc của quản trị nhân sự Để thành công trong kinh doanh, nhà quản trị phải dùng nhiều phương pháp, hình thức quản trị nhân sự khác nhau phù hợp với từng điều kiện,... năng của quản trị nhân sự Chính vì vai trò của quản trị nhân sự đa dạng như trên, nên trên thực tế các hoạt động liên quan đến quản trị nhân sự cũng rất đa dạng và được thay đổi trong các tổ chức khác nhau Tuy nhiên, xét về tổng thể cũng có thể phân chia các hoạt động chủ yếu của quản trị nhân sự theo các nhóm: + Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự: Nhóm này chú trọng đến vấn đề đảm bảo có đủ nhân viên... nghiệp, cả trong hiện tại và tương lai Quản trị nhân sự, thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại của tổ chức Mục tiêu cơ bản của bất kỳ một tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân sự để đạt được mục đích của tổ chức đó Chính vì quản trị nhân sự giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nên quản trị nhân sự được xem là chức năng...Tiểu luận cuối khóa Quản trị nhân sự phải được xem xét theo quan điểm hệ thống, việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, sắp xếp đề bạt, đào tạo và phát triển, đánh giá nhân viên v.v cần phải đặt trên cơ sở khoa học, trong mối liên hệ tương quan với nhiều vấn đề và chức năng khác của quản trị 1.1.2 Mục tiêu của quản trị nhân sự + Mục tiêu tổng quát: Quản trị nhân sự nhằm cung cấp một lực... của quá trình quản trị Việc nghiên cứu về quản trị nhân sự là hết sức cần thiết còn xuất phát từ những nguyên nhân sau: + Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế "mở" buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng Do vậy, việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự đang là vấn đề quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị + Trong nền kinh tế thị trường có sự điều tiết... cấu tổ chức bộ máy quản trị riêng mà trong đó sự thống nhất về tổ chức và hiệu lực của bộ máy phụ thuộc vào năng lực, trình độ tổ chức của các cấp quản trị và của nhân viên thực hiện trong doanh nghiệp Hoạt động của quản trị nhân sự đáp ứng yêu cầu về sự thống nhất và tính hiệu lực của bộ máy SVTH: Lê Quý Huyền Trang 6 Tiểu luận cuối khóa Ngoài những mục tiêu chung trên, quản trị nhân sự còn là phương... người quản trị phải có Có thể nói, đây là nguyên tắc quan trọng nhất trong 3 nguyên tắc của quản trị nhân sự Tuy nhiên, đây cũng là nguyên tắc dễ xảy ra hậu quả không tốt nhất nếu được thực hiện thiếu cân nhắc SVTH: Lê Quý Huyền Trang 12 Tiểu luận cuối khóa 1.1.6 Tổ chức của bộ phận quản trị nhân sự Thông thường trong các doanh nghiệp tồn tại một bộ phận độc lập chuyên trách về quản trị nhân sự được... năng quản lý hành chính của đơn vị (hồ sơ nhân thân, hồ sơ vắng mặt, y tế, kỷ luật, đánh giá hoàn thành công tác + Bộ phận kiểm tra: có vai trò đảm nhiệm chức năng quan trọng của quản lý là kiểm tra, bằng cách giám sát các bộ phận khác trong việc thực hiện công việc xem có đảm bảo thực hiện đúng chương trình đã đề ra hay không Với quan niệm mới về quản trị nhân sự, vai trò của bộ phận quản trị nhân sự. .. triển nhân sự gồm: + Giúp cho cán bộ công nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt đối với những cán bộ công nhân viên mới + Cập nhật kỹ năng, kiến thức mới cho cán bộ công nhân viên Giúp họ tiếp cận nhanh với những thay đổi trong công nghệ, kỹ thuật mới áp dụng trong doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông + Tránh tình trạng: trì trệ, lỗi thời + Giải quyết các vấn đề về tổ chức, thuyên chuyển công tác . doanh Bưu chính - Viễn thông. - Đánh giá đúng thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Tỉnh Quảng Trị và tác động công tác quản trị nhân sự tới hiệu quả kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Quảng. HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SƯ 44 CHƯƠNG 3 47 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG - BƯU ĐIỆN QUẢNG TRỊ 47 3.1. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG. hành trong công tác quản trị nhân sự của Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. 4. Những đóng góp của luận văn - Tổng hợp và cập nhật lý luận về công tác quản trị nhân sự tại Bưu điện Tỉnh Quảng Trị. SVTH: