ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HỨA VĂN VŨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH MINH THÁI NGUYÊN - 2012 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản luận văn này chưa được nộp cho bất kỳ một chương trình cấp bằng cao học nào, cũng như một chương trình đào tạo cấp bằng nào. Tôi cũng xin cam kết thêm rằng bản luận văn này là nỗ lực của cá nhân tôi. Các kết quả, phân tích, kết luận trong bản luận văn này (ngoài các phần được trích dẫn) đều là kết quả làm việc của cá nhân tôi. Tác giả Hứa Văn Vũ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình và trách nhiệm của giảng viên - TS. Nguyễn Thanh Minh - Trường Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh, đã hướng dẫn, tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình nghiên cứu để hoàn thành bản luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng Quốc Tế chi nhánh Thái Nguyên đã tạo điều kiện cung cấp tài liệu, thông tin trong quá trình khảo sát, nghiên cứu đề tài. Chân thành cảm ơn lớp Cao học Quản lý Kinh tế về sự đoàn kết, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể giảng viên, cán bộ nhân viên tham gia công tác giảng dạy, phục vụ khoá đào tạo lớp Cao học Quản lý Kinh tế đã giúp tôi hoàn thành tốt khoá học. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 12 năm 2012 Tác giả Hứa Văn Vũ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1 2.1 Mục tiêu chung 1 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Những đóng góp chủ yếu của luận văn 3 5. Kết cấu của đề tài 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 4 1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại 4 1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại 5 1.2.1. Chức năng trung gian thanh toán 5 1.2.2. Chức năng tạo tiền 6 1.2.3. Hoạt động huy động tiền gửi 6 1.2.4. Hoạt động tín dụng 7 1.2.5. Tài trợ hoạt động ngoại thương 7 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.2.6. Hoạt động bảo lãnh 8 1.3. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 8 1.3.1. Cạnh tranh 8 1.3.2. Ý nghĩa của cạnh tranh 9 1.3.3. Khái niệm năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 10 1.3.3.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 10 1.3.3.2. Khái niệm cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng và những đặc điểm cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng 11 1.3.4. Các yếu tố của mô hình cạnh tranh tổng thể 13 1.3.4.1. Các yếu tố của bản thân Ngân hàng 13 1.3.4.2. Nhu cầu của khách hàng 13 1.3.4.3. Các lĩnh vực có liên quan và phụ trợ 13 1.3.4.4. Chiến lược của Ngân hàng, cấu trúc ngành và đối thủ cạnh tranh 14 1.3.4.5. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng 14 1.4. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng 14 1.4.1. Các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM 14 1.4.1.1. Năng lực tài chính 14 1.4.1.2. Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ 17 1.4.1.3. Nguồn nhân lực 17 1.4.1.4. Năng lực công nghệ 19 1.4.1.5. Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 19 1.4.1.6. Danh tiếng, uy tín và khả năng hợp tác 20 1.4.2. Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của các NHTM 21 1.4.2.1. Các nhân tố khách quan 21 1.4.2.2. Nhóm nhân tố chủ quan 23 1.5. Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trong lĩnh vực NHTM 24 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2. Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1. Cơ sở phương pháp luận 26 2.2.2. Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 26 2.2.2.1. Phương pháp chọn địa bàn nghiên cứu 26 2.2.2.2. Phương pháp thu thập tài liệu 26 2.2.2.3. Phương pháp tổng hợp số liệu 28 2.2.2.4 Phương pháp phân tích 28 2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 30 2.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 30 2.3.2. Kết quả kinh doanh của Ngân hàng VIB chi nhánh Thái Nguyên 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNHTRANH CỦACHI NHÁNH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN 31 3.1. Khái quát về Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Thái Nguyên 31 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quốc tế 31 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên 32 3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu 33 3.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên 34 3.3. Kết quả hoạt động của Ngân hàng Quốc Tế chi nhánh Thái Nguyên trong thời gian gần đây 37 3.3.1. Phân tích kết quả hoạt động của Ngân hàng VIB Chi nhánh Thái Nguyên qua ba năm 2009 - 2010 - 2011 37 3.3.2. Sơ lược về các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng VIB Thái Nguyên 39 3.3.2.1. Về nghiệp vụ huy động vốn 39 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.3.2.2. Dịch vụ tín dụng và đầu tư 40 3.3.2.3. Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại 40 3.3.2.4. Dịch vụ ngân quỹ 41 3.3.2.5. Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử 41 3.3.4.6. Bảo lãnh 41 3.4. Phân tích năng lực cạnh tranh của Ng©n hµng Quèc tÕ chi nh¸nh Th¸i Nguyªn 41 3.4.1. Thông qua thực trạng tại Ng©n hµng VIB chi nh¸nh Th¸i Nguyªn và so sánh với các NHTMCP trên địa bàn 42 3.4.1.1. Huy động vốn 42 3.4.1.2. Hoạt động tín dụng 46 3.4.1.3. Các loại hình sản phẩm, dịch vụ 49 3.4.1.4. Uy tín, thương hiệu 53 3.4.1.5. Công nghệ 55 3.4.1.6. Chất lượng nguồn nhân lực 58 3.4.1.7. Năng lực quản trị, điều hành 62 3.4.1.8. Marketing (quảng cáo, chăm sóc khách hàng) 63 3.4.2. Thông qua mô hình SWOT để đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng VIB Thái Nguyên 67 3.5. Nhận định chung về năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN . 71 4.1. Định hướng phát triển của VIB và tầm nhìn đến năm 2020 72 4.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên 72 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 4.2.1. Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng VIB chi nhánh Thái Nguyên 73 4.2.1.1. Phát huy thế mạnh 73 4.2.1.2. Khắc phục điểm yếu 73 4.2.1.3. Tận dụng cơ hội 74 4.2.1.4. Vượt qua thử thách 75 4.2.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên 76 4.2.2.1. Giải pháp xây dựng mục tiêu, kế hoạch kinh doanh phù hợp 76 4.2.2.2. Giải pháp về hoạt động huy động vốn 76 4.2.2.3. Giải pháp về hoạt động tín dụng 77 4.2.2.4. Giải pháp về đa dạng hóa hoạt động kinh doanh 78 4.2.2.5. Giải pháp về nâng cao năng lực tài chính 78 4.2.2.6. Giải pháp về marketing 79 4.2.2.7. Giải pháp về nguồn nhân lực 82 4.2.2.8. Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm soát 83 4.3. Những kiến nghị nhằm hoàn thiện năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên 83 4.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ 83 4.3.2. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước 85 4.3.3. Kiến nghị đối với ngân hàng Quốc tế 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa/Nghĩa đầy đủ NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Ngân hàng nước ngoài LNTT Lợi nhận trước thuế DN Doanh nghiệp TCTD Tổ chức tín dụng CNTT Công nghệ thông tin NHTM Ngân hàng thương mại NHTM CP Ngân hàng Thương mại Cổ phần WTO Tổ chức thương mại quốc tế Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VIB Ngân hàng Quốc Tế VIB Thái Nguyên Ngân hàng Quốc Tế Thái Nguyên ACB Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu Navibank Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Việt MBBank Ngân hàng Quân Đội Maritime bank Ngân hàng thương mại Cổ phần Hàng Hải ABBank Ngân hàng thương mại Cổ phần An Bình Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên qua các năm 38 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn 42 Bảng 3.3: Tình hình huy động vốn của một số NHTM CP trên địa bàn Thái Nguyên 44 Bảng 3.4: Dư nợ cho vay qua các năm của Ngân hàng VIB Thái Nguyên 46 Bảng 3.5: Hoạt động tín dụng của một số NHTM CP 47 trên địa bàn Thái Nguyên 47 Bảng 3.6: Doanh số thanh toán quốc tế giai đọan 2008 - 2010 49 Bảng 3.7: Dịch vụ bảo lãnh 50 Bảng 3.8: Số lượng máy ATM của một số NHTMCP trên địa bàn 52 Bảng 3.9: Tổng hợp các sản phẩm chủ lực mà các NHTMCP tiêu biểu 53 Bảng 3.10: Độ tuổi của cán bộ nhân viên của Chi nhánh 59 Bảng 3.11: Trình độ văn hoá của cán bộ nhân viên của Chi nhánh 60 Bảng 3.12: Số lượng nhân viên và trình độ văn hóa tại các NHTM CP 61 trên địa bàn Thái Nguyên năm 2011 61 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn [...]... cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của một NHTM - Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên Phân tích và đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên từ đó đánh giá năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên với các NHTMCP khác - Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh. .. chung về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng tình hình hoạt động và phân tích năng lực cạnh tranh trên địa bàn Thái Nguyên của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn... các ngân hàng Điều này được chứng minh qua việc các ngân hàng thực hiện cuộc chạy đua lãi suất như những năm vừa qua Năng lực của ngân hàng không chỉ có thế mà còn nhiều vấn đề được mổ xẻ Chính vì lý do này nên em chọn đề tài: "Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên" Luận văn đi sâu nghiên cứu tình hình hoạt động và thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng. .. chế năng lực cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên trong thời gian tới Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 2 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh. .. thức của Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Thái Nguyên; đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Thái Nguyên; làm tài liệu tham khảo cho công tác nghiên cứu, học tập về chuyên ngành 5 Kết cấu của đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu theo 4 chương như sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh. .. là năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên với các NHTMCP trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên + Chỉ giới hạn ở các sản phẩm chủ yếu của một ngân hàng thương mại như: hoạt động cho vay, huy động vốn, các sản phẩm nổi trội của ngân hàng VIB + Phạm vi thời gian: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh củaVIB Thái Nguyên, thời gian từ 2009 đến 2011 từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao. .. pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên trong thời gian tới 3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu các hoạt động của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên và những vấn đề về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của VIB Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Lĩnh vực hoạt động của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên khá rộng Trong phạm... các ngân hàng phải chứng tỏ được năng lực thật sự của mình qua các chỉ tiêu trên Vì đây là một lĩnh vực hoạt động hết sức đặc biệt, nếu một ngân hàng đi vào giai đoạn phá sản thì sẽ kéo theo uy tín của các ngân hàng khác 1.3.3 Khái niệm năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 1.3.3.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Theo WEF (1997) báo cáo về khả năng cạnh tranh toàn cầu thì năng. .. kỹ năng nghiệp vụ cao, có khả năng tư vấn cho khách hàng để tạo được lòng tin với khách hàng và ấn tượng tốt về ngân hàng Đây là những yếu tố then chốt giúp ngân hàng cạnh tranh giành khách hàng Như vậy, chất lượng nguồn nhân lực có vai trò quan trọng và quyết định đối với năng lực cạnh tranh của một NHTM Chất lượng nguồn nhân lực là kết quả của sự cạnh tranh trong quá khứ đồng thời lại chính là năng. .. hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của các ngân hàng này, chúng bao gồm: - Năng lực điều hành của ban lãnh đạo ngân hàng - Quy mô vốn và tình hình tài chính của NHTM - Công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng - Chất lượng nhân viên - Cấu trúc tổ chức - Danh tiếng và uy tín của NHTM Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm và đặc điểm khách hàng của NHTM cũng là nhân tố chi phối đến khả năng cạnh tranh trong hoạt . tích năng lực cạnh tranh trên địa bàn Thái Nguyên của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên. Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên. . Thái Nguyên 67 3.5. Nhận định chung về năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ THÁI. " ;Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Quốc tế Thái Nguyên& quot;. Luận văn đi sâu nghiên cứu tình hình hoạt động và thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế