1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mới xuất hiện ở Việt Nam nhưng nghề môi giới bất động sản đã phát triển từ lâu và rất mạnh mẽ ở nhiều nước. Đây cũng là nghề có vị trí rất quan trọng trong cuộc sống xã hội khi nhu cầu sử dụng nhà đất ngày càng cao. Hiện nay quy định về cấp chứng chỉ hành nghề cho các nhà môi giới bất động sản ra đời đã chính thức có hiệu lực, hoạt động môi giới không chuyên nghiệp sẽ bị đào thải bởi sự cạnh tranh của thị trường. Vì vậy môi giới bất động sản đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển và được đánh giá là có vai trò rất lớn trong việc góp phần làm lành mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản. Nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường bất động sản và yêu cầu của những điều kiện khách quan, Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát chuyển đổi cổ phần từ tiền thân là công ty TNHH Tấn Phong đã hướng hoạt động của công ty chuyên sâu vào lĩnh vực đầu tư và kinh doanh bất động sản từ năm 2006. Qua thời gian thực tập tại công ty Hòa Phát, em nhận thấy môi giới bất động sản là một trong những lĩnh vực hoạt động chính của công ty. Công ty CP bất động sản Hòa Phát đã trở thành một trong những công ty có uy tín hiện nay trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản nói chung và dịch vụ môi giới bất động sản nói riêng. Có thể nói trong điều kiện thị trường bất động sản Việt Nam còn mới mẻ và giàu tiềm năng, công ty Hòa Phát sẽ có nhiều cơ hội để phát triển hoạt động môi giới bất động sản. Sau khi tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty và những thông tin thu thập được, em quyết định lựa chọn đề tài sau làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Hoạt động môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát” 2 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở khoa học của hoạt động môi giới bất động sản. - Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát. - Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại trong hoạt động môi giới của công ty. 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động môi giới tại công ty cổ phần bất động sản Hòa Phát. - Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát. - Phạm vi thời gian: Từ năm 2006 đến nay. 4. Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp các phương pháp: thống kê, phân tích và đánh giá số liệu 5. Kết cấu của đề tài: Gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở khoa học của hoạt động môi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng hoạt động môi giới của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động môi giới bất động sản tại công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát trong thời gian tới 6. Lời cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn Th.s Ngô Thị Phương Thảo đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1. Tổng quan về dịch vụ môi giới bất động sản 1.1.1. Khái niệm và vai trò của môi giới bất động sản 1.1.1.1. Khái niệm về môi giới bất động sản Khái niệm về môi giới: Môi giới là một chủ thể (một cá nhân, một nhóm, một tổ chức, một hãng ) làm trung gian cho hai hay nhiều chủ thể khác tạo được quan hệ trong giao tiếp, kinh doanh. Khái niệm về môi giới bất động sản: Môi giới bất động sản là một chủ thể (một cá nhân, một nhóm, một tổ chức, một hãng ) làm trung gian cho hai hay nhiều chủ thể khác tạo được quan hệ trong hoạt động kinh doanh, giao dịch bất động sản. Định nghĩa bất động sản dưới góc độ nghề môi giới: “Bất động sản là một mảnh đất có ranh giới thuộc quyền sử dụng, cũng như quyền sở hữu những công trình cố định gắn liền trên mảnh đất hay những thành phần của công trình, mà theo luật định riêng, tách biệt với mảnh đất”. Trong lĩnh vực môi giới, đối tượng của việc môi giới hoàn toàn không phải bản thân bất động sản mà là các quyền liên quan đến nó. Chỉ có các quyền về bất động sản mới được luân chuyển và chúng chính là đối tượng của việc chuyển giao. 1.1.1.2. Vai trò của môi giới bất động sản a)Vai trò của môi giới bất động sản đối với khách hàng Bất động sản là một hàng hóa đặc biệt khác với hàng hóa thông thường nên giao dịch bất động sản trên thị trường được kiểm soát chặt chẽ hơn việc giao dịch các hàng hóa khác. Việc giao dịch các bất động sản liên quan đến 4 nhiều yếu tố như pháp luật, tài chính , ngay cả việc xác định giá trị của bất động sản cũng không phải dễ dàng. Vì vậy nhiều chủ thể tham gia vào việc giao dịch bất động sản trên thị trường cảm thấy khó khăn, lúng túng. Họ tìm đến nhà môi giới với mong muốn việc giao dịch diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nhà môi giới phải tỏ rõ năng lực và vai trò của mình đối với khách hàng. - Công ty môi giới là nơi lưu giữ thông tin về bất động sản và thông tin về khách hàng nên khách hàng đến văn phòng môi giới có nhiều cơ hội để lựa chọn bất động sản và bên bán hoặc bên mua hợp với mình. - Nhà môi giới giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian của mình bằng việc giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề liên quan đến việc giao dịch bất động sản. - Nhà môi giới giúp khách hàng phát triển ý tưởng về bất động sản khi họ chưa đưa ra được yêu cầu cụ thể về bất động sản. - Nhà môi giới là những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, họ có con mắt tinh tường, khả năng phán đoán chính xác nên có thể giúp khách hàng phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của bất động sản. - Một trong những nhiệm vụ của nhà môi giới khi bắt đầu bước vào một thương vụ là phân tích năng lực mua bán của khách hàng. Vì vậy, nhà môi giới có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện thương vụ môi giới phù hợp với khả năng của mình nhất. - Nhà môi giới còn tư vấn về mặt tài chính cho khách hàng để khách hàng có phương án hiệu quả về việc huy động tiền và thời hạn thanh toán, các phương thức thanh toán. - Hỗ trợ sau thương vụ: Đây là hoạt động của nhà môi giới giúp khách hàng có thể giải quyết những vấn đề phát sinh sau thương vụ nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng. b)Vai trò của môi giới của bất động sản đối với thị trường bất động sản 5 Môi giới bất động sản ngày càng đóng vai trò quan trọng không chỉ đối với thị trường bất động sản mà còn đối với nền kinh tế quốc dân. Có thể nói môi giới bất động sản là một nghề không thể thiếu đối với một thị trường phát triển. Ngày càng nhiều các giao dịch bất động sản trên thị trường được thực hiện thông qua các nhà môi giới (cả nhà môi giới chính thức và không chính thức). Vai trò của môi giới bất động sản đối với thị trường bất động sản được thể hiện thông qua những điểm sau: - Việt Nam có tỷ lệ sinh trưởng dân số khá cao, vì vậy nhu cầu về bất động sản không ngừng tăng lên. Điều này cũng đồng nghĩa với việc gia tăng về nhu cầu dịch vụ bất động sản. Hoạt động môi giới bất động sản ra đời đã đáp ứng được nhu cầu này. - Các chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản hầu như không có đủ thông tin về thị trường, về hàng hóa. Các văn phòng môi giới bất động sản chính là nơi cung cấp cho họ thông tin. - Hoạt động môi giới thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển lành mạnh nhất là khi càng ngày quy định về hoạt động môi giới càng chặt chẽ, Nhà nước kiểm soát hoạt động môi giới gắt gao hơn. - Hoạt động môi giới bất động sản khai thác nguồn thu cho ngân sách Nhà nước. Khi Nhà nước đã chính thức công nhận môi giới bất động sản là một nghề thì cũng có nghĩa là hoạt động môi giới bất động sản phải chịu thuế kinh doanh và thuế thu nhập. - Hoạt động môi giới bất động sản góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội. - Hoạt động môi giới bất động sản góp phần thúc đẩy đổi mới chính sách quản lý bất động sản và thị trường bất động sản của Nhà nước. 1.1.2. Điều kiện kinh doanh và nguyên tắc của hoạt động môi giới bất động sản 6 1.1.2.1. Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản Với mỗi ngành nghề kinh doanh, pháp luật đều quy định những điều kiện kinh doanh nhằm kiểm soát những hoạt động này. Hoạt động môi giới bất động sản ở nước ta tuy còn mới mẻ nhưng Nhà nước cũng đã rất quan tâm, chú ý. Đặc biệt trong thời gian gần đây Nhà nước đã ban hành nhiều quy định để đưa môi giới bất động sản vào con đường hoạt động chuyên nghiệp. Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11(Điều 8) quy định điều kiện để kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản như sau: -“Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ bất động sản phải thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác xã, đăng kí kinh doanh dịch vụ bất động sản theo quy định của pháp luật”. -“Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có ít nhất một người có chứng chỉ môi giới bất động sản”. -“Cá nhân khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lập pải đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật và có chứng chỉ môi giới bất động sản”. 1.1.2.2. Nguyên tắc của hoạt động môi giới bất động sản Cùng với sự phát triển của nghề môi giới bất động sản là sự hình thành những nguyên tắc nhằm đưa hoạt động môi giới phát triển ổn định và chuyên nghiệp. Những nguyên tắc này vừa đảm bảo lợi ích cho nhà môi giới, lại vừa đề ra những trách nhiệm mà nhà môi giới phải thực hiện theo. Luật kinh doanh bất động sản (Điều 44) quy định nguyên tắc hoạt động môi giới bất động sản như sau: - Hoạt động môi giới bất động sản phải công khai, trung thực và tuân thủ pháp luật. 7 - Tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh bất động sản. - Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản làm trung gian trong việc đàm phán, ký hợp đồng kinh doanh bất động sản được hưởng thù lao, hoa hồng môi giới theo hợp đồng môi giới bất động sản. Thù lao môi giới (Điều 46 Luật Kinh doanh bất động sản): Tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản được hưởng một khoản tiền thù lao từ khách hàng không phụ thuộc vào kết quả giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản giữa khách hàng và người thứ ba. Mức thù lao môi giới bất động sản do các bên thỏa thuận trong hợp đồng không phụ thuộc vào giá của giao dịch được môi giới. Hoa hồng môi giới (Điều 47 Luật Kinh doanh bất động sản): Tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản được hưởng một khoản tiền hoa hồng môi giới theo hợp đồng môi giới khi bên được môi giới kí hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản. Mức hoa hồng môi giới bất động sản do các bên thỏa thuận theo tỷ lệ phần trăm của gái trị hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản hoặc giá trị chênh lệch giữa giá bán bất động sản và giá của người được môi giới đưa ra hoặc số tiền cụ thể do các bên tự thỏa thuận trong hợp đồng môi giới bất động sản. 1.1.3. Đạo đức nghề nghiệp trong môi giới bất động sản Môi giới bất động sản từ lâu đã được coi là một nghề khá nhạy cảm. Hàng hóa bất động sản có giá trị cao và mang tính khan hiếm, lợi nhuận thu 8 được từ hoạt động môi giới bất động sản là khá lớn nên nhiều nhà môi giới bất động sản thiếu chuyên nghiệp đã vì những lợi ích trước mắt mà sẵn sàng hoạt động trái pháp luật, trái tiêu chuẩn nghề nghiệp để mang lợi ích về mình. Vì vậy rất cần có đạo đức nghề nghiệp làm chuẩn mực trong hoạt động môi giới. Ở nước ta cho đến nay, Nhà nước vẫn chưa xây dựng một điều khoản cụ thể nào trong Luật pháp quy định về đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản. Vì vậy, để nâng cao tính chuyên nghiệp, nâng cao uy tín nghề nghiệp, chiếm được sự tin cậy của khách hàng thì các nhà môi giới bất động sản phải cùng nhau đề ra những quy chuẩn đạo đức cho ngành nghề của mình. - Cung cấp dịch vụ dựa trên cơ sở pháp luật, nền tảng đạo đức, đạo lí, quan niệm xã hội được công nhận chung ở Việt Nam. - Nhà môi giới là người cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên phải đảm bảo lợi ích cho khách hàng, không được gây phương hại cho khách hàng. - Nếu khách hàng yêu cầu nhà môi giới cung cấp dịch vụ trái với pháp luật, trái với nguyên tắc nghề nghiệp thì nhà môi giới phải kiên quyết từ chối để giữ hình ảnh trong sạch cho nghề nghiệp của mình. - Không thực hiện những hoạt động nằm ngoài khả năng, hiểu biết, kinh nghiệm nghề nghiệp vì nều không có thể gây ra những sai lầm đáng tiếc. - Phải giữ gìn những bí mật nghề nghiệp mà nó có thể gây phương hại cho khách hàng. Việc giữ bí mật không bao gồm những thông tin cần cung cấp trong quá trình thực hiện dịch vụ hay những thông tin có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của thương vụ. - Nhà môi giới xây dựng mối quan hệ với những nhà môi giới khác dựa trên nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, trung thực và tôn trọng. - Không được làm sai lệch hay gây hiểu lầm về những đối tác cạnh tranh, về doanh nghiệp hay hoạt động nghề nghiệp của các đối tác cạnh tranh. - Nhà môi giới giữ vị trí trong tổ chức nghề nghiệp không được lợi dụng chức vụ phục vụ cho lợi ích cá nhân. 9 1.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới bất động sản 1.1.4.1. Những yếu tố trực tiếp - Luật Kinh doanh bất động sản đã chính thức công nhận nghề môi giới bất động sản và quy định khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có chứng chỉ môi giới bất động sản. - Nhà nước quy định một số giao dịch bất động sản phải qua sàn giao dịch đã tạo nên sự lành mạnh, nâng cao tính chính xác cho hoạt động môi giới. - Các Bộ luật liên quan tạo điều kiện cho nghề môi giới phát triển như Luật Nhà ở, Luật Đất đai, Bộ luật dân sự - Hội nhập quốc tế: nhiều công ty nước ngoài đầu tư kinh doanh vào Việt Nam đã tạo sức ép cạnh tranh cho các công ty trong nước phải chuyên nghiệp dịch vụ môi giới bất động sản. - Lợi nhuận hấp dẫn từ dịch vụ môi giới bất động sản chuyên nghiệp thu hút nhiều tổ chức, cá nhân hoạt động môi giới bất động sản. 1.1.4.2. Những yếu tố gián tiếp - Sức cung bất động sản ảnh hưởng tới hoạt động môi giới bất động sản - Những tác động đến nhu cầu về bất động sản làm tăng nhu cầu môi giới bất động sản: Sự tăng trưởng về dân số và các nhu cầu phát triển, thu nhập của dân cư tăng, kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội của Chính phủ, sự phát triển ngành tài chính ngân hàng, những tác động từ việc chuyển đổi cơ cấu kinh tế - Những tác động đến khả năng cung cấp hàng hoá bất động sản trên thị trường bất động sản đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động môi giới bất động sản: Thị trường xây dựng phát triển, chính sách đất đai, đầu tư và tài chính, sự phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng, chiến lược phát triển kinh tế-xã hội quốc gia và địa phương 10 1.1.4.3. Những yếu tố khác - Sự bất ổn định tự nhiên của thị trường bất động sản làm cho hoạt động môi giới bất động sản cũng có những biến động theo. - Môi giới bất động sản và công nghệ thông tin: Việc toàn cầu hoá thông tin là giải pháp hữu hiệu cho mọi khía cạnh hoạt động của văn phòng môi giới. Nó giúp cho bản thân văn phòng môi giới có sự thống nhất bên trong về tổ chức, cũng như tin học hoá tất cả các mối quan hệ với môi trường bên ngoài ở phạm vi quốc gia và quốc tế. - Vấn đề đào tạo chuyên gia môi giới bất động sản: Nguồn nhân lực môi giới bất động sản ở nước ta hiện nay bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp. Vì vậy việc đào tạo các chuyên gia môi giới bất động sản có ý nghĩa rất lớn trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động môi giới bất động sản. 1.2. Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản 1.2.1. Quy trình môi giới bất động sản Quy trình môi giới bất động sản là các bước để thực hiện một thương vụ môi giới bất động sản. Nhà môi giới không thể áp dụng một quy trình môi giới cụ thể cho tất cả các đối tượng khách hàng và tất cả bất động sản. Việc làm đó mang tính máy móc, hiệu quả không cao. Tùy từng trường hợp, nhà môi giới phải có cách tiếp cận và xử lý riêng. Tuy nhiên, về cơ bản, quy trình môi giới bất động sản gồm những bước sau: 1.2.1.1. Thu thập thông tin về cung, cầu bất động sản và xử lý thông tin Đây là bước đầu tiên của quy trình môi giới bất động sản và là một bước rất quan trọng vì nếu không thu thập thông tin về cung cầu bất động sản thì [...]... khoản năm 2008 (Nguồn Công ty CPBDS Hòa Phát) 2.3.2 Thực trạng hoạt động môi giới của công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát từ năm 2006 đến nay 2.3.2.1 Những lĩnh vực môi giới bất động sản của công ty Hoạt động môi giới của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát là một trong những hoạt động chủ yếu của công ty Tuy thời gian hoạt động trong lĩnh vực bất động sản chưa lâu nhưng Hòa Phát Land cũng đã có... bất động sản Việt Nam hiện nay, Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát sẽ có nhiều cơ hội phát triển và có những bước tiến xa trong tương lai trong hoạt động kinh doanh bất động sản của mình 2.3 Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát từ năm 2006 đến nay 2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty Qua một thời gian hoạt động trên thị trường bất động. .. ngũ nhân viên môi giới bất động sản chuyên nghiệp Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát đã tạo được lòng tin của khách hàng vào dịch vụ môi giới của công ty Hiện nay công ty hoạt động môi giới ở những lĩnh vực sau: - Môi giới bán - mua, cho thuê - thuê những dự án bất động sản của các công ty đầu tư khác Đây là một phần quan trọng trong hoạt động môi giới của công ty 5,246,756,226 35 - Môi giới mua -... của những người trung gian là rất quan trọng Phạm vi hoạt động của các nhà môi giới bất động sản Việt Nam chắc chắn sẽ ngày càng được mở rộng Tuy nhiên, để hoạt động của tầng lớp trung gian trên thị trường bất động sản hiệu quả hơn, đã đến lúc cần phải đào tạo những chuyên gia thực sự trong dịch vụ môi giới bất động sản 2.2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần bất động sản Hòa Phát Công ty Cổ phần bất. .. thế chủ động chứ không phải thế thụ động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HÒA PHÁT 2.1 Thực trạng môi giới bất động sản ở Việt Nam hiện nay Khi thị trường bất động sản nước ta mới hình thành, rất nhiều văn phòng môi giới bất động sản được mở ra mang tính phong trào và thiếu chuyên nghiệp Chỉ cần có một “tay ngang” nào đó thích hành nghề môi giới bất động sản là... công ty chưa chú trọng nhiều ở mảng thị trường này 2.3.2.3 Hoạt động môi giới bất động sản của công ty 36 Trong mảng hoạt động môi giới bất động sản, công ty tiến hành các công việc: - Thu thập thông tin cần thiết về khách hàng có bất động sản có nhu cầu bán, cho thuê - Kiểm tra sự chính xác và tin cậy về các bất động sản trong cơ sở dữ liệu của công ty - Xác định giá và thẩm định giá trị của các bất. .. nhiều tổ chức, cá nhân tham gia Lúc này, công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát tiến vào thị trường bất động sản với hoạt động đầu tư và kinh doanh bất động sản Sau khi đổi tên thành công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát, công ty đặt trụ sở chính tại 1A+1B, Nguyễn Thị Định, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty có vốn điều lệ là 20 tỷ VNĐ, quy mô... cầu bất động sản, nhà môi giới cần phải kiểm độ chính xác, độ tin cậy của các dữ liệu Sau đó tiến hành phân loại cung, bất động sản: bất động sản nhà ở, bất động sản văn phòng, bất động sản công nghiệp , hay phân loại theo mục đích của chủ sở hữu: bất động sản để bán, bất động sản để cho thuê đồng thời cũng phải phân loại cầu bất động sản: khách hàng có nhu cầu mua, khách hàng có nhu cầu thuê bất động. .. xét bất động sản Có thể khẳng định rằng đối tượng tham gia thương vụ chính là bất động sản hay nói cách khác là các yếu tố thuộc về bất động sản Trước khi bước vào thương vụ môi giới bất động sản, nhà môi giới cần phải trực tiếp xem xét 14 bất động sản để có thể nắm bắt về bất động sản một cách tốt nhất Qua đó nhà môi giới có thể đánh giá chân thực về bất động sản Khi xem xét, kiểm tra bất động sản. .. soát hoạt động môi giới như: Quy định phải đăng kí kinh doanh khi hoạt động môi giới bất động sản, quy định hoạt động môi giới bất động sản phải có chứng chỉ hành nghề, quy định các bất động sản giao dịch phải đưa lên sàn giao dịch Các quy định này đã làm lành mạnh hóa hoạt động môi giới Bên cạnh đó xã hội cũng đã dần coi môi giới là một nghề, dần tin tưởng, ngày càng nhiều khách hàng giao dịch bất động . nghiệp: Hoạt động môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát 2 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở khoa học của hoạt động môi giới bất động sản. - Tìm. thực trạng hoạt động môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần bất động sản Hòa Phát. - Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại trong hoạt động môi giới của công ty. 3 LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1. Tổng quan về dịch vụ môi giới bất động sản 1.1.1. Khái niệm và vai trò của môi giới bất động sản 1.1.1.1. Khái niệm về môi giới bất động sản Khái