Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY, NGUỒN LỰC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty………………………………3 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp…………………………………… 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty………………………………………….4 1.4 Quy trình thiết kế website……………………………………………………5 1.5 Tình hình nguồn vốn sử dụng vốn kinh doanh công ty………………7 1.6 Nguồn nhân lực cơng ty…………………………………………………… 1.7 Tình hình hoạt động doanh nghiệp…………………………………… 10 1.8 Kết kinh doanh công ty…………………………………………….12 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE 2.1 Những điểm mạnh, yếu công ty……………………………… ……….13 2.2 Một số ý kiến đề xuất, kiến nghị công ty………………………… 21 CHƯƠNG : XÂY DỰNG TRANG WEB THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Ý tưởng xây dựng trang web…………………………………………………23 3.2 Nội dung …………………………………………………………………… 27 3.3 Phương hướng phát triển…………………………………………………… 29 3.4 Quản lý trang web……………………………………………………………33 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………34 Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Internet Kéo theo nhiều dịch vụ Internet hình thành phát triển mạnh mẽ, khơng thể khơng kể đến hình thức mua bán trực tuyến hay gọi thương mại điện tử Việc mua bán sản phẩm khơng cịn nhiều thời gian trước Ngoài nhờ có Internet mà người xã hội cịn tìm hiểu thơng tin sản phẩm muốn mua nhiều Qua thời gian thực tập công ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE nhờ giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn tồn thể cán cơng ty, em có ý tưởng “XÂY DỰNG TRANG WEB THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” từ việc tìm kiếm thông tin nhu cầu mua sắm tăng cao thị trường Đây trang web thông tin khuyến phóng phú kết hợp thương mại điện tử với mong muốn mang đến cho khách hàng tiện lợi muốn mua sắm tìm kiếm thơng tin sản phẩm Luận văn gồm có chương Chương 1: Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động cơng ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE Chương 2: Thực trạng hoạt động công ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE Chương 3: Xây dựng trang web thông tin thương mại điện tử Để hoàn thành luận văn này, em nhận giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn Tuy nhiên, ý tưởng, tính thực tế hạn chế nên việc nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót.Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy, để luận văn em hồn thiện Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE 1.1: Q trình hình thành phát triển cơng ty : Tên công ty : Công ty TNHH giải pháp phần mềm VINASITE Trụ sở : 16/56 phố Hoa Lâm – Việt Hưng – Long Biên – Hà Nội Điện thoại : 043.990.3112 Website : http://www.vinasite.com.vn Công ty TNHH Giải pháp phần mềm VINASITE hay gọi tắt Công ty TNHH VINASITE thành lập giai đoạn bùng nổ cơng nghệ thơng tin giới nói chung Việt Nam nói riêng Cùng với xu hướng Cơng ty TNHH VINASITE cố gắng để phát triển ổn định đưa tới dịch vụ hoàn hảo giúp doanh nghiệp hay tổ chức đến với khách hàng nhanh với hiểu công ty “ Hãy giới biết BẠN LÀ AI” Từ thành lập Công ty không ngừng phát triển khẳng định khả lĩnh vực thiết kế, quản trị website Marketing online Từ năm 2008 thức vào hoạt động Cơng ty TNHH VINASITE hồn thành nhiều dự án website cho doanh nghiệp cá nhân tiêu biểu trang web: www.hkphone.com.vn, www.kuongngan.com, www.mualaban.vn, … 1.2: Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực: - Nhận thiết kế gia công website từ ý tưởng doanh nghiệp, cá nhân tạo trang website mẫu để khách hàng lựa chọn Dựa theo lựa chọn khách hàng công ty thiết kế website theo ý tượng dựa nhiều ngơn ngữ lập trình phổ biến nay, chạy phù hợp hệ điều hành phổ thông Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương - Quản trị website với cơng việc dịch vụ tư vấn phát triển website khách hàng chịu trách nhiệm khâu quản lý, cập nhập thông tin website theo yêu cầu thông tin khách hàng đưa, theo dõi phân tích lưu lượng truy cập để theo dõi tăng trưởng website đặc biệt giúp bảo vệ an toàn website việc lưu liệu, ngăn chặn xảy website - Marketing online với việc thương mại điện tử ngày phát triển, để tìm phương pháp tiếp thị sản phẩm tiến gần đến khách hàng ngày có nhiều hướng tiếp cận marketing online giúp cho doanh nghiệp cá nhân hợp tác với Công ty TNHH VINASITE lĩnh vực tư vấn giúp đỡ tiếp cận với khách hàng tiềm cách nhanh chóng tiết kiệm 1.3: Cơ cấu tổ chức máy công ty Với quy mô công ty nhỏ nên cấu tổ chức công ty tinh giản thành phận chịu trách nhiệm làm việc khâu quy trình thiết kế website, có người làm phận tùy khả xử lý cơng việc Mơ hình công ty sau: Giám đốc điều hành Bộ phận kinh doanh Bộ phận thiết kế Bộ phận kế tốn Trong đó: - Giám đốc điều hành: Có nhiệm vụ đạo quản lý toàn doanh nghiệp, chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh cơng ty chịu trách nhiệm trước nhân viên công ty Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương - Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ giao dịch, tim kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Ngồi cịn có thêm nhiệm vụ xây dựng ý tưởng thiết kế khách hàng, khai thác thông tin để chuyển cho phận thiết kế xây dựng trang web giúp trang web xây dựng sát với mong muốn khách hàng - Bộ phận thiết kế: Có nhiệm vụ xây dựng website dựa ý tưởng, thông tin phần kinh doanh khai thác Đưa thử nghiệm sớm để lấy ý kiến khách hàng, hoàn thành website theo mong muốn khách hàng - Bộ phận kế tốn: Có nhiệm vụ tổ chức hạch tốn, quản lý nhân thơng tin kinh tế cho giám đốc trình sản xuất kinh doanh tình hình thực nghĩa vụ ngân sách Nhà nước giúp cho giám đốc điều hành quản lý hoạt động kinh doanh đạt hiệu 1.4: Quy trình thiết kế website - Lên ý tưởng: Để lên ý tưởng khâu thu thập thông tin ý kiến khách hàng quan trọng Vì phận kinh doanh phải nắm thơng tin để xây dựng lên số mẫu website thử nghiệm cho khách hàng có nhìn trực quan sản phẩm chuẩn bị thiết kế - Xây dựng website: Từ lựa chọn thành công mẫu website mà khách hàng chọn (thường thiết kế file hình ảnh trực quan) nhân viên phận thiết kế cắt hình ảnh chuyển thành ngơn ngữ lập trình website để đưa tồn hình ảnh thử nghiệm thành trang web thực - Lấy ý kiến khách hàng: Sau hoàn thành, website đưa lên địa tạm cho khách hàng sử dụng kiểm tra tính website, hoàn thiện theo ý kiến khách hàng Trong khâu cần liên lạc thơng tin phịng kinh doanh để chuyển giao thông tin từ khách hàng đến phận kỹ thuật Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương - Hoàn thiện website: Xây dựng trang web hoàn thiện, tư vấn tên web, hỗ trợ host, domain cho khách hàng Tư vấn khách hàng thêm gói quản lý website, marketing online công ty - Bàn giao: Chuyển giao tập huấn quản lý website cho khách hàng Sau bàn giao công ty chịu trách nhiệm khâu kỹ thuật, khách hàng yêu cầu hỗ trợ Quản lý website, marketing online theo nhu cầu khách hàng Năm 2010 Tỷ Số lượng trọng Vốn chủ sở hữu 879.106 100% 879.106 100% Vốn vay 20010/2011 Tỷ Số lượng (%) Tổng vốn So sánh tăng, giảm Năm 2011 trọng (%) 1.001.36 Chia theo sở hữu 1.001.36 0 Chia theo tính chất Số tuyệt đối % 100% 122.256 13,91% 100% 122.256 13,91% 0 0% Vốn cố định 862.837 98,15% 991.593 99,024% 128.756 14,92% Vốn lưu động 16.269 1,85% 0,976% Sinh viên: Lê Đức Bình 9.769 -6.500 -39,95% Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương NGUỒN LỰC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE BẢNG 1: CƠ CẤU VỐN CỦA CÔNG TY QUA NĂM 2010- 2011 (Đơn vị: nghìn đồng) Nguồn: Bộ phận kế tốn 1.5 Tình hình nguồn vốn sử dụng vốn kinh doanh công ty Qua bảng ta thấy tổng vốn công ty qua năm gần tăng, năm 2010 tổng vốn công ty 879.106.000 , đến năm 2011 số vốn công ty tăng lên 1.001.362.000 tăng 13,91% so với năm 2010 Có kết tình hình kinh doanh cơng ty thuận lợi, trích từ lợi nhuận để bổ sung cho nguồn vốn kinh doanh Xét cấu loại vốn phân theo đặc điểm luân chuyển vốn chia vốn cố định vốn lưu động Từ bảng ta thấy vốn cố định công ty năm 2010 862.837.000 nghìn đồng chiếm 98,15% tổng vốn cơng ty, cịn lại vốn lưu động số lượng 16.269.000 nghìn đồng chiếm 1,85% Qua ta thấy nguồn vốn công ty chủ yếu nguồn vốn cố định Qua năm từ năm 2010-2011 ta thấy vốn cố định tăng cịn vốn lưu động có xu hướng giảm Nguyên nhân chủ yếu công ty chuyên dịch vụ nên nguồn vốn lưu động thu hẹp chuyển sang nguồn vốn cố định công ty Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Vốn lưu động có xu hướng giảm, cụ thể năm 2010 vốn lưu động chiếm 1,85% Tới năm 2011 vốn lưu động chiếm 0,976% vốn cố định tăng lên từ 98,15% lên 99,024% Xét theo nguồn hình thành thấy cơng ty TNHH Vinasite có nguồn vốn chủ sở hữu chiếm chủ yếu, không sử dụng vốn vay có xu hướng ngày tăng cao Với số liệu cho thấy công ty cố gắng tự chủ nguồn vốn BẢNG 2: BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG Đơn vị: Người Năm 2010 Tổng số lao động Phân theo tính chất 1đ Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp Phân theo giới tính - Nam - Nữ Phân theo trình độ - Đại học - Cao đẳng Sinh viên: Lê Đức Bình Tổng số Năm 2011 Tỷ lệ So sánh tăng giảm 2011/2010 Tổng Tỷ lệ số 62,5% Tỷ lệ 100% Tổng số 13 50% 69,23% 125% 50% 30,77% 0% 37,5% 62,5% 10 23,08% 76,92% 0% 200% 50% 25% 5 38,46% 38,46% 25% 150% Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn - Trung cấp - PTTH Phân theo độ tuổi - Trên 45 tuổi - Từ 35 đến 45 tuổi -Từ 25 đến 35 tuổi - Dưới 25 tuổi GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương 0 4 25% 50% 50% 23,08% 25% 0 10 0% 0% 0% 0% 76,92% 150% 23,08% -1 -25%% Nguồn: Bộ phận kế tốn 1.6 Nguồn nhân lực cơng ty: Với quy mô công ty nhỏ nên số lượng nhân viên công ty ít, số lượng nhân viên năm 2010 người đến năm 2011 nhân viên tăng lên 13 người Ngồi lao động trực tiếp có người lại phần lớn lao động gián tiếp, cách giúp giảm bớt chi phí chỗ làm chi phí phát sinh khác Với ngành nghề cơng ty cơng nghệ thông tin nên chủ yếu nhân viên có trình độ từ trung cấp trở lên, nhân viên cơng ty có đại học Độ tuổi nhân viên người có độ tuổi trẻ 100% từ 35 tuổi trở xuống Với độ tuổi trẻ nhân viên làm việc với động lực phát triển nhiệt tâm với công việc cao Tới năm 2011 với việc bổ sung thêm nhân từ lên 13 người chủ yếu có trình độ từ cao đẳng trờ lên cho thấy công việc công ty phát triển ổn định Xét cấu giới tính ta thấy số lượng lao động nữ chiếm đa số với 62,5% năm 2010 76,92% năm 2012 Cho thấy công ty chủ yếu trọng tới mạng dịch vụ tiếp xúc khách hàng Với khả làm việc cẩn trọng chu đáo với công việc nên nữ giới chiếm vị trí cơng ty 1.7 Tình hình hoạt động doanh nghiệp: Với bùng nổ công nghệ thông tin thương mại điện tử công ty quy mô nhỏ tương tự công ty TNHH Vinasite nhiều nên cạnh tranh lớn Khủng hoảng kinh tế năm 2008 đến gây anh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Sự đào thải xảy liên tục, thơi thúc Sinh viên: Lê Đức Bình Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương chất lượng phục vụ khách hàng công ty, với nhân viên có tâm huyết với cơng ty lực làm việc tốt giúp cơng ty trì khách hàng quen thuộc mở rộng khách hàng Định hướng công ty tiếp tục phát triển thiết kế website kèm với nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ quản lý, marketing online lấy dịch vụ quản lý marketing online làm ngành nghề thời điểm Biểu 3: Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 2010 – 2011: STT Các tiêu chủ yếu Giá trị tổng sản lượng theo giá cố định Doanh thu tiêu thị theo giá hành Tổng số lao động Tổng vốn kinh doanh bình quân 4a Vốn cố định bình quân 4b Vốn lưu động bình quân Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân BQ lao động Năng suất lao động BQ Sinh viên: Lê Đức Bình Đơn tính vị Năm 2010 Năm 2011 So sánh tăng, giảm 2011/2010 Số tuyệt đối % Nghìn 578.850 812.270 233.420 40,325% đồng Nghìn 578.850 812.270 233.420 40,325% đồng Người 13 62,5% Nghìn đồng 8.336 13.019 4.683 56,18% 886.686 927.215 40.529 4,57% Nghìn đồng Nghìn đồng 1.000đ/ tháng Nghìn đồng 10 - 101 122.710 122.811 1.000 1.000 0% 3.537 3.674 137 3,87% 72.356 62.482 -9.874 -13,65% Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Vào tháng vừa rồi, Google trở thành thành viên Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Với mục tiêu nhắm đến công ty vừa nhỏ, Google hy vọng thu 30 triệu USD năm từ thị trường Ngoài ra, Alibaba eBay lựa chọn nhà đại diện thức Việt Nam Cách không lâu, eBay đổ tiền mua 20% cổ phần Peacesoft Solution, công ty sở hữu trang chodientu.com Cịn Alibaba chọn Cơng ty Investment and Technology JSC làm đại diện Amazon Rakuten tiếp cận số bên để tìm kiếm hội hợp tác Trong môi trường cạnh tranh lớn tình trạng khủng hoảng kéo dài dẫn đến nhu cầu thiết kế website ngày giảm xuống, nhiên hình thức marketing online lại ngày phát triển nhờ thương mại điện tử, cụm từ ngày phổ biến kinh tế Nhờ vào tiện ích đem lại mà thương mại điện tử phổ biến hết kèm việc marketing online lại dần phổ biến Nhưng marketing online nào? Phương pháp sao? Như hiệu quả? Nên nhà kinh doanh thương mại tham gia thị trường thương mại điện tử tìm đến doanh nghiệp trung gian tư vấn thương mại điện tử tham gia thực hỗ trợ thương mại điện tử cho cơng ty Từ nhu cầu cơng ty tìm hướng an tồn để tiếp tục trì phát triển Với nhân viên nịng cốt có lực cao, sáng tạo đầy ý chí tâm gắn bó với cơng ty, áp dụng kiến thức chuyên môn tư vấn cho khách hàng rõ bước để marketing online hiệu thành công cho khách hàng Hơn đẩy mạnh khuyến khích giúp đỡ khách hàng cũ mua gói thiết kế website Công ty dần khẳng định việc hỗ trợ quản lý, marketing online dần nguồn thu cơng ty b) Điểm yếu: Sinh viên: Lê Đức Bình 20 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương + Công ty TNHH VINASITE cơng ty nhỏ có số lượng nhân viên cịn hạn chế chưa thể nhận hợp đồng có quy mơ lớn + Nhân viên trực tiếp ít, gián tiếp nhiều nên xảy công việc bị chậm tiến độ phân tâm công việc + Các khâu quản lý không chặt chẽ, có nhân viên phải đảm nhận nhiều cơng việc Các nhân viên gián tiếp thường làm chậm tiến độ + Nhân viên có đa phần nữ nên nhiều bị ảnh hưởng nhiểu công việc gia đình 2.2 Một số ý kiến đề xuất, kiến nghị công ty Qua thời gian thực tập cơng ty em có vài đề xuất với công ty sau: + Đưa phương pháp quản lý hiệu với nhân viên gián tiếp, tạo mức thưởng hồn thành cơng việc sơm hạn định để kích thích mong muốn làm việc Tạo mối liên hệ chặt chẽ với nhân viên vừa để kiểm soát vừa tạo hợi phát triển nhằm biến nhân viên gián tiếp thành trực tiếp công ty + Nên tạo ự phân cấp nhân viên quản lý: xác định người có trách nhiệm thực cơng việc người đảm bảo nhiệm vụ lớn hoàn thành Ngưởi chịu trách nhiệm quản lý phải xem xét kĩ lưỡng công việc nhân viên thành cơng, khó khăn, nhân viên cần dựa vào người quản lý để hồn thành cơng việc Một hệ thống cấp bậc cấu trúc hợp lý, phân chia nhiệm vụ “ người việc” biện pháp quản lý hiệu Hệ thống cấp bậc cấu trúc phản ánh theo cách đặt vật dụng văn phòng, phụ thuộc vào nhu cầu mục đích cơng ty Tuy nhiên, dù phân cấp bậc rõ ràng đảm bảo nhân viên giao tiếp, chia sẻ thơng tin với cấp cách cởi mở thoải mái Sinh viên: Lê Đức Bình 21 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương + Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ gói marketing online, kết hợp trang mạng cá nhân Tận dụng khách hàng mua gói thiết kế web để liên kết khách hàng đẩy nhanh thương hiệu cơng ty + Tìm hướng tạo liên kết để phát triển mảng công ty giúp phát triển thêm nguồn vốn CHƯƠNG XÂY DỰNG TRANG WEB THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Ý tưởng xây dựng trang web Với mạnh thương mại điện tử ngày phân tích Cũng khó khăn gặp phải môi trường phát triển thương mại điện tử thời điểm tại, ta cần tạo hướng sáng tạo có khả thu hút người dùng Hiện hình thức thương mại điện tử phát triển hình thức mua hàng theo nhóm để nhận khuyến Hình thức phát Sinh viên: Lê Đức Bình 22 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương triển mạnh mẽ dần lộ điểm yếu mẫu mã mặt hàng hình thức tốn cịn có tính mạo hiểm Sự phát triển nhanh chóng Internet sau 15 năm có mặt Việt Nam thúc đẩy mạnh mẽ mơ hình thương mại điện tử Theo Tiến sĩ Nguyễn Văn Thoan, chủ nhiệm môn Thương mại điện tử (trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội), doanh nghiệp nhờ áp dụng mô hình mà tiết kiệm chi phí kinh doanh, giúp q trình vận hành nhanh xác hơn, nâng cao hiệu cơng việc Ơng Thoan đánh giá thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng nguồn thu để phát triển bền vững "Ngoài hai lý trên, áp lực từ hội nhập cạnh tranh khiến đơn vị kinh doanh phải ứng dụng thương mại điện tử", ông cho biết thêm Tại Việt Nam, hai mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến sàn giao dịch mua hàng theo nhóm Đặc biệt, hoạt động mua theo nhóm phát triển mạnh giai đoạn 2010 - 2011 dựa mơ hình Groupon (Group + Coupon) nước ngồi (ra đời cuối năm 2008) Tính đến nay, Việt Nam có khoảng gần 100 địa mua hàng theo nhóm Nhóm Mua, Hot Deal, Mua Chung, Cùng Mua, Các cơng ty mua hàng theo nhóm tìm doanh nghiệp, nhà cung cấp sản phẩm muốn tăng doanh thu quảng bá thương hiệu Mặt hàng đơn vị chào bán website trang mua nhóm, đạt số người mua định với hàng, cơng ty cho khách đăng ký mua hàng voucher giảm giá (từ 10% đến 90% so với giá niêm yết nhà sản xuất) Đánh giá mơ hình Groupon Việt Nam nay, Tiến sĩ Thoan nhận định phương thức có lợi góc độ kinh doanh, người mua người bán, đáp ứng nhu cầu nói chung Ơng Thoan cho Sinh viên: Lê Đức Bình 23 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương mua theo nhóm tồn thời gian tới, cần điều chỉnh để đạt lợi ích tối đa Ơng Nguyễn Hồng Long, Phó Tổng giám đốc cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink nhận định, Groupon không tạo dựng cộng đồng kinh doanh trực tuyến, mà thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, qua doanh nghiệp có kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ tốt Tuy nhiên, theo chuyên gia ngành, điểm hạn chế, bất cập mô hình kinh doanh theo nhóm giới dần bộc lộ số doanh nghiệp Việt Nam, đơn vị Groupon khả khoản khiến nhà cung cấp dịch vụ khách hàng bị thiệt hại "Nhược điểm mơ hình Việt Nam phát triển nhanh, nóng khiến chất lượng doanh nghiệp khơng đồng đều", ơng Long bình luận "Nếu có website mua hàng theo nhóm ngừng hoạt động tạm giữ nhiều tiền người mua toán, chưa trả tiền cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gây ảnh hưởng đến hai bên mua bán", ơng Nguyễn Hịa Bình, Trưởng ban truyền thông Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết Để khắc phục vấn đề này, theo ơng Bình, trước hết thị trường cần phải có sàn giao dịch uy tín Ơng đề xuất sử dụng công cụ trung gian cấp phép ví điện tử để phịng trường hợp xấu xảy ra, nhằm loại bỏ rào cản khâu tốn Thêm vào đó, nhờ tính hồn trả tốn có cố, đơn vị giao dịch trung gian giúp người tiêu dùng an tồn trước chiêu lừa đảo Cơng ty bán hàng theo nhóm đơng, vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ người bán chưa thắt chặt, khiến người dùng quan tâm tới chất lượng hàng hóa nhiều trước Trên trang mạng có khơng lời tham phiền sản phẩm Sinh viên: Lê Đức Bình 24 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương mua theo nhóm khơng lời quảng cáo, số người dùng cịn tố nhà cung cấp "có thái độ phân biệt khách thường khách dùng voucher" Thậm chí, có cơng ty sẵn sàng "hét" giá sản phẩm dịch vụ lên cao thực tế, sau đặt tỷ lệ giảm giá lớn khiến người mua cho lợi từ chương trình Bên cạnh đó, loại hàng giả, hàng nhái "đồng thau lẫn lộn" với hàng thật, số website bán hàng cố tình mập mờ thơng tin ghi sai để đánh lừa người tiêu dùng Hiện nay, khắc nghiệt nhiều công ty tranh "chiếc bánh lợi nhuận" mơ hình Groupon làm cho đơn vị yếu phải từ bỏ phát sinh vấn đề điều hành Tháng 2/2012, website mua theo nhóm Zingdeal cơng ty cổ phần VNG quản lý ngừng hoạt động, sau năm thành lập Gần kiện cơng ty Nhóm Mua "thay tướng" đầu tháng 11 Công ty phát thông cáo cựu CEO Tom Trần bị quan chức điều tra, định bổ nhiệm ông Kyle Phạm vào vị trí Giám đốc điều hành cơng ty Ngay sau đó, website Nhóm Mua dừng hoạt động ngày, khiến khơng khách hàng mua phiếu giảm giá hãng bị từ chối phục vụ số địa Nhóm Mua chưa tốn hóa đơn cho đơn vị Đại diện Smartlink cho rằng, vừa diễn gây hoang mang cho thị trường, tác động không nhỏ đến lòng tin người bán lẫn người mua tham gia thương mại điện tử "Từ tiếp tục dấy lên lo ngại hành lang pháp lý cần thiết để kiểm soát rủi ro phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi bên tham gia" Trao đổi với VnExpress, tân CEO Kyle Phạm Nhóm Mua cho biết ưu tiên hàng đầu lúc có niềm tin khách hàng Ơng Kyle nhận định mơ hình Groupon Việt Nam có tiềm lớn, "các nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng khai thác phần nhỏ mơ hình này" Sinh viên: Lê Đức Bình 25 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Theo ông thị trường cạnh tranh gay gắt, không riêng công ty mà nhà cung cấp lẫn khách hàng vừa phải trải qua thời điểm khó khăn Tuy nhiên, ông Kyle khẳng định việc khai thác Internet phục vụ thương mại cịn tiếp tục mang đến lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh mua bán hàng theo nhóm có nhiều hội để phát triển Đồng quan điểm với Tiến sĩ Nguyễn Văn Thoan tương lai tốt thương mại điện tử nói chung mua hàng theo nhóm nói riêng Việt Nam, ơng Bình cho doanh nghiệp Groupon muốn phát triển cần trọng tới khâu vận tải, mở kho hàng riêng, xây dựng đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp Đại diện VECOM chia sẻ, công ty Groupon muốn đảm bảo lòng tin cộng đồng với thân doanh nghiệp với thương mại điện tử non trẻ cẩn phải đề cao việc giải quyền lợi cho người mua bán Với ý kiến thực trạng việc muốn mua hàng có khuyến thành mong muốn khách hàng lĩnh vực chẳng nhẽ mua theo nhóm giải nhu cầu người Từ điểm đề án xây dựng trang web với việc đem thông tin khuyến doanh nghiệp cập nhập thường xuyên web để người có trang tổng hợp khuyễn với mặt hàng hình thành Với khả cơng ty TNHH Vinasite xây dựng trang web hồn tồn Với nguồn thơng tin khuyến rộng lớn từ cơng ty có website đến việc tìm kiếm thơng qua kênh khác giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin khuyễn Kết hợp từ việc phát triển thông tin ta dễ dàng tăng cường khả kinh doanh hình thức ký gửi bán hàng trung gian cho cửa hàng với khách hàng tạo sàn giao dịch điện tử 3.2 Nội dung Nội dung trang web xoay quanh thơng tin giảm giá mặt hàng doanh nghiệp, cửa hàng, trung tâm mua sắm việc cập nhập liên Sinh viên: Lê Đức Bình 26 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương tục thông tin Với nguồn khách hàng truy cập lấy thông tin giảm giá thường xuyên ta phát triển thêm việc giao dịch thương mại điện tử Đây bước thuận lợi cho công ty kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 20112015 Cục thương mại điện tử CNTT đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn xa dựa kết kinh nghiệm giai đoạn trước Đến cuối năm 2009, khung pháp lý thương mại điện tử hoàn thiện: Luật Giao dịch điện tử (2005) Luật Công nghệ thông tin (2006), nghị định hướng dẫn hàng loạt thông tư quy định chi tiết vấn đề đặc thù giao dịch thương mại điện tử Bên cạnh đó, khung chế tài lĩnh vực thương mại, CNTT Internet dần hoàn thiện với nghị định xử phạt hành Năm 2009 Quốc hội thơng qua Luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật Hình sự, thêm số tội danh nâng cao hình phạt tội phạm cơng nghệ cao, có tội phạm thương mại điện tử Chính sách ứng dụng thương mại điện tử mua sắm Chính phủ thành hình, thơng tin chào mời mua sắm công công bố website ngành UBND tỉnh, thành phố Các dịch vụ cơng trực tuyến phát triển có: Hải quan điện tử, khai thuế qua mạng chứng thực xuất xứ (C/O) điện tử Ở cấp ngành, 27 dịch vụ công trực tuyến đạt mức độ (cho phép điền gửi trực tuyến mẫu đơn, hồ sơ; mức độ cho phép toán trực tuyến, gửi nhận kết qua mạng) Ở cấp địa phương, 38 địa phương triển khai cung cấp 748 dịch vụ công trực tuyến mức độ (dẫn đầu An Giang Đà Nẵng) Kết khảo sát 3.400 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương năm 2010 cho thấy 60% doanh nghiệp lớn tiến hành thương mại điện tử B2B, 95% nhận đơn đặt hàng qua phương tiện thương mại điện tử, 96% sử dụng thư điện tử kinh doanh Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), 80% Sinh viên: Lê Đức Bình 27 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương doanh nghiệp hoạt động theo hình thức B2B (doanh nghiệp-doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp-Người dùng) Hộ gia đình, cá nhân tham gia B2C C2C chiếm 10% Rất nhiều doanh nghiệp triển khai bán hàng trực tuyến, dẫn đầu doanh nghiệp ngành hàng không, du lịch, phân phối, bán lẻ hàng tiêu dùng Giao dịch thương mại điện tử thực chủ yếu thông qua website doanh nghiệp, sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng xã hội Dịch vụ viễn thông di động phát triển mạnh thu hút người dùng điều kiện thuận lợi thúc đẩy thương mại điện tử điện thoại di động Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Cục thương mại điện tử CNTT đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn xa dựa kết kinh nghiệm giai đoạn trước Cụ thể sau: Với khối quan nhà nước, trước năm 2013, dịch vụ công đạt mức độ gồm: 80% dịch vụ công thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh đầu tư xuất nhập (trong 40% xuất nhập đạt mức vào năm 2015); 50% dịch vụ cơng sản xuất kinh doanh (trong 20% đạt mức độ năm 2015) Đối với doanh nghiệp lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán website thương mại điện tử, 20% ứng dụng thương mại điện tử quản trị doanh nghiệp Riêng doanh nghiệp vừa nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch website thương mại điện tử 30% Với người dùng, vào năm 2015, hình thành tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C Cụ thể 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt, 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng truyền thơng chấp nhận tốn phí dịch vụ qua phương tiện điện tử Mặt khác, 30% sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng Sinh viên: Lê Đức Bình 28 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Với kế hoạch định hướng cụ thể trên, đến hết tháng 3/2011, số 63 tỉnh thành nước, 34 tỉnh thành phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử 2011-2015, 17 địa phương xây dựng kế hoạch chờ phê duyệt 12 địa phương trình xây dựng Như ta thấy việc phát triển thương mại điện tử trọng quan tâm Vậy điểm nhấn việc đưa kịp thời nhanh thông tin khuyến đến với khách hàng Chính việc đưa thơng tin giúp cho trang web nhanh chóng biết đến để phát triển thương mại điện tử 3.3 Phương hướng phát triển Trong thời gian đầu ta lấy thông tin từ đâu: + Nguồn thông tin trực tiếp web nguồn thông tin nhanh dễ dàng sau ta tìm kiếm trang web cơng ty, doanh nghiệp cửa hàng thường xuyên có hoạt động web, trang web trung tâm mua sắm lớn, nơi có nhiều thơng tin khuyến nhiều mặt hàng, BigC, Fivimart, Topcare, Nguyễn Kim, Trần anh, … + Nguồn thông gián tiếp tìm kiếm qua nguồn khác Các nguồn thường đa dạng khó để lấy cửa hàng quần áo, quán ăn, cửa hàng bán lẻ khác,… Hướng lấy thông tin đề án phát triển lớp cộng tác viên chuyên cung cấp tin khuyến dựa việc trực tiếp tìm kiếm thơng tin hình thức phát triển cho nhánh thông tin hợp tác thông tin Với hợp tác thơng tin khó thời gian đầu phát triển web, thời gian web hình thành phát triển khẳng định thương hiệu ta liên kết tạo web cho cửa hàng thuê gian hàng để trực tiếp tự cập nhật thông tin khuyến kết hợp bán hàng mạng cho cửa hàng, trang web ta làm trung gian cho cửa hàng Sinh viên: Lê Đức Bình 29 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Khi trang web nhận quan tâm khách hàng ta dễ dàng việc phát triển dạng gian hàng ảo, phương thức trì kinh doanh phổ biến trang web thương mại điện tử cao cấp vatgia.com hay chodientu.com, … Tuy nhiên tránh tình trạng hiểu nhầm, lệch lạc ảnh hưởng xấu nhóm trang web dạng đa cấp muaban24, tâm mặt trời,… ta cho phép doanh nghiệp, cửa hàng tham gia thuê gian hàng tháng đầu miễn phí Trong thời gian dịch vụ cung cấp đầy đủ đáng giá hiệu của việc tham gia web thông tin thương mại ta để định tiếp tục tham gia hay không Mỗi gian hàng có cấp độ khác để tham gia, Các gian hàng Vip ưu tiên banner quảng cáo trang chủ, độ lớn vị trí treo tùy theo dịch vụ yêu cầu chủ gian hàng Để tránh gây nhàm chán số lượng thông tin khuyến mại liên tục, web kết hợp khảo sát đánh giá số cửa hàng khuyến viết thành viết tham khảo giúp khách hàng có nhu cầu tìm hiểu trước mặt sản phẩm Với việc viết thu hút cho khách hàng nhu cầu tìm hiểu sản phẩm quan trọng việc tham gia mua sắm trực tuyến Chính viết giúp cảm nhận khách hàng, đánh giá tốt sản phẩm mà họ nhận Để phát triển điều quan trọng kiểm chứng thơng tin viết đánh giá yêu cầu khách quan cao Cũng việc đưa thông tin cần có độ xác thời gian khuyến tránh tình trạng đưa thơng tin khách hàng tới nơi thơng tin khuyến có thay đổi Thường xuyên đưa thông tin khuyến kèm với phản hồi, cảnh báo cho khách hàng tham gia tìm kiếm thơng tin nơi đưa thông tin khuyến sai, không làm cam kết để khách hàng tránh tin tưởng trang thơng tin Sinh viên: Lê Đức Bình 30 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương Thông tin từ web Tự phát triển mặt hàng Thông tin từ CTV Thơng tin từ DN khác Web Làm đại lý phân phôi cho DN Khách hàng Mô hình liên hệ tới khách hàng web Theo mơ hình trên, việc phát triển thơng tin hàng đầu mục tiêu đề án Đưa lượng thơng tin phong phú xác cách nhanh chóng cho lượng người truy cập web đặn thường xuyên nhu cầu tìm kiếm thông tin người sử dụng internet ngày tăng nhu cầu mua hàng qua mạng, thương mại điện tử, phát triển Với việc quan tâm thông tin đưa trang web thành trang thường xuyên vào người tiêu dùng nhờ tăng lượng khách muốn mua hàng trực tiếp web gián tiếp tìm hiểu mẫu mã đăng, quảng cáo, viết Nhờ việc tò mị tăng Sinh viên: Lê Đức Bình 31 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương ham muốn mua sản phẩm kích thích phát triển trang web khách hàng mua gian hàng, ký gửi hàng hóa web Tuy nhiên thử thách lớn với công ty vấn đề thơng tin liên tục, nhanh chóng nắm bắt thơng tin giai đoạn đầu web hoạt động để tránh bị nhàm chán dẫn đến khơng có người ghe thăm web số trang theo cách để tiếp cận như: khuyenmaiso.vn, khuyenmaishock.com Giao diện khuyenmaishock.com Điểm thấy trang web xây dựng chưa chuyên nghiệp thông tin quảng cáo cịn đa số tự đăng khuyến hàng mà web liên kết cửa hàng Giao diện trang web ko tạo bắt mắt mà thấy dịng chữ nhàm chán chủ yếu Chính khơng khiến người đọc quan tâm, Sinh viên: Lê Đức Bình 32 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương lượng mặt hàng khơng phóng phú điểm yếu nên tránh phát triển đề án 3.4 Quản lý trang web Với trang web có lượng thơng tin lớn từ đầu khâu quản lý web cần trọng Đầu tiên phải quản lý nguồn thông tin nhận tránh bị trung lặp không xác, để khắc phục vấn đề từ cơng tác viên lấy tin Tiếp việc phân chia thông tin theo ngành hàng nhóm hàng, tin gắn với mã tin riêng việc giúp cho quản lý thông tin dễ dàng việc tìm kiếm thơng tin khách hàng dễ dàng nhanh chóng Thiết lập phần lấy ý kiến đánh giá khách hàng tin khuyến thước đo xác tin đánh giá cho sản phẩm khuyến Khi tin phản hồi không tốt ta đưa cảnh báo không cung cấp thông tin sau nơi đưa tin khơng xác Thường xuyên theo dõi tính ổn định trang web, tránh bị tình trạng bị cơng gây nghẽn kết nối với trang chủ Ln có phương pháp dự phịng lưu liệu, có trang dự phịng cho trường hợp trang khơng thể vào Hàng tuần, tháng lập bảng thống kê lượng truy cập, thơng tin để theo dõi rõ phát triển website, từ đưa phương án phát triển KẾT LUẬN Kinh tế thị trường ln ln có mặt, nghiệt ngã thương trường hội vàng giúp cho doanh nghiệp thành đạt Chỉ Sinh viên: Lê Đức Bình 33 Lớp LTCĐ-QL202 Luận văn GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương trụ vững chế doanh nghiệp có sức lực ,trí tuệ, tài thực Vì thực tế năm qua cho thấy khơng doanh nghiệp làm ăn thành đạt không doanh nghiệp thất bại Với việc thay đổi, tạo dịch vụ hướng mang tính sáng tạo có tính thực tế giúp cho cơng ty phát triển mạnh mơi trường kinh tế có nhiều hình thức kinh doanh Bài luận văn giới thiệu nét tổng quan công ty TNHH VINASITE - doanh nghiệp chuyên thiết kế, quản trị website Marketing online Và ý tưởng xây dựng trang web thông tin thương mại hình thành thời gian thực tập cơng ty Do thời gian có hạn ,kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót ,em mong quan tâm góp ý kiến thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Lê Đức Bình 34 Lớp LTCĐ-QL202 ... TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE 1.1: Q trình hình thành phát triển cơng ty : Tên công ty : Công ty TNHH giải pháp phần mềm VINASITE Trụ sở... Chương 1: Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động cơng ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE Chương 2: Thực trạng hoạt động công ty TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE Chương 3: Xây dựng trang web thông... hướng tới công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VINASITE 2.1 Những điểm mạnh, yếu hoạt động công ty a) Điểm mạnh: Internet ngày phổ biến không trờ thành phần tất