Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo PGS.TS Tô Kim Ngọc, người tận tình bảo, hướng dẫn, dành cho em giúp đỡ trực tiếp quý báu việc định hướng hồn thành khóa luận Đồng thời em bày tỏ biết ơn tới thầy cô giáo Học viện Ngân hàng truyền đạt cho em nhiều kiến thức sở chuyên ngành suốt trình học tập trường, tảng để em thực khóa luận Em chân thành cảm ơn anh chị cán phịng Thanh tốn quốc tế chi nhánh Ngân hàng ĐTPT-Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, bảo em trình thực tập Sinh viên Phạm Thị Minh Ngọc Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu sử dụng khóa luận trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2011 Sinh viên Phạm Thị Minh Ngọc Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng DANH MUC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TTQT TDCT XNK NHPH NHTB NHCK NHđCĐ NHXN XK NK BIDV WTO L/C NHTM NGUYÊN VĂN Thanh tốn quốc tế Tín dụng chứng từ Xuất nhập Ngân hàng phát hành Ngân hàng thông báo Ngân hàng chiết khấu Ngân hàng định Ngân hàng xác nhận Xuất Nhập Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tổ chức thương mại giới Tín dụng chứng từ/ Thư tín dụng Ngân hàng thương mại Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU LỜI CẢM ƠN .1 TRƯỚC HẾT, EM XIN ĐƯỢC GỬI LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH VÀ SÂU SẮC ĐẾN CÔ GIÁO PGS.TS TÔ KIM NGỌC, NGƯỜI ĐÃ TẬN TÌNH CHỈ BẢO, HƯỚNG DẪN, DÀNH CHO EM SỰ GIÚP ĐỠ TRỰC TIẾP VÀ QUÝ BÁU TRONG VIỆC ĐỊNH HƯỚNG VÀ HỒN THÀNH KHĨA LUẬN ĐỒNG THỜI EM CŨNG BÀY TỎ SỰ BIẾT ƠN TỚI CÁC THẦY CÔ GIÁO TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÃ TRUYỀN ĐẠT CHO EM RẤT NHIỀU KIẾN THỨC CƠ SỞ CŨNG NHƯ CHUYÊN NGÀNH TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG, ĐÓ LÀ NỀN TẢNG CƠ BẢN ĐỂ EM THỰC HIỆN KHÓA LUẬN NÀY .1 EM CŨNG CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ CÁN BỘ PHỊNG THANH TỐN QUỐC TẾ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐTPT-HÀ NỘI ĐÃ NHIỆT TÌNH GIÚP ĐỠ, CHỈ BẢO EM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ĐÂY SINH VIÊN .1 PHẠM THỊ MINH NGỌC LỜI CAM ĐOAN EM XIN CAM ĐOAN ĐÂY LÀ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA RIÊNG EM CÁC SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG KHÓA LUẬN LÀ TRUNG THỰC VÀ XUẤT PHÁT TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP HÀ NỘI, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2011 .2 SINH VIÊN PHẠM THỊ MINH NGỌC MỤC LỤC .7 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ VAI TRÒ CỦA TTQT NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TTQT: .5 1.1 KHÁI NIỆM TTQT: 1.2 CÁC VĂN BẢN PHÁP LÝ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA NHTM 1.3 CÁC PHƯƠNG THỨC TTQT: 1.4 VAI TRÒ CỦA TTQT: 15 1.4.1.1 VAI TRÒ CỦA TTQT VỚI NỀN KINH TẾ: 15 1.4.1.2 VAI TRÒ CỦA TTQT VỚI NHTM: 16 1.4.1.3 VAI TRỊ CỦA THANH TỐN QUỐC TẾ VỚI DOANH NGHIỆP XNK: 17 CHẤT LƯỢNG TTQT CỦA NHTM VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ: 18 2.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG TTQT: 18 2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH CHẤT LƯỢNG TTQT: 18 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TTQT CỦA NHTM 26 3.1 CÁC YẾU TỐ KHÁCH QUAN: 26 3.2 CÁC YẾU TỐ CHỦ QUAN: 29 HÁNH HÀ 34 ỘI 34 Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng C HƯƠNG 34 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢN 34 THANH TOÁN QUỐC TẾ .34 TẠI NGÂN HÀNG Đ 34 TƯ VNAMÀ PHÁT TRIỂN .34 VIỆT .34 2.1 I NHÁNH HÀ NỘI 34 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG B 34 2.1.1 V CHI NHÁNH HÀ NỘI .34 6.1 QUÁ TRÌNH HÌN 34 2.1.2 IDV ĐẾN VỚI KHÁCH HÀNG 36 6.2 CƠ CẤU TỔ 36 2.1.3 – CHI NHÁNH HÀ NỘI .37 6.5 CÁC SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VI 37 2.1.4 HÀNG ĐẦU TƯ, DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN,… .39 6.6 TÌNH HÌNHHOẠT Đ 39 2.2 TỔNG KẾT QUA CÁC NĂM CỦA BIDV HÀ NỘI) 43 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TQ 43 2.2.1 TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÀ NỘI : 43 7.1 CÁC VĂN BẢN QUI TRÌNH ĐIỀ .43 2.2.2 B SUNG MỘT SỐ ĐIỀU TẠI QU ĐNH 5051 44 7.2 T HỰC TRẠNG SỬ DỤNG .44 2.3 THANH TOÁN GIẢI, TỪNG BƯỚC CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG .55 2.3.1 ĐÁNH GIÁ CHẤT L Ư ỢNG TTQ 55 2.3.2 H SỐ KNH 62 G SẼ N 71 RA NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ .71 Ể PHÁT HUY ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ NHỮNG ĐIỂM YẾU NHẰM NÂNG CAONAM CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘ 71 3.1 T CỦA IV HÀ NỘI 71 CHƯƠNG .71 10 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 71 11 THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NNAMGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT – CHI 71 3.1.1 HÁNH HỘ 71 11.2 ĐỊNH H Ư ỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐCT 71 3.1.2 KHÁCH ÀG 72 11.3 ĐÀO TAỌ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CHUYÊN NGHIỆP, NĂNG ĐỘNG, CÓ NGHIỆP VỤ VỮNG VÀNG VÀ .72 3.2 NGUỒN NHÂN LỰC CĨ TRÌNH ĐỘ CAO, AM HIỂU NGHIỆP VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TỪNG BƯỚC NÂNG CAO HƠN NAMNỮA CHẤT LƯỢNG CÁN B 73 3.2.1 TTQT CẢ VỀ NGHIỆP VỤ VÀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP .73 11.4 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG C 73 3.2.2 TRỞ THÀNH NH ĐẦU MỐI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ NHƯ BẢO LÃNH, TÀI .74 3.2.3 VỀ TỪNG LOẠI CHỨNG TỪ TRONG HOẠT ĐỘNG TT 76 3.2.4 CUNG CẤP TỨC LÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H 77 3.2.5 N BẢO LÃNH VÀ L/C TRẢ CHẬM: TIẾP TỤC CHẤN CHỈNH VIỆ 78 Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng 3.2.6 SÁT THỰC TẾ NƯỚC NGỒI ĐỂ NÂNG CAO NGHIỆP VỤ HOẶC CĨ NHỮNG BUỔI GẶP GỠ GIAO LƯU VỚI CÁC CÁN BỘ TTQT CỦA MỘT SỐ CHI NH 79 3.2.7 TRỢ CHO KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH CHIẾT K 81 3.2.8 G CẦN XÂY DỰNG TRUNG TÂM DỰ PHÒNG, CẢN .82 3.3 T: HIỆN NAY C 84 3.3.1 NHÁNH THỰC HIỆN TÍNH THEO QUI ĐỊ 84 3.3.2 ỆT NAM ĐỂ LÀM ĐƯỢC ĐIỀ 86 3.3.3 CUNG ỨNG DỊCH VỤ TTQT 87 11.5 C 87 11 ÀI TRỢ NGOẠI THƯƠNG NXB THỐNG KÊ, 2009 GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN: HỎI ĐÁP THANH TOÁN QUC TẾ NXB THỐNG KÊ, 2010 GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN .1 12 THỊ TRƯỜNG NGOẠI HỐI VÀ CÁC NGHIỆP VỤ PHÁI SINH NXB THỐNG KÊ, 2010 NGUYỄN THỊ QUY: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI NXB KHXH, 2008 NGUNAMỄN HỮU ĐỨC: TÌNH TRẠNG SAI SĨT .2 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn NH BIDV - chi nhánh Hà Nội từ năm 2008-2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng BIDV- chi nhánh Hà Nội .Error: Reference source not found Bảng 2.3: Kết kinh doanh qua năm: Error: Reference source not found Bảng 2.4 Kết chuyển tiền BIDV-chi nhánh Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 2.5 Doanh số chuyển tiền đến BIDV Hà Nội .Error: Reference source not found Bảng 2.6 Doanh số nhờ thu BIDV Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 2.7 Doanh số Nhờ thu đến BIDV Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 2.8 Kết hoạt động toán L/C NK Error: Reference source not found Bảng 2.9 Số L/C XK BIDV Hà Nội .Error: Reference source not found Bảng 2.10 Doanh số hoạt động L/C XK BIDV Hà Nội .Error: Reference source not found Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng Bảng 2.11: Tiêu chuẩn thời gian nghiệp vụ: Error: Reference source not found Bảng 2.12 Mạng lưới ngân hàng đại lý BIDV Hà Nội Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận trước thuế qua năm Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Doanh thu hoạt động chuyển tiền BIDV-chi nhánh Hà Nội Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng doanh số chuyển tiền đến qua năm: Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng trung bình doanh số theo phương thức toán nhập khẩu: 46 Biểu đồ 2.5 Số lượng khách hàng nội địa giao dịch TTQT BIDV Hà Nội: .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6 Doanh thu từ phí hoạt động TTQT BIDV Hà Nội Error: Reference source not found MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 TRƯỚC HẾT, EM XIN ĐƯỢC GỬI LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH VÀ SÂU SẮC ĐẾN CÔ GIÁO PGS.TS TÔ KIM NGỌC, NGƯỜI ĐÃ TẬN TÌNH CHỈ BẢO, HƯỚNG DẪN, DÀNH CHO EM SỰ GIÚP ĐỠ TRỰC TIẾP VÀ QUÝ BÁU TRONG VIỆC ĐỊNH HƯỚNG VÀ HỒN THÀNH KHĨA LUẬN ĐỒNG THỜI EM CŨNG BÀY TỎ SỰ BIẾT ƠN TỚI CÁC THẦY CÔ GIÁO TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÃ TRUYỀN ĐẠT CHO EM RẤT NHIỀU KIẾN THỨC CƠ SỞ CŨNG NHƯ CHUYÊN NGÀNH TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG, ĐÓ LÀ NỀN TẢNG CƠ BẢN ĐỂ EM THỰC HIỆN KHÓA LUẬN NÀY .1 EM CŨNG CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ CÁN BỘ PHỊNG THANH TỐN QUỐC TẾ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐTPT-HÀ NỘI ĐÃ NHIỆT TÌNH GIÚP ĐỠ, CHỈ BẢO EM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ĐÂY SINH VIÊN .1 PHẠM THỊ MINH NGỌC Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CAM ĐOAN EM XIN CAM ĐOAN ĐÂY LÀ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA RIÊNG EM CÁC SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG KHÓA LUẬN LÀ TRUNG THỰC VÀ XUẤT PHÁT TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP HÀ NỘI, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2011 .2 SINH VIÊN PHẠM THỊ MINH NGỌC MỤC LỤC .7 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ VAI TRÒ CỦA TTQT NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TTQT: .5 1.1 KHÁI NIỆM TTQT: 1.2 CÁC VĂN BẢN PHÁP LÝ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA NHTM 1.3 CÁC PHƯƠNG THỨC TTQT: 1.4 VAI TRÒ CỦA TTQT: 15 1.4.1.1 VAI TRÒ CỦA TTQT VỚI NỀN KINH TẾ: 15 1.4.1.2 VAI TRÒ CỦA TTQT VỚI NHTM: 16 1.4.1.3 VAI TRỊ CỦA THANH TỐN QUỐC TẾ VỚI DOANH NGHIỆP XNK: 17 CHẤT LƯỢNG TTQT CỦA NHTM VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ: 18 2.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG TTQT: 18 2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH CHẤT LƯỢNG TTQT: 18 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TTQT CỦA NHTM 26 3.1 CÁC YẾU TỐ KHÁCH QUAN: 26 3.2 CÁC YẾU TỐ CHỦ QUAN: 29 HÁNH HÀ 34 ỘI 34 C HƯƠNG 34 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢN 34 THANH TOÁN QUỐC TẾ .34 TẠI NGÂN HÀNG Đ 34 TƯ VNAMÀ PHÁT TRIỂN .34 VIỆT .34 2.1 I NHÁNH HÀ NỘI 34 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG B 34 2.1.1 V CHI NHÁNH HÀ NỘI .34 6.1 QUÁ TRÌNH HÌN 34 2.1.2 IDV ĐẾN VỚI KHÁCH HÀNG 36 6.2 CƠ CẤU TỔ 36 2.1.3 – CHI NHÁNH HÀ NỘI .37 6.5 CÁC SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VI 37 2.1.4 HÀNG ĐẦU TƯ, DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN,… .39 6.6 TÌNH HÌNHHOẠT Đ 39 2.2 TỔNG KẾT QUA CÁC NĂM CỦA BIDV HÀ NỘI) 43 Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TQ 43 2.2.1 TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÀ NỘI : 43 7.1 CÁC VĂN BẢN QUI TRÌNH ĐIỀ .43 2.2.2 B SUNG MỘT SỐ ĐIỀU TẠI QU ĐNH 5051 44 7.2 T HỰC TRẠNG SỬ DỤNG .44 2.3 THANH TOÁN GIẢI, TỪNG BƯỚC CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG .55 2.3.1 ĐÁNH GIÁ CHẤT L Ư ỢNG TTQ 55 2.3.2 H SỐ KNH 62 G SẼ N 71 RA NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ .71 Ể PHÁT HUY ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ NHỮNG ĐIỂM YẾU NHẰM NÂNG CAONAM CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘ 71 3.1 T CỦA IV HÀ NỘI 71 CHƯƠNG .71 10 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 71 11 THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NNAMGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT – CHI 71 3.1.1 HÁNH HỘ 71 11.2 ĐỊNH H Ư ỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐCT 71 3.1.2 KHÁCH ÀG 72 11.3 ĐÀO TAỌ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CHUYÊN NGHIỆP, NĂNG ĐỘNG, CÓ NGHIỆP VỤ VỮNG VÀNG VÀ .72 3.2 NGUỒN NHÂN LỰC CĨ TRÌNH ĐỘ CAO, AM HIỂU NGHIỆP VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TỪNG BƯỚC NÂNG CAO HƠN NAMNỮA CHẤT LƯỢNG CÁN B 73 3.2.1 TTQT CẢ VỀ NGHIỆP VỤ VÀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP .73 11.4 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG C 73 3.2.2 TRỞ THÀNH NH ĐẦU MỐI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ NHƯ BẢO LÃNH, TÀI .74 3.2.3 VỀ TỪNG LOẠI CHỨNG TỪ TRONG HOẠT ĐỘNG TT 76 3.2.4 CUNG CẤP TỨC LÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H 77 3.2.5 N BẢO LÃNH VÀ L/C TRẢ CHẬM: TIẾP TỤC CHẤN CHỈNH VIỆ 78 3.2.6 SÁT THỰC TẾ NƯỚC NGỒI ĐỂ NÂNG CAO NGHIỆP VỤ HOẶC CĨ NHỮNG BUỔI GẶP GỠ GIAO LƯU VỚI CÁC CÁN BỘ TTQT CỦA MỘT SỐ CHI NH 79 3.2.7 TRỢ CHO KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH CHIẾT K 81 3.2.8 G CẦN XÂY DỰNG TRUNG TÂM DỰ PHÒNG, CẢN .82 3.3 T: HIỆN NAY C 84 3.3.1 NHÁNH THỰC HIỆN TÍNH THEO QUI ĐỊ 84 3.3.2 ỆT NAM ĐỂ LÀM ĐƯỢC ĐIỀ 86 3.3.3 CUNG ỨNG DỊCH VỤ TTQT 87 11.5 C 87 11 ÀI TRỢ NGOẠI THƯƠNG NXB THỐNG KÊ, 2009 GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN: HỎI ĐÁP THANH TOÁN QUC TẾ NXB THỐNG KÊ, 2010 GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN .1 12 THỊ TRƯỜNG NGOẠI HỐI VÀ CÁC NGHIỆP VỤ PHÁI SINH NXB THỐNG KÊ, 2010 NGUYỄN THỊ QUY: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI NXB KHXH, 2008 NGUNAMỄN HỮU ĐỨC: TÌNH TRẠNG SAI SĨT .2 Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hoạt động ngoại thương có vai trò quan trọng quốc gia, đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới nhu cầu phát triển hoạt động thương mại quốc tế trở nên thiết Bởi trình trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc gia có lợi ích to lớn góp phần làm tăng cải sức mạnh tổng hợp quốc gia này, cụ thể hơn, động lực cho tăng trưởng kinh tế quốc dân, nâng cao trình độ cơng nghệ ngành nghề nước, “điều tiết thừa, thiếu” nước tạo điều kiện giao dịch việc làm cho người lao động nước… Tuy nhiên, mặt trái tất yếu tồn cầu hóa doanh nghiệp XNK nước phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ nước khác khu vực, ví dụ nhà NK nước ngồi chọn lựa gạo Việt Nam Thái Lan , sản phẩm dệt may Việt Nam hay Trung Quốc… Vì vậy, phát triển hoạt động ngoại thuơng chất lượng, nâng cao tính cạnh tranh tạo giá trị cho đất nước trở thành nhiệm vụ trọng tâm chiến lược phát triển kinh tế Đảng Chính phủ Để thực nhiệm vụ trên, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ XNK doanh nghiệp nội địa, yêu cầu không phần quan trọng nâng cao chất lượng hiệu khâu tốn với đối tác nước ngồi Bởi thu lợi ích mặt tài ln mục đích cuối mối quan tâm hàng đầu bên đối tác tham gia hoạt động thương mại Người mua phải hoàn thành nghĩa vụ tốn sau nhận hàng người bán đảm bảo chắn tốn n tâm tiến hành giao hàng Nhất thương mại quốc tế việc đảm bảo khâu tốn diễn an tồn trôi chảy ưu tiên trở ngại Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 75 Học viện ngân hàng gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín NH Chính vậy, NH cầ ý tăng cường hồn thiện cơng tác đánh giá thẩm định khách hàng Việc làm làm cách qua loa mà phải làm cách chi tiết cẩn thận Để hoàn thành tốt việc này, bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng chi nhánh cần tăng cường khả phân tích thơng tin thu thập được, sở có nhận định, đánh giá xác tình hình hoạt động kinh doanh khách hàng nhằm làm phân loại khách hàng oài chi nhánh xây dựng qui trình thống cho cơng tác đánh giá thẩm định khách hàng, giúp cho công tác thực nhanh chóng có hiệu cao Bên cạnh việc hồn thiện cơng tác NH cần phải nâng cao phát triển công tác tư vấn cho khách hàng tham gia vào giao dNamịch TTQT chi nhánh, vừa giúp NH giảm thiểu rủi ro vừa tạo lòng tin thiện cảm từ phía khách hàng dịch vụ NH Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp Việt , đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực XNK thiếu hiểu biết nghiệp vụ TTQT Và nhiều vơ hình chung, từ yếu này, doanh nghiệp gánh chịu tổn thất cho mà gián tiếp làm ảnh hưởng xấu cho hoạt động TTQT NH Xuất phát từ thực tế trên, - n phịng TTQT cần tăng cường cơng tác tư vấn nghiệp vụ cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào - iao dịch TTQT chi nhánh Cụ thể là: Tư vấn cho khách hàng phương thức TTQT đảm bảo an toàn tối ưu, phù hợp với điều kiện hàng hóa dựa sở hợp đồng - hương mại Tư vấn cho khách hàng việc tìm hiểu thị trường Nếu lý tưởng cung cấp thơng tin tình hình tài đối tác cho khách hàng Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 76 Học viện ngân hàng Trong phương thức toán L/C, NH nên tư vấn cho khách hàng phương diện: tư vấn cho khách hàng nên mở loại L/C nào, thời gian hiệu lực L/C sở xem xét kỹ lưỡng hợp đồng ng - i thương; đưa lời khuyên việc nên hay không nên đưa điều khoản vào L/C; tư vấn cho - anh nghiệp nên tiến hành sửa đổi điểm nội dung sửa đổi L/C… Giúp đỡ hướng dẫn cách chi tiết cho khách hàng hiểu r 3.2.3 loại chứng từ hoạt động TT Tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn NH nước hoạt động TT với đối tác NH chuyển tiền, nhờ thu nước ngoài, NHTB, NHXN… Nâng cao chất lượng hoạt động marketing: Nghiệp vụ TTQT không cịn dịch vụ độc tơn NH mà thực tất NHTM, đặc biệt chi nhánh NH nước Việt Nam, cấp phép hoạt động Một hạn chế hoạt động TTQT NHTM nước nói chung BIDV nói riêng l chưa trọng đến hoạt động marketing Chất lượng dịch vụ dự có nâng cao, cải thiện đến đâu mà khơng quảng bá tới khách hàng hoạt động TTQT không đem lại hiệu mong đợi Hơn nữa, số lượng khách hàng tăng lên, thị phần mở rộng động lực thúc đẩy việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ cho khách hàng; mức độ đa dạng phong phú giao dịch TTQT làm giàu thêm vốn kinh nghiệm t ng quy trình xử lý nghiệp vụ khả tư vấn cán TTQT NH, marketing quảng bá dịch vụ TTQT nhằm gia tăng thị phần khâu quan trọng góp phần nâng cao chất lượng TTQT Để hoạt động marketing thực hỗ trợ cho TTQT, trước hết, NH cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt tập quán, thái độ động Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 77 Học viện ngân hàng khách hàng lựa chọn NH Từ thực tiễn thấy rằng, lựa chọn NH để giao dịch khách hàng thường thực trê sở nghiên cứu, so sánh tiêu chuẩn NH địa điểm NH, chất lượng phục vụ, thuận tiện dễ dàng giao dịch, thái độ nhân viên giao dịch, hình ảnh sức mạnh an tồ n NH Từ việc nghiên cứu tận dụng hiểu biết tâm lý khách hàng khu vực vùng lân cận, đưa biện pháp cụ thể nhằm thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Xây dựng thương hiệu riêng cho hoạt động TTQT cách xác định đâu lợi cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ TTQT cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, lợi giá dịc h vụ, an toàn dịch vụ hay tốc độ thực dịch vụ NH nên sâu eo hướng đả bảo an toàn dịch vụ - QT, giá trị hợp đồng ngoại thương thường có giá trị cao nên an tồn tốn ln nhà kinh doanh XNK đặt lên hàng đầ - Ngoài ra, NH đ ưa số biện pháp tiếp thị như: Quảng cáo báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành nhằm tạo dựng hình ảnh BIDV Hà Nội với sản - hẩm dịch vụ TTQT đa dạng, hiệu an toàn Giới thiệu dịch vụ NH cung cấp thơng qua chương trình quy mơ quảng bá NH với dịch vụ đến đông đảo doanh nghiệp địa bàn thành phố Có thể mạnh dạn tổ chức cung ứng cá dịch vụ NH miễn phí cho số đối tượng khách hàng quan trọng nhằm tạo thói quen cho người sử dụng, qua ngầm tiếp thị chất lượng dịch vụ cho khách hàng có thêm lượng khách hàng thân thiết Tuy nhiên hoạt động marketing phải kèm với chất lượng thực tế dịch vụ mà N 3.2.4 cung cấp Tức chất lượng dịch vụ h Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 78 Học viện ngân hàng khách hàng phía đối tác công nhận Như marketing chất lượng yếu tố tách dời để đạt hiệu tốt biện pháp Quản trị rủi ro hoạt động TTQT : Hoạt động TTQT hoạt độn chứa nhiều yếu tố rủi ro, rủi ro phía ngân hàng khách hàng - ể phòng chống yếu tố rủi ro, nhằm củng cố tăng cường uy tín, an tồn cho NH trường quốc tế choNam - ách hàng , qua hồn thiện chất lượng TTQT, NH áp dụng số biện pháp sau: Thường xuyên theo dõi diễn biến tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ thương mại với Việt Thông qua quan hệ đại lý BIDV để điều tra, khai thác thông tin tình hình tài chí - , khả giao hàng tư cách đạo đức đối tác nước hợp đồng kinh tế khách hàng Tránh để tình trạng thiếu thơng tin mà gây nên hậu tổn thất cho khách hàng cho NH Theo dõi sát giao dịch hàng hóa khách hàng, tư vấn cho khách hàng, ký hợp đồng phải chặt chẽ tuân thủ quy định tiêu chuẩn quốc tế, để có xảy tranh chấp dễ giải Đề cao cảnh giác có dấu hiệu khả nghi: chào hàng giá thấp s - với mức giá chung giới, địa đối tác không rõ ràng, hợp đồng thiếu cam kết cụ thể…Trong trình thực hợp đồng yêu cầu khách hàng thường xuyên theo dõi việc giao hàng giao chứng từ Cán TTQT cần quản lý chặt 3.2.5 n bảo lãnh L/C trả chậm: tiếp tục chấn chỉnh việ bảo lãnh L/C trả chậm đồng thời phối hợp chặt chẽ với phịng, ban liên quan phịng tín dụng, phòng quan hệ khách hàng… để giám sát tiến độ L/C Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 79 Học viện ngân hàng Nâng cao lực đội ngũ cán toán quốc tế : Con người nhân tố định hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, cơng tác bồi dưỡng, nâng cao nguồn nhân lực ch phịng TTQT chun mơn lẫn đạo đức nghề nghiệp cần BIDV Hà Nội quan tâm đầu tư cách mức Để có đội ngũ nhân viên vậy, BIDV Hà Nội cần có chiến lược mang tính tổng thể lâu dài Khi tuyển dụng, yếu tố cấp, NH cần có thêm phương pháp tuyển dụng để tránh bỏ qua người tài Đối với nghiệp vụ TTQT, yêu cầu riện nghiệp vụ, am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, thông thạo ngoại ngữ, trình độ vi tính thành thạo địi hỏi nhân viên tuyển chọn phải có khả tư vấn tốt, tính tỉ mỉ cao cơng việc Cơ chế khuyến khích thưởng phạt việc xây dựng ệ thống tiêu đánh giá nhân viên tồn NH nói chung cán pịng TTQT nói riêng cần xây dựng cách khoa học thực chất Điều khích lệ tinh thần thi đua cán bộ, nhân viên NH Thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ cho ph ịng TTQT để thích nghi với biến đổi hoạt động kinh doanh Bên cạnh kỹ cứng, cần giúp nhân viên hoàn thiện kỹ mềm như: khả thích ứng, khả làm việc trường nhiều áp lực Đây điểm khác biệt mà NH cần phấn đấu hồn thiện cho nhân viên để gia tăng khả phục vụ khách hàng, Đây hồn thiện chất cho nguồn nhân lực hoạt động TTQT Bên cạnh đó, chi nhánh tạo điều kiện cho cán phịng TTQT có đợt kh 3.2.6 sát thực tế nước để nâng cao nghiệp vụ có buổi gặp gỡ giao lưu với cán TTQT số chi nh h khách hệ thống NH khác nhằm tạo hội trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 80 Học viện ngân hàng Nâng cao chất lượng toán quốc tế hệ thống thông qua phát triển nghiệp vụ kinh tế đối ngoại có liên quan: Mặc dù chiếm tỷ trọng chủ yếu hoạt động quốc tế c 3.2.6.1 NH khơng có h trợ hoạt động khác h t động kinh doanh ngoại tệ, hot động tín dụng XNK, dịch vụ chiết khấu, bao tốn… hoạt động TTQT khó phát triển c chất lượng lẫn số lượng Trước hết NH cần mở rộn g hoạt động tài trợ ngoại thương: Để làm điều này, NH cần đ a dạng hóa hình thức tài trợ bao toán, chiết khấu chứng từ miễn truy địi, hay bảo lãnh Bao tốn lĩnh vực mẻ chưa phát triển Việt Nam Nguyên nhân ngân hàng cịn dè dặt với nghiệp vụ đồng thời, lạ lẫm với nhiều doanh nghiệp nước Và nguyên nhân khác nữa, bất cập mặt pháp lý Để phát triển nghiệp vụ này, NH cần phải xây dựng sản phẩm bao toán phù hợp với thị trường Bên cạnh việc mua lại khoản phải thu hình thức truy địi, ngân hàng thực bao tốn miễn truy đòi kết hợp với việc cung cấp thêm chức bảo hiểm rủi ro bên mua có uy tín cao tr thị trường, có tình hình tài tốt Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, việc nắm rõ tình hình tài nhà nhập đơi khó k 3.2.6.2 n Do đó, sản phẩm bao toán ợc nhiều nhà xuất lựa chọn Bên cạnh bảo lãnh nhận hàng, ngân hàng cung cấp cho nhà nhập bảo lãnh toán thuế nhập hay thuế giá trị gia tăng (VAT) Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối: Trong kinh doanh ngoại tệ, NH sử dụng nghiệp vụ Spot chủ yếu, nghiệp vụ phái sinh chưa sử dụng nhiều Vì NH nên trọng đầu tư Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 81 Học viện ngân hàng vào việc nghiên cứu phát triển 3.2.6.3 oạt động kinh doanh ngoại hối, cụ thể phát triển c nghiệp vụ ngoại tệ phái sinh Forward, Option, Swaps, Futures… để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Qua làm dồi thêm nguồn ngoại tệ phục vụ cho toán NH Xây dựng chu trình kinh doanh nghiệp vụ NHQT khép kín Nghiệp vụ NHQT mảng nghiệp vụ rộng, bao gồm nhiều nghiệp vụ: Thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, - nh doanh ngoại hối Để nghiệp vụ phát huy tính hiệu cao nhất, cần phối kết hợp sử dụng giao dịch NH, qua đó, nghiệp - bổ trợ lẫn đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ NH Với khách hàng có nhu cầu toán quốc tế yêu cầu ngân hà - phát hành L/C hay thông báo L/C, ngân hàng tài trợ XNK cho khách hàng Trong trường hợp khách hàng nhập yêu cầu mở L/C, ngân hàng có th - cung cấp dịch vụ bảo lãnh nhận hàng hay bảo lãnh toán cho khách hàng Với khách hàng xuất yêu cầu thông báo L/C, ngân hàng tà 3.2.7 trợ cho khách hàng cách chiết k u chứng từ hàng xuất hay bao tốn Những nhà XNK thường có nhu cầu mua bán ngoại tệ, ngân hàng cung cấp cho họ sản phẩm ngoại tệ phái sinh để phịng ngừa rủi ro tỷ giá Hiện đại hóa công nghệ TTQT NH:Việc áp dụng công nghệ đại tiên tiến hoạt động kinh doanh nói chung lĩnh vực TTQT nói riêng chìa khóa để hồn thiện chất lượng nghiệp vụ tăng tính cạnh trang NH xu t hội nhập Nắm bắt điều này, nhà quản trị NH nên nghiêm túc nghiên cứu đầu tư vào hệ thống công nghệ TTQT để theo Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 82 Học viện ngân hàng kịp với trình độ cơng nghệ NH nước ngồi đối thủ cạnh tranh nội địa NH cần phải lập phòng, ban chuyên trách nghiên cứu ứng dụng c g nghệ đại Phòng ban có trách nhiệm nghiên cứu cơng nghệ ngân hàng đại giới, nghên cứu khả áp dụng cơng nghệ ngân hàng để đổi công nghệ hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí Tuy nhiên, đồng thời với việc đầu tư vốn, BIDV cần phải phát huy hết hiệu ứng dụng cơng nghệ , tránh tình trạng mua công nghệ đại để đánh bóng tên tuổi, gây lãng phí nguồn lực Bởi thực tiễn cho thấy có NH ứng dụng cơng nghệ thơng tin mức thấp – chi phí khoảng 200 ngàn đến 500 ngàn USD – chủ yếu để giải nghiệp vụ giao dịch bình thường Một số ngâ hàng khác ứng dụng công nghệ mức độ cao – chi phí triệu USD – chưa sử dụng hết tính hiệu đem lại khơng gắn liền vớichi phí đầu tư lớn bỏ kết đạt NH đầu tư thấp Hiệu việc ứng dụng công nghệ đại phụ thuộc vào vốn mà cịn phụ thuộc vào trình độ chuyên môn, kinh nghiệm cán vận hành Do vậy, song song với việc đại hóa cơng nghệ, NH cần đại hóa yếu tố người cách xây dựng chương trình đào tạo ngắn hạn, dài hạn nước nước n ài cho cán kỹ thuật tin học nhằm hiểu rõ chương trình vận hành có điều kiện tiếp xúc thêm với chương trình cơng nghệ đại, hỗ trợ tốt cho cán nghiệp vụ, cán TTQT trình tác nghiệp NH c 3.2.8 g cần xây dựng trung tâm dự phòng, cản osự c nhằm đảm bảo cho hoạt động NH nói chung hoạt động TTQT nói riêng liên tục, thông suốt, đảm bảo an ninh mạng, tránh để trường hợp Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 83 Học viện ngân hàng cố xảy tìm cách khắc phục Xây dựng sách khách hàng tối ưu : M ột m ục tiêu việc xây dựng sách khách hàng tối ưu xây dựng củng cố uy tín NH khách hàng, NH mở rộ phạm vi kinh doanh cách chắn, tạo cho khách hàng có yên tâm tin cậy giao dịch TTQT qua NH NH phải chỗ dựa lâu dài, nơi hậu thuẫn vững cho khách hàng việc tư vấn quản lý tốn an tồn Ch • h sách khách hàng gắn liền với hiệu q - kinh doanh khách hàng hiệu quả, an toàn hoạt động kinh doanh NH Yêu cầu củng cố thị - ường, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng thị trường mới, có bước vững Các đ - tượng khách hàng ưu đãi: Khách hàng truyền thống có uy tín, có quan hệ tiền vay, tiền gửi tốt, bạn hàng l dài từ trước tới Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, pháp luật, có vay trả song phẳng Các doanh nghiệp quốc doanh vừa nhỏ, có tiềm • inh doanh tốt, có - iềm trở thành khách hàng lâu dài Chính sách khách hàng phải cụ thể hóa bẳng tiêu chuẩn xếp loại khác hàng hình thức ưu đãi Việc rà soát xếp loại khách hàng phải tiến hành định kỳ thườ - xuyên Hình thức ưu đãi: Ưu đãi vốn l Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 84 Học viện ngân hàng - suất vay vốn: với khách hàng đặc b t vay vốn NH để toán tức sử dụng lú dịch vụ NH cho hưởng lãi suất vay thấp khách hàng vay vốn đơn khác Ưu đãi tỷ lệ tài sản đảm bảo vay vốn Ưu đãi tỷ lệ ký quĩ nghiệp vụ mở L/C Cần có sách ký quĩ L/C nhập khẩu, phù hợp v ới tình hình sản xuất k - h doanh doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt phải đảm bảo khâu an tồn tốn Chính sách ký quĩ mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tài khích lệ họ mở L/C - H Ưu đãi phí dịch vụ, có phí T 3.3 T: c 3.3.1 nhánh thực tính theo qui đị 3.3.1.1 NH BIDV Nhưng để thu hút khách hàng, chi n nh cần đề nghị tự đưa biểu phí ưu đãi mang tính cạnh tranh để thu hút khách hàng Ưu đãi giá mua bán ngoại tệ phục vụ TTQT C kiến nghị Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước: Đưa lộ trình rõ ràng việc điều chỉnh tỷ giá: Sự biến động tỷ giá thời gian gần gây khơng tác động tiêu cực cho doanh nghiệp XNK cho hoạt động TTQT NHTM Cụ thể việc tỷ giá chợ đen vượt tỷ giá thị trường thức lần điều chỉnh tăng tỷ giá NHNN thời gian gần nhằm rút ngắn khoảng cách với thị trường chợ đen (đầu năm 2011, tỷ giá điều chỉnh tăng mạnh, tăng 9,3% so với trước đó, lên đến 20.693 đồng/USD) Những diễn biến ày ã gây tâm lý hoang mang cho người dân, khơng biết chạy Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 85 Học viện ngân hàng đua tỷ giá kết thúc, dẫn đến tình trạng găm giữ la dân chúng, khan ngoại tệ NHTM, khó khăn đáp ứng nhu cầu tốn cho khách hàng Các doanh nghiệp XNK gặp khó khăn tình hình Thực tế từ lâu phần lớn doanh nghiệp chịu cảnh không mua USD ngân hàng mà phải mua ngồi thị trường tự với chi phí cao thị trường thức kh Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh tỷ giá tăng gần 10% doanh nghiệp thêm lo ngại giá USD thị trường tự tăng mạnh theo Một số doanh nghiệp NK phải hủy bỏ đơn hàng trước định điều chỉnh tăng tỷ giá NHNN Chính thiết nghĩ NHNN cần đưa lộ trình rõ ràng điều hành sách tiền tệ, đặc biệt sách tỷ giá, tuyên bố rõ ràng lộ trình điều chỉnh tỉ giá nhằm xóa tâm lý kỳ vọng tỉ giá cịn tăng, xóa bỏ tình trạng đầu tích tr 3.3.1.2 ngoại tệ dân Với cam kết r ràng từ phía NHNN, doanh nghiệp XNK đưa kế hoạch cụ thể dài hạn cho doanh nghiệp mình, từ khâu ký kết hợp đồng thương mại thỏa thuận điều kiện, điều khoản toán với NH Nghiên cứu thiết lập chế độ tỷ giá mới: NHNN cần có biện pháp sát để ổn định tình hình Chẳng hạn, NHNN nên thay chế độ tỷ giá gắn với USD chế độ tỷ giá gắn với rổ tiền tệ Hiện nay, USD có vị mạnh hẳn ngoại tệ khác, song quan hệ tỷ giá áp dụng loại ngoại tệ nước làm cho tỷ giá ràng buộc vào ngoại tệ đó, cụ thể USD Khi có biến động giá trị đồng USD, ảnh hưởng đến quan hệ tỷ giá USD đến VND mà thông thường ảnh hưởng bất lợi NHNN nên lựa chọn ngoại tệ mạnh để neo giá trị đồng Việt Nam EUR, Yên Nhật EU Nhật thị trường XK lớn Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 86 Học viện ngân hàng 3.3.2 ệt Nam Để làm điề 3.3.2.1 y cần có vào cuộc,n iên cứu kỹ lưỡng, đầu tư thích đáng chuyên gia đầu ngành nhằm mục đích cuối ổn định giá trị nội tệ, ổn định thị trường tiền tệ, to điều kiện thuận lợi cho hoạt động XNK Kiến nghị với Chính phủ : Ổn định kinh tế vĩ mô : Khi mà ảnh hưởng lạm phát tác động lên mặt đời sống kinh tế xã hội đồng thời với biến động khôn lường tị trường giới , việc Chính phủ cố gắng trì tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế quan trọng Chính phủ cần tiếp tục theo dõi sát sao, phân tích kịp thời tình hình biến động thị trường tài chính, tín dụng tồn cầu , từ đề giải pháp đối phó kịp thời, ln đảm bảo an tồn tính khoản hệ thống NH Việc hạn chế cách tối đa tác động tiêu cực từ nên kinh tế giới giữ vững ổn định kinh tế nước điều kiện 3.3.2.2 nthiết để doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp XNK c thể tiếp tục có hội để nâng cao hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh Chỉ tạo tiền đề thúc đẩy nâng cao chất lượng hoạt động TTQT, đáp ứng nhu cầu khách hàng H ồn thiện khung pháp lý cho hoạt động toán quốc tế: Muốn nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế , địi hỏi phải có khung pháp lý hồn thiện cho hoạt động Do tính chất phức tạp đặc thù hoạt động tốn quốc tế nên có nhiều trường hợp xảy mà khơng có qui định hướng dẫn có lại không cụ thể, rõ ng dẫn đến việcNam NH cảm thấy bối rối, khó khăn q trình hoạt động Chẳng hạn qui định séc du lịch, hối phiếu NH tiêu chuẩn an toàn toán điện tử chưa rõ dẫn đến tâm lý ngại ngần Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 87 Học viện ngân hàng NH mở rộng dịch vụ Hiện nay, Việt chưa có văn pháp luật riêng, qui nh, hướng dẫn cho hoạt động toán quốc tế Trong trình hội nhập sâu rộng nay, mà hoạt động ngoại thươgn ngày phát triển, điều gây tác động xấu cho doanhNam nghiệp kinh doanh XNK cho NHT 3.3.3 cung ứng dịch vụ TTQT 11.5 C 3.3.3.1 n lẽ đó, Chính phủ cần sớm ng ên cứu để ban hành văn pháp luật làm sở điều chỉnh hoạt động TTQT Văn phải có thống phù hợp với đặc điểm riêng Việt phù hợp với thông lệ quốc tế Kiến nghị với khách hàng : G iữ chữ tín giao dịch: Trong TTQT nói chung phương thức tốn L/C nói riêng, NH mở đem uy tín để cam kết bảo đảm nhà NK toán đầy đ hạn Nhưng nếunhà NK không thực điề hay tốn chậm, tốn khơng đủ gây tổn thất tài lẫn uy tín cho NH Vì vậy, doanh nghiệp NK 3.3.3.2 ần có kế hoạch sản xuất kinh doanh hợp lý, hường xuyên tự kiểm tra đánh g iỏ hoạt động kinh doanh , để đảm bảo khả toán c doanh nghiệp mình, góp phần giúp NH đảm bảo chất lượng TTQT Qua gây dựng mối quan hệ thiện chí khách hàng NH Nâng cao trình độ cán làm cơng tác XNK: Thanh tốn cho hoạt động XNK hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro Trong số lượng khơng nhỏ doanh nghiệp tham gia hoạt động lại khơng có hi biết qui định, qui trình nghiệp vụ cụ thể phương thức Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 88 Học viện ngân hàng tốn điều kiện phải áp dụng theo thơng lệ quốc tế Điều gây khó khăn cho nhân viên TTQT làm giảm tính chủ động doanh nghiệp giao dịch với NH Để giải khó khăn này, doanh nghiệp cần có đầu tư mức việc tuyển dụng cán làm cơng tác XNK da nghiệp Có có phối kết hợp doanh nghiệp NH, tạo trôi chảy giao dịch, đẩy nhanhtiến độ thực nghiệp vụ Trong trường hợp có khúc mắc xảy 3.3.3.3 hiểu biết chun mơn từ phía cần để dễ dàng tháo gỡ khúc mắc Tuy nhiên tính chất đặc thù công việc, cán TTQT nên giữ chủ động, hướng dẫn khách hàng mìn h tận tình chu đáo từ thực tế kinh nghiệm chun mơn Sáng suốt việc lựa chọ đối tác: Lựa chọn đối tác việc làm quan trọng kinh doanh XNK Nếu doanh nghiệp tìm đối tác làm ăn Namtrung thực, có thiện chí vướng mắc phát sinh trình kinh doanh dễ dàng giải thông qua thương lượng Để hạn chế rủi ro, doanh nghiệp nên chọn khách hàng truyền thống, khách hàng có chi nhánh văn phòng giao dịch hợp pháp Việt , hạn chế mua bán qua trung gian Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, trước ký kết hợp đồng ngoại thương cần tìm iểu thơng tin lực kinh doanh, tình hình tài chính, uy tín thương trường, Đề cao cảnh giác có hiệu khả nghi: n hào hàng giá thấp so với mức giá chung giới, địa đối tá c không rõ ràng, hợp đồng thiếu cam kết cụ thể… hoạt động lừa đảo Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 Khó luận tốt nghiệp 89 Học viện ngân hàng lĩnh vực ngoại thương tinh vi thường gây thiệt hại lớ n cho bên liên quan Kết luận chương Qua nghiên cứu sở lý luận chương đánh giá chất lượng hoạt động TTQT chương 2, chương nêu số giải pháp cho BIDV- chi nhánh Hà Nội doanh nghiệp XNK-khách hàng chi nhánh nhằm hạn chế tồn tại, thỏa mãn cao nhu cầ Sinh viên: Phạm Thị Minh Ngọc Lớp TTQT C_K10 ... toán quốc tế vai trị tốn quốc tế: Chương 2: Thực trạng chất lượng toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế Ngân hàng. .. Việt Nam, chi nhánh Kiến Thiết Hà Nội đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Hà Nội (1981) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam- c nhánh Hà Nội (1990) Từ thành lập năm 1995, Ngân hàng ĐT&PT Việt. .. Học viện ngân hàng hánh Hà ội C HƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Đ TƯ VNAMÀ PHÁT TRIỂN VIỆT 2.1 I NHÁNH HÀ NỘI Khái quát Ngân hàng B 2.1.1 V chi nhánh Hà Nội 6.1 Quá