Đang tải... (xem toàn văn)
chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường
[...]... trong lĩnh vực dịch vụ cung cấp những dịch vụ trung chuyển, dịch vụ bảo hành sửa chữa, đại lý Suzuki Vì vậy cách chung nhất là nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ Những năm qua, cùng với sự chuyển mình của đất nớc bớc sang nền kinh tế thị trờng Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải là một đơn vị kinh doanh dịch vụ với nhiệm vụ chính là cung cấp dịch vụ trung chuyển, bảo hành, sửa chữa để vận chuyển các... xuất kinh doanh cho doanh nghiệp 2 Vai trò của công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ với việc mở rộng thị trờng tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải Nh đã trình bày ở phần trên, việc mở rộng thị trờng nâng cao tỉ phần là hết sức cần thiết và là mục đích vơn tới của tất cả các doanh nghịêp nói chung và Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải nói riêng Nhng muốn đạt đợc điều này thì đòi hỏi Công Ty phải... các nguồn hàng vận chuyển hai chiều - Các chi phí quản lý và các chi phí khác còn cao - Năng lực phơng tiện còn hạn chế trong việc tổ chức thực hiện các hợp đồng vận tải và đại lý vận tải 4.1.2 Về sản xuất đại lý vận tải Công Ty tổ chức hoạt động sản xuất đại lý vận tải dới hai hình thức chính là đại lý vận tải ô tô và đại lý vận tải và giao nhận toàn phần từ kho tới kho Đây là hoạt động trọng điểm... đợc yêu cầu của chủ hàng Mặt khác, nếu muốn nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải thì viẹc đầu t mua sắm máy móc thiết bị phơng tiện vận tải là rất quan trọng vì nó sễ góp phần vào việc nâng cao độ an toàn của hàng hoá cũng nh con ngời, nó góp phần vào việc giảm thời gian vận tải từ đó sẽ làm giảm cớc phí vận tải, nâng cao chất lợng dịch vụ mở rộng thị trờng của Công Ty 4.2.2 Công nghệ Công nghệ ở đây... khác nhau Công Ty luôn quan tâm đến việc nâng cao hoạt động chất lợng dịch vụ và trên mọi cách khai thác triệt để vai trò của việc nâng cao chất lợng dịch vụ Luận văn tốt nghiệp 22 Sinh viên thực hiện: Bùi Đức cờng Trờng ĐHKTQD Giáo viên hớng dẫn: GS -TS Nguyễn Đình Phan Phần II: Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty Vân Tải và Đại Lý Vận Tải I Giới thiệu chung về Công Ty và đặc điểm kinh... Các yếu tố ảnh hởng đến dịch vụ 5 1 Nhóm yếu tố bên ngoài 5.1.1 Nhu cầu thị trờng Là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lợng dịch vụ và hoàn thiện chất lợng dịch vụ Cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hớng vận động của nhu cầu Luận văn tốt nghiệp 15 Sinh viên thực hiện: Bùi Đức cờng Trờng ĐHKTQD Giáo viên hớng dẫn: GS -TS Nguyễn Đình Phan tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ Do đó đòi hỏi phải... rrên tất cả các hoạt động kinh doanh Cụ thể mọi hoạt động của công ty vận tải và đại lý vận tải sẽ bị ngừng nếu nh Công Ty không có thị trờng đầu vào và thị trờng đầu ra để thực hiện công việc kiinh doanh của mình Vì vậy việc mở rộng thị trờng nâng cao vị thế của doanh nghiệp tạo thế lực cho doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ cho sản phẩm cũng nh mở rộng quan hệ với bạn hàng Cuối cùng, thị trờng có...Trờng ĐHKTQD Chất lượng mong đợi Giáo viên hớng dẫn: GS -TS Nguyễn Đình Phan Toàn bộ chất lợng nhận thức Chất lư ợngthực tế Danh tiếng - Danh tiếng - Truyền miệng - Quảng cáo - Thông tin Chất lượng chức năng Chất lư ợng Chất lợng dịch vụ thể hiện cả tính hiện thực và tính nhận thức và toàn bộ chất lợng dịch vụ sẽ đợc đánh giá bằng sự so sánh giữa chất lợng mong đợi và mức độ chất lợng khách hàng... kinh doanh vận tải ô tô và đại lý vận tải là hai mặt hoạt động chính của Công Ty 4.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 4.1.1 Về sản xuất vận tải ô tô: Luận văn tốt nghiệp 28 Sinh viên thực hiện: Bùi Đức cờng Trờng ĐHKTQD Giáo viên hớng dẫn: GS -TS Nguyễn Đình Phan Kinh doanh vận tải ô tô là nhiệm vụ chính của Công Ty từ ngày đầu thành lập Trong thời gian từ năm 1990 trở về trớc hoạt động vận tải ô tô của... nhanh tốc độ cải tiến chất lợng dịch vụ, ngày càng hoàn thiện chất lợng dịch vụ Các chuyên gia hàng đầu về quản trị chất lợng cho rằng thực tế 80% những vấn đề về chất lợng là do quản lý gây ra Chất lợng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu bộ máy quản lý, khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách chất lợng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chơng trình kế hoạch chất lợng dịch vụ 5.2.3 Chế độ tiền 123doc.vn
