[...]... Giúp cho việc thực hiện các chiến l-ợc marketing Theo dõi khách hàng theo thời gian Nghiên cứu các đoạn khách hàng hiệu quả QUY TRèNH PHN ON TH TRNG B-ớc 1: ịnh nghĩa thị tr-ờng Thị tr-ờng NH phục vụ là sự giao nhau của khách hàng, các dịch vụ NH cung ứng và yếu tố địa lý - Khách hàng là ai? - Khách hàng cần gỡ? - Nhng đặc điểm và nhu cầu của tất cả các khách hàng tiềm nng? XC NH PHM VI TH TRNG Tng... nng Th trng sn sng 100% 40 % Th trng kh nng Th trng tim nng 10% 20% Th trng phc v 10% Th trng ó xõm nhp 5% QUY TRèNH PHN ON TH TRNG B-ớc 2: Phân đoạn thị tr-ờng theo các tiêu chí - Xem xét các tiêu chí có thể sử dụng ánh giá từng tiêu chí phân đoạn Lựa chọn tiêu chí thích hợp nhất Cách truyền thống: + Ngân hàng bán lẻ: tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, chu kỳ đời sống gia đỡnh; + Ngân hàng bán buôn: Tầm cỡ... tranh Rào cản thâm nhập thị tr-ờng NH GI CC ON TH TRNG Quy mô tốc độ phát triển Tính hấp dẫn cấu trúc Mục tiêu & Nguồn lực Ngân hàng QUY TRèNH PHN ON TH TRNG XC NH TH TRNG MC TIấU NH V SN PHM 6 Phát triển CS Marketing đồng bộ cho từng đoạn mục tiêu ịnh vị sản phẩm trên thị tr-ờng 5 4 3 2 ịnh vị sản phẩm trên từng đoạn thị tr-ờng mục tiêu Lựa chọn đoạn thị tr-ờng mục tiêu o l-ờng tính hấp dẫn của từng... tớnh vụ hỡnh Vỡ vy,vic o lng tho món bng cỏc cụng c v bin s l rt quan trng Lp k hoch marketing ngõn hng Vai trũ ca bn k hoch marketing Cỏc cỏch tip cn trong vic lp k hoch Ni dung (yu t) ca bn k hoch Vai trũ ca bn k hoch chin lc marketing NH Bn k hoch: Trung tõm ca quỏ trỡnh marketing C s ỏnh giỏ kt qu thc hin Yu t d dn n thnh cụng hn K hoch cng cú th c iu chnh cho phự hp vi cỏc iu kin phỏt sinh... trng trong marketing 6 Quy trỡnh KHCH HNG MC TIấU V TR D KIN 3 Khuych trng 7 Con ngi Vi dch v tip xỳc nhiu (high-contact), khỏch hng tham d vo quy trỡnh Cụng ngh cng úng vai trũ quan trng trong cung cp dch v 4 Phõn phi 5 Bng chng vt cht Kờnh truyn thng Kờnh hin i Qun lý kờnh Phõn tớch dũng nhu cu Dch v mang tớnh vụ hỡnh Vỡ vy,vic o lng tho món bng cỏc cụng c v bin s l rt quan trng Lp k hoch marketing. .. Loại khách hàng F Dịp sử dụng sản phẩm NH V TO RA LI TH CNH TRANH Sản phẩm Dịch vụ Yếu tố tạo nên tính khác biệt Con ng-ời Biểu t-ợng PHT TRIN S KHC BIT Tầm quan trọng Thuận lợi Sự đặc biệt Các tiêu chuẩn tạo nên sự khác biệt Có thể mua đ-ợc i tr-ớc Cao cấp Dễ nhận biết Xõy dng cỏc chớnh sỏch marketing ng b Chớnh sỏch sn phm Chớnh sỏch giỏ Chớnh sỏch xỳc tin bỏn hng Chớnh sỏch phõn phi Marketing Mix... nhng chớnh sỏch v chin lc ch o t cp trờn T di lờn (Bottom-up) K hoch c tng hp cỏc bn k hoch do cỏc phũng ban, b phn kinh doanh c s a lờn Ni dung chi tit ca bn k hoch 1 Túm tt qun tr (executive summary) 2 Phõn tớch mụi trng kinh doanh (SWOT) 3 Nhn dng th trng mc tiờu 4 nh v sn phm v thng hiu 5 Cỏc mc tiờu cn t c 6 Lch trỡnh, ngõn sỏch, ngun nhõn lc, trỏch nhim v ngha v 7 Cỏc chin thut trin khai 8 Cỏch... nghề nghiệp, chu kỳ đời sống gia đỡnh; + Ngân hàng bán buôn: Tầm cỡ công ty, ngành công nghiệp, vị trí địa lý, chỉ tiêu về doanh thu/túi tiền tiềm nng? CC TIấU CH PHN ON TH TRNG 1 Nhân khẩu học 2 Địa lý 4 Tâm lý học NHNG TIấU CH CN QUAN TM KHI PHN ON TH TRNG QUC T Liên kết thị tr-ờng Vn hoá Nhân tố để phân đoạn thị tr-ờng quốc tế Chính trị/ Pháp luật ịa lý Kinh tế TIấU CH NH GI PHN ON Cể HIU QU o đ-ợc...QU TRèNH NGHIấN CU 1 Xác định vấn đề và Mục đích nghiên cứu 2 Phát triển kế hoạch nghiên cứu 3 Thực hiện kế hoạch nghiên cứu 4 Phân tích, báo cáo kết quả thu đ-ợc XC NH VN V CCH THC NGHIấN CU Câu hỏi nghiên cứu nào phải trả lời? D liệu đ-ợc thu thập khi nào và bằng cách nào? Phân tích D liệu thu thập đ-ợc nh- thế nào? THễNG