Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tốt nghiệp: Đầu tiên, sẽ phân tích các yếu tố môi trƯờng bên ngoài, từ đó rút ra những cơ hội, nguy cơ ảnh hƯởng đến việc kinh doanh của công ty và những yếu tố sẽ ảnh hƯởng đến hoạt động PR của công ty trong vòng 5 năm tới, năm 2011 đến năm 2015.Bên cạnh đó tác giả đã dự đoán và đề ra mục tiêu doanh số trong 5 năm tới cho công ty Saigon Ford. Dựa vào mục tiêu kinh doanh – doanh số đó, cộng thêm với điểm mạnh của công ty, tác giả đã đa ra mục tiêu PR trong 5 năm tới nhằm hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh đã đề ra đó. Và hai mục tiêu PR đặt ra chính, đó là: củng cố, duy trì uy tín, trách nhiệm, sự quan tâm của công ty đến khách hàng cũ và nâng cao sự nhận biết về công ty của khách hàng mục tiêu và cộng đồng xung quanh trong địa bàn thành phố HCM, đặc biệt giai đoạn 20112012 cần tập trung đánh mạnh vào việc quảng bá.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PR ĐỂ ĐẨY MẠNH THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD NGUYỄN PHAN NGỌC VÂN Tp. HCM, 01/2011 Số TT: 103 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG –PR ĐỂ ĐẨY MẠNH THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD Sinh viên : Nguyễn Phan Ngọc Vân MSSV : 70602954 GVHD : ThS. Lại Huy Hùng Số TT : 103 Tp. HCM, 01/2011 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƢỜNG ĐH BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Số : _____/BKĐT KHOA: QLCN NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: Tài chính HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN PHAN NGỌC VÂN MSSV: 70602954 NGÀNH : Quản Lý Công Nghiệp LỚP: QL06BK02 1. Đầu đề luận văn: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÖNG –PR ĐỂ ĐẨY MẠNH THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu) : Phân tích các yếu tố môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh và hoạt động PR của công ty Saigon Ford Chọn ra đối tƣợng công chúng mục tiêu cần tác động. Xác định đƣợc thông điệp chủ đạo cho toàn bộ chiến lƣợc PR trong vòng 5 năm Đề xuất các chiến lƣợc, các cách thức quan hệ công chúng trong giai đoạn 2011-2015. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 26/10/2010 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 04/01/2011 5. Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn: Phần hƣớng dẫn: 1/ ThS. LẠI HUY HÙNG 100% 2/ 3/ Nội dung và yêu cầu LVTN đã đƣợc thông qua Khoa Ngày tháng năm 2009 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký và ghi rõ họ tên) NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Ngƣời duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lƣu trữ luận văn: i LỜI CẢM ƠN Hơn bốn năm năm học vừa qua là khoảng thời gian khá dài để thực hiện quá trình học hỏi, tìm tòi, nghiên cứu và nâng cao kiến thức, đồng thời cố gắng hoàn thiện bản thân. Trải qua gần 3 tháng tìm tòi và nghiên cứu, tôi cũng đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn này là kết quả của sự nổ lực lớn từ phía cá nhân tôi và sự giúp đỡ rất quý giá của nhiều cá nhân. Trong đó không thể không kể đến gia đình, thầy cô và bạn bè. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp - trƣờng Đại học Bách Khoa TP.HCM, những ngƣời đã tận tình dạy bảo, truyền đạt và bổ sung kiến thức cho sinh viên. Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Lại Huy Hùng, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn, định hƣớng và chỉnh sửa giúp tôi hoàn thành luận văn này. Bên cạnh đó, tôi trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị trong công ty Saigon Ford đã tạo điều kiện thuận lợi và nhiệt tình cung cấp cho tôi những tài liệu quý báu. Đặc biệt, xin cảm ơn anh Phan Dƣơng Cửu Long – Tổng Giám Đốc công ty Saigon Ford đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi định hƣớng và quyết định trong việc chọn đề tài bổ ích này. TP.Hồ Chí Minh Ngày 03 tháng 01 năm 2010 Nguyễn Phan Ngọc Vân ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÖNG – PR ĐỂ ĐẨY MẠNH THƢƠNG HIỆU CÔNG TY SAIGON FORD” có những phần cần làm sau: Đầu tiên, sẽ phân tích các yếu tố môi trƣờng bên ngoài, từ đó rút ra những cơ hội, nguy cơ ảnh hƣởng đến việc kinh doanh của công ty và những yếu tố sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động PR của công ty trong vòng 5 năm tới, năm 2011 đến năm 2015. Bên cạnh đó tác giả đã dự đoán và đề ra mục tiêu doanh số trong 5 năm tới cho công ty Saigon Ford. Dựa vào mục tiêu kinh doanh – doanh số đó, cộng thêm với điểm mạnh của công ty, tác giả đã đƣa ra mục tiêu PR trong 5 năm tới nhằm hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh đã đề ra đó. Và hai mục tiêu PR đặt ra chính, đó là: củng cố, duy trì uy tín, trách nhiệm, sự quan tâm của công ty đến khách hàng cũ và nâng cao sự nhận biết về công ty của khách hàng mục tiêu và cộng đồng xung quanh trong địa bàn thành phố HCM, đặc biệt giai đoạn 2011-2012 cần tập trung đánh mạnh vào việc quảng bá. Thêm nữa là tìm hiểu sự nhận biết và thái độ của giới truyền thông và khách hàng mục tiêu, từ đó tác giả đã lựa chọn các nhóm công chúng mục tiêu cần tác động, suy nghĩ các thông điệp cần truyền tải theo định hƣớng mục tiêu PR đề ra. Cuối cùng là đƣa ra các chiến lƣợc, cách thức để đạt mục tiêu PR đó. iii MỤC LỤC Đề mục Trang Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn i Tóm lược đề tài iii Mục lục iii Danh sách hình vẽ vi Danh sách bảng biểu vii Danh sách từ viết tắt viii Phụ lục ix CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1 1.3. PHẠM VI GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI 2 1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 2 1.5. BỐ CỤC LUẬN VĂN 2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 2.1. ĐỊNH NGHĨA TRUYỀN THÔNG (COMMUNICATION) 5 2.2. ĐỊNH NGHĨA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 6 2.2.1 Giới thiệu về PR 6 2.2.2 Một số định nghĩa mới nhất về PR 6 2.3. VAI TRÒ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 7 2.4. QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 8 2.4.1 Phân tích 8 2.4.2 Xác định mục tiêu PR 10 2.4.3 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 11 2.4.4 Thông điệp 12 2.4.5 Xác định chiến lƣợc PR, chiến thuật PR 12 2.4.6 Hoạch định ngân sách 13 2.4.7 Đánh giá hiệu quả 14 2.5. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 14 2.5.1. Phân tích 14 iv 2.5.2. Xác định mục tiêu PR 15 2.5.3. Xác định công chúng mục tiêu 15 2.5.4. Thông điệp 15 2.5.5. Chiến lƣợc PR, chiến thuật PR 15 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGON FORD 17 3.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY FORD VIỆT NAM 17 3.1.1. Tên doanh nghiệp 17 3.1.2. Sứ mạng của Ford Việt Nam 17 3.1.3. Các đại lý của Ford tại Việt Nam 17 3.2. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD 19 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 19 3.2.2 Sứ mạng và mục tiêu phát triển 20 3.2.3 Chức năng 20 3.2.4 Cơ cấu tổ chức 21 3.2.5 Cơ sở vật chất và công nghệ 22 3.2.6. Các sản phẩm chính của công ty 24 CHƢƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY TNHH SAIGON FORD 34 4.1. PHÂN TÍCH 34 4.1.1. Phân tích hiện trạng công ty 34 4.1.2. Phân tích môi trƣờng bên ngoài 37 4.1.3. Xem xét thái độ, cảm nhận đối với công ty 45 4.2. XÁC ĐỊNH MỤC TỊÊU QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 52 4.2.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty 52 4.2.2. Mục tiêu PR 52 4.3. XÁC ĐỊNH ĐỐI TƢỢNG CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU PR 53 4.4. XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP CHÍNH 53 4.5. XÁC ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PR, CHIẾN THUẬT PR 54 4.5.1. Đối với khách hàng mục tiêu 54 4.5.2. Công chúng nhân viên nội bộ 58 4.5.3. Cộng đồng, báo chí 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1. KẾT LUẬN 61 v 5.2. KIẾN NGHỊ 61 5.2.1 Kiến nghị đối với Lãnh Đạo công ty 61 5.2.2 Kiến nghị đối với bộ phận Marketing – PR 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1: Quá trình hoạch định PR theo Anne Gregory 8 Hình 2.2: Quy trình đƣa ra chiến lƣợc PR 14 Hình 3.1: Hệ thống network của Saigon Ford 19 Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức của công ty Saigon Ford 21 Hình 3.3: Thị phần các hãng xe trong nƣớc năm 2009 25 Hình 3.4: Thị phần các hãng xe trong nƣớc trong 07 tháng đầu năm 2010 25 Hình 3.5: Tổng lƣợng xe Ford bán trong hệ thống đại lý năm 2008 26 Hình 3.6: Biểu đồ thị phần các đại lý của Ford năm 2008 26 Hình 3.8: Biểu đồ thị phần các đại lý của Ford năm 2009 26 Hình 3.9: Tổng lƣợng xe Ford bán trong đại lý trong 07 tháng đầu năm 2010 27 Hình 3.10: Biểu đồ thị phần các đại lý của Ford năm 2010 27 Hình 3.11: So sánh lƣợng xe Saigon Ford bán trong năm 2008 và 2009 28 hình 3.12: So sánh lƣợng xe Saigon Ford bán trong năm 2009 và 2010 28 Hình 3.13: Tổng hợp kết quả kinh doanh năm 2009 30 Hình 3.14: Tổng hợp kết quả kinh doanh trong 05 tháng năm 2010 30 Hình 3.15: So sánh số liệu Saigon Ford trong năm 2008 và 2009 31 Hình 3.16: Số liệu phân tích của cơ sở Saigon Ford Cao Thắng năm 2009 31 Hình 3.17: Lƣợng xe bán từng loại trong 07 tháng đầu năm 2010 32 Hình 4.1: Tỷ lệ phát thải chatt61 gây ô nhiểm do các phƣơng tiện giao thông cơ giới đƣờng bộ của Việt Nam 42 vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Đăng thông tin trên các báo 34 Bảng 4.2: Đăng bài viết, phóng sự trên các báo, đài 35 Bảng 4.3: Thu thập ý kiến khách hàng mục tiêu 49 [...]... trƣờng Chính vì vậy mà đề tài Hoạch định chiến lƣợc quan hệ công chúng để đẩy mạnh thƣơng hiệu công ty Saigon Ford đƣợc đƣa ra nhằm đề xuất một số giải pháp để củng cố và đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng, quảng bá cho thƣơng hiệu của công ty 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu lớn: Đƣa ra mục tiêu quan hệ công chúng - PR trong 5 năm tới cho công ty Saigon Ford Để thực hiện đƣợc mục tiêu lớn... luận 2.1 Định nghĩa Truyền thông 2.2 Định nghĩa Quan hệ công chúng 2.3 Vai trò của Quan hệ công chúng 2.4 Quy trình hoạch định chiến lƣợc Quan hệ công chúng 2.5 Phƣơng pháp thực hiện Chƣơng 3: Tổng quan công ty TNHH Saigon Ford 3.1 Giới thiệu về công ty Ford Vietnam 3.1.1 Tên doanh nghiệp 3.1.2 Sứ mạng của Ford Việt Nam 3.2.3 Các đại lý của Ford tại Việt Nam 3.2 Giới thiệu công ty Saigon Ford 3.2.1... động PR của công ty 1 Chƣơng 1: Mở đầu Chọn ra đối tƣợng công chúng mục tiêu cần tác động Xác định đƣợc thông điệp chủ đạo cho toàn bộ chiến lƣợc PR trong vòng 5 năm Đề xuất các chiến lƣợc, các cách thức quan hệ công chúng trong giai đoạn 2011-2015 1.3 PHẠM VI GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI Luận văn sẽ tập trung vào để đƣa ra những chiến lƣợc quan hệ công chúng cho công ty trong vòng 5 năm tới Về bƣớc hoạch định. .. ngầm cho tất cả những nỗ lực quan hệ công chúng và quảng cáo của bạn (Theo Media-one.com) 2.2.2 Một số định nghĩa mới nhất về PR: PR là một trong bốn phương pháp của truyền thông: Quan hệ công chúng (PR) : Là những hoạt động đang diễn ra nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có một hình ảnh mạnh mẽ và ấn tƣợng trong công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc giúp công chúng hiểu rõ về doanh nghiệp... đến công ty trong vòng 5 năm tới Mục tiêu hoạt động của công ty Dựa vào tài liệu thứ cấp của công ty Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty qua 3 năm gần đây Thông qua tài liệu thứ cấp từ công ty 2.5.3 Xác định công chúng mục tiêu: Dựa vào mục tiêu PR và mức độ ảnh hƣởng của từng nhóm công chúng đối với những điều công ty đang làm hay đang nói mà xác định đối tƣợng công chúng. .. Phƣờng Tam Hòa, TP Biên Hòa 18 Chƣơng 3: Giới Thiệu Công Ty SaiGon Ford 3.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Sài Gòn ôtô đƣợc thành lập năm 2000 tên giao dịch là Saigon Ford tại số 91 đƣờng Pasteur, quận1, thành phố Hồ Chí Minh Tên viết tắt: SGF Là đối tác và là nhà phân phối cấp một của công ty liên doanh Ford Việt Nam Từ cuối năm 2007 chuyển trụ sở... PR Public Relations (Quan hệ công chúng) TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Các bài báo viết về công ty Saigon Ford trên Internet PHỤ LỤC 2: Các bài báo viết về công ty Toyota Lý Thƣờng Kiệt trên Internet PHỤ LỤC 3: Các bài báo viết về công ty Toyota Bến Thành trên Internet PHỤ LỤC 4: Các bài báo viết về công ty Toyota Đông Sài Gòn trên Internet PHỤ LỤC 5: Các bài báo viết về công ty. .. tạo ra thiện cảm và quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động Thông thƣờng hoạt động quan hệ công chúng đƣợc sắp đặt qua các hệ thống truyền thông nhƣ các báo, tạp chí và truyền hình Nhƣ đã nói ở trên, quan hệ công chúng đƣợc xem nhƣ một hoạt động căn bản của quảng cáo Hơn thế nữa quan hệ công chúng còn là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng, quảng bá dịch vụ hữu hiệu đối với tất cả... TY SAIGON FORD 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY FORD VIỆT NAM 3.1.1 Tên doanh nghiệp Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford của Mỹ, đƣợc thành lập năm 1995 Ford liên doanh với công ty Diesel Sông Công Việt Nam, trong đó Ford Motor đóng góp 75% số vốn và Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp, hoạt động trong 50 năm Năm 1997 khai trƣơng Nhà máy lắp ráp hiện đại của Ford Việt Nam,đóng tại tỉnh... và mục tiêu mong muốn, sẽ xác định thông điệp theo: Xác định nội dung thông điệp có thể thay đổi những quan điểm đó Đƣa ra những bằng chứng thực tế để thuyết phục, thông điệp công ty muốn hƣớng đến 2.4.5 Xác định chiến lƣợc PR, chiến thuật PR 2.4.5.1 Chiến lược PR: Là chuyển từ vị trí hiện tại đến vị thế mong muốn Là cách thức để đạt mục tiêu đề ra Chiến lƣợc đƣợc quy định bởi những vấn đề phát sinh . 3 .2. 2 Sứ mạng và mục tiêu phát triển 20 3 .2. 3 Chức năng 20 3 .2. 4 Cơ cấu tổ chức 21 3 .2. 5 Cơ sở vật chất và công nghệ 22 3 .2. 6. Các sản phẩm chính của công ty 24 CHƢƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC. CÔNG CHÚNG 8 2. 4.1 Phân tích 8 2. 4 .2 Xác định mục tiêu PR 10 2. 4.3 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 11 2. 4.4 Thông điệp 12 2. 4.5 Xác định chiến lƣợc PR, chiến thuật PR 12 2. 4.6 Hoạch định. THÔNG (COMMUNICATION) 5 2. 2. ĐỊNH NGHĨA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 6 2. 2.1 Giới thiệu về PR 6 2. 2 .2 Một số định nghĩa mới nhất về PR 6 2. 3. VAI TRÒ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 7 2. 4. QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH