Đang tải... (xem toàn văn)
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Đứng trước thực trạng thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang có những sự chuyển dịch mạnh mẽ dẫn đến sự thay đổi không nhỏ về thiết bị đầu cuối của người dùng điện thoại di động. Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GTGT cũng đứng trước thách thức và cơ hội lớn trong việc cải tiến, thay đổi, sáng tạo các dịch vụmới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THẬP Phản biện 1: …………………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhìn chung, năm 2011 và năm 2012 là năm khó khăn của thị trường viễn thông Việt Nam. Tuy nhiên, với dịch vụ GTGT trên nền công nghệ 3G thì lại là một năm phát triển nở rộ. Thị trường viễn thông chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu. Hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ra đời khiến thị trường rơi vào tình trạng bão hoà và cước dịch vụ liên tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân trên thuê bao giảm. Điều đó buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh quyết liệt nếu muốn tồn tại và phát triển. Khó khăn không dừng lại ở đó, khách hàng ngày nay ý thức được quyền lực của họ: có quyền đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền được lựa chọn nhà cung cấp… Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông là làm thế nào để có thể đứng vững trước áp lực của thị trường? Giải pháp cho doanh nghiệp là các mô hình kinh doanh mới với việc tạo ra nhiều dịch vụ GTGT để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu bằng các kết nối mọi lúc, mọi nơi với bất kỳ thiết bị nào kèm theo giá cước cạnh tranh. Bên cạnh đó, hội tụ nhanh chóng giữa Viễn thông - Công nghệ thông tin -Truyền thông chính là cơ hội tốt để các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực cùng nhau chia sẻ nguồn lực, tạo ra nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Đứng trước thực trạng thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang có những sự chuyển dịch mạnh mẽ dẫn đến sự thay đổi không nhỏ về thiết bị đầu cuối của người dùng điện thoại di động. Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GTGT cũng đứng trước thách thức và cơ hội lớn trong việc cải tiến, thay đổi, sáng tạo các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam có ưu thế lớn với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các dịch vụ GTGT ngay từ những năm đầu trong thị trường này. Tuy nhiên, đứng trước thách thức và cơ hội thị trường mang lại, công ty cần phải có những định hướng mới về phát triển dịch vụ để không đánh mất thị phần mình đang nắm giữ. Để Công ty có thể tạo lập chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tạo ưu thế trong cạnh tranh thì ngoài việc cần phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới thì cũng cần phát triển các dịch vụ và tăng cường tiếp thị đồng bộ. Với lý do đó, học viên chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại Công ty cổ phần 2 Truyền thông Việt Nam” để thực hiện luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ QTKD của mình, mặt khác với hy vọng giúp công ty khẳng định vị thế và sự thành công ở hiện tại và trong thời gian tới. 2. Mục đích nghiên cứu Việc thực hiện đề tài nói trên nhằm đạt được các mục đích sau: Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ GTGT đối với doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ GTGT và hoạt động phát triển dịch vụ GTGT trên điện thoại di động của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam Đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ GTGT của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên c ứu Đối tượng nghiên c ứu: Hệ thống dịch vụ và hoạt động phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corporation) Phạm vi nghiên cứu: Về địa lý: đề tài giới hạn nghiên cứu các dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ đối với các khách hàng trên thị trường nội địa. Về thời gian: chủ yếu các số liệu khảo sát được tổng hợp trong giai đoạn từ năm 2010 đến tháng 3 năm 2013. Về hiệu lực của đề xuất: các đề xuất của đề tài có giá trị ứng dụng ngay trong giai đoạn từ năm 2013 cho đến năm 2018. 4. Phương pháp nghiên c ứu Trong quá trình nghiên cứu học viên sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết và thực tiễn. Cụ thể là: - Tiếp cận về lý thuyết: Tổng hợp những lý thuyết nổi bật về dịch vụ và phát triển dịch vụ, dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ từ nhiều nguồn tài liệu: sách, giáo trình, tạp chí - Tiếp cập thực tế: việc tiếp cận thực tế của học viên dự kiến được dựa vào các hoạt động sau: Kinh nghiệm làm việc ở bộ phận VC Mobile thuộc Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam. 3 Thu thập thông tin thứ cấp về thị trường và kinh nghiệm phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ nói chung, phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam nói riêng. Nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia). Từ những thông tin thu thập được sẽ dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá, dự báo… để đưa ra những kết luận và đề xuất phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam. 5. Những đóng góp của luận v ă n Tổng kết và hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp, trên cơ sở đó phát triển và vận dụng cho trường hợp công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Vận dụng lý luận vào phân tích thực trạng đối với các nhóm dịch vụ được coi như là chủ đạo của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Từ lý luận và kết quả phân tích, thực tiễn, đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. 6. Kết cấu luận v ă n Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: - Chương 1: Lý luận chung về dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ. - Chương 2: Thực trạng hệ thống dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam. - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam. 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN ĐTDĐ 1.1. Tổng quan về dịch vụ và phát triển dịch vụ 1.1.1. Dịch vụ 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ Từ các khái niệm khác nhau về dịch vụ, ta có thể đưa ra khái niệm chung: Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới các hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người. 1.1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ Nhìn chung, dịch vụ được đặc trưng bởi: - Dịch vụ mang tính vô hình. - Dịch vụ có tính không đồng nhất. - Dịch vụ có tính không thể tách rời hay tính đồng thời. - Dịch vụ không thể chuyển giao quyền sở hữu. 1.1.1.3. Các cấp độ của dịch vụ Đối với sản phẩm nói chung, người ta phân biệt 3 cấp độ: - Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi, đáp ứng lợi ích cơ bản cho người dùng. - Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực (hay hữu hình - Cấp độ 3: Sản phẩm nâng cao. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu đề nghị chia dịch vụ thành 2 lớp: - Lớp thứ nhất - dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thoả mãn nhu cầu chính của khách hàng, là lý do chính để khách hàng mua dịch vụ. - Lớp thứ hai - dịch vụ thứ cấp: là sự kết hợp của cả yếu tố hữu hình và vô hình. 1.1.1.4. Hệ thống cung ứng dịch vụ Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, doanh nghiệp dịch vụ phải xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ. Các yếu tố cấu thành hệ thống cung cấp dịch vụ: - Khách hàng - Cơ sở vật chất 5 - Người cung cấp dịch vụ - Dịch vụ - Tổ chức nội bộ trong doanh nghiệp dịch vụ - Các khách hàng khác 1.1.2. Phát triển dịch vụ 1.1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ a. Phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ là quá trình làm đa dạng hoá dịch vụ cả về chủng loại cũng như chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ cảm nhận dịch vụ trên cơ sở phát triển những lợi ích cơ bản thuần tuý mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng. b. Dịch vụ mới là gì ? 5 loại dịch vụ mới: - Thay đổi về phong cách. - Hoàn thiện dịch vụ hiện hành - Mở rộng tuyến dịch vụ - Dịch vụ du nhập từ nước ngoài, từ các đối thủ cạnh tranh - Dịch vụ cơ bản chưa từng ở đâu có. 1.1.2.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp - Sự đa dạng hoá dịch vụ tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh - Nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị - Hoàn thiện dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Thay thế các sản phẩm dịch vụ đã bão hoà, bắt đầu bước vào giai đoạn suy thoái - Nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. 1.1.2.3. Thời điểm cần thiết phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp - Khi dịch vụ hiện hành đã đạt đến giai đoạn chín muồi, suy thoái. - Khi doanh nghiệp muốn giảm độ mạo hiểm, rủi ro. - Khi doanh nghiệp còn dư thừa công suất phương tiện, thiết bị đầu vào. - Khi doanh nghiệp muốn mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thêm của khách hàng nhằm thắt chặt mối quan hệ của khách hàng. 1.1.2.4. Các hướng phát triển dịch vụ a. Theo cấp độ của dịch vụ b. Dựa vào các tiêu chí cấu thành dịch vụ 6 c. Dựa vào thị trường tiêu thụ dịch vụ 1.2. Dịch vụ ĐTDĐ và các dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ 1.2.1. Dịch vụ ĐTDĐ 1.2.1.1. Khái niệm Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao sử dụng dịch vụ trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ có thể liên lạc với thuê bao khác bằng các dịch vụ thoại và phi thoại. 1.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ truyền đưa thông tin, vì vậy có những đặc điểm sau: Thứ nhất: là sản phẩm vô hình. Thứ hai: có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều. Thứ ba: có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hóa. Thứ tư: dịch vụ được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó. Thứ năm: việc kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ chịu ảnh hưởng lớn từ sự phát triển khoa học công nghệ, vì vậy, cần thời gian thu hồi vốn nhanh. Ngoài ra, dịch vụ ĐTDĐ còn có các đặc điểm: tính không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ (ví dụ: công nghệ của dịch vụ), tính không ổn định về chất lượng, tính không lưu giữ được,… 1.2.2. Dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ 1.2.2.1. Khái niệm Dịch vụ GTGT là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet; 1.2.2.2. Các loại hình dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ Dịch vụ GTGT được chia thành 3 nhóm chính: Nội dung tin nhắn Ứng dụng cho điện thoại Dịch vụ thương mại di động 1.2.2.3. Tiềm năng phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ Thứ nhất, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) đang rất rầm rộ trên thị trường Việt Nam. 7 Thứ hai, các hình thức thanh toán dành cho các dịch vụ giá trị gia tăng được đa dạng hoá và chất lượng, tính bảo mật ngày càng được đảm bảo. Thứ ba, dịch vụ kết nối, truyền dữ liệu được nâng cấp và đa dạng. 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN ĐTDĐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 2.1.1 Chức năng nhiệm vụ Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation) được thành lập và phát triển hơn 06 năm và khẳng định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực truyền thông – internet đồng thời là đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo hiểm, tập đoàn IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital. Với hơn 20 sản phẩm dẫn đầu trong lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử và Mạng xã hội, VC Corp hiện đang hợp tác và nắm giữ hệ thống hơn 80 website với độ phủ khoảng 30 triệu độc giả - tương đương 90% người dùng Internet Việt Nam. Mô hình kinh doanh chính: Quảng cáo trực tuyến (đứng vị trí số 1 với hơn 75% thị phần) Thương mại điện tử (đứng vị trí số 1 đồng thời đang thống trị một số mảng) Nội dung trên thiết bị di động (đứng trong top 5 trên thị trường và dẫn đầu trong mảng nội dung hiện đại như các ứng dụng, trò chơi xã hội…) Chuyên mục ảo – Trò chơi (Đang trong quá trình triển khai) Social Media (Dự án) 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Khái quát các hoạt động kinh doanh của Công ty 2.2 Hệ thống dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 2.2.1 Danh mục dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty 2.2.1.1 Các dịch vụ GTGT hiện đang cung ứng a. Tổng đài SMS 8x01 (Dịch vụ SMS) Cung cấp dịch vụ kinh doanh Giá trị gia tăng trên điện thoại di động thông qua đầu số 8x01. Các nhóm dịch vụ chính: - Nhóm dịch vụ truyền thống - Nhóm phần mềm - Nhóm trò chơi mua vật phẩm, trả phí khi chơi [...]... đầu việc phát sinh mới trong khi vẫn phải đảm bảo tiến độ với tất cả các đầu việc Đây cũng là một vấn đề tồn tại khá bất cập trong hoạt động chung của VC Mobile 14 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN ĐTDĐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 3.1.1 Xu hướng phát triển các dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ... những vấn đề chung của dịch vụ, dịch vụ GTGT và dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ Đưa ra sự cần thiết phải phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ, đưa ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ từ đó đưa ra hướng phát triển dịch vụ Thứ hai, tìm hiểu, mô tả và phân tích về thực trạng phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ tại công ty VC Corp Từ việc đánh giá tình hình phát triển tại công ty, luận văn đã chỉ ra những... giá chung về hệ thống dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 2.3.1 Những kết quả đạt được Những kết quả nổi bật VC Mobile đã đạt được có thể kể đến: - Xây dựng một hệ thống các dịch vụ GTGT trên điện thoại di động đa dạng, toàn di n về loại hình dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phong phú của người dùng - Luôn nằm trong Top 5 các đơn vị cung cấp dịch vụ nội dung cho điện thoại di động. .. tiêu phát triển dịch vụ GTGT của Công ty Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như hướng tới mục tiêu chiến lược là chiếm lĩnh thị trường dịch vụ GTGT trên điện thoại di động ở Việt Nam, Công ty đã đưa ra những mục tiêu quan trọng cho hoạt động phát triển dịch vụ này của VC Mobile, gồm: - Đa dạng hoá các dịch vụ GTGT nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của thị trường 16 - Cải tiến, nâng cấp sản phẩm, dịch. .. tục phát triển Văn hoá “miễn phí” đụng độ với các dịch vụ di động thu phí Sự bùng nổ của trình duyệt trên di động Thiết kế phần mềm đã trở thành động lực chính cho các thiết bị di động 3.1.1.2 Một số kết quả dự báo thị trường viễn thông – CNTT tại Việt Nam Tiềm năng thị trường dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ tại Việt Nam phụ thuộc vào một số tham số chính như số người sử dụng ĐTDĐ (số thuê bao di động) ,... phát triển dịch vụ của V Corp Thứ ba, dựa trên những vấn đề còn tồn tại của công ty cũng như mục tiêu, định hướng của công ty trong những năm tới để đề xuất những giải pháp khắc phục và phát triển hơn nữa về dịch vụ này Ngoài những vấn đề trên, để nâng cao chất lượng và khả năng phát triển các dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ tại VC Corp, khóa luận cũng đưa ra một số những kiến nghị về việc hỗ trợ của Công ty. .. của Công ty - Trở thành đối tác cung cấp nội dung có chất lượng cao, có uy tín và tin cậy với các đối tác kênh phân phối, đối tác kinh doanh dịch vụ GTGT trên điện thoại di động trên thị trường - Mở rộng quy mô sản phẩm, dịch vụ ra thị trường nước ngoài với chất lượng cao và giữ “chất” riêng của sản phẩm Việt, sản phẩm của VC Corp 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT trên ĐTDĐ của Công ty Cổ phần. .. dịch vụ hiện tại nhằm đảm bảo chất lượng và tính cập nhật của sản phẩm so với xu hướng phát triển trên thị trường - Nghiên cứu và phát triển những sản phẩm chủ lực, chia ra theo từng thời kỳ, giai đoạn nhất định - Xây dựng quy trình phát triển dịch vụ GTGT khoa học, phù hợp nhất với điều kiện nguồn nhân lực của Công ty - Đưa ra cơ cấu nhân sự hợp lý nhất cho công tác phát triển dịch vụ GTGT trên điện thoại. .. ích trong quá trình quản lý, hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng vẫn tồn tại không ít hạn chế Tổ chức hệ thống marketing Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ GTGT trên điện thoại di động, công tác marketing chủ yếu do VC Mobile đảm nhận và tự thực hiện Tuy nhiên, do đặc trưng riêng của Công ty chuyên về truyền thông, trong nội bộ Công ty có các bộ phận chuyên về truyền thông, quảng cáo có thể hỗ trợ các... dịch vụ hiện tại ra khỏi lãnh thổ Việt Nam để đem lại những điểm sáng mới về loại hình dịch vụ, chất lượng dịch vụ, xu hướng dịch vụ của thế giới, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh vững chắc cho VCM trên thị trường dịch vụ GTGT cho điện thoại di động đang ngày càng khắc nghiệt Đội ngũ nhân sự kinh doanh và PR-Marketing chiếm tỷ trọng không nhỏ trong bộ phận chính là yếu tố quan trọng đem lại thành công . sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. 1.1.2.3. Thời điểm cần thi t phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp - Khi dịch vụ hiện hành đã đạt đến giai đoạn chín muồi, suy thoái. - Khi doanh nghiệp. phát triển dịch vụ đối với doanh nghiệp - Sự đa dạng hoá dịch vụ tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh - Nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc, thi t bị - Hoàn thi n dịch vụ hiện có để đáp. để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu bằng các kết nối mọi lúc, mọi nơi với bất kỳ thi t bị nào kèm theo giá cước cạnh tranh. Bên cạnh đó, hội tụ nhanh chóng giữa Viễn thông - Công nghệ