Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long    !"#$!%$$#$&'%(%)*$ +#$! ,$-.$/%0#$#$$1 &$2,"!3-4$5$ 6/ 7-89:#;$<-= $$1$($" $::>%?$- @@5$A#(BA#$!$#$B$$6$%C3;% $!$#$B$9: $-8D(%$0E6?! F+#G:H$$$!&I$$*$::>%?$ $J$!K6;:L$-M2&N2$$!K #+#GB%C$%C;#6/'- O I$,$5$%!5$ G&?$$2P0 !F+#G:H"$$K G$16C?$- M2P$E$G -.$#$B  I$7$%6Q$2P?$$!%$ - R$) K$%A I$$1 ?$$F $)$( #"-M2P:#!S5$:;((D, ;"$F$- T$E$G L Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long   ! " #$%&'()*'+%(, -./01%'()2%3$4%5*, !6 %5781($9$1:($9;1$U , "6 %57;<%5(=>?=@A0B@#: C0.)D=E$FGHI J K6%578./(0.)D!! ,LMNOPLQR E)#$'#)81('($1$)G&SI !T U&$$V$W>$.%44%5* "K !X%0Y&$"K ".%4$1$GZ'[$", I\*@481(", 8I\2'&;<%5(="] $I\2'&^%($/;1$"_ @I\2'&?=@A8./("_ `I\2'&%2Ka bI\2'&51)18XKa c\2%3$4%YK" !d7efgK" Ih1$i$1$%[$%<K" 8Id7efgKT "d7S4K] K%j%d7S4K_ ,d%.8.%CS1%kK cj%;j/@4k_ !/@48(k_ "1$/@4;Wl)Ta V Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long "!Wl)S+S.%5iTa "!!1$b/5$%j%2'&TK "!"1$b/5$%j%0.)D]" "!K1$b/5$%j%;1$(]J "!,1$b/5$%j%)m8_, "!k1$b/5$%j%$1$G/*)j__ ""Wl)S+S+2'&;@/!"! ""!1$b/5$%j%2'&!"! """1$b/5$%j%)jn%(!"! ""K1$b/5$%j%8.81/$1/!"T "KWl)S+S+2'&;Z%l%:8./(!Ka "K!1$b/5$%j%2'&E^`I!K" "K"1$b/5$%j%)j;Z%l%!K" "KK1$b/5$%j%8.81/$1/!,k cj%;jd^BGo!,] c11;j%!kK QR\OpqOrc!k,  #$&c(\*c+( W Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long 1) Địa Điểm: XG&?$KYLZ[\]M]R[#^8_X[`-a[b-W[8-=M_ OVYYM'b#c+#SL d.8U Ze-fVgLLZae \GUZe-WeWYVVhW]Ze-fVgLLZah  Ze-fVgLLZfL X>#SUZe-fVgLLZfZ]Ze-WeWYVVhf i8DLajajVZZg$+#F$#"7%AVYYM' b#c$("$(%&?7kl 2) Mục Tiêu: O$$J$!5$" $$$#-M(A#E %%SG$$!%$%+#F $#-8#%Q $(&?:$*$N"GGm%C$%C $'B-OS %$+#G:H$$$!K(%)B+#,'%&?" $J$!- 3) Phạm Vi `K%?$nK$J!,$E$% ' !%I'B$$C$#-  -./01%'()2%3$4%5* b#%$ G&?$ qUN\OsUtOOuvuK $#^8_X- 1$/*%X$9jE81('(8./(I$9$1 1) Quy trình bán hàng của chi nhánh - mua hàng của khách : Q?=$!U $%B%:?$,&Gom*%K6 i $$(":B$$G$J=p5$ ^" G$l- .K6&N#$,iK#B&&% 'L;Bl%$ $-X$$(#$,- X$$(" #%($ $(- i+#A$J#$%A $l Y Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long  .* $ $        M( Q?=$"UX$$*+##E%%E %#E- R#$,$(7&'A$$'$0$2 $#S i$#oA$lE%#E &N:K#$,%$ $#*mV:-  q:K 0#B$  $ $   m +# #E   a K6  `# $,  E% #E `# $,  `#*  p Z p L `# $,  Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long  $( m Q?=$KU $$#*+#0#B %$E% 0#B :Z$J#*:K:L5E%0#B - M+# m T#B   .$ M( qm f `#*  p Z p L `#*  p Z p L E% 0#B  `#*  p L Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Q?=$,Ud# E%0#B :B%6PGF $ %E%0#B 7:Z%L$#iV:G'#l m;E%0#B % $?$+#F "&Go %$ $-M#'$/ $&N$(&Goi6PG % "JC rl%:Z-E%0#B &N$(:L- M $ .$ M S \ X"&Go iRPG `C  l h E% 0#B  p Z p L dGo]P #* Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long $Y$w;1$(0x$FE0;(I   M( Một số lưu ý khách hàng khi mua sản phẩm của công ty : i G&n# ?$l • X$S5$#*0$oS-X:Z$ E%0#B  $G:B:L":$<$IS • XS0:#H "PGiBGl$$C  s$$&Go #r • d# #&Go $:#H:K#*i:Zl-M$ &GoC /Br0%#:):KL#"7?$ &Go###0G:t- • dGo&N5$7P#$#$J $:B&Go $ %)L • dGo $#K$&N5$7# $ :t*$&# # "B:ti+#FP&l- e dGo]P #* p Z Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long 2) Quy trình kiểm tra hàng mới – hướng dẫn sử dụng – đổi sản phẩm mới( có lỗi) Q?=$! $&Go#%#*:Z+#P& *E% "-E%&N "% "&? / %#*i#$GB$l X"iP&lj6Q&36C M u  * +#P&  "i#$l • j;d$FGH(/;1$(&$2'&?=@A$1$0B @#'(/(%(S1%57%`0%(%`/oY g dGo]P #* p Z E% "  Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh HiếuQuản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Q?=$"#&Go0G:t-E% "&N%#:t% $ $-  O $ Q?=$KU $&Go:t%#:t+#0#Bi0#B l%7:B&Goi*$l-d#( $$("+# :K+# ""P&&Go%:S:$$#$-i 5$&G o'l 8#:K M b#0#B  8#:K T#B$ 3) Quy trình bảo hành sản phẩm .A# 5$GU LZ E% "  `# :t `# :t dGo]P #*i:t &#  "l E%0#B  dGo i&G o:tl [...]... Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long  Phòng vật tư: Chi tiết Chịu trách nhiệm quản lý vật tư, thống kê vật tư , nhập hàng , xuất hàng theo hoá đơn cho khách hàng, trao đổi phiếu đặt hàng cho khách khi đã giao đủ hàng ( giữ lại liên 1), dán tem bảo hành tương ứng cho từng sản phẩm, liên lạc với bộ phận văn phòng , trưởng chi nhánh để yêu cầu nhập hàng khi thiếu hoặc hết... ,… Khi sản phẩm của khách hàng (mua của công ty hoặc không) có trục trặc về lỗi Quý khách có thể mang tới chi nhánh bất kì của công ty để sửa chữa hay bảo hành (trong đó có chi nhánh NTMK) 12 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Qui trình bảo hành của chi nhánh được thực hiện khá chu đáo và đơn giản Các bước thực hiện Bước 1: Khách hàng mang theo sản phẩm lỗi... Anh- Nguyễn Thanh Hiếu IV Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Phân tích hệ thống 1) Mô Hình ERD a) Xác định các thực thể: Thực thể 1 : NHANVIEN Thuộc tính : MaNV(Mã nhân viên): dùng để phân biệt các nhân viên với nhau.( thường được đánh dựa trên chi nhánh làm việc để có thể xác đinh luôn thuôc chi nhánh này) TenNV(Tên nhân viên): họ và tên của nhân viên làm trong công ty SDTNV(Số điện thoại):... 3: KHHANG (Khách Hàng) Thuộc tính : MaKH ( Mã khách hàng ) : để phân biệt các khách hàng với nhau 32 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long TenKH ( Tên khách hàng ) : tên để lưu trong giao dịch của khách hàng SDTKH ( Số Điện Thoại ) : số điện thoại để liên lạc với khách hàng khi cần thiết DiaChiKH ( Địa chỉ khách hàng ): địa chỉ nơi ở của khách hàng để có những... KHÁCH HÀNG ) 19 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu • Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Phiếu này được lập và giao cho khách hàng Nhân viên kĩ thuật nhận linh kiện ráp máy • Phiếu này không cần lưu và cơ sở dữ liệu do khi khách lấy máy chỉ cần thu lại phiếu này và loại bỏ chúng • Bộ phận nhân viên làm việc ở linh vực ráp máy có trưởng bộ phận trực tiếp ở đây quản lý BIÊN BẢN GIAO MÁY HOÀN LONG. .. phải hoàn thành công việc mình được giao như phòng kĩ thuật báo lỗi , ráp máy,…; phòng bảo hành sửa chữa,…; phòng kinh doanh bán hàng , thu ngân … 23 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu b Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Quản lý giấy tờ-sổ sách- doanh số- doanh thu Các loại giấy tờ cần được quản lý chặt chẽ nhất là các loại biên bản báo cáo… Các phòng ban chịu trách nhiệm trong việc quản. .. hàng và các phần liên quan) CHI NHÁNH NTMK 15 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu PHÒNG PHÒNG KỸ VẬT TƯ Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long THUẬT TRƯỞNG PHÒNG VẬT TƯ NHÂN NHÂN VIÊN VIÊN NHẬP XUẤT HÀNG PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT NHÂN VIÊN KĨ PHÒNG BẢO HÀNH TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH HÀNG TRƯỞNG PHÒNG BẢO HÀNH QUẦY QUẦY ĐẠI NHÂN THU KẾ DIỆN VIÊN TOÁN BÁN BẢO HÀNG HÀNH THUẬT NHÂN VIÊN THU... bán hàng, các chi tiết sâu bên trong khác không được đề cập tới  Phòng kinh doanh: Chi tiết 16 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Bao gồm các đại diện bán hàng khách hàng , nhân viên thu ngân có nhiệm vụ chủ yếu là tư vấn cho khách hàng về các loại sản phẩm như linh kiện lẻ , linh kiện ráp máy , máy bộ … tính năng , độ phù hợp, hiệu năng Lập phiếu đặt hàng. .. chính phân biệt các phòng ban trong chi nhánh TenPB(Tên phòng ban ): dùng để gọi và thường phản ánh chức năng công việc của từng phòng Thực thể 6: PCHONHANG(Phiếu chọn hàng) Thuộc tính : 33 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long MaPCH(Mã phiếu chọn hàng) : được dùng để phân biệt các phiếu của nhân viên A với nhân viên B Phiếu chọn hàng được đánh mã số trên cơ sở... trong cơ sở dữ liệu không cần in ra ) KieuTem( Kiểu tem ): kiểu của tem bảo hành được lựa chọn theo mẫu NgayIn ( Ngày in tem ) : ngày in tem bảo hành Thực thể 8: CHINHANH (Chi nhánh) Thuộc tính : MaCN(Mã chi nhánh) : được dùng để phân biệt các chi nhánh với nhau TenCN(Tên chi nhánh) : tên của chi nhánh ( thường đươc đặt theo tên đường nơi chi nhánh làm việc) DiaChiCN( Địa chỉ chi nhánh) nơi chi nhánh làm . Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long $Y$w;1$(0x$FE0;(I   M( Một số lưu ý khách hàng khi mua sản phẩm của công ty : i G&n# ?$l • X$S5$#*0$oS-X:Z$ E%0#B. "B:ti+#FP&l- e dGo]P #* p Z Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long 2) Quy trình kiểm tra hàng mới – hướng dẫn sử dụng – đổi sản phẩm mới( có lỗi) Q?=$!. ;8J% qz–žOŸ€ ZVWYaa Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long  m'l%%? Chi tiết M#$+#G:H%S' %SS0#BP $