Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo môn Thương mại điện tử NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH TRỰC TUYẾN. Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu TMĐT theo nghĩa hẹp: được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet. Theo nghĩa rộng TMĐT:là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân.
ĐỀ TÀI: GVHD: ĐẶNG VÂN ANH SVTH: LƯU THỊ MAI ĐÀO THỊ LINH HOA LƯƠNG THỊ HIỀN http://www.inbound.vn/PowerPoint-Dep-Dich-Vu-Thiet-Ke NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI TÌNH HÍNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TÌNH HÍNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM KẾT LUẬN TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu - TMĐT theo nghĩa hẹp: hiểu hoạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng Internet - Theo nghĩa rộng TMĐT:là tồn quy trình hoạt động kinh doanh sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lý thơng tin số hóa, liên quan đến tổ chức hay cá nhân 1 TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Đặc trưng Thương mại điện tử Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường không biên giới(thị trường thống toàn cầu) Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người xung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường 1 TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Phân loại Thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp với Thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ Thương mại điện tử cá nhân phủ Thương mại điện tử khách hàng với TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lợi íchThương mại điện tử Đối với tổ chức - Mở rộng thị trường - Giảm chi phí sản xuất - Cải tiến hệ thống phân phối - Vượt giới hạn thời gian - Sản xuất hàng theo u cầu - Mơ hình kinh doanh - Tăng tốc độ tung thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm - Củng cố quan hệ khách hàng - Thơng tin cập nhật nhanh chóng TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lợi íchThương mại điện tử Đối với người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ - Giá thấp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa - Thơng tin phong phú thuận tiện, chất lượng cao - Đáp ứng nhu cầu TỔNG QUAN VỀ TMĐT TỔNG QUAN VỀ TMĐT Hạn chế Thương mại điện tử Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn TMĐT theo thứ tự là: • An tồn • Sự tin tưởng rủi ro • Thiếu nhân lực TMĐT • Văn hóa • Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực cịn hạn chế) • Nhận thức tổ chức TMĐT • Gian lận TMĐT (thẻ tín dụng ) • Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng • Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống • Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Trên giới CNTT ứng dụng ngành du lịch từ sớm Các dịch vụ du lịch đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe ô tô…chiếm khoảng 27tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyến Mỹ, dịch vụ du lịch mặt hàng đứng thứ tư mua bán nhiều mạng sau phần mềm –phần cứng máy tính, sách báo đồ điện tử Các site cung cấp toàn sản phẩm du lịch: từ đặt tour đến phòng khách sạn đến gói du lịch trọn vẹn Các hãng hàng không khắp giới tăng cường ứng dụng thương mại điện tử công cụ hiệu để điều chỉnh chi phí Cho đến tất hãng hàng khơng trì website thức đặt vé dịch vụ hỗ trợ khách hàng phải sử lý riêng lẻ Nhưng thị trường bị hạ mức thấp nhất, hãng nhận thấy thương mại điện tử lựa chọn khôn ngoan để cắt giảm chi phí Đối với khách sạn, việc đặt phòng qua mạng “chuyện thường ngày” Hầu tất khách sạn có website riêng cho phép khách hàng đặt chỗ vào lúc TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Năm 2004, cấu dịch vụ du lịch trực tuyến châu âu Thị trường du lịch trực tuyến châu Âu TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Phát triển du lịch/tổng số du lich trực tuyến Mỹ Thị trường du lịch trực tuyến Mỹ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc quý năm 2011 vượt tỷ đồng doanh thu Du lịch trực tuyến Trung Quốc TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Trung Quốc thị trường du lịch trực tuyến lên 29% quý năm 2013 Quy mô thị trường du lịch đạt 50,9 tỷ nhân dân tệ quý năm 2013 Du lịch trực tuyến Trung Quốc TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Tại Việt Nam ngành du lịch ưu tiên phát triển ngành mũi nhọn.(Theo số liệu thống kê Tổng cụ Du lịch cơng bố năm 2003 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2,2 triệu lượt người, đem lại 1,6 tỷ USD doanh thu cho ngành du lịch Đấy chưa kể đến khoảng 10 triệu lượt người Việt Nam du lịch nước quốc tế) Việc ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch trọng Tổng cụ Du lịch có website giới thiệu Việt Nam, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch địa chỉ: www.vietnamtourism.gov.vn , www.travel.com.vn … Các công ty du lịch, khách sạn xây dựng cho website riêng để giới thiệu sản phẩm Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán vé máy bay hạn chế Cả nước có hai hãng hàng khơng Vietnam Airlines Pacific Airlines Hai hãng hàng khơng có website riêng, dừng lại mức giới thiệu thông tin TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Hầu hết hãng du lịch, khách sạn, hàng khơng có ý thức TMĐT xây dựng website với tính chất giới thiệu chưa xúc tiến bán sản phẩm trực tiếp qua mạng Có thể nói việc ứng dụng TMĐT ngành du lịch Việt Nam mức khởi đầu Mặt khác, nhận thức người làm du lịch chưa sâu Những nhà lãnh đạo chưa ý thức lợi to lớn TMĐT mạng lại cho ngành du lịch họ loay hoay tìm đường cho việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Theo thống kê năm 2010 việc tìm kiếm thơng tin qua internet liên quan đến công nghệ 86%, bán lẻ 80% du lịch 77% Tỷ lệ tìm kiếm thơng tin du lịch qua internet TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Theo thống kê năm 2010 Việt Nam hầu hết người mua sản phẩm bán lẻ, cơng nghệ, chăm sóc sức khỏe.Du lịch chiếm khoảng 63% Tỷ lệ mua sản phẩm trực tuyến du lịch Sở dĩ, số người tìm kiếm Du Lịch cao (77%) mua sản phẩm trực tuyến (online) Du Lịch lại có 63% hầu hết người dùng mua sản phẩm ngoại tuyến (offline) TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Nhu cầu Tìm kiếm Tour Du Lịch Việt Nam, số liệu từ Google Keywords Tool (2010-2011) TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM Khi xu hướng đặt phòng khách sạn thông qua đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent - OTA) lấn dần phương thức đặt chỗ truyền thống, OTA Việt Nam đối mặt với nhiều thử thách TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT Thuận lợi - Tăng cường quảng bá du lịch Việt qua internet - 100% doanh nghiệp du lịch việt nam sử dụng máy tính đường truyền internet ứng dụng phần mềm chuyên dụng quản trị văn phịng, tài chính, mua bán tour, thơng tin điểm đến , mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch - Các công ty du lịch lữ hành, khách sạn, sở lưu trú nước tổ chức ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng trì hoạt động website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách nước - Cùng với hoạt động CNTT quản quản lý nghiệp ngành Du lịch, hoạt động CNTT doanh nghiệp phát triển mạnh, điển công ty Vietravel, Saigontourist, Bến Thành Tourist, Fiditour, dulichviet… triệt để ứng dụng CNTT hoạt động quảng bá, sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể vào hiệu hoạt động doanh nghiệp thành tích chung tồn ngành, thay đổi diện mạo Du lịch Việt Nam. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRƯỢC TUYẾN VIỆT 2. Khó khăn -Khó khăn lớn tâm lý tự tin khách hàng -Vấn đề an ninh an tồn giao dịch -Mất mát thơng tin liệu cá nhân -Việc ứng dụng công nghệ thông tin –thương mại điện tử vào du lịch hạn chế -Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phần lớn có website cung cấp thơng tin tìm kiếm, thơng tin liên lạc doanh nghiệp có áp đặt phịng, đặt vé máy bay tốn trực tuyến TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH Ở VIỆT NAM NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRƯỢC TUYẾN VIỆT Xu hướng phát triển -Đẩy mạnh quảng bá trực tuyến du lịch -Nâng cao nhận thức vai trò CNTT quan quản lý đơn vị kinh doanh du lịch -Các quan nhà nước cần phối hợp nhịp nhàng việc xây dựng kế hoạch, quy hoạch kiến trúc mơ hình để ứng dụng CNTT cách hiệu -Tăng cường việc ứng dụng đặt hàng trược tuyến toán qua mạng ngành hàng không, khách sạn… KẾT LUẬN KẾT LUẬN Kết đạt Hướng phát triển ... loại Thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp với Thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ Thương mại điện tử cá nhân phủ Thương mại điện tử. .. DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Phát triển du lịch/ tổng số du lich trực tuyến Mỹ Thị trường du lịch trực tuyến Mỹ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN... HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI THẾ GIỚI Năm 2004, cấu dịch vụ du lịch trực tuyến châu âu Thị trường du lịch trực tuyến châu Âu TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG