Đang tải... (xem toàn văn)
BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM là một trong bốn công ty kiểm toán thành lập sớm nhất của làng kiểm toán tại Việt Nam. Đây là lĩnh vực khá đặc thù, tài sản chính làm nên sự thành công của công ty là nguồn nhân lực mà chủ đạo là chất xám từ mỗi cá nhân của công ty.
-1- CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS. TS. PHẠM NGỌC THÚY Cán bộ chấm nhận xét 1: Cán bộ chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ /KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày . . . . . tháng . . . . năm 2014. Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: …… 2. Thư ký: ……… 3. Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2014. NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: Trần Thái Hoà Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1976 Nơi sinh: Tỉnh Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170888 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) -2- 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM. - Nhận diện các yếu tố/nguyên nhân chính có ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên công ty. - Đề xuất các giải pháp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, gia tăng sự gắn kết giữa nhân viên và công ty. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ngày bắt đầu thực hiện khoá luận ghi trong QĐ giao đề tài): 28/04/2014. 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS. TS. PHẠM NGỌC THÚY Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH -3- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới PGS.TS. Phạm Ngọc Thúy, người đã trực tiếp hướng dẫn và có những lời góp ý, cùng nhiều tài liệu bổ ích để khóa luận này được hoàn thành. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo khoa Quản Lý Công Nghiệp đã tạo điều kiện học tập và nghiên cứu trong những năm học tập vừa qua. Xin chân thành cảm ơn các bạn bè đồng nghiệp, các bạn học cùng lớp đã giúp đỡ và có những lời động viên quý báu trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Lời cuối, tôi muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình mình. Gia đình luôn là nguồn động viên tinh thần và cổ vũ lớn lao, là động lực giúp tôi thành công trong học tập, công việc và cuộc sống. Sinh viên thực hiện Trần Thái Hoà -4- TÓM TẮT Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM nằm trong danh sách tốp 10 của các công ty kiểm toán lớn nhất Việt Nam hiện nay. Là doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ bảo đảm là tư vấn Kiểm toán, tư vấn Quản lý-Tài chính-Kế toán-Thuế, tư vấn Thẩm định giá và cung cấp phần mềm kế toán. Với lĩnh vực kinh doanh khá đặc thù, tài sản chính làm nên sự thành công của công ty là nguồn nhân lực mà chủ đạo là chất xám từ mỗi cá nhân của công ty. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây tình hình nhân sự tại công ty có biến động mạnh làm ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu công ty. Do đó, các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên, tạo sự gắn kết vững chắc giữa nhân viên và công ty là hết sức cần thiết, giúp công ty có các chính sách nhân sự hợp lý nhằm giải quyết vấn đề trên và gia tăng hiệu quả công việc. Với mục tiêu tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên với công ty, tác giả tiến hành phân tích thực trạng thông qua sử dụng mô hình nghiên cứu có sẵn của Janet Cheng Lian Chew (2004) để xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploring Factor Analysis). Kết quả khảo sát cho thấy có 2 nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là “Môi trường làm việc” và “Áp lực nhân viên”. Từ đó, tiến hành phỏng vấn sâu nhân viên và quản lý cấp cao để tìm hiểu rõ các nguyên nhân dẫn đến lòng trung thành của nhân viên với công ty còn thấp trước khi đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Với kết quả đạt được, khoá luận còn có những mặt hạn chế về thời gian thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và kiểm tra tính khả thi của các giải pháp đề xuất. -5- ABSTRACT Auditing and Informatics Services Co.,Ltd is one of the top ten auditing firm in Vietnam, which provides with audit, consultancy services on Management-Finance-Accounting-Taxation, on price appraisal and accounting software. Operating in a very specialized sector, the Company’s key assets building its success are human resources, particularly the intelligence of each individual staff. However, in recent years, there has been a big fluctuation on the Company’s human resources, which influences the services’ quality provided to customers and also its image and brand name. It is, therefore, extremely necessary to give solutions for improving staff’s faithfulness, creating the solidarity among staffs and the Company and thus helping the Company issue proper policies to solve this problem and enhance working effectiveness. With the aim to find solutions for enhancing the staffs’ faithfulness, the author analyses the situation by using the available research model of Janet Cheng Lian Chew (2004) for determining factors that influence the staffs’ faithfulness, which is EFA (Exploring Factor Analysis). The result shows that the two factors that influence the staff’s faithfulness include “Organisational Environment” and “Staff Pressure”. Accordingly, the author makes in-depth interview with staffs and senior management so as to find the causes leading to the decrease of staffs’ faithfulness before recommending solutions for enhancing the staffs’ faithfulness. Along with the results obtained, this graduation paper still contains some weaknesses regarding the time limit of obtaining, analyzing data and checking the feasibility of solutions. -6- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -7- Bảng 1.1: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc của Công ty kiểm toán AISC từ 2011-2013 1 Bảng 2.1: Nguồn nhân lực công ty (Thời điểm tháng 06/2014) 10 Bảng 3.1: Chính sách lương của Công ty AISC năm 2014 11 Bảng 3.2: Bảng tóm tắt các phát biểu/câu hỏi trong bảng khảo sát của đề tài 24 Bảng 4.1: Kết quả phân tích EFA và α 30 Bảng 4.2: Hệ số tương quan 31 Bảng 4.3: Quy ước mức độ đánh giá theo thang đo Likert 32 Bảng 4.4: Bảng kết quả đánh giá nhân tố lòng trung thành của nhân viên với tổ chức 32 Bảng 4.5: Bảng kết quả đánh giá nhân tố môi trường tổ chức 33 Bảng 4.6: Bảng kết quả đánh giá nhân tố áp lực nhân viên 34 Bảng 4.7: Bảng so sánh kết quả phỏng vấn nhân viên và quản lý cấp cao 36 Bảng 4.8: Bảng so sánh kết quả phỏng vấn nhân viên và quản lý cấp cao 39 Bảng 5.1: Chi phí đào tạo từ 2011-2013 51 -8- DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quy trình thực hiện đề tài 4 Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty AISC 9 Hình 3.1: Mô hình khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 22 Hình 5.1: Quy trình kiểm toán chi tiết 43 Hình 5.2: Quy trình phát hành báo cáo kiểm toán 45 Hình 5.3: Cơ chế tăng lương nhân viên 46 -9- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM là một trong bốn công ty kiểm toán thành lập sớm nhất của làng kiểm toán tại Việt Nam. Đây là lĩnh vực khá đặc thù, tài sản chính làm nên sự thành công của công ty là nguồn nhân lực mà chủ đạo là chất xám từ mỗi cá nhân của công ty. Từ khi thành lập đến nay công ty đã sở hữu một nguồn lực nhân sự khá mạnh về kinh nghiệm và gắn bó. Nhưng vào năm 2013, cùng với sự phát triển đa dạng của ngành kiểm toán cũng như có thêm nhiều công ty xuất hiện trong lĩnh vực này nên việc thu hút nguồn lực có kinh nghiệm về phía các công ty mới là điều không tránh khỏi. Theo số liệu thống kê năm 2013 thì số lượng nhân viên nghỉ việc đang tăng lên đáng kể so với các năm trước. Bảng 1.1: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc của Công ty kiểm toán AISC từ 2011-2013 Năm 2011 2012 2013 Tổng số nhân viên toàn công ty (người) 203 196 188 Tổng số nhân viên nghỉ việc (người) 24 21 31 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc/tổng số nhân viên (%) 11,8 10,7 15,4 Nguồn: Báo cáo nhân sự nội bộ của công ty 2011-2013 Điều đáng nói ở đây là các nhân viên chủ chốt của công ty đã nghỉ việc trong năm 2013, đây là những người đã gắn bó với công ty trên 7 năm, đó là 01 phó giám đốc chi nhánh, 02 trưởng phòng kiểm toán BCTC và 05 trợ lý kiểm toán viên có kinh nghiệm làm việc trên 4 năm đang giữ vị trí trưởng nhóm kiểm toán. Chỉ tính riêng 5 tháng đầu năm 2014 này đã có thêm 16 nhân viên nghỉ việc, trong đó gồm 11 trợ lý kiểm toán viên, 4 trưởng nhóm, 1 kiểm toán viên mới vừa có kết quả thi đạt chứng chỉ CPA đã xin thôi việc. Để có một trợ lý kiểm toán viên thì từ một nhân viên mới cần ít nhất 2 năm vừa làm việc vừa được đào tạo mới dùng được. Để có 1 trưởng nhóm kiểm toán thì cần ít nhất trên 3 năm kinh nghiệm, đồng thời phải có tầm bao quát, cũng như các kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng. Để đủ điều kiện thi kiểm toán viên thì theo Điều 4-Thông tư số 131/2012/TT-BTC ngày 09 tháng 8 năm 2012 của Bộ Tài Chính, một trợ lý kiểm toán ở doanh nghiệp kiểm toán phải có thời gian thực tế làm từ 48 tháng trở lên tính từ tháng ghi trên quyết định tốt nghiệp đại học hoặc sau đại học đến thời điểm đăng ký dự thi và chỉ được thi trong 3 năm liên tiếp (mỗi năm chỉ tổ chức thi 1 lần) nếu đạt các yêu cầu mới được cấp chứng chỉ kiểm toán viên. Cả nước hiện nay có khoảng 1.800 kiểm toán viên mà thôi. Để đánh giá một công ty kiểm toán, người ta -10- thường dựa vào tiêu chí là doanh thu thực hiện/năm và số lượng kiểm toán viên mà công ty đó đang sở hữu. Vì thế, Ban Tổng giám đốc và Trưởng phòng Hành chánh-Tổ chức đã rất quan tâm đến vấn đề này, họ đã đặt ra câu hỏi điều gì đã khiến nhân viên rời bỏ công việc được đánh giá là tốt trong thời điểm hiện tại, có phải là lòng trung thành của các nhân viên? Với số lượng nhân viên nghĩ việc tăng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động và mục tiêu của công ty với các lý do sau: • Chi phí và thời gian đào tạo nhân viên mới, để 1 nhân viên mới chính thức làm kiểm toán viên mất thời gian trên 2 năm, đối với trưởng nhóm thời gian làm việc từ trên 4 năm. • Khi nhân viên nghỉ việc sẽ kéo theo một lượng lớn khách hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công ty. • Nhân viên nghỉ việc nhiều làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của công ty đối với các nhân viên mới và các nhân viên khác của công ty, gây tâm lý không tốt cho nhân viên. Các lý do trên cho thấy việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên là công việc rất cần thiết cho sự phát triển của công ty. Nhận thức vấn đề đó, đề tài: “Biện pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC)” được thực hiện với mong muốn giải quyết vấn đề hiện tại của công ty. 1.2MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Như đã trình bày ở phần 1.1, kiểm toán viên và trợ lý kiểm toán viên là tài sản lớn nhất của Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC), việc ra đi hàng loạt của các nhân sự có mức độ gắn bó với công ty trên 4 năm đã làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh công ty, có tác động tiêu cực đến tâm lý của nhân viên mới và các nhân viên khác của công ty. Vì thế, đề tài này được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên công ty. Từ đó, đề ra các giải pháp giúp Ban lãnh đạo công ty giải quyết vấn đề tồn tại. Vì thế mục tiêu đề tài bao gồm: • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM. • Đo lường các yếu tố này theo đánh giá của nhân viên trong công ty để nhận dạng các yếu tố/nguyên nhân chính có ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên công ty. [...]... nghề hoạt động, đặc thù lĩnh vực kinh doanh và các chính sách nhân sự của Công TNHH Kiểm Toán và Dịch Vụ Tin Học TP.HCM (AISC) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) Doanh nghiệp: Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: AUDITING AND INFORMATIC SERVICES COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: AISC Địa chỉ văn phòng chính:... pháp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên công ty để qua đó giúp Ban lãnh đạo công ty có thể cải tiến các chính sách nhân sự của mình nhằm cải thiện sự trung thành của nhân viên đối với công ty 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM có thể xem đây như là một tài liệu tham khảo nhằm cải thiện lòng trung của nhân viên đối với công ty Từ đó, giúp Ban lãnh đạo công ty. .. viên Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Trình bày về tình hình thực trạng vấn đề nhân sự tại công ty, phân tích dựa trên số liệu sơ cấp Từ kết quả phân tích đó đưa ra các yếu tố/nguyên nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành -1 4của nhân viên công ty Chương 5: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN AISC Trình bày các giải pháp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên. .. sách nhân sự hợp lý nhằm giữ chân nhân viên và giải quyết vấn đề tồn tại của mình, làm tăng uy tín và hình ảnh công ty đối với nhân viên 1.4 GIỚI HẠN VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI Trong phạm vi đề tài, đối tượng để phỏng vấn, khảo sát là nhân sự của Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ Tin học TP.HCM bao gồm các nhân viên có hợp đồng chính thức với công ty Tập trung chủ yếu là các trợ lý kiểm toán, kiểm toán viên và. .. sách nhân sự của mình cũng như khắc phục các nhược điểm nếu có Bên cạnh đó, việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên tức là nhân viên sẽ có mong muốn gắn kết lâu dài với công ty thì nhân viên sẽ ít nghỉ việc, công ty sẽ tiết kiệm được chi phí đào tạo nhân viên mới, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty đối với nhân viên của toàn công ty, tạo tâm lý an toàn thoải mái khi làm việc tại công. .. hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty Từ đó đưa ra các giải pháp dựa trên kết quả phỏng vấn sâu quản lý và tình hình thực tế của công ty Chương 2 sẽ trình bày tóm tắt sơ lược về Công ty TNHH Kiểm Toán AISC và chính sách nhân sự của công ty -15- CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN AISC Chương này sẽ giới thiệu tóm tắt... vẫn sử dụng định nghĩa lòng trung thành của Mowday, coi trung thành là mong muốn ở lại lâu dài cùng doanh nghiệp Như vậy, sự trung thành của nhân viên cần xem xét đến các yếu tố tác động từ phía doanh nghiệp và các yếu tố xuất phát từ lý do cá nhân nhân viên Việc cân bằng qua lại lợi ích của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của nhân viên để nâng cao lòng trung thành của nhân viên • Về phía doanh nghiệp:... nhiều do vấn đề kiểm soát rủi ro kiểm toán của kiểm toán viên và lãnh đạo phòng kiểm toán Các trợ lý kiểm toán viên phải báo cáo đầy đủ và kịp thời các vấn đề rủi ro kiểm toán phát hiện để kiểm toán viên xem xét Điều này cũng làm cho các trợ lý kiểm toán, các trưởng nhóm kiểm toán có kinh nghiệm có tâm lý bất mãn Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với loại là hình kiểm toán độc lập và nhân viên càng có kinh... khi mã hoá và làm sạch dữ liệu sẽ tiến hành được xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS v20 Thông qua các kết quả sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên có thể xác định yếu tố nào ảnh hưởng quan trọng nhất đế lòng trung thành của nhân viên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên, giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với công ty 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI... pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên công ty Việt Mỹ” đã khảo sát lòng trung thành của nhân viên bao gồm 7 nhân tố là: Thu nhập; Đào tạo thăng tiến; Cấp trên; Đồng nghiệp; Đặc điểm công việc; Điều kiện làm việc và Phúc lợi công ty Kết quả khảo sát cho thấy có 3 nhân tố là lương, đồng nghiệp đáng tin cậy và lưởng là có tác động tích cực đến lòng trung thành của nhân viên Phạm Thế Anh, Nguyễn . thống kê năm 20 13 thì số lượng nhân viên nghỉ việc đang tăng lên đáng kể so với các năm trước. Bảng 1.1: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc của Công ty kiểm toán AISC từ 20 11 -20 13 Năm 20 11 20 12 20 13 Tổng. của Công ty kiểm toán AISC từ 20 11 -20 13 1 Bảng 2. 1: Nguồn nhân lực công ty (Thời điểm tháng 06 /20 14) 10 Bảng 3.1: Chính sách lương của Công ty AISC năm 20 14 11 Bảng 3 .2: Bảng tóm tắt các phát biểu/câu. doanh MSHV: 121 70888 Khoá (Năm trúng tuyển): 20 12 1- TÊN ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) -2- 2- NHIỆM VỤ