Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
[...]... tồn tại của các NCCDV thông tin di động chịu ảnh hưởng rất lớn bởi sự hài lòng của người tiêu dùng Vì vậy đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đã được thực hiện nhằm đưa ra những nhận định khách quan về vị trí số một trong mắt người tiêu dùng, cũng như dự báo về tương lai cho thị trường TTDĐ Việt Nam 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI:... đến 45 triệu thuê bao 2.1.2 Thị phần các nhà cung cấp: Theo số liệu thông kê mới nhất dựa trên báo cáo về số lượng thuê bao thực của các doanh nghiệp trình bộ bưu chính viễn thông, đến tháng 07/2007, thị phần các NCCDV thông tin di động tại Việt Nam được phân bố như sau: Bảng 2.1: Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam STT Nhà cung cấp Số lượng thuê bao Thị phần Xếp hạng*... lượng của các NCCDV • Về phía các nhà đầu tư: Theo quy hoạch của chính phủ, đến 2010 ngành TTDĐ của Việt Nam sẽ được mở cửa để hội nhập với nền kinh tế thế giới, bảng xếp hạng này sẽ là cơ sở tham khảo để các nhà đầu tư xem xét quyết định đầu tư của mình vào thị trường TTDĐ Việt Nam 3 Chương 2: Thị trường thông tin di động Việt Nam CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM Chương 2 bao gồm các. .. Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng, phát triển và hoạt động mạng viễn thông di động và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA2000, dải tần 800 MHz trên lãnh thổ Việt Nam Cung cấp các dịch vụ thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng TTDĐ như fax, truyền tải dữ liệu, các cuộc gọi đường dài quốc tế các dịch vụ không dây, được sự đồng ý của các cấp có thẩm quyền và phù hợp với luật hiện... sau: Định nghĩa dịch vụ và chất lượng dịch vụ o Định nghĩa dịch vụ o Định nghĩa chất lượng dịch vụ o Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ o Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ o Đo lường chất lượng dịch vụ o Sự than phiền và lòng trung thành Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng VCSI o Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng o Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng... trường thông tin di động Việt Nam Dịch vụ SMS: là dịch vụ nhắn tin ngắn giữa các thuê bao Mỗi tin nhắn gồm 160 ký tự không dấu và mức cước khoảng 250VNĐ->400VNĐ tuỳ theo quy định của từng NCCDV Dịch vụ dữ liệu: Bao gồm các dịch vụ data, fax, GPRS, MMS, internet… Có thể phân loại như sau: • Thuê bao trọn gói: mỗi tháng, người tiêu dùng sẽ phải tốn một khoản tiền cố định nhưng được sử dụng dịch vụ một cách... giá cước dịch vụ Cả 6 nhà cung cấp này đang ra sức cạnh tranh với nhau để chiếm lĩnh thị trường Phương thức cạnh tranh chủ yếu của các nhà cung cấp là chạy đua khuyến mãi giảm giá Điều này dẫn đến việc chất lượng dịch vụ giảm đáng kể và người tiêu dùng bị ảnh hưởng Trong bối cảnh đó, bộ bưu chính viễn thông đã ban hành tiêu chuẩn TCN 68-186:2006 nhằm quản lý chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp Sau... theo thị phần (Nguồn: Bộ bưu chính viễn thông, 2007) 23.36 triệu 5 Chương 2: Thị trường thông tin di động Việt Nam 2.1.3 Đối tượng sử dụng Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu thông tin liên lạc của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng nhanh Với tính tiện ích của dịch vụ TTDĐ là liên lạc mọi lúc, mọi nơi và chi phí sử dụng phù hợp, loại hình thông tin liên lạc này ngày càng phổ biến trong... ở Việt Nam sẽ tồn tại với 3 hoặc 4 nhà khai thác Ông lý giải việc phá sản hay bị sát nhập của mạng di động nào đó, tuy bị phụ thuộc vào quy luật của thị trường, nhưng tại Việt Nam phải tính đến yếu tố chi phối của nhà nước Khi Việt Nam hoàn thành lộ trình hội nhập WTO, tính độc quyền trong lĩnh vực này sẽ bị phá bỏ, rào cản thay đổi mạng di động của người tiêu dùng sẽ giảm đi nhiều, việc tồn tại của. .. trên từng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với chính mình trong quá khứ (mục tiêu này thể hiện rõ hơn khi CSI được triển khai ở cấp độ toàn ngành và đa ngành), (5) lượng hóa mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau của công 123doc.vn
