Đề tài: Ứng dụng mô hình tính cách trong tuyển dụng của Ngân hàng G Mục lục 1 LỜI MỞ ĐẦU Vì sao Bill Gates trở thành ông chủ của tập đoàn Microsoft khổng lồ mà không phải là một kiến trúc sư hay một nhà giáo? Vì sao Đặng Thái Sơn là nghệ sĩ đàn dương cầm nổi tiếng mà không phải là một doanh nhân? Vì sao Ernest Hemingway là nhà văn với những kiệt tác bất hủ mà không phải là một nhà khoa học? Hẳn Chúng ta sẽ trả lời ngay “Vì họ có tài năng thiên bẩm trong những lĩnh vực này.” Tuy nhiên, đó mới chỉ là một trong những yếu tố quyết định nghề nghiệp phù hợp của mỗi con người. Đứng trên quan điểm của Nhà Điều hành tổ chức, việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả luôn là mục tiêu cốt lõi. Khai thác tiềm năng con người là khả năng lớn nhất để nâng cao năng suất lao động và chất lượng công việc. Mỗi cá nhân đều có đặc điểm tính cách riêng biệt và là nền tảng, ảnh hưởng nhất định đến hành vi cá nhân trong tổ chức. Vì vậy, để thành công trong quản lý nhân sự đặc biệt là công tác tuyển dụng nhân sự, phân công bố trí công việc phù hợp, đúng người, đúng việc thì việc nhận thức như thế nào về tính cách cá nhân, từ đó dự báo hành vi, xem xét tính phù hợp tương quan giữa tính cách và công việc là hết sức quan trọng và cần thiết đối với nhà quản lý. Với những lý do trên, trong khuôn khổ bài viết này, nhóm tác giả xin được đề cập làm rõ các vấn đề liên quan đến tính cách cá nhân, sự phù hợp giữa tính cách và công việc theo những phần nội dung sau: I. Nhận thức về tính cách II. Ứng dụng thực tế tính cách phù hợp với công việc 2 I. NHẬN THỨC VỀ TÍNH CÁCH 1. Khái niệm Tính cách là phong thái tâm lý cá nhân độc đáo quy định cách thức hành vi cá nhân phản ứng trong môi trường xã hội và hoạt động tổ chức. Tính cách được biểu hiện trong hệ thống thái độ của cá nhân và trong các phẩm chất, ý chí của con người. Một cách đơn giản, tính cách của một cá nhân là sự kết hợp của các đặc điểm tâm lý mà chúng ta sử dụng để phân loại người đó. 2. Cấu trúc của tính cách cá nhân Xét về mặt cấu trúc, tính cách có hai mặt, đó là mặt nội dung và mặt hình thức. 2.1. Mặt nội dung của tính cách Nội dung của tính cách là hệ thống thái độ của cá nhân bao gồm các mặt sau đây: Một là, Thái độ đối với tập thể và xã hội chính là ý thức trách nhiệm của cá nhân đối với sự ổn định, phát triển của tập thể, của xã hội. Thái độ này có thể là tình yêu thương, sự tôn trọng hay sự ghét bỏ, thù hằn, coi thường. Mức độ cao nhất của thái độ đối với xã hội chính là thái độ đối với Tổ quốc, với nhân dân, là tinh thần hy sinh vì mọi người, vì lợi ích chung của cộng đồng, tập thể. Hai là, Thái độ của con người đối với lao động thể hiện ở tinh thần yêu lao động, lương tâm trách nhiệm hoặc vô trách nhiệm trong lao động, tính kiên trì, sáng tạo, cần cù, có kỷ luật, tận tâm với công việc. Ba là, Thái độ đối với mọi người thể hiện ở những nét tính cách như: lòng yêu thương con người theo tinh thần nhân đạo, quý trọng con người, có tinh thần đoàn kết, tương trợ, tính cởi mở, tính chân thành, tốt bụng, thái độ tôn trọng mọi người xung quanh… Những nét của tính cách trái ngược với những nét kể trên là tính vị kỷ chỉ biết mình, tính nhẫn tâm, lãnh đạm, thô lỗ, tính thâm trầm, kín đáo, thái độ kinh người. Bốn là, Thái độ đối với bản thân thể hiện ở những nét tính cách như: tính khiêm tốn, lòng tự trọng, tinh thần tự phê bình hoặc rụt rè, e thẹn, hay mất lòng, ích kỷ cá nhân (chỉ lo cho bản thân mình, luôn luôn thấy mình là trọng tâm của sự quan tâm) v.v… Năm là, Thái độ đối với tài sản nói lên tính cẩn thận hay cẩu thả, hoang phí hay tiết kiệm của người đó đối với của cải dù là của mình, của người khác hay là của xã hội. 2.2. Mặt hình thức của tính cách 3 Hình thức của tính cách là sự biểu hiện ra bên ngoài của tính cách, là hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói năng của con người. Đây là sự thể hiện cụ thể ra bên ngoài của hệ thống thái độ nói trên. Hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói năng rất đa dạng, chịu sự chi phối của hệ thống thái độ. Người có tính cách tốt, nhất quán thì hệ thống thái độ sẽ tương ứng với hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói năng. Trong đó, thái độ là mặt nội dung, mặt chỉ đạo, còn hành vi, cử chỉ, cách nói năng là hình thức biểu hiện của tính cách, chúng không tách rời nhau, thống nhất hữu cơ với nhau. 3. Yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách là Gien di truyền, Môi trường, cụ thể như môi trường nuôi dưỡng, học tập, xã hội, văn hóa…Tính cách được hình thành trong tiến trình sống, nó phụ thuộc vào cách sống của con người, phản ánh những điều kiện sống và là hình ảnh của cuộc sống con người. Tuy nhiên con người không phải là đối tượng thụ động, chịu những tác động của những điều kiện sống và hoàn cảnh bên ngoài. Con người là chủ thể của hoạt động, có hành động tương hỗ, tích cực với môi trường. Không những môi trường biến đổi con người mà con người cũng tích cực tác động đến môi trường, biến đổi môi trường, khắc phục và cải tạo những hoàn cảnh sống không thuận lợi. Không phải tự bản thân môi trường mà chính là hoạt động của con người với môi trường đã đóng vai trò quyết định trong việc hình thành tính cách của họ. 4. Giới thiệu về mô hình tính cách DISC Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20. Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính. Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trong những nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người. Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học thuyết gốc của ông Jung. Từ việc tìm hiểu mô hình này sẽ giúp chúng ta nhận biết hành vi cá nhân. Mô hình này không phân tích phẩm chất hay tư cách đạo đức, không đo lường trí thông minh, kiến thức, kỹ năng. Mỗi cách ứng xử đều có ưu điểm và hạn chế riêng. Theo học thuyết DISC, có 4 dạng tính cách tiêu biểu là D-I-S-C và trong mỗi con người đều tồn tại 4 khía cạch của tính cách nêu trên. Việc sử dụng các yếu tố D (dominance) – I (influence) – S (steadiness) – C (conscientious) giúp chúng ta “định lượng” tính cách con người để hiểu 4 hơn về họ, nắm được nhiều lợi thế trong các việc tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc, động viên, thuyết phục,… Vì vậy, Disc là một trong những công cụ hữu hiệu để quan sát, phân tích và dự báo hành vi, cách cư xử của mỗi con người, từ đó giúp cho nhà quản lý có được những quyết định sáng suốt trong việc điều hành và quản lý con người trong tổ chức. Nghiên cứu thực tế cho thấy tính cách của các cá nhân rất khác nhau và đặc điểm, nội dung, yêu cầu của các công việc cũng vậy. Do đó, mức độ phù hợp giữa tính cách cá nhân và công việc góp phần đem lại hiệu quả, tính ổn định, sự thỏa mãn của cá nhân khi thực hiện công việc đó. Dưới đây là cách tiếp cận của mô hình: MÔ HÌNH PHÂN CHIA PHÂN CHIA NHÓM TÍNH CÁCH 5 ĐẶC ĐIỂM CÁC NHÓM TÍNH CÁCH NHƯỢC ĐIỂM 6 TRONG CÔNG VIỆC CÁCH CƯ XỬ VÀ KIỂU TIẾP CẬN 7 BIỂU ĐỒ DISC CỦA MỘT CÁ NHÂN II. ỨNG DỤNG THỰC TẾ TÍNH CÁCH PHÙ HỢP VỚI CÔNG VIỆC Để làm rõ về sự phù hợp giữa tính cách và công việc, nhóm tác giả đã thực hiện việc khảo sát quá trình tuyển dụng tại Ngân hàng G. Đây là quá trình tạo ra nhiều môi trường để nhà tuyển dụng có thể tìm ra cái nhìn tổng thể, chính xác về ứng viên có phù hợp với vị trí công việc tại Tổ chức hay không? Việc tìm hiểu tính cách, dự báo hành vi cá nhân của ứng viên thông qua chỉ số hành vi quá khứ là chỉ số hành vi tương lai chính xác nhất, góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình tuyển dụng. Cụ thể, nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh về việc mở rộng mạng lưới, trong năm tới, Ngân hàng G có nhu cầu tuyển nhân sự tại các vị trí Giao dịch viên. Đây là vị trí thường xuyên tiếp xúc, tư vấn giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến Khách hàng. Vì vậy, để tuyển chọn người phù hợp với công việc trong quá trình tuyển 8 dụng, Ngân hàng rất chú trọng đến tính cách, thái độ của ứng viên ứng tuyển vào vị trí trên. Tiến hành khảo sát, Nhóm tác giả đã ghi chép lại tiến trình thực hiện tuyển dụng tại Ngân hàng G theo các bước chính như sau: 1. Xác định và phân tích nhu cầu tuyển dụng Đây là quá trình Phòng Nhân sự cùng phối hợp với Đơn vị (Chi nhánh) có liên quan cùng phân tích nhu cầu tuyển dụng thông qua việc xem xét số lượng nhân sự hiện có, khối lượng công việc, hiệu suất công việc…để từ đó xác định nhu cầu thực tế cần tuyển dụng. Trong tình huống trên, căn cứ kế hoạch kinh doanh và phát triển mạng lưới thì việc bổ sung vị trí trên là cần thiết. 2. Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng và thông báo tuyển dụng Dựa trên bản mô tả công việc và yêu cầu đối với vị trí công việc của Giao dịch viên, Phòng Nhân sự đã đưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng cho vị trí trên. Thông thường đối với một vị trí công việc thường có từ 5 đến 9 năng lực cốt lõi Mỗi một năng lực được cấu thành từ các yếu tố kiến thức, kỹ năng, thái độ, phẩm chất, tính cách quan trọng, cần phải có. Bảng 1: Tiêu chuẩn tuyển dụng cho vị trí Giao dịch viên Chức danh Giao dịch viên Mô tả công việc  Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm của Ngân hàng;  Thực hiện các giao dịch với khách hàng về gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ và các giao dịch vãng lai khác của khách hàng là các tổ chức kinh tế, cá nhân…;  Xử lý các chứng từ kế toán và thu chi tiền mặt phát sinh kịp thời, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện;  Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng do mình phụ trách theo đúng quy định chung, đảm bảo đầy đủ;  Tư vấn khách hàng và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thông tin cho khách hàng;  In sổ phụ khách hàng cuối ngày, tháng và khi có yêu cầu;  Chấm liệt kê các giao dịch do mình thực hiện trong ngày và sao kê cuối tháng theo phần hành mình đảm nhận;  Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng, 9 Phó phòng. Yêu cầu kỹ năng  Có kiến thức về kế toán ngân hàng và Marketing Ngân hàng thương mại;  Hiểu biết về dịch vụ thanh toán trong ngân hàng;  Ngoại hình khá, ưa nhìn. Nữ cao 1.58m, nam cao 1.65m trở lên;  Tác phong nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình;  Cẩn thận, tuân thủ tính chính xác kịp thời trong xử lý công việc;  Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của Khách hàng. Yêu cầu tính cách Tính cách nhóm S:  Biết lắng nghe  Điềm đạm Tính cách nhóm C:  Cẩn trọng  Chính xác  Đúng chuẩn mực Tiếp theo, trên cơ sở các tiêu chuẩn tuyển dụng cho các vị trí trên, Phòng Nhân sự đã thực hiện công tác truyền thông tuyển dụng để tìm kiếm và thu hút hồ sơ ứng viên thông qua các nguồn thông tin như: Đăng báo, website tuyển dụng, thông báo tuyển dụng công khai trong nội bộ Ngân hàng, thông qua giới thiệu của Nhân viên trong Ngân hàng… Như vậy, từ yêu cầu của công việc cũng như những kỹ năng cần có để thực hiện tốt công việc, ứng dụng mô hình tính cách DISC, Nhóm tác giả thấy rằng bên cạnh việc xem xét về kiến thức chuyên môn để ứng viên có nền tảng cơ bản thực hiện công việc thì đối với vị trí Giao dịch viên, ứng viên có đặc điểm tính cách trội là nhóm tích cách S và C sẽ là những ứng viên phù hợp nhất bởi người có đặc điểm tính cách S luôn có cách ứng xử rất hài hòa, nhã nhặn, tinh tế trong nhiều tình huống, lắng nghe nhu cầu, luôn quan tâm, chăm sóc mọi người xung quanh, do vậy, thường đem đến sự an tâm, hài lòng cho mọi người khi tiếp xúc. Về khía cạnh công việc, nghiệp vụ hạch toán kế toán đòi hỏi tính chính xác, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định của ngành và quy trình nội bộ đồng thời vị trí Giao dịch viên thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp đến tiền trong giao dịch nên đòi hỏi người thực hiện phải có tính cách cẩn thận, tỉ mỉ, kỷ luật cao, trung thực để tránh rủi ro tài chính cho Ngân hàng. Do đó, trong quá trình tuyển dụng, Nhà tuyển dụng cần chú trọng tạo ra các môi trường để kiểm tra hành vi của ứng viên, từ đó từng bước làm rõ tính cách và mức độ phù hợp của ứng viên so với vị trí công việc cần tuyển. 10 [...]... lựa chọn 02 ứng viên ứng tuyển tại vị trí Giao dịch viên và đối chiếu với tiêu chí tuyển dụng đặt ra ban đầu của Ngân hàng G để làm rõ những điểm tính cách nổi trội ở ứng viên phù hợp với tính chất công việc mà Ngân hàng đang cần tuyển thông qua đó đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng tại Ngân hàng Tình huống phỏng vấn: Nhà Tuyển dụng đóng vai Khách hàng đến quầy giao dịch của Bạn để rút tiền... tiêu chuẩn công việc vị trí Giao dịch viên  Ứng viên không có tính cách S, C theo yêu cầu của tiêu chuẩn công việc Dự đoán có tính cách, hành vi không phù hợp với vị trí Giao dịch viên  Kết quả tuyển dụng: KHÔNG ĐẠT  Kết quả tuyển dụng: ĐẠT Qua khảo sát và ghi chép hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng G, Nhóm tác giả đánh giá Ngân hàng G đã thực hiện tương đối tốt hoạt động này Quy trình và cách thức... cầu của Khách hàng và hạch toán giao tiền cho Khách hàng theo đúng quy trình của Ngân hàng Khách hàng đã rời khỏi Ngân hàng và 60 phút sau quay lại với thái độ rất bực tức nói rằng bạn chi thiếu tiền cho Họ Đỉnh điểm 13 Khách hàng đã có thái độ gay g t và lời lẽ khiếm nhã (hành động thật trong quá trình phỏng vấn) Bảng 2: So sánh phản ứng của hai ứng viên và kết luận của Nhà tuyển dụng Trần Thu Hà Nguyễn... văn hóa của Ngân hàng hay không?, Ngân hàng G đã vừa kết hợp sử dụng phương pháp phỏng vấn hành vi STAR và mô hình tính cách DISC để xây dựng tình huống khai thác được các nhiệm vụ, thông tin hành động trong quá khứ đồng thời dẫn dắt ứng viên theo định hướng 12 thử thách Và người phỏng vấn chú trọng đến cách thức mà ứng viên xử lý và trả lời tình huống Để có thể thực hiện được phương pháp phỏng vấn trên,... phục khách hàng của ứng viên rất hòa nhã, hài hòa, nhẹ nhàng, 14 xoa dịu khách hàng bớt bức xúc, cách xử lý đặt mình vào vị trí của Khách hàng để thông cảm cho những hàng động bị kích động của Khách hàng khi mất tiền Cảm nhận của Nhà tuyển dụng khi là Khách hàng cũng cảm thấy thuyết phục trước cách xử lý giải quyết sự việc trên  Ứng viên có tính cách S và C nội trội, hành vi, thái độ, tính cách phù... vị trí cần tuyển hay không, cách trình bày đơn ứng tuyển có thể đánh giá được về mức độ cẩn thận, khả năng tư duy trong diễn đạt ngôn ngữ có rõ ràng, mạch lạc hay không?, hoàn cảnh gia đình có bất lợi hoặc rủi ro khi làm việc tại Ngân hàng hay không? Ví dụ tuyển dụng vị trí Giao dịch viên, Nhà tuyển dụng thường xem xét các thông tin thành phần gia đình, nghề nghiệp của các thành viên trong gia đình có... tuyển và phỏng vấn Ngân hàng tổ chức thi viết kiểm tra kiến thức chuyên môn đối với các ứng viên chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng Bài thi viết trắc nghiệm đa dạng g m có 11 các phần thi IQ & GMAT, Kế toán giao dịch, Tiếng Anh và EQ để đánh giá tổng quát về khả năng tư duy, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ và khả năng hiểu, truyền đạt cảm xúc của ứng viên Thông qua quá trình... rõ ràng, chặt chẽ Trong các bước từ xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng đến khâu chọn lọc hồ sơ, Tổ chức thi tuyển phỏng vấn, Ngân hàng G đã nêu bật được tính chất, yêu cầu của công việc đối với người thực hiện, sự phù hợp của một số đặc điểm tính cách của người lao động đối với công việc để từ đó bám sát vào việc kiểm tra, đánh giá năng lực của từng ứng viên thông qua các khía cạnh: kiến thức chuyên môn,... đúng quy trình đã giải thích ở trên - 1 Mặt đỏ dần và bật khóc trước hành động của Khách hàng Động viên Khách hàng kiểm tra lại những nơi mà Khách hàng đến sau khi rời khỏi Ngân hàng Kết luận của nhà tuyển dụng Biểu hiện (1), (2) thể hiện ứng viên có tính cách rất điềm đạm, bình tĩnh trước tình huống bất ngờ Đây là biểu hiện nổi trội của tính cách nhóm S Biểu hiện (1), (2), (3) phản ánh rằng ứng viên... không? Vì yếu tố gia đình ảnh hưởng không nhỏ đến tính cách cũng như những hành vi của người lao động… Kết hợp với quá trình kiểm tra kiến thức chuyên môn và phỏng vấn, Nhà tuyển dụng kiểm chứng thành tích đạt được của ứng viên cũng như có thể dự đoán được khả năng, hành vi của ứng viên “có thể làm” và “sẽ làm” nếu được tuyển dụng vào tổ chức Thành tích Sẽ làm - Phẩm chất 4 Động cơ Tổ chức thi tuyển . công tác truyền thông tuyển dụng để tìm kiếm và thu hút hồ sơ ứng viên thông qua các nguồn thông tin như: Đăng báo, website tuyển dụng, thông báo tuyển dụng công khai trong nội bộ Ngân hàng, . tính cách nổi trội ở ứng viên phù hợp với tính chất công việc mà Ngân hàng đang cần tuyển thông qua đó đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng tại Ngân hàng. Tình huống phỏng vấn: Nhà Tuyển dụng. thông qua giới thiệu của Nhân viên trong Ngân hàng Như vậy, từ yêu cầu của công việc cũng như những kỹ năng cần có để thực hiện tốt công việc, ứng dụng mô hình tính cách DISC, Nhóm tác giả thấy