B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C NÔNG NGHI P HÀ N I - - PH M KI U ANH GI I PHÁP TH C HI N CHI N LƯ C PHÁT TRI N KINH DOANH C A NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN B C HÀ N I GIAI ðO N 2011 – 2012 LU N VĂN TH C SĨ KINH T Hà N i – 2011 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C NÔNG NGHI P HÀ N I - - PH M KI U ANH GI I PHÁP TH C HI N CHI N LƯ C PHÁT TRI N KINH DOANH C A NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN B C HÀ N I GIAI ðO N 2011 – 2012 LU N VĂN TH C SĨ KINH T Chuyên ngành: Kinh t nông nghi p Mã s : 60.31.10 Ngư i hư ng d n khoa h c: TS PH M VĂN HÙNG Hà N i - 2011 ii L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan lu n văn Th c s “Gi i pháp th c hi n chi n lư c phát tri n kinh doanh c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thơn B c Hà N i giai đo n 2012 – 2020” cơng trình nghiên c u khoa h c c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu n văn trung th c xác Lu n văn s d ng m t s thông tin t nhi u ngu n d li u khác nhau, thơng tin đ u ñã ñư c ch rõ ngu n g c trích d n Hà N i, ngày tháng năm 2011 Tác gi lu n văn Ph m Ki u Anh Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… i L I C M ƠN ð u tiên, xin trân tr ng c m ơn Ban Giám hi u nhà trư ng, Vi n ðào t o Sau ñ i h c, ñ c bi t vô c m ơn th y giáo truy n đ t cho tơi nh ng ki n th c c c kỳ quý báu su t trình rèn luy n h c t p t i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i Tôi xin bày t lòng bi t ơn sâu s c t i Th y giáo hư ng d n, Ti n s Ph m Văn Hùng ngư i ñã ch d n t n tình dành nhi u th i gian q báu đ giúp tơi hồn thành lu n văn Tôi xin chân thành c m ơn ông Tr nh Ng c Khánh c u Giám ñ c ơng Ph m Xn Thành Giám đ c Phịng giao d ch s cán b công nhân viên Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Chi nhánh B c Hà N i ñã t o m i ñi u ki n ñ tơi hồn thành lu n văn Cu i cùng, tơi xin g i l i c m ơn t i b n bè, gia đình, nh ng ngư i đ ng viên khích l tơi q trình h c t p th c hi n lu n văn Hà N i, ngày 09 tháng 09 năm 2011 Tác gi lu n văn Ph m Ki u Anh Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… ii M CL C L I CAM ðOAN I L I C M ƠN .II M C L C III DANH M C B NG VÀ SƠ ð V DANH M C CH PH N 1: M VI T T T VI ð U 1.1 Tính c p thi t c a ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1 M c tiêu t ng quát .2 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 Câu h i nghiên c u 1.4 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.4.1 ð i tư ng nghiên c u 1.4.2 Ph m vi nghiên c u .2 PH N 2: T NG QUAN TÀI LI U NGHIÊN C U 2.1 Cơ s lý lu n v chi n lư c kinh doanh 2.1.1 Các khái ni m .3 2.1.2 Vai trò c a chi n lư c kinh doanh c a ngân hàng .3 2.1.3 Chi n lư c ñơn v kinh doanh 2.1.4 Quy trình xây d ng chi n lư c 2.1.5 Các công c xây d ng chi n lư c kinh doanh 2.1.6 Các sách gi i pháp h tr th c hi n chi n lư c kinh doanh 11 2.2 Cơ s th c ti n .18 2.2.1 Ngành ngân hàng Vi t Nam năm 2010 18 2.2.2 Tri n v ng ngành ngân hàng Vi t Nam 22 PH N 3: ð C ðI M ð A BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 25 3.1 ð c ñi m ñ a bàn nghiên c u 25 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Chi nhánh 25 3.1.2 Ch c nhi m v c a Chi nhánh 25 3.1.3 T ch c ho t ñ ng 26 3.2 Phương pháp nghiên c u 28 3.2.1 Phương pháp thu th p s li u thông tin 28 3.2.2 Phương pháp x lý s li u 28 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… iii 3.2.3 Phương pháp phân tích 28 3.3 H th ng ch tiêu nghiên c u 34 PH N 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 38 4.1 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh 38 4.1.1 M ng lư i phân ph i 38 4.1.2 S n ph m, d ch v .39 4.1.3 K t qu kinh doanh toàn Chi nhánh 39 4.2 Th c hi n chi n lư c kinh doanh 41 4.2.1 Mô t chi n lư c kinh doanh c a Chi nhánh .41 4.2.1.1 Chi n lư c tăng trư ng t p trung 41 4.2.1.2 Chi n lư c c nh tranh 43 4.2.1.3 ðánh giá hi u qu vi c th c chi n lư c kinh doanh c a Chi nhánh 47 4.2.2 Phân tích y u t n i t i nh hư ng t i chi n lư c kinh doanh c a Chi nhánh 49 4.2.2.1 Ngu n nhân l c 49 4.2.2.2 Marketing 50 4.2.2.3 Năng l c qu n lý 51 4.2.2.4 Năng l c tài 52 4.2.2.5 Công ngh thông tin 54 4.2.2.6 Văn hóa doanh nghi p 55 4.2.2.7 ðánh giá y u t n i t i nh hư ng t i vi c th c hi n chi n lư c 55 4.2.3 ðánh giá y u t bên nh hư ng t i vi c th c hi n chi n lư c58 4.2.3.1 Môi trư ng vĩ mô 58 4.2.3.2 Môi trư ng vi mô 63 4.2.3.3 ðánh giá y u t bên nh hư ng ñ n vi c th c hi n chi n lư c66 4.2.3.4 Ma tr n hình nh c nh tranh 68 4.3 Phân tích chi n lư c kinh doanh 73 4.3.1 Phân tích ma tr n SWOT 74 4.3.2 Phân tích ma tr n SPACE 78 4.3.3 Phân tích ma tr n GE 80 4.3.4 Phân tích ma tr n chi n lư c 80 4.3.5 Phân tích ma tr n QSPM 80 4.4 ð nh hư ng phát tri n 82 4.4.1 ð nh hư ng phát tri n c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam .82 4.4.2 ð nh hư ng phát tri n c a Chi nhánh 83 4.5 Gi i pháp th c hi n chi n lư c phát tri n kinh doanh c a Chi nhánh .85 4.5.1 Căn c ñ xu t gi i pháp .85 4.5.2 Gi i pháp h tr tr c ti p 86 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… iv 4.5.2.1 Gi i pháp v tài 86 4.5.2.2 Gi i pháp Marketing 87 4.5.3 Gi i pháp h tr gián ti p 91 4.5.3.1 Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c 91 4.5.3.2 Gi i pháp v công ngh .94 4.5.3.3 Xây d ng văn hoá t ch c 95 4.5.3.4 Xây d ng s v t ch t 97 PH N 5: K T LU N VÀ KI N NGH .98 5.1 K t lu n 98 5.2 Ki n ngh 99 5.2.1 ð i v i Ngân hàng Nhà nư c Vi t Nam 99 5.2.2 ð i v i Hi p h i ngân hàng Vi t Nam 100 5.2.3 ð i v i Công ty b o hi m ti n g i Vi t Nam 100 TÀI LI U THAM KH O 101 PH L C 101 DANH M C B NG VÀ SƠ ð B ng 4.1: K t qu ho t ñ ng kinh doanh x p h ng (theo thu nh p) phòng Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… v giao d ch năm 2010 - 38 B ng 4.2: K t qu ho t ñ ng kinh doanh c a Chi nhánh qua năm (2008 – 2010) 41 B ng 4.3: Các ch tiêu ñánh giá hi u qu kinh doanh c a Chi nhánh qua năm (2008 – 2010) - 47 B ng 4.4: Cơ c u dư n c a Chi nhánh qua năm (2008 – 2010) - 53 B ng 4.5: N x u, n ch x lý, t l n x u c a Chi nhánh qua năm (2008 – 2010) - 54 B ng 4.6: Trích l p d phòng r i ro c a Chi nhánh qua năm (2008 – 2010) - 54 B ng 4.7: Ma tr n ñánh giá y u t n i t i IFE - 56 B ng 4.8: Xu t nh p kh u giai ño n 2008 – 2010 - 59 B ng 4.9: Cơ c u toán n n kinh t - 60 B ng 4.10: Ma tr n ñánh giá y u t bên EFE - 67 B ng 4.11: Ma tr n hình nh c nh tranh - 69 B ng 4.12: Ma tr n SWOT - 76 B ng 4.13: Ma tr n ho ch ñ nh chi n lư c QSPM - 81 - Sơ đ 3.1: Mơ hình b máy t ch c ho t ñ ng c a Chi nhánh………… ….- 27 Sơ ñ 4.1: Căn c ñ xu t gi i pháp - 85 - DANH M C CH Ch vi t t t VI T T T Ý nghĩa Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… vi AgriBank m Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam CNTT Công ngh thông tin Chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh B c Hà N i NHNN Ngân hàng Nhà nư c NHTM Ngân hàng Thương m i NHTMCP Ngân hàng Thương m i C ph n NHTMNN Ngân hàng Thương m i Nhà nư c TTTD Tăng trư ng tín d ng Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… vii PH N 1: M ð U 1.1 Tính c p thi t c a ñ tài Th i ñi m cu i năm 2010 giai ño n kinh t Vi t Nam g p nhi u b t n v i l m phát tăng cao, ho t ñ ng t i th trư ng c phi u, b t đ ng s n có d u hi u ch ng l i… Riêng th trư ng ngân hàng, cu c ñua lãi su t lên t i 18% gi a Techcombank nhi u ngân hàng khác ñã n Ngân hàng Nhà nư c ph i vào cu c quy ñ nh m c tr n huy ñ ng cho vay ñ ng th i th c hi n h tr bơm hút v n h p lý nh m n ñ nh th trư ng Nh ng ñ ng thái ph n ñem l i nh ng hi u ng tích c c lãi su t th trư ng th i gian qua d n h nhi t ñem l i hy v ng n ñ nh th trư ng ngân hàng th i gian t i Tuy nhiên, v i ngành ngân hàng, thách th c khơng h nh Chính ph đưa thơng p ki m sốt tăng trư ng tín d ng không vư t 23% năm 2011, th p so v i m c 29.81% c a năm 2010 T t nhiên, n u sách ti n t b t ñ u th t ch t tr l i ho t đ ng c a ngân hàng s khó khăn M t khác, theo cam k t v i T ch c thương m i th gi i (WTO) sau giai ño n năm 2010 – 2012, ngân hàng nư c không b ràng bu c tham gia kinh doanh th trư ng Vi t Nam ðã có nhi u d báo cho r ng hai năm 2010 – 2011 s có nhi u ngân hàng nư c ngồi tham gia ho t đ ng Nhưng th c t , cu c kh ng ho ng tài tồn c u x y v i di n bi n th trư ng b t n hi n s tham gia c a ngân hàng 100% v n nư c vào Vi t Nam s ch m l i, nên ñây h i ñ ngân hàng nư c tăng t c n ñ nh kinh doanh Hi n nay, ngân hàng ñang kh n trương thành l p, m r ng quy mô h at ñ ng nh m t o th ñ ng nh t đ nh cho nên có nhi u chi nhánh đư c thành l p Chính b i v y vi c nghiên c u đ tìm nh ng gi i pháp th c hi n chi n lư c kinh doanh phù h p v i ñ c ñi m c th c a t ng chi nhánh nh m t n t i, phát tri n nâng cao l c c nh tranh nhu c u c p thi t ñ i v i m i ngân hàng hi n Nh n th c ñư c t m quan tr ng c a v n đ này, tơi l a ch n ñ tài: “Gi i pháp th c hi n chi n lư c phát tri n kinh doanh c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn B c Hà N i giai đo n 2012 – 2020” Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… t ng lo i hình d ch v c th – T p trung phát tri n s n ph m d ch v s n n t ng cơng ngh hi n đ i Khuy n khích khách hàng s d ng nhi u s n ph m d ch v ngân hàng, có sách ưu tiên ñ i v i khách hàng s d ng nhi u d ch v s d ng thư ng xuyên; Tri n khai k p th i, ñ y ñ văn b n v s n ph m d ch v thơng qua hình th c t ñào t o Yêu c u m i cán b ph i bi t Chi nhánh hi n có nh ng s n ph m có đ hi u bi t đ gi i thích, tư v n cho khách hàng Phân ph i ð nh hư ng phát tri n c a h th ng Chi nhánh phát tri n h th ng bán l nên vi c m r ng m ng lư i c p bách, t th i ñi m ph i xây d ng cho m t m ng lư i đ m nh Nhưng vi c m m ng lư i ph i phù h p v i quy mơ, tương thích v i kh tài chính, kh kinh doanh, ngu n nhân l c quy mơ ho t đ ng Hi n t i, Chi nhánh có th : – C ng c nâng c p phòng giao d ch hi n có, t ng bư c b sung ch c nhi m v phân quy n h p lý cho phòng giao d ch nh m đ y m nh cơng tác huy ñ ng v n phát tri n d ch v ngân hàng bán l thông qua m ng lư i ñi m giao d ch – Xây d ng kios, ñi m giao d ch ngân hàng t ñ ng t i Trung tâm Thương m i, khu dân cư khu th m i ñ a bàn vùng lân c n xu th th trư ng th ñang b thu h p nhanh chóng ðưa thêm nhi u kênh phát hành th (l p ñ t thêm máy ATM, máy POS), có th nghiên c u tri n khai hình th c h p tác v i Trung tâm Thương m i, Siêu th ñ phát hành th cho ngư i dân s chia phí gi a hai bên Lãi su t Hi n nay, AgriBank ñ nh giá s n ph m d ch v d a vào giá c a AgriBank m quy ñ nh tham kh o ngân hàng khác B n thân Chi nhánh thu c Ngân hàng thương m i Nhà nư c nên ch p hành nghiêm ch nh nh ng quy ñ nh v khung l i su t huy ñ ng cho vay ñư c Ngân hàng Nhà nư c ban hành ðây v a ưu ñi m v a y u ñi m b i nhi u ngân hàng khác không thu c kh i Nhà nư c thư ng có nh ng chiêu “hi m” ñ t ng t tăng lãi su t huy ñ ng lên m c “kh ng” trư ng h p TechcomBank nâng lãi su t huy ñ ng lên m c Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 89 18,5% vào cu i năm 2010 đ kéo theo sau s nâng lãi c a m t lo t ngân hàng khác R i Ngân hàng Nhà nư c ban hành khung lãi su t m i nh m h m c lãi su t cao hi n th h l i có nh ng chi n thu t “c a sau, ñi riêng, th a thu n ng m” gây tình tr ng khung m t ñ ng, lãi ñi m t n o Chính b i v y, Chi nhánh c n có sách riêng v giá nh m lơi kéo khách hàng ng phó v i nh ng chi n thu t “x u chơi” c a ngân hàng khác , c th là: – T n d ng tri t đ m i quan h đ có th lôi kéo khách hàng nh m gây d ng ñư c m t ñ i ngũ khách quen, t o ngu n cung ti n g i lâu dài n ñ nh cho Chi nhánh – ð i v i khách hàng chi n lư c chi thêm lãi ti n g i m c lãi ñang áp d ng, n m biên ñ giao ñ ng cho phép c a AgriBank m ho c t ng phi u mua hàng, phi u khuy n m i Chiêu th – Tăng cư ng chuy n t i thơng tin đ n đa s công chúng b ng t rơi gi i thi u tính t ng d ch v , s n ph m m t cách ng n g n d hi u nh m giúp khách hàng c p nh t, nh t quán v s n ph m d ch v mà Ngân hàng ñang cung c p T đó, khách hàng có th n m đư c cách th c s d ng, l i ích s n ph m, d ch v – Thơng qua cán b nhân viên c a Chi nhánh v n ñ ng khách hàng pháp nhân, cá nhân có quan h ti n g i, ti n vay s d ng d ch v c a ngân hàng Các nhân viên ngư i hi u tính ch t, đ c m c a s n ph m d ch v c a ngân hàng ngư i tr c ti p giao d ch v i khách hàng có th thành cơng vi c truy n đ t, hư ng d n, thuy t ph c khách hàng b t c hình th c qu ng cáo khác – ð nh kỳ nên t ch c h i ngh khách hàng, thông qua cách ti p xúc tr c ti p này, Chi nhánh có th tìm hi u thêm v nhu c u c a khách hàng nh n ñư c nh ng ñánh giá v cung cách ph c v , ch t lư ng s n ph m mà ngân hàng cung c p T đưa gi i pháp kh c ph c nh m ph c v khách hàng t t nâng cao thương hi u Chi nhánh – Th c hi n tri n khai xây d ng trang Web c a Chi nhánh nh m qu ng bá thương hi u AgriBank, cung c p thông tin s n ph m d ch v hi n có Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 90 đ n v i đơng đ o khách hàng – Th c hi n ñ i m i phong cách giao d ch, th hi n văn minh, t o l p ni m tin g n gũi v i khách hàng T o nên hình nh n tư ng n i b t c a Ngân hàng g n v i d ch v , s n ph m ti n ích cung c p cho khách hàng: Xây d ng m t thương hi u m nh c a m t Ngân hàng thân thi n, g n gũi v i khách hàng, mang tính c ng đ ng, có đ an tồn cao ho t đ ng có hi u qu , có s tư v n t t cho khách hàng theo ñúng phương châm “H p tác kinh doanh phát tri n” Marketing Mix hi n ñ i g m có 7P là: S n ph m (Production), Giá c (Price) tơi ch nh c t i 4P c ñi n ñây ñ i v i ngân hàng Lãi su t, Phân ph i (Place) Chiêu th hay xúc ti n thương m i (Promotion) 3P l i là: Con ngư i (People) ñã ñư c ñ c p Quy trình h th ng (Process) Cơ s v t ch t (Physical evidence) s ñư c nh c t i nh ng ph n sau ñây 4.5.3 Gi i pháp h tr gián ti p 4.5.3.1 Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ð th c hi n chi n lư c l a ch n c n ph i xây d ng ngu n nhân l c g m nh ng ngư i có trình đ nghi p v cao, hi u bi t t ng th v d ch v c a ngân hàng, phong cách ph c v khách hàng nhi t tình, k giao ti p ng x t t Mu n v y, Chi nhánh c n: Quy trình n d ng thu hút ngu n nhân l c – Xây d ng b ng mô t công vi c t ng v trí cơng tác, kh o sát phân lo i l c lư ng lao ñ ng hi n theo nhóm: nhóm đ tiêu chu n, nhóm chưa đ tiêu chu n T đưa k ho ch đào t o l i cho nhóm quy đ nh rõ th i gian t hồn thi n k làm vi c – Xây d ng k ho ch ñào t o ngu n nhân l c, tr ng cơng tác đào t o t i ch , có k ho ch luân chuy n nhân s , ñ m b o m i nhân viên không ch gi i nghi p v chun mơn mà cịn nâng cao s hi u bi t t ng quát v ngân hàng – B i dư ng ki n th c chuyên môn cho nhân viên thơng qua khố đào t o ng n h n, ñào t o chuyên sâu NHNN, AgriBank m t ch c Thơng qua chương trình đào t o, trang b nh ng hi u bi t sâu v nghi p v c th , v i ñ i tư ng khách hàng có nh ng đ c thù t ch c s n xu t kinh doanh c th , có v y Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 91 nhân viên m i có u ki n nâng cao k năng, k x o trình đ ngh nghi p, t có u ki n nâng cao su t lao ñ ng, tăng hi u qu kinh doanh – Theo t ng ñ nh kỳ nh t ñ nh, Chi nhánh nên m cu c sát h ch, ki m tra t ng b ph n khác chi nhánh ñ ñánh giá l i tr ình ñ l c nhân viên hi n có c a Sau ñó g i k t q a ñánh giá ñi m m nh, ñi m y u ñ n t ng nhân viên đ h bi t mà hồn thi n m y u c a ð ng th i phát hi n nh ng nhân viên gi i ñ quy ho ch ngu n cán b qu n lý, tránh b ñ ng m thêm phòng giao d ch hay cán b hi n ngh ho c chuy n công tác sang nơi khác – ðào t o nâng cao cho m t b ph n cán b có l c đ có ñ i ngũ cán b tinh thông v nghi p v làm h t nhân – Ưu tiên h p lý cho ñào t o tin h c ngo i ng ñ ñáp ng nhu c u h i nh p đ i m i cơng ngh – H tr kinh phí t o thu n l i v m t th i gian ñ cán b , nhân viên ñư c tham gia chương trình t đào t o phù h p v i chun mơn, nghi p v nh m nâng cao trình ñ nh n th c phát tri n kh c a h Chi nhánh c n có ch rõ ràng v ti n lương, ti n thư ng kinh doanh khuy n khích t o ñi u ki n thu n l i nh t ñ m i nhân viên h c h i nâng cao trình đ , l c cơng tác ðây m t nh ng ñi u ki n quan tr ng ñ nâng cao su t lao đ ng, ch t lư ng cơng tác hi u qu kinh doanh c a Chi nhánh – Kh ho t ñ ng hi n h u c a h th ng công ngh vi c ñưa s n ph m m i ph thu c nhi u vào ñ i ngũ nhân viên IT Do Chi nhánh c n n ch n ñãi ng h p lý cán b chuyên mơn lĩnh v c IT đ c bi t m ng qu n tr h th ng qu n lý nghi p v – T o ñi u ki n cho cán b nhân viên theo h c khóa tin h c c n thi t cho cơng vi c u ki n ti p c n công ngh thông tin lĩnh v c tài ngân hàng – Ti p t c ñi u ch nh, s p x p lao ñ ng gi a ñơn v ñ tăng l c ho t ñ ng c a Chi nhánh: ch nh s a, b sung Quy ch ñi u hành cho phù h p v i Quy ch ho t ñ ng m i AgriBank m ban hành Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 92 ðào t o ñào t o l i nhân viên – Xây d ng b ng mô t công vi c t ng v trí cơng tác, kh o sát phân lo i l c lư ng lao ñ ng hi n theo nhóm: nhóm đ tiêu chu n, nhóm chưa đ tiêu chu n T đưa k ho ch đào t o l i cho nhóm quy ñ nh rõ th i gian t hoàn thi n k làm vi c – Xây d ng k ho ch ñào t o ngu n nhân l c, tr ng cơng tác đào t o t i ch , có k ho ch luân chuy n nhân s , ñ m b o m i nhân viên không ch gi i nghi p v chun mơn mà cịn nâng cao s hi u bi t t ng quát v ngân hàng – Thư ng xuyên m l p t p hu n ng n h n cho nhân viên v công s n ph m, d ch v hi n có Vì l c chun mơn c a nhân viên th hi n s tinh thông nghi p v ngân hàng – Theo t ng ñ nh kỳ nh t ñ nh, Chi nhánh nên m cu c sát h ch, ki m tra t ng b ph n khác chi nhánh ñ ñánh giá l i tr ình đ l c nhân viên hi n có c a Sau g i k t q a ñánh giá ñi m m nh, ñi m y u ñ n t ng nhân viên ñ h bi t mà hoàn thi n ñi m y u c a ð ng th i phát hi n nh ng nhân viên gi i ñ quy ho ch ngu n cán b qu n lý, tránh b đ ng m thêm phịng giao d ch hay cán b hi n ngh ho c chuy n công tác sang nơi khác – ðào t o nâng cao cho m t b ph n cán b có l c đ có đ i ngũ cán b tinh thông v nghi p v làm h t nhân – Khuy n khích cán b t h c nâng cao trình đ chun mơn, ngo i ng , tin h c, nghi p v b tr Thư ng xuyên t ch c h c t p, ti p nh n văn b n m i, nâng cao trình đ tác nghi p k giao ti p ñ ph c v khách hàng ngày m t t t – Ti p t c ñi u ch nh, s p x p lao ñ ng gi a ñơn v ñ tăng l c ho t ñ ng c a Chi nhánh: ch nh s a, b sung Quy ch ñi u hành cho phù h p v i Quy ch ho t ñ ng m i AgriBank m ban hành Chính sách qu n lý nhân s , lương, đãi ng – D a vào b ng mô t công vi c xây d ng tiêu chu n công vi c cho t ng v trí cơng tác ngân hàng đ nhân viên bi t ph i làm gì, bi t ph i c ng hi n, ph n ñ u h c t p ñ t trình đ đư c đ m trách ch c v cao Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 93 ð ng th i, qua ngân hàng có th theo dõi, đánh giá cơng tác c a t ng ngư i xác, b nhi m k p th i, tránh dòng ch t xám ch y qua ngân hàng khác – Xây d ng sách lương, thư ng không ch d a s l i nhu n, thâm niên công tác mà ph i k t h p v i s ti n b c a nhân viên v ki n th c k h tr cho công vi c ngo i ng , công ngh thông tin, nh m khuy n thích nhân viên t đào t o l i – Xây d ng ch đ ưu đãi đ c bi t x p b c lương cao nh m thu hút nhân s gi i t nơi khác v c ng tác v i Chi nhánh Chính sách đ b t, b trí ngu n nhân l c – Cùng v i vi c ñào t o ñào t o l i, vi c ñ b t b trí nhân l c s giúp pháp huy h t kh c a t ng nhân viên ñem l i hi u qu kinh doanh cao cho Chi nhánh Lãnh ñ o c n ph i n m đư c trình đ l c c a nhân viên đ có s phân cơng lao ñ ng h p lý gi a b ph n Thư ng xuyên ki m tra ñánh giá ho t ñ ng c a t ng b ph n T có th b trí l i ho c ln chuy n nhân viên đ n v trí thích h p hơn, t o u ki n cho nhân viên phát huy tinh th n sáng t o t ch u trách nhi m v quy t đ nh c a mình, qua có th ñánh giá l c c a nhân viên b trí cơng vi c cho phù h p – Th c hi n có hi u qu cơng tác quy ho ch, phát tri n cán b m t cách cơng khai dân ch đ t o cán b ngu n, tăng cư ng b i dư ng ph m ch t tr đơi v i vi c quy ho ch cán b lãnh ñ o, ñ nh hư ng ph n ñ u ñ i v i ñ i tư ng quy ho ch – Phân cơng nghi m v rõ ràng t o u ki n cho ngư i đư c phân cơng ch ñ ng t i ña công tác – Giao vi c có ki m tra đơn đ c, đ ng viên k p th i nh ng lao ñ ng làm vi c có su t, ch t lư ng hi u qu cao 4.5.3.2 Gi i pháp v cơng ngh Quy trình ho t đ ng Coi tr ng công tác ki m tra, ki m toán n i t i K t qu ki m tra ch nh s a sau ki m tra ñư c thông báo công khai t i H i ngh giao ban hàng tháng ñư c xem m t tiêu chí làm s đ x p lo i lao ñ ng Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 94 Xây d ng h th ng Quy ch ñi u hành khoa h c, ti p t c phát huy quan ñi m ñi u hành dân ch , công khai theo nguyên t c “Dân ch ph i t p trung, ñ cao k cương k lu t, m r ng quy n ch ñ ng cho t ng ngư i lao ñ ng quy n h n ph i g n v i nghĩa v quy n l i ph i g n v i trách nhi m” H th ng công ngh thông tin Th c hi n ti p nh n yêu c u thay ñ i vi c ng d ng cơng ngh thơng tin như: chương trình giao d ch IPCAS, d ch v ngân hàng ñi n t , ngân hàng internet, th toán, th ghi n … ñáp ng nhu c u khách hàng yêu c u h i nh p Có nh ng thay ñ i h th ng c m ng: Ph n m m Ph n c ng C th : – Ph n m m: Chi nhánh c n đ m b o tính b o m t d ch v ngân hàng n t ñư c xây d ng m ng vi n thơng cơng c ng nên ch a đ ng nhi u r i ro Do v y h th ng c n đ m b o tính b o m t cao v ñư ng truy n d li u khách hàng, tr ng th c hi n gi i pháp an ninh m ng tri t đ phịng máy ph i có camera theo dõi, cán b n tốn kh i phịng máy ph i khố c a đ có th tránh nh ng thi t h i có th x y cho ngân hàng khách hàng – Ph n c ng: +) T t c máy tính t tr s đ n phịng giao d ch ñ u ph i ñ ng b v i v c u hình, tránh trư ng h p máy tính trang b cho phịng giao d ch có c u hình th p, khơng đ m nh đ ch y chương trình ng d ng hi n ñ i +) Bên c nh h th ng th c, Chi nhánh c n ph i có h th ng d phịng ln tr ng thái s n sàng Ngồi h th ng online, ph i có h th ng offline ñ s d ng ñ m b o cho giao d ch n i t i chi nhánh ho t đ ng bình thư ng trư ng h p t c ngh n hoàn tồn v vi n thơng +) H th ng cơng ngh ph i có tính m r ng đ có th ñ m b o ñư c nhu c u m r ng h th ng m ng lư i q trình ho t đ ng, s khơng làm ngưng tr ho t ñ ng c a Chi nhánh ti n hành k t n i thêm h th ng 4.5.3.3 Xây d ng văn hoá t ch c – L y khách hàng làm trung tâm m i ho t ñ ng c a Chi nhánh, ho t đ ng chun nghi p, x lý cơng vi c nhanh chóng, có hi u qu đ đáp ng t t nh t Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 95 t ng nhu c u c a khách hàng – ð m b o tính th ng nh t v văn hoá làm vi c c a AgriBank t ng c p toàn chi nhánh – T ng bư c t o l p văn hoá ngân hàng thân thi n, phong cách làm vi c ñ ng, có s ph i h p nh p nhàng gi a b ph n v i nhau, t o mơi trư ng làm vi c hịa đ ng, m i nhân viên ñ u phát huy h t kh c a – Minh b ch cơng khai t t c sách ho t đ ng c a t giai đo n n d ng cho ñ n khen thư ng q trình cơng tác – ð i x cơng b ng v i t t c thành viên, tránh tình tr ng thiên v quen bi t, t o s c nh tranh lành m nh n i t i t ch c, ñ ng l c thúc ñ y t ch c ngày phát tri n m nh m – Bên c nh trang b cho nhân viên c a ki n th c chun mơn, k ngh nghi p ph i ln đư c c p nh t Chi nhánh ph i hư ng nhân viên c a có ý th c k lu t ñ o ñ c ngh nghi p – Song song v i vi c xác ñ nh rõ nhi m v trách nhi m c a nhân viên c n ph i t o ñi u ki n cho h hồn thành t t cơng vi c ñư c giao ph i xây d ng sách lương thư ng, h th ng đánh giá cơng vi c rõ ràng, cơng nh n thành tích c a nhân viên nh m ñ ng viên khuy n khích đ h t giác th c hi n cơng vi c m t cách u thích h t lòng c ng hi n cho s phát tri n c a t ch c – Chi nhánh c n hư ng nhân viên c a nh n th c r ng ñ ng nghi p c a khách hàng n i t i, xem đ ng nghi p th c hi n giai ño n ti p theo c a công vi c khách hàng c a mình, có th m i có th t o môi trư ng lành m nh, thân thi n – Xây d ng m i quan h gi a nhà lãnh ñ o v i nhân viên m i quan h h p tác m c tiêu ho t ñ ng c a ngân hàng ch không ph i ch th c hi n nhi m v cho xong ñ kh i b n trách, c th là: +) Chia s v i nhân viên v m c tiêu làm vi c ñ hi u có bi n pháp giúp cho h th c hi n m c tiêu +) Chia s v i nhân viên ki n th c k giúp nâng cao l c c a nhân viên t o ni m tin, s t n tu c a nhân viên v i c p qu n lý +) Không xem nhân viên ngư i t m thư ng, tham kh o ý ki n c a nhân Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 96 viên vi c quy t ñ nh 4.5.3.4 Xây d ng s v t ch t – Tr s hi n c a Chi nhánh thuê, ti n thuê 400 tri u ñ ng/tháng, di n tích khơng đ n u Chi nhánh ti n hành thành l p thêm phong b sung thêm nhân s th c hi n c u l i b máy t ch c Trong giai ño n phát tri n s p, Chi nhánh c n lên k ho ch c th trình AgriBank m phê t ñ án xây d ng tr s m i nh m ñáp ng nhu c u phát tri n m r ng – ð i v i h th ng trang thi t t i tr s phịng giao d ch: +) Ti n hành lý d n nh ng trang thi t b cũ, h ng thay th b ng nh ng trang thi t b m i v i chi phí h p lý đ m b o ph c v t t ho t ñ ng qu n lý kinh doanh c a Chi nhánh +) ð u tư l p ñ t camera t i hình máy ATM đ phịng v n n n tr m ti n t i b t ATM r lên th i gian g n Tóm l i, qua phân tích k t h p y u t : h i, nguy cơ, ñi m m nh, ñi m y u m i tương quan so sánh gi a Chi nhánh v i ñ i th c nh tranh xây d ng chi n lư c có kh thay th đ ñưa nh ng gi i pháp t n công Nh ng gi i pháp ñưa c n th c hi n ñ ng b t th i ñi m ñ Chi nhánh xác l p cho m t v th cao tương lai Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 97 PH N 5: K T LU N VÀ KI N NGH 5.1 K t lu n Năm 2011 năm ñ u tiên k ho ch phát tri n kinh t Vi t Nam giai ño n 2011 – 2020 năm ñ u tiên th c hi n m c a t chuy n t c nh tranh n i ñ a sang c nh tranh mang tính qu c t Cùng v i nh ng bi n ñ ng v giá c (xăng d u, ñi n), t giá: vàng, USD s không cho phép doanh nghi p ñư c phép ch m ch p, ñ i m i ñư ng ñi t i S phát tri n c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Chi nhánh B c Hà N i khơng n m ngồi ph m vi V i xu hư ng v n đ ng thay đ i khơng ng ng c a th trư ng tài chính, kinh t hi n vi c ph i có nh ng ph n ng k p th i đ khơng ch đ ng v ng mà cịn có th phát tri n m nh m n a vòng xoáy c nh tranh kh c li t r t c n thi t Căn c vào lý thuy t đ ng th i qua phân tích ma tr n (SWOT, SPACE, GE, Chi n lư c chính) ñ nh hư ng phát tri n c a Agribank m Chi nhánh có th xác đ nh chi n lư c mà Chi nhánh ñang áp d ng h p lý: t p trung vào tr ng ñi m (bao g m chi n lư c: phát tri n th trư ng, phát tri n s n ph m), d n ñ u chi phí th p, tăng cư ng ho t đ ng chiêu th , c u l i b máy t ch c Và ñ th c hi n t t chi n lư c này, Chi nhánh c n t p trung vào nhóm gi i pháp: – Gi i pháp v tài chính; – Gi i pháp v Marketing; – Gi i pháp v nhân l c; – Gi i pháp v công ngh ; – Gi i pháp xây d ng văn hóa t ch c; – Gi i pháp xây d ng s v t ch t Tóm l i, đ có th ti p t c phát tri n l n m nh hơn, Chi nhánh c n nâng cao hi u qu s d ng ngu n l c n i t i, t n d ng h i ng phó đư c v i nh ng thách th c t bên ngồi thơng qua vi c th c hi n t t nh ng gi i pháp ñ ng bi n linh ho t trư c khó khăn, áp l c t th trư ng ñ c bi t có th ñi ñúng theo “con ñư ng” mà AgriBank m ñang hư ng t i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 98 5.2 Ki n ngh 5.2.1 ð i v i Ngân hàng Nhà nư c Vi t Nam NHNN c n xem xét k ñi u ki n c n ñ ñ ñư c c p phép thành l p NHTM m i n n kinh t Vi t Nam hi n không thi u ngân hàng mà thi u ch t lư ng d ch v , thi u văn hóa ph c v , thi u ngư i có l c qu n tr u hành ho t ñ ng ngân hàng, thi u d ch v ngân hàng hi n ñ i… ð ng th i, NHNN c n t p trung xây d ng, hoàn thi n văn b n quy ph m pháp lu t theo chương trình k ho ch, ñ c bi t t p trung vào văn b n hư ng d n hai Lu t Ngân hàng Nhà nư c Lu t T ch c tín d ng Cùng v i ñó, NHNN c n ti p t c th c thi bi n pháp nâng cao ch t lư ng tín d ng, đánh giá th c tr ng ch t lư ng tín d ng c a ngân hàng; c ng c , s p x p l i ngân hàng cho phù h p v i thông l chu n m c qu c t , tăng cư ng tính cơng khai minh b ch ho t ñ ng ngân hàng; tăng cư ng tra, giám sát, ñ c bi t giám sát t xa, phát hi n, c nh báo s m r i ro ho t ñ ng ngân hàng Ngoài ra, NHNN c n ti p t c thúc đ y vi c hồn thi n h th ng toán thành m t h th ng nh t nh m t o thu n l i cho cơng tác h n ch tốn b ng ti n m t nư c Theo kinh nghi m t nư c th gi i như: Nh t, Trung Qu c, Philipine… Bên c nh đó, NHNN c n u hành lãi su t t giá m c phù h p v i cân đ i kinh t vĩ mơ, đ m b o an toàn h th ng, nâng cao hi u qu qu n lý nhà nư c c a NHNN T giá qu n lý ngo i h i linh ho t theo tín hi u th trư ng, phù h p v i di n bi n lãi su t, cân đ i hài hịa cung – c u ngo i t , tăng tính kho n cho th trư ng thúc ñ y xu t kh u, h n ch nh p siêu, gi m d n tình tr ng la hoá n n kinh t ; th c hi n đa d ng hóa ngo i t toán NHNN c n ph i h p v i b , ngành liên quan theo dõi, qu n lý ch t ch th trư ng vàng ngo i t Tóm l i, v n đ c u l i nghi p v , hi n đ i h p lý hóa cơng ngh , nh t th hóa m ng tốn thành m ng tốn qu c gia, cân đ i l i m ng lư i chi nhánh c a ngân hàng hi n h u – th m chí bàn t i vi c sát nh p ngân hàng nh xúc ti n nhanh vi c c ph n hóa NHTMQD, làm s đ hình thành m t vài t p đồn tài m nh vi c c n làm Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 99 5.2.2 ð i v i Hi p h i ngân hàng Vi t Nam Hi p h i ngân hàng Vi t Nam (VBA) c n phát huy n a vai trò liên k t ngân hàng nư c nh m tăng cư ng kh c nh tranh so v i đ i th nư c ngồi Các sách lãi su t, t giá, đ u tư cơng ngh hi n ñ i, s n ph m m i… ph thu c vào chi n lư c riêng t ng ngân hàng nên đư c n m khn kh tho thu n chung c a VBA, tránh nh ng cu c chi n c nh tranh giá không c n thi t cu c chi n lãi su t di n th i gian g n 5.2.3 ð i v i Cơng ty b o hi m ti n g i Vi t Nam Hi n theo quy ñ nh, t ch c tham gia b o hi m ti n g i có nghĩa v n p phí b o hi m ti n g i b n kỳ năm, ñ nh kỳ hàng quý v i m c phí 0,15%/năm tính tồn b s dư bình qn ñư c b o hi m Công ty B o hi m ti n g i Vi t Nam (DIV) c n ph i th c hi n sách phí b o hi m khác d a ñánh giá th c tr ng tài c a t ng ngân hàng, ngân hàng có tình hình tài t t áp d ng m c phí th p, ngân hàng có tình hình tài chưa t t s áp d ng m c phí cao ñ ngân hàng hư ng t i h at ñ ng chu n m c 5.2.3 ð i v i chi nhánh V v n ñ tài s n th ch p: ñ i v i tài s n hàng hố, đ ngh Chi nhánh ph i thư ng xuyên ki m kê hàng hoá, tránh vi c khách hàng t ý di chuy n hàng hoá ð ng th i Chi nhánh c n lưu tâm cơng tác đ nh giá tài s n c đ nh, ph i có s phân tích th trư ng v tài s n xu hư ng c a tương lai C n đ nh giá l i tài s n c ñ nh thư ng xuyên trình cho vay V v n ñ x lý n h n: ñ i v i kho n n h n m i phát sinh đ ngh Chi nhánh có nh ng bi n pháp h u hi u ñ thu h i kho n n q h n ð i v i kho n n nguyên nhân khách quan, đ ngh Chi nhánh có văn b n ñ xu t k p th i v i AgriBank m NHNN cho phép x lý b ng cách xoá n , khoanh n ho c giãn n , ñ ng th i ki n ngh v i B Tài NHNN x lý cân đ i ngu n v n tương ng Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 100 TÀI LI U THAM KH O ð Th Bình (2009) ‘Bài gi ng Qu n tr chi n lư c’, ð i h c Thương M i, trang 12; 113; 154 – 155 Nguy n Nguyên C (2005) Marketing nông nghi p, NXB Nông nghi p, Hà N i Fred R.David (2006) ‘Khái lu n v qu n tr chi n lư c’, NXB Th ng kê, Hà N i, trang 93; 132 – 195 Minh ð c (2010) ‘10 s ki n, v n ñ n i b t ho t ñ ng ngân hàng 2010’, Bài vi t website VnEconomy ngày 31/12/2010 Ngu n: http://vneconomy.vn/20101231015016378p0c6/10-su-kien-van-de-noi-battrong-hoat-dong-ngan-hang-2010.htm, ngày truy c p 07/03/2011 Lê Th Gi i, Nguy n Thanh Liêm (2010)/ ‘Gi i thi u v qu n tr chi n lư c tuyên b s m nh’, Thư vi n H c li u M Vi t Nam, Trang 147; 151; 155 – 156 Philip Kotler (2007) Marketing b n, NXB Lao ñ ng xã h i Lê Th Bích Ng c (2007) ‘Qu n tr chi n lư c’, H c vi n Công ngh Bưu Vi n thơng, trang 6; 78 – 79; 93 – 95; 97 – 100; 130 Th o Nguyên, H ng Sương ‘Ngân hàng l i nhu n cao, doanh nghi p khó lãi su t’ Bài vi t website Cafef ngày 28/01/2011 Ngu n http://cafef.vn/20110128095552145CA34/ngan-hang-loi-nhuan-cao-doanhnghiep-kho-vi-lai-suat.chn, ngày truy c p 25/05/2011 Ph m Th Nguyên Phương (2004) Ho ch ñ ch chi n lư c marketing g o Công ty Xu t nh p kh u An Giang giai ño n 2004 – 2010, Lu n văn t t nghi p ñ i h c, Trư ng ð i h c An Giang, An Giang 10 Nguy n Xuân Quang (2005) ‘Marketing Thương m i’, Nguy n Xuân Quang ch biên, NXB Lao ñ ng – Xã h i, trang 42 11 Thư vi n Duy Tân (2009) ‘Qu n tr chi n lư c kinh doanh ngân hàng’, Tài li u m c sách ñi n t c a website Thư vi n Duy tân ngày 09/06/2009 Có th download t i http://elib.duytan.edu.vn/Ebook_Detail/?id=796&type=&tb=eb, ngày truy c p 13/05/2011 12 Cao Minh Toàn (2008) ‘Marketing chi n lư c kinh doanh’, T p gi ng môn Marketing, Trư ng ð i h c An Giang, trang 33; 46; 58 13 ð Anh Tu n (2009) ‘Hư ng d n xây d ng m t s ma tr n’, Bài vi t m c Qu n tr chi n lư c c a website Qu n tr kinh doanh ngày 24/12/2009 Ngu n: http://www.quantrikinhdoanh.net/?p=68, ngày truy c p 16/12/2010 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 101 PH L C Ph l c 1: Danh sách cán b Chi nhánh tham kh o ý ki n H tên Ch c v N i dung tham kh o Cán b Chi nhánh Phan Văn Hi n Phó Giám đ c (Ph trách K tốn) Các thơng tin liên quan t i s li u tài – M ng lư i ho t ñ ng – Các s n ph m Vũ Minh Cư ng Phó Giám đ c (Ph trách Kinh doanh) – K t qu hi u qu ho t ñ ng kinh doanh – ðánh giá y u t n i, ngo i vi tác ñ ng t i ho t ñ ng ngân hàng Phan Trư ng Thái Chun viên Phịng Hành – Nhân s Cơ c u t ch c, tình hình lao đ ng – Tình hình huy đ ng s Vũ Th Hồng Chun viên Phịng Ngu n v n KHTH d ng v n – K ho ch phát tri n năm 2011 ð u Xuân Dun Ph m Xn Thành Chun viên Phịng Tín d ng Giám đ c Phịng Giao d ch s Tình hình khách hàng đ i th c nh tranh Tình hình ho t đ ng tín d ng t i Phịng giao d ch Cán b ngồi Chi nhánh Phan Văn Tài Chuyên viên Phòng Phát – B máy t ch c phòng ban hành th (DongaBank) – ðánh giá y u t n i t i Chun viên Phịng Tín ð ð cH i bên ngồi tác ñ ng t i ho t d ng Cá nhân (EximBank) Nguy n Hồng Anh đ ng ngân hàng – Ch đ đãi ng quy ch Phó Phịng Ki m soát n i lương thư ng c a ngân hàng t i (HabuBank) Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 102 Ph l c 2: Danh sách Phòng Giao d ch tr c thu c Chi nhánh Tên Phòng Giao d ch ð a ch Phòng Giao d ch s 416 Xã ðàn Phòng Giao d ch s 73 Hàng Gi y Phòng Giao d ch s 101 H ð c Di Phòng Giao d ch s 97 Hào Nam Phòng Giao d ch s 65A C a B c Phòng Giao d ch s 217 ð i C n Phòng Giao d ch s B1 Nguy n Khánh Tốn Phịng Giao d ch s T ng 1, Phòng 101, Tòa nhà CT1, xã Xn ð nh Phịng Hành – Nhân s Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 103 ... Nông thôn Vi t Nam CNTT Công ngh thông tin Chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh B c Hà N i NHNN Ngân hàng Nhà nư c NHTM Ngân hàng Thương m i NHTMCP Ngân hàng. .. n lư c kinh doanh c a ngân hàng Nhìn chung, chi n lư c kinh doanh ngân hàng có vai trị l n sau: – Xác đ nh phương hư ng ho t ñ ng dài h n cho ngân hàng – Cung c p cho nhà qu n tr ngân hàng b... ch n đ tài: “Gi i pháp th c hi n chi n lư c phát tri n kinh doanh c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn B c Hà N i giai ño n 2012 – 2020? ?? Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn