Đang tải... (xem toàn văn)
Cách viết một trang web bán hàng hiệu quả với 10 bước đơn giản, giúp bạn gia tăng lượng truy cập, cũng như tăng lợi nhuận lên ít nhất là gấp 2 lần.Nếu bạn nghĩ rằng mình không biết viết bài bán hàng thì bạn hãy yên tâm nhé. Bởi vì những hướng dẫn này dành cho những người mới bắt đầu
Bài Giới thiệu Chào bạn! Tôi hướng dẫn bạn cách viết trang web bán hàng hiệu với 10 bước đơn giản, giúp bạn gia tăng lượng truy cập, tăng lợi nhuận lên nhất gấp lần Nếu bạn nghĩ khơng biết viết bán hàng bạn yên tâm Bởi hướng dẫn dành cho người bắt đầu Cho dù chào hàng báo giấy hay Internet, bạn áp dụng theo bước giống nhau.Nếu bạn không biết bán hàng? Đó vấn đề lớn với bạn Cuộc sống bán hàng bạn phải chuyên gia bán hàng Càng vị trí lãnh đạo, khả bán hàng bạn phải tốt hơn, tầm cao hơn, giá trị đơn hàng lớn hơn, Mẹo nhỏ dành cho bạn: tìm trang bán hàng đăng ký để nhận email học hỏi từ họ Đặc biệt trang bán hàng mà sau đọc bạn thật muốn mua sản phẩm hay dịch vụ Bài viết bán hàng hấp dẫn có vai trị quan trọng người bán hàng chuyên nghiệp cửa hàng Nếu nhân viên bán hàng phải trình bày thuyết phục khách hàng thế nào, bạn viết tất điều vào viết bán hàng Khách hàng đọc viết bán hàng, giống nói chuyện với nhân viên sale bạn Ai làm điều này, cần làm theo bước mà chia sẻ Trước bắt đầu, bạn chọn cho sản phẩm dịch vụ mà bạn hiểu rõ đam mê với Nghĩa bạn thực thấy có hữu ích mong muốn chia sẻ giá trị cho nhiều người BÀI TẬP Giới thiệu sản phẩm bạn muốn bán trang A4: Tên sản phẩm Tại bạn chọn sản phẩm Bạn hiểu biết sản phẩm Bài Thiết kế trang web bán hàng Để thiết kế trang web bán hàng hiệu quả, bạn cần định rõ ràng thông tin đây: Bố cục trang web Trang web bán hàng thường đơn giản, có cột (giống trang sách) Người dùng đọc từ xuống qua bước mà bạn mong muốn Nó khơng có liên kết dẫn tới trang khác Người dùng lên, xuống để xem nhấp chuôôt vào chỗ mà bạn muốn họ nhấp chuôôt Chiều rộng: 720 pixels, 760 pixels, 800 pixels Chiều rôông trang bán hàng thiết kế hẹp trang web thông thường để tâôp trung ánh mắt người đọc vào phần trọng tâm hình, khơng phải đưa mắt liên tục trái - phải Ngồi ra, bạn không nên bỏ qua người truy câôp internet điêơn thoại thơng minh máy tính bảng (tablet) hình thiết bị nhỏ Bạn xem trang bán hàng mẫu Internet Startup Internet Coaching Ebook Internet Marketing • • • Mục đích trang bán hàng Bạn muốn khách hàng làm (hành động) truy cập vào trang web bạn: Lấy thông tin: Tên, Email, Mobile Đặt hàng Mua hàng • • Nếu bạn có đặt liên kết trang bán hàng mục đích mà Cấu trúc viết tiêu đề phụ Trang bán hàng thường có nội dung dài, khiến cho người đọc phải kéo chuôôt lên xuống Có nhóm độc giả: đọc lướt đọc kỹ Những người đọc kỹ họ chịu khó đọc gần tất bạn viết Những người đọc lướt đọc qua tiêu đề phần nởi bâơt Do vậy, bạn phải cấu trúc viết làm nhiều phần, mỗi phần bạn nên sử dụng tiêu đề phụ (subheadline) để tóm lược nội dung phần Có bạn phục vụ nhiều nhóm độc giả khác Bạn dùng hơơp với màu nền nhạt, có viền để gây ý người đọc Bài Bước viết tiêu đề hấp dẫn thu hút khách hàng Nguyên tắc số viết PR: áp dụng công thức AIDA A = Attiontion: Tạo ý tiêu đề I = Interest: Tạo quan tâm D = Desire: Tạo ham muốn, sở hữu A = Action: Hành động, mua hàng Tiêu đề đóng vai trị quan trọng Nó đánh giá quảng cáo quảng cáo Internet có nhiều thơng tin, bạn phải làm để khách hàng ý định vào trang web bạn Cho dù sản phẩm có tuyệt vời đến mấy, viết có hay nào, khách hàng khơng vào xem hồn tồn vơ nghĩa Khi có vị khách ghé thăm trang web, bạn có giây để giữ chân họ lại Nói cách khác, sau đọc xong tiêu đề (headline) + lướt qua số hình ảnh, họ định xem có đọc tiếp hay khơng Dưới mơơt số bí giúp bạn viết tiêu đề hay lời chào hàng hiệu LỢI ÍCH LỚN NHẤT MÀ SẢN PHẨM MANG LẠI Bạn cần hiểu rõ lợi (USP) sản phẩm, khác biệt nổi trội so với đối thủ cạnh tranh Nó là: Tốt hơn, bền hơn, đẹp hơn, nhanh hơn, hiệu hơn, tiết kiệm hơn, Hãy chọn điểm mạnh danh sách lợi ích để làm tiêu đề Ví dụ: Ưu đãi 30% đăng ký tên miền VN trước ngày 30/4 Mua tặng mua phần mềm nhắn tin trước ngày 10/10 Tăng doanh thu gấp lần sau tháng học Internet Coaching DÙNG TỪ NGỮ MẠNH GÂY TỊ MỊ Con người thường hành động tị mị, muốn khám phá lạ, độc đáo Trong môôt thời gian cực ngắn, hàng ngàn thông tin trước mắt khách hàng, để khách hàng ý bạn phải thực NỔI BẬT, với từ ngữ thâôt mạnh mẽ để gây khơi gợi trí tị mị người đọc Ví dụ: Bí mật, Bí quyết, Tuyệt vời, Khám phá, Tốt nhất, khơng thể bỏ qua, Làm nào, nào, • Tôi kiếm triệu đô Internet ? Bạn sử dụng sớ từ sau để tăng tò mò NHỮNG (là bao nhiêu?): • • Những lỗi tiếng Anh thường gặp Bạn có mắc phải lỗi sử dụng ? ĐỪNG… (nếu) • • Đừng đọc bạn không muốn kiếm triệu đô Đừng vội kinh doanh Internet bạn chưa biết bí Con người có tâm lý: ngăn cản họ hành động DÙNG CON SỐ VÀ CÂU HỎI ĐỂ TĂNG SỨC MẠNH Hãy so sánh câu sau xem câu hấp dẫn hơn: • • Làm để tăng thu nhập ? Làm để tăng thu nhập lên gấp vòng tháng ? Hoặc câu đây: • • Bí đưa website lên TOP Google 10 Bí đưa website lên TOP Google tháng Chắc hẳn bạn đồng ý với câu thứ hấp dẫn, cách dùng từ ngữ số cụ thể KÍCH THƯỚC VÀ MÀU CHỮ Tiêu đề phải sử dụng với kích thước font chữ lớn so với tồn bơơ viết trang Tiêu đề không nên dài 30 từ nên canh (align center) viết Bạn phải sử dụng màu chữ cho nổi bâôt so với màu nền trang web, ví dụ chữ đỏ nền trắng BÀI TẬP • • Viết câu tiêu đề cho sản phẩm bạn chọn Sắp xếp theo thứ tự câu bạn thích đặt Bài Vấn đề giải pháp - sản phẩm dành cho ? Công việc bạn cần làm giúp khách hàng thấy sản phẩm họ tìm kiếm Người dùng Internet khơng có nhiều thời gian, họ thường lướt qua viết Internet có nhiều thơng tin sản phẩm Và khách hàng bạn ngày thông minh họ có nhiều lựa chọn Bạn cịn nhớ cơng thức AIDA trước ? Tiêu đề có ý nghĩa giúp khách hàng ý (Attention) ghé thăm trang web Tiếp theo, bạn thu hút quan tâm họ bước đơn giản sau: Khách hàng có vấn đê ? Tên giải pháp để giải vấn đề gì? Ví dụ: Tơi bán khóa học SEO Master "Bạn có biết 90% người dùng Internet đều tìm kiếm thông tin trước định mua hàng ? Nếu website bạn khơng x́t tìm kiếm, nghĩa bạn bị mất khách hàng vào tay đối thủ Chúng tơi có giải pháp khóa học SEO Master - huấn luyện bạn đưa website lên trang Google." Làm bật vấn đề Hãy nhớ: Khách hàng không mua sản phẩm, mà mua giải pháp để giải vấn đề họ gặp phải Nhiệm vụ bạn phải cho khách hàng thấy nỗi đau mà họ phải chịu đựng Tuyệt đối khơng kê đơn họ chưa biết bị bệnh Bạn phải nêu bâơt vấn đề khách hàng Rất nhiều người chưa biết có vấn đề gì, biết chưa hiểu rõ hậu vấn đề Hãy bắt đầu việc diễn tả cảm giác khách hàng phải đối mặt với vấn đề mà bạn muốn giải cho họ Hãy nói lên mệt mỏi, nỗi xúc sợ hãi mà khách hàng phải chịu đựng Những lời đồng cảm giúp bạn xây dựng mối liên kết chặt chẽ bạn với người đọc Hoặc bạn nói về trải nghiệm thân về vấn đề đó: bạn gặp khó khăn vượt qua điều cách nào, từ dẫn dắt tới sản phẩm bạn Bạn đứng về phía khách hàng để suy nghĩ trả lời câu hỏi sau: Vấn đề của khách hàng gì? Khơng có tiền, đơn, học kém, cân nặng, thở có mùi,… Giải pháp để giải vấn đề gì? Khách hàng có băn khoăn, lo lắng gì? Quá đắt, xa, khơng có thời gian, Khách hàng mong ước chờ đợi điều gì? Nhiều tiền, giảm cân, tự tin, an tồn,… Sử dụng câu chuyện Bạn sử dụng môôt câu chuyêôn để dẫn dắt khách hàng Tôi thích dùng cách kể chuơn có tính thuyết phục dễ vào lòng người Nhưng với mơơt điều kiêơn phải câu chuơn có thật bạn Ví dụ: với khóa học viết thư chào hàng, kể sau: Bạn thân mến! Có phải bạn gặp khó khắn việc tìm kiếm khách hàng gia tăng doanh số ? Tôi rơi vào hoàn cảnh thời gian dài Rất nhiều lần đổ tiền vào quảng cáo tăng lượng người truy cập, số lượng giao dịch rất Tình cờ, tơi tham gia khóa học về cách viết thư chào hàng - điều mà trước chưa nghĩ đến Tôi nhận rằng phần lớn doanh nghiệp thành công đều lời chào hàng xuất sắc Từ thời điểm đó, công việc kinh doanh bắt đầu phát triển, khách hàng nhiều hơn, thu nhập tăng theo Hãy tưởng tượng, bạn ngồi xuống bắt đầu viết mô ôt thư chào hàng, gửi đi, chuông điê ôn thoại bạn reo lên liên tục Chỉ mơ ơt thư mang đến cho bạn khách hàng tiềm năng, khiến họ mua hàng hết lần đến lần khác Chắc chắn bạn giống tôi, cảm giác bắt vàng Đến người đọc bắt đầu ý câu hỏi xuất đầu họ: “Sản phẩm giúp ích cho tơi ?” Hãy đặt vào vị trí khách hàng Bạn phải hiểu đối tượng khách hàng bạn Nếu bạn cố gắng bán hàng cho tất người thơng điệp bạn chung chung, mơ hồ Và cuối bạn chẳng bán Ví dụ: Tơi bán khóa học Internet Startup đối tượng người trẻ t̉i, có khát vọng, đam mê kinh doanh kiếm tiền Internet Ngơn ngữ tơi sử dụng phải "xì tin", ngộ nghĩnh, Khi xác định đối tượng khách hàng, bạn phải đặt vào vị trí họ Đó lý đề nghị bạn nên bán thứ mà bạn ĐAM MÊ, đến mức thân bạn phải muốn dùng Vì đó, bạn hiểu khách hàng lại mua sản phẩm Khi đứng từ góc nhìn khách hàng, bạn thấu hiểu tất vấn đề, suy nghĩ, nhu cầu họ Có bạn bán cho khách hàng theo cách họ muốn BÀI TẬP • • Liệt kê vấn đề khách hàng, xếp thứ tự vấn đề lớn trước Tên giải pháp bạn để giải vấn đề khách hàng Bài Đưa lợi ích quan trọng Tiếp theo, bạn cần cho khách hàng thấy lợi ích họ nhận từ sản phẩm tính giúp đem lại lợi ích LỢI ÍCH + TÍNH NĂNG Khách hàng quan tâm: Tơi dùng sàn phẩm Vì bạn đừng nói q nhiều về tính hay thông số kỹ thuâôt sản phẩm mà nói về lợi ích viêơc sử dụng sản phẩm Lợi ích tính nghe qua giống thâơt lợi ích xuất phát từ tính Khi nói về Lợi ích bạn tập trung vào khách hàng Khi nói về tính bạn tập trung vào sản phẩm - thân bạn Trong kinh doanh, bạn phải hướng tới khách hàng, cung cấp họ cần khơng phải bạn có Ví dụ 1: Kem đánh A có chứa Flour Canxi giúp ngừa sâu Nếu bạn muốn có mơ ơt hàm khỏe sáng bóng dùng kem đánh A Nếu để ý bạn thấy câu nói về thơng số kỹ thuâôt sản phẩm (Flour Canxi) chủ ngữ Kem đánh Còn câu nói đến lợi ích sản phẩm chủ ngữ khách hàng Vì vâơy, đọc xong câu người đọc cảm nhâơn lợi ích họ khơng phải Với khóa học thì: TÍNH NĂNG NỘI DUNG đào tạo Lưu ý: Những câu văn có chứa nhiều từ “bạn” “của bạn” khiến khách hàng cảm thấy thân thiện, thể anh cô sử dụng hưởng thụ lợi ích mà mang lại Bạn so sánh câu nhé: Kem làm trắng da B chứa hàm lượng cao Vitamin B3 chiết xuất từ mầm lúa mạch có tác dụng làm trắng da giảm vết thâm nám” Kem làm trắng da B chứa hàm lượng cao Vitamin B3 chiết xuất từ mầm lúa mạch giúp da bạn trắng hồng rạng rỡ giảm vết thâm nám, cho bạn tự tin sánh vai bên chàng Mỗi trang bán hàng bạn nên đưa từ - 10 testimonials, q khơng đủ thuyết phục, cịn nhiều q người đọc khơng đọc hết đơi cịn phản tác dụng Trong mỗi minh chứng, bạn nên đưa vào thông tin liên quan đến khách hàng: họ tên, chức vụ, email, mobile, hình ảnh …làm vâơy tăng tin tưởng khách hàng Minh chứng người tiếng hay người đặc biêơt có liên quan đến sản phẩm bạn Ví dụ: Nếu sản phẩm bạn th́c chữa bệnh minh chứng bác sĩ đem lại hiêôu cao Với sản phẩm thời trang dùng minh chứng người mẫu diễn viên nổi tiếng Nên sử dụng video phần minh chứng cơng cụ thật (hình, tiếng, thái độ, ) Nó đem lại cảm xúc thực tế hơn, thuyết phục so với hình ảnh chữ Đồng thời, tiết kiêơm nhiều thời gian cho người đọc Khi sử dụng video bạn đừng nên biên tâôp chỉnh sửa nơơi dung q nhiều cho video, tạo cảm giác giả tạo BÀI TẬP • • Bạn hỏi xin đánh giá 10 khách hàng về sản phẩm Sử dụng đánh giá, viết lại đưa vào bán hàng Bài Tạo giá trị cách so sánh Giá thành Chất lượng Khách hàng bạn cân nhắc thứ trước định chọn mua môôt sản phẩm đó: • • (Price) Giá bán (Product) Chất lượng sản phẩm Rất nhiều người cạnh tranh với bạn dựa yếu tố Vâôy để bạn vượt qua hàng ngàn đối thủ bán hàng? Người xưa thường nói: “biết người biết ta trăm trâ ân trăm thắng!” Đã lần bạn xem cuôôc thi hoa hâôu? Tất thí sinh tham gia đều đẹp phải khơng? Bạn thấy họ đẹp trước bạn nhìn thấy phụ nữ xấu Cũng giống đời khơng có điều sai khơng có khái niêơm điều Tơi nói đến phân cực, phân cực tốt xấu, trắng đen, cao thấp, ngồi, … Sự phát triển xã hơơi tạo phân cực, tạo nhiều tầng lớp từ vâôt chất tinh thần Mà phân cực tất yếu tạo KHOẢNG CÁCH! Hiểu khái niêơm giúp bạn biết TẦM sản phẩm nằm đâu đồng thời có chiến lược tối ưu cho Trường hợp sản phẩm đới thủ về chất lượng lẫn giá bạn nên dùng chiến thuâôt: Giảm chất lượng đồng thời giảm giá thành xuống thấp để tạo khoảng cách rõ rêôt về giá so với đối thủ Lúc đối tượng khách hàng dành cho dòng sản phẩm khác nhau, bạn tạo giá trị cho sản phẩm bạn giá thấp Hãy phân tích tình h́ng sau: Trên thị trường hiê ơn có sản phẩm rất hot máy tính bảng Ipad Apple, giá thành cho mô ôt Ipad giao đô ông từ 16 > 20 triê ôu Bên cạnh có dịng máy tính bảng giá rẻ giao đô ông từ 1.7 > triê ôu, dĩ nhiên chất lượng chênh lê ôch rất rõ, hiểu chất lượng chúng khác gì, có người khơng cần mơ ơt máy chất lượng cao Ipad Những người có mơ ôt điểm so sánh nhất dòng sản phẩm giá cả, vâ ơy bạn bán cho họ sản phẩm với giá hời Do trang bán hàng, bạn nên nói về yếu tố giá điểm mạnh bạn Ví dụ: Sản phẩm bơơ mẫu thư chào hàng viết sẵn, so sánh với sản phẩm cao cấp để đưa lợi về giá: Hi bạn! Bạn có biết Để viết mơ ơt dự án gồm mô ôt chuỗi 30 thư chào hàng cho mô ôt công ty giá bạn phải trả từ 50 > 90 triê ôu để thuê mô ôt chuyên gia viết thư chào hàng chuyên nghiê ôp giống chẳng hạn Nhưng thời thời điểm này, tơi tính phí 10 triê ơu cho mơ ôt dự án vâ ôy Lúc này, người đọc cảm thấy họ sở hữu mơơt sản phẩm trị giá hàng chục triêôu đồng với môôt giá thấp Vâôy bước là: Tôi không bán cho họ với giá tiếp tục làm họ bất ngờ với giá không tưởng Tôi không bán cho họ 50 hay 90 triêôu, không lấy họ 10 triêôu mà đưa mơơt giá cực sốc 800.000 đồng Đây môôt giá cực sốc, với giá trị cực lớn! Nhưng bạn để ý khơng so sánh sản phẩm với sản phẩm chủng loại (ebook hay CD về bôô mẫu thư chào hàng) chuyên gia viết thư chào hàng khác Vâơy tơi viết: 50 hay 90 triêôu để thuê môôt người viết chuyên nghiêôp vâôy Bạn không cần phải trả cho 10 triêơu Có mơơt tin vui dành cho bạn, bạn khơng cần phải bỏ để tơi viết cho bạn Bạn có bơơ thư chào hàng lúc mà không cần phải chờ hay viết cho bạn! Và giá có 800.000 đồng Nếu sản phẩm bạn thuôôc hàng đẳng cấp về chất lượng giá bạn dùng chiến lược: Tăng giá bán đồng thời tăng chất lượng sản phẩm lên cao Lúc này, giá trị sản phẩm bạn chất lượng, bạn nên nói về chất lượng trang bán hàng tương tự trường hợp Lưu ý: Trong chiến lược bạn tạo khoảng cách gấp đơi thyết phục khách hàng GIẢI TỎA SỰ NGHI NGỜ CỦA KHÁCH HÀNG Sau bạn đưa nhiều lợi ích, giá cả, thông tin sản phẩm, minh chứng đến lúc này, khách hàng nghi ngờ bạn lừa đảo đa số khách hàng đều đa nghi Họ không muốn bị lừa, bị mua hớ họ có câu hỏi tương tự sau: - Hàng mà khuyến nhiều bán rẻ vâ ôy ? - Hàng thấy chất lượng mà giá rẻ q, có tin khơng ? -Sao thấy giống lừa đảo quá! -… Lúc bạn phải giải thích cho khách hàng hiểu bạn lại bán sản phẩm giá trị với giá hời vâôy Bạn liêôt kê yếu tố khiến cho giá thành sản phẩm bạn giảm giá tốt nhất: - Khơng chi phí cho nhân viên bán hàng - Khơng cần th mặt bằng, không vốn đầu tư - Những lợi cạnh tranh để có giá hợp lý ? Bạn để thêm thơng tin liên hệ (địa chỉ, emal, điêơn thoại, ) để họ liên hêơ hỏi bạn họ thắc mắc vấn đề Tất điều giúp bạn phá vỡ nghi ngờ khách hàng, làm tăng tin tưởng lòng khách hàng BÀI TẬP Viết so sánh sản phẩm bạn với đối thủ, nhằm tạo giá trị cho sản phẩm bạn Bài Hối lộ khách hàng quà tặng hấp dẫn Bạn nghe đến câu chưa ? Cái tiền khơng mua được, mua nhiều tiền hơn! Nó hầu hết trường hợp đó! Đối với khách hàng chưa bị thuyết phục mà bạn đem đến cho họ bạn áp dụng chiến lược hới lộ quà tặng Tại sản phẩm BIM BIM bán chạy, trẻ em thích đồ chơi xếp hình bên sản phẩm Có nhiều người nói với tơi rằng: “Tơi giảm giá đối thủ giảm giá, tơi tặng kèm đối thủ tặng kèm, tơi phải làm sao?” Đây câu hỏi hay! Và thường gọi đối thủ đối thủ sát sườn Khi gặp đối thủ bạn nên tặng thứ mà đối thủ khơng có! Tơi thường sử dụng ebook để tặng, miễn phí khách hàng nhận q tặng về máy tính Ví dụ: - Nếu bạn bán điện thoại iphone bạn tặng họ ebook hướng dẫn sử dụng iphone giới thiệu cho họ cách sử dụng ứng dụng (app) cho iphone mà cần thiết với họ - Nếu bạn bán đồ gỗ nội thất bạn tặng họ ebook về phong thủy về cách xếp bàn ghế nhà - Nếu bạn kinh doanh dịch vụ ăn uống bạn tặng họ ebook về dinh dưỡng nấu ăn, công thức nấu ăn Mở cửa hậu Quà tặng bạn phải có giá trị khách hàng phải có liên kết với sản phẩm Đơi khách hàng mua sản phẩm họ thích quà tặng! Ví dụ: Nếu bạn bán nồi cơm điện tặng kèm chén ăn cơm Quà tặng phải cánh cửa để đến sản phẩm mà bạn bán cho họ tương lai, bạn có nhiều sản phẩm liên quan Ví dụ: Sau bán nồi cơm điện tặng chén sau bạn chào mời họ mua ĐŨA! Đồng thời bạn để sản phẩm bạn mang tính đơơc quyền chúng liên kết với (kể quà tặng) Điều giúp bạn tăng doanh số đáng kể quan trọng bạn không khách hàng Ví dụ: Điêơn thoại nokia khơng thể dùng pin samsung mà phải dùng pin nokia Không nên giảm giá GIẢM GIÁ cách tặng q cuối bạn khơng cịn cách để tặng Vì sao? Nếu bạn xem tơi nói bạn hiểu sao: Nếu bạn giảm giá đối thủ bạn giảm giá, đến lúc phá vỡ ngành cơng nghiệp bạn nạn nhân Giảm giá cách bán hàng người khơng có tư Trong bán hàng cần phải sáng tạo! Bạn cần động não chút bạn tặng cho khách hàng giá trị mà tiết kiệm chi phí Ví dụ: Bạn bán sản phẩm A với giá 1.000.000 đ, bạn khuyến cách giảm giá cho khách hàng 10% nghĩa bạn thu về có 900.000 đ Cịn bạn dùng chiến tặng kèm quà trị giá 100.000 đ cho khách hàng có lợi sau: Bạn thu về 1.000.000 đ tốn thêm quà tặng cho khách hàng trị giá 100.000đ (nhưng thật giá vốn quà tặng có 50.000 đ) Trong đó, khách hàng nghĩ đầu họ họ nhận quà 100.000đ Vậy bạn lời thêm 50.000 đ, đờng thời bán thêm hàng > giảm hàng tờn > giảm chi phí tờn kho Khi bạn giảm giá khiến cho khách hàng nghĩ sản phẩm bạn sản phẩm rẻ tiền, chất lượng Và có người mua sản phẩm bạn họ khách hàng rẻ tiền Vì ư? Vì có bán rẻ bạn họ sẵn sàng bỏ bạn Trong khách hàng mắc tiền ln trung thành với bạn, cho dù bạn có chuyển đâu hay bán dịng sản phẩm khác Tơi vẫn cơng nhận khách hàng thích giá rẻ thị trường rộng lớn, trừ bạn có đủ tiềm lực để đánh bại hàng ngàn đối thủ khác về mặt tài bạn phải kiếm mơơt thị trường chưa bão hịa Và thay giảm giá bạn tặng thêm giá trị vào sản phẩm cho khách hàng BONUS mẹo nhỏ bạn sử dụng chiến lược tặng quà qua email Ví dụ: Nếu bạn có ebook để tặng tặng khách hàng ebook để lấy email Sau đó, bạn tặng dần ebook cịn lại qua email cho họ để nhắc nhở họ nhớ tới thường xuyên Nếu khách hàng sau muốn mua sản phẩm mà bạn có bán người họ nhớ tới bạn bạn ln ln bên họ BÀI TẬP • • Liệt kê tất bạn tặng cho khách hàng (ít thứ) Lựa chọn thứ để tặng cho khách hàng bán hàng Bài Bảo hành mạnh tay đến phi lý Lúc này, khách hàng băn khoăn khơng biết mua xong mà khơng dùng có trả lại đởi hàng khơng Bạn giúp khách hàng cảm thấy AN TỒN sách bảo hành, mạnh tay lợi nhơn tăng Thời gian bảo hành Thông thường, sản phẩm bảo hành ngắn hạn đa số khơng tớt Do đó, bạn nên tăng thời gian bảo hành lên lâu Điều giúp khách hàng bạn yên tâm hơn, làm tăng thêm uy tín bạn Bạn lo lắng bảo hành lâu bạn phải chịu lỡ thêm về chi phí bảo hành ? Năm 2012 tơi mua mơ ơt bàn phím khơng dây hãng A có thời hạn bảo hành năm với giá 309.000Đ Trong đó, hầu hết bàn phím khơng dây khác bảo hành tháng đến năm bán với giá từ 150.000 đến 200.000Đ Tôi phân vân cuối tơi chọn mua bàn phím 309.000Đ, cơng cụ tơi thường xun sử dụng Giả sử bàn phím có bị hư khoảng thời gian từ 1,5 đến năm sau, tơi chẳng đem bảo hành làm tơi q hài lịng về giá trị mà đem lại cho tơi rời! Tơi mua mơ ôt bàn phím mới! Môôt đổi môôt Đây mơơt cơng cụ tốt để chiếm cảm tình khách hàng Trên thị trường, nhiều công ty bảo hành đởi vịng ngày với điều kiêôn sản phẩm bị hư hỏng lỗi nhà sản xuất Điều làm cho khách hàng hiểu lầm hàng hàng chất lượng Do đưa thơng điêơp vâơy bạn phải giải thích thâơt rõ ràng cho khách hàng về sản phẩm bạn Hồn tiền 100% vơ điều kiêôn Đối với sản phẩm số hay sản phẩm vô hình bạn dễ dàng làm điều này, khơng tốn chi phí như: tồn kho, ngun vâơt liêôu đầu vào, vâôn chuyển,… Nhưng với sản phẩm thực bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng sử dụng chiến lược Ví dụ: Tơi bán khóa học Internet Marketing: Cam kết hồn lại tiền 100% vơ điều kiêơn cho bạn vòng 30 ngày bạn cảm thấy khơng hài lịng Mẹo nhỏ: Thay nói tháng bạn nói 90 ngày, điều nhìn bề ngồi về mặt ý nghĩa giống thâôt 30 ngày tạo cảm giác lâu tháng, 30 > nhiều Bạn nên in đâôm số 30 Nhưng số trường hợp bạn nên dùng số nhỏ, ví dụ: Làm để giảm kg vòng tháng? Làm để giảm kg vòng 30 ngày? Câu cho cảm giác thời gian ngắn hơn, khách hàng cảm thấy giảm cân nhanh BÀI TẬP • Hãy viết phần bảo hành vào bán hàng bạn dựa vào ý Bạn thêm sách bảo hành khác phù hợp với sản phẩm Bài 10 Để khách hàng hành động Đến bước khách hàng khơng có lý để từ chối mua sản phẩm bạn Bây lúc, bạn phải hối thúc họ hành đôông: mua hàng để lại email Nếu để khách hàng đọc hết trang web nhiều khả họ luôn, không quay lại! Thực tế, 90% khách hàng không quay lại trang web bạn, vì: - Họ khơng nhớ địa trang web bạn, hàng tỉ trang web internet - Họ khơng cịn ham muốn (Desire) nên khơng có ý định quay lại để mua - Họ bị hấp dẫn môôt sản phẩm khác sau khỏi trang web bạn Có ́u tớ tâm lý khiến khách hàng hành động lập tức: Muốn đạt Sợ bị Một số người muốn sở hữu giá trị mà bạn giới thiêơu Nhóm đối tượng tương đối dễ tính nên bạn dễ dàng bán hàng cho họ - số người thuộc nhóm khơng nhiều Một số người hành đơơng sợ bị hội chiếm đa số Ví dụ: đánh vào nỡi sợ với khóa học cách viết bán hàng: "Nếu không tham gia khóa học nghĩa bạn bỏ lỡ mơ ôt công cụ đòn bẩy giúp bạn tăng doanh số Và quan trọng hơn, bạn không theo kịp đối thủ họ sở hữu bô ô công cụ đầy uy lực Bạn bị loại khỏi cuô ôc đua, doanh số tụt giảm cách kinh doanh LỠI THỜI! Nếu khơng tin thâ ơt bạn tiếp tục với cách bán hàng cũ bạn!" Khan Thời gian Một số khách hàng nghĩ rằng: để ngày mai mua, lúc có thời gian mua sau, BÂY GIỜ KHÔNG BAO GIỜ Bạn phải hối thúc họ hành động, với chiến lược Khan Thời gian "Bạn mua sản phẩm với giá ưu đãi kể với quà tặng hết ngày Và tặng quà cho 200 khách hàng Sau ngày … bán với giá bình thường khơng có q tặng kèm" Thực tế, hầu hết doanh nghiêôp bán hàng nhờ khuyến Hết đợt khuyến bạn lại tiếp tục đợt khuyến khác để kéo khách hàng quay lại trang web xem thông tin mua hàng BÀI TẬP • • Bạn sử dụng chiến lược nêu để hối thúc khách hàng hành động Bạn nên dùng từ ngữ mạnh mẽ, luôn nói tự tin khẳng định Bài 11 Cầm tay việc cho khách hàng Bây khơng cịn lý nữa, tơi muốn hành động Hãy cho chỗ đặt mua, toán, Nút dẫn to rõ ràng Khách hàng thường bị đôông bước vào nơi Cách bán hàng đỉnh cao đửng để khách hàng phải hỏi nhiều lần: đâu Khi họ muốn phải tìm thấy dễ dàng Bạn phải hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho khách hàng nút Mua hàng (~ biển dẫn) Đăng ký Hãy xem ví dụ bên dưới: Lưu ý: Bạn nên rải đều nút từ xuống trang bán hàng, chỗ bạn thấy hợp lý Bởi có người cần đọc môôt phần họ muốn hành đôông Giống bán hàng cửa hàng, khách hàng sẵn sàng mua bạn bán khơng cần nói thêm nữa! Mơơt mục tiêu Mỗi trang bán hàng bạn nên đưa môôt lời đề nghị nhất: lấy thông tin bán hàng u cầu họ làm mơơt điều Bạn không nên đưa tất vào môôt trang bán hàng, làm vâơy gây rối cho khách hàng họ khơng biết phải làm gì! Nếu bạn có nhiều mục tiêu tách thành nhiều trang web khác Hãy nhớ rằng: mỗi trang bán hàng có mục tiêu lời kêu gọi hành động Bạn kêu gọi nhiều lần, với lời đề nghị giống BÀI TẬP • • Bạn viết tiếp vào trang bán hàng lời kêu gọi hành đôông Và nút kêu gọi hành động rải đều từ xuống Bài 12 BONUS SỨC MẠNH CỦA TÁI BÚT Người đọc có thói quen: đọc lướt qua tồn bơơ trang web cách kéo xuống phía để họ hình dung tồn bơơ nội dung Và có chỡ mà họ dừng lại lâu phần đầu (header) phần chân (footer) trang web Với footer, bạn có hơơi thứ để đưa thơng tin chính: nhắc lại lợi ích, cam kết bảo hành, lời đề nghị mà bạn muốn họ hành đôông, Bạn để mơơt đường link sang trang web khác nơi mà cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm để thuyết phục họ, trang chưa đủ thuyết phục! BÀI TẬP • • • Bạn viết phần tái bút vào phần cuối trang bán hàng Xem lại toàn viết, gửi cho 10 người xem góp ý Nếu đạt 5/10 người đồng ý (hành động) bạn đạt tiêu chuẩn Bài 13 BONUS Up-sell, Down-sell, OTO, Phễu bán hàng Tôi chia sẻ với bạn khái niệm ví dụ đơn giản: Giả sử bạn đến cửa hàng điện thoại di động Khi bạn muốn mua điện thoại trị giá 3,000,000đ, họ đề nghị bạn cần bạn bỏ thêm 500,000đ nữa, bạn có điện thoại với chức tốt nhiều Đó Up-sell (bán hàng với giá trị cao để nâng cao giá trị khách hàng) Nếu bạn đắn đo với điện thoại giá 3.000.000đ khơng có đủ tiền, họ đề nghị bạn họ có điện thoại khác giá rẻ với chức tương tự Đây down-sell (bán hàng với giá trị thấp hơn) Sau bạn mua điện thoại, họ đưa ưu đãi: bạn mua gói sản phẩm ứng dụng dành cho điện thoại trị giá 500,000đ, bạn nhận ưu đãi 50% Nếu không mua ngay, lần sau quay lại, bạn khơng cịn hưởng mức ưu đãi Đó OTO (One Time Offer) Và chí khách hàng khơng mua điện thoại muốn về, bạn đưa cho họ ưu đãi dùng thử điện thoại miễn phí vịng ngày Mục tiêu ći khách hàng dùng thử sản phẩm bạn Điều tơi muốn nói bạn đưa khách hàng vào quy trình bán hàng (cịn gọi phễu bán hàng), sau cho dù khách hàng có đưa định nào, họ khơng thể “thốt khỏi” tay bạn Bạn có biết McDonald kiếm thêm triệu $ với việc huấn luyện cho nhân viên hỏi câu "Anh/Chị có muốn dùng thêm khoai tây chiên khơng?" Đây Up-sell Với mơ hình kinh doanh truyền thống, để tiếp xúc với khách hàng chào hàng sản phẩm Up-sell, Down-sell hay OTO này, bạn cần phải có nhân viên Với mơ hình kinh doanh trực tuyến, bạn có nhân viên tự động lúc tiếp xúc hàng trăm, hàng ngàn khách hàng ghé thăm website bạn – bạn ngủ - làm việc miệt mài 24h/ngày, ngày/tuần, không tiếng than thở, không ốm đau bệnh tật, không cần nghĩ lễ, Tết Trên trang bán hàng, bạn cần có thêm tính hỡ trợ cho cơng cụ Up-sell Down-sell Khi khách hàng thoát khỏi trang web mà khơng làm bạn chuyển họ đến trang tặng quà (down-sell) Và họ mua hàng xong bạn chuyển họ sang trang khác để up-sell Khơng cịn tuyệt vời ! *** Như vâôy hết 10 bước để viết môôt trang web bán hàng Tôi hy vọng công cụ giúp cho bạn tăng doanh số bán hàng phải lên GẤP Các bạn phải ngồi vào máy tính bắt đầu viết mơơt trang bán hàng hồn chỉnh cho NGAY BÂY GIỜ! Nếu bạn để ngày mai bạn khơng nhớ nhiều kiến thức khơng viết Có nhiều người sau học khóa huấn luơn vẫn khơng thể viết mơơt trang bán hàng, mơơt lý đơn giản họ không chịu ngồi xuống viết chữ Cảm ơn bạn! Chúc bạn thành công! ... thiết kế trang web bán hàng hiệu quả, bạn cần định rõ ràng thông tin đây: Bố cục trang web Trang web bán hàng thường đơn giản, có cột (giống trang sách) Người dùng đọc từ xuống qua bước mà bạn... hàng để lại email Nếu để khách hàng đọc hết trang web nhiều khả họ luôn, không quay lại! Thực tế, 90% khách hàng không quay lại trang web bạn, vì: - Họ khơng nhớ địa trang web bạn, hàng tỉ trang. .. hành đôông Giống bán hàng cửa hàng, khách hàng sẵn sàng mua bạn bán khơng cần nói thêm nữa! Mơơt mục tiêu Mỗi trang bán hàng bạn nên đưa môôt lời đề nghị nhất: lấy thông tin bán hàng yêu cầu họ