Bài Tập Cá Nhân Môn: Quản Trị Chiến Lược Giáo Viên: TS. Nguyễn Thanh Liêm Họ Và Tên: Trần Đình Vũ Trường: Đại học Kinh tế Đà Nẵng Lớp: 36k03.2 Lớp HP: QTCL3_7 _________________________________________________ I. Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty ORBITZ 1. Hoạt động kinh doanh Orbitz Worldwide là một công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới sử dụng công nghệ tiên tiến để cho phép khách du lịch và các nhà kinh doanh tìm kiếm, lên kế hoạch và đặt một loạt các sản phẩm và dịch vụ du lịch của mình từ vé máy bay, khách sạn, cho thuê xe, du lịch trên biển, và gói kỳ nghỉ. Orbitz Worldwide sở hữu một danh mục đầu tư gồm các thương hiệu kinh doanh trực tuyến lớn bao gồm Orbitz ( www.orbitz.com ), CheapTickets ( www.cheaptickets.com ), ebookers ( www.ebookers.com ) và HotelClub ( www.hotelclub.com ). Các đối tác của Orbitz trên toàn thế giới, Orbitz - Mạng lưới Đối tác ( www.orbitz.com / OPN ) cung cấp giải pháp du lịch nhãn hiệu riêng cho một loạt các đối tác trong đó có nhiều hãng hàng không lớn nhất thế giới, và Orbitz - Cho doanh nghiệp ( www.orbitzforbusiness.com ) cung cấp giải pháp quản lý du lịch cho các tập đoàn. Orbitz Worldwide sử dụng trang web quan hệ nhà đầu tư của mình để làm cho thông tin có sẵn cho các nhà đầu tư và công chúng ( investors.orbitz.com ) . Công chúng có thể đăng ký để nhận thông báo qua email khi các bài viết công ty công bố thông tin mới cho trang web. Nhà đầu tư lớn nhất của Orbitz Worldwide là Travelport . 2. Lịch sử hình thành, kết quả hoạt động kinh doanh Orbitz ban đầu được thành lập bởi một nhóm các hãng hàng không hàng đầu của Mỹ vào năm 1999, để tham gia vào ngành công nghiệp du lịch trực tuyến phát triển nhanh chóng. Các nhà đầu tư hãng hàng không trong Orbitz bao gồm American Airlines, Continental Airlines, Delta Air Lines, Northwest Airlines và United Air Lines. Các trang web Orbitz đã được đưa ra vào từ năm 2001. Trong tháng 11 năm 2004, Orbitz đã được mua lại bởi Cendant và nhận trách nhiệm cho doanh nghiệp Cendant của trong nước du lịch trực tuyến, trong đó bao gồm CheapTickets, một thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu tập trung vào du lịch giá trị hợp lý, và cho Flairview du lịch, trong đó hoạt động của khách sạn trực tuyến trang web HotelClub quốc tế. com và RatesToGo.com. Vào tháng Hai năm 2005, Cendant mua ebookers, một thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới với một sự hiện diện trực tuyến tại 13 quốc gia ở châu Âu. Orbitz Worldwide được thành lập thông qua sự kết hợp của Orbitz và các tài sản du lịch trực tuyến của bộ phận phân phối dịch vụ du lịch Cendant và trở thành công ty đại chúng vào tháng Bảy năm 2007. Vào năm đầu tiên thành lập năm 2001:  Orbitz trang web chính thức ra mắt ngày 4 tháng 6 năm 2001  Cho phép khách truy cập đến 450 hãng hàng không, hơn 39.000 khách sạn, và 25 công ty cho thuê xe hơi  Các Đặt phòng Tổng số hơn $1 triệu ngày đầu tiên và nhiều hơn $ 3.300.000 bởi ngày thứ ba  Trong vòng 90 ngày, Orbitz là các trang web du lịch lớn nhất 3  Hiện tại hơn 8 triệu người dùng đăng ký (2001) Hiện tại:  Công Ty Orbitz có trụ sở chính tại CitiGroup, Chicago, Linois, Hoa kỳ.  Doanh thu 767 triệu Usd  1400 nhân viên.  1,5 triệu lượt tìm kiếm chuyến bay và một triệu khách tìm kiếm khách sạn mỗi ngày II. Phân Tích Sứ Mệnh - Viễn Cảnh Của Công Ty Orbitz 1. Sứ mệnh của công ty Orbitz Nội dung bản sứ mệnh của công ty Mission Statement: “Develop a travel web site that would serve people better.” Dịch: Tuyên bố Sứ mệnh: “Phát triển một website du lịch sẽ phục vụ mọi người tốt hơn.” a. Giá trị cam kết Tuyên bố của công ty Orbitz: Đây không phải là nơi làm việc thông thường, hàng ngày của bạn. Chúng tôi là một môi trường năng động, trực tuyến tập trung vào kết quả kinh doanh. Chúng tôi mất quyền sở hữu của những gì chúng tôi làm. Khách du lịch, rất kinh nghiệm và sáng tạo-chúng tôi tự hào cung cấp sự nghiệp với cá tính. Ăn mặc giản dị, câu lạc bộ xã hội và máy trạm làm việc mở là chỉ là một phần của chúng tôi là ai. Orbitz trên toàn thế giới đã cách mạng hóa ngành công nghiệp du lịch. Chúng tôi đại diện cho một trong những hàng đầu thế giới toàn cầu trực tuyến du lịch, mạo hiểm và là nền tảng cho sự phát triển. Cùng với nhau, chúng tôi lấy cảm hứng từ khả năng của chúng tôi để có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi trong kinh nghiệm của hàng triệu người dùng. Từ giao diện người dùng để phát triển cơ sở dữ liệu, khách sạn tìm nguồn cung ứng dịch vụ khách hàng, chúng tôi đạt được hiệu quả ở mức cao nhất. Với tuyên bố sứ mệnh, công ty cam kết với khách hàng về các giá trị để thỏa mãn các bên hữu quan là:  Tăng sự kết hợp của các sản phẩm du lịch – chuyến bay  Giữ chân khách hàng thông qua kinh nghiệm mua lặp lại và các hoạt động chăm sóc khách hàng  Thiết lập và duy trì cấu trúc chi phí thấp nhất trong ngành công nghiệp  Theo đuổi các cơ hội kinh doanh mới b. Giá trị cốt lõi  Tư duy nhanh nhẹn Chúng tôi đang suy nghĩ trước: các giải pháp đầu tiên ra thị trường và nhanh như chớp trên đôi chân của chúng tôi. Nhanh chóng với những thay đổi và thông minh với các quyết định. Chúng tôi luôn xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng các giải pháp, hoàn thiện giao hàng và chuyển sang thử thách tiếp theo.  Niềm đam mê du lịch Chúng ta sinh ra khách du lịch và thám hiểm, mơ mộng của những nơi xa. Điều đó có nghĩa chúng tôi thường xuyên di chuyển. Đối với chúng tôi, không có hồi hộp lớn hơn chưa được khám phá và chưa được khám phá. Đó là cách chúng ta xây dựng tò mò, thích mạo hiểm, lo lắng để xem tất cả.  Trách nhiệm xã hội Chúng tôi tin rằng không có thách thức là nan giải và mọi người làm việc cùng nhau có thể tìm thấy câu trả lời. Chúng tôi đang liên tục tìm kiếm những cách thức mới để tham gia vào thế giới của chúng tôi. 2. Viễn cảnh của công ty Orbitz Nội dung của bản viễn cảnh: Orbitz’ ultimate goal is “to help better serve the interest of the traveling public.” Dịch: Mục tiêu tối thượng của Orbitz là: “Để giúp phục vụ tốt hơn sự quan tâm của cộng đồng đi du lịch.” a. Hình dung tương lai Chúng tôi là một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp du lịch trực tuyến, tham gia các công nghệ tiên tiến nhất và làm cho nó có liên quan đến khách hàng của chúng tôi. Với hình dung tương lai trở thành nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp du lịch trực tuyến của công ty Orbitz, thì đây là một cách thể hiện sáng tạo tư tưởng cốt lõi của công ty, hướng đến trở thành số một, là nhà lãnh đạo thị trường. Một mục tiêu thách thức để công ty phấn đấu thực hiện trong tương lai, khi hiện tại website Orbitz.com của công ty đang ở vị trí thứ 4 trong ngành, xếp sau các ông lớn là Booking.com, Agodo.com và Expedia.com. b. Mô tả sống động Hàng triệu người mỗi tháng sử dụng các sản phẩm và giải pháp chúng tôi phát triển. Chúng tôi lấy cảm hứng từ mức độ tuyệt đối của tác động của chúng tôi. Và nó lây nhiễm. Trên tất cả các đội, trong tất cả các vị trí, có sự nhiệt tình sờ thấy. Khám phá ra một cộng đồng phát triển mạnh. Từ các buổi đại hội toàn cầu để lãnh đạo dẫn buổi công nghệ, chúng tôi tìm hiểu và tìm cảm hứng từ-của chúng tôi tốt nhất đồng nghiệp. Để là người dẫn đầu, công ty luôn hướng đến nhân viên, môi trường làm việc và các yếu tố bên trong tổ chức nhằm đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất: - Compelling People High-performers. Self-starters. People who have passion for the business and can get the job done. We’re home to industry leaders and innovative minds. Our employees are renowned keynote speakers at major industry conventions and events. Những người hấp dẫn Cao – Biểu diễn. Tự làm khi mới bắt đầu. Những người có niềm đam mê cho công việc kinh doanh và có thể hoàn thành công việc. Chúng tôi là nhà lãnh đạo ngành công nghiệp và sáng tạo các ý tưởng. Nhân viên của chúng tôi là diễn giả chính tại công ước hội nghị ngành công nghiệp lớn và các sự kiện. - Work/Life Balance There’s more to life at Orbitz Worldwide than just a desk and a computer. We work on the leading edge. But we also find time to connect with each other. Công việc / cân bằng cuộc sống Có nhiều điều mang lại cuộc sống tốt tại Orbitz Worldwide hơn là chỉ một bàn và một máy tính. Chúng tôi làm việc bên cạnh những người hàng đầu. Nhưng chúng tôi cũng tìm thấy thời gian để kết nối với nhau. - The Perks Our team competes at the highest level. How do we keep the best talent happy? At Orbitz Worldwide, we nurture a uniquely engaging workplace that delivers. Các Perks Nhóm chúng tôi cạnh tranh ở cấp độ cao nhất. Bạn biêt làm thế nào để chúng tôi tiếp tục giữ những tài năng tốt nhất hạnh phúc không? Tại Orbitz Worldwide, chúng tôi nuôi dưỡng một môi trường làm việc độc đáo hấp dẫn nhất. . Bài Tập Cá Nhân Môn: Quản Trị Chiến Lược Giáo Viên: TS. Nguyễn Thanh Liêm Họ Và Tên: Trần Đình Vũ Trường: Đại. Tổng Quan Về Công Ty ORBITZ 1. Hoạt động kinh doanh Orbitz Worldwide là một công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới sử dụng công nghệ tiên tiến để cho phép khách du lịch và các nhà kinh. pháp quản lý du lịch cho các tập đoàn. Orbitz Worldwide sử dụng trang web quan hệ nhà đầu tư của mình để làm cho thông tin có sẵn cho các nhà đầu tư và công chúng ( investors .orbitz. com ) . Công