Đang tải... (xem toàn văn)
hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel
Lời mở đầu Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước. Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP.Tuy nhiên,để hội nhập tổ chức du lịch Châu Á Thái Bình Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này thì du lịch Việt Nam cần phải có những bước phát triển bền vững.Đó là cả một vấn đề hết sức khó khăn. Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới". Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc, . Nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam ra thế giới,Công ty du lịch Viettravel đã từng bước hoàn thiện và cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. 1 Chương 1: đánh giá vị thế và hoạch định marketing –mix cho thị trường du lịch inbound của viettravel. 1.1.Một số khái niệm, lý luận có liên quan : Marketing : là môn khoa học kinh tế, ngiên cứu tính quy luật hình thành và động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa được thỏa mãn thành quyết định mua tiềm năng của người tiêu dung và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ chính sách, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng , thông đạt các nhu cầu khahcs hang và đảm bảo tối ưu hiệu quả mục tiêu kinh tế-xã hội tổng hợp của doanh nghiệp kinh doanh trong mối quan hệ với thị trường của nó. Marketing-mix : là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu. Marketing du lịch : là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn , du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty. Xác định vị thế của doanh nghiệp : là việc phát triển một dịch vụ và marketing-mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng tại các thị trường mục tiêu. 1.2.giới thiệu về viettravel Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp nhất Việt Nam hiện nay. Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới.Công ty du lịch Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ tour chất lượng cao trong nước mà còn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm châu trên thế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc. Nhiều thị trường khách khó tính như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành 2 những đối tác lớn của Vietravel. Vietravel vinh dự là nhà tổ chức các sự kiện mang tầm vóc quốc gia và quốc tế như: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao sinh viên Đông Nam Á, Đại lễ Phật đản Liên Hiệp Quốc (Vesak 2008)… Từ sự nổ lực và phấn đấu không ngừng,cùng với đội ngũ hơn 500 cán bộ nhân viên Vietravel, Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 năm liên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệu vàng” của ngành du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thương hiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ Công Thương… Không dừng lại ở đó, Với thế mạnh trong việc ứng dụng thương mại điện tử, từ đầu năm 2007 Vietravel đã trở thành công ty du lịch đầu tiên giới thiệu website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam (www.travel.com.vn) và liên tiếp nhận được những giải thưởng uy tín của ngành công nghệ thông tin như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007 trong Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải 3 – website thương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007; website thương mại điện tử xuất sắc nhất năm 2008 của Trung tâm phát triển thương mại điện tử (Bộ Công Thương), Web vàng Việt Nam 2008 của báo Người Lao động… việc công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động sẽ giúp du khách thuận tiện hơn nữa trong việc tìm kiếm thông tin và đăng ký các dịch vụ du lịch tại Vietravel. 1.3.đánh giá vị thế của viettravel 1.3.1.Những ấn tượng mà viettravel để lại trong tâm trí khách hàng. Ấn tượng trong tâm trí khách hàng của Vietravel là rất tốt, nó nói lên vị trí và đẳng cấp của Vietravel trong các công ty du lịch. Điều này không chỉ được khen ngợi qua các bài viết, tạp chí mà nó được thể hiện trực tiếp qua cách khách hàng đã tiêu dùng gói dịch vụ của Vietravel. Một số dẫn chứng sau nói lên vị thế của Vietravel trong tâm trí khách hàng - Ngày 21/3/2010, tại Nhà hát lớn (TP. HCM) Nhà hát Tuổi Trẻ Trung ương (Đoàn kịch I) đã có đêm diễn đặc biệt dành cho khán giả là những khách hàng thân thiết của công ty du lịch Vietravel.Phát biểu sau đêm diễn, nhiều du khách không giấu niềm vui và quý mến dành cho công ty du lịch 3 Vietravel: "Với tôi và gia đình, Vietravel không chỉ là người bạn thân thiết mà còn là nơi tôi trao gửi niềm tin bởi Vietravel đã cho chúng tôi cả tấm lòng" một du khách lớn tuổi đã phát biểu. - Một khách hàng trúng thưởng xe máy của Viettravel đã cảm ơn và nói lên ấn tượng của mình về Viettravel.Sau 3 tháng triển khai, chương trình khuyến mãi hè 2010 “Tour hè rộn rã - Trúng xe quá đã” đã thành công tốt đẹp. Sáng 8-9-2010, tại trụ sở Công ty Vietravel, đông đảo khách hàng đã chứng kiến lễ tổng kết và rút thăm giải đặc biệt - xe Vespa Piaggio LX125. Khách hàng Phạm Ngọc Qui (469 Võ Văn Tần, Q.3 - TPHCM) là người may mắn nhất của chương trình, chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên cả đại gia đình gồm 13 người lớn, trẻ em đi tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, 4 ngày, với Vietravel. Chúng tôi rất hài lòng vì phong cách phục vụ ân cần, chu đáo và chuyên nghiệp của HDV Vietravel. Các dịch vụ khách sạn, ăn uống, di chuyển rất tốt nên chúng tôi dự định trong chuyến du lịch Phú Quốc Tết sắp tới vẫn chọn Vietravel. Qua báo đài, tôi được biết có rất nhiều khách hàng trúng thưởng xe máy Nouvo, tivi LCD . trong chương trình Chào hè 2010 của Vietravel, nhưng thật bất ngờ mình lại trở thành khách hàng may mắn nhất khi sở hữu xe máy Vespa Piagio LX125. Cảm ơn Vietravel rất nhiều!”. - Ấn tượng của du khách nước ngoài Ông Trần Văn Đang, quốc tịch Canada, sau chuyến tham quan Bắc Kinh - Thượng Hải, đã nhận xét: “Chúng tôi rất hài lòng, vui vẻ, hạnh phúc vì được các HDV lo lắng rất chu đáo, nhiệt tình, xin cám ơn”. -Ấn tượng của một du khách trong nước Chị Nguyễn Thị Bích Vân (Q. Bình Thạnh) cho biết thêm về chuyến du lịch Singapore của mình: “Đây là chuyến du lịch để lại cho tôi nhiều ấn tượng tốt về Vietravel. Có một HDV thật xuất sắc, kiến thức rộng rãi, tính tình vui vẻ, hoạt bát, dễ thương, quan tâm, chăm sóc khách hàng rất chu đáo. Tôi rất hài lòng về chuyến đi này, địa điểm tham quan, khách sạn, những món ăn địa phương đều tuyệt vời, kèm theo một HDV giỏi, luôn tạo tiếng cười cho cả đoàn, làm cho khách hàng thấy thoải mái, vui vẻ trong suốt chuyến đi. Tôi hy vọng Vietravel có nhiều HDV giỏi như HDV Toàn, chắc 4 chắn sẽ góp phần cho Vietravel ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn”. Còn rất nhiều những lời động viên của du khách dành cho Vietravel. Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộ Vietravel. Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 năm liên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệu vàng” của ngành du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thương hiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ Công Thương… 1.3.2.Hiệu quả đạt được khi áp dụng theo chiến lược marketing- mix 1.Xúc tiến Không chỉ đầu tư vào ứng dụng công nghệ mới, Vietravel còn chủ động trong chiến dịch xúc tiến các chiến dịch quảng bá điểm đến trong và ngoài nước. Thông qua các đợt presstrip và famtrip, Vietravel đã góp phần giới thiệu đến du khách cả nước hình ảnh du lịch của nhiều quốc gia trên thế giới, ngược lại các đoàn làm phim, các chương trình, sự kiện văn hoá quảng bá hình ảnh đất nước, văn hóa, con người Việt Nam cũng đã được vận dụng một cách linh hoạt và hiệu quả. 2. Ứng dụng khoa học công nghệ và thu hút được rất lớn số lượng người truy cập(E-Marketing) Với mong muốn cống hiến và phục vụ du khách ngày một tốt hơn, bằng nhiều hình thức Vietravel luôn không ngừng sáng tạo và đưa ra những tiện ích tốt nhất, trong đó sự ra đời của hai phiên bản mạng bán tour trực tuyến qua máy tính và điện thoại di động là minh chứng, với hơn 15 triệu lượt truy cập sau hơn 3 năm đi vào hoạt động. Phát huy thành quả trên, Vietravel đã tung ra phiên bản mua tour trực tuyến thông qua điện thoại di động, đây là tiện ích hấp dẫn và cần thiết để mọi người có dịp tiếp cận thông tin, đặt mua tour một cách nhanh nhất ở mọi lúc, mọi nơi. Nhờ đó nên doanh thu năm 2009 của Công ty đạt gần 850 tỷ đồng 3.Cung cấp số lượng lớn tour và sản phẩm trọn gói trên phạm vi rộng lớn. 5 Ngoài ra, Vietravel là công ty đứng đầu về số lượng tour và loại hình tour được triển khai. Từ du lịch khám phá, nghỉ dưỡng, caravan hay du lịch MICE, sự chuyên nghiệp, chất lượng và uy tín luôn được đặt lên hàng đầu. Vietravel còn là công ty du lịch đầu tiên đưa khách đến tất cả năm châu và luôn có trên 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách tại mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn để du khách chọn lựa. Các tour mới được cập nhật theo mùa cùng với các chiến dịch gia tăng tiện ích dành cho khách hàng thông qua sự kiện liên kết khuyến mãi, giảm giá, quà tặng trực tiếp . vô cùng hấp dẫn. 4.Quan hệ đối tác, giá và chính sách phân phối Trong năm 2010, Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống các dịch vụ liên kết trong và ngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Đồng thời, Công ty sẽ tạo nên một chính sách giá cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn. Đặc biệt, trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộng mạng lưới phân phối cứng và mềm (cứng: các văn phòng đại diện giao dịch; mềm là hệ thống dịch vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các nước trên thế giới. Với những thành công trên, Công ty du lịch Vietravel luôn nhận được sự tin yêu của đông đảo bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn, khẳng định đẳng cấp của thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam. 1.4.thực trạng các hoạt động marketing của viettravel trên thị trường inbound 1.4.1.chính sách sản phẩm Chức năng chính của công ty là kinh doanh du lịch lữ hành, ngoài ra công ty còn kinh doanh các dịch vụ khác như: gia hạn và làm thị thực visa, đặt vé máy bay, vé tàu, ô tô, đặt phòng, . Các dịch vụ này chỉ để bổ sung, làm phong phú thêm cho dịch vụ du lịch của công ty. Để thực hiện được các dịch vụ này, viettravel đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng và đi sát với thực tế. Khách có nhu cầu đi du lịch đến với công ty có thể chọn cho mình một trong các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu 6 và khả năng thanh toán của mình. Hiện tại,đối với thị trường khách inbound,viettravel có các chương trình sau: • Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên • Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê. • Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn • Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương. • Tour du lịch hội nghị, hội thảo • Tour du lịch nghỉ dưỡng. • Tour du lịch tiết kiệm Có thể tìm hiểu một số chương trình du lịch của công ty viettravel hiên đang có trên thị trường. -chương trình du lịch hai ngày:là chương trình du lịch của công ty trong một khoảng cách không xa và có thể đi về được bằng ô tô.ví dụ như: Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội (ngủ tầu) Giá trọn gói của chương trình bao gồm các dịch vụ: + 03 bữa chính + 01 bữa sáng +Xe ô tô ( 16 chỗ- 29 chỗ - 45 chỗ ) máy lạnh, đời mới đưa đón Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội + Vé thắng cảnh. + Bảo hiểm du lịch ( mức chi trả tối đa: 10.000.000 vnđ/ vụ) + Thuế VAT theo quy định của nhà nước. +không bao gồm đồ uống và chi phí cá nhân khác -chương trình du lịch từ 3-5 ngày: Các chương trình này bao giờ cũng kèm theo nội dung chi tiết từng ngày của chương trình.Ví dụ như: Huế - Đà Nẵng - Hội An Sapa Nha Trang - Đà Lạt Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An Giá trọn gói của chương trình bao gồm các dịch vụ: 7 + Chi phí vận chuyển. Xe vận chuyển đời mới theo chương trình (16-29-35- 45 chỗ, tùy theo số lượng khách). +vé thăm quan thắng cảnh + Phí thăm quan theo chương trình + Tiền ăn (bữa chính + bữa phụ) + nước suối trên xe hàng ngày + Hướng dẫn viên Vietravel chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo + Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao +Bảo hiểm du lịch (Mức chi trả tối đa 10.000.000đ/vụ) + Thuế V.A.T (05% phí vận chuyển & 10% phí dịch vụ) +không bao gồm Phụ phí phòng đơn, Đồ uống trong các bữa ăn, chi phí cá nhân và các chi phí khác ngoài chương trình -chương trình du lịch khác: Sản phẩm tour Inbound rất đặc sắc, bao gồm mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa – lịch sử, MICE… Hòa cùng xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt là du lịch sinh thái của thị trường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Vietravel đã phát triển hàng loạt các tour sinh thái kết hợp trồng rừng tại Khu dự trữ sinh quyển rừng ngập mặn Cần Giờ. Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức nhiều chương trình tham quan gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường và di tích văn hóa lịch sử trên khắp đất nước Việt Nam mà điển hình nhất là các tour khám phá vùng sông nước Tây Nam Bộ. Vietravel còn giới thiệu các sản phẩm du lịch Inbound vô cùng hấp dẫn như: “Khám phá Quảng Nam – Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc…” Tất cả tạo nên một bộ sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế bản sắc văn hóa, thiên nhiên và con người Việt Nam. 8 Ngoài sản phẩm dành cho thị trường Inbound, trong hai ngày 13 và 14/9/2008, Vietravel còn tung ra hàng trăm sản phẩm du lịch mới trong mùa thu 2008 với hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trong nước. Mùa thu là thời điểm lý tưởng nhất để khám phá vẻ đẹp lãng mạn của đất trời. Vì thế, Vietravel đã dành khá nhiều thời gian và tâm huyết để thiết kế, đầu tư cho bộ sản phẩm đặc biệt này 1.4.2.chính sách giá Để trở thành một công ty lữ hành hàng đầu như hiện nay thì vietravel cũng đã dành rất nhiều chi phí cho các tour du lịch. Bao gồm các loại chi phí: chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức các tour, chi phí marketing . Hoạt động lữ hành luôn được điều chỉnh phù hợp với các điều kiện thực tế, trong đó, việc tăng giá nhiên liệu xăng dầu đã phần nào tác động trực tiếp đến chi phí vận chuyển, làm tăng giá xây dựng tour. Đối với tour ngắn ngày thì cước vận chuyển chiếm 50 - 60% giá thành tour có sử dụng vận tải đường bộ. Với tour dài ngày thì cước vận chuyển chiếm 30 - 40% giá thành. Vietravel đang sử dụng 45 xe các loại từ 4 chỗ - 45 chỗ, đời mới từ năm 2005 - 2008. Mức tiêu hao nhiên liệu cũng tùy theo chủng loại và tùy theo mùa vụ cao điểm hay thấp điểm. Do đặc thù kinh doanh du lịch theo tour, Vietravel tính trung bình khoảng 3.500đồng/km - 8.000đồng/km tùy theo loại xe. Vietravel luôn đảm bảo mức chi phí tối thiểu để không ảnh hưởng đến giá tour du lịch của mình. Trong năm 2010, Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống các dịch vụ liên kết trong và ngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Đồng thời, Công ty sẽ tạo nên một chính sách giá cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn. Đặc biệt, trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộng mạng lưới phân phối cứng và mềm (cứng: các văn phòng đại diện giao dịch; mềm là hệ thống dịch vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các nước trên thế giới 9 [...]... doanh nghiệp mới trên thị trường kinh doanh du lịch nhưng đã có các mối quan hệ tốt và chặt chẽ với các hãng vận 19 chuyển, khách sạn, ngân hàng, … Nó giúp cho hoạt động của doanh nghiệp được thông suốt và hoạt động có hiệu quả Chương 2: đề xuất hoàn thiện việc xác định vị thế và hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel 2.1.Đối với đoạn thị trường khách du lịch có thu nhập... địa của Saigontourist, hút khách nhất là chùm tour Đà Lạt dịp cuối năm và Festival Hoa 2010 chỉ tính riêng dịp lễ hội cuối năm, Saigontouris đã có hơn 1.200 khách đăng ký tour này Và còn rất nhiều công ty lữ hành khác trên thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá của công ty Phương pháp định giá mà viettravel đã lựa chọn khi định giá đó chính là định giá theo giá thị trường Ở đây DN đã định. .. đổi về kinh tế, chính trị, và sự biến động của thị trường khách Đối với những khách du lịch mà sang Việt Nam lần hai,thì viettravel cần có những chính sách ưu đãi hơn so với những khách đến lần đầu.Từ đó công ty có thể định vị được hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng và 21 những khách du lịch này có thể trở thành một tập khách hàng trung thành của công ty 2.1.3.chính sách về phân phối Việc... vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Đặc biệt đối với thị trường khách du lịch này, công ty cần tạo thêm được nhiều sản phẩm dịch vụ ngoại vi mới làm cho khách hàng nhận biết được đó là sản phẩm dịch vụ ngoại vi để tăng sức hấp dẫn của chương trình và tạo cho khách cảm giác hài lòng Và thoả mãn nhu cầu tốt nhất làm tăng khả năng quay trở lại của khách lên cao Vì thị trường này có thu nhập cao... nhập thị trường, đòi hỏi công ty phải giảm giá hoặc tăng dịch vụ ngoại vi lên để giữ chân khách với mong muốn có được thị phần tương đối lớn sau này Với phương pháp này, công ty có thể đặt giá thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh từ 5-7% Hoặc tạo thêm một vài dịch vụ bổ sung khác cho chương trình du lịch của khách như: tặng quà lưu niệm cho khách trong đó dán tem, biểu tượng của viettravel hoặc cho khách. .. hoa hồng thoả đáng dành cho các Công ty đó Với cách làm này, công ty có thể mở rộng được thị trường, chiếm được nhiều thị phần hơn, tăng vị thế, uy tín, và nguồn lợi lâu dài cho công ty.Có như vậy công ty mới có sự phát triển bền vững được 2.2.Đối với thị trường khách du lịch có thu nhập cao Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách hàng này, giá cả phải tương ứng với giá trị, khách hàng thường quan tâm... sản phẩm du lịch đa dạng và hấp dẫn đến các thị trường Pháp, Hy Lạp, Áo, Đức nhằm thu hút lượng khách đến Việt Nam, trong đó có việc tổ chức tháng giảm giá “Cảm ơn khách hàng” từ 1/2 đến 1/3 và loạt chương trình giảm giá đặc biệt khác ở cả 3 thị trường kinh doanh là khách quốc tế đến Việt Nam, 11 khách Việt ra nước ngoài và khách nội địa Cụ thể, thị trường khách châu Á: giá giảm từ 22 đến 30% dành 3... nhu cầu của thị trường du lịch, tránh bị lạc 20 hậu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời phải tạo cho được sản phẩm ngoại vi hấp dẫn và làm cho khách quay trở lại với mình, ví dụ như: tặng một món quà nhỏ cho khách, hoặc cho khách tiêu dùng thêm hoặc giảm giá một dịch vụ nào đó kèm theo sản phẩm trọn gói của trung tâm, tạo thêm khả năng tiêu thụ các sản phẩm Từ phương hướng phát triển du lịch của chính... lỗi thời không phù hợp với du khách và những sản phẩm dịch vụ mới khi đưa ra thị trường không được du 26 khách chấp nhận thì cũng phải loại bỏ ngay hoặc phải thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của du khách Khi lập chương trình nên tạo lập những chương trình theo mục đích chuyến đi du lịch của khách 2.2.6.chính sách con người Đối với thị trường này nhu cầu đòi hỏi về trình độ của nhân viên, hướng dẫn viên,... dùng của thị trường này là giá cả phải tương đối thấp,động cơ đi du lịch của họ chủ yếu là đi để cho biết đây biết đó, tức là du lịch thuần tuý.vì vậy cần phải có chiến lược marketing phù hợp 2.1.1.chính sách sản phẩm Đối với thị trường khách du lịch này cần tập trung vào khai thác tối đa sản phẩm hiện có để thoả mãn nhu cầu Tuy nhiên để thu hút được tối đa lượng khách này viettravel cần tạo ra cho . xác định vị thế và hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel 2.1.Đối với đoạn thị trường khách du lịch có thu nhập. biệt khác ở cả 3 thị trường kinh doanh là khách quốc tế đến Việt Nam, 11 khách Việt ra nước ngoài và khách nội địa. Cụ thể, thị trường khách châu Á: