Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM. Hội chợ, Triển lãm (HCTL) là một trong những công cụquan trọng của xúc tiến thương mại, nó tạo điều kiện cho việc giao lưu, thương mại giữa doanh nghiệp sản xuất kinh doanh với người tiêu dùng và giữa các doanh nghiệp với nhau.
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM. Chuyên ngành: Thương Mại (K19) Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 Người cam đoan Trần Lý Trà Mi iv MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa ii Lời cam đoan iii Mục lục iv Danh mục các bảng, biểu vii Danh mục các hình vẽ, đồ thị viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 6 1.1 Cơ sở lý luận về Hội chợ, Triển lãm 6 1.1.1 Hội Chợ 6 1.1.2 Triển lãm 7 1.1.3 Vai trò của Hội chợ, Triển lãm 8 1.1.3.1 Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của các nhà doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại 8 1.1.3.2 Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của khách tham quan 10 1.2 Các chủ thể của Hội chợ, Triển lãm 10 1.2.1 Người tổ chức (Organizer) 10 1.2.2 Người tham dự (Exhibitor) 11 1.2.3 Người tham quan (Visitor) 11 1.2.4 Người vận chuyển (Forwarder) 12 1.2.5 Người dàn dựng (Contructor) 12 1.2.6 Mối quan hệ giữa người tổ chức - người tham dự - người tham quan - người vận chuyển và người dàn dựng 13 v 1.3 Một số lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn của khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng 16 1.3.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và sự thoả mãn của khách hàng 17 1.3.3.1 Quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và sự thỏa mãn 17 1.3.3.2 Quan hệ giữa giá và sự thỏa mãn 18 1.3.3.3 Quan hệ giữa cơ hội kinh doanh và sự thỏa mãn 19 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM 20 2.1 Sơ lược thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 20 2.1.1 Quá trình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 20 2.1.2 Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 22 2.1.3 Các qui định về luật pháp liên quan 27 2.2 Tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam thời gian qua 28 2.3 Đánh giá tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam thời gian qua 31 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Qui trình nghiên cứu 36 3.1.2 Bước nghiên cứu sơ bộ 38 3.1.3 Bước nghiên cứu chính thức 39 vi 3.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu 39 3.2.1 Đề xuất mô hình lý thuyết và thang đo 39 3.2.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ 41 3.2.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM 58 4.1 Thống kê mô tả dữ liệu 58 4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 62 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 64 4.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 67 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 71 4.6 Phân tích kết quả 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5.1. Kết luận 77 5.2. Kiến nghị một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn cho các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam 78 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Số lượng HCTL trong 3 năm gần đây (2010-2012) 28 Bảng 3.1: Thang đo lường chất lượng dịch vụ đối với sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam 43 Bảng 3.2: Thang đo lường giá cả đối với sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam 44 Bảng 3.3: Thang đo lường cơ hội kinh doanh đối với sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam 46 Bảng 3.4: Thang đo lường sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 47 Bảng 3.5: Thang đo đề xuất được điều chỉnh sau khi nghiên cứu sơ bộ 51 Bảng 3.6: Thang đo sau khi đã được hiệu chỉnh từ nghiên cứu sơ bộ được dùng cho nghiên cứu chính thức 53 Bảng 4.1: Thống kê mẫu 60 Bảng 4.2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các biến độc lập 62 Bảng 4.3: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 63 Bảng 4.4: Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập 66 Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc 67 Bảng 4.6: Các thông số thống kê của từng biến trong phương trình 72 Bảng 4.7: Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội 73 Bảng 4.8: Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội (ANOVA) 73 Bảng 4.9: Kết quả kiểm định các giả thuyết 74 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 37 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 40 Hình 4.1: Đồ thị mẫu phân bổ theo giới tính đối tượng được phỏng vấn 58 Hình 4.2: Đồ thị mẫu phân bổ theo độ tuổi đối tượng được phỏng vấn 59 Hình 4.3: Đồ thị mẫu phân bổ theo chức vụ đối tượng được phỏng vấn 59 Hình 4.4: Đồ thị mẫu phân bổ theo lĩnh vực hoạt động của đối tượng được phỏng vấn 59 Hình 4.5: Đồ thị mẫu phân bổ theo số lần tham dự HCTL của đối tượng được phỏng vấn 60 Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh về sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam 70 1 PHẦN MỞ ĐẦU Hội chợ, Triển lãm (HCTL) là một trong những công cụ quan trọng của xúc tiến thương mại, nó tạo điều kiện cho việc giao lưu, thương mại giữa doanh nghiệp sản xuất kinh doanh với người tiêu dùng và giữa các doanh nghiệp với nhau. HCTL là một trong những phương pháp tiếp thị thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng lớn, khả năng ký kết được các hợp đồng thương mại và hợp đồng liên doanh rất cao. HCTL trong điền kiện hội nhập kinh tế ngày nay không chỉ giới hạn trong phạm vi một quốc gia mà đã mở rộng trên phạm vi toàn cầu. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng đã nhận thấy rõ hiệu quả đem lại với họ sau mỗi kỳ tham gia HCTL vì vậy mà cho đến nay hoạt động này đang có xu hướng tăng nhanh cả về số lượng lẫn chất lượng và trong tương lai không xa nó sẽ trở thành một hoạt động kinh tế quan trọng đối với mỗi quốc gia. Hòa chung vào xu thế đó, trong những năm gần đây hoạt động HCTL tại Việt Nam cũng đã có những bước tiến bộ đáng kể, chứng minh được vai trò của nó trong sự phát triển của nền kinh tế, mang lại hiệu quả rất khả quan đối với các doanh nghiệp tổ chức cũng như đối với các doanh nghiệp tham gia. Ngày càng nhiều các HCTL mang tầm quốc tế được tổ chức tại Việt Nam, thu hút hàng trăm doanh nghiệp tham gia và hàng ngàn khách tham quan. Do vậy mà trong tương lai Việt Nam cần đẩy mạnh, phát triển thị trường dịch vụ HCTL hơn nữa để nước ta có thể hội nhập nhanh với thương mại trong khu vực và trên thế giới bằng cách tăng cường khả năng tiếp cận của sản phẩm, dịch vụ thông qua các cuộc HCTL được tổ chức qui mô và chuyên nghiệp. 2 1. Lý do chọn đề tài: Mặc dù thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều cải tiến phát triển vượt bậc so trước kia nhưng so với các quốc gia trên thế giới hay trong phạm vi hẹp hơn là khu vực Châu Á thì thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam vẫn còn rất non trẻ, chưa thể so sánh và cạnh tranh với các nước bạn. Nhưng đây lại là một thị trường đầy tiềm năng và cần được đầu tư tập trung phát triển mạnh trong tương lai. HCTL không chỉ là cơ hội để giúp các doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường mà còn là dịp để Việt Nam đẩy mạnh hoạt động hợp tác đầu tư, giao thương đặc biệt là trong công tác quảng bá hình ảnh đất nước để thu hút đầu tư. Thông qua hoạt động HCTL, hàng loạt các hợp đồng đã được ký kết, điều này đã góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước, góp phần không nhỏ giúp cho nền kinh tế Việt Nam phát triển. Tuy nhiên thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, chưa ngang tầm với các nước trong khu vực do đó mà đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam” này ra đời là hết sức cần thiết. Để từ đó trên cơ sở xác định được các yếu tố quyết định đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL mà có những kiến nghị giải pháp thích hợp nhằm cải thiện sự thỏa mãn, góp phần nâng cao vị thế thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam trong khu vực và trên thế giới. Ngoài ra mặc dù đóng góp vai trò to lớn trong sự phát triển của nền kinh tế đất nước nhưng khái niệm HCTL vẫn còn lạ lẫm, nhiều người vẫn chưa nhận thức được hết tầm quan trọng, lợi ích to lớn của HCTL. Do đó đề tài này ra đời với mong muốn sẽ góp phần bổ sung vào kho tàng kiến thức của người đọc, cung cấp cho người đọc một cái nhìn bao quát, đầy đủ, rõ ràng hơn về thị trường dịch vụ HCTL, giúp người đọc có thể hiểu rõ hơn về nội dung, các khái niệm có liên quan, các chủ thể tham gia vận hành, cũng như về thực trạng, tình hình hiện nay của thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam. Cuối cùng tác giả mong rằng với vốn kiến thức và kinh nghiệm nhất định khi đang công tác trong lĩnh vực HCTL cùng với sự nỗ lực, tâm huyết của mình, luận văn sẽ đem đến những kiến thức không chỉ có ý nghĩa về mặt lý thuyết, góp một phần nhỏ [...]... hình nghiên cứu, kiểm định thang đo trong đo lường các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam Đánh giá sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi. .. về nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam để từ đó có thể góp phần tìm ra các giải pháp, kiến nghị giúp cải thiện các nhân tố, nâng cao sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam góp phần thúc đẩy thị trường dịch vụ HCTL nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung phát triển hơn nữa 2 Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng... pháp nghiên cứu: Dựa trên cơ sở phương pháp luận suy diễn, phương pháp nghiên cứu để thực hiện đề tài này được vận dụng kết hợp như sau: Nghiên cứu định tính: áp dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu định lượng: áp dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức 5 Tính mới của đề tài Đề tài Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại. .. triển lãm tại Việt Nam” sẽ cung cấp cho người đọc những thông tin bổ ích về tổng quan thị trường dịch vụ HCTL tại Việt Nam, các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL, và xem xét, đánh giá mức độ hài lòng của các công ty nước ngoài đó đối với hoạt động HCTL hiện nay Mặc dù đã có rất nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng... doanh” cũng có tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam Cơ hội kinh doanh khi tham dự HCTL được xem là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng Vì mục tiêu cao nhất của tất cả các doanh nghiệp tham dự HCTL là tìm kiếm đối tác, các kênh phân phối, các nhà đầu tư để phát triển tình hình kinh doanh của công ty Do vậy mà nếu tham gia HCTL họ... phát triển cho những nghiên cứu kế tiếp trong lĩnh vực đặc biệt này 6 Kết cấu của đề tài: Đề tài bao gồm 5 chương kết cấu như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài Chương 2: Tổng quan thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ,. .. công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam Đối tượng khảo sát: các công ty nước ngoài đã và đang tham dự HCTL tại Việt Nam với tư cách là nhà trưng bày sản phẩm trong một số ngành hàng như máy móc, trang thiết bị đóng gói, thực phẩm… Phạm vi nghiên cứu: o Việc điều tra,... quả nghiên cứu sơ bộ sẽ được trình bày chi 17 tiết ở phần sau) cũng có tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam 1.3.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và sự thoả mãn của khách hàng 1.3.3.1 Quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và sự thỏa mãn Theo Juran (1988) “Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu” Theo Feigenbaum (1991) “Chất lượng là quyết định của khách hàng dựa... chủ thể cùng tham gia trong hoạt động HCTL để từ đó người đọc sẽ dễ dàng tiếp cận mô hình nghiên cứu lý thuyết được đề xuất về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam trong phần thiết kế nghiên cứu Tuy nhiên trước khi đi vào trình bày chi tiết thiết kế nghiên cứu ở chương 3 thì chương 2 với việc giới thiệu quá trình hình thành và phát triển thị trường... hệ giữa giá và sự thỏa mãn Tác động của giá lên sự thỏa mãn nhận được sự quan tâm ít hơn, nhưng các đề xuất dựa vào giá đối với sự thỏa mãn được đề nghị nghiên cứu và thực hành khá rộng rãi Tuy nhiên, các ấn phẩm về sự thỏa mãn chỉ cung cấp một cái nhìn rất hạn chế liên quan đến tác động có thể có của các quyết định về giá lên sự thỏa mãn của người 19 tiêu dùng Từ đó, Voss và các cộng sự (1998) đã xác . TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ. i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY. sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 Người cam đoan Trần Lý Trà Mi iv MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa ii Lời cam đoan iii Mục