MỤC LỤC CHƯƠNG 2 45 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 45 Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn 45 Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án: 56 Mục đích : 56 Pha phân tích hệ thống: 57 Mục đích : 57 Pha thiết kế hệ thống: 57 Mục đích : 57 Pha triển khai hệ thống 57 Mục đích : 57 Pha vận hành và bảo trì 58 Mục đích : 58 2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin 58 Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD 58 Sơ đồ Luồng thông tin IFD 58 Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD 59 Các kí pháp của sơ đồ luồng dữ liệu 60 3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí 61 3.1.2. Xác dịnh yêu cầu 62 Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 62 Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc 62 * Môi trường tổ chức 62 * Môi trường vật lý 63 * Môi trường kỹ thuật 63 3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí 64 3.2.1 Mô tả bài toán 64 Quản lý cán bộ 64 Quản lý chi nhánh 64 Quản lý khách hàng 64 Quản lý chi phí 64 Lập báo cáo 65 3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng 65 3.2.3 Phân tích yêu cầu 65 Yêu cầu đối với phần mềm 65 3.2.4 Giải pháp thực hiện 66 Giải pháp kỹ thuật 66 Giải pháp giao diện 66 Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD 63 Hình 3.1 - Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD 63 Sơ đồ mức ngữ cảnh 64 Hình 3.2 - Sơ đồ mức ngữ cảnh 64 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 65 Hình 3.3 - Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 65 Danh sách các thực thể 78 Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu 78 Bảng Cán bộ 79 Bảng Chi phí dự phòng rủi ro 82 a. Bảng Cán bộ 83 b. Bảng Chi nhánh 83 f. Bảng Chi phí dự phòng rủi ro 84 2 DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG CHƯƠNG 2 45 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 45 Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn 45 Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án: 56 Pha phân tích hệ thống: 57 Pha thiết kế hệ thống: 57 Pha triển khai hệ thống 57 Pha vận hành và bảo trì 58 2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin 58 Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD 58 Sơ đồ Luồng thông tin IFD 58 Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD 59 3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí 61 3.1.2. Xác dịnh yêu cầu 62 Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 62 Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc 62 3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí 64 3.2.1 Mô tả bài toán 64 3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng 65 3.2.3 Phân tích yêu cầu 65 3.2.4 Giải pháp thực hiện 66 Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD 63 Sơ đồ mức ngữ cảnh 64 Danh sách các thực thể 78 Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu 78 HÌNH CHƯƠNG 2 45 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 45 Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn 45 Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án: 56 Mục đích : 56 Pha phân tích hệ thống: 57 Mục đích : 57 Pha thiết kế hệ thống: 57 Mục đích : 57 Pha triển khai hệ thống 57 Mục đích : 57 Pha vận hành và bảo trì 58 Mục đích : 58 2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin 58 Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD 58 Sơ đồ Luồng thông tin IFD 58 Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD 59 Các kí pháp của sơ đồ luồng dữ liệu 60 3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí 61 3.1.2. Xác dịnh yêu cầu 62 Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 62 Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc 62 * Môi trường tổ chức 62 * Môi trường vật lý 63 * Môi trường kỹ thuật 63 3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí 64 3.2.1 Mô tả bài toán 64 Quản lý cán bộ 64 Quản lý chi nhánh 64 Quản lý khách hàng 64 Quản lý chi phí 64 Lập báo cáo 65 3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng 65 4 3.2.3 Phân tích yêu cầu 65 Yêu cầu đối với phần mềm 65 3.2.4 Giải pháp thực hiện 66 Giải pháp kỹ thuật 66 Giải pháp giao diện 66 Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD 63 Hình 3.1 - Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD 63 Sơ đồ mức ngữ cảnh 64 Hình 3.2 - Sơ đồ mức ngữ cảnh 64 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 65 Hình 3.3 - Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 65 Danh sách các thực thể 78 Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu 78 Bảng Cán bộ 79 Bảng Chi phí dự phòng rủi ro 82 a. Bảng Cán bộ 83 b. Bảng Chi nhánh 83 f. Bảng Chi phí dự phòng rủi ro 84 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Năm 2010 nền kinh tế thế giới nói chung cũng như nền kinh tế Việt Nam nói riêng vẫn chưa thoát khỏi suy thoái; hoạt động kinh doanh của hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế đều gặp rất nhiều khó khăn, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Với mục đích hoạt động hiệu quả hơn sau những đợt suy thoái, trên thị trường gần đây nhiều ngân hàng đang tìm kiếm những cách thức khác nhau để gia tăng lợi nhuận. Có hai phương thức để gia tăng lợi nhuận; thứ nhất tăng doanh thu bằng việc áp dụng chính sách về khách hàng, chính sách về lãi suất…; thứ hai cắt giảm, tiết kiệm các khoản chi nhằm giảm thiểu chi phí. Tuy nhiên trong khi “miếng bánh” thị trường không được tăng lên là bao mà số lượng các ngân hàng ngày càng nhiều, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hay nói cách khác việc tăng doanh thu đang dần trở nên bão hòa, thì việc tiết kiệm, giảm thiểu chi phí của ngân hàng sẽ trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. 5 Muốn tiết kiệm, giảm thiểu chi phí trước hết phải quản lý được các khoản chi phí đó; Ban lãnh đạo của chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam luôn xem quản lý chi phí một cách hiệu quả là một phần trong thước đo đánh giá thành công của hoạt động kinh doanh. Chi phí của chi nhánh Sở giao dịch 1 năm 2010 bao gồm: Đơn vị tính: triệu đồng Chi phí trả lãi tiền vay và tiền gửi 1,390,440 Chi phí hoạt động kinh doạnh 15,994 Chi phí dịch vụ 5,840 Chi phí quản lý 18 Chi phí về lương và phụ cấp 106,923 Chi phí dự phòng 27,191 Chi phí nội bộ 1,193 Chi phí khác 62 Qua quá trình khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tác giả nhận thấy một số vấn đề tồn tại sau đây: - Chưa có đầy đủ các báo cáo phục vụ cho công tác quản lý chi phí: Công tác quản lý chi phí của chi nhánh Sở giao dịch 1 luôn được để cao, tuy nhiên các hệ thông báo cáo của chi nhánh sở giao dịch 1 được lập chủ yếu là thủ công hoặc bán thủ công, được chiết xuất từ dữ liệu thô, vì vậy các báo cảo nay thường không đầy đủ và phải tập hợp nhiều báo cáo khi có yêu cầu của ban lãnh đạo. - Hệ thống chứng từ, giấy tờ còn cồng kềnh: Việc phải kết hợp lập nhiều báo cáo chỉ để báo cáo về một hoặc một số khoản chi phí dẫn tới số lượng giấy tờ, văn bản báo cáo là rất lớn, thường một kỳ (tháng) số lượng báo cáo đầy đủ là 40 đến 45 báo cáo, đồng thời giữa các báo cáo có sự lập lại, đan xen không hợp lý; kỳ vọng của tác giả là khi có hệ thống thông tin quản lý số lượng báo cáo sẽ rút xuống còn 25 đến 30 báo cáo. - Thời gian thực hiện giao dịch trong quá trình tác nghiệp chưa nhanh gọn: Trung bình một giao dịch về chi phí (tạm ứng, chi tiêu nội bộ…) có thời gian giao dịch là từ 1 đến 2 tiếng, với hệ thống thông tin quản lý chi phí mới, các khâu trong 6 quá trình tác nghiệp sẽ rút ngắn xuống còn 15 đến 30 phút. - Chưa có hệ thống thông tin tin học hóa chuyên biệt cho quản lý chi phí: Hiện nay, chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đang có một số phần mềm hiện đại là BDS, FPT… tuy nhiên các phần mềm này khi chiết xuất báo cáo về quản lý chi phí chỉ mang tính chất phục vụ cho một thời điểm, và phải lồng ghép nhiều báo cáo để có đầy đủ báo cáo về một khoản chi phí. Muốn có báo cáo chi tiết cụ thể, các cán bộ phải lấy dữ liệu thô dưới định dạng excel để chỉnh sửa; vì vậy hệ thống thông tin quản lý khi được xây dựng sẽ đáp ứng yêu cầu lập báo cáo hàng kỳ nhanh chóng và dễ dàng hơn. Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình quản lý chi phí. Trên cơ sở đó thực hiện phân tích thiết kế một hệ thống thông tin tại chi nhánh Sở giao dịch 1 nhằm tăng cường năng lực quản lý các yếu tố chi phí trong hoạt động kinh doanh. Đề tài mà tác giả lựa chọn là: “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”. 2. Mục đích của luận văn * Mục đích tổng thể: Nghiên cứu và hoàn thiện quy trình quản lý chi phí định hướng tin học hoá quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam * Các mục đích cụ thể: - Hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn - Đối tượng: Chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu: Quy trình quản lý chi phí của chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tiếp cận và giải quyết vấn đề một cách hệ thống (xác định vấn 7 đề, đề xuất các giải pháp, lựa chọn giải pháp, triển khai giải pháp và thực hiện đánh giá hoàn thiện giải pháp). - Phương pháp thu thập thông tin: nghiên cứu tài liệu, quan sát, phỏng vấn phục vụ xác định yêu cầu hệ thống thông tin. - Phương pháp phân tích và thiết kế có cấu trúc hệ thống thông tin. 5. Dự kiến kết quả đạt được - Mô hình hoá quy trình quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Đưa ra đặc tả thiết kế hệ thống thông tin quy trình quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam: thiết kế cơ sở dữ liệu; thiết kế logic xử lý; thiết kế logic đầu vào, đầu ra; thiết kế vật lý ngoài: báo cáo đầu vào, báo cáo đầu ra. - Góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên và cán bộ quản lý về vai trò và trách nhiệm của mình trong quá trình ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của chi nhánh. 6. Kết cấu luận văn Ngoài những mục như: mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo… luận văn được kết cấu thành 3 chương. Chương 1: Tổng quan về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và những đề xuất hoàn thiện quy trình quản lý chi phí. Chương 2: Cở sở phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHI PHÍ 1.1. Giới thiệu tổng quan về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Chi nhánh Sở giao dịch 1 là một thành viên trong ngôi nhà lớn Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam; chi nhánh Sở giao dịch 1 luôn là một trong những đơn vị đứng, là quả đấm thép của đầu hệ thống Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam trong hoạt động kinh doanh. Để thẩy rõ hơn điều này, tác giả bài viết xin điểm qua một số điểm về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nói chung cũng như chi nhánh Sở giao dịch 1 nói riêng. 1.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam. Tên gọi tắt: BIDV Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.2220.5544 Fax: 04. 2220.0399 Email: Info@bidv.com.vn - Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phảm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích. - Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng. 9 - Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn quốc. - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án, trong đó nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… Nhân lực - Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy. Mạng lưới - Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 114 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc. - Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính I & II, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước… - Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc. - Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… Công nghệ - Luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến. - Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng cộng nghệ thông tin) và nằm trong TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu của Khu vực Đông Dương năm 2009 và Khu vực Đông Nam Á năm 2010. 10 [...]... 20,456,3 21 -32 .1 22,654,597 10 .7 (Nguồn: Báo cáo tài chính tại Chi nhánh SGD I năm 2008-2 010 ) 1. 2 Vấn đề quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 1.2 .1 Nguyên tắc quản lý chi phí 1 Chi phí của Ngân hàng là số phải chi phát sinh trong kỳ Các khoản chi phải được hạch toán kịp thời, đầy đủ và có hoá đơn chứng từ hợp pháp, hợp lệ 2 Chi phí quản lý kinh doanh của Ngân hàng được quản lý theo định mức do Trụ sở. .. thiệu về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Sở Giao Dịch I (SGD) của ngân hàng BIDV được thành lập theo QD76TCCB ngày 28/3 /19 91 của Tổng giám đốc ngân hàng BIDV SGD I là đại diện pháp nhân của BIDV, hạch toán nội bộ trong hệ thống Ngân hàng đầu tư và phát triển, trụ sở đặt tại toà nhà Vincom, 19 1 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Quá trình hình thành và phát triển của... 1. 2.2 Chi phí của Ngân hàng bao gồm: 21 1.2.2 .1 Chi phí hoạt động kinh doanh a) Chi huy động vốn b) Chi phí hoạt động tín dụng c) Chi phí hoạt động dịch vụ d) Chi hoạt động kinh doanh khác 1. 2.2.2 Chi khác về hoạt động nghiệp vụ a) Chi hoa hồng môi giới b) Chi về kho quỹ c) Chi nộp thuế, lệ phí 1. 2.2.3 Chi phí quản lý kinh doanh a) Chi cho nhân viên b) Chi về tài sản c) Chi phí cho hoạt động quản lý. .. d) Các khoản chi phí quản lý kinh doanh khác 1. 2.2.4 Chi phí dự phòng rủi ro a) Dự phòng rủi ro tín dụng b) Dự phòng tổn thất các khoản đầu tư tài chính 1. 2.2.5 Các khoản chi nội bộ trong hệ thống Ngân hàng a) Chi lãi FTP b) Chi trả lãi thuê tài chính c) Chi đối với nội bộ khác d) Các khoản chi khác cho các Đơn vị trong hệ thống 1. 2.3 Vấn đề quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 Với quy mô nhân... cũng như hoạt động, chi nhánh Sở giao dịch 1 luôn là một trong những đơn vị có mức chi phí lớn Tuy nhiên quy trình quản lý chi phí vẫn còn thủ công, mang nặng tính giấy tờ Sau đây là giới thiệu tổng quan về quy trình quản lý chi phí của chi nhánh Sở giao dịch 1: 1. 2.3 .1 Quản lý chi phí hoạt động kinh doanh 22 a) Chi huy động vốn: - Chi phí trả lãi tiền gửi: Là khoản phải trả lãi phát sinh trên số dư... tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS, CRM * Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng hiện đại: Một trong những thành công có tính quyết định đến hoạt động hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong giai đoạn này là: củng cố và phát triển mô hình tổ chức của hệ thống, hình thành và phân định rõ khối ngân hàng, ... đến 31/ 12/2 010 , tổng tài sản đạt 22.65 tỷ đồng, chi m 10 % tổng tài sản của hệ thống Là đơn vị thành viên lớn nhất của BIDV, đóng góp nhiều nhất vào kết quả hoạt động kinh doanh của toàn ngành 17 1. 1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức chi nhánh Sở giao dịch 1 Ban Giám Đốc Khối quan hệ khách hàng Khối quản lý rủi ro Khối sự nghiệp Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc P QHKH 1 (doanh nghiệp) P Quản lý rủi ro 1 P Quản. .. các khối 18 b) Khối quan hệ khách hàng: - Thực hiện công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng, trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn tài trợ thương mại, dịch vụ…) chịu trách nhiệm thành lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của Ngân hàng c) Khối quản lý rủi ro: • Phòng quản lý rủi ro 1 - Quản lý tín dụng: quản lý giám sát phân tích, đánh... quản lý hệ thống cũng đã liên tục được củng cố, tăng cường, phù hợp với mô hình tổ chức và yêu cầu phát triển mới Ngân hàng Đầu tư và Phát triển đã xây dựng và hoàn thiện kế hoạch 15 phát triển thể chế, ban hành cơ bản đầy đủ hệ thống văn bản nghiệp vụ, tạo dựng khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động ngân hàng theo luật pháp, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế * Đầu tư, tạo dựng tiềm lực cơ sở vật... Trong nhiều năm (2002 -2 010 ) chi nhánh Sở giao dịch 1 đã tách, nâng cấp thêm sáu đơn vị thành viên chi nhánh cấp I trực thuộc BIDV trên điạ bàn Đó là chi nhánh Bắc Hà Nội (2002), chi nhánh Hà Thành (2003), chi nhánh Đông Đô (2004) và chi nhánh Quang Trung (2005), chi nhánh Hai Bà Trưng (2008), chi nhánh Hoàn Kiếm (2 010 ) với tổng tài sản của mỗi đơn vị trên 10 00 tỷ đồng và hàng trăm cán bộ lãnh đạo, . quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát. quản lý. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH. tả thiết kế hệ thống thông tin quy trình quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam: thiết kế cơ sở dữ liệu; thiết kế logic xử lý; thiết kế logic đầu vào,