KILOBOOKS.COM LI CAM OAN Tụi xin cam oan : Lun vn Gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun l cụng trỡnh nghiờn cu riờng ca tụi. Cỏc s liu trong lun vn c s dng trung thc. Kt qu nghiờn cu c trỡnh by trong lun vn ny cha tng c cụng b ti bt k cụng trỡnh no khỏc. Tụi xin chõn thnh cỏm n cỏc Thy Cụ trng i hc Kinh t TPHCM ó truyn t cho tụi kin thc trong sut nhng nm hc trng. Tụi xin chõn thnh cỏm n Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun ó to iu kin cho Tụi kho sỏt trong thi gian lm Lun vn. Tụi xin chõn thnh cm n TS. Thõn Th Thu Thu ó tn tỡnh hng dn tụi hon thnh tt lun vn ny. TP HCM, ngy 10 thỏng 09 nm 2008 Tỏc gi lun vn Nguyn Th Ngc H http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM MC LC Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc các bng biu Danh mc ph lc PHN M U CÁC CHNG Trang CHNG1 : TNG QUAN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ CÀC DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA NGÂN HÀNG THNG MI 1.1.Khái nim v ngân hàng và hot đông ngân hàng……………………… 1 1.1.1-Khái nim v ngân hàng……… ………………… 1 1.1.2-Hot đng ca ngân hàng thng mi……………………………… 1 1.2. Dch v ngân hàng bán l ca ngân hàng thng mi……………………. 1 1.2.1- Khái nim dch v ngân hàng bán l………………………………… 1 1.2.2- c đim ca dch v ngân hàng bán l………………………………. 2 1.2.3- Vai trò ca dch v ngân hàng bán l trong nn kinh t………………. 2 1.2.4- Các sn phm và dch v ngân hàng bán l…………………………… 3 1.2.4.1-Nghip v huy đng vn…………………………… 3 1.2.4.2- Nghip v cho vay……………………………………………… 5 1.2.4.3- Dch v th………………………………………… 6 1.2.4.4- Hot đng kiu hi ……………………………………………… 7 1.2.4.5- Dch v ngân hàng bán l qua mng…………………………… 8 1.3. Mt s kinh nghim v dch v ngân hàng bán l trên th gii và bài hc kinh nghim cho Vit Nam……………………………………………………… 9 http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM CHNG 2: THC TRNG HOT NG DCH V NGN HNG BN L TI NGN HNG U T V PHT TRIN TNH NINH THUN 14 2.1. Gii thiu v ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam v Chi nhỏnh ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun 18 2.1.1-Gii thiu chung . 18 2.1.2-Phõn tớch tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun 24 2.1.2.1-Mng li hot ng 24 2.1.2.2-Hot ng huy ng vn 25 2.1.2.3-Hot ng tớn dng 31 2.1.2.4- Hot ng dch v 35 2.2. Thc trng trin khai v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam v Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun. 40 2.2.1-Quỏ trỡnh trin v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam 40 2.2.2-Quỏ trỡnh trin khai v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun 42 2.2.3-Phõn tớch tng th mụi trng kinh doanh ca Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin Ninh Thun. 47 2.2.3.1-Phõn tớch mụi trng bờn ngoi 47 o Yu t kinh t th gii 47 o Yu t chớnh tr 47 o Mụi trng lut phỏp 47 o Yu t kinh t trong nc 48 o Yu t quc t 48 o Yu t cụng ngh 49 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM o Yu t cnh tranh 49 2.2.3.2-Phõn tớch mụi trng bờn trong 51 o H thngQun lý 51 o H thng Marketing 51 o H thng K toỏn ti chớnh 52 o H thng thụng tin. 53 o H thng Kim soỏt ni b 53 2.3-ỏnh giỏ hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. 54 2.3.1-Kt qu t c 54 2.3.2-Nh ng tn ti hn ch 56 2.3.3-Nguyờn nhõn hn ch s phỏt trin hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. 57 2.3.3.1-Nhng nguyờn nhõn khỏch quan. 57 2.3.3.1-Nhng nguyờn nhõn ch quan. 57 CHNG 3: GII PHP PHT TRIN DCH V NGN HNG BN L TI CHI NHNH NGN HNG U T V PHT TRIN TNH NINH THUN 59 3.1-D bỏo tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t xó hi tnh Ninh Thun trong thi gian t i. 61 3.2-nh hng phỏt trin ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam. 61 3.3-Mc tiờu v c s xõy dng gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l 62 3.4-Cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun 63 3.4.1-Thõm nhp th trng v thu hỳt khỏch hng 63 3.4.2-Phỏt trin th trng v qun lý khỏch hng 64 3.4.3-Phỏt trin sn phm dch v mi. 65 3.4.4-Phỏt trin cụng ngh thụng tin. 73 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM 3.4.5-Phát trin nng lc tài chính ca ngân hàng…………………………… 75 3.4.6-Nâng cao cht lng và qun lý ngun nhân lc……………………… 76 3.4.7-Tng cng hot đng Marketing……………………………………… 77 3.4.8-Tng cng công tác chm sóc khách hàng……………………………. 78 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO 80 PH LC http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM DANH MC CC CH VIT TT ATM : Mỏy rỳt tin t ng BIDV : Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam BSMS : Dch v thụng tin ti khon t ng CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn EVN : Tng Cụng ty in lc Vit Nam GDP : Tng sn phm quc ni IBPS : H thng thanh toỏn in t liờn ngõn hng NHTM : Ngõn hng thng mi NHNN : Ngõn hng Nh nc NHTMCP : Ngõn hng thng mi c phn NHTMNN : Ngõn hng thng mi nh nc POS : Thit b thanh toỏn th VCB : Ngõn hng ngoi thng Vit Nam (Bank for Foreign Trade of Vietnam) WTO : T chc thng mi th gii WB : Ngõn hng Th gii (World Bank) WU : Chi tr kiu hi (Western Union ) http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM DANH MC CC BNG BIU Bng 2.1: Tỡnh hỡnh s d huy ng vn ca Chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005- 2008. Bng 2.2: Tỡnh hỡnh d n cho vay ca chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005-2008 Bng 2.3: Tỡnh hỡnh thu dch v ca Chi nhỏnh Ninh Thun qua cỏc nm 2005-2008 Bng 2.4: Tỡnh hỡnh phỏt hnh v thanh toỏn th ATM Bng 2.5: Sn phm dch v ngõn hng bỏn l ang trin khai ti Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. Bng 2.6: Th phn ca cỏc ngõn hng thng mi nh nc trờn a bn tnh Ninh Thu n Bng 2.7: Kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh Ninh Thun trong 3 nm 2005-2007 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM DANH MC CÁC BIU  Biu đ 2.1: Thu nhp bình quân đu ngi qua các nm ca tnh Ninh Thun Biu đ 2.2: Tình hình s d huy đng vn theo thành phn kinh t ca Chi nhánh Ninh Thun qua các nm. Biu đ 2.3: Tc đ tng trng huy đng vn ca Chi nhánh Ninh thun qua các nm. Biu đ 2.4: Tình hình tín dng theo thành phn kinh t ca Chi nhánh Ninh Thun qua các nm. Biu đ 2.5: Tc đ tng trng tín dng c a Chi nhánh Ninh Thun qua các nm Biu đ 2.6: Tình hình thu dch v qua các nm ca Chi nhánh Ninh Thun. Biu đ 2.7: Li nhun qua các nm ca Chi nhánh Ninh Thun http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN KILOBOOKS.COM LI M U Lí DO CHN TI: Trong bi cnh nn kinh t Vit nam thc hin l trỡnh hi nhp vo nn kinh t quc t ó t ra nhng thỏch thc cho cỏc Ngõn hng Thng mi, ú l s tham gia ca cỏc tp on ti chớnh a quc gia cú th mnh v ti chớnh, k thut v cụng ngh. Trc tỡnh hỡnh ú bt buc cỏc ngõn hng thng mi cú nhng bc ci cỏch trong nh hng phỏt trin chin lc kinh doanh ca mỡnh. Khi nn kinh t ó c hi nhp, nht l vic Vit Nam cam kt m ca th trng ti chớnh trong nc theo cỏc cam kt i vi cỏc i tỏc nc ngoi thỡ vic cỏc ngõn hng thng mi nc ngoi cú ni lc, ú l vn v cụng ngh s thao tỳng th trng ti chớnh Vit Nam. Lm th no cú sc ng vng khi cú s cnh tranh ca cỏc Ngõn hng thng mi nc ngoi, cõu hi ny luụn l nhng thỏch thc i vi cỏc Ngõn hng thng mi Vit Nam, v phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ó c cỏc Ngõn hng thng mi la chn l xu hng phỏt trin lõu di v bn vng, õy l mt la chn ỳng n vỡ thc t cho thy ngõn hng thng mi no ó xõy dng c chin lc phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l u mang li s thnh cụng ú l vic chim lnh c th trng v mang li ngun thu cho ngõn hng, mc dự t trng ngun thu bc u khụng cao nhng õy l ngun thu bn vng v cú kh nng mang li s phỏt trin lõu di cho cỏc ngõn hng. Trong nhng nm gn õy, Vit nam cú tc tng trng kinh t liờn tc qua cỏc nm, chớnh sỏch lut phỏp luụn luụn cú nhng thay i tớch cc phự hp vi nn kinh t hi nhp; tỡnh hỡnh an ninh chớnh tr n nh; õy l tin cho s phỏt trin th trng ngõn hng Vit nam. Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam ngoi vic cung cp cỏc sn phm huy ng vn v hot ng tớn dng, ó cú nhng nh hng chung trong l trỡnh phỏt trin l la chn dch v ngõn hng bỏn l l chin lc kinh doanh lõu di, t ú BIDV ó cú nhng chin lc hoch nh phỏt trin dch v ca mỡnh. Tuy nhiờn vic m rng phỏt trin cỏc dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam cha chuyn bin mnh m, cỏc dch v bỏn l ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam rt ớt c khỏch hng bit n so vi nhng Ngõn hng thng mi khỏc. http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KILOBOOKS.COM L mt tnh nh nm khu vc min Trung, tnh Ninh Thun l a bn phỏt trin kinh t nụng nghip l ch yu. Tuy nhiờn phỏt trin cỏc ngnh thu sn, thng mi dch v ó c tnh Ninh Thun quan tõm phỏt trin trong nhng nm gn õy. Cỏc doanh nghip va v nh c thnh lp v hot ng rt nhiu, õy l i tng rt cn ngun vn t cỏc ngõn hng th ng mi, bờn cnh ú ngi dõn rt cn tip cn vi cỏc dch v cụng ngh ca ngõn hng. Tuy nhiờn vic phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun cũn rt manh mỳn, ri rc, cha cú s hoch nh chin lc rừ rng, trong khi th trng dch v ngõn hng bỏn l ti tnh rt nhiu tim nng, cỏc ngõn hng thng mi khỏc bt u ó m cỏc phũng giao dch ti Ninh Thun khai thỏc kinh doanh. Vỡ vy cn phi cú nhng gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun vi mc ớch gi vng th phn ca Chi nhỏnh trong a bn tnh, gúp phn hon thnh chung k hoch kinh doanh ca Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit nam. Vi lý do ú Tụi ó chn ti Gii phỏt phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun lm ti nghiờn cu trong Lun vn vi hy vng gúp mt phn nh trong cụng tỏc hoch nh chin lc ti n v. MC CH NGHIấN CU: ti tp trung nghiờn cu phõn tớch thc trng v ỏnh giỏ vic hot ng dch v ngõn hng bỏn l ca BIDV núi chung v Chi nhỏnh BIDV ti Ninh Thun núi riờng t ú xõy dng cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Chi nhỏnh BIDV Ninh Thun. I TNG V PHM VI NGHIấN CU: - i tng nghiờn cu: Dch v ngõn hng bỏn l ang c trin khai ca Chi nhỏnh BIDV ti Ninh Thun. - Phm vi nghiờn cu: Chi nhỏnh Ngõn hng u t v Phỏt trin tnh Ninh Thun. PHNG PHP NGHIấN CU: http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN [...]... các ngân c nh ng bài h c kinh nghi m c a các n v c v l nh v c bán l c a ngân hàng các ngân hàng th y m nh ho t c và tác gi nghiên c u các http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 15 CH NG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TỈNH NINH OBO OKS CO M THUẬN 2.1- Gi i thi u v ngân hàng hàng u t và Phát tri n Vi t Nam và Chi nhánh ngân u t và Phát. .. v ngân hàng bán l t i Ngân hàng u t và ng 3: Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng u t và Phát tri n t nh Ninh Thu n Ch Phát tri n t nh Ninh Thu n KI L - http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1 CH NG 1: T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH NG M I VÀ CÁC D CH V NGÂN 1 1-Khái ni m ngân hàng và ho t 1.1.1-Khái ni m ngân hàng th Ngân hàng th NG M I OBO OKS CO M HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG... t và Phát tri n Vi t Nam và Chi nhánh BIDV Ninh Thu n, phân tích mơi ng kinh doanh c a Chi nhánh ngân hàng d ng các gi i pháp phát tri n chi n l u t và Phát tri n t nh Ninh Thu n t ó xây c d ch v bán l t i Chi nhánh Ninh Thu n K T C U C A LU N V N: Ngồi ph n m v n g m 3 ch ng: u, k t lu n, ph l c, danh m c tài li u tham kh o…n i dung c a Lu n - Ch ng 1: T ng quan v ngân hàng và d ch v ngân hàng bán. .. chính ngân hàng, các ngân hàng n c ngồi có l i th v v n và cơng ngh s d dàng chi m l nh th ph n tài chính ngân hàng t i Vi t Nam Vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l là xu h ng chung c a các ngân hàng trong khu v c và trên th gi i B i l , vi c m r ng ph c v nhóm it ng là khách hàng cá nhân và các doanh nghi p v a và nh giúp ngân hàng a d ng hố s n ph m, m r ng th tr i u này ã làm cho ngân hàng ng,... 2.1.1.2 -Ngân hàng i lao n v hành chính s nghi p có ngu n thu u t và Phát tri n chi nhánh Ninh Thu n: Là m t trong nh ng Chi nhánh c a BIDV, ngân hàng u t và Phát tri n Ninh Thu n (g i t t là Chi nhánh Ninh Thu n) có q trình hình thành và phát tri n nh sau: KI L Trong i u ki n th c ti n c a t nh Ninh Thu n là m t t nh c chia tách ra kh i t nh Thu n H i k t ngày 01/04/1992, nhìn chung t ng th v các m t phát. .. nghiên ng d ch v bán l m ts n c trên th gi i: 1.3.1-Kinh nghi m c a Singapore: Các ngân hàng Singapore t ng b c xây d ng chi n l c phát tri n d ch v ngân hàng bán l M t trong nh ng ngân hàng thành cơng v kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i Singapore là ngân hàng Standard Chartered Các ngân hàng Singapore ã khai thác s phát tri n c a cơng ngh trong vi c tri n khai d ch v bán l t i các ngân hàng, theo th... ng pháp suy lu n, ph v n ng pháp i u tra kho ng 40 m u, ph ng pháp th ng kê, ng pháp phân tích, phán ốn và t ng h p nghiên c u lu n OBO OKS CO M Lu n v n ch y u d a vào ph Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A - H th ng hố nh ng v n d ch v ngân hàng bán l mang tính lý lu n v ngân hàng, ngân hàng th - Phân tích th c tr ng tri n khai và ho t Ngân hàng tr TÀI: ng chi n l ng m i, các c d ch v ngân hàng bán. .. thi n và tr thành nh ng c n th i i m hi n nay có r t nhi u khái ni m v ngân hàng th ng m i, theo Lu t các t ch c tín d ng Vi t Nam kho n 2 i u 20: Ngân hàng là lo i hình t ch c tín d ng c th c hi n tồn b ho t ng c a ngân hàng và các ho t có liên quan” Theo tính ch t và m c tiêu ho t hàng th ng kinh doanh khác ng, các lo i hình ngân hàng g m ngân ng m i, ngân hàng phát tri n, ngân hàng u t , ngân hàng. .. thơng tin và Trung tâm ào t o) - Kh i ut Chi nhánh ngân hàng c a BIDV ho t n ng ho t u t và Phát tri n Ninh Thu n là m t chi nhánh ho t ng t i t nh Ninh Thu n, ây là m t doanh nghi p nhà n ng nh m t ngân hàng th ng m i Sau h n 13 n m ho t nhánh Ninh Thu n ã có 3 phòng giao d ch t i khu v c ph Thanh S n và ph ng o Long So v i m ng l i ho t c và có ch c ng, n nay Chi c M , ph ng ng c a các ngân hàng th... Ngân hàng u t và Phát i Chi nhánh Ninh Thu n có tr s chính Phan Rang – Tháp Chàm, t nh Ninh Thu n, NH, ngày 29/01/1992 c a Th ng a i m s 138, ng 21/08, thành ph c thành l p theo Quy t c Ngân hàng Nhà n nh s 16/Q - c Vi t Nam Ch c n ng - Nhi m v - Quy n h n: - Ch c n ng: Chi nhánh Ninh Thu n là m t doanh nghi p nhà n c, là m t chi nhánh c a BIDV Vì v y chi nhánh Ninh Thu n c ng có ch c n ng nh m t ngân . hình ngân hàng gm ngân hàng thng mi, ngân hàng phát trin, ngân hàng đu t, ngân hàng chính sách, ngân hàng hp tác và các loi hình ngân hàng khác”. Theo o lut ngân hàng ca Pháp (1941). dch v ngân hàng bán l . - Chng 2: Thc trng hot đng dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng u t và Phát trin tnh Ninh Thun - Chng 3: Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l. lun v ngân hàng, ngân hàng thng mi, các dch v ngân hàng bán l. - Phân tích thc trng trin khai và hot đng chi n l c dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng u t và Phát trin