Đang tải... (xem toàn văn)
Phonebanking là một phương thức giao dịch của kênh Ngân hàng điện tử, với hệ thống trả lời tự động 2424, khách hàng chỉ cần nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại và làm theo hướng dẫn để thực hiện các giao dịch với ngân hàng ở mọi lúc mọi nơi.
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ GVHD: TS. Hoàng Công Gia Khánh Nhóm thực hiện: 1. Võ Thị Quỳnh Thư K084040575 2. Lê Huỳnh Bảo Trân K084040585 3. Trương Ngọc Ý K084040606 4. Nguyễn Mạnh Cường K084040619 Nội dung Tổng quan 1 Call center 2 Phone Banking 3 4 5 Mobile Banking Internet Banking Tổng quan Ngân hàng điện tử là Ngân hàng mà tất cả các giao dịch giữa Ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ebanking Ebanking Các yếu tố cần thiết cho dịch vụ Ebanking ở Việt Nam 1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin gồm công nghệ tính toán công nghệ truyền thông 2 Chứng từ điện tử 3 An toàn thông tin trên mạng, gồm mã hóa đường truyền chữ kí điện tử bức tường lửa 4 Yếu tố con người, gồm Mức sống của người dân Sự hiểu biết và chấp nhận dịch vụ Ebanking nguồn nhân lực của ngân hàng Ebanking 1 2 3 4 Phonebanking mobilebanking homebanking Internet banking 5 Call center Ebanking Lợi ích Ebanking mang lại Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động Giảm chi phí cố định, tiết kiệm chi phí mở chi nhánh, phòng giao dịch và giảm được số lượng nhân viên. Tăng thõa mãn nhu cầu khách hàng Tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động Đối với ngân hàng Đối với khách hàng Giúp KH thông tin liên lạc với NH nhanh và hiệu quả KH Doanh nghiệp với khối lượng giao dịch lớn tiết kiệm thời gian và chi phí Ebanking Rủi ro khi cung ứng Ebanking R u ̉i r o h o a ̣t đ ô ̣ n g R u ̉i r o U y t i ́n Rủi ro an ninh Rủi ro thiết kế, duy trì hệ thống Rủi ro do nhầm lẫn của khách hàng Rủi ro dư luận đánh giá xấu về ngân hàng gây khó khăn nghiêm trọng cho ngân hàng trong việc tiếp cận các nguồn vốn hoặc khách hàng rời bỏ ngân hàng R u ̉i r o P h a ́p l y ́ Phát sinh từ những vi phạm, Do không tuân thủ pháp luật, các quy định hoặc các thông lệ đã được xác lập Do quy định không r õ các quyền và nghĩa vụ pháp lý của các bên đối với giao dịch • Là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại • Một số tiện ích: + Tư vấn, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. + Thực hiện thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp… và các hình thức chuyển tiền khác. + Tiếp nhận qua điện thoại các khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Call center Tư vấn sản phẩm (TGTT, TGTK, cho vay, đổi tiền, chuyển tiền, thẻ…) Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet… Chuyển khoản Triển khai dịch vụ mở tài khoản Thông minh/Đắc lợi Trực tuyến thông qua điện thoại. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, thông tin tài khoản, khuyến mãi… [...]... tuyến: khi mua hàng qua mạng tại các website bán hàng có liên kết với DongA Bank -Mua thẻ trả trước: Các loại thẻ điện thoại di động, thẻ internet, thẻ điện thoại trả trước, thẻ Internet & điện thoại… -Nạp tiền điện tử: Bạc, VCash, VnTopup, MobiVi', VnMart… -Nhận SMS thông báo phát sinh giao dịch (thẻ đa năng và thẻ tín dụng) Nhận xét: Internet Baking cho khách hàng cá nhân cung cấp cho khách hàng các dịch... trước Nạp tiền điện tử Chuyển khoản: khách hàng có thể chuyển từ thẻ đa năng Dong A bank đến các tài khoản: tài khoản thẻ đa năng Dong A bank, tài khoản thẻ tín dụng Dong A bank, tiền gửi thanh toán không kỳ hạn VNĐ cá nhân, tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn VNĐ doanh nghiệp Mua thẻ trả trước cho điện thoại di động Nạp tiền điện tử: giúp khách hàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động,...Phonebanking Định nghĩa Phonebanking là một phương thức giao dịch của kênh Ngân hàng điện tử, với hệ thống trả lời tự động 24/24, khách hàng chỉ cần nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại và làm theo hướng dẫn để thực hiện các giao dịch với ngân hàng ở mọi lúc mọi nơi Dịch vụ Tra cứu thông tin tỉ giá, lãi suất Tra cứu thông tin tài khoản Chuyển khoản,... Banking cho khách hàng cá nhân Internet Banking cho khách hàng doanh nghiệp Bảo mật Inter net Banking cho cá nhân Các dịch vụ của ngân hàng Một số dịch vụ Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản, thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí… Chuyển khoản, chuyển tiền trực tuyến Thanh toán hóa đơn dịch vụ Các sản phẩm nâng cao Inte rne t Khách hàng Điều kiện Có tài khoản tại ngân hàng Đã đăng... phí Kết luận Dich vụ phonebanking cung cấp dịch vụ thông thường Do các ngân hàng đã triển khai dịch vụ internetbanking nên dịch vụ phonebanking không phát triển nữa Thông qua internetbanking khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ của phonebanking và một số dịch vụ khác nữa thuận tiện và dễ dàng hơn Các ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng internetbanking hơn là phonebanking mobilebanking Khái... điện thoại di động Nạp tiền điện tử: giúp khách hàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động, game như: VnTopup, Bạc, Vcash… Đối tượng sử dụng dịch vụ Tất cả khách hàng cá nhân Phí sử dụng dịch vụ Miễn phí Biểu phí dịch vụ của ngân hàng Đông Á STT 1 Dịch vụ ĐVT Phí Chuyển khoản/thanh toán Từ 10tr VNĐ trở xuống VNĐ/tháng/TK 9900 Từ 10tr VNĐ đến 100tr VNĐ VNĐ/tháng/TK 50000 Từ 100tr VNĐ đến 500tr VNĐ... Tra cứu thông tin sử dụng thẻ Tăng / giảm hạn mức thẻ tín dụng Sản phẩm ngân quỹ Bán ngoại tệ trực tuyến Quyền lựa chọn mua bán ngoại tệ trực tuyến Techcombank - - Đăng ký trực tuyến thông tin vay vốn và các dịch vụ thẻ tại Techcombank Gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank với lãi suất ưu đãi Vietcombank - Chuyển tiền vào tài khoản ngânlượng.vn để mua bán trực tuyến trên các website chodientu.vn, ebay.chodientu.vn,... năng Chuyen Khoan, Bước 2: Nhập thông tin vào theo yêu cầu Bước 3: kiểm tra lại phản hồi Bước 4: gửi mobilebanking Thanh toán tiền điện, nước, bảo hiểm Thanh toán hóa đơn: tiền điện (Công ty Điện Lực TPHCM), cước thuê bao di động (Mobiphone, Viettel) Thanh toán trực tuyến, gồm: cty CP tin học Lạc Việt, cty CP Văn hóa Nhân Văn… Thanh toán hóa đơn, gồm: Thanh toán tiền nước... sinh giao dịch (thẻ đa năng và thẻ tín dụng) Nhận xét: Internet Baking cho khách hàng cá nhân cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truyền thống lẫn các dịch vụ mới ACB, DongA Bank và Techcombank là các ngân hàng cung cấp các dịch vụ phong phú nhất ... Không giới hạn đồng/ ngày đồng/ ngày chưa đăng ký: 80.000 Gói vàng Không giới hạn Không giới hạn 000đ Chuyển tiền trực tuyến Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND hoặc Passport: trích tiền từ TK của khách hàng chuyển đến người nhận bằng CMND, Passport Biểu phí của ACB +Trong hệ thống ACB: 0.03% TT: 0.000đ/món; TĐ: 500.000đ/món +Ngoài hệ thống ACB: Cùng tỉnh/Tp nơi mở tài khoản: 0,01% (TT: 10.000đ/món;