Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Là một sinh viên đang học tập tại một trường đại học,chúng em rất hiểu về những hành vi và suy nghĩ của sinh viên trong vấn đề tiêu dùng Đối với chúng em thì làm sao mình có thể mua được những sản phẩm có chất lượng tốt hợp thời đại mà giá cả lại lại phù hợp với túi tiền của mình.Còn đối với những doanh nghiệp sản xuất thì phải làm sao tăng khả năng tiêu dùng của của một đối tượng tiềm năng đó là sinh viên.Hai vấn đề trên luôn co tính chất song song và tác động lẫn nhau. Nếu trước đây nhu cầu của con người chỉ dừng lại ở việc ăn no mặc ấm thì ngày nay với sự phát triển của xã hội nhu cầu đó được nâng lên thành ăn ngon mặc đẹp cũng là một tất yếu. Bên cạnh đó, mặc đẹp còn thể hiện sự tinh tế trong việc lựa chọn trang phục cũng như quan điểm thẩm mỹ của mỗi người. Nắm bắt được điều ấy, các doanh nghiệp Việt Nam chuyên kinh doanh các mặt hàng may mặc đã ra đời và tạo được lòng tin nơi người tiêu dùng với các nhãn hiệu như Việt Tiến, Thành Công, Nhà Bè, An Phước, Thái Tuấn, . Để có được một bộ trang phục phù hợp thì người tiêu dùng phải trải qua rất nhiều giai đoạn từ chọn lựa giá cả, nhãn hiệu, kiểu dáng, màu sắc, …thậm chí là mua ở đâu, khi nào, đi với ai cũng ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Cũng như các nhóm khách hàng khác, sinh viên cũng trải qua quá trình như thế, nhưng với tuổi trẻ năng động, luôn thay đổi và thích sự mới lạ, vậy trong việc chọn trang phục có những yếu tố nào tác động đến, sinh viên quan tâm như thế nào đến trang phục của mình, sinh viên thích đi ra chợ chọn bất kỳ chiếc áo quần nào mà mình thích hay vào siêu thị, các shop thời trang để mua, … Và hiện nay, với tính chất cạnh tranh của thị trường thì ngày càng có nhiều nhãn hiệu thời trang ra đời, vậy điều này có gây khó khăn gì cho người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng hay không, tuy nhiều về số lượng nhưng các sản phẩm của họ có đảm bảo về chất lượng? đã làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng hay chưa. Để hiểu rõ hơn các vấn đề trên chúng em mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu và giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng của sinh viên đối với các sản phẩm may mặc của công ty cổ phần may Việt Tiến” làm bài tiểu luận với mong muốn hiểu sâu hơn về một môi trường vi mô MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG 2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1 Lý thuyết hành vi 2 1.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 2 1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 2 1.2 Mô hình nghiên cứu 7 Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN 8 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần may Việt Tiến 8 2.2 Một số dòng sản phẩm may mặc của Việt Tiến 9 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA HỌC SINH VIÊN 10 3.1 Quy trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên 10 3.2 Thông tin mẫu 11 3.3 Hành vi tiêu dùng 12 3.3.1 Nhận thức nhu cầu 12 3.3.3 Tìm kiếm thông tin 13 3.3.4 Nơi mua sản phẩm 14 3.3.5 Sự quan tâm đến đặc điểm của sản phẩm 14 3.3.6 Các yếu tố (bên ngoài) ảnh hưởng đến sinh viên khi chọn mua sản phẩm 15 3.3.7 Mức giá tiêu dùng của sinh viên 16 3.3.8 Mức độ hài lòng của sinh viên về sản phẩm thái độ người bán và yếu tố khác 17 3.3.9 Phản ứng của khách hàng sau khi mua 18 Chương 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU DÙNG CỦA HỌC SINH SINH VIÊN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh LỜI MỞ ĐẦU Là một sinh viên đang học tập tại một trường đại học,chúng em rất hiểu về những hành vi và suy nghĩ của sinh viên trong vấn đề tiêu dùng Đối với chúng em thì làm sao mình có thể mua được những sản phẩm có chất lượng tốt hợp thời đại mà giá cả lại lại phù hợp với túi tiền của mình.Còn đối với những doanh nghiệp sản xuất thì phải làm sao tăng khả năng tiêu dùng của của một đối tượng tiềm năng đó là sinh viên.Hai vấn đề trên luôn co tính chất song song và tác động lẫn nhau. Nếu trước đây nhu cầu của con người chỉ dừng lại ở việc ăn no mặc ấm thì ngày nay với sự phát triển của xã hội nhu cầu đó được nâng lên thành ăn ngon mặc đẹp cũng là một tất yếu. Bên cạnh đó, mặc đẹp còn thể hiện sự tinh tế trong việc lựa chọn trang phục cũng như quan điểm thẩm mỹ của mỗi người. Nắm bắt được điều ấy, các doanh nghiệp Việt Nam chuyên kinh doanh các mặt hàng may mặc đã ra đời và tạo được lòng tin nơi người tiêu dùng với các nhãn hiệu như Việt Tiến, Thành Công, Nhà Bè, An Phước, Thái Tuấn, . Để có được một bộ trang phục phù hợp thì người tiêu dùng phải trải qua rất nhiều giai đoạn từ chọn lựa giá cả, nhãn hiệu, kiểu dáng, màu sắc, …thậm chí là mua ở đâu, khi nào, đi với ai cũng ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Cũng như các nhóm khách hàng khác, sinh viên cũng trải qua quá trình như thế, nhưng với tuổi trẻ năng động, luôn thay đổi và thích sự mới lạ, vậy trong việc chọn trang phục có những yếu tố nào tác động đến, sinh viên quan tâm như thế nào đến trang phục của mình, sinh viên thích đi ra chợ chọn bất kỳ chiếc áo quần nào mà mình thích hay vào siêu thị, các shop thời trang để mua, … Và hiện nay, với tính chất cạnh tranh của thị trường thì ngày càng có nhiều nhãn hiệu thời trang ra đời, vậy điều này có gây khó khăn gì cho người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng hay không, tuy nhiều về số lượng nhưng các sản phẩm của họ có đảm bảo về chất lượng? đã làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng hay chưa. Để hiểu rõ hơn các vấn đề trên chúng em mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu và giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng của sinh viên đối với các sản phẩm may mặc của công ty cổ phần may Việt Tiến” làm bài tiểu luận với mong muốn hiểu sâu hơn về một môi trường vi mô Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 1 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh NỘI DUNG Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết hành vi 1.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình đưa ra các quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ. 1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Nghiên cứu mô hình hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các công ty tìm hiểu những phản ứng của người tiêu dùng trước các tính năng khác nhau của sản phẩm, giá cả, quảng cáo, khuyến mại, cách trưng bày sản phẩm ở nơi bán … Và do đó sẽ giúp họ nâng cao lợi thế cạnh tranh. Hình 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 2 Tác động Marketing Các tác nhân kích thích khác - Sản phẩm - Giá cả - Phân phối - Chiêu thị - Môi trường kinh tế - Khoa học kỹ thuật - Chính trị - Văn hóa Phản ứng đáp lại của người mua Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà kinh doanh Lựa chọn khối lượng mua “Hộp đen” ý thức của người mua Các đặc tính của người mua Quá trình quyết định mua hàng Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Quá trình thông qua quyết định mua hàng Để có quyết định mua sắm, khách hàng thường trải qua một quá trình cân nhắc. Quá trình đó thường diễn ra theo một trình tự gồm các bước sau đây: + Nhận ra nhu cầu Điều kiện để phát sinh đòi hỏi thường mang tính cách nội tại. Chẳng hạn như cảm giác đói của con người. Đòi hỏi cũng có thể phát sinh do một sự kích thích từ bên ngoài như sự tác động của quảng cáo hay hình ảnh đẹp của sản phẩm. Một nguồn gốc khác có thể xuất hiện từ việc không thoả mãn với mặt hàng đang sử dụng. Một khi đòi hỏi xuất hiện, khách hàng thường xảy ra những xung đột hay đắn đo đối với những điều kiện về thời gian hay tiền bạc mà họ có. + Cân nhắc các yếu tố có liên quan Ngay từ đầu quá trình, khách hàng có thể ước lượng được những nỗ lực cần đạt được để thoả mãn các đòi hỏi. Tuy nhiên, đôi khi đòi hỏi xuất hiện nhưng khách hàng lại chưa có được những thông tin đầu đủ về sản phẩm nên họ quyết định tìm hiểu thêm về sản phẩm. Trường hợp này thường làm cho họ suy tính rất kỹ lưỡng trước khi quyết định mua. Ngược lại, nếu họ đã có đầy đủ thông tin về sản phẩm, họ có thể mua ngay mà không cần qua các bước suy tính quá cận trọng. Các cân nhắc thường trở nên quan trọng trong những điều kiện sau: Khách hàng thiếu thông tin về việc mua sắm Sản phẩm được coi là quan trọng Nhận thấy rủi ro cao nếu quyết định sai lầm Sản phẩm có tầm vóc quan trọng về phương diện xã hội Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 3 Phát hiện nhu cầu Phát hiện nhu cầu Cân nhắc các yếu tố có liên quan Cân nhắc các yếu tố có liên quan Xác định các khả năng lựa chọn Xác định các khả năng lựa chọn Đánh giá các phương án Đánh giá các phương án Quyết định mua Quyết định mua Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Sản phẩm được coi là mang lại lợi ích to lớn + Xác định các lựa chọn Một khi nhu cầu đã phát sinh và người tiêu dùng đã quyết định tập trung nhiều hay ít nỗ lực để mua hàng, các lựa chọn bắt đầu đặt ra: mua loại sản phẩm gì và nhãn hiệu nào. Việc tìm kiếm các nhãn hiệu phụ thuộc vào: Thông tin mà người tiêu dùng có xuất phát từ kinh nghiệm của họ. Mức độ tin cậy đối với thông tin đó. Sự tốn kém về thời gian và tiền bạc. + Đánh giá các lựa chọn Khi đã lên được danh sách các sản phẩm, nhãn hiệu có thể thoả mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định chính thức. Để đánh giá phải thiết lập nên những tiêu chuẩn (ví dụ: đối với thức ăn: tốc độ phục vụ, ngon miệng, dinh dưỡng và giá) các tiêu chuẩn này không phải quan trọng như nhau. + Quyết định mua Sau khi tìm kiếm sản phẩm và đánh giá các khả năng, người tiêu dùng sẽ quyết định mua hoặc không mua sản phẩm. Khi đã quyết định mua sản phẩm, sẽ nảy sinh tiếp các vấn đề: mua ở đâu, khi nào mua, phương thức thanh toán, và các vấn đề khác. Một trong những quyết định quan trọng nhất là việc chọn lựa cửa hàng. Thông thường người ta chọn lựa những cửa hàng ở đó họ được thoải mái lựa chọn và giá trị họ được nâng cao. + Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua ảnh hưởng đến việc mua lần tới và việc họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm. Sau khi mua hàng người tiêu dùng có thể bất mãn bởi vì những lựa chọn có tính tương đối: mặt mạnh và yếu. Sau khi lựa chọn mua sản phẩm này, có thể có những mặt hạn chế trong khi những lựa chọn khác lại có những ưu điểm, gây nên những bất an. Sự bất an gia tăng khi. Giá trị bằng tiền của việc mua gia tăng Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 4 Hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình ra quyết định mua Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Mức độ tương tự giữa các món đồ được chọn và không được chọn gần nhau. Mức độ hệ trọng của quyết định. Để giúp khách hàng không đắn đo sau khi mua sắm, người bán thường tìm cách tăng cường quảng cáo hay sử dụng các hình thức bán hàng cá nhân để tiếp cận thường xuyên với khách hàng mà xua tan những nghi ngờ về sản phẩm hay khuyến khích họ mua thêm Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình ra quyết định mua được thể hiện qua sơ đồ dưới đây: Nguồn thông tin - Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm, bao bì, nhãn hiệu… trong đó nguồn thông tin quảng cáo là phổ biến nhất. - Nguồn thông tin xã hội: gia đình, bạn bè, người quen, trong đó nguồn thông tin thông thường nhất là thông tin truyền miệng. Các nhân tố xã hội Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 5 Các nhân tố xã hội Văn hóa Nhánh văn hóa Giai tầng xã hội Nhóm tham chiếu Gia đình Các nhân tố xã hội Văn hóa Nhánh văn hóa Giai tầng xã hội Nhóm tham chiếu Gia đình Các nhân tố tâm lý Động cơ Tri giác Lĩnh hội Niềm tin Thái độ Các nhân tố tâm lý Động cơ Tri giác Lĩnh hội Niềm tin Thái độ Các nhân tố tình huống Khi nào khách hàng mua Mua ở đâu Mua như thế nào Tại sao khách mua Các nhân tố tình huống Khi nào khách hàng mua Mua ở đâu Mua như thế nào Tại sao khách mua Quy trình ra quyết định mua Quy trình ra quyết định mua Nguồn thông tin Thương mại Trong xã hội Nguồn thông tin Thương mại Trong xã hội Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh - Văn hóa: văn hoá là một trong những giá trị, đức tính, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định, và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác. Văn hoá là nguyên nhân đầu tiên cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người mạnh hơn bất kỳ một lập luận lôgic nào khác. Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong, hành vi ứng xử mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc của văn hoá. - Nhánh văn hóa: nguồn gốc dân tộc, chủng tộc sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người gắn bó với nhánh văn hoá, một bộ phận nhỏ của văn hoá luôn có ảnh hưởng sâu sắc tới sự quan tâm, đến cách đánh giá về giá trị của hàng hoá và sở thích. - Giai tầng xã hội: động thái tiêu thụ của khách hàng thường chịu ảnh hưởng mạnh bởi giai tầng mà họ là thành viên hay giai tầng mà họ trọng vọng. Sự tồn tại những giai tầng xã hội là vấn đề tất yếu trong mọi xã hội, trong một xã hội có thể chia thành ba giai tầng: giàu, trung bình, nghèo - Gia đình: gia đình của người mua được coi là yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua vì hai lý do: Sự biến động của nhu cầu hàng hoá luôn gắn liền với sự hình thành và biến động của gia đình. Những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình. Các nhân tố tâm lý - Động cơ: là nhu cầu thôi thúc bức thiết đến mức độ buộc con người phải hành động để thoả mãn nó. Việc thoả mãn nhu cầu sẽ làm giảm tình trạng căng thẳng bên trong mà cá thể chịu đựng. - Tri giác: là một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin đến để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. - Lĩnh hội: là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của mỗi người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm mà họ tích luỹ được. Hành vi của con người chủ yếu là do tự mình tiếp nhận được, tức là lĩnh hội. Các nhà lý luận cho rằng lĩnh hội là kết quả tác động Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 6 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh qua lại của sự thôi thúc, các tác nhân kích thích mạnh và yếu, những phản ứng đáp lại và sự củng cố. + - Niềm tin: là sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó. Đương nhiên các nhà sản xuất rất quan tâm đến niềm tin của con người đối với những hàng hoá và dịch vụ cụ thể. Từ những niềm tin này hình thành nên những hình ảnh hàng hoá và nhãn hiệu. Căn cứ vào những niềm tin này con người hành động. Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việc thực hiện hành vi mua hàng thì nhà sản xuất cần phải tiến hành một cuộc vận động cần thiết để uốn nắn lại. - Thái độ: là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó. Thái độ đặt con người vào khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó. 1.2 Mô hình nghiên cứu Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 7 Yếu tố marketing * Sản phẩm (đẹp, bền, thời trang…) * Giá (cao, thấp) * Phân phối * Chiêu thị (khuyến mãi, quảng cáo…) Yếu tố khác * Văn hóa * Xã hội * Bạn bè, gia đình Đặc tính người mua * Giới tính * Tuổi * Cá tính * Nghề nghiệp * Sở thích * Thu nhập Quá trình ra quyết định Phản ứng đáp lại * Chọn sản phẩm * Định thời gian mua * Chọn nơi bán Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN Hình 3.1: Logo công ty cổ phần may Việt Tiến. 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần may Việt Tiến - Tên tiếng Việt : Tổng công ty Cổ Phần May Việt Tiến - Tên giao dịch quốc tế: VIETTIEN GARMENT CORPORATION - Tên viết tắt: VTEC - Thông tin liên hệ: Tổng Công ty Cổ Phần May Việt Tiến. Địa chỉ: 07 Lê Minh Xuân - Quận Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84) 8.38640800 (22 lines) Email: vtec@hcm.vnn.vn Website: http://www.viettien.com.vn/ Được thành lập từ năm 1976, công ty may Việt Tiến với tiền thân là một nhà máy nhỏ mang tên “Thái Bình Dương Kỹ Nghệ Công Ty”, với thiết bị cũ kỹ lạc hậu, lúc đầu chỉ có hơn 100 lao động, chủ yếu là may gia công xuất khẩu. Nhưng sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, dưới sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty may Việt Tiến đã mở rộng, phát triển lên thành Tổng công ty may Việt Tiến, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, bao gồm 12 xí nghiệp, 17 công ty con và công ty liên kết, với tổng số cán bộ công nhân viên là 21.600 người. Và đến ngày 30/8/2007 Bộ trưởng Bộ Công Thương chính thức quyết định chuyển Tổng Công Ty May Việt Tiến thành Tổng Công Ty Cổ Phần May Việt Tiến, nằm trong cơ cấu của Tập đoàn Dệt May Việt Nam. Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 8 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 2.2 Một số dòng sản phẩm may mặc của Việt Tiến - Thương hiệu VIETTIEN cho thời trang công sở (Office Wear). Được sử dụng cho các sản phẩm: áo sơ mi, quần tây, quần khaki, veston mang tính chất nghiêm túc, vòng đời sản phẩm dài. Đối tượng sử dụng chính là những người có thu nhập ổn định, nghiêm túc, ít thay đổi, đa số có độ tuổi từ 28 tuổi trở lên. - Thương hiệu Vee Sendy cho thời trang thông dụng (Casual Wear). Được sử dụng cho các sản phẩm: áo sơ mi thời trang, quần khaki, quần jeans, áo thun,quần short, quần lót nam, nón, túi xách, bóp nam, bóp nữ,v.v… mang tính chấtthờitrangthông dụng dành cho giới trẻ nam nữ,vòng đời sản phẩm trung bình. Đối tượng sử dụng chính là giới trẻ, năng động,trẻ trung, lịch sự, gần gũi, đa số có độ tuổi từ 16 đến 28 tuổi. - Thương hiệu TT-up là thương hiệu thời trang cao cấp (High Class Fashion). Được sử dụng cho các sản phẩm: áo sơ mi thời trang, quần khaki, quần jeans, áo thun, quần short, bộ đồ kiểu nữ, v.v…đặc biệt mang tính chất thời trang dành cho giới trẻ nam nữ, vòng đời sản phẩm ngắn. Đối tượng sử dụng chính là những người có lối sống hiện đại, ưa thích thời trang, luôn luôn thích sự thay đổi, có độ tuổi từ 16 đến 28 tuổi. - Hai thương hiệu thời trang cao cấp SAN SCIARO (sản phẩm thời trang nam cao cấp mang phong cách Ý) và MANHATTAN (sản phẩm thời trang nam cao cấp mang phong cách Mỹ, thuộc tập đoàn Perry Ellis International và Perry Ellis Europe của Mỹ được Việt Tiến mua quyền khai thác và sử dụng). Được sử dụng cho các sản phẩm: áo sơ mi, quần khaki, veston, áo thun…với nguyên liệu đặc biệt cao cấp đã thể hiện được đẳng cấp, sự sang trọng lịch lãm của người sử dụng được nhắm đến là những người thành đạt, có địa vị xã hội như các doanh nhân, nhà quản lý. Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA HỌC SINH VIÊN 3.1 Quy trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Cơ sở lý thuyết Thực tiễn Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 9 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Bản hỏi phác thảo Thảo luận tay đôi Chỉnh sửa bản hỏi Bản hỏi chính thức Phỏng vấn trực tiếp (50 sinh viên) Làm sạch, mã hóa Phân tích dữ liệu Soạn thảo báo cáo Hình 4.1 – Quy trình nghiên cứu 3.2 Thông tin mẫu Số phiếu được phát ra là 50, thu về được 50 phiếu, đạt tỷ lệ 100%. Các sinh viên được hỏi có sự khác biệt về thu nhập trung bình hàng tháng như sau: Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Viên: Nguyễn Dụng Tuấn 10 Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thức [...]... THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY MAY VI T TIẾN 8 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần may Vi t Tiến 8 2.2 Một số dòng sản phẩm may mặc của Vi t Tiến 9 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA HỌC SINH VI N 9 3.1 Quy trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh vi n 9 3.2 Thông tin mẫu 10 3.3 Hành vi tiêu dùng .11 3.3.1... vi mô để nâng cao khả năng tiêu dùng của đối tượng tiêu dùng là học sinh sinh vi n - Công ty nên đề ra mức giá sao cho phù hợp với túi tiền của sinh vi n Vì tầng lớp học sinh sinh vi n đang còn hạn hẹp về tài chính,khi đưa ra một mức giá hợp lý sẽ thúc đẩy khả năng tự mua cho mình những sản phẩm cho mình - Gia tăng hoạt động quảng cáo, thông tin sản phẩm Hiện giờ sinh vi n biết đến nhãn hiệu Vi t Tiến. .. Phản ứng đáp lại của sinh vi n khi không hài lòng về sản phẩm thường là không mua sản phẩm nữa bởi vì còn rất nhiều lựa chọn từ các nhà sản xuất hàng may mặc khác chứ không chỉ có Vi t Tiến Sinh vi n cũng thường nói lại với người bán về sự không hài lòng của mình, phản ứng này tích cực hơn với vi c không mua sản phẩm nữa và thông tin với bạn bè, người thân; trả lại sản phẩm hay kiện nhà sản xuất vì người... 15 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 3.3.8 Mức độ hài lòng của sinh vi n về sản phẩm, thái độ người bán và yếu tố khác Chỉ có 42% sinh vi n hài lòng về giá Qua đó, có thể nói rằng mức giá mà Vi t Tiến đưa ra chưa phù hợp, còn khá cao so với khả năng chi trả của sinh vi n Sinh vi n hài lòng về yếu tố kiểu dáng, độ bền, màu sắc, chứng tỏ sản phẩm của Vi t Tiến có chất lượng tốt, đáp ứng... mua sản phẩm 13 3.3.5 Sự quan tâm đến đặc điểm của sản phẩm 14 3.3.6 Các yếu tố (bên ngoài) ảnh hưởng đến sinh vi n khi chọn mua sản phẩm 14 3.3.7 Mức giá tiêu dùng của sinh vi n 15 3.3.8 Mức độ hài lòng của sinh vi n về sản phẩm, thái độ người bán và yếu tố khác 16 3.3.9 Phản ứng của khách hàng sau khi mua .17 Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU DÙNG CỦA... SINH VI N Tầng lớp sinh vi n là nhũng đối tượng hạn hẹp về tài chính nhưng cũng là tầng lớp luôn mong muốn có nhũng cái thật mới mẻ và đặc biệt là những bộ trang phục.Điều này đặt ra cho những nhà quản lý phải tim ra những giải pháp hợp lý để tăng khả năng tiêu dùng của đối tượng tiêu dùng này Qua quá trình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của học sinh sinh vi n tại công ty may Vi t Tiến chúng em xin... mà Vi t Tiến vừa tung ra trên thị trường cũng không ít với tỷ lệ 20% Chỉ có 14% sinh vi n mua sản phẩm khi có khuyến mãi, số liệu này cho thấy mức độ ảnh hưởng của hoạt động chiêu thị này chưa cao, chưa thật sự hấp dẫn người tiêu dùng 3.3.2 Mục đích sử dụng sản phẩm Phần lớn người tiêu dùng mua sản phẩm để bản thân sử dụng Tuy nhiên, dùng sản phẩm Vi t Tiến làm quà biếu tặng cũng chiếm tỷ lệ tương đối. .. hàng mua sản phẩm của mình là rất cao 3.3.7 Mức giá tiêu dùng của sinh vi n Mức giá được sinh vi n chấp nhận nhiều nhất là dưới 300.000đ, mức giá này không quá cao so với thu nhập 1.000.000 – 1.500.000đ hàng tháng mà mỗi sinh vi n có được, vì khi mua sinh vi n quan tâm đến độ bền nhiều nhất và giá cả thường có mối quan hệ nhất định với thời gian sử dụng sản phẩm Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Vi n: Nguyễn... trường Số ít sinh vi n trả lời là không do giá sản phẩm mắc Kết quả này cho thấy có mối quan hệ với mức độ hài lòng về giá vừa nêu trên Có đến 84% sinh vi n sẵn sàng cung cấp thông tin về sản phẩm đang dùng với người khác và đây cũng là một cách mà các bạn thể hiện sự hài lòng của mình đối với sản phẩm đó Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Vi n: Nguyễn Dụng Tuấn 17 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí... chỉnh sản phẩm tốt hơn Không có trường hợp nào làm đơn kiện nhà sản xuất bởi lẽ chi phí này thường rất cao so với khoảng tiền đã mua sản phẩm và một phần là do luật người tiêu dùng chưa thật sự quen thuộc và phổ biến với người Vi t Nam Nhóm:01 Lớp:CDTD13TH Giáo Vi n: Nguyễn Dụng Tuấn 18 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU DÙNG CỦA HỌC SINH SINH VI N . tiêu dùng của đối tượng tiêu dùng này Qua quá trình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của học sinh sinh vi n tại công ty may Vi t Tiến chúng em xin mạnh dạn đưa ra những giải pháp mang tính vi. hiểu rõ hơn các vấn đề trên chúng em mạnh dạn chọn đề tài Nghiên cứu và giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng của sinh vi n đối với các sản phẩm may mặc của công ty cổ phần may Vi t Tiến làm. hình hành vi mua của người tiêu dùng Nghiên cứu mô hình hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các công ty tìm hiểu những phản ứng của người tiêu dùng trước các tính năng khác nhau của sản phẩm, giá