Đề án môn học MỤC LỤC SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường kinh tế phát triển mạnh mẽ nay, quốc gia, khu vực chịu chi phối sức ép kinh tế đè nặng lên vai nhà sản xuất Họ muốn tạo sản phẩm tốt nhất, chất lượng lại có giá phải để thu hút ý khách hàng, tìm cách để khách hàng chịu bỏ tiền để mua sản phẩm họ Để làm điều đó, nhà sản xuất phải đầu tư, nghiên cứu để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi ngành hàng phổ thơng, bên cạnh cịn số ngành hàng đặc biệt khác, mà có mặt ảnh hưởng trực tiếp đến người sử dụng Như ngành công nghiệp sản xuất ô tô chẳng hạn, ô tơ sản xuất nhằm mục đích tối thiểu phục vụ nhu cầu di chuyển người, giúp người di chuyển chặng đường dài, với tốc độ ngày cao mức độ an tồn ngày lớn Một tơ sản xuất phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu, là: di chuyển, đảm bảo an tồn cho người sử dụng yêu cầm thẩm mỹ Mỗi ô tô sản xuất phải đáp ứng tối thiểu u cầu trên, ngồi nhằm mục đích cạnh tranh, hãng xe mang đến cho khách hàng yếu tố riêng xe bán Đó tính động mới, yếu tố thời trang nội thất, thoải mái vận hành, hay tính giải trí cao cấp bên xe… Trước chuyển động không ngừng ngành kinh tế, nhu cầu sử dụng người không ngừng thay đổi Họ yêu cầu xe phải nhanh hơn, đẹp hơn, an tồn hơn, tiện nghi hơn… Vậy tốn đặt cho nhà sản xuất ô tô phải cải tiến sản phẩm để không ngừng tạo yếu tố nhằm thu hút ý khách hàng, phải trì mức giá sản phẩm mức hợp lý Để làm điều đó, doanh nghiệp có chiến lược riêng, cách thức riêng để áp dụng việc sản xuất họ Nhưng xét lĩnh vực nghiên cứu SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học quản trị chất lượng nói chung, tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất tơ nói chung áp dụng công cụ Kaizen – công cụ không mới, ln ln chìa khóa thành cơng phát triển doanh nghiệp Nghiên cứu sau tập trung khai thác cách vận dụng công cụ Kaizen doanh nghiệp sản xuất ô tô lớn, BMW, Toyota, Mercedes Nghiên cứu chia làm ba phần: Cơ sở lý luận 1.1 Quản trị chất lượng 1.2 Công cụ Kaizen Thực trạng áp dụng Kaizen doanh nghiệp Toyota 2.1 Thực trạng 2.2 Kết quả, mặt tốt mặt chưa hoàn thiện Một số đề xuất giúp Toyota áp dụng Kaizen cách hiệu Kết luận SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1 Khái niệm quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản trị chất lượng mọt khía cạnh chức quản trị để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản trị lĩnh vực chất lượng gọi quản trị chất lượng Hiện tồn nhiều cách hiểu khác quản trị chất lượng, học giả khắp giới có phát biểu khác của: A.G Roberson – chuyên gia người Anh chất lượng, A.V Feigenbaum – nhà khoa học người Mỹ, giáo sư tiến sĩ Kaoru Ishikawa – chuyên gia tiếng lĩnh vực quản trị chất lượng Nhật Bản Tuy có nhiều định nghĩa khác nhìn chung chúng có điểm chung như: - Mục tiêu trực tiếp quản trị chát lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu - Thực chất quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động chức quản trị như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh (vịng trịn PDCA) Nói cách khác, quản trị chất lượng chất lượng quản trị - Quản trị chất lượng hệ thống hoạt động, biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý) Quản trị chất lượng nhiệm vụ tất người, thành viên xã hội, doanh nghiệp, trách nhiệm tất cấp, phải lãnh đạo cao đạo - Quản trị chất lượng thực suốt thời kỳ sống sản phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm Vào năm đầu kỷ XX, người ta quan niệm quản trị chất lượng kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất Đến giai đoạn SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học năm 50 kỷ XX: Phạm vi nội dung chức quản trị chất lượng mở rộng chủ yếu tập trung vào giai đoạn sản xuất Ngày nay, quản trị chất lượng mở rộng bao gồm lĩnh vực sản xuất, dịch vụ quản trị Quản trị chất lượng ngày phải hướng vào phục vụ khách hàng tốt nhất, phải tập trung vào nâng cao chất lượng q trình tồn hệ thống Đó quản trị chất lượng toàn diện ( Total quality management – TQM ) Doanh nghiệp sinh phục vụ mục đích tạo lợi nhuận, mục đích cao cốt lõi Bên cạnh đó, mục đích không phần quan trọng phát triển trường tồn Dù với mục đích việc tối đa hóa lợi nhuận cách giảm chi phí, tăng cường hiệu việc sử dụng nguồn lực xây dựng sách nhằm thu hút phát triển nhân nhằm tạo lợi cạnh tranh việc quan trọng doanh nghiệp cần phải làm nhằm đạt mục đích Một hệ thống quản trị xây dựng cách, trì thực cải tiến liên tục công cụ hữu hiệu để đạt mục đích Trong năm gần đây, có nhiều doanh nghiệp Việt nam quan tâm xây dựng hệ thống quản trị chất lượng Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp gặp phải tình trạng hệ thống quản trị chất lượng thiết kế không phù hợp, không trì, khơng phát huy hiệu Từ dẫn đến nhận thức sai tầm quan trọng ý nghĩa hệ thống quản trị chất lượng, cuối dẫn đến việc hệ thống quản trị chất lượng bị xem nhẹ, trở thành hệ thống chết, gây cản trở cho tŕnh quản trị Trong điều kiện cạnh tranh tương lai gần, doanh nghiệp Việt nam muốn tồn phát triển buộc phải thay đổi quan điểm Từ việc tư hành động theo chiến thuật sang tư chiến lược, phải xác định mục tiêu dài hạn, đường đến mục tiêu phải nâng cao lực cạnh tranh để đạt mục tiêu Đã đến lúc phải nhìn nhận lại việc xây dựng, trì áp dụng hệ thống quản trị chất lượng Một hệ thống phải xây dựng sở định hướng chiến lược, áp dụng linh hoạt công cụ hữu hiệu nhằm thực thi chiến lược cải tiến liên tục nhằm tối đa hóa lợi ích sử dụng SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học 1.2 Kaizen Kaizen (改善), Tiếng Nhật có nghĩa "cải tiến", hiểu "thay đổi cho tốt hơn", công cụ việc tập trung vào thực cải tiến liên tục trình sản xuất, kỹ thuật, phát triển, quản trị kinh doanh Nó áp dụng lĩnh vực y tế, tâm lý trị liệu, chương trình huấn luyện, phủ, ngân hàng, ngành công nghiệp khác Khi sử dụng lĩnh vực kinh doanh áp dụng cho trình, kaizen đề cập đến hoạt động liên tục cải thiện tất chức năng, dành cho tất nhân viên từ giám đốc điều hành đến cơng nhân lắp ráp dây chuyền Nó áp dụng cho quy trình, chẳng hạn mua cung ứng, kaizen nhằm mục đích để loại bỏ trình thừa để đem đến trình sản xuất tối ưu Kaizen lần thực số doanh nghiệp Nhật Bản sau Chiến tranh giới thứ hai, chịu ảnh hưởng phần doanh nghiệp Mỹ nhà quản trị chất lượng người đến thăm đất nước Nó lan rộng khắp giới thực lĩnh vực khác bên cạnh kinh doanh phát triển suất 1.2.1.Giới thiệu Kaizen triết lý Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến nhỏ, lại mang tính chất liên tục Nhiều tổ chức giới thực thành công lý thuyết Kaizen để đạt hiệu kinh doanh Và q trình xuất hàng ngày, hàng với mục đích cải thiện để vượt xa suất Chỉ q trình đó, thực cách xác, chun mơn hóa người nơi làm việc loại bỏ cơng việc q khó khăn, giúp tất người doanh nghiệp biết cách áp dụng biện pháp tốt để loại bỏ lãng phí sản xuất, loại bỏ cơng đoạn thừa không cần thiết Việc áp dụng công cụ cách thành cơng địi hỏi tham gia nhà lãnh đạo, vai trò quản trị đội ngũ lãnh đạo tham gia người lao động việc cải thiện: người tất cấp tổ chức tham gia kaizen, từ giám đốc điều hành đến nhân viên bảo vệ, bên liên quan bên ngoài, áp dụng SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án mơn học 1.2.2.Lịch sử hình thành Sau Thế chiến II, để giúp khôi phục lại Nhật Bản, lực lượng chiếm đóng Mỹ đưa vào chuyên gia Mỹ sang để giúp việc xây dựng lại ngành công nghiệp Nhật Bản Tổ chức truyền thông mục dân dụng (The Civil Communications Section _ CCS) phát triển chương trình đào tạo Quản trị dạy phương pháp kiểm soát thống kê phần cấu thành tồn q trình khơi phục Khóa học thiết kế giảng dạy Homer Sarasohn Charles Protzman năm 1949-1950 Sarasohn đề nghị W Edwards Deming hướng dẫn đào tạo thêm phương pháp thống kê Trước xuất Mellen thực vào năm 1951, nhóm ESS Nhật có phim đào tạo để giới thiệu ba chương trình TWI 3J (Job Instruction, Job Methods and Job Relations ) (Hướng dẫn công việc, Phương pháp việc làm Quan hệ cơng việc) - phim có tựa đề "Cải thiện bước” Do đó, Kaizen giới thiệu Nhật Bản Sau việc giới thiệu, tiên phong, thực Kaizen Nhật Bản, Hoàng đế Nhật Bản trao tặng Huân chương cho Tiến sĩ Deming vào năm 1960 Từ đó, Hội Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Nhật (JUSE) lập giải thưởng Deming hàng năm cho sản phẩm đạt chất lượng độ tin cậy Ngày 18 tháng mười năm 1989, bang Florida JUSE trao giải thưởng Deming cho Công ty TNHH Điện Ánh sáng (FPL), bang Florida có trụ sở Mỹ, bang Florida cho thành tích đặc biệt q trình kiểm sốt chất lượng quản trị FPL công ty bên Nhật giành giải thưởng Deming 1.2.3.Bản chất Kaizen Sự phát triển không ngừng Kaizen chất xoay vịng khơng ngừng vịng tròn PDCA: SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học Chu kỳ PDCA PDCA viết tắt chữ: Plan (lập kế hoạch), Do (thực hiện), Check (kiêm tra) Act Quá trình PDCA cịn gọi chu trình Shewhart Deming với vịng chu kỳ liên tục không ngừng với bước lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động để khắc phục điểm chưa tốt Các công cụ khác sử dụng phối hợp PDCA bao gồm 5-Why (5 nguyên nhân sao) Đây hình thức phân tích ngun nhân gốc rễ người dùng câu hỏi "tại sao" cho vấn đề trả lời năm lần liên tiếp Thường có loạt nguyên nhân gốc rễ bắt nguồn từ vấn đề, họ hình dung cách sử dụng sơ đồ xương cá bảng Kaizen thành lập dựa yếu tố chính: - Chất lượng Circles: Nhóm họp để thảo luận mức chất lượng có liên quan đến tất khía cạnh điều hành công ty - Cải thiện tinh thần: tinh thần mạnh mẽ lực lượng lao động bước quan trọng để đạt hiệu suất dài hạn, kaizen đặt nhiệm vụ để giữ liên lạc thường xuyên với tinh thần nhân viên SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học - Làm việc nhóm: Một cơng ty mạnh mẽ công ty kéo bước đường.Kaizen nhằm mục đích giúp nhân viên quản trị xem xét thành viên nhóm, khơng phải đối thủ cạnh tranh - Kỷ luật cá nhân: Một nhóm nghiên cứu khơng thể thành cơng mà khơng có thành viên nhóm nghiên cứu mạnh mẽ Cam kết xử lý kỷ luật cá nhân người đảm bảo đội mạnh mẽ - Gợi ý để cải thiện: Bằng cách yêu cầu thông tin phản hồi từ thành viên nhóm nghiên cứu, nhà quản trị đảm bảo tất vấn đề xem xét giải trước họ trở nên đáng kể Kaizen tập trung vào việc cải tiến nhỏ dựa sở cải tiến liên tục Kaizen liên quan đến nhân viên việc đưa thay đổi hầu hết trường hợp thay đổi nhỏ, gia tăng Nó tập trung vào việc xác định vấn đề gốc doanh nghiệp, giải chúng nguồn họ, thay đổi tiêu chuẩn để đảm bảo vấn đề giải 1.2.4.Kaizen lợi ích đem lại Kaizen đơn giản triết lý, với cách áp dụng đơn giản, lợi ích mà Kaizen đem lại lớn Tuy cải tiến nhỏ, liên tục lại đem đến lợi ích lớn Kaizen giúp cải thiện suất, chất lượng cải thiện, an toàn hơn, giao hàng nhanh hơn, giảm chi phí, hài lịng khách hàng lớn Nhân viên làm việc doanh nghiệp áp dụng triết lý Kaizen thường cảm thấy công việc dễ dàng thú vị Kết nhân viên hài lịng cơng việc Khi nhân viên tìm kiếm cách để cải thiện, bạn mong đợi kết như: - Kaizen làm giảm chất thải lĩnh vực hàng tồn kho, thời gian chờ đợi, giao thông vận tải, luân chuyển công nhân, kỹ nhân viên, vượt suất, chất lượng dự kiến thực theo trình - Kaizen tăng cường tận dụng không gian, cải tiến chất lượng sản phẩm, sử dụng vốn, thông tin liên lạc, lực sản xuất giữ chân nhân viên SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học - Kaizen tạo kết tức thời Thay tập trung vào cải tiến lớn, cần nhiều vốn, kaizen tập trung đầu tư vào khoản sáng tạo liên tục giải nhiều vấn đề nhỏ Sức mạnh thực Kaizen trình liên tục liên tục cải tiến nhỏ cải thiện quy trình giảm thiểu lãng phí Hơn thế, thực triết lý Kaizen nằm đằng sau khái niệm quản trị Nhật Bản kiểm soát chất lượng tổng thể, vịng trịn kiểm sốt chất lượng, 5S, công cụ chất lượng 1.2.5.Kaizen đổi hoàn toàn khác Kaizen triết lý, cách áp dụng thường dễ bị nhầm lẫn với phương pháp thay đổi, đơi Kaizen đổi hiểu phương pháp tiếp cận từ từ bước phương pháp tiếp cận nhảy vọt Các doanh nghiệp Nhật Bản nói chung thường ủng hộ cách tiếp cận từ từ doanh nghiệp phương Tây ủng hộ cách tiếp cận nhảy vọt, cách tiếp cận điển hình đổi dài hạn Kaizen đề cập tới cải tiến liên tục Đổi đề cập tới thay đổi cải thiện thiếu tính liên tục Đổi với ý nghĩa mang tính sáng tạo mạnh mẽ thường cách thức cải tiến, thay đổi ưa chuộng Trong bảng sau số điểm khác biệt Kaizen Đổi theo số yếu tố quan trọng: 10 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học Nội dung Hiệu KAIZEN Dài hạn, không tác động đột ngột Đổi Ngắn hạn, tác động đột ngột Nhịp độ Các bước nhỏ Khung thờiLiên tục gia tăng Các bước lớn Gián đoạn không tăng dần gian Thay đổi Từ từ liên tục Đột ngột hay thay đổi Liên quan Tất người Một vài người lựa chọn Cách tiếnNỗ lực tập thể Ý tưởng nỗ lực cá nhân hành Cách thức Duy trì cải tiến Đột phá xây dựng Tính chất Kỹ thuật thường đại Đột phá kỹ thuật, sáng kiến Yêu cầu Đầu tư ít, nỗ lực lớn để trì Đầu tư lớn, nỗ lực để trì Định hướng Con người Cơng nghệ Đánh giá Q trình nỗ lực Kết lợi nhuận Lợi Có thể đạt kết tốt với kinhThích hợp với công tế phát triển chậm nghiệp phát triển nhanh Như thấy, Kaizen đổi hoàn toàn trái ngược nhau, với hiệu tốc độ khác Việc sử dụng Kaizen hay đổi phương pháp quản trị doanh nghiệp tùy thuộc vào quy mơ, hoạt động, loại hình phong cách quản trị doanh nghiệp 1.2.6.Sự cần thiết Kaizen doanh nghiệp sản xuất ô tô Mỗi doanh nghiệp ngành chế tạo lắp ráp ô tô có cách riêng việc áp dụng công cụ, chiến lược để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Vì có tầm bao phủ rộng với lợi ích thu lớn mà Kaizen xuất chiến lược nhà sản xuất ô tô 11 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án mơn học Ơ tơ mặt hàng có giá trị lớn, người dùng cân nhắc kỹ lưỡng mua, người dùng cuối ln đặt chất lượng mẫu mã sản phẩm lên đầu chọn lựa Trong thị trường có vơ vàn nhãn hiệu xe, nhà sản xuất cần ý nâng cao sản phẩm muốn giữ chân khách hàng Và Kaizen đáp ứng điều Triết lý Kaizen dễ để khiến người hiểu, hiệu đem lại trải dài từ bước thiết kế, tìm nguyên liệu bước xuất xưởng, xuyên suốt trình quản trị doanh nghiệp Sự đổi nhóm doanh nghiệp khó Những doanh nghiệp sản xuất ô tô thường phải gần thập kỷ đời dịng động hay thiết kế khác hoàn toàn so với trước đây, với chi phí khơng nhỏ cho nghiên cứu Thay phải đầu tư đổi hệ thống sản xuất trình quản trị với chi phí lớn, với Kaizen, áp dụng cải tiến bước một, chi phí để đầu tư cho việc cải thiện chất lượng mức chấp nhận yếu tố cạnh tranh vơ lớn nhóm sản phẩm Đó lý Kaizen xuất công cụ cải tiến chất lượng doanh nghiệp sản xuất ô tô 12 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Ô TÔ TOYOTA Để làm rõ thực trạng áp dụng triết lý Kaizen sản xuất quản trị, nghiên cứu sử dụng số liệu thực tế từ hãng xe lớn Nhật Bản – Toyota 2.1 Giới thiệu Toyota Năm 1890 Yamaguchi, Nhật Bản, Sakichi Toyoda thành lập công ty sản xuất khung dệt vải tự động Ông - nhà phát minh đa tài, tạo công ty Toyoda Automatic Loom dựa vào thiết kế sáng tạo số bán cho người Anh với giá triệu n Số tiền giúp ơng có vốn thành lập công ty ô tô Toyota Công ty có phần vốn nhà nước nhằm phục vụ mục đích quân Trước đây, người Nhật dựa chủ yếu vào xe tải nhập từ nước để phục vụ chiến tranh Manchuria, kinh tế suy thối ngân quỹ cho việc trở nên Những sản phẩm nước giúp giảm giá thành, tạo công ăn việc làm bước làm cho quốc gia tự chủ Đến năm 1936, sau thành công mà Toyota đạt được, phủ Nhật u cầu cơng ty ôtô bán sản phẩm nước phải có phần lớn vốn cổ đơng nước gần ngừng tất việc nhập Hoạt động sản xuất ô tô Toyoda Kiichiro Toyoda, trai Sakichi Toyoda phụ trách Động hãng sản xuất năm 1934, ô tô xe tải vào năm 1935 mẫu thiết kế ô tô thứ vào năm 1936 Năm 1937, công ty ô tô Toyota tách Tháng 10/1945, Toyota quân đội Mỹ cho phép bắt đầu lại công việc sản xuất Toyota tham gia chương trình huấn luyện Bộ Chiến tranh Mỹ phát triển trình sản xuất quản trị Chương trình Mỹ bãi bỏ vào năm 13 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án mơn học 1945, tồn Nhật Taiichi Ohno xây dựng triết lý quản tri Kaizen, 5S 5-Why Ngoài mẫu xe này, Toyota bắt đầu sản xuất mẫu xe tải cho dân thường với tên gọi Land Cruiser Dòng xe Land Cruiser sản phẩm mà công ty giới thiệu thị trường Mỹ vào năm 1957 Sau phân tích thị trường Mỹ, Toyota sản xuất xe hành khách dành riêng cho thị trường đạt tăng trưởng vượt bậc Số Nhật Bản Từ thời điểm này, Toyota trì triết lý “địa phương hóa” thiết kế khâu sản xuất lượng sản phẩm tiêu thụ tăng từ 2.029 năm 1964 lên 38.073 năm 1967 Và Mỹ trở thành thị trường xuất lớn Toyota Năm 1968, với sư giới thiệu Corolla, doanh số công ty tăng lên gấp đôi tốc độ phát triển tiếp tục trì đến ngày Sự phát triển hãng Toyota suốt thể kỷ thành cơng khơng có đột phá bất ngờ Vì tơ nhà sản xuất khiến khách hàng "thích" chưa đạt tới độ "yêu" Thậm chí chúng bị trích chép cá tính Lý coi Toyota không sáng tạo xuất phát từ định nghĩa khái niệm từ “sáng tạo” Steve Jobs cho "sáng tạo tạo sản phẩm mới, công nghệ mới" Thế Toyota, sáng tạo lại tập trung vào trình sản xuất sản phẩm, sáng tạo thường mang tính chất nhỏ lẻ Họ quan tâm đến vận hành nhà máy việc thay đổi thiết kế không ngừng chăm chút cho vẻ bề ngồi xe Vì vậy, khó để nhận Toyota làm Nhưng Toyota trở thành hãng xe tiếng việc sản xuất xe chất lượng cao giá hợp lý Đây không kết tận tâm cơng việc mà triết lý tập đoàn phát triển người sáng lập công ty Sakichi Toyoda tin thành cơng có ln hướng tương lai nổ lực để thực định hướng Chính ơng sử dụng phương pháp ln ln hồn thiện Kaizen 14 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học Một thành công vượt bậc công ty vào năm 1997 doanh số dòng xe Toyota Corolla vượt qua Volkswagen Beetle trở thành xe bán nhiều lịch sử Bên cạnh đó, xe Camry trở thành loại xe bán chạy nước Mỹ năm từ 1997-2000 Tất thành tích đưa Toyota trở thành thương hiệu nhập bán chạy Mỹ 2.2 Thực trạng áp dụng Kaizen Toyota Sự thành công Toyota bắt nguồn từ phương pháp sản xuất Toyota, mang tên TPS, khai sinh vài năm sau chiến tranh giới thứ hai, Nhật Bản phải làm thứ để xây dựng lại sở vật chất Kỹ sư tên Taiichi Ohno đưa thứ trở nên có hiệu với hệ thống mà thiết bị, máy móc nhân công sử dụng cách tối ưu Nguyên lý TPS loại bỏ lãng phí cách cung cấp thiết bị cách xác công nhân cần, khắc phục lỗi cố phát sinh Thực chất, triết lý Kaizen xuất vỏ bọc nguyên lý TPS Kaizen không mới, phương pháp lần đầu xuất Tuy nhiên, Toyota làm tốt tất hãng ôtô khác đưa nguyên lý thành thực Tại ngóc ngách nhà máy sản xuất Toyota, dù Nhật hay Mỹ, người ta thấy ý tưởng “Kaizen” áp dụng nghiêm túc triệt để TPS khiến cho công nhân nhà máy lúc thấy thao tác vận hành công việc đơn giản Đó hệ tất yếu từ hệ thống ý tưởng sáng tạo liên tục áp dụng Chẳng hạn việc dùng giỏ nhựa để phân loại phận phụ tùng theo mẫu xe, thay phân loại theo đặc tính Trong vài trường hợp, TPS thực với sáng tạo đặc biệt Chẳng hạn kiểu cảnh báo "Andon cord", cho phép công nhân dừng hệ thống phát lỗi Trong đó, hệ thống "Kanban" cho phép cơng nhân báo đèn tín hiệu cần thiết bị Sàn nhà máy xếp để tìm thiết bị sản phẩm dễ dàng Ở Toyota, vấn đề nhìn nhận cách nghiêm túc giải triệt để, lý cơng nhân cho dừng toàn dây chuyền phát sai sót 15 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học Tất sáng tạo Toyota tập trung cho trình sản xuất với câu hỏi "cái gì?" "như nào?" Vì lẽ mà hãng lắp ráp nhanh cần nhân công doanh nghiệp sản xuất ô tô khác Ví dụ, trước Toyota thường khoản không nhỏ cho loại phương tiện chuyên chở nội nhà máy Rồi sau họ nhận tự chế tạo loại xe từ phận có sẵn dây chuyền sản xuất lắp thêm động Bằng cách đó, chi phí mua sắm xe chở hàng giảm nửa, tiết kiệm gần 3.000 USD xe Số tiền so với tồn doanh thu khơng lớn, nhiên lợi có mà đối thủ Mỹ khơng thể theo Chính ưu tiết kiệm chi phí đẩy doanh thu Toyota chạm mức kỷ lục năm tài khóa 2006 Và tất nhiên, với phong cách doanh nghiệp Nhật, Toyota không dừng lại Với Kaizen, Toyota biết họ cịn ln làm tốt 2.3 Kết áp dụng Kaizen Toyota 2.3.1 Những mặt tích cực Cho đến tại, Toyota cịn giữ nhiều bí mật việc áp dụng Kaizen trình sản xuất quản trị mà không doanh nghiệp biết Dù nhân rộng Toyota dẫn đầu hiệu sản xuất so với đối thủ khác Hãng xe Nhật mở cửa nhà máy cho khách tham quan, chí liên doanh với GM để thiết kế, sản xuất xe giúp "đại gia" Mỹ cải tiến dây chuyền sản xuất Qua nhiều năm, 3.000 đầu sách báo tập trung phân tích hoạt động Toyota kiểu vận hành "andon" phổ biến nhiều nhà máy Sự truyền bá mơ hình Toyota có hiệu quả, lực sản xuất ngành ơtơ tăng lên đáng kể Nhưng doanh nghiệp có hiệu suất sản xuất cao Toyota, họ hiểu biết cách áp dụng cách xác triết lý Kaizen bước, khâu sản xuất quản trị Ở Toyota, phận, nhân công Toyota liên tục đưa ý tưởng theo ngày, cấp cao chịu trách nhiệm lớn Cứ vậy, năm Toyota có hàng 16 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học trăm cải tiến đến từ khắp lĩnh vực, tất nhân viên hãng Các ý tưởng Toyota nhỏ, chẳng hạn làm để lấy thiết bị dễ dàng, tất thực Thế nhưng, nhờ tích lũy, Toyota học nhiều cải tiến từ nhỏ đến lớn Kết hôm hiệu ngày hôm qua Hiện tại, nhà nghiên cứu tập trung nghiên cứu Toyota nhiều cách tiếp cận khác Cho dù kết thu thường không hiệu nơi khác Suốt năm 1990, chuyên gia người mỹ tên McKinsey bỏ công nghiên cứu hàng loạt công ty áp dụng chương trình cải tiến tương tự Toyota Cuối cùng, hai phần ba số doanh nghiệ bị thất bại Ông kết luận sáng tạo Toyota đơn giản, đời thường khơng có tính phổ dụng Chúng dễ hiểu bắt chước vơ khó Đó vì, nỗ lực Toyota q trình phát triển khơng ngừng, chút chút một, nét bật Kaizen mà cơng cụ khác khơng có 2.3.2 Các khiếm khuyết việc áp dụng Kaizen Toyota Những hệ thống cải tiến chất lượng sản xuất quản trị doanh nghiệp Toyota hoàn hảo Hãng gặp nhiều cố tầm kiểm sốt, với tơ, sai sót gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp tới an toàn người điều khiển chấp nhận Năm 2006, Toyota vướng phải hàng loạt vấn đề chất lượng Đây sáng tạo nhỏ khơng tương thích với điều hành vĩ mô, dựa công nghệ lớn Năm 2009, Toyota gặp phải cố khủng khiếp lịch sử tồn ngành tơ Rất nhiều xe Toyota xuất xưởng từ năm 2009 năm 2010 gặp phải cố chân ga Chiếc xe tự động tăng tốc tầm kiểm soát người điều khiển gây nguy hiểm Hàng trăm vụ tai nạn khắp giới ghi nhận lái xe điều khiển xe hãng Toyota xe đột ngột bị tăng tốc khơng thể kiểm sốt Tháng 11/2009 Tập đồn Toyota phải tiến hành đợt 17 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học thu hồi chưa có lịch sử: 4,2 triệu xe toàn cầu để khắc phục lỗi lắp đặt thảm xe sai quy cách Tới tháng 2/2011, hãng lại phát hàng loại xe xuất xưởng gặp cố với chân phanh Các nhà điều tra Mỹ cho nguyên nhân gây hàng trăm tai nạn khách hàng sử dụng xe Toyota 18 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHI ÁP DỤNG KAIZEN Tuy hãng sản xuất xe lớn giới, hiểu áp dụng Kaizen suốt trình quản trị sản xuất có thành cơng to lớn, Kaizen Toyota có lúc áp dụng chưa hiệu Những cố nửa thập kỷ gần minh chứng rõ cho việc quản trị sản xuất chưa hợp lý Những thay đổi nhỏ mang tính vi mơ chưa thể bắt kịp với tầm phát triển vĩ mô ngành công nghiệp ô tô Để giải vấn đề này, Toyota cần phải rút học lớn việc áp dụng Kaizen quản trị sản xuất Những thay đổi cải tiến cần phải thống khâu, từ linh kiện, lắp ráp khâu kiểm tra Hơn thế, việc thay đổi bước tiến lớn để phù hợp với xu hướng nhu cầu tất yếu ngành công nghiệp ô tô Toyota dần gặt hái thành công nhờ áp dụng cách đắn triết lý Kaizen Nhật Bản, có lẽ họ cịn phải biết áp dụng linh hoạt quy mơ lớn 19 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học KẾT LUẬN Việc nâng cao chất lượng cho sản phảm nói chung dịng sản phẩm ô tô nói riêng vô quan trọng Đó biện pháp hữu hiệu để giữ chân khách hàng, tạo uy tín lợi nhuận lâu dài cho tồn doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp sản xuất tơ phải có chiến lược, triết lý, nguyên tắc sản xuất quản trị riêng, bao gồm triết lý đơn giản vô hiệu Kaizen Toyota ngoại lệ Hãng sản xuất ô tô hàng đầu giới áp dụng cách khoa học hiệu triết lý Kaizen Việc hiểu áp dụng Kaizen xuyên suốt trình làm việc, sáng tạo quản trị giúp cho phương pháp sản xuất Toyota đơn giản vô hiệu 20 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Website http://www.nangsuatchatluong.vn Website http://www.wikipedia.com Website http://www.thetoyotasystem.com Giáo trình Quản trị chất lượng tổ chức (GS.TS Nguyễn Đình Phan, Đại học Kinh Tế Quốc Dân) 21 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học Họ tên: Nguyễn Đức Đạt Mã Sinh Viên: CQ510926 Lớp: Quản trị chất lượng K51 Đề tài: Áp dụng Kaizen quản trị chất lượng doanh nghiệp sản xuất ô tô Bản thảo đề án môn học 22 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 ... Kaizen xuất công cụ cải tiến chất lượng doanh nghiệp sản xuất ô tô 12 SV: Nguyễn Đức Đạt Lớp: QTCL - K51 Đề án môn học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP... hình phong cách quản trị doanh nghiệp 1.2.6.Sự cần thiết Kaizen doanh nghiệp sản xuất ô tô Mỗi doanh nghiệp ngành chế tạo lắp ráp tơ có cách riêng việc áp dụng công cụ, chiến lược để không ngừng... thác cách vận dụng công cụ Kaizen doanh nghiệp sản xuất ô tô lớn, BMW, Toyota, Mercedes Nghiên cứu chia làm ba phần: Cơ sở lý luận 1.1 Quản trị chất lượng 1.2 Công cụ Kaizen Thực trạng áp dụng Kaizen