301 Tổng dư nợ cho vay đối với 1 khách hàng không được vượt quá bao nhiêu % vốn tự có của Ngân hàng? 10% 15% 20% 30% 302 Khi được giao bán 1 sản phẩm cụ thể cho KH anh/chị sẽ tập trung giới thiệu vào Các đặc tính của sản phẩm Các lợi ích của khác hàng khi sử dụng sản phẩm Các lợi ích của sản phẩm Cả 3 câu trên đúng 303 Theo anh/chị để có thể bán được nhiều SPDV và phát triển được hệ KH thì CVKH cần quan tâm nhiều nhất tiêu chí nào sau đây Biết được khi nào các KH có nhu cầu Có được nhiều mối quan hệ tốt với KH Kiến thức chuyên môn về sản phẩm dịch vụ Cả 3 câu trên đều đúng 304 Thời gian tối đa CVKH phải liên lạc lại với KH để thực hiện công tác chăm sóc KH (với KH đã hoặc chưa sử dụng các SPDV)? 01 tháng 02 tháng 03 tháng 06 tháng 305 Trong quá trình bán hàng nếu nhận được các thắc mắc, phản đối từ khách hàng, anh/chị cần Đề nghị được hỗ trợ từ các cá nhân và đơn vị có liên quan Lắng nghe và đồng cảm với khách hàng Xác nhận và làm rõ thông tin Tất cả các trường hợp trên 306 Theo anh/chị, các công cụ nào cần chuẩn bị cho quá trình bán hàng Cẩm nang SPDV, tờ rơi, biểu phí, lãi suất, danh mục hồ sơ Chuẩn bị trước các câu hỏi để xác định nhu cầu khách hàng Lường trước các câu hỏi và tình huống có thể xảy ra Tất cả các công cụ trên 307 Sai lầm lớn nhất NV thường gặp phải trong khi bán hàng là gì? Bán đặc tính thay vì bán lợi ích của sản phẩm Không đầu tư thời gian tạo mối quan hệ Nói quá nhiều mà không lắng nghe mong muốn của KH Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp 308 Quy trình bán hàng có tổng cộng mấy bước? 4 bước 5 bước 6 bước 9 bước 309 anh/chị hãy chọn ra nội dung phù hợp nhất của quy tắc 80/20 20% khách hàng tạo ra 80% doanh thu cho Cty 20% nhân viên bán hàng mang lại 80% doanh thu của Cty 20% nhân viên làm 80% khối lượng công việc 80% các than phiền của khách hàng đến từ 20% sản phẩm – dịch vụ. 310 Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng? Lắng nghe và tiếp nhận, hỏi và kiểm tra lại, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu Lắng nghe và tiếp nhận, xác nhận và làm rõ thông tin, báo cáo cho cấp trên để xử lý vấn đề Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu Không có câu trả lời nào đúng 311 So với hình thức cho vay, hình thức chiết khấu có điểm khác biệt là Không cần tài sản thế chấp mà sử dụng ngay chính chứng từ nhận chiết khấu làm đảm bảo tín dụng Ngân hàng thu lãi trước khi phát tiền vay Quy trình xem xét cấp tín dụng đơn giản và nhanh chóng hơn nhiều so với hình thức cho vay Câu a và c đều đúng 312 Một khách hàng muốn được vay vốn tại ngân hàng phải thỏa các điều kiện nào sau đây? Có TSĐB và có khả năng trả nợ vay Có phương án kinh doanh/ phương án phục vụ đời sống, mục đích sử dụng vốn vay hợp lý, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, khả năng trả nợ vay, có tài sản đảm bảo. Có phương án kinh doanh/ phương án phục vụ đời sống, mục đích sử dụng vốn vay hợp lý, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, khả năng trả nợ vay, có tài sản hoặc không có tài sản đảm bảo Có tài sản đảm bảo và có khả năng trả nợ vay. Có vốn tự có tham gia và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự 313 Theo quy định, giấy tờ chứng minh thu nhập đính kèm hồ sơ đăng ký mở thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa đối với CBNV bao gồm Bản chính giấy xác nhận chức vụ, thời gian công tác và mức lương của đơn vị; Bản chính sao kê tài khoản ngân hàng thể hiện mức lương của 6 tháng gần nhất. Bản sao hợp đồng lao động, bản chính sao kê tài khoản ngân hàng thể hiện mức lương của 3 tháng gần nhất Bản sao hợp đồng lao động; Giấy xác nhận chức vụ, thời gian công tác và mức lương Bản sao hợp đồng lao động; Giấy xác nhận chức vụ, thời gian công tác và mức lương; Sao kê tài khoản ngân hàng thể hiện mức lương của 6 tháng gần nhất. 314 Đối với hộ kinh doanh cá thể, giấy tờ chứng minh thu nhập bắt buộc phải đính kèm hồ sơ đăng ký mở thẻ tín dụng Quốc tế Sacombank Visa bao gồm: Báo cáo thuế 6 tháng gần nhất; Báo cáo thu nhập/ báo cáo tài chính Giấy phép đăng ký kinh doanh, Báo cáo thu nhập/báo cáo tài chính Giấy phép đăng ký kinh doanh; báo cáo thuế 6 tháng gần nhất Giấy phép đăng ký kinh doanh; báo cáo thuế 6 tháng gần nhất; Báo cáo thu nhập/ báo cáo tài chính 315 Điều kiện để khách hàng được cấp thẻ vàng Sacom Visa Debit (Thẻ thanh toán) là Số dư bình quân trong tài khoản tối thiểu 20triệu đồng/ tháng. Số dư duy trì trong tài khoản không được thấp hơn 20triệu đồng tại mọi thời điểm Số dư tiền gởi tiết kiệm tại ngân hàng tối thiểu 20triệu đồng Số dư trong tài khoản tại thời điểm cấp thẻ tối thiểu là 20triệu đồng 316 Các hình thức TSĐB nào sau đây được ngân hàng chấp nhận khi phát hành chứng thư bảo lãnh: Được sự bảo lãnh của bên thứ 3 Chứng từ có giá; Quyền sử dụng đất và công trình sử dụng trên đất Hàng hóa vật tư, phương tiện vận tải Cả 3 câu trên đều đúng 317 Hãy sắp xếp thứ tự các bước giao tiếp sau đây trong hoạt động bán hàng? 1. Thuyết phục, 2. Tìm hiểu, 3. Trả lời, 4. Kết thúc, 5. Tiếp xúc, 6. Theo Dõi, 7. Chuẩn bị. 2, 7, 1, 3, 4, 6, 5 7, 2, 5, 3, 1, 4,6 7, 3, 5, 2, 1, 4, 6 7, 5, 2, 1, 3, 4, 6 318 Các kiến thức cơ bản mà người bán hàng cần biết. Hiểu biết về các SPDV liên quan đến lĩnh vực tín dụng và khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đối thủ của họ. Hiểu biết về các SPDV liên quan đến lĩnh vực tín dụng. Hiểu biết về tất cả các SPDV Ngân hàng Hiểu biết về tất cả các SPDV Ngân hàng và khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đối thủ của họ 319 Có 01 khách hàng là DNTN đang kinh doanh mua bán các mặt hàng chủ yếu là xuất khẩu (đây là khách hàng chưa quan hệ giao dịch với Ngân hàng). Vậy nếu anh/chị là NV.QHKH anh/chị giới thiệu sản phẩm gì đến khách hàng này Giới thiệu sản phẩm cho vay đầu tư tài sản Giới thiệu sản phẩm liên quan đến thanh toán quốc tế Giới thiệu sản phẩm tiền gửi Giới thiệu về Sacombank và các sản phẩm dịch vụ kèm theo 320 Thời hạn tối đa cho vay để xây dựng nhà, nhận chuyển nhượng bất động sản theo Sản phẩm vay mua nhà của Sacombank là 10 năm 15 năm 20 năm 30 năm 321 Nợ nhóm 2 bao gồm Các khỏan nợ quá hạn từ 1 đến 60 ngày Các khỏan nợ quá hạn từ 1 đến 90 ngày Các khỏan nợ quá hạn từ 10 đến 60 ngày Các khỏan nợ quá hạn từ 10 đến 90 ngày 322 Có bao nhiêu phưong thức bao thanh tóan trong sản phẩm bao thanh tóan nội địa 2 3 4 5 323 Thời hạn tối đa sử dụng hạn mức thấu chi tài khỏan tiền gửi thanh tóan 01 tháng 02 tháng 03 tháng Cả 3 câu đều sai 324 Thời hạn tối đa nhận nợ vay thấu chi tài khỏan tiền gửi thanh tóan 01 tháng 02 tháng 03 tháng Cả 3 câu đều sai 325 Doanh nghiệp tư nhân là do ai làm chủ? Cá nhân Một hộ gia đình Vợ, chồng Cả 3 câu đều đúng 326 Doanh nghiệp tư nhân chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp bằng Toàn bộ tài sản Vốn đăng ký Vốn điều lệ Cả 3 câu đều sai 327 Khi vay vốn, khách hàng là pháp nhân phải có Năng lực hành vi dân sự Năng lực pháp luật dân sự Cả a và b đều đúng Cả a và b đều sai 328 Nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụ thanh toán được định nghĩa là Hoạt động ngân hàng Hoạt động tái cấp vốn Hoạt động tái chiết khấu Tất cả các câu trên đều đúng 329 Hoạt động ngân hàng là gì ? Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toán Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, nhận chuyển tiên và thu đổi ngoại tệ Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và làm dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là huy động vốn, cung ứng các dịch vụ thanh toán Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng 330 Thị trường tiền tệ là gì? Thị trường tiền tệ là thị trường vốn ngắn - trung và dài hạn, nơi mua, bán ngắn hạn các giấy tờ có giá, bao gồm tín phiếu kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước, chứng chỉ tiền gửi và các giấy tờ có giá khác Thị trường tiền tệ là thị trường vốn ngắn hạn, nơi mua, bán các giấy tờ có giá, bao gồm tín phiếu kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước, chứng chỉ tiền gửi và các giấy tờ có giá khác Thị trường tiền tệ là thị trường vốn ngắn hạn, nơi mua, bán ngắn hạn các giấy tờ có giá, bao gồm tín phiếu kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước, chứng chỉ tiền gửi và các giấy tờ có giá khác Tất cả đều đúng 331 Theo anh, chị sản phẩm vay CBNV nhà nước được Sacombank chấp nhận với biện pháp đảm bảo là: Bảo lãnh Không có TSĐB Thế chấp Cả b và c đều đúng 332 Theo quy chế cho vay nông nghiệp hiện hành tạI Sacombank thì giữa Ngân hàng và khách hàng có thể thỏa thuận phương thức cho vay nào sau đây: Cho vay từng lần Cho vay theo dự án Cho vay theo hạn mức tín dụng Cả a,b,c đều đúng 333 [...]... cần thi t Tiếp xúc phỏng vấn khách hàng hoặc những người có quan hệ Câu a và b đều đúng 358 CBNV có thâm niên công tác bao nhiêu năm mới được vay ưu đãi tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 01 năm 02 năm 03 năm 04 năm 359 Kiểm tra sử dụng vốn vay là việc Ngân hàng xem xét khách hàng sử dụng tiền vay có đúng như kế hoạch vay không Phân loại nợ để trích dự phòng Tái xét dư nợ với giá trị bảo đảm tín dụng. .. chuyền thi t bị sản xuất nhưng đến ngày 15/9/2007, NV.QHKH tiến hành đăng ký giao dịch bảo đảm Đến hạn, khách hàng không trả được nợ, Ngân hàng tiến hành xử lý tài sản thì mới biết khách hàng đã bán tài sản cho Công ty B vào ngày 13/9/2007 Trong quá trình cho vay, Ngân hàng không kiểm tra tài sản bảo đảm, Công ty B không biết về việc dây chuyền thi t bị trên đã được thế chấp cho ngân hàng Nếu nói Ngân hàng. .. lãi suất Cung và cầu tiền tệ luôn biến động ngược chiều với nhau và ngược chiều với lãi suất Lãi suất phụ thuộc vào cung và cầu tiền tệ 367 Lãi suất trả cho tiền gửi (huy động vốn) của ngân hàng phụ thuộc các yếu tố Mức độ rủi ro của món vay và thời hạn sử dụng vốn của khách hàng Nhu cầu về nguồn vốn của ngân hàng và thời hạn của khoản tiền gửi Nhu cầu về thời hạn vay vốn của khách hàng Quy mô và thời... 348 Theo quy định của Ngân hàng, việc thu nợ trong cho vay góp chợ được thực hiện Hàng ngày Hàng tháng Hàng tuần Tất cả đều đúng 349 Tại các hướng dẫn sản phẩm cho vay tiểu thương, thời gian cho vay tối đa tùy thuộc vào Mức cho vay Thời hạn còn lại của Quyền sử dụng sạp Cả a và b đều đúng Cả a và b đều sai 350 Tại hướng dẫn sản phẩm cho vay CBNV quy định độ tuổi tối đa của khách hàng là Không quá 50... phát hành, quản lý ? Một số ngân hàng hoạt động tại Việt Nam theo danh mục thông báo từng thời kỳ Một số ngân hàng thương mại cổ phần Một số ngân hàng thương mại nhà nước Tất cả các Ngân hàng hoạt động tại Việt Nam 392 Theo quy định của Pháp luật về Đất đai, hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất thuộc quyền sử dụng chung của hộ gia đình được Nhà nước giao đất có thu tiền sử dụng đất phải được Chủ hộ trong... QHKH (DV cá nhân) có thể tạo mối quan hệ với khách hàng từ Khách hàng đến Ngân hàng giao dịch Mối quan hệ quen biết của cá nhân và của khách hàng cũ Từ nơi sinh hoạt cộng đồng của CBNV và của khách hàng Tất cả đều đúng 344 Để đánh giá nhu cầu của khách hàng, NV QHKH (DV cá nhân) cần phải Đặt câu hỏi mở để gợi ý khách hàng bộc lộ Xác nhận với khách hàng khi dùng câu hỏi đóng Dùng câu hỏi dẫn dắt Lắng... sử dụng đất của một số doanh nghiệp trong khu công nghiệp của Tỉnh A Liên quan tới việc công chứng hợp đồng thế chấp, NV QHKH đề xuất, Ngân hàng không đi công chứng tại cơ quan công chứng nhà nước mà xin xác nhận của ban quản lý khu công nghiệp của Tỉnh A Đúng Sai 389 Theo quy định hiện hành của Sacombank, khi xem xét cấp một khoản tín dụng cụ thể đối với khách hàng đã được cấp hạn mức tín dụng, Ngân. .. nhân dẫn đến rủi ro tín dụng thì nhóm nguyên nhân nào được coi là quan trọng nhất Nhóm nguyên nhân thuộc về Chính Phủ Nhóm nguyên nhân thuộc về Hiệp hội ngân hàng thế giới Nhóm nguyên nhân thuộc về bản thân ngân hảng thương mại Nhóm nguyên nhân thuộc về khách hàng 369 Nợ quá hạn của một ngân hàng thương mại được xác đinh bằng Só tiền được xóa nợ trên tổng số vốn vay Số tiền khách hàng không trả nợ trên... đối với khách hàng đã được cấp hạn mức tín dụng, Ngân hàng chỉ cần đánh giá hiệu quả của phương án/dự án, không cần đánh giá rủi ro của khoản tín dụng đó vì khi cấp hạn mức tín dụng Ngân hàng đã thực hiện đánh giá rủi ro Đúng Sai 390 Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất không đăng ký thế chấp trường hợp nào sau đây Nhà ở gắn liền với đất Quyền sử dụng đất hình thành trong tương lai Rừng trồng, vườn cây... trên tổng dư nợ 370 Các ngân hàng cạnh tranh với nhau chủ yếu dựa trên các công cụ: Chạy theo các dự án lớn có lợi ích dù có bảo hiểm Giảm thấp lãi suất cho vay và nâng cao lãi suất huy động Tăng cường cải tiến công nghệ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tranh thủ tìm kiếm sự ưu đãi của nhà nước 371 Tại sao một ngân hàng có quy mô lớn thường dễ tạo ra nhiều lợi nhuận hơn các ngân hàng nhỏ Có lợi thế và . Không cần tài sản thế chấp mà sử dụng ngay chính chứng từ nhận chiết khấu làm đảm bảo tín dụng Ngân hàng thu lãi trước khi phát tiền vay Quy trình xem xét cấp tín dụng đơn giản và nhanh chóng. tất cả các SPDV Ngân hàng Hiểu biết về tất cả các SPDV Ngân hàng và khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đối thủ của họ 319 Có 01 khách hàng là DNTN đang kinh doanh mua bán các mặt hàng chủ yếu. là khách hàng chưa quan hệ giao dịch với Ngân hàng) . Vậy nếu anh/chị là NV.QHKH anh/chị giới thi u sản phẩm gì đến khách hàng này Giới thi u sản phẩm cho vay đầu tư tài sản Giới thi u sản