Đang tải... (xem toàn văn)
Lịch sử hình thành phòng giao dịch (PGD) Lê Trọng Tấn ngân hàng thương mại cổ phần AnBình Hà Nội(ABBANK)
Báo cáo tổng hợp MỤC LỤC A.Lịch sử hình thành phòng giao dịch (PGD) Lê Trọng Tấn ngân hàng thương mại cổ phần AnBình Hà Nội(ABBANK) 1.Sơ lược lịch sử hình thành ABBANK: ABBANK thành lập vào tháng năm 1993 với số vốn điều lệ tỉ trụ sở đặt 138 Hùng Vương thị trấn An Lạc huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh Hiện nay, ABBANK có 21 chi nhánh 21 tỉnh thành ba miền Bắc, Trung, Nam Tại Hà Nội, ABBANK có chi nhánh đặt 101 Láng Hạ quận Đống Đa, Hà Nội; phòng giao dịch: ABBANK Đinh Tiên Hoàng, Lê Trọng Tấn, Nguyễn Văn Cừ, Quán Thánh, Phố Huế, Tôn Đức Thắng, Trần Đăng Ninh, Trần Khát Chân; trung tâm toán thẻ 63 Láng Hạ, trung tâm toán quốc tế 101 Láng Hạ Đến năm 2006 vốn điều lệ ABBank 1.131,951tỉ đồng, năm 2007 dự kiến 2.300 tỉ đồng ABBANK trở thành ngân hàng hàng đầu, trở thành mười ngân hàng có vốn điều lệ lớn Việ Nam Cổ đông chiến lược EVN với tỉ lệ góp vốn điều lệ 30%, tổng cơng ty tài dầu khí PVFC, tổng công ty xuất nhập tổng hợp Hà Nội (Gleximco) Những mốc thời gian đánh dấu bước phát triển ABBANK: • Năm 1993: ABBANK thành lập vào tháng năm 1993 với số vốn điều lệ tỉ trụ sở đặt 138 Hùng Vương thị trấn An Lạc huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh • Năm 2002: Đáp ứng nhu cầu khách hàng kinh tế ngày phát triển với mong muốn ABBANK ngày phát triển, tháng 3/2002, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân để tiến hành tập trung vào kinh doanh ngân hàng Thương mại ngân hàng Đầu tư • Năm 2006: 06/12/2006: Kí hợp đồng triển khai core banking solutions với Temenos khai trương trung tâm toán quốc tế Hà Nội Ngày 14 16 tháng 11 năm 2006: Khai trương ABBANK Đinh Tiên Hoàng Trần Khát Chân Ngày 7/11/2006 : ABBANK phát hành thành công 1000 tỉ trái phiếu EVN với ngân hàng Deustch quỹ đầu tư VinaCapital Ngày 27/10/2006 : Khai trương ABBANK Đà Nẵng Báo cáo tổng hợp • Năm 2007: 1/2007 Tạp chí Asia Money bình chọn ABBANK nhà phát hành trái phiếu công ty tệ tốt châu Á 2.Lịch sử hình thành phịng giao dịch Lê Trọng Tấn: Năm 2007 năm đánh dấu mốc quan trọng tiến trình mở cửa để hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Đó việc Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Hội nhập vào thị trường giới mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam thuận lợi khó khăn, ngành ngân hàng nằm xu chung Khi thức hội nhập vào sân chơi châu lục đồng nghĩa với việc phải mở room cho nhà đầu tư nước Rõ ràng ngân hàng nước ngồi có lợi định quy mô, nhân lực, trang thiết bị, cạnh tranh với họ địi hỏi thân ngân hàng phải có chuẩn bị định để phát huy lợi người đến trước, chủ nhà Giải pháp đa số ngân hàng mở rộng chi nhánh để chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh kinh tế ngày phát triển đòi hỏi ngân hàng - người dẫn vốn cho kinh tế - phải phát triển theo, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng dân cư tăng cao, đặc biệt với mục tiêu phấn đấu hạn chế tiền mặt kinh tế Chính phủ hội để ngân hàng gia tăng dịch vụ ABBANK nắm bắt xu hướng đó, định mở rộng mạng lưới mình, phịng giao dịch Lê Trọng Tấn định thành lập Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn thành lập tháng 08 năm 2007 - trực thuộc ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội Mục tiêu phịng giao dịch: - Thị trường mảng khách hàng điện lực Quận Đống Đa, Thanh Xuân - Thị trường đơn vị đóng địa bàn khu quân đội, quan phủ địa bàn quận - Các hộ kinh doanh cá thể, công ty TNHH, cổ phần 100% nước ngồi địa bàn quận 3.Vị trí địa lí: Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn có địa điểm số 30 Lê Trọng Tấn nằm địa bàn Quận Thanh Xuân (Thuộc Quận Đống Đa cũ) – Hà Nội Hiện đoạn đường Lê Trọng Tấn có Ngân hàng thương mại hoạt động (đã bao gồm ABBANK) là: Ngân hàng Incombank, VPBank, Kỹ thương, TMCP Quân Đội, Đầu tư phát triển Phòng GD Lê Trọng Tấn nằm giáp ranh quận Quận Thanh Xuân Quận Đống Đa Đây nơi tập trung dân cư đông đúc, gần với nơi cán thuộc qn chủng phịng khơng khu quân nhạc Quốc phòng, khu dân cư sống chung cư cao cấp Định Công Quận Đông Đa tập trung nhiều trường đai học lơn như: Đại học Thuỷ Lợi, Học viện Ngân hàng, Đại học Y Hà Nội, ĐH Cơng Đồn, trường cấp III PTTH Kim Liên PTTH Đống Đa, với 10 trường cấp II, tiểu học mẫu giáo Báo cáo tổng hợp Đây nơi có nhiều điểm nút giao thông quan trọng: Đường Trường Chinh, Đường Láng kinh doanh mặt hàng ngành VLXD; Đường Cát Linh kinh doanh mặt hàng nội thất; Đường Thái Thịnh mặt hàng thuốc tân dược; Đường La Thành mặt hàng sắt thép công nghiệp; Đường Khâm Thiên kinh doanh quần áo điện thoại; Đường Nguyễn Lương Bằng, Chùa Bộc, Thái Hà, Phạm Ngọc Thạch trung tâm thương mại quận Đống Đa Sơ đồ tổ chức: Hiện tại, phịng giao dịch có 11 cán bao gồm: - Trưởng phòng giao dịch: người - Khách hàng cá nhân: người - Khách hàng doanh nghiệp: người - Kế toán: người - Văn thư: người - Bảo vệ : 1người Căn vào tốc độ tăng trưởng phòng giao dịch, phòng phát triển số lượng cán cho phù hợp với giai đoạn, kế hoạch cuối năm 2008 phịng có 16 cán đến năm 2010 phịng có 40 cán Các cán đào tạo hoạt động ngân hàng, có tinh thần trách nhiệm, say mê, nhiệt tình với cơng việc, gắn bó lâu dài với ABBANK Kế hoạch nhân lương năm 2008 (Đv Trđ) Nguồn PGD Lê Trọng Tấn Chỉ tiêu Quí I Quí II Q III Q IV Trưởng phịng 1 1 Phó phịng 1 Kế tốn kho quỹ 4 4 Chuyên viên QHKH 5 5 Báo cáo tổng hợp Chuyên viên QLTD 2 2 Tổng nhân viên 12 13 13 13 Lương bình quân 4.5 4.5 4.5 4.5 Quĩ lương 54 58.5 58.5 58.5 5.Phân tích theo mơ hình SWOT: Strength: Điểm mạnh Cơ sở hạ tầng phòng giao dịch ABBANK Lê Trọng Tấn có vị trí hoạt động kinh doanh đẹp thuận lợi cho việc khách hàng đến giao dịch, trang thiết bị phục vụ công việc đại Đặc biệt phịng giao dịch có vị trí thơng thống, dễ nhìn từ nhiều hướng điều giúp cho ABBANK quảng cáo giới thiệu hình ảnh đến khách hàng cách hiệu o Trong năm gần uy tín thương hiệu ABBANK đông đảo người dân biết đến o Sự hợp tác hỗ trợ nhiệt tình cổ đơng ABBANK, ấn tượng việc tập đồn điện lực Việt Nam (EVN) trở thành đối tác chiến lược ABBANK giúp cho ABBANK có 100.000 khách hàng ngành điện lực o Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ ABBANK đảm bảo đáp ứng nhu cầu tài khách hàng như: sản phẩm cá nhân, sản phẩm dành cho doanh nghiệp, toán quốc tế, dịch vụ ngoại hối… o Hệ thống quản lý phần mềm lõi Temenos T24 giúp cho ABBANK quản trị hoạt động ngân hàng Qua hệ thống này, ABBANK triển khai sản phẩm bán lẻ bán chéo sản phẩm o Đội ngũ cán động nhiều kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động tài ngân hàng Weakness: Điểm yếu- khó khăn Phịng giao dịch thành lập việc tiếp cận khách hàng đia bàn phải có thời gian để nắm bắt thị hiếu, thói quen nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng bạn Hiện địa bàn Quận Đống Đa có mặt 49 phịng giao dịch 17 ngân hàng có uy tín thị trường cụ thể: Tên ngân hàng Số điểm giao dịch Techcombank VIB BIDV Mbbank Maribank Vpbank 05 03 04 03 01 06 Tên ngân hàng ACB Incombank Southernbank Việt Á bank Eximbank Sacombank Số điểm dịch giao 02 01 01 01 01 01 Báo cáo tổng hợp SCB Navibank VCB 01 01 05 SHBank Agribank Ngoài cịn có tham gia số ngân hàng sách ngân hàng phát triển tham gia hoạt động địa bàn quận Opportunity- Cơ hội Do địa bàn thuận lợi nằm trung tâm tuyến phố lớn hoạt động tài phát triển ngày lớn phịng giao dịch có nhiều hội khai thác phát triển dịch vụ sản phẩm theo nhu cầu thị trường Phát triển mảng thị trường tuỳ thuộc vào khu vực dân trí, lối sống, ngành nghề kinh doanh, đặc biệt khách hàng thuộc ngành điện địa bàn hỗ trợ điện lực quận Đống Đa, điện lực Thanh Xuân Nâng cao sản phẩm dịch vụ tuỳ thuộc vào đối tượng vay, vay Threaten: Thách thức ABBANK Lê Trọng Tấn găp khó khăn cạnh tranh ngân hàng hoạt động lâu năm có thương hiệu thị trường nói chung Quận Đống Đa, quận Thanh Xuân nói riêng Việc ABBANK triển khai dịch vụ sản phẩm cao cấp đến địi hỏi phải có chiến lược đầu tư lâu dài Sự phát triển ngân hàng cổ phần loại thách thức lớn, đặc biệt cuối năm 2007 có xuất ngân hàng 100% vốn nước B Hoạt động PGD Lê Trọng Tấn năm 2007 Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn, thành lập vào tháng 8/2007 thời gian hoạt động chưa nhiều, giai đoạn đầu tìm cách chiếm lĩnh thị trường tạo thương hiệu ABBANK Hoạt động phòng năm 2007 bao gồm : Huy động vốn, Tín dụng chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp chưa phổ biến, dịch vụ ngân hàng trình hình thành phát triển Đến năm 2008 phịng mở rộng hoạt động tăng hoạt động dịch vụ: phát hành thẻ toán, thẻ séc… Huy động vốn: Từ năm 2005 hoạt động huy động vốn ABBANK có tăng trưởng với tốc độ cao, năm 2006 – 2007 tình hình thị trường giới có nhiều biến động như: biến động giá dầu, giá vàng lên đến kịch trần, thay đổi lãi suất Fed… điều gây khó khăn cho hoạt động huy động vốn, mà lãi suất VND liên tục phải chạy theo biến động thị trường Phịng giao dịch có kế hoạch bám sát thị trường nắm vững địa bàn hoạt động khu vực quản lí, qua thời gian khảo sát biết thói quen giao dịch tài người dân 01 10 Báo cáo tổng hợp Phịng triển khai chương trình quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng Phịng ln mở rộng trì mối quan hệ với tổ chức, cá nhân địa bàn quản lí vùng lân cận Phịng trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng đến giao dịch ABBANK, coi nhân tố định để nâng cao hiệu huy động vốn Chỉ tiêu tài năm 2008 kết thực năm 2007: (đv: Trđ, tỉ giá: 16.1) (Nguồn:PGDLêTrọng Tấn) Chỉ tiêu Năm 2007 4,002 Năm 2008 Quí II Quí III 28,002 40,002 Q I 16,002 Q IV 52,002 Tiềngửi tốn VND 4,000 9,000 15,000 17,200 19,200 USD 0.1 1.7 2.5 Tiền gửi tiết 13,415 24,830 36,245 47,660 59,075 kiệm VND 11.000 23,000 29,000 38,000 47,000 USD 150 350 450 600 750 Tổng 17,417 40,832 62,247 87,662 111,077 Tín dụng: Tập trung tín dụng bán lẻ khách hàng chủ yếu cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vừ nhỏ…Chủ yếu cho vay ngắn hạn, kết hợp cho vay trung dài hạn hợp lí nhằm trì dư nợ ổn định kiểm sốt tốt rủi ro…Phát triển tín dụng tiêu dùng hệ thống bán lẻ, thực công tác đánh giá phân loại khách hàng, an tồn hoạt động tín dụng 2.1 Khách hàng cá nhân: 2.1.1 Cho vay tiêu dùng: Tập trung khai thác thị trường vào số ngành kinh tế mũi nhọn bảo hiểm, dầu khí, bưu điện, hàng hải, hàng khơng… doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hoạt động hiệu quả, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động Thu nhập lao động ngành nhìn chung la an tồn, biến động, cho vay tiêu dùng chủ yếu nguồn trả nợ từ lương nên hạn chế rủi ro với hoạt động cho vay Phòng giao dịch cử đại diện thăm dò nhu cầu vay vốn cán công nhân viên doanh nghiệp hoạt động hiệu Qua tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn có khả hoàn trả vốn lãi 2.1.2 Cho vay sản xuất kinh doanh: Khai thác thị trường doanh nghiệp tư nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu vay vốn đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh khó tiếp cận Báo cáo tổng hợp với thị trường vốn ngân hàng thói quen hoạc yếu tố tâm lí Phịng giao dịch dùng hình thức quảng bá để thu hút đối tượng khách hàng Thông tin khai thác từ nguồn bộ, ngành có liên quan Bộ Thương mại, Bộ kế hoạch đầu tư, Hiệp hội doanh nghiệp trẻ, Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ, Hiệp hội ngành dệt may, xây dựng, thuỷ sản… 2.1.3 Cho vay mua sửa chữa nhà cửa: Trong năm gần nhu cầu người dân mua sắm xây dựng nhà cửa liên tục gia tăng, nhiên với tình hình cá nhân có thu nhập ổn định 5tr/tháng chưa có khả để mua nhà không sử dụng nguồn tài từ bên ngồi Đây hội để xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi ngân hàng cá nhân Ngân hàng có thu nhập, cá nhân có nhà sinh hoạt, thỗ mãn nhu cầu Phòng giao dịch tiến hành hợp tác với công ty xây dựng, chủ đầu tư khu nhà để phát triển dịch vụ cho vay tới cá nhân, hộ gia đình có nhu cấu mua nhà sữa chữa nhà cần vốn 2.1.4 Cho vay mua ô tô: Nhu cầu xe máy, xe đạp đại khơng cịn chủ đề nóng bỏng thay vào nhu cầu tiêu dùng hàng xa xỉ ô tô Mỗi gia đình cơng chức có thu nhập ổn định mức trung bình muốn sở hữu tơ Năm 2006 Việt Nam thức thành viên AFTA nhu cầu trở nên thuận lợi Giá xe tơ khơng cịn đắt đỏ trước Đây thị trường màu mỡ cho việc phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô ngân hàng Phòng giao dịch tiến hành hợp tác với Đại lí cuả hãng sản xuất cơng ty nhập tơ để hồn thiện dịch vụ hai bên 2.1.5 Cho vay du học: Du học nước để mở rộng kiến thức, hoàn thiện kiến thức chuyên môn khả ngông ngữ trở thành phong trào ngày phát triển đa số học sinh, sinh viên tỉnh, thành phố lớn Việt Nam Nhu cầu ổn định tài suốt thời gian du học đơi gây trở ngại cho cá nhân có đủ phẩm chất kiến thức lại eo hẹp tài Việc có hỗ trợ mặt tài ngân hàng tạo điều kiện cho họ thực hiên giấc mơ tiếp xúc với chân trời kiến thức Cho vay du học dường không mang lại rủi ro cho ngân hàng lại có mức sinh lời cao, lĩnh vực mẻ nhiều tiềm tăng trưởng Phòng giao dịch tiến hành hợp tác với văn phòng tư vấn du học có tên tuổi uy tín thị trường để quảng cáo sản phẩm tín dụng đến đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, đối tượng khác cần có hỗ trợ, bão lãnh tài để du học 2.1.6 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: Khi có nhu cầu tiền mặt tay có giấy tờ có trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc chưa đáo hạn Ngân hàng đứng trung gian tạm ứng tiền cho người vay nhận giấy tờ có giá vật cầm cố Thị trường chứng khốn biến động sơi nay, giấy tờ có giá có Báo cáo tổng hợp tỉnh lỏng cao hơn, mặt khác xu hướng dùng để tiền chơn đất khơng cịn thành phố lớn Hà Nội Phát triển dịch vụ cho vay hợp lí ngân hàng Phịng giao dịch tiến hành thơng tin sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng 2.1.7 Cho vay cổ phần hố: Chủ trương phủ chuyển đổi hình thức doanh nghiệp từ Doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, công ty trách nhiệm hữu hạn sang doanh nghiệp cổ phần hố Doanh nghiệp cổ phần hố có lợi định so với loại hình doanh nghiệp khác, lợi tính hiệu việc sử dụng vốn chế giám sát kiểm tra Nhận biết lợi này, doanh nghiệp tiến hành cổ phần hóa cách mạnh mẽ Đối với ABBANK khách hàng doanh nghiệp chủ yếu đơn vị thành viên EVN đối tác EVN Đây thị trường với số lượng lớn doanh nghiệp đầy tiềm cho việc cho vay cổ phần hoá Phòng giao dịch tạo mối quan hệ hợp tác với cơng ty chứng khốn để phát triển đa dạng hoá dịch vụ hai bên Hiện nay, thị trường có số cơng ty chứng khố có tên tuổi khơng phải “con” ngân hàng cơng ty chứng khốn Bảo Việt, cơng ty chứng khốn Sài Gịn, cơng ty chứng khốn Hải Phịng, cơng ty chứng khốn Mê Kơng Các cơng ty cần dịch vụ hỗ trợ cho cán nhân viên vay vốn mua cổ phần phát hành lần đầu doanh nghiệp cổ phần hố để hồn thiện dịch vụ tư vấn cổ phần hoá cơng ty Do đó, xem thị trường lớn có tiềm cho dịch vụ vay cổ phần hó ngân hàng 2.2 Khách hàng doanh nghiệp: Tập trung vào đối tượng doanh nghiệp: + Các sở sản xuất, hộ kinh doanh cá thể, cửa hàng, cửa hiệu, hợp tác xã + Doanh nghiệp nhỏ vừa chủ yếu thuộc khối sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần + Công ty liên doanh + Cơng ty 100% vốn nước ngồi Đối với doanh nghiệp tư nhân cơng ty có quy mô nhỏ, sở danh sách tên thông tin hoạt động đơn vị phòng giao dịch gửi thư làm việc trực tiếp để đơn vị mở tài khoản giao dịch sản phẩm tín dụng cá nhân sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp công ty cổ phần, công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngồi đóng địa bàn, phịng giao dịch liên hệ phối hợp với chi nhánh ABBANK Hà Nội thực Một số tiêu tài tình hình huy động vốn cá nhân doanh nghiệp năm 2007 tiêu năm 2008: (đv Trđ) Nguồn: PGD Lê Trọng Tấn Báo cáo tổng hợp Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng Doanh nghiệp Cho vay ngắn hạn Cho vay trung dài hạn Tỉ lệ nợ hạn Cá nhân Cho vay ngắn hạn Cho vay trung dài hạn Tỉ lệ nợ hạn Năm 2007 40,000 36,000 25,200 Quí I/2008 48,483 38,786 30,635 Quí II/2008 73,375 58,700 41,090 Quí III/2008 93,044 74,435 52,105 Quí IV/2008 111,713 89,370 62,559 10,800 13,129 17,610 22,331 0 4,000 2,800 10,941 7,659 14,675 10,273 18,609 13,026 22,343 15,640 1,200 3,282 4,403 5,583 6,703 0 26,811 Cho vay doanh nghiệp chiếm 80% tổng dư nợ, vay ngắn hạn doanh nghiệp chiếm 70% tổng dư nợ, cấu cho vay ngắn hạn trung dài hạn cá nhân tương tự doanh nghiệp Lãi suất huy động vốn lãi suất sử dụng vốn: Nguồn PGD Lê Trọng Tấn Lãi suất cho vay %/ tháng Lãi suất VND khách hàng DN Lãi suất USD khách hàng DN Lãi suất VND khách hàng cá nhân Lãi suất huy động Tiền gửi toán VND USD Tiền gửi tiết kiệm VND USD 1.02 0.65 1.07 0.25 0.41 0.71 0.44 Đánh giá kết kinh doanh năm 2007: Mặc dù phòng giao dịch Lê Trọng Tấn thành lập tháng 08 năm 2007 đến thời điểm vào hoạt động 05 tháng có lợi nhuận kết thúc Báo cáo tổng hợp năm 2007 Phòng đạt mục tiêu quan trọng làm sở cho việc thực kế hoạch năm 2008 Cụ thể sau: + Quảng bá thương hiệu, hình ảnh ABBANK tới số khu vực thương mại, dân cư sầm uất quận Đống Đa – Thanh Xuân + Tổng dư nợ dự kiến đạt : 40 tỷ đồng + Tổng khách hàng cá nhân: 30 khách hàng + Tổng khách hàng doanh nghiệp: 23 khách hàng + Lợi nhuận năm 2007 dự kiến đạt: 350 triệu đồng + Hoàn thiện sở vật chất + Ngoài việc tự đào tạo, nhân phòng tham gia vào lớp đào tạo nghiệp vụ CN Hội sở tổ chức + Tham gia tích cực hoạt động sinh hoạt tập thể chi nhánh Hà nội tổ chức + Thực nghiêm túc công việc cần thiết cho việc triển khai T24 + Toàn thể cán bộ, nhân viên phịng đồn kết trí thực nhiệm vụ giao C Kế hoạch kinh doanh năm 2008 PGD Lê Trọng Tấn 1.Kinh doanh: 1.1 Công tác tiếp thị PR PR khâu quan trọng hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp có sản phẩm tốt khơng cơng chúng biết đến doanh nghiệp khơng thể thành cơng Ý thức tầm quan trọng việc tiếp thị quảng bá hình ảnh doanh nghiệp (PR) cán nhân viên Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn ln ln tìm biện pháp quảng bá, giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tìm hiểu điểm mạnh ngân hàng mà Ngân hàng khác khơng chưa có để giới thiệu với khách hàng Phân cán đến gia đình, doanh nghiệp ngồi địa bàn để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tìm kiếm khách hàng tốt, khách hàng tiềm để thu hút họ đến giao dịch với ngân hàng Bên cạnh có chương trình khuyến mại, tặng q cho khách hàng có lượng giao dịch lớn Phong cách phục vụ tận tình chu đáo, chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên PDG, luôn làm vui lòng khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình Bản thân khách hàng lại trở thành người tiếp thị cho ngân hàng thông qua việc giới thiệu cho bạn bè họ tới giao dịch ngân hàng 1.2 Khách hàng: - Định hướng khách hàng: Hiện khách hàng doanh nghiệp PGD Lê Trọng Tấn chiếm 80% tổng dư nợ, khách hàng cá nhân chiếm 20% tổng dư nợ Khách hàng doanh 10 Báo cáo tổng hợp nghiệp phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa hoạt động lĩnh vực thương mại cá nhân Kế hoạch năm 2008 PGD Lê Trọng Tấn nâng cao tỷ trọng dư nợ khách hàng doanh nghiệp lên Duy trì khách hàng phát triển thêm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ sản xuất kinh doanh lớn, cá nhân, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập đặc biệt nhà thầu EVN khách hàng cá nhân EVN Khuyến khích khách hàng mở tài khoản toán qua Ngân hàng đặc biệt khách hàng hoạt động lĩnh vực xuất nhập doanh nghiệp lớn - Khách hàng mục tiêu: Cũng định hướng khách hàng khách hàng mục tiêu mà PGD Lê Trọng Tấn là: + Các thành viên EVN, nhà thầu, đối tác liên quan đến EVN + Khách hàng có hoạt động tốn Xuất nhập + Khách hàng lớn có nguồn thu ngoại tệ + Khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm bán lẻ - Cơ cấu khách hàng: + Khách hàng doanh nghiệp chiếm 80%/Tổng dư nợ Trong nhà thầu EVN khách hàng có liên quan đến hoạt động Xuất nhập chiếm 30%/80% dư nợ khối khách hàng doanh nghiệp + Khách hàng cá nhân chiếm 20%/ tổng dư nợ + Tỷ lệ dư nợ ngắn hạn chiếm 70%/tổng dư nợ, lại 30% dư nợ trung dài hạn 1.3 Sản phẩm dịch vụ: 1.3.1 Sản phẩm doanh nghiệp: - Sản phẩm tín dụng: Áp dụng sản phẩm mà ABBANK ban hành tập trung vào khách hàng mục tiêu Đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn lưu động vốn cố định cho khách hàng Tăng trưởng tín dụng đảm bảo an tồn tín dụng, thể tỷ lệ nợ hạn đạt mức cho phép 0,005% - Sản phẩm huy động vốn: Gồm huy động vốn khơng kỳ hạn có kỳ hạn, tăng tỷ trọng huy động vốn từ nguồn tiền gửi không kỳ hạn doanh nghiệp - Sản phẩm toán: Thanh toán nước tốn quốc tế, đẩy mạnh việc tốn quốc tế nhằm thu hút nguồn ngoại tệ điều kiện để tăng thu dịch vụ cho Ngân hàng - Sản phẩm dịch vụ khác: Song hành với cơng tác huy động vốn cơng tác tín dụng, trọng phát triển mạnh hoạt động dịch vụ sản phẩm dịch vụ toán quốc tế Tích cực tìm kiếm khách hàng có hoạt động kinh doanh xuất nhập vừa thực mục tiêu phát triển dịch vụ toán quốc tế vừa thực tăng thu dịch vụ cân đối nguồn ngoại tệ cho ngân hàng Ngày nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ABBANK đưa 11 Báo cáo tổng hợp thị trường dựa tảng công nghệ tiên tiến phục vụ tận tình, chu đáo chuyên nghiệp cán công nhân viên ABBANK Liên tục nâng cao nhận thức phát triển dịch vụ, chủ động đưa biện pháp thiết thực thúc đẩy hoạt động dịch vụ đảm bảo tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập, dịch vụ phi tín dụng ngày cao theo bề dày hoạt động ABBANK 1.3.2 Sản phẩm cá nhân: - Sản phẩm tín dụng: Trú trọng đầu tư cho vay theo sản phẩm YouShop, Youhouse, Youcar khách hàng EVN… - Sản phẩm huy động vốn: Huy động vốn hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi theo quy định ABBANK sản phẩm khác, đa dạng hoá hình thức huy động vốn, điều chỉnh lãi suất, Khuyến khích khách hàng mở tài khoản tốn qua Ngân hàng tài khoản thẻ…Huy động vốn đủ để đáp ứng nhu cầu cấp tín dụng cho khách hàng Yêu cầu chung với phận: 2.1 Chăm sóc khách hàng: Thực phương châm khách hàng luôn đúng, tất nhân viên xác định khách hàng người đem lại thu nhập cho mình, ni sống định đến tồn phát triển Ngân hàng Như tất cán nhân viên PGD Lê trọng ln có thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo mang tính chun nghiệp cao, ln làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đến giao dịch với ngân hàng 2.2 Cơng tác kế tốn: Ln bảo đảm an tồn, nhanh chóng, kịp thời, xác quy định 2.3 Công tác dịch vụ ngân quỹ: Chấp hành chế độ, quy trình đảm bảo an tồn kho quỹ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng An Bình nhằm đảm bảo an tồn kho quỹ 2.4 Hoạt động toán nước quốc tế: Đẩy mạnh hoạt động toán đặc biệt toán quốc tế, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 2.5 Hành văn thư: Lưu lại tồn công văn đến theo quy định Quy định bảo mật, an 2.6 Cơ sở vật chất: Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cần tăng cường đại hố cơng nghệ ngân hàng hệ thống tốn, nhánh chóng triển khai áp dụng phần mềm (T24) Tăng mức vốn đầu tư để trang bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến Tuy nhiên, dự án đầu tư cơng nghệ cần tính tốn kỹ lưỡng để sử dụng công suất phù hợp với chiến lược mở rộng kinh doanh ngân hàng 12 Báo cáo tổng hợp Kết hoạt động kinh doanh dự kiến năm 2008 ( ĐvTrđ) Nguồn PGD Lê Trọng Tấn Chỉ tiêu Thu nhập Thu lãi cho vay Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Thu lãi ĐHV Thu lãi Thu từ dịch vụ TTQT Thu từ dịch vụ ngân quĩ Thu bảo lãnh Thu dịch vụ khác Chi phí Chi phí huy động vốn Chi phí lãi tiền gửi tốn Chi phí lãi tiền gửi tiết kiệm Chi phí ngồi lãi Q I 1,236 1,498 1,187 Quí II 1,929 2,075 1,644 Quí III 2,616 2,672 2,117 Quí IV 2,430 1,151 912 311 -355 93 15 15 60 777 380 49 431 -242 96 15 15 60 1,021 616 91 555 -152 96 15 15 60 1,291 839 122 239 -63 96 15 15 60 1,535 1,045 135 331 524 717 910 397 405 453 490 Chi phí lương nhân viên Chi phí th văn phịng Chi phí mua sắm TSCĐ Khấu hao TSCĐ Chi văn phịng phẩm Chi phí điện nước,ĐT Chi phí quản lí chi khác Thu nhập trước thuế Thuế TNDN Thu nhập sau thuế Tổng tài sản 189 78 30 13 18 60 187 78 20 15 11 19 75 217 78 10 15 17 26 90 234 78 30 15 18 25 90 479 134.08 344.77 57,706 909 254.46 654.33 76,735 1,325 370.92 953.79 96,044 1,727 483.68 1,243.76 114,713 13 ... Chính phủ hội để ngân hàng gia tăng dịch vụ ABBANK nắm bắt xu hướng đó, định mở rộng mạng lưới mình, phịng giao dịch Lê Trọng Tấn định thành lập Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn thành lập tháng 08... nhân viên Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn ln ln tìm biện pháp quảng bá, giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tìm hiểu điểm mạnh ngân hàng mà Ngân hàng khác khơng... lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình Bản thân khách hàng lại trở thành người tiếp thị cho ngân hàng thông qua việc giới thiệu cho bạn bè họ tới giao dịch ngân hàng 1.2 Khách hàng: - Định