i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và rèn luyện tại trƣờng đại học Nha Trang, tôi đã tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho công việc cũng nhƣ cuộc sống trong tƣơng lai. Và luận văn tốt nghiệp này là sự đúc kết và thể hiện một phần trong những kiến thức đó. Để hoàn thành nghiên cứu trong luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản thân, không thể không nhắc đến những sự giúp đỡ vô cùng quan trọng và có ý nghĩa từ nhiều phía, nhƣ: + Trƣớc hết là sự truyền đạt kiến thức từ các thầy cô trong bộ môn, trong khoa cũng nhƣ các thầy cô khác trong trƣờng, đây là nền tảng kiến thức quan trọng nhất đối với bất kỳ sinh viên nào. + Thứ hai là sự giúp đỡ và hƣớng dẫn tận tình của thầy – Thạc sỹ Võ Hoàn Hải, không những mang đến kiến thức chuyên môn mà còn tạo nhiều điều kiện thuận lợi để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu này. + Tiếp theo là sự hợp tác và giúp đỡ của các cơ quan, các nhà quản lý cũng nhƣ các nhân viên trong ngành du lịch thành phố Nha Trang nói riêng cũng nhƣ tỉnh Khánh Hòa nói chung. + Một điều quan trọng không thể thiếu là sự hợp tác của du khách đến từ TP. Hồ Chí Minh trong mẫu ngiên cứu. + Các nghiên cứu trƣớc về du lịch của các nhà nghiên cứu trong và ngoài nƣớc cũng nhƣ của các sinh viên khóa trƣớc trong trƣờng. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và lời chúc sức khỏe đến tất cả các vị nói trên! Sinh viên thực hiện Châu Thị Minh Vi ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 3. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 3.1. Quy trình nghiên cứu 3 3.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu 4 4. Phạm vi nghiên cứu 5 5. Đóng góp của đề tài 5 6. Kết cấu của báo cáo đề tài 5 CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7 1.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐẶC TÍNH RIÊNG CỦA NÓ. 7 1.1.1. Dịch vụ và vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế. 7 1.1.2. Các đặc tính của dịch vụ. 7 1.2. NHỮNG NÉT ĐẶC TRƢNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH 8 1.2.1. Các khái niệm trong hoạt động du lịch 8 1.2.2. Các điều kiện làm nảy sinh nhu cầu du lịch của du khách 10 1.2.4. Chức năng của thị trƣờng du lịch 12 1.3. HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH 14 1.3.1. Khái niệm chung về hành vi tiêu dùng và hành vi tiêu dùng du lịch 14 1.3.2. Tiến trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng 17 1.3.3. Các lý thuyết chung và mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng và hành vi tiêu dùng du lịch. 19 CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU. 30 2.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 32 2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ định tính 32 2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng 37 2.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 39 2.3.1. Mẫu nghiên cứu chính thức 39 iii 2.3.2. Thủ tục và phƣơng pháp phân tích dữ liệu 39 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1. MÔ TẢ KHÁI QUÁT ĐỊA BÀN VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 41 3.1.1. Khái quát về Du lịch Khánh Hòa nói chung và du lịch Nha Trang nói riêng 41 3.1.1.1. Điều kiện tự nhiên 41 3.1.1.2. Hệ thống hạ tầng phục vụ du lịch 52 3.1.1.3. Các nguồn lực khác 56 3.1.1.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch 56 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Du lịch – “ngành công nghiệp không khói” – trong nhiều năm nay luôn chứng minh vai trò của mình là một trong những ngành tạo ra lợi nhuận hấp dẫn và đóng góp lớn vào tăng trƣởng GDP của các quốc gia trên thế giới. Cũng giống nhƣ ở các nƣớc phát triển, du lịch ở Việt Nam ngày càng khẳng định tiềm năng tăng trƣởng thực sự của mình. Và do vậy, việc đầu tƣ ngày càng đáng kể vào ngành này đã, đang và sẽ tiếp tục đƣợc tiến hành trên nhiều phƣơng diện, trong đó có việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của du khách. Đã có rất nhiều nghiên cứu đề cập đến những nhân tố tác động đến việc hình thành hành vi du lịch, và hầu hết đều chú trọng đến hành vi cuối cùng là tiêu dùng sản phẩm du lịch. Hành vi tiêu dùng là cách để du khách thỏa mãn nhu cầu của mình và cũng là mục tiêu thu hút của các nhà làm du lịch, đó là kết quả của cả một quá trình cân nhắc, xử lý, lựa chọn và đi đến quyết định. Song song với việc nghiên cứu hành vi để thu hút du khách là nghiên cứu lòng trung thành để có đƣợc cái nhìn đúng đắn trong việc giữ chân khách du lịch hay nói cách khác là thôi thúc họ quay trở lại. Để đi đến quyết định có quay trở lại một điểm đến mà mình đã đi hay không, nhiều quá trình xem xét phức tạp đã diễn ra trong tâm lý con ngƣời và hiểu rõ đƣợc điều đó là điều mà các nhà nghiên cứu nhắm đến. Nhiều nghiên cứu về hành vi du lịch trong nhiều năm trở lại đây dùng mô hình TPB (Theory of Planned Behavior – Ajzen, 1991) nhƣ là cơ sở nghiên cứu để dự đoán tần số của việc chọn điểm đến du lịch. Mô hình dựa trên ba yếu tố cơ bản: sự thỏa mãn, chuẩn mực xã hội và kiểm soát hành vi, đƣợc giới thiệu lần đầu tiên bởi Fishbein và Ajzen (1975) và đƣợc mở rộng từ lý thuyết TRA bằng cách giữ lại những vấn đề về các yếu tố kiểm soát có liên quan theo sau thành nguyên nhân dự đoán ý định hành vi của con ngƣời và hành vi thực tế (Fishbein và Ajzen, 1975; Ajzen, 1991, 2001). TPB đã đƣợc áp dụng vào nhiều hành vi xã hội với dự đoán thiết thực mạnh mẽ (Ajzen và Driver, 1991, 1992; Chan và Cheung, 1998; Conner, Warren và Close, 1990; 2 Reinecke, Schmidt và Ajzen, 1996). Tuy nhiên, Conner và Abrahani (2001) đã phát biểu rằng những yếu tố thêm vào có thể làm tăng khả năng dự đoán của mô hình TPB. Ý định (trung thành thái độ) là một yếu tố trung gian, là cầu nối dẫn đến trung thành hành vi. Nghiên cứu chi tiết quá trình dẫn đến trung thành thái độ cũng nhƣ đƣa đến ý định du lịch trong thời gian tới của du khách là khâu quan trọng trong việc nghiên cứu sự hình thành trung thành hành vi. Nhƣ đã đề cập ở trên, trong mô hình TPB cơ bản, chỉ có ba yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến trung thành thái độ, nhƣng theo Crompton và Ankomah năm 1993; Mansfeld, 1992, yếu tố quá khứ cũng là một tác nhân đối với ý định du lịch. Việc đƣa thêm yếu tố này vào mô hình TPB sẽ làm rõ hơn quá trình hình thành trung thành hành vi. Nha Trang là một thành phố biển đẹp không chỉ nổi tiếng trong nƣớc mà còn cả trong khu vực và trên thế giới. Với một tiềm năng du lịch mạnh đặc biệt là du lịch biển đảo, Nha Trang đang từng ngày khẳng định vị thế của mình trên bản đồ du lịch thế giới và trong lòng du khách bốn phƣơng. Việc quảng bá và thu hút du khách đến với Nha Trang đang ngày càng đƣợc đẩy mạnh và đạt đƣợc những hiệu quả nhất định, lƣợng khách du lịch đến đây ngày một tăng đáng kể, nhƣng với một thành phố du lịch, việc thu hút du khách thôi còn chƣa đủ, vấn đề quan trọng là phải làm sao để họ cảm thấy thỏa mãn và muốn quay trở lại nữa. Muốn làm đƣợc nhƣ vậy, trƣớc tiên phải tiến hành nghiên cứu những nhân tố tác động và dự đoán ý định du lịch trong tƣơng lai của du khách. Khách du lịch đến Nha Trang ngày càng tăng mạnh cả về du khách nội địa và quốc tế, về du khách nội địa không thể không kể đến du khách thành phố Hồ Chí Minh. Với những đặc thù riêng có, du khách thành phố Hồ Chí Minh đang mang đến nguồn thu đáng kể cho du lịch Nha Trang nói riêng và Khánh Hòa nói chung. Nhận thấy đƣợc những điều đó, và để tìm hiểu rõ hơn về tác động của các nhân tố đến ý định du lịch của du khách, đặc biệt là để biết đƣợc ý định quay trở lại Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh, qua đó có thể đề xuất chính sách hữu hiệu cho các nhà làm quản lý du lịch, tôi xin chọn đề tài “Dự đoán ý định du lịch đến thành phố Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài tốt nghiệp của mình. 3 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Từ những phân tích trên ta nhận thấy, việc nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định du lịch Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh là vô cùng có ý nghĩa. Nghiên cứu này vận dụng mô hình TPB với 1 số tiền tố mở rộng nhằm xem xét ảnh hƣởng của chúng đến ý định du lịch và từ đó dự đoán ý định du lịch Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu khám phá các nhân tố cụ thể tác động đến ý định đi du lịch của du khách T.P Hồ Chí Minh đến thành phố Nha Trang. - Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố trong lý thuyết TPB tác động đến ý định đi du lịch của du khách T.P Hồ Chí Minh đến thành phố Nha Trang. - Đƣa ra các gợi ý chính sách cho các công ty du lịch lữ hành, các cơ quan quản lý du lịch ở thành phố Nha Trang có những chính sách phù hợp để khuyến khích khách du lịch T.P Hồ Chí Minh đến thành phố Nha Trang. 3. Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1. Quy trình nghiên cứu Với mục tiêu trên, thiết kế nghiên cứu của đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với dữ liệu đƣợc thu thập bằng bảng câu hỏi điều tra khách du lịch từ T.P Hồ Chí Minh, “Phân tích độ tin cậy với hệ số Cronbach’s alpha”, “Phân tích nhân tố khám phá”, “Mô hình hồi quy”, với sự hỗ trợ của phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0. Toàn bộ quy trình nghiên cứu đƣợc mô tả nhƣ sau: Giai đoạn 1: Xây dựng mô hình và giả thuyết Việc xây dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Cơ sở để xây dựng mô hình và các giả thuyết là những công trình nghiên cứu có liên quan đã đƣợc các tác giả trên thế giới công bố gần đây. Giai đoạn 2: Xây dựng thang đo Giai đoạn này liên quan chặt chẽ với việc xác định vấn đề nghiên cứu. Để xây dựng thang đo, công việc đầu tiên là nghiên cứu các tài liệu, bài báo, công trình đã công bố, cũng nhƣ các kết quả điều tra thực nghiệm, các kinh nghiệm trong qua khứ 4 liên quan đến các khái niệm quan tâm. Vì có sự khác biệt rất nhiều về đối tƣợng nghiên cứu trong từng tình huống, cho dù là các thang đo đã đƣợc kiểm định bởi các tác giả trƣớc đi nữa, công việc quan trọng tiếp theo phải làm là thực hiện phỏng vấn nhóm theo chủ đề nghiên cứu để “thích nghi hóa” các mục hỏi cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu mới (Khanh, N.C, và các cộng sự, 2004). Giai đoạn 3: Điều tra thí điểm Mục tiêu của giai đoạn này là xem các thang đo dự định có làm việc tốt hay không. Trong cuộc điều tra này, bảng câu hỏi đƣợc thu từ 50 du khách (có chú ý đến độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính). Sau khi làm sạch, dữ liệu đƣợc phân tích thông qua việc tính độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Alpha của Cronbach, sử dụng phần mềm SPSS 16.0. Giai đoạn 4: Điều tra nghiên cứu chính thức Bảng câu hỏi đƣợc điều tra trên một mẫu thuận tiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp các du khách. Với mô hình đề xuất của đề tài, cỡ mẫu hợp lý đƣợc xem xét là 150 mẫu, Dữ liệu sau đó đƣợc mã hóa, nhập máy tính, làm sạch với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0. 3.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu - Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp đƣợc lấy thông qua quá trình phỏng vấn trực tiếp, vì đề tài sẽ tiến hành trên cơ sở nghiên cứu du khách T.P Hồ Chí Minh đến thành phố Nha Trang để du lịch nên cần thiết phải tiến hành những cuộc phỏng vấn du khách và phân tích các số liệu đó. - Số liệu thứ cấp: Bên cạnh các số liệu sơ cấp, đề tài còn sử dụng nhiều số liệu thứ cấp đƣợc lấy từ: + Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Khánh Hòa. + Các giáo trình chuyên ngành. + Các tạp chí, sách báo chuyên ngành. +Các trang web về du lịch: vietnamtourism.gov.vn, saigontourism.com, dulichvn.org.vn, baokhanhhoa.com.vn …. 5 4. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu này thực hiện liên quan đến hành vi của du khách khi đi du lịch đến thành phố Nha Trang và lấy bối cảnh là sự đánh giá của du khách khi sử dụng các dịch vụ trong hoạt động kinh doanh du lịch làm đối tƣợng nghiên cứu chính. Mặt khác, do giới hạn về thời gian, chi phí và kiến thức nên đề tài chỉ hƣớng đến việc nghiên cứu du khách T.P Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, do thực tế nhận thấy rằng du khách TP. Hồ Chí Minh, hơn 8 triệu ngƣời, với mức sống và những đòi hỏi trong thƣởng thức dịch vụ ngày càng cao, đây là thị trƣờng tiềm năng cần đƣợc nghiên cứu, khai thác cho hoạt động kinh doanh du lịch ở Việt Nam nói chung và Nha Trang – Khánh Hòa nói riêng. Ngoài ra, Việt Nam là một quốc gia biển với bờ biển trải dài từ Bắc vào Nam, có rất nhiều địa phƣơng phát triển du lịch biển đảo rất mạnh mẽ nhƣ : Hải Phòng, Quảng Ninh, Sầm Sơn, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu…). Tuy nhiên, ở các vùng miền khác nhau với các điều kiện khác nhau về kinh tế - xã hội, việc phát triển du lịch biển đảo cũng khác nhau. Nhƣng đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trên tập hợp mẫu thuận tiện đƣợc thu thập từ du khách TP. Hồ chí Minh đến tham quan du lịch tại địa bàn thành phố Nha Trang. Vì vậy, kết quả nghiên cứu của đề tài cần phải đƣợc kiểm tra, thẩm định lại với mẫu đại diện hơn và ở các địa phƣơng khác có hoạt động kinh doanh du lịch tƣơng tự nhƣ ở Nha Trang để có thể xác định rõ, chắc chắn các nhân tố tác động đến ý định du lịch của du khách T.P Hồ Chí Minh khi tham gia sử dụng, thƣởng thức các dịch vụ trong hoạt động kinh doanh du lịch. 5. Đóng góp của đề tài - Nghiên cứu này là một trong số ít nghiên cứu đầu tiên vận dụng mô hình TPB trong du lịch ở Việt Nam. - Nghiên cứu này lần đầu tiên xem xét tổng hợp những biến số trung gian có thể đƣợc tích hợp trong lý thuyết TPB mà những nghiên cứu trƣớc đó chƣa đề cập. 6. Kết cấu của báo cáo đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục phụ lục, tài liệu tham khảo, lời cảm ơn, lời cam đoan, tóm tắt, phụ lục và tài liệu tham khảo Kết cấu của báo cáo đề tài đƣợc trình bày cụ thể nhƣ sau: 6 ♦ Chương 1 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trong phần này chủ yếu trình bày cơ sở lý luận về các nội dung có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ du lịch, các đặc tính của sản phẩm du lịch, hành vi tiêu dùng và các lý thuyết liên quan,… và đƣa ra mô hình đề xuất để tiến hành nghiên cứu. ♦ Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu Trong phần này chủ yếu trình bày tiến trình thực hiện việc nghiên cứu nội dung đề tài: thực hiện nghiên cứu sơ bộ, tiến hành xây dựng thang đo đánh giá hành vi của du khách, nghiên cứu định lƣợng chính thức, thiết lập các bảng hỏi điều tra, quá trình tổ chức thực hiện và hoàn thành các bảng câu hỏi điều tra… Chương 3 : Kết quả nghiên cứu Trong phần này trình bày chủ yếu về đặc điểm của đối tƣợng nghiên cứu (hoạt động kinh doanh du lịch tại Nha Trang, tổng quan về thành phố Hồ Chí Minh và du khách thành phố Hồ Chí Minh, điều kiện tự nhiên ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh du lịch, chính sách và quá trình phát triển du lịch của Nha Trang…), phân tích đánh giá kết quả sơ bộ và kết quả nghiên cứu chính thức, từ đó đƣa ra một số thảo luận hàm ý. ♦ Kết luận – kiến nghị Trong phần này sẽ kết luận, tổng kết lại những kết quả nghiên cứu bao gồm các kết quả đạt đƣợc và chƣa đƣợc của đề tài, chỉ ra các hạn chế của đề tài, các kiến nghị tiếp theo… 7 CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐẶC TÍNH RIÊNG CỦA NÓ. 1.1.1. Dịch vụ và vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế. Dịch vụ chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân về cả mặt giá trị và lao động xã hội. Các hoạt động dịch vụ không chỉ quan hệ trực tiếp tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển, hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con ngƣời. Xã hội càng phát triển, thu nhập của mỗi ngƣời dân ngày càng tăng lên thì nhu cầu đối với dịch vụ ngày càng đa dạng và càng đòi hỏi dịch vụ nâng cao chất lƣợng. Vì vậy, quản lý chất lƣợng dịch vụ ngày càng có ý nghĩa quan trọng. Có những quan điểm khác nhau về dịch vụ nhƣng tựu trung lại có mấy cách hiểu chủ yếu sau: - Theo quan điểm truyền thống, những gì không phải nuôi trồng, không phải sản xuất là dịch vụ, nó bao gồm các hoạt động: Khách sạn, tiệm ăn, hiệu sửa chữa; Giải trí và bảo tàng; Chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm; Tƣ vấn giáo dục, đào tạo; Tài chính, ngân hàng; Bán buôn, bán lẻ; Giao thông vận tải, các phƣơng tiện công cộng (điện, nƣớc, viễn thông); Khu vực chính phủ (tòa án, cảnh sát, quân đội, cứu hỏa)… - Theo cách hiểu phổ biến: dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình, nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. - Theo cách hiểu khác: dịch vụ là một hoạt động xã hội mà hoạt động này đã xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và đại diện của công ty cung ứng dịch vụ. - Theo ISO 8402: dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa ngƣời cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của ngƣời cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 1.1.2. Các đặc tính của dịch vụ. Dịch vụ có 4 đặc trƣng cơ bản: tính vô hình (Intangibility); tính bất khả phân (Inseparability); tính khả biến (Variability); tính dễ phân hủy (Perishability). [...]... những rào cản của du khách TP Hồ Chí Minh khi đi du lịch tại Nha Trang ở các độ tuổi và tình trạng hôn nhân khác nhau, từ đó khám phá ra đƣợc những nhân tố tác động đến sự thoả mãn của du khách khi đi du lịch Cụ thể: - Nhận dạng ý định và mong muốn đi du lịch của du khách TP Hồ Chí Minh đến TP Nha Trang - Nhận dạng sở thích/thái độ với việc đi du lịch của du khách TP Hồ Chí Minh đến TP Nha Trang - Nhận... dạng động cơ và rào cản đối với việc đi du lịch của du khách TP Hồ Chí Minh đến TP Nha Trang - Ảnh hƣởng của của các yếu tố chuẩn mực xã hội đối với việc đi du lịch của du khách TP Hồ Chí Minh đến TP Nha Trang - Ảnh hƣởng của các yếu tố quá khứ đến ý định du lịch của du khách TP Hồ Chí Minh 33 - Thông qua các kết quả phỏng vấn, kết hợp với bản câu hỏi mẫu để xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ và thang đo nháp... động đến 28 dự định của du khách trong việc lựa chọn điểm đến tƣơng tự trong tƣơng lai và hình thành sự truyền miệng tích cực 1.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 1.4.1 Mô hình nghiên cứu Đề tài này áp dụng mô hình TPB cơ bản có thêm yếu tố hành vi quá khứ để nghiên cứu tác động của các yếu tố đến ý định du lịch Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh, từ đó dự đoán ý định du lịch trong... trƣờng du lịch mang tính chất thời vụ rõ rệt 1.2.4 Chức năng của thị trƣờng du lịch Chức năng của thị trƣờng du lịch cũng sẽ bao gồm các mặt sau: - Thỏa mãn nhu cầu của xã hội về du lịch, nghĩa là thực hiện việc mua bán hoặc trao đổi các dịch vụ du lịch và hàng hóa Ngƣời bán là các công ty, các hãng du lịch bán các dịch vụ du lịch và hàng hóa Ngƣời mua là khách du lịch, tiêu thụ các dịch vụ du lịch và... ngƣời ta sẽ có ý định cao trong việc quay lại nơi đó trong tƣơng lai Giả thuyết H2: Khi khách du lịch có khả năng kiểm soát hành vi cao đối với một điểm du lịch thì ý định đi du lịch trong tƣơng lai của họ cũng sẽ cao hơn 29 Giả thuyết H3: Khi một ngƣời có đƣợc lời khuyên hay sự tán thành từ phía xã hội về việc đi đến một điểm du lịch nào đó thì ý định đến điểm du lịch đó trong tƣơng lai của họ sẽ cao... trình du lịch nội địa: là lịch trình đƣợc soạn sẵn dành cho khách du lịch trong nƣớc + Chƣơng trình du lịch vào Việt Nam: là chƣơng trình du lịch dành cho khách quốc tế đến Việt Nam + Chƣơng trình du lịch ra nƣớc ngoài: là chƣơng trình du lịch dành cho ngƣời Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài - Dịch vụ chƣơng trình du lịch (Travel Service): là đón tiếp, đăng ký nơi... của ngƣời tiêu dùng diễn ra nhƣ thế nào Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch gồm: nghiên cứu đặc điểm, hành vi mua, tiến trình ra quyết định mua của khách du lịch Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch sẽ làm nền tảng cho những chiến lƣợc marketing nhƣ định vị sản phẩm, kênh phân phối, giá cả, những chính sách bán hàng hƣớng đến thị trƣờng mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu của khách du. .. cầu đi du lịch của ngƣời dân ở đó cũng tăng lên rõ rệt Mặt khác, nếu trình độ văn hóa của ngƣời dân cao thì khi phát triển du lịch sẽ đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách văn minh và làm hài lòng khách đi du lịch đến đó Trình độ dân trí thể hiện bằng các hành động, các ứng 12 xử cụ thể với môi trƣờng xung quanh, bằng thái độ đối với khách du lịch của ngƣời dân địa phƣơng, bằng cách cƣ xử của du khách. .. dịch vụ đƣa đón, đăng ký nơi lƣu trú, vận chuyển, hƣớng dẫn tham quan, bán các chƣơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tƣ vấn du lịch nhằm hƣởng hoa hồng 1.2.2 Các điều kiện làm nảy sinh nhu cầu du lịch của du khách 1.2.2.1 Thời gian rỗi Một trong các tiêu chí đƣợc xác định trong định nghĩa du lịch là chuyến đi thực hiện trong thời gian rỗi của con ngƣời (ngày... lãnh lƣơng” Bao gồm : + Du khách (Tourists): là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm (Overnight Visistors), lƣu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua đêm ở đó, với các lý do khác nhau 9 + Khách tham quan (Excursionists): là khách du lịch đến viếng thăm ở một nơi nào đó dƣới 24 giờ và không ở lại qua đêm, với các lý do khác nhau, còn gọi là khách du ngoạn hay khách ở trong ngày (Day . đi du lịch của du khách T.P Hồ Chí Minh đến thành phố Nha Trang. - Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố trong lý thuyết TPB tác động đến ý định đi du lịch của du khách T.P Hồ Chí Minh đến thành. hƣởng của chúng đến ý định du lịch và từ đó dự đoán ý định du lịch Nha Trang của du khách thành phố Hồ Chí Minh. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu khám phá các nhân tố cụ thể tác động đến ý định. dự đoán ý định du lịch trong tƣơng lai của du khách. Khách du lịch đến Nha Trang ngày càng tăng mạnh cả về du khách nội địa và quốc tế, về du khách nội địa không thể không kể đến du khách thành