Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty TNHH du lịch và thể thao Việt Nam
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Phần 1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietrantour) 1.1 Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) đợc thành lập theo giấy đăng ký số 0102006126 ngày 15/08/2002 của Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu t Thành phố Hà Nội. Văn phòng Công ty đặt tại số 60 Hooàng Diệu, Hà Nội. Công ty đợc thành lập với loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên góp vốn với số vốn điều lệ là 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mơi triệu đồng). Giám đốc Công ty là Bà Đinh Nguyệt ánh- ngời đại diện trớc pháp luật của Công ty. Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam có 02 chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa và sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao. Ngoài ra Công ty còn thực hiện một số các chức năng bổ trợ nh Đại lý vé máy bay trong nớc, quốc tế, cho thuê xe phơng tiện vận tải đờng bộ Hiện nay, Công ty có trên 45 cán bộ công nhân viên trong đó có 20 ngời đã ký hợp đồng từ 1 năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ và 10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên. Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thơng hiệu Công ty, nâng cao chất lợng phục vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh đó, đầu t phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của Công ty. Công ty đã thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lơng, khen thởng, quy chế khoán đồng thời tiến hành công tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng đợc những nhân viên có năng lực và trình độ chuyên môn cao. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nớc và nớc ngoài. Đây chính - 1 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình. 1.1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam Nhân sự làm việc tại Công ty hiện nay là 45 ngời trong đó 20 ngời đã ký kết hợp đồng lao động 1 năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ là 15 ng- ời, và 10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên. Cơ cấu đợc thể hiện theo sơ đồ trực tuyến chức năng: Sơ đồ 1: Mô hình biểu diễn cơ cấu tổ chức của Công ty - Giám đốc Công ty: Là ngời có quyết định cao nhất trong công ty và ngời đại diện của Công ty trớc Pháp luật. Giám đốc chịu trách nhiệm chung về quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Có quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận hoặc sa thải lao động theo quy chế của Công ty và phù hợp với Bộ Luật Lao động. Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh của Công ty trớc toàn thể cán bộ Công nhân viên của Công ty. - Phó Giám đốc: Là ngời hỗ trợ cho Giám đốc trong quá trình kinh doanh của Công ty. - 2 - Giám đốc Công ty Phó Giám đốc Phòng Du lịch nư ớc ngoài Phòng Du lịch nội địa Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu Phòng kinh doanh dụng cụ TDTT Phòng tài chính tổng hợp Nguồn: Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp - Phòng Du lịch nớc ngoài: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt Nam và khách nớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài. Ký kết hợp đồng với các công ty nhận khách và khách hàng đi du lịch. Phòng đợc tổ chức dựa trên tiêu thức phân đoạn thị trờng, đợc chia thành các nhóm theo khu vực địa lý nh nhóm thị trờng khách đi Thái Lan, nhóm thị trờng khách đi Malaysia- Singapore, nhóm thị trờng khách đi Trung Quốc, nhóm thị trờng khách đi Châu Âu. Tiến hành nhiệm vụ xây dựng và tính giá các chơng trình du lịch nớc ngoài, điều hành đặt các dịch vụ có liên quan nh đặt vé tàu, vé máy bay, khách sạn, đặt tour, đặt xe, hớng dẫn viên Ký kết hợp đồng với các Hãng vận chuyển khách nh các hãng hàng không, vận chuyển đờng bộ Và thanh quyết toán đoàn theo chức năng. - Phòng du lịch nội địa: Thực hiện 02 chức năng. Thứ nhất là chịu trách nhiệm tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách quốc tế đến với Công ty đi các tuyến điểm trong nớc. Xây dựng các chơng trình du lịch trong nớc và tính giá cho khách quốc tế theo các mức giá áp dụng cho từng đối tợng: Khách Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ, Trung quốc Thứ 2 là quảng cáo tiếp thị nguồn khách trong nớc đi du lịch, xây dựng và tính giá cho ngời Việt Nam. Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch nh các Hãng hàng không, vận chuyển đờng bộ (tàu, xe), các khách sạn, nhà hàng, các nhà hát, cửa hàng bán đồ lu niệm, hàng truyền thống Theo dõi quá trình thực hiện tour, tiến hành đặt dịch vụ, kiểm tra dịch vụ, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện thanh quyết toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ. - Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu: Chịu trách nhiệm đặt giữ vé máy bay, vé tàu cho các đoàn khách trong nớc và nớc ngoài đi du lịch đồng thời tiến hành mua vé lẻ cho khách để hởng hoa hồng. - Phòng kinh doanh dụng cụ thể dục thể thao: Buôn bán, ký gửi, đại lý bán buôn, bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao. - 3 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp - Phòng tài chính tổng hợp: Chịu trách nhiệm thanh quyết toán tài chính, thu chi ngân quỹ, phân phối tiền lơng, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty. Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực thi những công việc quản lý nhân sự, thực hiện các công việc văn phòng của Công ty. Nhìn chung, việc xây dựng và kinh doanh các tour du lịch đều do các nhân viên cũng nh ban lãnh đạo công ty tự đảm nhiệm. Mỗi một nhân viên phải độc lập xây dựng những tour du lịch phù hợp với yêu cầu của khách và thị hiếu của từng thị trờng khách du lịch. Bên cạnh đó, công ty hớng khách hàng mua các tour đặc trng hoặc những tour truyền thống của Công ty nh : Thái Lan, Malaysia- Singapore; Trung Quốc Tuy là đơn vị mới đ ợc thành lập và đi vào hoạt động, nh- ng các nhân viên đang làm việc tại Công ty hầu hết đã có kinh nghiệm làm du lịch từ các đơn vị khác chuyển về và có trình độ chuyên môn cao.Tất cả nhân viên đều thông thạo ít nhất một ngoại ngữ. Số lợng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch chiếm 60%. Độ tuổi trung bình là27. 1.1.2 Hoạt động kinh doanh chính Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam đầu t và phát triển chủ yếu vào kinh doanh lữ hành quốc tế. Hoạt động này chiếm doanh thu tơng đối cao, tiếp đó là kinh doanh các dịch vụ bổ trợ nh đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm các thủ tục xuất nhập cảnh nh visa, hộ chiếu và thấp nhất là doanh thu của bộ phận nội địa nhng là bộ phận làm tour cho ngời Việt Nam đi du lịch trong nớc. Các sản phẩm du lịch chính cho khách hàng đi du lịch nớc ngoài của Công ty hiện nay là Thái Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngày, 6 ngày, 7 ngày; liên tuyến Malaysia- Singapore 7 ngày; các tour đi Trung Quốc- Hồng Kông; Châu Âu 11 ngày; Ai Cập 7 ngày đều là các ch ơng trình du lịch thờng xuyên với tần xuất các tour Châu á đợc tổ chức hàng tuần và các tour Châu Âu, Ai Cập đ ợc tổ chức khoảng 2-3 tháng một chuyến. Trong Quý III và Quý IV năm 2003, Công ty Du lịch và thể thao Việt Nam đã đợc chọn là một trong những Công ty đạt doanh số - 4 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp bán bằng đờng hàng không cao nhất tại Hà Nội trong dịp khuyến mại tour đi Thái Lan sau SARS (Theo đánh giá của Hãng Hàng không Thái Lan tại Hà Nội). Bên cạnh đó, Công ty cũng đã thực hiện đợc một số đoàn lớn đi tới những tuyến điểm xa đem lại doanh thu cao trong giai đoạn này nâng cao khả năng phục hồi sau SARS của Công ty so với các doanh nghiệp khác trong ngành. Mặc dù doanh thu thấp nhng là bộ phận không thể không kể tới, đó là Bộ phận du lịch nội địa. Các chơng trình của Công ty hiện nay đang đợc rất nhiều du khách trong nớc quan tâm tới nh Hà Nội- Huế- Hội An 5 ngày (đi/về bằng tàu hoả); Động Phong Nha (3 ngày); Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hng (4 ngày); Sapa (4 ngày); Nha Trang- Vũng Tàu- Miệt vờn Mỹ Tho (13 ngày) Công ty cũng đang tiến hành đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiếp thị tới các công ty nớc ngoài các chơng trình trên bởi đây cũng sẽ mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty và ngành du lịch nớc nhà. Thị trờng khách lớn nhất của Công ty hiện nay là khách Thái Lan, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu úc. Một số các chơng trình đặc trng khác nh chơng trình dành riêng cho sinh viên đi tham quan nghiên cứu: Du lịch văn hoá (Thăm cố đô Huế; Sapa ); Du lịch nghiên cứu hệ sinh thái (Tham quan Rừng Quốc gia Cúc Phơng, Hồ Ba bể ). Hiện nay Công ty đang chủ yếu tập trung khai thác nguồn khách đi du lịch trong nớc và nớc ngoài từ các hộ gia đình tiểu thơng buôn bán có thu nhập cao, hay nguồn khách từ các Công ty liên doanh tổ chức cho khách đi du lịch do họ đạt doanh số bán hay đạt chỉ tiêu đề ra (khuyến mại cho các đại lý đạt doanh số bán đề ra) và các khách mua hàng trúng các giải thởng về du lịch .Để có đợc chỗ đứng trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt nh hiện nay, Công ty Du lịch & Thể thao Việt nam đã nỗ lực hết sức để tạo ra những sản phẩm du lịch có chất lợng cao. Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Công ty đang tiếp tục cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành đặc biệt là lữ hành quốc tế, phấn đấu là một đơn vị có thế mạnh trong kinh doanh lữ hành tại thị trờng phía Bắc. 1.2 điều kiện kinh doanh của công ty - 5 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp 1.2.1 môi trờng kinh doanh Từ Đại hội Đảng VI đã mở ra công cuộc đổi mới đất nớc, trong đó có đổi mới ngành du lịch. Từ năm 1990, Chính phủ có chính sách mở cửa quan hệ với các nớc và thay đổi cơ cấu nền kinh tế, chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch. Tình hình chính trị ổn định tạo ra tâm lý an toàn cho khách du lịch. Nhà nớc đã sửa đổi những chính sách nhằm phát triển ngành du lịch. Văn bản pháp quy, quy định thủ tục xuất nhập cảnh thông thoáng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đón tiễn khách du lịch cho các doanh nghiệp du lịch nói chung và Công ty Du lịch và thể thao Việt Nam nói riêng. Đồng thời Tổng Cục Du lịch cũng đã có những biện pháp tuyên truyền du lịch Việt Nam thông qua tổ chức các Hội chợ Du lịch quốc tế. Du lịch Việt Nam ngày càng đợc chú trọng đầu t, phát triển. Nhiều di sản văn hoá, di sản thiên nhiên đợc Quốc gia và Quốc tế công nhận và bảo tồn. Đây chính là một trong những nhân tố có tác động tích cực tới môi trờng kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành. Thêm vào đó, việc thu nhập bình quân đầu ngời của ngời dân trong nớc và nớc ngoài ngày càng cao nâng cao mức sống của ngời dân đã góp phần ổn định đợc môi trờng kinh doanh và tạo tiền đề cho sự phát triển kinh doanh ngành du lịch. 1.2.2 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ cấu vốn kinh doanh Vốn Số tiền Tỉ trọng Tổng nguồn vốn 1.200.000.000 Vốn cố định 651.600.000 54,3% Vốn lu động 548.400.000 45,7% (Nguồn: Báo cáo cơ cấu vốn kinh doanh; Công ty Du lịch & Thể thao VN) Với tổng số vốn ban đầu là 1.2 tỉ đồng, doanh nghiệp đã có sự đầu t thích đáng tạo thế mạnh ngay từ đầu cho công ty. Với nguồn vốn cố định chiếm 54,3% tơng ứng với khoảng 651 triệu đồng chính là nguồn vốn đầu t cho điều kiện vật chất, cơ sở hạ tầng của Công ty làm nền móng cho việc kinh doanh ổn định. Bên cạnh đó nguồn vốn lu động chiếm tỉ trọng tơng đối lớn chiếm tỉ lệ 45,7% trên tổng nguồn vốn tơng đơng với khoảng 548 triệu đồng. Điều này chứng tỏ Công ty đã - 6 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp đầu t rất lớn vào các sản phẩm vô hình nh các tour du lịch, các dịch vụ thơng mại khác nh kinh doanh bán buôn bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao Mặt khác nguồn vốn lu động chiếm tỉ trọng nh vậy cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiều hơn. Hiệu quả kinh doanh cao, chu kỳ quay vòng vốn nhanh và ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty giúp cho công ty nhanh chóng trởng thành và có chỗ đứng trên thị trờng, nâng khả năng cạnh tranh của Công ty đối với các doanh nghiệp khác. Nguồn vốn của Công ty dựa trên nguồn vốn chủ sở hữu và nguồn vốn đi vay trong đó nguồn vốn chủ sở hữu chiếm khoảng 68% tơng đơng với 816 triệu. Điều này chứng tỏ doanh nghiệp khá ổn định về cơ cấu vốn và là điều kiện thuận lợi để từng bớc tạo lập và phát triển. 1.2.3 Thuận lợi và khó khăn 1.2.3.1 Thuận lợi: Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam (VIETRAN TOUR) đã có một cơ sở vật chất khá tốt tạo thuận lợi cho việc kinh doanh. Công ty đã đầu t thuê trụ sở ở địa chỉ 60 Hoàng Diệu là một trong những khu phố chính, đông dân c thuận tiện cho giao thông. Với vị trí nh vậy và văn phòng đợc sửa chữa khang trang với các biển hiệu quảng cáo lớn đã gây đợc sự tin tởng đối với các khách hàng khi họ tới để đăng ký mua các tour du lịch của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty cũng trang bị đầy đủ máy vi tính, bàn ghế văn phòng, tủ đựng hồ sơ và l u giữ có hệ thống tạo cho khách tới văn phòng hình ảnh một Công ty hoạt động chuyên nghiệp. Hiện nay Công ty đã đầu t hệ thống máy tính nối mạng internet liên tục để các nhân viên có thể lấy thông tin và cập nhật các thông tin cần thiết nâng cao khả năng làm việc chuyên môn của mình. Bên cạnh thế mạnh về cơ sở vật chất, Công ty còn có những lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trờng, sắc sảo trong kinh doanh và đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động, yêu nghề, trình độ học vấn cũng nh trình độ chuyên môn cao, đợc đào tạo chuyên sâu. Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng làm nên sự thành công của Công ty trong năm vừa qua. - 7 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Có thể nói Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam tuy là một đơn vị mới đợc thành lập nhng đã vận dụng đợc mọi cơ hội kinh doanh bằng sức trẻ của mình. Thời cơ và vận hội của đất nớc đang khai thác và phát triển ngành du lịch trong thiên niên kỷ mới và Công ty đã chọn đúng thời điểm để kinh doanh. Khi nói tới những thuận lợi của đơn vị, ta phải đề cập tới những yếu tố khách quan và chủ quan mang lại. Đó chính là sự biết vận dụng yếu tố bên trong của Công ty: Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động có trình độ chuyên môn cao; trang thiết bị, cơ sở vật chất tơng đối ổn định và đầy đủ, công nghệ kỹ thuật tiên tiến, và các yếu tố bên ngoài nh các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng nhiều hơn tạo thuận lợi trong việc lựa chọn các đối tác, môi trờng tự nhiên và xã hội ổn định, nhà nớc khuyến khích tạo điều kiện phát triển ngành du lịch Tất cả những điều đó đã làm cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thuận lợi và đạt đợc hiệu quả thực sự. 1.2.3.2 Khó khăn: Là một Công ty chỉ mới đợc thành lập cha có tên tuổi trên thị trờng, Công ty đã phải đơng đầu cạnh tranh với rất nhiều các doanh nghiệp khác trong ngành về sản phẩm, giá cả và chất lợng. Đặc biệt trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò hết sức quan trọng nhng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chính là chất lợng sản phẩm. Với khẩu hiệu VIETRAN TOUR- Sự lựa chọn tin cậy!, Công ty đã cố gắng hết sức vợt qua những khó khăn bớc đầu để từng bớc chiếm lĩnh trên thị trờng. Bán tour với giá rẻ nhng vẫn đảm bảo chất lợng phục vụ và làm cho khách hàng hài lòng, hứa hẹn sẽ tiếp tục lựa chọn Công ty trong những lần du lịch tiếp theo của họ. Khó khăn thứ hai của Công ty đó là nguồn vốn còn hạn chế. Là Công ty mới đợc thành lập nên vốn đầu t của Công ty không nhiều trong khi đó khách hàng mua tour phần lớn đều không chịu thanh toán hết do Công ty mới thành lập, cha có tên tuổi. Đứng trớc tình hình này, lãnh đạo Công ty đã nhiều lần họp với Phòng kế toán để tìm ra hớng giải quyết. Đây có thể nói là một trong những khó khăn lớn nhất của Công ty và để giải quyết vấn đề này, các bộ phận chuyên trách cũng đã - 8 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp phải làm việc, đàm phán với các nhà cung cấp thanh quyết toán sau tour. Do số l- ợng các nhà cung cấp còn hạn chế về số lợng và chất lợng đồng thời do tính chất mùa vụ của ngành nên Công ty cũng gặp phải những khó khăn không nhỏ vào những thời kỳ cao điểm. Nhìn chung vào thời điểm này các doanh nghiệp lữ hành đều phải chịu sức ép về giá cả và chất lợng của các nhà cung cấp dịch vụ do cung vợt quá cầu. Vào mùa hè, hầu hết các khách sạn ở các khu nghỉ mát biển đều cháy phòng và doanh nghiệp thờng rất khó khăn trong việc điều hành tour thậm chí có doanh nghiệp từ chối những đoàn khách lớn do không đảm bảo đợc dịch vụ sợ làm ảnh hởng tới uy tín của Công ty. Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trờng, tất cả các doanh nghiệp đều không tránh khỏi những khó khăn, đó là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong môi trờng kinh doanh của cơ chế thị trờng. Bản thân Công ty luôn luôn phải tìm cách đổi mới sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lợng dịch vụ, giá cả. Mặt khác khó khăn còn đến từ phía những bất lợi nh thiên nhiên gây ra nh lũ lụt, hạn hán hoặc các nguyên nhân khác nh dịch bệnh, chiến tranh Trong năm 2003, dịch SARS chính là một ví dụ điển hình, hầu hết các Công ty du lịch đều khuyến khích nhân viên nghỉ phép hoặc khuyến khích nghỉ không lơng 1.3Chiến lợc kinh doanh của Công ty Công ty hiện nay xây dựng chiến lợc kinh doanh duy nhất của mình đó là chiến lợc kinh doanh ngắn hạn (6 tháng). Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trờng (Chủ yếu là thị trờng Outbound). Có thể nói một cách chính xác hơn đó là việc khuếch trơng quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trờng (Thị phần). Công ty đã sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng đến với tour du lịch của mình. Đồng thời Công ty tiến hành công tác tuyên truyền quảng cáo thơng hiệu và các tour du lịch của mình thờng xuyên và bằng nhiều hình thức nh quảng cáo bằng các tập gấp, tờ rơi, quảng cáo trên các báo nh Báo Lao động, Báo Hà Nội mới, báo ngành là những báo có số lợng phát hành lớn và thờng xuyên, quảng cáo bằng trang web, quảng cáo qua th- ơng mại điện tử hoặc bằng ph ơng pháp tiếp thị trực tiếp mang thông tin tới tận - 9 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp tay khách hàng. Công ty cũng cho thử nghiệm mức giá cạnh tranh để kiểm tra mức độ quan tâm của khách du lịch đối với giá cả và thấy rằng đối với khách du lịch Việt Nam, giá cả là yếu tố quan trọng thậm chí có thể là yếu tố đầu tiên để khách hàng lựa chọn Công ty du lịch. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá để thu hút khách hàng mới chỉ giúp khách chú ý tới sản phẩm du lịch của Công ty chứ cha thực sự giúp cho khách hiểu biết và nắm bắt đợc các sản phẩm của mình. Chính vì vậy mà Công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với đơn vị. Đồng thời, với chiến lợc cạnh tranh về giá, nguồn lợi nhuận mới chỉ bù đắp đợc những chi phí tối thiểu. Đây là giai đoạn Công ty dùng các khoản lợi nhuận khác đề làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình và để giữ đợc khách hàng. Bên cạnh đó Công ty cũng tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng nh gửi th thăm hoi chúc mừng tặng quà sinh nhật, lễ tết Đối với thị trờng du lịch nội địa, Công ty áp dụng biện pháp quảng cáo thông qua trang web của Công ty và tập trung vào khai thác các thị trờng khách mang lại lợi nhuận cao nh khách Đức, khách Pháp, khách Nhật, khách Mỹ Công ty cũng đã đạt đợc thành công bớc đầu khi có hồi âm từ các thị trờng này. Giai đoạn II: Giai đoạn tăng trởng Công ty xác định khi đã có thị phần, có khách hàng thì cần luôn luôn cố gắng để giữ vững duy trì mối quan tâm ủng hộ của khách hàng quen thuộc này. Có thể nói giai đoạn này Công ty đã có thể đẩy mức giá của mình lên cao hơn để có thể bù đắp những chi phí cho hoạt động quảng cáo khuếch trơng. Tuy nhiên Công ty vẫn luôn đảm bảo chất lợng dịch vụ hoàn hảo, chu đáo để không bị khách phàn nàn về vấn đề chất lợng. Đây cũng là giai đoạn Công ty tích luỹ và thu thêm lợi nhuận và tiến hành mở rộng phát triển các kênh phân phối mới qua việc thiết lập mối quan hệ với các Công ty du lịch khác để cùng ghép khách phối hợp tổ chức tour trong trờng hợp không đủ khách, thiết lập hệ thống đại lý gửi khách thông qua các quán cafe, đại lý vé tàu, vé máy bay, các trung tâm du lịch Công ty tập trung - 10 - [...]... là khách hàng có thể thuê theo từng dịch vụ nh đặt xe, khách sạnCác tour trong nớc bao gồm tour du lịch văn hoá, tour du lịch lễ hội, tour du lịch sinh thái, tour du lịch mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, du lịch biển nghỉ mát vào mùa hèTuy nhiên việc bán và tổ chức các tour du lịch trên vẫn còn nhiều hạn chế và khó có khả năng phát triển do giá tour hết sức cạnh tranh Hơn nữa vào các mùa cao điểm... lịch đợc xây dựng cũng hết sức đa dạng nh du lịch tham quan các danh thắng, du lịch lặn biển, du lịch sinh thái, du lịch khám chữa bệnh, du lịch kết hợp tham quan khảo sát thị tr- - 11 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp ờng tại nớc ngoài; du lịch kết hợp công vụ hội thảoSau đây là bản liệt kê một số tour du lịch truyền thống của Công ty và biểu giá mà cho đến nay vẫn đợc rất... tuổi của Công ty tới nhiều khách hàng trong nớc và nớc ngoài Chính vì vậy mức lợi nhuận cha phải là con số vợt trội Mức thu nhập bình quân của nhân viên trong công ty đạt 800.000 đồng/tháng Nếu đây là kết quả kinh doanh của một Công ty có bề dày kinh nghiệm thì cha phải là cao song với Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam- một doanh nghiệp mới chỉ đợc thành lập hơn một năm và bớc đầu mới đi vào hoạt... công ty tập trung vào cải tiến sản phẩm du lịch, đa thêm một số dịch vụ vào trong chơng trình nhng vẫn giữ nguyên giá bán Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịch nào cũng không thể tồn tại hiện hữu do đặc tính của loại hình sản phẩm dịch vụ Chính vì vậy Công ty cũng tiến hành đi khảo sát và xây dựng những tour du lịch mới trong thời gian này để tránh sự nhàm chán của khách hàng đối với các sản phẩm của Công. .. đi du lịch tăng đột biến gây ra hiện tợng thiếu xe, thiếu phòng khách sạn, thiếu hớng dẫn viên làm cho Công ty phải từ chối nhiều hợp đồng đặt tour Hiện nay một số các tour du lịch trong nớc của Công ty đợc khách hàng quan tâm nh: 1 Chơng trình du lịch lễ hội đầu xuân: Chùa Hơng, Yên Tử, Côn Sơn- Kiếp Bạc, Tour du lịch lễ hội bằng thuyền trên sông Hồng, Đền Bà Chúa Kho, Đền Cửa Ông 2 Chơng trình du lịch. .. Lò, Sầm Sơn, Đảo Cát Bà, Bãi biển Non Nớc (Đà Nẵng), Nha Trang, Vũng Tàu 3 Chơng trình du lịch văn hoá: Du lịch các di tích lịch sử, văn hoá tại Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Củ Chi, Tháp Chàm Và nhiều tour du lịch khác nh Đà Lạt, Vũng Tàu, Côn Đảo, Ngoài các sản phẩm là các tour du lịch trong nớc và nớc ngoài, Công ty còn tiến hành kinh doanh các dịch vụ bổ trợ nh cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn,... tâm tới du lịch mua sắm, ở Macao với hệ thống sòng bài nổi tiếng thế giới cũng rất thu hút khách hàng Sở dĩ khách hàng rất muốn đi du lịch Trung Quốc bởi nền văn hoá Trung Quốc gần gũi với ngời dân Việt Nam và họ đã từng đợc biết đến qua khá nhiều phim ảnh và muốn đợc tận mắt tới thăm Những khách đi du lịch Trung Quốc phần lớn là những ngời đã có tuổi, có khả năng tích luỹ cao và họ đi du lịch với... trờng, sản phẩm và giá cả của các công ty du lịch cạnh tranh để luôn tạo ra những sản phẩm mới và có tính cạnh tranh cao đồng thời nghiên cứu các phơng pháp tiếp thị gián tiếp nh quảng cáo, tiếp thị bằng th, bằng địa chỉ e-mailBộ phận Marketing gồm 10 ngời sẽ tiến hành công việc tiếp thị trực tiếp lên danh sách các khách hàng tiếp thị và tới trực tiếp giới thiệu Công ty và sản phẩm của Công ty Đối với Bộ... lần mà 5-6 lần Thị phần khách đi du lịch Thái Lan của Công ty chiếm khoảng 50% Tiếp sau đó là các chơng trình du lịch Trung Quốc cũng là những tour đợc khách hàng a chuộng do số lợng tour nhiều và đa dạng về các tuyến điểm Tới Trung Quốc khách thờng quan tâm nhiều hơn tới du lịch văn hoá hơn là mua sắm Trung Quốc là một lãnh thổ lớn với nhiều di tích lịch sử, nhiều công trình kiến trúc vĩ đại nh Vạn... sản phẩm của Công ty 1.4 Tìm hiểu các sản phẩm, thị trờng Công ty đang kinh doanh 1.4.1 Về lữ hành quốc tế Hiện nay các sản phẩm du lịch quốc tế của Công ty rất đa dạng và phong phú gồm nhiều tuyến điểm tới các nớc Thái Lan, Malaysia- Singapore, Trung Quốc- Hồng Kông- Macao, Châu Âu, Ai Cập và tới các chơng trình tham quan khảo sát tới Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài LoanLoại hình tour du lịch đợc xây dựng . về Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietrantour) 1.1 Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Du lịch & Thể thao. nghiệp du lịch nói chung và Công ty Du lịch và thể thao Việt Nam nói riêng. Đồng thời Tổng Cục Du lịch cũng đã có những biện pháp tuyên truyền du lịch Việt