BÀI THỰC HÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ngày sinh: Lớp: NỘI DUNG KẾ HOẠCH • Giới thiệu về Cực rẻ.vn • Mục tiêu kế hoạch kinh doanh • Chiến lược marketing – Bao phủ thị trường • Chiến lược chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam [...]... thủ cạnh tranh đang muốn tham gia vào thị trường gay áp lực cho doanh nghiệp, tiềm ẩn nhiều nguy cơ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING 1, Tìm kiếm các đối tác chiến lược Các đường link tới trang web Cucre. vn trong tất cả những địa điểm thích hợp => tăng lượng truy cập của trang wed CHIẾN LƯỢC MARKETING 2, Đảm bảo một trang web đơn giản và tiện lợi Các khách hàng sẽ không nán lại lâu với những... trạng khách hàng không hiểu về sản phẩm mà hủy đơn hàng vì ly do chủ quan CHIẾN LƯỢC MARKETING 6, Xây dựng những chính sách giao nhận Bạn nên trông cậy vào việc vận chuyển hàng loạt theo thời gian của bạn chứ không phải thời gian của khách hàng hay thuê hẳn dịch vụ vận chuyển của một công ty với chi phí được trả định kỳ CHIẾN LƯỢC MARKETING 7, Trau chuốt trang web và chăm sóc khách hàng tốt Mục tiêu là... kênh khác Email marketing Giới thiệu trên mạng xã hội • Gửi email quảng cáo dịch vụ hàng ngày tới 1 triệu thành viên trên hệ thống Vatgia.com • Kết nối với hàng trăm nghìn thành viên trên hệ thống Facebook của Vatgia.com và các công ty con Thống kê lượng truy cập • Lượng truy cập/ngày: 1.400.000 (TB tháng 9) Trong đó + Cucre. vn: 753.325 + Cucre. baokim .vn: 41.141.542 Truy cập qua cucre. vn- 753.325/ tháng... tháng Truy cập qua cucre. baokim .vn4 1.141.542/ tháng MỤC TIÊU BÁN HÀNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG • Mục tiêu về doanh số: 16.000.000.000/tháng • Mục tiêu về lượng truy cập: 1.900.000/ngày • Mục tiêu về lợi nhuận: 1.800.000.000/tháng MỤC TIÊU BÁN HÀNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG • Mục tiêu bao phủ thị trường cửa hàng trực tiếp  Hà Nội: 10 cửa hàng  TP HCM: 2 cửa hàng CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỂM MẠNH... các cơ hội bán hàng CHIẾN LƯỢC MARKETING 3, Xúc tiến kinh doanh chéo Đừng để cửa hàng trực tuyến của bạn như là những đứa trẻ mồ côi đơn độc, hãy đảm bảo cho nó hoạt động cùng với các kênh bán hàng khác Các nhà bán hàng thành công đã chỉ ra rằng trang web chỉ là một kênh bán hàng, bên cạnh đó còn có các kênh bán hàng khác như bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp CHIẾN LƯỢC MARKETING 4, Đảm bảo... giới thiệu với người thân, bạn bè rằng cửa hàng trực tuyến của bạn là rất đáng giá để ghé thăm Vì vậy hãy làm tất cả mọi thứ có thể để đảm bảo những trải nghiệm khách hàng thú vị, vui vẻ và tuyệt vời trên trang web của bạn hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh CHIẾN LƯỢC MARKETING • Hãy giải thích rõ ràng và thẳng thắng tất cả các chính sách của bạn  Đầu tư xây dựng chức năng live chat để các khách... hơn với việc mua sắm trực tuyến tại cửa hàng của bạn nếu bạn xây dựng một lời cam kết rõ ràng  Xây dựng một hệ thống thông điệp email trả lời tự động  Xây dựng trang chuyên mục  Xây dựng một trang blog CHIẾN LƯỢC MARKETING 5, Chào hàng sản phẩm phải thật trung thực và cụ thể “Càng chi tiết bao nhiêu, càng tốt bấy nhiêu Mọi người muốn biết rõ về lịch sử của những gì bạn đang bán và bạn là ai”, =>... thành sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm kiếm những người mới • Nếu như bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thì hình ảnh trong mắt khách hàng sẽ như thế nào? Và bạn cần làm gì để để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng? Đó là những câu hỏi bạn cần trả lời nếu muốn làm tốt dịch vụ khách hàng hơn ... KHÁCH HÀNG • Chính sách trả lại hàng dễ dàng • Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí • Làm tốt việc bảo hành • Đơn giản hóa quá trình cho khách hàng • Tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng • Tập trung vào những giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Chúng ta cũng cần phải để tâm nhiều hơn nữa đến những khách hàng sẵn có của mình • Để giữ chân 1 khách hàng trung thành sẽ dễ dàng... trực tiếp  Hà Nội: 10 cửa hàng  TP HCM: 2 cửa hàng CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỂM MẠNH - 24/7, khách hàng lúc nào cũng có thể vào mua hàng - Có thể lấy hàng tận gốc giảm chi phí - Giao dịch nhanh chóng - So sánh giá nhanh chóng, hạ giá tạo ra lợi thế ngay lập tức - Không tốn chi phí quản lý cửa hàng cửa hiệu - Quảng cáo trực tuyến thuận tiện, hiệu quả tức khắc, nhiều công cụ trợ giúp . TIÊU BÁN HÀNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỂM MẠNH - 24/7, khách hàng lúc nào cũng có thể vào mua hàng - Có thể lấy hàng tận gốc giảm chi phí - Giao dịch nhanh chóng - So sánh giá. lên các site: Vatgia.com, Tin247.com ,Cucre. vn, Nhanh .vn, Baokim .vn, Mytour .vn Doanh nghiệp được chụp ảnh và lên bài PR hoàn toàn miễn phí. Sản phẩm của Doanh nghiệp được giới thiệu đến khách. Trong đó + Cucre. vn: 753.325 + Cucre. baokim .vn: 41.141.542 Truy cập qua cucre. vn- 753.325/ tháng Truy cập qua cucre. baokim .vn- 41.141.542/ tháng • Mục tiêu về doanh số: 16.000.000.000/tháng • Mục