GVHD: NGUYỄN CÔNG DŨNG NHÓM 4 MARKETING 3_K34 MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH DANH SÁCH NHÓM Nguyễn Mạnh Cường Mar3 Nguyễn Ngọc Trang Đài Mar3 Nguyễn Đình Định Mar3 Nguyễn Thị Cẩm Hường Mar3 Trần Xuân Ninh Mar3 Phạm Như Phát Mar3 Bùi Duy Thanh Mar3 Đoàn Thị Vân Mar3 NỘI DUNG Marketing Dịch Vụ Du Lịch Tổng Quan Về Saigontourist Marketing Dịch Vụ Của Saigontourist Đề Xuất Giải Pháp ĐẶC ĐIỂM NGÀNH DU LỊCH Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization): Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư. MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST Hoạt động kinh doanh chính Mạng lưới quan hệ đối tác Bản quyền thương hiệu Các Tour đang hoạt động HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH Chuyên thiết kế Triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) Khách hàng trong nước và quốc tế cho MẠNG LƯỚI QUAN HỆ ĐỐI TÁC BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU CÁC TOUR ĐANG HOẠT ĐỘNG Du lịch quốc tế Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải Du lịch MICE (Meeting- Incentive -Conference -Event) Du lịch nước ngoài Du lịch nội địa Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch [...]... năm2008 với phương châm “mọi người đều có thể du lịch” PRODUCT PHYSICAL EVIDENCE MARKETING MIX-7P PRICE IKO TRAVEL PROCESS PLACE PEOPLE PROMOTION PRODUCT Lợi ích cốt lõi:”mọi người đều có thể du lịch” Sản phẩm thực tế Nhãn hiệu Mức chất lượng Các tính năng Sản phẩm tăng cường Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm tiềm năng PRICE • Gói cước trọn gói cho các tour du lịch... phí, giá và chi phí của các hãng cạnh tranh cùng những tố liên quan khác là những căn cứ của việc định giá • Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu quả của chi phí đầu tư • Chiết khấu PLACE Gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước SaiGonTourist Travel Service Ba kênh phân phối chủ yếu của STS SaigonTourist Offices... trường mới từ đócả phương thức phân phốidu  Mở rộng thêm các phươnghọ mua trọn gói hơn cho khách hàng khi thức lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của theo chiều dọc và chiều ngang  Tập trung quảng cáo vào từng phân khúc  Phải tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa các loại  khách hàng hình thức phân phối qua mạng Phát triển  Sự phát triểnlà hiệu quả kinhcủatour sựxã hội dịch vụ, đó không ngừng tế mạng trọn... trọn  Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng của và các hình như Facebook, twitter, google plus gói thức dịch vụ  “WOM Marketing .giá tuyệt đối cùng với việc  Thực hiện sự hạ dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ PLACE PROMOTION  thiết kế bản kế hoạch chi tiết  Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu những hoạt động, những rủi ro tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ trong các hoạt động đó, và PEOPLE ... trong cả nước SaiGonTourist Travel Service Ba kênh phân phối chủ yếu của STS SaigonTourist Offices Travel Agent Website PROMOTION Khuyến mãi Quảng cáo Quan hệ cộng đồng Marketing trực tiếp PEOPLE Cơ Cấu Tổ Chức của STS Chính sách nhân sự của công ty Chính sách đào tạo Chính sách khen thưởng PROCESS khách hàng tiếp nhận thông tin VÀ thanh toán STS sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng khách hàng tận hưởng... nhiều chi nhánh ở trong  Nâng cao hệtới mối quan hệ qua lạithiện với  Phát triểnchấtthống thôngvụ hơn nữagiữa chi  Phải chú ý lượng phục tin hoàn để đẩy nước và quốc tế PRODUCT PRICE mạnhvà nhu cầu đặc biệt là hướng ra quốc một cơ sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng tế phí thương hiệu,  Nghiên cứu thị hệ thống phânraphối theo Đa dạng  nhiều kênhhoá trườngcho tìm nhữngích nhiều để  Phải thựcthôngsao . Như Phát Mar3 Bùi Duy Thanh Mar3 Đoàn Thị Vân Mar3 NỘI DUNG Marketing Dịch Vụ Du Lịch Tổng Quan Về Saigontourist Marketing Dịch Vụ Của Saigontourist Đề Xuất Giải Pháp ĐẶC ĐIỂM NGÀNH DU LỊCH Theo. thực tế Nhãn hiệu Mức chất lượng Các tính năng Sản phẩm tăng cường Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm tiềm năng Lợi ích cốt lõi:”mọi người đều có thể. thực tế Nhãn hiệu Mức chất lượng Các tính năng Sản phẩm tăng cường Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm tiềm năng PRODUCT PRICE • Gói cước trọn gói