Các yếu tố hữu hình 1) Khái niệm các yếu tố hữu hình 2) Tác dụng của các yếu tố hữu hình 3) Chiến lược các yếu tố hữu hình Khái niệm các yếu tố hữu hình  Yếu tố hữu hình là các yếu tố khách hàng có thể dùng các giác quan đánh gía cảm nhận trước khi mua dòch vụ( Trước khi dòch vụ được chính thức chuyển giao ) Các yếu tố hữu hình Các yếu tố chính Các yếu tố phụ bổ Các yếu tố Bên ngoài Bãi đậu xe, cảnh quan, bảng hiệu, thiết kế, trang trí Các yếu tố bên trong Thiết kế , trang trí, các trang thiết bò và cách bố trí, các bảng chỉ dẫn, không khí, nhiệt độ Tài liệu, giấy tờ, các hàng hoá hữu hình kèm theo khác Barclay's Bank Building in Morecambe Welcome to the Allianz Arena! outside Heathrow's Terminal 3. Car park outside Heathrow Airport, Car park outside Heathrow Airport JW Marriott Hotel Buckhead Atlanta