Nghiên cứu thò trường và Nghiên cứu thò trường và chọn thò trường mục tiêu chọn thò trường mục tiêu I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ II. Phân khúc thò trường II. Phân khúc thò trường III. Đònh vò và khác biệt dòch III. Đònh vò và khác biệt dòch vụ vụ Nhận biết thò trường Nhận biết thò trường Khách hàng là ai ? Khách hàng là ai ? Nhu cầu của họ là gì? Khách hàng là ai Khách hàng là ai  Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình độ văn hóa, quốc tòch , tôn giáo … độ văn hóa, quốc tòch , tôn giáo … Nhu cầu của họ là gì Nhu cầu của họ là gì  Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng khi mua dòch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân khi mua dòch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu được kính trọng……. hay nhu cầu được kính trọng……. lễ hội Naghol ở hòn đảo lễ hội Naghol ở hòn đảo Pentecost, thuộc nước Cộng hòa Pentecost, thuộc nước Cộng hòa Vanuatu. Vanuatu. Lễ hội lăn theo pho mát trên đồi Lễ hội lăn theo pho mát trên đồi Cooper Cooper Nghiên cứu thò trường dòch vụ Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và “cảm nhận của khách hàng “ thường không “cảm nhận của khách hàng “ thường không trùng khớp trùng khớp Sự mong đợi Cảm nhận sau chuyển giao Các yếu tố tạo nên sự mong đợi của Các yếu tố tạo nên sự mong đợi của khách hàng khách hàng  - Các chương trình quảng cáo - Các chương trình quảng cáo  - Các thông tin của người quen - Các thông tin của người quen  - Các dấu hiệu bên ngoài của điểm cung cấp - Các dấu hiệu bên ngoài của điểm cung cấp dòch vụ dòch vụ  - Giá dòch vụ - Giá dòch vụ  - Kinh nghiệm của khách hàng - Kinh nghiệm của khách hàng Additional Dalat Hotels • Empress Hotel Dalat $39-$198 • Novotel Dalat $49-$119 [...]... Sách được bảo quản tốt  Chỗ ngồi đọc yên tónh  Có bàn để ngồi đọc  Số lượng sách được mượn mang về nhà  ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua các nghiên cứu chuyên sâu các nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng là đo lường các đặc tính của sự vật hay hiện tượng, hay là đo lường sự cảm nhận của khách hàng về các dòch vụ... tập tại những trường tốt nhất và mức học phí thấp nhất ( rẻ đến khơng ngờ ) tại Vương quốc Anh! Sự mong đợi dòch vụ sẽ không tốt  Nếu khách hàng có sự mong đợi này sẽ làm cho dòch vụ khó bán , do đó cần phải có chính sách truyền thông nhằm thay đổi thái độ của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dòch vụ 1.000 tỉ đồng để quảng bá Việt Nam trên Fashion TV Nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính... -rất không vui Thò trường dòch vụ việt nam  -phát triển kinh tế và thu nhập tăng  -Thay đổi luật pháp  -Hội nhập quốc tế  -Thay đổi văn hoá  -Cuộc cách mạng về công nghệ thông tin phát triển kinh tế và thu nhập tăng  Phát triển kinh tế và thu nhập tăng trong các năm gần đây đã tạo điều kiện cho việc tiêu dùng các sản phẩm dòch vụ tăng hơn trước Thay đổi luật pháp  Chính sách và luật pháp có nhiều... Trường Doanh Nhân PACE  Một thành viên của Tổ chức giáo dục PACE, là một học viện lãnh đạo, một học viện dành cho doanh nhân và giám đốc, là một ngơi trường dành cho Sếp cảm nhận của khách hàng sau khi được chuyển giao dòch vụ  Khách hàng sẽ so sánh giữa dòch vụ nhận được và những sự mong đợi, có thể có ba trường hợp sau : Sự mong đợi Sự mong đợi Cảm... văn hoá  Có nhiều phong tục và tập quán thay đổi cũng tạo điều kiện cho nhiều lónh vực dòch vụ phát triển Cuộc cách mạng về công nghệ thông tin  Cuộc cách mạng về công nghệ thông tin đã tạo ra công nghệ ứng dụng trong nhiều lónh vực dòch vụ Phân khúc thò trường  Khái niệm : Chia thò trường lớn không đồng nhất thành các thò trường nhỏ có ít sự khác biệt , hoặc các thò trường nhỏ này có một số đặc...  Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh các đặc tính của sự vật hay hiện tượng  Nghiên cứu đònh tính chú ý đến sự hiểu biết là chủ yếu  Thí dụ : Khách hàng cần các dòch vụ gì khi ở tại một khách sạn, hoặc khi đi xem một buổi biểu diễn ca nhạc khách hàng đòi hỏi thoả mãn các nhu cầu nào Bạn cần các dòch vụ gì khi bạn học tại trường đại hoc ? Bạn quan tâm đến các yếu tố gì khi sử dụng dòch vụ thư viện . Nghiên cứu thò trường và Nghiên cứu thò trường và chọn thò trường mục tiêu chọn thò trường mục tiêu I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ . Nghiên cứu thò trường dòch vụ Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và đến. vụ II. Phân khúc thò trường II. Phân khúc thò trường III. Đònh vò và khác biệt dòch III. Đònh vò và khác biệt dòch vụ vụ Nhận biết thò trường Nhận biết thò trường Khách hàng là