1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ NGÀ ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ "DUY TÌNH" TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Báo chí học Mã số: 60.32.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC Hà Nội – 2013 2 Công trình được hoàn thành tại: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thanh Huyền Phản biện 1: TS. Phạm Thành Hưng Phản biện 2: TS. Đỗ Thị Thu Hằng Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Khoa Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), lúc 16 giờ 00 ngày 31 tháng 5 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội 3 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo là một trong những mối quan hệ thiết yếu của quan hệ xã hội nói chung và quan hệ truyền thông nói riêng. Nó được nghiên cứu khá nhiều trên thế giới và có sự tác động mạnh mẽ tới xã hội. Tuy nhiên, khi được xây dựng và hình thành ở nền văn hóa nào thì mối quan hệ này sẽ chịu ảnh hưởng của đặc trưng văn hóa tại đó. Ở Mỹ và nhiều nước phương Tây khác, mối quan hệ giữa các nhân viên QHCC và nhà báo được coi là không tốt, thiếu sự tin tưởng và thậm chí coi thường nhau. Ngược lại, đối với văn hóa phương Đông, sự lấn át của quan hệ cá nhân đang ảnh hưởng tới mối quan hệ đặc biệt giữa này. Ở Việt Nam, với đặc trưng của nền văn minh lúa nước, người ta có thể dùng chữ Tình để đặt lên trên mọi mối quan hệ xã hội, và việc ảnh hưởng của văn hóa này tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo là không nằm ngoài quy luật. Từ trước tới nay, đã có khá nhiều nghiên cứu chung về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và báo chí, tuy nhiên, việc đưa quan hệ cá nhân (yếu tố “duy tình”) vận dụng hiệu quả trong mối quan hệ chuyên nghiệp (giữa nhân viên QHCC và nhà báo) thì hầu như các nghiên cứu trước đây ở Việt Nam chưa chưa được đề cập đến. 4 Vậy, thực chất mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng ở Việt Nam có đang tồn tại yếu tố “duy tình” không? Nếu có thì nó đang ở mức độ nào và tương lai, khi công nghiệp truyền thông ở Việt Nam ngày càng phát triển mạnh, ta nên vận dụng hoặc tiết chế sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong các mối quan hệ này ra sao để đạt được hiệu quả cao nhất cho lợi ích của nhân viên QHCC và nhà báo? Một khi đã giải quyết triệt để các vấn đề trên thì sẽ giúp chúng ta đưa ra được giải pháp xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa nhân viên QHCC và nhà báo đạt hiệu quả tốt nhất. Điều này rất hữu ích cho cả nhà báo, nhân viên QHCCvà sự phát triển của ngành truyền thông ở Việt Nam. Trên đây là những lý do khiến tác giả quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài này. 2. Mục đích nghiên cứu  Tổng hợp các cơ sở lý luận về các vấn đề xây dựng và phát triển mối quan hệ nói chung, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo nói riêng và những tác động của mối quan hệ này.  Tìm hiểu thực trạng mối quan hệ giữa nhà báo và quan hệ công chúng  Khám phá ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam nói chung, của yếu tố tình cảm quan hệ cá nhân (ở đây là yếu tố “duy tình”) trong văn hóa Việt Nam nói riêng đến mối quan hệ của nhân viên QHCC và nhà báo 5  Tìm ra phương pháp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ 2 chiều giữa 2 nhóm: nhân viên QHCC và nhà báo một cách có hiệu quả cao nhất cho lợi ích của hai bên 3. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Luận văn là tài liệu tổng quan về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo, về những phương thức xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ nghề nghiệp giữa hai nhóm này. Với ý nghĩa đó, luận văn có thể góp phần xây dựng hệ thống lý luận về QHCC nói chung qua việc nghiên cứu cụ thể về hoạt động QHCC từ bối cảnh thực tiễn của Việt Nam. Ý nghĩa thực tiễn:Luận văn là một đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao hiện nay. Thông qua những khảo sát, đánh giá cụ thể, luận văn xây dựng một tài liệu có hệ thống về thực trạng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo. Từ đó, luận văn đưa ra các giải pháp xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa họ hiệu quả hơn 4. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trên thế giới có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ này ở các bối cảnh văn hóa khác nhau như: khái quát mô hình các mối quan hệ giữa một tổ chức với các nhóm công chúng mục tiêu của nó (J.E Grunig, L.A Grunig và Dozier, 1995); khái quát các chiến lược khác nhau để một tổ chức tiếp cận và xây dựng, phát triển mối quan hệ với các nhóm công chúng (Cutlip, 2000) hay Sriramesh và Yi-Hui Huang đi sâu nghiên cứu các thang đo mức độ thân thiết của các mối quan hệ, và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên, trong đó đặc biệt nhấn 6 mạnh các yếu tố nền như bối cảnh văn hóa, chính trị, xã hội; Samsup Jo và Yungwook Kim (2004) thì quan tâm đến mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ở các nền văn hóa phương Đông… Tại Việt Nam, luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001) là một trong những nghiên cứu đầu tiên về QHCC với đề tài “Quan hệ công chúng và báo chí ở Việt Nam: thực trạng và giải pháp”. Năm 2009, Nguyễn Thị Thanh Huyền tiếp tục công bố kết quả nghiên cứu đồng định hướng (co-orentation study) về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ở Việt Nam thông qua luận án tiến sĩ bảo vệ tại Hàn Quốc (Huyền, 2009). Ngoài ra, còn có một số công trình nghiên cứu về QHCC của Đinh Thị Thúy Hằng trong cuốn “PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp” (2007), “Ngành PR tại Việt Nam” (2010), “PR lý luận và ứng dụng” hay cuốn “PR – phát triển báo chí” của Đỗ Thị Thu Hằng (2010). Ngoài ra, còn có một số luận văn thạc sĩ nghiên cứu về các đề tài thuộc lĩnh vực PR khác. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp luận: Luận văn được thực hiện dựa trên nền tảng khoa học duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, quan điểm của Đảng, Nhà nước ta. Đồng thời, luận văn được nghiên cứu dựa trên kế thừa hệ thống lý thuyết về truyền thông, QHCC liên quan đến đề tài được công bố. Phương pháp cụ thể: Trong quá trình nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu gồm định tính và định lượng. Cụ thể, luận văn sử dụng bảng hỏi để khảo sát hai nhóm đối tượng nghiên cứu là nhà báo và nhân viên QHCC. Tác giả đã xử lý và phân tích số liệu 7 qua Excel. Đồng thời, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 10 cặp nhân viên QHCC và nhà báo để có thêm những kết quả khách quan, đa dạng và chính xác nhất. 6. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn chính là mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo dưới sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong văn hóa Việt Nam, trong bối cảnh truyền thông được phát triển mạnh mẽ tại các doanh nghiệp, tổ chức. Phạm vi nghiên cứu của luận văn là các nhân viên quan QHCC và nhà báo đang tác nghiệp trên toàn lãnh thổ Việt Nam. 7. Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Lý luận về yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông và mối quan hệ giữa nhân viên Quan hệ công chúng với nhà báo Chương 2: Khảo sát về sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam Chương 3: Các biện pháp xây dựng mối quan hệ có tình cảm tốt đẹp giữa nhân viên QHCC và nhà báo 8 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG VĂN HÓA PHƢƠNG ĐÔNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QHCC VỚI NHÀ BÁO 1.1 Yếu tố “duy tình” trong văn hóa phƣơng Đông 1.1.1 Khái niệm “duy tình” Khái niệm này nhằm nhấn mạnh một trong những đặc điểm của người Việt là coi trọng tình cảm. Tâm lí coi trọng tình cảm và hành vi ứng xử thiên về tình cảm của người Việt được thể hiện trong tất cả các mối quan hệ: với xã hội, với thiên nhiên Cùng một văn hóa giao tiếp nhưng có 2 cách gọi tên là “duy tình” và “trọng tình”. Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả chọn sử dụng thuật ngữ “duy tình” vì nó gợi mở đến thuật ngữ “duy lý”. “Duy tình” và “duy lý” là hai biểu hiện đặc trưng của văn hóa phương Đông và phương Tây. Văn hóa “duy tình” được thể hiện qua tâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cách ứng xử của người Việt trong tất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên, môi trường xã hội trong đó có quan hệ ứng xử giữa người với người. Đó là lối sống, là cách ứng xử, giao tiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật. Bên cạnh đó là tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau. 1.1.2 Những biểu hiện của yếu tố “duy tình” 9 Lấy chữ Tình làm nguyên tắc ứng xử: Văn hóa duy tình của người Việt được thể hiện qua tâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cách ứng xử của người Việt trong tất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên, môi trường xã hội trong đó có quan hệ ứng xử giữa người với người Đó là lối sống, là cách ứng xử, giao tiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật. Bên cạnh đó là tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau. Xuất phát từ văn hóa gốc nông nghiệp với đặc điểm “trọng tình” (Trần Ngọc Thêm, 2000) đó đã dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm, lấy sự yêu sự ghét làm nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp, từ đó người Việt dễ dàng dựa trên tình cảm mà bỏ qua cho nhau những lỗi lầm hay những bất đồng trong cuộc sống: “Yêu nhau chín bỏ làm mười”. Người Việt ứng xử trong các mối quan hệ xã hội của mình bằng cái tình, khi cần cân nhắc giữa tình với lý thì tình được đặt cao hơn lý: “Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình”. Cũng từ tâm lý trọng tình cảm này, người Việt rất hiếu khách, thích thăm viếng lẫn nhau, thích tặng quà và nhận quà, nói vòng vo tránh mất lòng… Coi trọng cộng đồng: Trong quan hệ giữa người với người, văn hoá phương Đông nặng về tính cộng đồng và cách ứng xử tình cảm, mềm dẻo. Cả hai phẩm chất này, suy cho cùng, cũng là do loại hình văn hoá gốc nông nghiệp chi phối. Đặc trưng này của văn hoá phương Đông khiến mỗi người khi hành động luôn luôn phải nghĩ đến 10 cộng đồng, đến tập thể, xã hội. Vì tập thể, người ta sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân. Cũng vì thế mà người phương Đông thường đề cao nghĩa vụ, trách nhiệm (trong khi phương Tây thì coi trọng quyền lợi). Giữ thể diện cho nhau: Trong truyền thống của người Việt Nam, thể diện, danh dự là điều vô cùng quan trọng. Tâm lý trọng danh dự đã ăn sâu vào trong suy nghĩ, lối sống của dân tộc ta: “Tốt danh hơn lành áo”, “Đói cho sạch, rách cho thơm”. Có thể nói, thể diện được xem như là một trong những yếu tố quan trọng làm nên một mối quan hệ xã hội và tác động đến việc xây dựng thành công mối quan hệ này. 1.2 Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của mối quan hệ Khái niệm mối quan hệ Theo từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học (2009, tr.799, Nxb. Đà Nẵng, Trung tâm Từ điển học) thì: “Quan hệ là sự gắn liền về mặt nào đó giữa hai hay nhiều sự vật khác nhau, khiến sự vật này có sự biến đổi, thay đổi thì có thể tác động đến sự sự vật kia”. Từ góc độ ảnh hưởng của mối quan hệ, Ledingham and Bruning (1998) định nghĩa mối quan hệ là “tình trạng tồn tại giữa một tổ chức và các nhóm công chúng chủ yếu của nó trong đó hành động của mỗi bên đều ảnh hưởng đến kinh tế, xã hội, chính trị hoặc đời sống văn hóa của bên kia”. Từ góc độ đặc điểm của mối quan hệ, Huang (1998) thì cho rằng mối quan hệ là [...]... về ảnh hưởng của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam 48 2.2.1 Biểu hiện của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 48 2.2.2 Mức độ ảnh hưởng của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 53 Tiểu kết chương 2 68 CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TÌNH CẢM GIỮA NHÂN VIÊN... hiện của yếu tố duy tình 22 1.2 Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 26 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của mối quan hệ 26 1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố duy tình tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 33 Tiểu kết chương 1 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ DUY TÌNH” TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM ... yếu tố duy tình trong mối quan hệ nghề nghiệp giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng thể hiện như thế nào? CHNC 3: Nếu cần phải tiết chế sự ảnh hưởng của yếu tố duy tình đó thì cần tiết chế như thế nào để giữ được hiệu quả cao nhất trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng 14 Chƣơng 2: KHẢO SÁT VỀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ DUY TÌNH” TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QHCC VÀ... công cụ trực tuyến như e-mail, chat, skype… 2.2 Kết quả khảo sát về ảnh hƣởng của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam 2.2.1 Biểu hiện của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam 100% người được hỏi đều cho rằng thực sự tồn tại một dạng tình cảm giữa nhân viên QHCC và nhà báo 10/10 cặp phỏng vấn sâu cũng đồng ý với quan. .. hợp giữa các vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn mỗi quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong chương 1, chương 2 và chương 3 sẽ giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau: CHNC 1: Có hay không sự hiện diện của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng tại Việt Nam? Nếu có thì yếu tố duy tình đó đang ở mức độ như thế nào? CHNC 2: Ảnh hưởng tích cực, tiêu cực của yếu. .. NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO 70 3.1 Cách xây dựng và duy trì tính tích cực của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 70 3.1.1 Duy trì việc gặp gỡ và liên lạc thường xuyên giữa hai nhóm 70 3.1.2 Xây dựng sự tin tưởng, kiểm soát, cam kết, hài lòng và thể diện trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 78 3.1.3 Tôn trọng và thấu hiểu... những người có quan điểm cho rằng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thực chất là xuất phát từ công việc và nó được xây dựng lên để phục vụ cho công việc của đôi bên (32,3%) Thông qua phỏng vấn sâu, 10/10 cặp đôi đều công nhận có mối liên hệ tình cảm nào đó giữa họ với nhà báo hoặc với nhân viên QHCC Nguồn gốc của yếu tố tình Số cảm trong mối quan hệ giữa lƣợng nhân viên QHCC và nhà báo phiếu Du... vào đời sống riêng tư cũng như công việc của đối phương, đồng thời, nhân viên QHCC và nhà báo cũng không nên thể hiện cái Tôi quá lớn Điều cốt lõi là phải giữ gìn các nguyên tắc và đạo đức nghề nghiệp Ngoài ra, nhà báo cần công tâm hơn, nhân viên QHCC cần khách quan hơn… Tiểu kết chƣơng 3 Không thể phủ nhận sự ảnh hưởng của yếu tố duy tình tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam. .. tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo Có đến gần 81% người tham gia khảo sát đã xác nhận có những lợi ích nhất định cho công việc của mình khi có thêm yếu tố tình cảm trong mối quan hệ giữa họ với nhà báo hoặc với nhân viên công chúng Còn lại là tỷ lệ trung lập (19.4%) tức là lợi ích đó chưa thực sự thể hiện rõ ràng Kết quả này phản ánh đúng thực tế của mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và. .. Để duy trì và phát triển tính tích cực của yếu tố này, cả nhân viên QHCC và nhà báo cần có duy trì việc gặp gỡ và liên lạc thường xuyên, xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên những đặc điểm của mối quan hệ, tôn trọng và thấu hiểu tính chất nghề nghiệp của hai bên, nâng cao trình độ và năng lực chuyên môn của nhân viên QHCC… Đồng thời, cũng cần tiết chế sự ảnh hưởng tiêu cực của yếu tố duy tình trong . Đông và mối quan hệ giữa nhân viên Quan hệ công chúng với nhà báo Chương 2: Khảo sát về sự ảnh hưởng của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam Chương. nhất trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng. 15 Chƣơng 2: KHẢO SÁT VỀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ DUY TÌNH” TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QHCC VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT. hiện diện của yếu tố duy tình trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên quan hệ công chúng tại Việt Nam? Nếu có thì yếu tố duy tình đó đang ở mức độ như thế nào? CHNC 2: Ảnh hưởng tích