Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đề tài: CÂU 5: HÃY PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ GIÁ TRỊ VÀ CHUẨN MỰC TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ? Ý NGHĨA CỦA SỰ PHÂN TÍCH ĐÓ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU QUA MỘT VÍ DỤ CỤ THỂ? 1. Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong kinh doanh quốc tế: 1.1 Khái niệm giá trị và chuẩn mực trong văn hóa 1.1.1 Giá trị: Là những gì thuộc về quan niệm, niềm tin và tập quán gắn với tình cảm của con người. Các giá trị bao gồm những vấn đề như trung thực, chung thủy, tự do và trách nhiệm. Các giá trị là quan trọng đối với kinh doanh vì nó ảnh hưởng đến ước muốn vật chất và đạo đức nghề nghiệp của con người Giá trị (Value) với tư cách là sản phẩm của văn hóa và thuật ngữ giá trị có thể quy vào những mối quan tâm, thích thú, những ưa thích, những sở thích, những bổn phẩn, những trách nhiệm, những ước muốn, những nhu cầu, những ác cảm, những lôi cuốn và nhiều hình thái khác nữa của định hướng lựa chọn. Khó có một xác định nào mô tả đầy đủ phạm vi và tính đa dạng của những hiện tượng giá trị được thừa nhận. Khoa học xã hội coi giá trị như những quan niệm về cái đáng mong muốn ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn. Trong cách nhìn rộng rãi hơn thì bất cứ cái gì tốt, xấu đều là giá trị hay giá trị là điều quan tâm của chủ thể. Giá trị là cái mà ta cho là đáng có, mà ta thích, ta cho là quan trọng để hướng dẫn cho hành động của ta. Giá trị là những gì mà qua đó thành viên của một nền văn hóa xác định điều gì là đáng mong muốn và không đáng mong muốn, tốt hay không tốt, đẹp hay xấu Trong một xã hội, các thành viên đều xây dựng quan điểm riêng về bản thân mình và về thế giới dựa trên những giá trị văn hóa. Trong quá trình trưởng thành, con người học hỏi từ gia đình, nhà trường, tôn giáo, giao tiếp xã hội và thông qua đó xác định nên suy nghĩ và hành động như thế nào theo những giá trị của nền văn hóa. Giá trị là sự đánh giá trên quan điểm văn hóa nên khác nhau ở từng cá nhân nhưng trong một nền văn hóa, thậm chí có những giá trị mà đại đa số các thành viên trong nhiều nền văn hóa đều thừa nhận và có xu hướng trường tồn như tự do, bình đẳng, bác ái, hạnh phúc Giá trị cũng luôn luôn thay đổi và ngoài xung đột về giá trị giữa các cá nhân hoặc các nhóm trong xã hội, trong chính bản thân từng cá nhân cũng có xung đột về giá trị chẳng hạn như giữa thành công của cá nhân mình với tinh thần cộng đồng. 1.1.2 Chuẩn mực: Chuẩn mực là tổng số những mong đợi, những yêu cầu, những quy tắc của xã hội được ghi nhận bằng lời, bằng ký hiệu hay bằng các biểu trưng, mà qua đó xã hội Nhóm 13 - 1 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm định hướng hành vi của các thành viên. Trên góc độ xã hội học, những chuẩn mực văn hóa quan trọng được gọi là chuẩn mực đạo đức và những chuẩn mực văn hóa ít quan trọng hơn được gọi là tập tục truyền thống. Do tầm quan trọng của nó nên các chuẩn mực đạo đức thường được luật pháp hỗ trợ để định hướng hành vi của các cá nhân (ví dụ: hành vi ăn cắp là vi phạm chuẩn mực đạo đức, ngoài việc bị xã hội phản ứng một cách mạnh mẽ, luật pháp còn quy định những hình phạt có tính chất cưỡng chế). Những tập tục truyền thống như quy tắc giao tiếp, ứng xử trong đám đông thường thay đổi trong từng tình huống (ví dụ: người ta có thể huýt gió trong buổi biểu diễn nhạc rock nhưng không làm thế khi nghe nhạc thính phòng) và thành viên vi phạm tiêu chuẩn bị xã hội phản ứng ít mạnh mẽ hơn (ví dụ: nếu một người mặc quần áo ngủ vào siêu thị mua hàng thì những người xung quanh sẽ dị nghị nhưng gần như chắc chắn không có ai phản đối trực tiếp). Chuẩn mực văn hóa khiến cho các cá nhân có tính tuân thủ và phản ứng tích cực (phần thưởng) hay tiêu cực (hình phạt) của xã hội thúc đẩy tính tuân thủ ấy. Phản ứng tiêu cực của xã hội trước những vi phạm chuẩn mực văn hóa chính là cơ sở của hệ thống kiểm soát văn hóa hay kiểm soát xã hội mà qua đó bằng những biện pháp khác nhau, các thành viên của xã hội tán đồng sự tuân thủ những chuẩn mực văn hóa. Ngoài phản ứng của xã hội, phản ứng của chính bản thân cũng góp phần làm cho những chuẩn mực văn hóa được tuân thủ. Quá trình này chính là tiếp thu các chuẩn mực văn hóa, hay nói một cách khác, hòa nhập chuẩn mực văn hóa vào nhân cách của bản thân. 1.2 Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong kinh doanh quốc tế: 1.2.1 Ảnh hưởng đến tư duy: 1.2.1.1 Trực tiếp/ Gián tiếp: Người Việt trọng tình cảm và muốn tỏ ra lịch sự hay tôn trọng người khác bằng cách tránh nói thẳng thừng còn người nước ngoài muốn giải quyết vấn đề càng nhanh chóng chính xác càng tốt. Do vậy, Người Việt không suy nghĩ và thể hiện thái độ thẳng thắn khi gặp một vấn đề còn người nước ngoài thì thường nghĩ và nói thẳng. Với quan điểm thẳng thắn trong mọi vấn đề, các doanh nhân phương Tây thường bày tỏ ý kiến một cách trực diện và nêu rõ nhu cầu của mình. Trong thương vụ làm ăn, họ luôn luôn quan tâm đến mức lợi nhuận mà thương vụ sẽ đem lại cũng như phần trăm hoa hồng có được từ lợi nhuận đó. Tuy nhiên, đối với thương gia nhiều nước phương Đông, việc này đôi khi bị coi là hơi thái quá và không ít người tỏ ra khó chịu. Họ thường đề cập vấn đề vòng vo và không chính thức, thường mời đi dùng bữa trước khi đàm phán và nhiều khi việc đàm phán diễn ra trong các cuộc nhậu. Dễ dàng nhận thấy điều này qua các câu hỏi đầu tiên mà người Mỹ và người Nhật hay quan tâm. Trong khi người Mỹ hay hỏi “cái gì”, “giá bao nhiêu” thì người Nhật lại thắc mắc “như thế nào” và “tại sao”. Nhóm 13 - 2 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm 1.2.1.2 Tôn trọng luật lệ / Coi trọng các mối quan hệ Người Việt coi trọng tình cảm và các mối quan hệ, nên họ coi công ty là nhà và đồng nghiệp là bạn. Điều đó dẫn tới việc cư xử mềm mỏng hơn. Người nước ngoài luôn có sự phân biệt rạch ròi giữa chuyện cá nhân và chuyện công việc, nên họ thường cư xử nghiêm túc và có nguyên tắc tại nơi làm việc. Do vậy, người Việt coi trọng các mối quan hệ nên khi ứng xử bao giờ cũng xét đến yếu tố tình cảm. Người nước ngoài tôn trọng luật lệ nên hành xử thường đúng nguyên tắc hơn, ngay cả đối với người thân. Trong một cộng đồng, người phương Tây thường có mối quan hệ theo nhóm, được hình thành dựa trên những nhóm nhỏ hơn. Trong khi đó, mối quan hệ của người phương Đông thì rắc rối và phức tạp hơn. Có thể lấy người Trung Quốc làm ví dụ, họ thường kinh doanh dựa trên mối quan hệ và rất xem trọng chuyện giới thiệu. Người phương Tây quan niệm: “Tôi làm ăn với anh bất kể anh là ai và chúng ta rất sòng phẳng và rõ ràng trong các hợp đồng”. Còn đối với người phương Đông, chữ tín lại rất quan trọng. Có một câu nói đùa là “Tôi chơi với anh vì anh là bạn của bạn người em rể tôi”. Sự quan hệ trong tiếng Trung là Guanxi, mang ý nghĩa chỉ mối quan hệ đôi bên cùng có lợi, một yếu tố không thể thiếu để thành công tại quốc gia này. Ở Trung Quốc, không có một mối quan hệ nào đơn thuần là quan hệ kinh doanh. Muốn kinh doanh bền vững và phát triển, cần phải kết hợp hài hòa giữa mối quan hệ công việc với mối quan hệ cá nhân. Thiết lập được một mạng lưới các mối quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức là hoạt động chủ chốt trong chiến lược kinh doanh. Từ nhiều thế kỷ trước, đó là cách duy nhất để mọi thứ xuôi chèo mát mái. Ngày nay, yêu cầu xây dựng mối quan hệ tương trợ dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau vẫn mang ý nghĩa sống còn để thành công ở phương Đông. 1.2.1.3 Thời gian: Khái niệm “thời gian là tiền bạc” là hoàn toàn chính xác đối với các thương nhân người Mỹ, chính vì thế người Mỹ luôn luôn coi trọng sự đúng giờ và biết quý trọng thời gian của người khác. Văn hóa phương Tây (trong đó có Mỹ) cho rằng, thời gian là một cái gì cụ thể, thấy được, quản lý được (quan niệm thời gian đơn tuyến - monochronic time). Những người thuộc về văn hóa thời gian đơn tuyến thường sử dụng thời gian một cách chặt chẽ, chủ động (có thể tiết kiệm hoặc lãng phí thời gian). Tương tự như vậy, người Nhật Bản cũng rất quý trọng thời gian, họ luôn theo sát các kế hoạch đã đề ra và làm việc liên tục trong một khoảng thời gian dài. Việc chú ý sử dụng thời gian một cách hiểu quả phản ánh các giá trị tiềm ẩn về làm việc tích cực ở hai nước này. Tuy nhiên, người Nhật và người Mỹ đôi khi cũng có sự khác nhau trong cách sử dụng thời gian cho công việc. Ví dụ, người Mỹ gắng sức làm việc theo hướng lấy hiệu quả công việc là tiêu chí hàng đầu, thỉnh thoảng họ có thể ra về sớm nếu ngày hôm đó đã hoàn thành nhiệm vụ. Thái độ này chịu ảnh hưởng bởi giá trị của Nhóm 13 - 3 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm người Mỹ, họ coi trọng năng suất và thành quả cá nhân. Ở Nhật, điều quan trọng là luôn bận rộn trong con mắt của người khác ngay cả khi công việc đó chẳng có gì đáng phải bận rộn cả. Người Nhật có thái độ như vậy là do họ muốn biểu lộ sự cống hiến của mình trước cấp trên và các đồng nghiệp. Trong trường hợp này, thái độ truyền thụ những giá trị như sự nhất quán, lòng trung thực, sự hòa thuận trong nhóm. Vì thế, người phương Tây rất xem trọng chuyện giờ giấc và ít khi trễ giờ trong các cuộc hẹn làm ăn. Họ hẹn bạn 9 giờ bắt đầu đàm phán thì có nghĩa là chắc chắn 9 giờ sẽ bắt đầu. Trong khi đó, văn hóa phương Đông quan niệm thời gian là vô hình, khó xác định và do đó không quản lý được (quan niệm thời gian đa tuyến - polychronic time) nên thời gian có thể được co giãn một chút. Người thuộc nền văn hóa thời gian đa tuyến hiếm khi chủ động sử dụng thời gian, thường làm nhiều việc cùng lúc và ôm nhiều lĩnh vực. Do đó, các hội nghị ở châu Á thường thì diễn ra trễ hơn một chút so với thời gian in trong thiệp mời. Người dân ở nhiều nước Mỹ- Latinh và khu vực Địa Trung Hải thường không coi trọng vấn đề thời gian. Các kế hoạch của họ đều khá linh hoạt, họ thích hưởng thụ thời gian hơn là tiêu tốn nó cho những kế hoạch cứng nhắc. 1.2.1.4. Cùng thắng hay là thắng - thua Cách biểu hiện bên ngoài của người phương Tây và người phương Đông cũng có sự khác nhau. Người phương Tây rất thẳng thắn trong việc biểu hiện ra bề ngoài, trong lòng buồn thì bề ngoài cũng biểu hiện nỗi buồn. Nhưng người phương Đông thì khác, nhiều khi bề ngoài “thơn thớt nói cười”, nhưng thực ra là “mặt dày tâm đen”. Điều này cũng được biểu hiện trong kinh doanh. Cạnh tranh trong kinh doanh không nhất thiết luôn là thắng - thua (win-lose), trong rất nhiều trường hợp nó là tình huống cùng thắng (win-win). Đây là khái niệm mà nhiều doanh nghiệp Mỹ đang sử dụng: Từ cạnh tranh trong đối đầu sang cạnh tranh trong hợp tác. Trong khi đó, đối với người phương Đông, đặc biệt là người Nhật, mặc dù bề ngoài họ ít cạnh tranh trực tiếp nhưng ẩn giấu sâu bên trong là quan điểm win- lose. Có nghĩa là tôi sẽ thắng và anh sẽ thua. Nên việc sử dụng các mưu kế chiến thuật trong bàn đàm phán là chuyện bình thường. 1.2.1.5. Hệ quả Bất đồng, hiểu lầm và xích mích có thể xảy ra khi hai bên cảm thấy bất mãn về cách cư xử xuất phát từ sự khác biệt về tư tưởng của nhau. Điều này làm giảm hiệu quả công việc hoặc thậm chí phá vỡ mối quan hệ hợp tác. 1.2.2 Ảnh hưởng đến giao tiếp: Nhóm 13 - 4 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Từ những khách hàng đơn lẻ và doanh nhân cho đến các tập đoàn kinh doanh toàn cầu, hạt nhân của hoạt động kinh doanh là con người. Khi người mua và người bán ở khắp nơi trên thế giới gặp gỡ nhau, họ mang theo các nền tảng giá trị, kỳ vọng và các cách thức giao tiếp khác nhau. Sự khác nhau này sẽ dẫn đến các xung đột về văn hóa và do đó gây ra những cú sốc trước khi có thể thích nghi được với một nền văn hóa mới. Hiểu nền văn hóa là quan trọng khi công ty kinh doanh trong nền văn hóa đó. Điều đó càng trở nên quan trọng hơn khi công ty hoạt động ở nhiều nền văn hóa khác nhau. Vì vậy, việc hiểu biết giá trị và chuẩn mực không chỉ cần thiết khi một công ty tiến hành kinh doanh ở đất nước mình mà nó cũng rất quan trọng khi tiến hành kinh doanh “xuyên quốc gia”. Khi những người mua và người bán trên khắp thế giới gặp nhau để tiến hành kinh doanh thì họ mang tới những hiểu biết khác nhau, những kỳ vọng về cách thức giao tiếp khác nhau. Việc biết cách giao tiếp với những bạn hàng đến từ những nền văn hóa khác là hết sức quan trọng đối với các doanh nhân. Ở những đất nước khác nhau, con người sống và làm việc theo những cách khác nhau. Ví dụ, ở Mỹ, người ta thường ăn tối vào khoảng 6 giờ, còn ở Tây Ban Nha lại vào khoảng 8 hoặc 9 giờ tối. Ở Mỹ, mọi người mua sắm trong những siêu thị lớn mỗi tuần một lần, trong khi đó người Ý lại mua sắm trong những cửa hàng nhỏ hàng ngày. Đó chính là những khác biệt về văn hóa, mà nếu người làm ngoại thương nắm được những khác biệt này thì họ sẽ dễ dàng trong giao tiếp với bạn hàng nước ngoài, tạo lập được mối quan hệ kinh doanh nhiều thuận lợi, thậm chí thoạt đầu là một mối quan hệ cá nhân tốt đẹp và tiếp sau đó là những mối quan hệ buôn bán thịnh vượng. Con người trong mỗi nền văn hóa có một hệ thống giao tiếp để truyền đạt ý nghĩ, tình cảm, kiến thức, thông tin qua lời nói, hành động và chữ viết. Hiểu ngôn ngữ thông thường của một nền văn hóa cho phép chúng ta biết được tại sao người dân nơi đó lại suy nghĩ và hành động như vậy. Hiểu các hình thức ngôn ngữ khác nhau (ngoài ngôn ngữ thông thường) của một nền văn hóa giúp chúng ta tránh đưa ra những thông tin gây ngượng ngùng hoặc ngớ ngẩn. Các giá trị và các quy tắc xã hội có ảnh hưởng đến hoạt động giao tiếp. Chẳng hạn như ở Mỹ đề cao sự tự do cá nhân, dân chủ cho nên hoạt động giao tiếp, văn hóa giao tiếp của họ cũng thể hiện sự tự do. Một yếu tố văn hóa có ảnh hưởng rõ rệt đến giao tiếp trong hoạt động ngoại thương chính là ngôn ngữ. Hiện nay, trong giai đoạn hội nhập quốc tế, các quốc trên thế giới đã và đang tiến hành mở cửa và khuyến khích việc đầu tư của các công ty – Nhóm 13 - 5 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm tập đoàn nước ngoài, việc hiểu biết về ngôn ngữ và kỹ năng sử dụng ngoại ngữ thành thạo của thương nhân là một điều thuận lợi hết sức to lớn trong việc giao tiếp với các thương gia nước ngoài, cũng như trong việc tìm hiểu từ phong tục tập quán, thói quen làm việc, nhu cầu tiêu dùng cho đến môi trường chính trị, luật pháp của nước mà họ có quan hệ buôn bán. Ngược lại, sự bất đồng về ngôn ngữ đôi khi lại là rào cản rất lớn trong việc giao tiếp với những thương nhân và doanh nghiệp nước ngoài để có thể hiểu rõ được giá trị và chuẩn mực của quốc gia đó. Để tránh gặp phải những khó khăn, nhầm lẫn trong hoạt động giao tiếp kinh doanh đòi hỏi các thương gia phải trang bị cho mình vốn ngoại ngữ thành thạo và phong phú. Hiện nay, ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trong giao tiếp quốc tế là tiếng Anh. Tuy nhiên, việc biết tiếng địa phương có thể tạo ra được một số mối quan hệ đặc biệt và bước ngoặt trong kinh doanh. Thông thường, doanh nghiệp hay nhà sản xuất không hiểu tiếng địa phương có thể phạm sai lầm do dịch không chính xác. Ví dụ, hãng General Motors đã gặp khó khăn khi đưa ra loại xe mới mang tên Chevrolet Nova ở thị trường Puerto Rico. Khi dịch sang tiếng Tây Ban Nha thì “Nova” có nghĩa là ngôi sao, nhưng nếu nói như “no va” thì lại có nghĩa là “nó không đi”, do đó hãng General Motors đã phải đổi tên loại xe này thành Caribe. Bên cạnh những thông điệp được trình bày rất rộng qua ngôn từ thì người làm ngoại thương cần phải hiểu biết các phong tục tập quán của các nước bạn nhằm tránh những nhầm lẫn, gây ra các sai lầm, định kiến hoặc gây phiền hà trong giao tiếp kinh doanh. Ở Mỹ, khoảng cách theo phong tục mà các bên tham gia thảo luận về kinh doanh phải từ 5 đến 8 bước chân, trong khi đó ở Mỹ Latinh khoảng cách này là 3 đến 5 bước. Kết quả là nhiều người Bắc Mỹ cảm nhận một cách không ý thức rằng người Mỹ Latinh đang “chiếm vị trí con người họ” và có thể lùi khỏi suốt cuộc nói chuyện. Việc tặng quà là một phần của giao tiếp trong đời sống hàng ngày cũng như trong kinh doanh. Trong những nền văn hoá khác nhau, tập quán tặng quà cũng khác nhau. Cho nên, cần tìm hiểu tập quán tặng quà và quan niệm của người nhận quà để chọn được món quà thích hợp. Vì vậy, việc nắm được sự khác nhau về giá trị và chuẩn mực, phong tục tập quán, các thói quen sinh hoạt hàng ngày của các nước trên thế giới mà các thương gia muốn tiếp cận đóng một vai trò không nhỏ giúp họ có thể giao tiếp và thành công trên con đường kinh doanh sau này. 1.2.3 Ảnh hưởng đến tiêu dùng: Các giá trị là quan trọng đối với kinh doanh vì nó ảnh hưởng đến ước muốn vật chất và đạo đức nghề nghiệp của con người. Chẳng hạn như ở Singapore giá trị là làm việc tích cực và thành đạt về vật chất, ở Hy Lạp giá trị là nghỉ ngơi và lối sống văn minh. Ở Mỹ giá trị là tự do cá nhân, người Mỹ có thể làm theo sở thích hoặc thay đổi lối sống của mình cho dù có phải từ bỏ mọi cam kết với gia đình, với cộng đồng. Ở Nhóm 13 - 6 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Nhật Bản, giá trị là sự đồng lòng trong nhóm, mọi người đều tin cậy lẫn nhau và họ có quyền ý kiến trong các cuộc thảo luận liên quan đến công việc, các nhà quản lý và những người cấp dưới đều mong muốn tham gia các quyết định chính thức. Trong khi đó ở nhiều nền văn hóa khác trên thế giới hầu như các giao dịch kinh doanh giữa các cá nhân đều phải được thanh toán bằng tiền mặt, họ không nhận séc hoặc giấy bảo đảm vì những thứ đó họ không tin tưởng rằng có thể kiểm soát được. Vì vậy, giá trị có ảnh hưởng đến hoạt động tiêu dùng của người dân, và tất nhiên cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Điều quan trọng mà nhà kinh doanh cần phải làm trước khi thâm nhập thị trường mới đó là phải khảo sát và thăm dò thị trường, nắm bắt được các nhu cầu tiêu dùng và thị hiếu của khách hàng, quy mô của thị trường và những rủi ro có thể xảy ra. Những hiểu biết về văn hóa giúp nhà kinh doanh nâng cao năng lực quản lý người lao động, quảng bá sản phẩm và thực hiện việc đàm phán ở các quốc gia khác nhau. Những quốc gia khác nhau, những vùng văn hóa khác nhau sẽ có những phong tập tục khác nhau đòi hỏi nhà kinh doanh phải có những chuẩn mực nhất định về kiểu dáng, mẫu mã của các mặt hàng muốn quảng bá và phân phối cho các thị trường. Các doanh nghiệp cần tính đến ảnh hưởng của văn hoá trong khi thực hiện 4 khâu của quy trình marketing 4P. - Production: cùng một loại sản phẩm khi được bán ở các địa phương, các nền văn hoá khác nhau và hướng tới những đối tượng người tiêu dùng khác nhau thì phải có những đặc điểm đặc trưng riêng. Những đặc trưng đó được quy định bởi thị hiếu, quan niệm và các đặc điểm khác nhau của từng nền văn hoá. Ví dụ, ở Việt Nam, xe máy là phương tiện đi lại phổ biến, người ta dùng nó để di chuyển trong thành phố, trên những con đường nhiều chỗ rẽ, trong những ngõ nhỏ và sâu. Vì thế, xe máy sản xuất cho thị trường tiêu dùng Việt Nam phải là loại xe có phân khối nhỏ, kích thước hợp lý để tiện đi lại, tiết kiệm nhiên liệu và không chiếm nhiều chỗ trong những ngôi nhà nhỏ hẹp. - Place: tập quán mua sắm của người tiêu dùng ở các nền văn hoá khác nhau ảnh hưởng đến khâu phân phối trong kinh doanh. Các doanh nghiệp khi tiếp cận một thị trường mới cần tìm hiểu thói quen mua sắm tại thị trường đó để lựa chọn hình thức phân phối hiệu quả nhất. Người Mỹ thường thích mua hàng ở các siêu thị hoặc các trung tâm buôn bán lớn (shopping mall). Họ thường dành dịp cuối tuần để đi mua sắm nên việc tất cả các loại hàng hoá cùng có mặt trong một địa điểm bán hàng khiến họ cảm thấy thuận tiện. Trái lại, người Việt Nam lại thích mua sắm ở gần nơi ở để không phải đi xa và khi nào cần gì thì có thể mua được ngay. Phần lớn người Việt Nam không có thói quen mua sắm một số lượng hàng lớn để dùng trong một thời gian dài. Chỉ với những hàng hóa có giá trị lớn thì họ mới đến các đại lý hoặc các trung tâm phân phối để mua, còn với hàng tiêu dùng hàng ngày thì họ thích đến các cửa hàng tạp hoá hơn. Người Nhật thì lại thích những cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/24 giờ. Nhóm 13 - 7 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm - Price: quan niệm về giá cả và chất lượng hàng hoá của người tiêu dùng có tác động không nhỏ đến chiến lược giá của doanh nghiệp. Người Việt Nam thích hàng hoá có chất lượng cao nhưng giá phải thấp, trong khi với người Nhật thì hàng hóa giá thấp chưa chắc đã thu hút được họ. Người Nhật quan niệm giá cao đồng nghĩa với hàng hoá tốt, thương hiệu được nhiều người biết đến, còn giá thấp hàm ý chất lượng không cao. Doanh nghiệp không biết điều này có thể đưa ra sản phẩm với mức giá thấp hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh, song chưa chắc đã bán được hàng, trong khi nếu đặt một mức giá cao thì hàng sẽ bán chạy. Vì thế, khi xây dựng chiến lược giá, các doanh nghiệp cần lưu ý tìm hiểu quan niệm của người tiêu dùng ở thị trường mà họ nhắm tới. - Promotion: ảnh hưởng dễ nhận thấy nhất của văn hoá đối với hoạt động xúc tiến thương mại thể hiện ở quảng cáo. Cùng một kiểu quảng cáo có thể được đón nhận nồng nhiệt ở thị trường này, bởi một nhóm người tiêu dùng này, nhưng lại bị tẩy chay ở một thị trường khác, bởi một tập thể người tiêu dùng khác. Hãng thời trang Calvin Klein sử dụng hình ảnh một người đàn ông cởi trần để quảng cáo cho nhãn hiệu quần CK, song mẫu quảng cáo này bị phản đối ở các nước theo đạo Hồi và nhà sản xuất phải sử dụng một mẫu quảng cáo khác để quảng bá sản phẩm của mình ở thị trường này. Tương tự như vậy, đoạn phim quảng cáo bia Heineken với hình ảnh cô gái uống cạn cốc bia của người ngồi cùng bàn một cách thèm thuồng được những người trẻ tuổi Việt Nam ưa thích bởi tính độc đáo thì lại gặp phải sự phản đối của không ít những người lớn tuổi. Như vậy, doanh nghiệp cần xác định phương thức tiếp thị và quảng bá sản phẩm thích hợp với quan niệm và thị hiếu của thị trường và nhóm người tiêu dùng mà họ nhắm tới. Trong hoạt động ngoại thương, các doanh nhân và các công ty luôn vươn tới những thị trường mới, mong muốn đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng thuộc những nền văn hóa mới. Việc quan trọng đầu tiên mà họ phải làm là tìm hiểu nền văn hóa của địa phương nơi họ định thâm nhập hoặc định tiến hành kinh doanh. Việc tìm hiểu này không chỉ bao gồm những vấn đề liên quan đến giao tiếp, cách thức tư duy và phong cách làm việc, mà thương nhân hay doanh nghiệp cần phải có hiểu biết đầy đủ về những gì được coi là tốt, là đẹp trong nền văn hóa mà họ đang dần dần tiếp cận. Chính vì thế, còn có thể kể đến vai trị của hiểu biết về mỹ học trong hoạt động ngoại thương. Mỹ học là những gì mà văn hóa coi là “hợp thị hiếu” trong nghệ thuật, là hình ảnh gợi nên bởi những sự biểu đạt cụ thể, và thậm chí cả tính hình tượng của một số màu sắc nhất định cũng được gọi là mỹ học. Mỹ học có vai trò quan trọng khi một công ty tính đến chuyện kinh doanh ở một nền văn hóa khác. Rất nhiều sai phạm có thể xảy ra từ việc chọn màu sắc không phù hợp trong quảng cáo, đóng gói hàng hóa và ngay cả màu sắc của đồng phục làm việc. Ví dụ, màu xanh lá cây là màu yêu thích đối với cư dân đạo Hồi và là màu sắc trên hầu hết quốc kỳ các nước theo đạo Nhóm 13 - 8 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Hồi, kể cả Jordani, Pakistan và Ả-rập. Điều đó dẫn đến việc hàng hóa thường được đóng gói màu xanh lá cây để lợi dụng thông điệp về màu sắc này. Ngược lại, một loạt các nước châu Á, màu xanh lá cây thường gây liên tưởng tới sự ốm yếu. Thêm vào đó, mặc dù hệ thống luật pháp quốc tế không được rõ ràng nhưng bước đầu đã có những điểm chung. Luật quốc tế ảnh hưởng đến nhiều khu vực, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, luật chống độc quyền, thuế, luật phân xử tranh chấp hợp đồng và những vấn đề thương mại nói chung. Bên cạnh đó, nhiều tổ chức quốc tế khuyến khích áp dụng các chuẩn mực. Trong số các tổ chức Liên Hiệp Quốc, tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), Tổ chức về sự thống nhất của các luật tư nhân của Rome đã đưa ra các quyết định cho kinh doanh quốc tế. Để tháo gỡ các rào cản cho các công ty hoạt động trên thị trường Tây Âu, Liên hiệp Châu Âu cũng tiêu chuẩn hóa hệ thống luật pháp của các nước trong hiệp hội. Qua đó, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thâm nhập thị trường. Khi đó, các chuẩn mực này sẽ có những tác động, ảnh hưởng đến hoạt động tiêu dùng của người dân. Như vậy, chúng ta có thể thấy rằng văn hóa, trong đó giá trị và chuẩn mực có vai trò không nhỏ trong kinh doanh nói chung và hoạt động ngoại thương, kinh doanh quốc tế nói riêng. Chúng ta sẽ xem xét ảnh hưởng cụ thể của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong hoạt động ngoại thương giữa Việt Nam và Nhật Bản trong phần sau. 2. Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực văn hóa trong hoạt động ngoại thương giữa doanh nghiệp Việt Nam và Nhật Bản: 2.1. Giới thiệu về Nhật Bản: 2.1.1. Đất nước Nhật Bản: 2.1.1.1. Vị trí địa lý: Nhật Bản là một đất nước của đảo nằm ở bờ phía đông lục địa châu Á. Quần đảo Nhật Bản trải ra theo một vòng cung hẹp, dài 3.800km, từ 20 0 25’ đến 45 0 33’ vĩ độ Bắc. Tổng diện tích của Nhật Bản là 377.815km 2 - lớn hơn của Anh một chút song chỉ bằng 1/9 của Ấn Độ và 1/25 của Mỹ - chiếm chưa đầy 0,3% tổng diện tích đất toàn thế giới. Quần đảo Nhật Bản gồm 4 đảo chính - Honshu, Hokkaido, Kyushu và Shikoku (xếp theo thứ tự từ đảo lớn đến bé) và khoảng 3.900 đảo nhỏ. Đảo Honshu chiếm trên 60% tổng diện tích đất của Nhật Bản. 2.1.1.2. Khí hậu: Các đảo Nhật Bản nằm trong vùng khí hậu ôn hoà và ở cực đông bắc của khu vực khí hậu gió mùa chạy từ Nhật Bản qua bán đảo Triều Tiên, Trung Quốc và Đông Nam Á đến tận Ấn Độ. Khí hậu Nhật Bản nói chung ôn hoà, mặc dù rất khác nhau giữa các miền. Ở hầu hết các miền của Nhật Bản đều có bốn mùa rõ rệt. Mùa hè ấm và ẩm, bắt đầu khoảng giữa tháng 7. Trước đó là mùa mưa thường kéo dài khoảng một Nhóm 13 - 9 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm tháng, trừ Hokkaido, đảo lớn phía cực bắc hầu như không có mùa mưa. Mùa đông ở phía Thái Bình Dương thường ôn hoà với nhiều ngày nắng, còn phía biển Nhật Bản thường u ám. Vùng núi là một trong những vùng có nhiều tuyết nhất thế giới. Thủ đô Tokyo có mùa đông tương đối ôn hoà, thỉnh thoảng có tuyết và độ ẩm thấp, khác hẳn với mùa hè ẩm và nóng. Mùa xuân và mùa thu là những mùa tốt nhất trong năm, khí hậu êm dịu và rực rỡ ánh mặt trời trên khắp đất nước. 2.1.1.3. Xã hội, giáo dục: Cho đến nay người ta vẫn chưa chắc chắn về xuất xứ và thời gian xuất hiện của những cư dân đầu tiên trên quần đảo Nhật Bản. Tuy nhiên, hầu hết các học giả đều cho rằng người Nhật đã có mặt tại quần đảo từ xa xưa và định cư liên tục từ đó cho đến thời nay. Những phát hiện trong nghiên cứu cổ vật, xương đã củng cố thêm sự nghi ngờ đối với thuyết trước kia cho rằng người Nhật là con cháu của những người xâm chiếm đến sau "thổ dân" Ainu và đã đẩy bộ tộc này ra khỏi quần đảo. Ngày nay, người ta tin rằng tổ tiên của người Nhật là những người đã làm nên đồ gốm mang tên Jomon. Những người này được biết là đã có mặt trên quần đảo ít nhất từ năm 5000 TCN, sau đó theo thời gian, pha trộn với các giống người khác, phát triển qua lịch sử thành dân tộc Nhật Bản ngày nay. Ngày nay, thủ đô của Nhật Bản là Tokyo, một thành phố gần 30 triệu dân. Dân số Nhật Bản năm 2001 là 126.549.976 người, chủ yếu là người Nhật, chiếm 99,4%, và 0,6% còn lại là người Triều Tiên. Từ những năm 50 của thế kỷ 20 trở đi, mức sống của người dân Nhật Bản tăng lên nhanh chóng. Năm 1999, với dân số 125 triệu người, trong số hơn 40 triệu gia đình ở Nhật thì 30,5 triệu gia đình (75%) có xe hơi riêng. GDP của Nhật năm 2001 là 2.972,5 tỷ USD. Hiện nay, sự tăng cường du lịch ra nước ngoài của người dân Nhật Bản trở thành biểu tượng của mức sống cao. Hệ thống giáo dục Nhật Bản được phân thành 5 giai đoạn: Vườn trẻ (từ 1 đến 3 năm), Tiểu học (6 năm), Trung học bậc thấp (3 năm) và Trung học bậc cao (3 năm), Đại học (thông thường là 4 năm). Ngoài ra còn có các trường Cao đẳng với các khóa học 2 năm hoặc 3 năm và các khóa nâng cao sau đại học. Nhật Bản thực hiện giáo dục phổ cập miễn phí cho trẻ em từ 6-15 tuổi. Tuy vậy, đại đa số học sinh học hết trường trung học bậc thấp đều tiếp tục học lên và trong thực tế các trường trung học bậc cao hiện đang trở thành bộ phận cơ bản của hệ thống giáo dục trẻ em. 2.1.2 Con người Nhật Bản: Người Nhật Bản có quan hệ gần gũi với nhiều dân tộc ở Triều Tiên và Trung Quốc, song họ cũng là sản phẩm của sự pha trộn giữa các chủng tộc. Đến nay, Nhật Bản là một trong số các quốc gia có tính thuần tộc cao nhất thế giới. Dân tộc Nhật Bản là một dân tộc rất khác biệt so với các quốc gia châu Á khác. Nhiều người đã từng Nhóm 13 - 10 - [...]... xuất khẩu của Việt Nam sang Nhật Bản thông qua việc trình bày ảnh hưởng của các yếu tố giá trị và chuẩn mực đến tiêu dùng của người Nhật 2.2.3.1 Ảnh hưởng của hệ giá trị đến tiêu dùng: Người Nhật Bản rất hiếu kỳ và nhạy cảm với văn hóa nước ngoài Có thể nói không có dân tộc nào nhạy bén về văn hóa của nước ngoài bằng người Nhật Họ không ngừng theo dõi những biến đổi ởthế giới bên ngoài, đánh giá và cân... trưng cho điều đau buồn và không may 2.2 Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong hoạt động ngoại thương giữa doanh nghiệp Việt Nam và Nhật Bản: 2.2.1 Ảnh hưởng đến quá trình đám phán ký kết hợp đồng ngoại thương: Khâu đầu tiên trong quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngoài là tiếp xúc, làm quen và đàm phán.Đây là giai đoạn giới thiệu về bản thân và tìm hiểu phía đối tác, và kỹ năng giao tiếp... Một đặc điểm khác của văn hóa và xã hội Nhật Bản là sự tồn tại song song của các yếu tố truyền thống và hiện đại Các lý tưởng của người Nhật bị ảnh hưởng đáng kể của các giáo lý Khổng giáo đến nỗi ngay cả ngày nay, những lợi ích của nhóm vẫn được coi trọng hơn lợi ích cá nhân Chính những giáo lý Khổng giáo đã khuyến khích người Nhật tiết kiệm hơn là tiêu dùng Sau cuộc cải cách Minh Trị, các lý tưởng... sống của người Nhật Bản Nhóm 13 - 16 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm  Không gian công: Trật tự và địa vị xã hội Thật khó để hình dung cái nhín của người Nhật về trật tự xã hội mà không xét đến sự ảnh hưởng của Nho Giá vì trước khi chịu sự ảnh hưởng của Trung Quốc ở thế kỷ 16 thì Nhật Bản không có sự phân tầng xã hội Nho giáo nhấn mạnh đến sự hòa hợp giữa trời, thiên nhiên và. .. một số điểm đặc trưng về yếu tố giá trị và chuẩn mực trong Nhóm 13 - 28 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm văn hóa của đất nước này Chính điều này khiến cho quá trình đàm phán kinh doanh với người Nhật có những nét đặc thù riêng và ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động ngoại thương giữa Nhật Bản với các nước nói chung và Nhật Bản với Việt Nam nói riêng 2.2.2 Ảnh hưởng đến quá trình thực... với người khác” Sự trưởng thành chín chắn vừa có nghĩa tiếp tục quan tâm tới điều người khác cảm nghĩ vừa có nghĩa cảm thấy tự tin vào khả năng phán đoán và hành động hữu hiệu của mình, vừa nhìn nhận các qui phạm xã hội vừa trung thực với chính cái tôi của mình 2.1.2.2 Các yếu tố chuẩn mực trong văn hóa Nhật Bản: Các giá trị hình thành nền tảng văn hóa Chúng đưa ra các bối cảnh mà chuẩn mực xã hội được... biết đầy đủ về văn hóa của phía đối tác, đặc biệt là các yếu tố giá trị và chuẩn mực trong hoạt động ngoại thương sao cho không phạm phải những lầm lẫn không đáng có trong tiếp xúc và đàm phán Với phía đối tác Nhật Bản, tuy cũng là những người Á châu mang đậm trong mình lối suy nghĩ Đông phương, song không phải là không có những khác biệt đáng kể trong giao tiếp mà có thể ảnh hưởng đến quá trình tiếp... công ty và cơ quan nhà nước đóng cửa trong ba ngày đầu tiên của năm Vào ngày Mùng 1 tháng Một, cả gia đình sum họp để cùng uống một loại rượu Sake đặc biệt, ăn một loại súp đặc biệt và cùng quên đi những kỷ niệm không vui của năm cũ Vào dịp này, người Nhật thường đến các đền chùa để cầu xin may mắn cho năm mới, đến chơi nhà họ hàng và bạn bè để chúc mừng năm mới 2.1.2 Các yếu tố giá trị và chuẩn mực trong... phổ biến là lối ăn nói lịch sự, nhã nhặn Một số từ nhất định được cho là cách nói của nam giới và một số khác lại nữ tính Ví dụ, có một vài cách thức để nói đại từ “Tôi (I)” tùy thuộc vào tính trịnh trọng của dịp nói, giới tính của người nói và tương quan về địa vị của người nói và người nghe Vì để nhấn mạnh giá trị của sự cảm thông cho phù hợp với nền văn hóa, một người không thể nói mà không quan tâm... hóa của họ mang sắc thái khá rõ ràng và đồng nhất, có thể kiểm chứng qua Nhóm 13 - 31 - Bài tập nhóm môn QTKDQT GV: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm lịch sử hoặc quan sát trong những sinh hoạt hiện tại Một số nét đặc trưng của văn hoá có tác động rõ rệt đến quan niệm và thói quen tiêu dùng của người Nhật Bản, từ đó có ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hóa nhập khẩu của nước này Trong phần này sẽ nêu lên ảnh hưởng của . xét ảnh hưởng cụ thể của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong hoạt động ngoại thương giữa Việt Nam và Nhật Bản trong phần sau. 2. Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực văn hóa trong hoạt động. Nguyễn Thị Như Liêm Đề tài: CÂU 5: HÃY PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ GIÁ TRỊ VÀ CHUẨN MỰC TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ? Ý NGHĨA CỦA SỰ PHÂN TÍCH ĐÓ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH. THỂ? 1. Ảnh hưởng của yếu tố giá trị và chuẩn mực trong kinh doanh quốc tế: 1.1 Khái niệm giá trị và chuẩn mực trong văn hóa 1.1.1 Giá trị: Là những gì thuộc về quan niệm, niềm tin và tập quán