MỤC LỤC Lời mở đầu .5 Câu 1:Hãy giải thích thành kiến, thiên vị hay sai lầm có q trình định? Khái niệm nhà quản trị .6 Quản trị viên cao cấp Quản trị viên cấp trung gian Quản trị viên cấp sở .7 II Quyết định quản trị .7 Đặc điểm định quản trị Phân loại định quản trị Những yêu cầu định quản trị Quá trình định III Nguyên nhân khách quan yếu tố gây nên thành kiến, I thiên vị sai lầm nhà quản trị trình định .11 Lập kế hoạch không phù hợp 11 Thiếu tính thực thi 12 Thiếu lực kinh nghiệm quản trị 13 Rủi ro kinh doanh, thâm hụt tài 14 Nhà quản trị khá, nhân viên lại tồi .14 IV Cách nhận sai lầm khắc phục sai lầm thiên vị, thành kiến trình định nhà quản trị .15 Câu 2: Mơ tả giải thích chi tiết cách tiếp cận quản lý theo mục tiêu (MBO)? 20 I Khái niệm mục tiêu quản lý theo mục tiêu (MBO) khái niệm quản lý theo mục tiêu (MBO) 20 II Triết lý phong cách quản trị 21 III Mục tiêu MBO 22 IV Lịch sử hình thành 23 V Các bước quản lý theo mục tiêu 23 VI Bốn yếu tố MBO 25 VII Mục tiêu hệ thống MBO 25 VIII Ưu điểm 26 IX Hạn chế .27 X Tại nên áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu? 27 XI Nhận xét MBO 33 Câu 3:Hiện nhiều cơng ty áp dụng mơ hình tổ chức theo ma trận (matrix), bạn nêu mục đích điều kiện áp dụng mơ hình này, sau rút kết luận 33 Tài liệu tham khảo tiếng Việt .44 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 44 Lời mở đầu Kiến thức quản trị ngày trở nên cần thiết với tất người, đặc biệt sinh viên học kinh tế Điều xuất phát từ thực tế hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Nếu cá nhân tự hoạt động sống khơng có hoạt động quản trị Chỉ cần có hai người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà lúc sống làm việc mình, chưa có kinh nghiệm Các hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp thành tập thể cần thiết khách quan Bởi khơng có hoạt động đó, người tập thể khơng biết làm gì, làm lúc nào, làm Giống gia đình, có hoạt động quản trị giúp cho gia đình sống hợp lý với cha làm, mẹ nuôi dạy con, ăn học Hay ngơi trường có hoạt động quản trị để trường hoạt động hiệu với giáo viên dạy môn khác nhau, lớp khác vào thời điểm khác nhau… Một nhà kinh tế học nhận xét rằng: “Nhà quản trị sành sỏi cần có kết hợp đặc biệt tài năng.Anh ta phải nhà tốn học, lịch sử, khách triết gia mức độ đó.Anh ta phải hiểu kí hiệu nói ngơn ngữ thơng thường Anh ta phải nghiên cứu ánh sáng khứ để nhận biết tương lai Không có phận chất người thể chế hồn tồn nằm ngồi tầm kiểm sốt Anh ta phải hữu ý, vừa phải vơ tình, phải dửng dưng cương nghị nghệ sĩ, lại thực tế khách”.Trong giới mà nguồn tài nguyên khan nhu cầu người bất tận vai trị nhà quản trị quan trọng.Đó người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động nhằm đạt mục tiêu đề Nhóm thực Câu 1:Hãy giải thích thành kiến, thiên vị hay sai lầm có q trình định? Khái niệm nhà quản trị: I Nhà quản trị người làm việc tổ chức, giao nhiệm vụ điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin tổ chức cho có hiệu để giúp tổ chức đạt mục tiêu Có thể nói nhà quản trị tạo để nhằm đưa định tối ưu, mang tính chiến lược…và mà nhà quản trị cần có phẩm chất nhà kinh doanh là: trực giác nhạy cảm, nhạy bén, động, đốn, có lĩnh, dám mạo hiểm, đam mê kinh doanh… Nhiều nhà quản trị thường mong muốn phải có đầy đủ kiện định, thực tế khó có điều xảy ra, mơi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, biến hóa khơn lường, nhiều định bình thường đắn hóa sai lầm chậm trễ Nhà quản trị cần phải có bình tĩnh, sáng suốt, sáng tạo, tự tin, dũng cảm trình định Tuy nhiên, trình định mình, nhả quản trị phải chịu nhiều sức ép từ thành kiến xung quanh hướng mình, thiên vị có định dẫn tới đến sai lầm định Nhà quản trị phân thành ba cấp, cấp lại có cách làm việc riêng: Quản trị viên cao cấp: Là nhà quản trị hoạt động bậc cao tổ chức, người chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhiệm vụ: đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển tổ chức Chức danh: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc Quản trị viên cấp trung gian: Là nhà quản trị hoạt động quản trị viên lãnh đạo (quản trị viên cao cấp) quản trị viên cấp sở Nhiệm vụ: đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, cơng việc để hồn thành mục tiêu chung Chức danh: trưởng phịng, phó phịng, chánh quản đốc, phó quản đốc Quản trị viên cấp sở: Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Chức danh: tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng, đốc công, trưởng ca, Nhà quản trị luôn kèm với định quản trị mình, mà từ định quản trị dẫn tới hai điều là: Đúng Sai II Quyết định quản trị: Là sản phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu biết quy luật vận động khách quan thông tin trạng doanh nghiệp Như vậy, định ký ban hành doanh nghiệp chìa khóa cho phận, khâu doanh nghiệp hoạt động đồng thời nội dung hoạt động quản trị doanh nghiệp Quyết định quản trị thiếu doanh nghiệp nào, huyết mạch cho hoạt động quản trị sở để tiến hành hoạt động quản trị, song định mang lại lợi ích tiềm tàng rủi ro cịn phải xem xét cách cụ thể Một định mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhà quản trị ngồi việc phân tích yếu tố nội doanh nghiệp bị ảnh hưởng đưa định quy luật khách quan tác động đến nội dung định cịn phải nghiên cứu loại văn quy phạm pháp luật liên quan đến việc định Trong thực tế, nhiều định nhà quản trị đưa khơng tính đến thay đổi tương lai rủi ro luật pháp đưa lại từ định quản trị Đặc điểm định quản trị: • Các định quản trị trực tiếp hướng vào tổ chức; có nhà quản trị đ • Các định quản trị làm cản trở hoạt động bình thường làm phát triển ho • Các định quản trị liên quan đến việc sử dụng thông tin vấn đề cần phải giải • Các định quản trị xây dựng sở hiểu biết tính khách quan vậ • Các chức định quản trị • Chức định hướng mục tiêu tổ chức • Chức đảm bảo nguồn lực • Chức hợp tác phối hợp phận tổ chức Phân loại định quản trị: • Phân loại theo tính chất định: Quyết định chiến lược, định chiến thuật, • Phân loại theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn, định trung hạn, định ng • Phân loại theo phạm vi thực hiên: Quyết định toàn cục, định phận, định chu • Phân loại theo khía cạnh khác hoạt động tổ chức: Quyết định kỹ thuật, quyế Những yêu cầu định quản trị • Phải có khoa học • Phải thống nhất, tuân theo quy định, thể chế chung • Phải thẩm quyền • Phải có định hướng • Phải thật cụ thể mặt thời gian • Phải có định hướng • Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời Quá trình định • Bước 1: Biết có nhu cầu định • Bước 2: Nhận rõ tiêu chuẩn định • Bước 3: Lượng hóa tiêu chuẩn • Bước 4: Phát khả lựa chọn • Bước 5: Đánh giá khả • Bước 6: Lựa chọn khả tối ưu Ngoài thành cơng từ định mang tính đắn chiến lược nhà quản trị trình định, nhà quản trị ln phải chịu nhiều ảnh hưởng, sức ép từ nhiều phía dẫn đến việc đưa định thiên vị sai lầm Những yếu tố ảnh hưởng là: trình độ người định, hoàn cảnh điều kiện định yếu tố sai lầm nhà quản trị như: - Bản tính tự cao tự đại Chủ quan cơng việc Nhà quản trị không muốn lắng nghe ý kiến lời khuyên người khác - Cảm thấy khó chịu trước ý kiến thẳng thắng phê bình từ nhiều - người hướng Nguồn trí thức cơng việc cịn hạn hẹp lại thích phô trương Nhân viên tham mưu, giúp việc cho nhà quản trị yếu Nhà quản trị thích trọng dụng kẻ xu nịnh, kẻ hội công việc …… Tại có số cơng ty, doanh nghiệp lại thành cơng, số khác lại thất bại? Mặc dù “mỗi nhà cảnh” tồn rủi may khác nhau, ln có số nguyên nhân chung từ phía sau thất bại công ty, doanh nghiệp Jeff Bezos, chủ tịch kiêm sáng lập viên Amazon có viết năm học đơn giản đúc kết từ kinh nghiệm mục E-tailer tiếng Amazon.com, học thứ ba là: “Làm việc hiệu khắc phục nhanh chóng sai lầm cho dù nhỏ nhất” Hơn hết, Jeff Bezos hiểu rõ điều ẩn chứa sau câu chữ này: Ông nâng Amazon.com lên thành nhãn hiệu Internet hàng đầu, họ có năm làm ăn thua lỗ Còn bên đại dương, Steve Case American online biết tốc độ chạy đua với thời gian Và vị cử nhân mơn khoa học trị biến AOL thành hãng Internet có mặt danh sách Fortune 500 Vị CEO thường ví việc quản lý AOL tăng trưởng mạnh chẳng khác nỗ lực điều khiển động máy bay, mà khơng cẩn thận rơi ngã lúc Nếu ứng dụng học Jeff Bezos vào so sánh Steve Case, bạn thấy thất bại dù nhỏ có nguyên nhân sâu xa - Nguyên nhân khách quan yếu tố gây nên thành kiến, thiên vị sai lầm nhà quản trị trình định: Để có nhìn khách quan thành kiến, thiên vị sai lầm đó, cần phải hiểu rõ chất thực bên định nhà quản trị, hiểu rõ lúc thấy mặt hại định Bản chất thực bên định thiên vị gì? Những thành kiến xung quanh các định nhà quản trị? Những sai lầm dẫn đến định tồi nhà quản trị? - Lập kế hoạch không phù hợp Khơng ngạc nhiên nguyên nhân phổ biến, bên cạnh nguyên nhân thiếu vốn kinh doanh hay hoạt động lưu chuyển tiền mặt yếu Sẽ quan trọng nhà quản trị vạch kế hoạch kinh doanh toàn diện chi tiết tốt nhiêu đương nhiên nhà quản trị cần có cho triết lý kinh doanh phù hợp, nhà quản trị khơng mang triết lý kinh doanh dẫn đến việc kinh doanh phương hướng Việc nhiều thời gian kế hoạch chuẩn bị xong cần thêm thời gian nhiều tuần nhiều tháng để hồn thành Tuy nhiên, khoảng thời gian khơng bị bỏ phí, mà thời gian để có thành cơng chắn Ngược lại, bạn khơng có kế hoạch mà tiến lên phía trước theo kiểu “nhắm mắt làm bừa”, có nhiều khả bạn phải kết thúc kế hoạch đau tim hàng chục nghìn USD tan thành mây khói Người xưa thường nói “biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, kinh doanh biết vấn đề đối phương để đưa kế hoạch rõ ràng, cụ thể điều kiện coi nhẹ muốn đưa định xác nhà quản trị Biết nắm bắt thông tin cách nhanh nhạy, kịp thời xác giúp nhà quản trị vững vàng trình định - Thiếu tính thực thi Khi hành động khơng bám sát kế hoạch đề ra, sai lầm dễ xảy Và kế hoạch đề không thực cách đầy đủ, sai lầm chuyện thường thấy Khi CEO từ chức hay CFO thoái vị, người hiểu nguyên nhân họ khơng thực kết mong đợi, hay theo ngôn từ giới phân tích “ban quản lý khơng hồn thành kế hoạch đề ra” Họ bị sa thải mắc sai lầm rõ ban ngày Có lẽ, sai lầm nhiều trời sinh thế! Các nhân viên cơng ty phải nắm giữ trách nhiệm mà không đào tạo chuyên môn hay hướng dẫn phương pháp thích hợp cho nghiệp vụ nên đưa đến trợ giúp định sai lầm Điều giống bạn tình nguyện giúp làm việc mà hình dung cơng việc địi hỏi bạn Khơng có vậy, nhân viên cấp đơi cịn cố tình gây ấn tượng với cấp trên, để chuốc lấy thất bại họ kết nhân tố định Tệ hơn, họ khơng tn theo trình tự cơng việc, họ gây sai sót từ vừa bắt tay vào thực Lỗi lầm hành động bất cẩn, sai sót thiếu tập trung hay chí thái độ coi thường công việc nhà quản trị dẫn tới đưa định sai lầm - Thiếu lực kinh nghiệm quản trị Nhiều hoạt động kinh doanh người có kinh nghiệm quản trị chưa qua đào tạo quản trị, tiền thân hầu hết nhà kinh doanh người tự lập Một số người nghĩ lĩnh vực quản trị ý thức chung (common sense) Nhưng nhà quản trị đưa định kinh doanh thích hợp, họ khơng thể đạt thành công tương lai Kiến thức kinh doanh điều bắt buộc phải có cho nhà quản trị nào, kiến thức kinh doanh không bắt nguồn từ việc mua “rỏm”, “chui”mà kiến thức phải bắt nguồn từ việc đào tạo, học cách bản, từ thấp lên cao có trình độ chun mơn sâu trình độ thực tế bao qt chắn Nhà quản trị cần phải khiêm tốn, cầu thị, học hỏi, khơng 10 điểm như: doanh số, lợi nhuận, số khách hàng mới, phát triển mạng lưới, chất lượng, dịch vụ, chi phí Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa mục tiêu doanh nghiệp: - Xây dựng kế hoạch yêu cầu nguồn lực tổng thể, điều kiện cần để đạt mục tiêu doanh nghiệp - Xây dựng kế hoạch hàng tuần, hàng tháng phòng ban dựa mục tiêu cụ thể phòng ban - Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể phòng ban để đạt mục tiêu khu vực cụ thể Đó kế hoạch phân bổ nguồn lực, khối lượng công việc dự kiến, kế hoạch hướng dẫn đào tạo nhân viên nhằm đạt mục tiêu Bước 3: Phân bổ mục tiêu kế hoạch cụ thể cho nhân viên: Xây dựng KPI (Key Performance Indicator - số thực chính) cho nhân viên dựa công việc cụ thể nhân viên - Xây dựng chế lương thưởng dựa kết công việc KPI - Thúc đẩy nhân viên làm việc để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp thông qua chương trình phúc lợi, thi nội công ty như: người bán hàng giỏi nhất, người đạt suất cao , tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cởi mở.Ví dụ KPI nhân viên bán hàng công ty hàng tiêu dùng nhanh KPI Chỉ tiêu Doanh số % so với năm trước Lãi gộp % so với năm trước Phát triển mạng lưới Số điểm bán hàng Thu tiền khách hàng Số ngày phải thu Hành báo cáo Đúng thời hạn 29 % Đánh giá 40% 30% 15% 10% 5% Bước 4: Theo dõi, giám sát mục tiêu nhân viên, phịng ban tồn doanh nghiệp: - Thực việc truyền đạt thông tin mục tiêu doanh nghiệp, phòng ban nhân viên cách chặt chẽ, đảm bảo việc thông suốt thấu hiểu thành viên, từ cấp quản lý đến nhân viên Thực việc trao đổi cởi mở thông tin tổ chức - Tổ chức buổi họp hàng tháng, hàng tuần chí hàng ngày để theo dõi việc phân bổ nguồn lực doanh nghiệp, hoạt động quản lý phòng ban, hoạt động làm việc hàng ngày - Xây dựng hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, sở có định kịp thời để đảm bảo doanh nghiệp khơng chệch mục tiêu Bước 5: Đánh giá điều chỉnh mục tiêu nhân viên, phòng ban doanh nghiệp: - Dùng "phương pháp bảng đánh giá cân bằng" (Balanced Score Card) để đo lường, đánh giá lực nhân viên - Dựa thông tin phản hồi kết hoạt động thực tế, tổ chức buổi họp đánh giá kết hàng tháng, hàng quý nhân viên, phòng ban doanh nghiệp - Thực điều chỉnh mục tiêu doanh nghiệp theo sát với diễn biến thị trường - Cung cấp kỹ cần thiết, khoá đào tạo để giúp nhân viên phát triển đạt mục tiêu cá nhân, qua giúp doanh nghiệp đạt mụctiêu chung XI Nhận xét MBO: Những nghiên cứu tìm hiểu tính hiệu hệ thống MBO phức tạp khó để đánh giá MBO, bước khơng áp dụng đầy đủ, áp dụng mà khơng tn theo triết lý Vì vậy, áp dụng mơ hình phải lưu ý đến cách tiếp cận, ưu điểm 30 hạn chế để áp dụng hiệu thành cơng tùy theo điều kiện hồn cảnh thực tế! Câu 3: Hiện nhiều công ty áp dụng mơ hình tổ chức theo ma trận (matrix), bạn nêu mục đích điều kiện áp dụng mơ hình này, sau rút kết luận Với chức hoạch định, nhà quản trị vạch mục tiêu, xây đựng chiến lược kế hoạch hành động.Nhưng kế hoạch muốn thành công bắt buộc phải có q trình thực chức tổ chức đảm nhận vai trò biến mục tiêu, ý tưởng hoạch định thành kết cụ thể.Thực tế cho thấy, tổ chức khơng tốt kế hoạch đề vơ nghĩa Do vậy, tổ chức chức quản trị cần thiết cho tất hoạt động, tất nhà quản trị dù cấp cần nắm vững nguyên tắc, phương pháp mơ hình tổ chức Cùng với phát triển sản xuất, hình thành kiểu mơ hình tổ chức quản trị khác nhau.Mỗi kiểu chứa đựng đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm áp dụng điều kiện định.Tùy vào đặc thù tính chất kinh doanh, mơ hình tổ chức lựa chọn cho phù hợp Trong chức tổ chức xây dựng mơ hình tổ chức xem tảng, đóng vai trị quan trọng “Mơ hình tổ chức quản trịlà chỉnh thể khâu, phận khác nhau, chuyên mơn hóa có trách nhiệm, quyền hạn định, có mối liên hệ phụ thuộc lẫn bố trí theo cấp quản trị nhằm thực chức quản trị mục tiêu chung tổ chức” Mơ hình tổ chức hồn thiện cơng việc quản trị có hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Ngược lại, mơ hình tổ chức cồng kềnh, nhiều cấp, khâu, thiết kế không tương ứng, xếp đặt nhân viên không phù hợp,… trở thành nhân tố kìm hãm phát triển tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động tổ chức Khơng thể tạo lập mơ hình tổ chức phù hợp cho doanh nghiệp, điều cần thiết phải lập mơ hình tổ 31 chức phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Có nhiều lựa chọn cho mơ hình tổ chức tốt như: Mơ hình tổ chức trực tuyến, người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước người lãnh đạo trực tiếp mình, tồn vấn đề giải theo kênh liên lạc đường thẳng; Mơ hình tổ chức chức năng, hình thành phận chun mơn hóa, gọi chức năng, chức có quyền tác động đến phận hoạt động theo chức chuyên môn, người lãnh đạo thông qua chức chuyên môn để điều hành hoạt động tổ chức; Mơ hình tổ chức trực tuyến-chức năng, kiểu mơ hình hỗn hợp mơ hình trực tuyến mơ hình chức với đặc điểm người lãnh đạo cao doanh nghiệp chịu trách nhiệm mặt toàn quyền định phạm vi doanh nghiệp, việc truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định, người lãnh đạo phận chức không lệnh trực tiếp cho người thừa hành phận sản xuất theo tuyến; Mơ hình tổ chức theo địa lý, mơ hình tổ chức mang tính cổ điển lại có ứng dụng tốt cạnh tranh nay, sở chủ yếu mơ hình phân chia hoạt động theo vùng địa lý hay khu vực lãnh thổ tùy theo đặc điểm vùng địa lý túy theo phân chia hành chánh; Mơ hình tổ chức theo sản phẩm, loại mơ hình lấy sở dãy sản phẩm hay lĩnh vực hoạt động để thành lập phận hoạt động, phận phụ trách sản phẩm có trách nhiệm hoạt động nhiều thị trường khác sản phẩm Dẫu vậy, có mơ hình tổ chức cơng ty ưa chuộng, mơ hình tổ chức theo ma trận (matrix) Vậy mơ hình lại có hấp dẫn vậy? - Về tên gọi: Mơ hình tổ chức chia theo ma trận, bàn cờ, hay quản trị theo đề án, - sản phẩm Khái niệm:Mơ hình tổ chức theo ma trận kiểu mơ hình dựa hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều Mơ hình tạo nhà quản trị dự 32 án người chịu trách nhiệm phối hợp phận phân chia quyền lực với nhà quản trị theo chức Trong mơ hình tổ chức theo ma trận có tuyến quyền lực Tuyến chức hoạt động theo chiều dọc, tuyến sản phẩm + hay dự án hoạt động theo chiều ngang Nhà quản trị chức năng: Có thẩm quyền mặt kỹ thuật (liên quan tới + chuyên môn) dự án Trách nhiệm nhà quản trị chức năng: • Quyết định làm công việc (how to the work) • Phân chia cơng việc dự án cho nhân viên cấp • Kiểm tra, trông nom mặt hoạt động chức Nhà quản trị dự án: Có thẩm quyền mặt điều hành dự án Người thông thường tồn quyền vấn đề tài chính, nguồn lực vật chất sử dụng cho dự án • Quyết định làm (What to do) • Chịu trách nhiệm cho việc xếp lịch trình cho dự án • Phối hợp thực hoạt động với nhân viên chức khác + + • Đánh giá tiến độ thực dự án - Mục đích việc thực mơ hình tổ chức theo ma trận: Để thực lúc nhiều dự án Để sản xuất nhiều loại sản phẩm khác + Để người lãnh đạo theo tuyến theo chức giúp đỡ người lãnh đạo theo đề án + Để thành viên phận trực tuyến với phận chức gắn liền với việc thực đề án khu vực định + Tận dụng ưu điểm loại mơ hình tổ chức khác Khi tổ chức phải thích ứng với dự án phức tạp, cần có dự án phối hợp phát triển hoạt động chun mơn đa dạng Bởi cần tới nhà chun mơn khác qua vịng đời sản phẩm, cần cấu thúc đẩy phát triển hiệu dự án cần đáp ứng nguồn lực mà dễ dàng chuyển sang cho dự án Mơ hình tổ chức theo ma trận giúp doanh nghiệp làm tốt điều 33 + Để linh hoạt điều động nhân lực phận góp phần thúc đẩy + hợp tác phận tổ chức - Điều kiện áp dụng: Thường áp dụng cho doanh nghiệp lớn, có chỗ đứng vững + thị trường, công ty lớn mang tính đa ngành, đa quốc gia Cơ cấu ma trận thường sử dụng dự án phát triển ngành xây + - dựng, máy bay phần mềm máy tính… Các doanh nghiệp phải có đội ngũ lãnh đạo nhân viên có kỹ cần thiết Mơ hình tổ chức theo ma trận: 34 Từ mơ hình trên, ta thấy cấu tổ chức theo ma trận loại cấu dựa hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều Cơ cấu tạo giám đốc dự án người chịu trách nhiệm phối hợp phận phân chia quyền lực với nhà quản trị theo chức Trong cấu ma trận có hai tuyến quyền lực Tuyến chức hoạt động theo chiều dọc Tuyến sản phẩm hay dự án hoạt động theo chiều ngang Cụ thể, nhân viên tổ chức chịu lãnh đạo người lãnh đạo: Giám đốc phận chuyên môn giám đốc dự án Trong dự án này, 35 người lãnh đạo dự án làm việc với chun gia khơng quyền mình, họ trực thuộc quyền người lãnh đạo trực tuyến Người giám đốc dự án định phải làm theo chương trình cụ thể, cịn người lãnh đạo trực tuyến định thực thực công tác cơng tác khác  Kết luận:  Ưu điểm: • Định hướng hoạt động theo kết cuối • Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu • Kết hợp lực nhiều cán chuyên gia • Sử dụng nhân lực hiệu • Đáp ứng nhanh chóng tình hình biến động mơi trường • Việc hình thành giải thể dễ dàng, nhanh chóng • Kết hợp sức mạnh cấu chức cấu theo sản phẩm/khách hàng/thị trường • Giúp cung cấp pha trộn, nhấn mạnh kỹ thuật thị trường tổ chức hoạt động mơi trường phức tạp • Tạo chuỗi nhà quản trị thích ứng với nhân sự, kỹ thuật marketing  • Khuyết điểm: Hiện tượng song trùng lãnh đạo dễ dẩn đến không thống lãnh đạo, thống mệnh lệnh khơng cịn (các cá nhân có người điều hành) • Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng người lãnh đạo phận • Địi hỏi nhà quản trị phải có uy tín ảnh hưởng lớn • Cơ cấu phức tạp khơng bền vững 36 Phạm vi sử dụng cịn hạn chế địi hỏi trình độ định văn • hố phù hợp Rất đắt, tốn phụ thuộc vào nhà quản trị để phối hợp • cố gắng hãng, số lượng nhà quản trị phần lớn tăng hai lần Quyền lực trách nhiệm nhà quản trị trùng lặp tạo • xung đột khoảng cách nỗ lực đơn vị, không quán Làm để khắc phục nhược điểm mơ hình tổ chức theo ma trận? - Từ nhược điểm đề cập, tổ chức thực yêu cầu sau để khắc phục khuyết điểm mô hình tổ chức theo ma trận (đây + ý kiến từ trang http://pmstudycircle.com): Xác định rõ vấn đề việc giao tiếp vô quan trọng để nhận ủng hộ nhà quản trị, điều hành nhân viên Tổ chức phải giao tiếp viễn cảnh, mục tiêu, mục đích họ với nhân viên + Phải có hợp tác gần gũi, chặt chẽ nhà quản trị dự án nhà quản trị + chức để tránh bối rối mâu thuẫn, xung đột Mâu thuẫn, xung đột nhà quản trị dự án nhà quản trị chức phải giải nhanh tốt riêng tư, tránh để việc lan + rộng, bùng lên mạnh mẽ Vai trò nhiệm vụ người, đặc biệt nhà quản trị nên ghi nhận văn thảo luận rõ ràng nhằm tránh nhầm lẫn, giẫm chân vị trí nhau, … Ví dụ thực tế: 37 - Trong thời kì huy hồng mình, hãng GM chọn mơ hình tổ chức theo ma trận nhằm kiểm soát mạng lưới kinh doanh rộng khắp 38 Từ mơ hình tổ chức ma trận GM, thấy tuyến chức gồm có: chức phát triển sản phẩm, chức chế tạo/quan hệ nhân công, chức mua hàng, chức năng lượng động cơ, chức bán hàng/dịch vụ/marketing, chức chất lượng sản phẩm, chức nguồn nhân lực, chức tài chính, chức nghiên cứu/chiến lược, chức giải pháp nâng cao, cải tiến, chức truyền thông, chức pháp lý Tuyến dự án hoạt động gồm có Hoạt động Bắc Mỹ (GMNA), Hoạt động Châu Âu (GME), Hoạt động Châu Á39 Thái Bình Dương (GMAP), Hoạt động Latinh, châu Phi, Trung Đông (GMLAAM) - Một ví dụ khác trường hợp Cơng ty dịch vụ xây dựng toàn cầu (GCS) GCS sử dụng mơ hình tổ chức theo ma trận với tuyến dự án gồm: Dự án đập Kuwait, Dự án cầu Nhật Bản, Dự án đường xe lửa Nairobi dự án cảng biển Calcutta Tuyến chức gồm có: Chức kĩ sư, Chức nghiên cứu phát triển, chức marketing, chức nguồn nhân lực, chức tài chính, chức nguyên nhiên liệu, chức hành - Một ví dụ mơ hình tổ chức ma trận công ty phát triển phần mềm Nhân viên phân tích kinh doanh, nhân viên phát triển kiểm tra viên thuộc quyền quản lý nhà quản trị dự án nhà quản trị chức 40 Khơng mơ hình tổ chức đáp án hồn hảo cho doanh nghiệp Mỗi mơ hình ln có mục đích, điều kiện áp dụng, ưu, nhược điểm khác nhau.Nắm vững chất mơ hình để áp dụng phù hợp với điều kiện doanh nghiệp quan trọng nhất.Có cơng ty thành cơng với mơ hình sau lại chuyển qua mơ hình khác đạt thành cơng to lớn hơn.Cũng có cơng ty thay đổi mơ hình tổ chức gặp thất 41 bại, dẫn đến phá sản Rõ ràng, mơ hình tổ chức mà nhà quản trị chọn cho tổ chức đóng vai trị quan trọng, hệt khung để lắp ráp phận lên hoạt động trơn tru Khung khơng hợp lý tồn cơng trình xem thất bại Mơ hình tổ chức theo ma trận loại khung Dù nhiều người ưa chuộng chưa bền vững tương lai, giới này, khơng tuyệt đối, khơng hồn hảo Vì vậy, nắm vững tri thức để chọn mơ hình tổ chức đương nhiên quan trọng việc chạy theo thời thượng để chọn mơ hình u thích Chừng có kiến thức bền vững vấn đề khả thành công ta vững vàng hơn, hi vọng tìm hiểu nhóm chúng tơi giúp người có thêm kiến thức mơ hình tổ chức theo ma trận để áp dụng tốt cho doanh nghiệp Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Slide giảng thầy Đỗ Văn Khiêm, giảng viên ĐH Luật Tp Hồ Chí Minh 42 http://conn.vn/index.php/kien-thuc-quan-tri Quản trị học (Management)/ chủ biên: PTS Nguyễn Thị Liên Diệp/năm 1993 Quản trị học (Management)/ Phạm Xuân Lan (chủ biên) - Phan Thị Minh Châu – Trang Thành Lập/ năm 2000 Quản trị học/ TS Phan Thị Minh Châu chủ biên/ năm 2010 Quản trị học - Những vấn đề (Tập 1)/ Hà Văn Hội/ năm 2007 http://vietpmp.wordpress.com/chuong-2/ http://www.scribd.com/doc/55934479/25/N%E1%BB%98I-DUNG-7-1KHAI-QUAT-V%E1%BB%80-T%E1%BB%94-CH%E1%BB%A8C-VAMO-HINH-T%E1%BB%94-CH%E1%BB%A8C http://www.vietnamcompany.com/kien-thuc-doanh-nghiep/172-co-cau-tochuc-cong-ty.html 10.http://www.facebook.com/note.php?note_id=309060855815307 11.http://voer.edu.vn/bai-viet/kinh-te/to-chuc-quan-tri.html 12.http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-thuyet-trinh-lay-vi-du-minh-hoa-lam-ro-2co-cau-to-chuc-co-ban-ma-tran-hon-hop-.364870.html 13.http://www.wattpad.com/358593-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-h %E1%BB%8Dc-c%C4%83n-b%E1%BA%A3n?p=95 Tài liệu tham khảo tiếng Anh: http://www.enotes.com/matrix-management-and-structure-reference/matrixmanagement-and-structure http://www.global-integration.com/blog/matrix-management-skills http://www.westbrookstevens.com/organizational.htm 43