TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ-LUẬT BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn Thầy Đỗ Văn Khiêm Danh sách thành viên nhóm 14 Trần Thiên Vũ 1055060220 Phạm Thị Hồng Ngọc 1055060096 Nguyễn Đình Thế 1055060141 MỤC LỤC Lời mở đầu 4 Câu 1: Người quản lý sử dụng tin đồn như thế nào để có lợi? Lý thuyết liên quan 5 1.1. Khái niệm 5 1.2. Phân loại tin đồn 5 1.3. Đặc điểm của tin đồn 5 1.4. Tác động của tin đồn 6 1.5. Cơ chế lan truyền tin đồn 8 1.6. Các yếu tố tác động đến quá trình lan truyền tin đồn 9 Áp dụng lý thuyết giải quyết vấn đề 10 1.7. Sử dụng tin đồn trong tổ chức 10 1.8. Sử dụng tin đồn để kinh doanh hiệu quả 11 1.9. Ứng phó với khủng hoảng tin đồn 14 Câu 2: Tại sao truyền thông hiệu quả không đồng nghĩa với sự đồng ý? Lý thuyết liên quan 20 2.1. Khái niệm chung 21 Áp dụng lý thuyết giải quyết vấn đề 23 2.2. Truyền thông hiệu quả và sự đồng ý 23 2.3. Những rào cản truyền thông 24 2.4. Làm thế nào để đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả trong kinh doanh? 25 Câu 3: Truyền thông trong tổ chức khác với truyền thông giữa các cá nhân như thế nào? Hãy nêu các bước truyền thông trong tổ chức và giải thích chức năng công cụ truyền thông thường dùng trong tổ chức? Lý thuyết liên quan 28 3.1. Định nghĩa truyền thông 29 3.2. Các hình thức truyền thông 29 Áp dụng lý thuyết giải quyết vấn đề 31 3.3. Phân biệt truyền thông trong tổ chức và truyền thông giữa các cá nhân 31 3.4. Các bước truyền thông trong tổ chức 31 3.5. Chức năng công cụ truyền thông thường dùng trong tổ chức 36 Kết luận 39 Danh mục tài liệu tham khảo 40 2 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi nền kinh tế thị trường càng phát triển thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau cũng ngày càng quyết liệt. Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ bãn lĩnh để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt này mà chỉ có những doanh nghiệp có chiến lược phát triển đúng đắn thì mới có khả năng trụ vững lâu dài. Và để cạnh tranh hiệu quả trong nền kinh tế thì các doanh nghiệp cần phải biết nắm bắt thông tin, biết sử dụng thông tin để tạo lợi thế cho doanh nghiệp của mình trong sản xuất, trong kinh doanh. Do đó, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thông tin thì vấn đề 3 truyền đạt thông tin trong tổ chức càng đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Hoàn cảnh này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho nhà quản trị phải biết tận dụng vai trò của truyền thông để gắn kết các nhân viên, các bộ phận trong tổ chức để quản lý, điều hành hoạt động của tổ chức một cách hiệu quả nhất. Mặt khác, thông tin không chỉ giúp ích cho nhà quản trị mà ngược lại trong một số trường hợp, những thông tin không xác thực (tin đồn) còn có thể tác động xấu đến sự tồn tại của tổ chức. Do đó, nhóm chúng tôi đã tập trung nghiên cứu các vấn đề về truyền thông trong tổ chức; chức năng, vai trò của các công cụ truyền thông; truyền thông hiệu quả; sử dụng tin đồn để có lợi nhằm khẳng định tầm quan trọng của thông tin và truyền thông với sự phát triển của tổ chức, của doanh nghiệp. Trong bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi đã cố gắng nghiên cứu một cách khách quan, toàn diện nhất. Tuy nhiên với kiến thức hạn chế của mình, chúng tôi sẽ không tránh được những thiếu sót. Hy vọng Thầy và các bạn có thể xem xét, góp ý, cũng như gợi mở những hướng đi mới sáng tạo và hiệu quả hơn mà nhóm chúng tôi chưa khám phá hết. Nhóm xin chân thành cám ơn Thầy và các bạn. Câu 1: Người quản lý sử dụng tin đồn như thế nào để có lợi? Đặt vấn đề Thông tin đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của một tổ chức, nó bao gồm hai loại là thông tin chính thức và thông tin không chính thức. Tuy nhiên, dù muốn hay không thì trong quá trình quản lý, điều hành tổ chức, nhà quản trị luôn phải đối mặt với thông tin không chính thức hay còn gọi là tin đồn. Nhắc đến tin đồn, ta thường có xu hướng nghĩ rằng nó mang tính tiêu cực và rất khó để ngăn chặn việc lan truyền tin đồn trong cuộc sống. Thế nhưng, nếu hiểu rõ được cơ chế hình thành và lan truyền của tin đồn thì nhà quản trị hoàn toàn có thể sử dụng tin đồn như một công cụ đắc lực, hỗ trợ cho việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh trong tổ chức. Bên cạnh đó, khi xảy ra khủng hoảng tin đồn thì nhà quản trị cũng có thể dựa vào đặc điểm của tin đồn 4 để ngăn chặn và xử lý tin đồn một cách hiệu quả nhất. Như vậy, “nhà quản trị cần sử dụng tin đồn như thế nào để có lợi ?”, ta sẽ cùng đi sâu vào nghiên cứu các vấn đề dưới đây để trả lời cho câu hỏi này. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1.1. Khái niệm Tin đồn là thông tin, là quan điểm của một người hoặc một nhóm người về một vấn đề nào đó của xã hội, được lan truyền từ người này sang người khác, nó không có thật hoặc có thật một phần nhưng chưa được kiểm chứng. 1.2. Phân loại tin đồn Robert H. Knapp trong cuốn A Psychology of Rumor (Tâm lý của tin đồn) (1944) đã chia tin đồn thành ba loại: - Loại thứ nhất: phản ánh mong muốn của công chúng và mong muốn cho kết quả. Ví dụ: tin đồn về giảm giá xăng, giá điện. - Loại thứ hai: phản ánh sự lo sợ những sự việc, kết quả xấu sẽ xảy ra. Ví dụ: tin đồn về thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, ngày tận thế, - Loại thứ ba: Tin đồn cố gắng làm suy yếu nhóm các cá nhân hoặc điều khiển các mối quan hệ giữa các cá nhân. Ví dụ: một công ty tung tin đồn về đỉa trong sữa của đối thủ cạnh tranh. 1.3. Đặc điểm của tin đồn Từ giữa thế kỷ trước, Robert H. Knapp trong cuốn A Psychology of Rumor (Tâm lý của tin đồn) (1944) đã xác định rất rõ ba đặc điểm cơ bản của tin đồn: - Được truyền miệng. - Cung cấp các "thông tin" về một người, tình huống hay câu chuyện đang diễn ra. - Thể hiện và đáp ứng các "nhu cầu" về cảm xúc của công chúng, của cộng đồng. Cùng với sự phát triển của các quan hệ xã hội, các quan hệ kinh tế cũng như các phương tiện truyền thông thì tin đồn cũng biến đổi theo và ngày nay, bản chất của tin đồn được thể hiện qua các đặc điểm sau: - Tin đồn là một kết cấu tinh thần, tâm lý đặc trưng cho những nhóm xã hội nhất định và nó dựa vào tâm lý con người để được lưu giữ và được truyền bá. - Trong cấu trúc của tin đồn đều có cả thành cảm xúc và lý trí, tuy nhiên, yếu tố cảm xúc nổi lên hàng đầu, yếu tố lý trí ít. 5 - Tin đồn không chỉ được truyền miệng mà thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, internet, tin đồn càng được truyền đi với tốc độ nhanh hơn và với phạm vi rộng hơn. - Tin đồn rất dễ bị biến dạng, thay đổi. Bởi lẽ, trong khi truyền bá tin đồn, các cá nhân truyền tin rất khó nhớ được đầy đủ các yếu tố và cả cấu trúc của tin đồn. Do đó, họ cấu trúc lại tin đồn theo cách hiểu và có lợi cho mình. Chính sự chiếm hữu chủ quan này làm biến dạng tin đồn. - Tin đồn thể hiện cảm xúc, nhu cầu, lợi ích của các cá nhân, các nhóm xã hội trong quá trình lan truyền. - Tin đồn cung cấp thông tin về sự vật, sự việc, con người và các thông tin này có thể chính xác hoặc có thể không chính xác. Nghiên cứu của nhà tâm lý học Nicholas DiFonzo chỉ ra rằng, rất nhiều tin đồn liên quan đến công việc hóa ra lại là sự thật và các tin đồn tiêu cực thường dễ được lan truyền hơn các tin đồn tích cực. 1.4. Tác động của tin đồn Tin đồn đã trở thành một yếu tố cơ bản trong các mối quan hệ của con người kể từ khi mà người ta biết đặt câu hỏi về thế giới xung quanh. Cho dù nó mang âm hưởng tiêu cực hiển nhiên, nhưng bên cạnh đó, tin đồn cũng mang tính tích cực, thể hiện khả năng làm thỏa mãn, nhu cầu cá nhân, nhu cầu xã hội và từ góc độ này có thể mang lại lợi ích cho người tham gia vào quá trình truyền tán tin đồn. a) Tác động tiêu cực - Tin đồn xấu gây không khí căng thẳng, lo lắng, sợ hãi trong cộng đồng, trong xã hội khi được lan truyền từ người này sang người khác. - Trong kinh doanh, tin đồn là cách được áp dụng như một vũ khí chiến lược nhằm “đâm sau lưng” đối thủ cạnh tranh. Những tin đồn này có thể đúng hoặc không đúng nhưng thường sẽ gây tổn hại đến hình ảnh, thương hiệu cũng như hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. - Tin đồn có thể được sử dụng vì mục đích tư lợi cá nhân, nhất là trong kỷ nguyên Internet – một môi trường cực kỳ thuận lợi để tiếp tay lan truyền tin đồn. Chúng ta có thể thấy rõ các chiều hướng hoạt động của thị trường tài chính trước các tin đồn, việc hô hào về một tin tức liên quan đến một công ty sẽ ảnh hưởng đến tâm lý nhà đầu tư chứng khoán của công ty đó. Cho đến khi mọi chuyện sáng tỏ, những kẻ phao tin có thể đã kiếm lời được từ tin đồn nói trên. b) Tác động tích cực 6 - Nhiều thông tin chi tiết trong tin đồn là sai lệch nhưng vấn đề mà nó đề cập lại là có thật. Điều quan trọng là tin đồn báo hiệu cho chúng ta, đặc biệt là những người quản lý tổ chức hay xã hội, biết rằng có một chuyện gì đó đang diễn ra và đòi hỏi cần phải xử lý. Ngay cả khi tin đồn là sai hoàn toàn thì nó vẫn chứa đựng một dạng "sự thật". Nó cho ta biết một thông tin quan trọng là người dân đang nghĩ gì và tâm trạng, thái độ của họ ra sao (những yếu tố tác động rất lớn đến hành vi con người). - Tin đồn giúp thu nhận thông tin về cách mọi người đón nhận một kế hoạch: Thủ thuật này được gọi là “tiết lộ thông tin” hay “tin đồn có kiểm soát” nhằm thu hút sự chú ý của giới truyền thông, của mọi người đến với kế hoạch, sản phẩm của công ty. 1.5. Cơ chế lan truyền tin đồn Trong thực tế, khi một tình huống có vấn đề, thu hút sự quan tâm của công chúng nhưng lại thiếu vắng thông tin lý giải đã được kiểm chứng, chính thức và thuyết phục thì cách lý giải chưa được kiểm chứng, không chính thức và có phần “bán tín, bán nghi” sẽ là cơ sở để xuất hiện tin đồn. Như vậy, cơ chế hình thành và lan truyền tin đồn do sự kết hợp của ba yếu tố sau đây: a) Sự rút bớt chi tiết Sự rút bớt chi tiết là khi tin đồn lan truyền đi nó có xu hướng ngắn hơn, súc tích hơn, dễ nắm bắt, dễ kể lại hơn. Và do đó trong những lần thuật lại kế tiếp càng ít từ được dùng và càng ít chi tiết được đề cập đến. Trong những lần truyền tin về sau lượng thông tin ngày càng ít và đến một mức độ nào đó thì số lượng thông tin giữ không đổi, nó được nhiều người sau học thuộc và cứ thế nhắc đi nhắc lại. Tuy nhiên cần khẳng định rằng sự rút gọn trong tin đồn chưa bao giờ tiến tới điểm xoá sạch tin đồn. Bởi trên 7 thực tế mỗi khi tin đồn được truyền đi trong một nhóm người thì chúng sẽ biến đổi theo hướng ngắn hơn và súc tích hơn. b) Sự nhấn mạnh Sự nhấn mạnh là sự cảm nhận, lưu giữ, làm tăng thêm những chi tiết quan trọng của tin đồn và do đó nó xảy ra nghịch đảo với quá trình rút bớt chi tiết. Các cách thức nhấn mạnh trong tin đồn: - Việc lưu giữ lại những yếu tố kỳ quặc, những thông tin gây chú ý xuất hiện lúc ban đầu trong chuỗi truyền miệng. - Sự thay đổi về con số theo hướng gia tăng, chẳng hạn tăng số lượng người, số thiệt hại trong tin đồn. - Sự nhấn mạnh về thời gian: các cá nhân thường có xu hướng mô tả các sự kiện như là những cái đang xảy ra ở thời điểm hiện tại. Bởi lẽ, những gì đang xảy ra ở đây và bây giờ luôn là mối quan tâm lớn nhất và quan trọng nhất đối với người nhận tin. - Theo như hiệu ứng cái đầu tiên thì một tin tức được tiếp nhận từ ban đầu thường dễ nhớ hơn những thông tin nghe sau, do đó cá nhân thường có xu hướng nhấn mạnh những thông tin được nghe lúc đầu. - Hình thức nhấn mạnh cuối cùng trong tin đồn chính là những lời giải thích thêm của người tường thuật. Nhu cầu nhấn mạnh bằng sự giải thích thêm càng trở nên mạnh mẽ khi câu chuyện bị bóp méo quá mức và sự mô tả lại chứa đựng những điều đáng ngờ, xung khắc. c) Sự sắp xếp lại Đây là một quá trình bảo tồn và tổ chức lại những thông tin của tin đồn theo mục đích, sở thích của các cá nhân. Trong tin đồn, sự sắp xếp lại thường là: - Sự sắp xếp lại theo chủ đề chính: thể hiện ở việc thu hẹp hay nhấn mạnh các chi tiết làm cho chúng trở nên phù hợp với tư tưởng chi phối câu chuyện và làm tăng thêm tính nhất quán, tính khách quan và tính logic của câu chuyện. - Sắp xếp lại bằng sự cô đọng: thể hiện ở việc tuyền đạt tin đồn một cách ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đảm bảo nội dung và thông tin cần truyền đạt. - Sự sắp xếp lại theo kỳ vọng: tức là sự vật được cảm nhận và ghi nhớ theo cách mà chúng thường diễn ra và theo thói quen suy nghĩ của cá nhân. Tóm lại, các quá trình rút bớt, nhấn mạnh, sắp xếp lại trong tin đồn không phải là một cơ chế độc lập mà chúng được thực hiện đồng thời với nhau nhằm mục đích làm cho tin đồn có kết cấu gắn kết, hợp lý và dễ dàng truyền đạt, lưu giữ hơn. 8 1.6. Các yếu tố tác động đến quá trình lan truyền tin đồn a) Các yếu tố tâm lý cơ bản làm tin đồn lây lan: Tin đồn có thể xuất hiện trong mọi tổ chức hay xã hội, ở các mức độ khác nhau. Nhiều nhà nghiên cứu đã xác định hai yếu tố mang tính chất tâm lý và tình huống quan trọng dẫn đến tin đồn và lan truyền tin đồn đó chính là: sự bất định và lo lắng. Bất định là trạng thái không xác định, nghi ngờ, không biết chuyện gì sẽ diễn ra tiếp theo và sự kiện vừa diễn ra có nghĩa là như thế nào. Còn lo lắng là cảm giác xuất hiện khi thiếu thông tin để lý giải một cách có ý nghĩa những tình huống còn mơ hồ, chưa rõ ràng. Trong cuộc sống, con người cần hiểu rõ chuyện gì đã, đang và sẽ diễn ra để có thể hành động, xử lý một cách hiệu quả. Do đó, về khía cạnh cảm xúc của con người, sợ hãi hay lo lắng khi thiếu các thông tin thiết thực để giải quyết các vấn đề chính là nguyên dẫn đến sự hình thành các tin đồn và làm lây lan tin đồn nhanh hơn. b) Tầm quan trọng và sự mơ hồ của thông tin trong tin đồn: Nhà tâm lý học người Mỹ Allport đã xác định hai điều kiện tác động tới tin đồn (tạm gọi là T) đó là: Tầm quan trọng (tạm gọi là Q) của tin đồn đối với công chúng và sự mơ hồ (M) của các dữ kiện, bằng chứng liên quan tới tin đồn. Hai biến số này liên hệ với nhau theo công thức: T = Q × M Có nghĩa là số lượng và cường độ của tin đồn (T) càng tăng, nếu tầm quan trọng của nội dung tin đồn càng cao đối với công chúng và sự mơ hồ của các bằng chứng (như thông tin đa nghĩa, tối nghĩa, nhập nhằng) càng cao và ngược lại. Có thể thấy trong thực tế, khi lo sợ về những hệ quả của một tình huống, sự kiện nào đó như tăng giá hàng hóa, thực phẩm độc hại, động đất (ngược lại với mong muốn của công chúng), các tin đồn sẽ xuất hiện nhiều với cường độ lớn khi thông tin về các tình huống đó càng thiếu hụt hoặc mơ hồ. ÁP DỤNG LÝ THUYẾT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 9 Hiểu rõ được bản chất, đặc điểm cũng như các cơ chế, các yếu tố tác động đến quá trình hình thành và lan truyền tin đồn, nhà quản trị sẽ tận dụng được tính tích cực của tin đồn trong kinh doanh, trong việc quản lý nhân viên, điều hành tổ chức. Đồng thời, có thể xây dựng được phương án kịp thời để ứng phó với các tin đồn xấu ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. 1.7. Sử dụng tin đồn trong tổ chức Cơ chế lây lan của tin đồn một phần chịu tác động của các yếu tố tâm lý, cảm xúc của con người thể hiện qua sự lo lắng, sợ hãi, mong muốn về một vấn đề nào đó. Do đó nhà quản trị hoàn toàn có thể sử dụng tin đồn có kiểm soát theo ý họ để quản lý nhân viên trong tổ chức. Chẳng hạn, nhà quản trị có thể nhắc đi nhắc lại trong cuộc họp về những đối thủ cạnh tranh nào đó đang gặp khó khăn, sắp sụp đổ, sa thải nhân viên, nợ lương, để rồi từ cấp trưởng phòng, thông tin đó được truyền tới các nhân viên. Mục đích của nhà quản trị khi tung tin đồn này là tạo một tâm lý “an phận” cho các nhân viên tại công ty, nhất là đối với các nhân viên giỏi, có năng lực tốt để họ tránh thuyên chuyển qua các công ty khác cũng như tránh những đòi hỏi quá nhiều về quyền lợi trong giai đoạn kinh doanh gặp khó khăn. Bên cạnh đó, hiệu ứng tin đồn này còn giúp nhà quản trị dễ dàng sa thải một số nhân viên có năng lực kém, không biết phấn đấu trong công việc vì tình cảnh các công ty đối thủ cũng đang gặp khó khăn trong kinh doanh. Ở một khía cạnh khác, tin đồn còn là một công cụ hữu hiệu để nhà quản trị thúc đẩy tinh thần làm việc của các nhân viên dưới sự quản lý của mình. Chỉ cần một “lời 10 [...]... quen biết trước Thứ năm, về thời gian phản hồi: Thông tin phản hồi trong việc truyền thông trong tổ chức thường mất thời gian nhiều hơn so với truyền thông giữa các cá nhân 3.4 Các bước truyền thông trong tổ chức Truyền thông trong tổ chức thường gồm ba phần chính: Nội dung truyền thông, hình thức truyền thông và mục tiêu của việc truyền thông Nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh... qua lại với nhau Truyền thông giữa các cá nhân liên quan đến một loại thông tin chỉ đại diện cho cá nhân Thứ hai, về nội dung: Nội dung của thông tin được truyền đi trong tổ chức thường liên quan đến những vấn đề chung của tổ chức Ngược lại, thông tin được truyền đi giữa các cá nhân liên quan đến nhiều vấn đề thuộc về cá nhân Thứ ba, về mục đích: Mục đích của việc truyền thông trong tổ chức thường được... hình thức: các báo cáo hoặc bản ghi nhớ bất cứ nơi nào truyền thông bằng miệng là không khả thi 26 Như vậy, chúng ta có thể nói rằng "truyền thông hiệu quả là nền tảng thành công cho các tổ chức" Nói cách khác, thông tin liên lạc đóng vai trò như cốt lõi trong kinh doanh Câu 3: Truyền thông trong tổ chức khác với truyền thông giữa các cá nhân như thế nào? Hãy nêu các bước truyền thông trong tổ chức và... của công ty… Truyền thông trong phạm vi tổ chức thường chỉ được thực hiện bởi các nhân viên trong tổ chức liên quan đến thông tin theo chiều dọc và chiều ngang Truyền thông theo chiều dọc: Việc truyền thông này có thể dịch chuyển cả chiều lên và chiều xuống trong tổ chức - Truyền thông theo chiều xuống nghĩa là truyền đạt thông tin từ cấp trên xuống cấp dưới của tổ chức Theo đó, việc truyền thông này... khác - Truyền thông là sự chuyển giao ý nghĩa và thông hiểu ý nghĩa 3.2 Các hình thức truyền thông Trong xã hội, con người thường phải liên kết lại thành các tổ chức để tiến hành hoạt động, làm việc chung Trong quá trình hoạt động, làm việc chung sẽ làm xuất hiện nhu cầu về giao tiếp, truyền thông Do đó, sẽ có hai dạng truyền thông tương ứng là truyền thông trong tổ chức và truyền thông giữa các cá... bản giữa truyền thông trong tổ chức và truyền thông giữa các cá nhân như sau: Thứ nhất, về hình thức: Truyền thông trong tổ chức là truyền thông theo hình thức được quy định cụ thể hoặc bản thân quá trình truyền thông là một bộ phận của công việc và được thực hiện trên danh nghĩa của một tổ chức Ngược lại, truyền thông giữa các cá nhân là những gì chúng ta quen thuộc nhất chẳng hạn như khi các cá nhân... về số lượng người, do đó có nhiều cấp độ khác nhau của hệ thống phân cấp trong một tổ chức, đặt ra vấn đề trong việc quản lý Thông tin liên lạc ở đây đóng một vai rất quan trọng trong quá trình chỉ đạo và kiểm soát những người trong các tổ chức Nên có một hệ thống truyền thông hiệu quả giữa cấp trên và đơn vị trực thuộc trong một tổ chức, giữa tổ chức và xã hội nói chung (ví dụ giữa quản lý và tổ chức. .. tháng… Ngược lại, việc truyền thông giữa các cá nhân thường diễn ra bất chợt, bất cứ nơi nào và mục đích của việc truyền thông giữa các cá nhân rất đa dạng, phong phú khó đoán trước Thứ tư, về phạm vi: Truyền thông trong phạm vi tổ chức thường chỉ được thực hiện bởi các nhân viên trong tổ chức liên quan đến thông tin theo chiều dọc và chiều ngang Trong khi đó việc truyền thông giữa các cá nhân được thực... tổ chức hoạt động hiệu quả và điều này được xem như là một lợi thế cạnh tranh Truyền thông ngày càng chứng tỏ được vai trò đắc lực trong việc giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, bảo vệ hình ảnh của tố chức tránh được hậu họa cho việc kinh doanh Vậy truyền thông là gì? Truyền thông trong tổ chức khác gì với truyền thông giữa các cá nhân? Vai trò của các công cụ truyền thông đối với hoạt động của tổ. .. những thông tin thu thập được, quyết định những chiến dịch truyền thông cấp vùng nếu tin đồn chỉ nằm trong phạm vi vùng, cấp quốc gia nếu phạm vi lan toả trên cả nước thông qua quảng cảo, tổ chức họp báo, tổ chức sự kiện,… - Lựa chọn kênh thông tin và xây dựng các thông điệp truyền tải cho thích hợp - Kết nối tất cả sự kiện về phạm vi của vấn đề, chuẩn bị kỹ càng các thông tin quan trọng để trả lời trong . quyết vấn đề 31 3.3. Phân biệt truyền thông trong tổ chức và truyền thông giữa các cá nhân 31 3.4. Các bước truyền thông trong tổ chức 31 3.5. Chức năng công cụ truyền thông thường dùng trong tổ chức. bước truyền thông trong tổ chức và giải thích chức năng công cụ truyền thông thường dùng trong tổ chức? Lý thuyết liên quan 28 3.1. Định nghĩa truyền thông 29 3.2. Các hình thức truyền thông. cản truyền thông 24 2.4. Làm thế nào để đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả trong kinh doanh? 25 Câu 3: Truyền thông trong tổ chức khác với truyền thông giữa các cá nhân như thế nào? Hãy nêu các