1 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập của chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh, tôi đã được các thầy, cô giáo của trường Viện Đại học Mở Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý rất thiết thực, bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn của bản thân cũng như đúc kết kiến thức vào bản luận văn này. Trong thời gian thực hiện đề tài: “Chiến lược cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt từ năm 2012 đến năm 2020”tôi đã vận dụng các kiến thức đã học ở trường và thực tế trải nghiệm.Tôi xin tỏ lòng cảm ơn xâu sắc tới GS.TS.Nguyễn Kim Truy đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này. Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo và đồng nghiệp ở Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khóa học. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè và gia đình đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, do khả năng và trình độ còn hạn chế nên bản luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định.Kính mong nhận được sự góp ý chân thành của các thầy, cô giáo, các bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Người thực hiện Hứa Thanh Tùng 2 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của GS.TS. Nguyễn Kim Truy. Các số liệu, tài liệu nêu ra trong luận văn là trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học. Các tài liệu tham khỏa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Hứa Thanh Tùng 3 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT 6 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG SỐ LIỆU 7 MỞ ĐẦU 9 CHƯƠNG 1 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 13 1.1 CHIẾN LƯỢC 13 1.1.1 Định nghĩa chiến lược và chiến lược kinh doanh 13 1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh 17 1.2 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 18 1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh 18 1.2.2 Vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường 19 1.2.3 Phân loại cạnh tranh 20 1.2.4 Các chiến lược cạnh tranh 22 1.2.5 Một số lý thuyết cơ bản về cạnh tranh 24 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ 30 1.3.1 Thị phần 31 1.3.2 Năng suất lao động 32 1.3.3 Lợi nhuận 33 1.3.4 Tỷ suất lợi nhuận 34 1.3.5 Uy tín của doanh nghiệp 35 1.3.6 Năng lực quản trị 38 1.4 SỰ CẦN THIẾT VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM NAM VIỆT 40 CHƯƠNG 2 41 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM NAM VIỆT 41 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM NAM VIỆT (NAVISOFT) 41 4 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng 2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Navisoft 43 2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Navisoft 44 2.1.4 Phương châm làm việc của Navisoft 45 2.1.5 Hệ thống sản phẩm của navisoft 46 2.1.6 Quan hệ đối tác của Navisoft 49 2.2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG TẠI NAVISOFT 51 2.2.1 Tiềm năng của Navisoft 51 2.2.2 Khái quát tình hình sản xuất, kinh danhcủa Navisoft 52 2.2.3 Quy trình sản xuất 57 2.2.4 Tổ chức sản xuất 58 2.2.5 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Navisoft 59 2.2.6 Nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của Navisoft 63 2.2.7 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của Navisoft 64 2.2.8 Kết luận 67 CHƯƠNG 3 69 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM NAM VIỆT TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯƠNG 69 3.1.1 Môi trường nội bộ của Navisoft 69 3.1.2 Môi trường bên ngoài của Navisoft 75 3.1.3 Ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của Navisoft IE 84 3.1.4 MA TRẬN SWOT 84 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NAVISOFT 87 3.2.1 Mục tiêu phát triển của Navisoft trong giai đoạn 2012-2020 87 3.2.2 Định hướng phát triển 89 3.3 CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC TRÊN 89 3.3.1 Chiến lược nghiên cứu, xâm nhập thị trường 89 3.3.2 Chiến lược phát triển chiếm giữ thị phần 90 3.3.3 Chiến lược đào tạo, phát triển và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực 91 3.3.4 Chiến lược chiêu thị 93 3.3.5 Chiến lược phân phối 94 3.3.6 Chiến lược cạnh tranh bằng chi phí hay giá cả 95 5 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng 3.3.7 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 96 3.3.8 Chiến lược thương hiệu 100 3.3.9 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong Navisoft 102 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 6 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Navisoft: Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại thế giới) FPT: Công ty Cổ phần phần mềm FPT (FPTSoftware) CMC: Công ty giải pháp phần mềm CMC GS.TS: Giáo sư, Tiến sỹ PGS.TS: Phó giáo sư, Tiến sỹ EFE: External Factor Evaluation (Đánh giá các yêu tố bên ngoài) IFE: Internal Factor Evaluation (Đánh giá các yếu tố bên trong) CNTT: Công nghệ thông tin GDP: Tổng sản phẩm quốc nội OECD: Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức hợp tác và phát triển quốc tế) GVA: Gross Value Added (Tổng giá trị gia tăng) ROA: Return on Assets (Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản) 7 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG SỐ LIỆU Hình Hình 1.1: Mô hình 7S của Mc Kinsey Hình 1.2: Mô hình 5 sức mạnh của Michael Porter Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Navisoft Hình 2.2: Biểu đồ đường vốn của navisoft Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu thuần của Navisoft Hình 2.4: Biểu đồ lợi nhuận trước thuế của của Navisoft Hình2.5: Biểu đồ lợi nhuận sau thuế của Navisoft Hình 2.6: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản của Navisoft Hình 2.7: Mô hình quy trình sản xuất của Navisoft Bảng Bảng 2.1: Bảng bố trí nhân lực của Navisoft Bảng 2.2:Bảng số liệu tài chính của Navisoft Bảng 2.3: Tổng hợp số lượng công ty chứng khoán sử dụng sản phẩm phần mềm của Navisoft Bảng 2.4 : Thống kê giá trị hợp đồng và các công ty đang sử dụng sản phẩm của Navisoft Bảng 2.5 : Các thông tin sô sánh giữa Navisoft và các đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm phần mềm chứng khoán 2.6 : Bảng so sánh khả năng cạnh tranh giữa các công ty phần mềm Bảng 3.1: Bảng số liệu tài chính của Navisoft trong 3 năm gần đây Bảng 3.2: Ma trận đánh giá tác động của môi trường trong Navisoft Bảng 3.3: Bảng so sang mức cạnh tranh của Navisoft so với đối thủ Bảng 3.4: Ma trận đánh giá khả năng ứng phó với môi trường bên ngoài của Navisoft 8 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng Bảng 3.5: Ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của Navisoft Bảng 3.6: Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của Navisoft 9 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Những năm gần đây kinh tế Việt Nam phát triển vượt bậc với tốc độ phát triển kinh tế bình quân trên 7% một năm.Song song với đó, vị thế của Việt Nam ngày càng tăng và cải thiện trên trường quốc tế. Việt Nam dần mở cửa nền kinh tế để theo kịp tiến trình quốc tế hóa. Các mốc đánh dấu sự thay đổi này là việc thực hiện hiệp định thương mại tự do (ATFA) – ASEAN, hiệp định song phương và đa phương với nhiều quốc gia (BTA ), như hiệp định song phương Việt - Mỹ… Nhất là cột mốc trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO). Quá trình hội nhập quốc tế và mở cửa kinh tế của Việt Nam đã dẫn tới sự cạnh tranh khốc liệt cho các ngành sản xuất trong nước, các doanh nghiệp yếu về năng lực cạnh tranh có thể bị phá sản. Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bước phát triển đó đã đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, tài chính, hành chính…công nghệ thông tin giúp cho công việc quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, hiệu quả kinh tế, tiết kiệm được thời gian công sức. Hiện nay, ngành công nghệ thông tin cũng là một trong các ngành đang phải cạnh tranh gay gắt trong môi trường quốc tế hóa nền kinh tế của Việt Nam. Hiện các doanh nghiệp phần mềm cửa Việt Nam vẫn chưa thực sự đề cao định hướng thị trường, cũng như chưa thực sự quan tâm đến các lợi thế cạnh tranh và để cho các doanh nghiệp nước ngoài chiếm nhiều lợi thế lớn. Xuất phát từ thực tiễn đó, em đã quyết định chọn đề tài “Chiến lược cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt từ 10 Luận văn Thạc sỹ QTKD - Viện Đại học mở Hà Nội – Hứa Thanh Tùng năm 2012 đến năm 2020” làm đề tài bảo vệ luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh của mình. Em mong rằng với việc xây dựng chiến lược cạnh tranh này sẽ giúp cho công ty giữ vững được vị thế hiện tại, phát triển mở rộng thị trường mới cà trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu của ngành công nghệ thông tin Việt Nam. Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của GS.TS.Nguyễn Kim Truy đã giúp đỡ em có thể hoàn thành bản đề cương chi tiết luận văn Thạc sỹ của mình. 2. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng ngiên cứu của luận văn là khảo sát thực trạng tại Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt (Navisoft), đánh giá những điểm yếu, điểm mạnh của Navisoft, thị trường hoạt động của Navisoft. - Nghiên cứu khái quát về thị trường công nghệ thông tin Việt nam, dự báo như cầu sản phẩm của khách hàng, các yếu tố lớn cơ bản có ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường sản phẩm công nghệ thông tin. - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chính của Navisoft, gồm các công ty công nghệ thông tin trong nước và nước ngoài. 3. Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập chung nghiên cứu: - Các hoạt động của Navisoft, điểm mạnh, điểm yếu, thị trường navisoft hoạt động, thị trường các sản phẩm phần mềm chứng khoán, tài chính ngân hàng, hành chính nhà nước… - Nghiên cứu khái quát các đối thủ cạnh tranh chính của Navisoft làm cơ sở đánh giá và thành lập ma trận hình ảnh cạnh tranh. 4. Phương pháp nghiên cứu - Dựa trên các lý thuyết về chiến lược cạnh tranh. [...]... c vào tính pháp lý c a c nh tranh: + C nh tranh h p pháp + C nh tranh b t h p pháp - Căn c vào tính ch t, m c can thi p c a Nhà nư c vào n n kinh t + C nh tranh t do: là c nh tranh trong m t th trư ng hoàn toàn không có s i u ti t c a Nhà nư c và pháp lu t + C nh tranh có s i u ti t c a Nhà nư c: là s c nh tranh ư c nh hư ng, ư c b o v và gi i h n b i các th ch , chính sách và pháp lu t - Căn c vào... ba chương: Chương 1:Cơ s lý lu n chung v chi n lư c và chi n lư c lư c c nh tranh 11 Lu n văn Th c s QTKD - Vi n i h c m Hà N i – H a Thanh Tùng Chương 2: Phân tích th c tr ng chi n lư c c nh tranh trong công ty c ph n gi i pháp và d ch v ph n m m Nam Vi t Chương 3: Chi n lư c c nh tranh cho công ty c ph n gi i pháp và d ch v ph n m m Nam Vi t n năm 2020 12 Lu n văn Th c s QTKD - Vi n i h c m Hà N i... hình c nh tranh trên thì công ty có th s d ng thêm các mô hình, phương pháp phân tích và ánh giá khác, mi n là chúng có ích cho s phát tri n c a công ty i u quan tr ng là công ty không nh ng ph i tìm ra ư c bi n pháp kh thi mà ph i tìm m i cách th c hi n ư c nh ng gi i pháp ó m t cách tri t thì m i có th duy trì và nâng cao ư c v th trên th trư ng Tóm l i, nh ng lý lu n cơ b n nh t v c nh tranh như... c c nh tranh + C nh tranh lành m nh: là hình th c c nh tranh trung th c, b ng năng l c v n có c a doanh nghi p + C nh tranh không lành m nh: là c nh tranh b ng các th o n, công c b t h p pháp - Căn c theo chi n lư c c nh tranh + C nh tranh tr c di n: là c nh tranh tr c ti p, công khai gi a các doanh nghi p s n xu t kinh doanh + C nh tranh không tr c di n: ánh th c sư n; ánh t p h u - Căn c vào hình... gián ti p c a Nhà nư c thông qua các chính sách, h thông pháp lu t n kh năng c nh tranh c a Công ty Mô hình c a Kinsey giúp công ty nhìn rõ i m m nh, i m y u c a mình trong m i quan h so sánh v i các i th c nh tranh phát huy i m m nh thành l i th c nh tranh b n v ng và c n ư c thư ng xuyên c ng c , bi n chúng thành nh ng vũ khí chính c a công ty và thông qua ó có th có tác d ng kép trong vi c kh c ph... hình thái c nh tranh + C nh tranh hoàn h o: là lo i c nh tranh t do, theo ó có nhi u công ty v a và nh tham gia vào th trư ng v i s n ph m tương t nhau v ph m ch t, quy cách, ch ng lo i, m u mã 21 Lu n văn Th c s QTKD - Vi n i h c m Hà N i – H a Thanh Tùng + C nh tranh không hoàn h o: là lo i hình c nh tranh mà theo ó vi c c quy n s n xu t và tiêu th s n ph m ư c t p trung vào m t hay m t vài t p oàn... Vi t Nam, phân tích i m m nh y u c a Navisoft và d báo các y u t tác ng n th trư ng, n Navisoft; t ó ra các chi n lư c c nh tranh phù h p cho Navisoft trên th trư ng Vi t Nam hi n nay - Xây d ng chi n lư c c nh tranh cho Navisoft n năm 2020 nh m giúp Navisoft nâng cao kh năng c nh tranh, ti p c n th trư ng úng hư ng, ngày càng phát tri n hơn n a 6 K t c u c a lu n văn Ngoài ph n m u, k t lu n và tài... giao d ch ho c ký văn b n ghi nh v i nhau, k c ch qua i n tho i, thì coi như h p ng ã ư c ký k t Và nguyên t c này cũng ã ư c các b n hàng c a Công ty th c hi n tr ng ó là bí quy t giúp Công ty gi ư c uy tín và óng m t ph n quan em l i cho Công ty doanh thu hàng m y trăm t ng m i năm Trên th trư ng Vi t Nam xu t hi n khá nhi u các lo i xe máy thu c nhi u hãng s n xu t n i ti ng M i ch ng lo i xe có... c nh tranh i th phân tích mô hình này m t cách hi u qu thì c n ph i k t h p s d ng mô hình SWOT, ma tr n BCG Như v y, i y phân tích ư c kh năng c nh tranh c a Công ty m t cách tương và chính xác thì c n ph i áp d ng ng th i các mô hình nói trên Mô hình này s b sung, kh c ph c nh ng h n ch c a mô hình kia và ngư c l i nh m tìm ư c nh ng gi i pháp t i ưu nh t giúp công ty nâng cao kh năng c nh tranh. .. marketing và chi n lư c marketing - Các phương pháp: o T ng h p o H th ng o Logic o Phân tích o So sánh o Th ng kê o D báo 5 M c tiêu c a - tài tài này nh m xây d ng chi n lư c c nh tranh có tính kh thi giúp cho Navisoft gi v ng v th , th trư ng hi n nay; phát tri n ra các th trư ng m i và tr thành m t trong nh ng công ty công ngh thông tin hàng u Vi t Nam - Lu n văn phân tích y u t nh hư ng n th trư ng công . trạng chiến lược cạnh tranh trong công ty cổ phần giải pháp và dịch vụ phần mềm Nam Việt. Chương 3: Chiến lược cạnh tranh cho công ty cổ phần giải pháp và dịch vụ phần mềm Nam Việt đến năm 2020. VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM NAM VIỆT 40 CHƯƠNG 2 41 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ DỊCH. Navisoft: Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại thế giới) FPT: Công ty Cổ phần phần mềm FPT (FPTSoftware) CMC: Công ty giải pháp phần