BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  ĐOÀN THỊ TRANG HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SỸ NHA TRANG 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  ĐOÀN THỊ TRANG HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬTVÀ DU LỊCH NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: TS. HỒ HUY TỰU NHA TRANG 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Đoàn Thị Trang Hiền ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của chính bản thân, tôi còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quý báu từ các thầy cô giáo, các học viên lớp Cao học quản trị kinh doanh khóa 2010, Ban Lãnh đạo Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang, đồng nghiệp và gia đình. Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS. Hồ Huy Tựu, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã tận tình hướng dẫn tôi từ những định hướng ban đầu đến nghiên cứu cụ thể, từ việc chọn đề tài đến việc tìm tài liệu, trình bày bài, phân tích và xử lý số liệu. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến: - Quý thầy cô giáo khoa Kinh Tế Trường Đại học Nha Trang đã tận tình truyền đạt những kiến thức cần thiết cho tôi trong suốt khóa học. - Ban Lãnh đạo Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ Thuật và Du lịch Nha Trang đã tạo điều kiện về thời gian, tiền bạc cho tôi được học tập và nghiên cứu. - Các đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi tham gia thảo luận và trả lời phiếu khảo sát, đặc biệt là các đồng nghiệp khoa Du lịch đã giúp đỡ tôi trong công việc tại trường để tôi có thời gian nghiên cứu đồng thời cũng chia sẻ cho tôi những kinh nghiệm để hoàn thành luận văn. - Gia đình đã tạo thời gian và động viên tôi vượt qua khó khăn trong quá trình học tập và nghiên cứu. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn các Quý thầy, cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ đã đóng góp thêm ý kiến cho tôi hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn. Tác giả Đoàn Thị Trang Hiền iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x TÓM TẮT xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 8 1.1.1 Các nghiên cứu trong nước 8 1.1.2 Các nghiên cứu trên thế giới 11 1.1.3 Đánh giá chung và định vị của luận văn 18 1.2 Vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao đối với sự phát triển kinh tế xã hội .20 1.3 Tầm quan trọng của duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao 21 1.4 Các lý thuyết về động lực thúc đẩy nhân viên 23 1.4.1 Các thuyết nghiên cứu về nhu cầu con người 23 1.4.2 Các thuyết động viên 26 1.5 Các khái niệm về sự gắn bó với tổ chức 28 1.6 Các giải pháp để giữ chân nhân tài 31 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức 34 1.7.1 Đặc điểm công việc 34 1.7.2 Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp 35 1.7.3 Sự trao quyền 37 1.7.4 Tiền lương và sự công bằng 37 1.7.5 Sự khen thưởng và công nhận thành tích 40 iv 1.7.6 Sự hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp 41 1.7.7 Chuẩn mực của tổ chức (Organisational Norms) 43 1.8 Mô hình nghiên cứu của đề tài 44 1.8.1 Tóm lược các giả thuyết đề xuất 44 1.8.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 47 CHƯƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 48 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang. 48 2.2 Chức năng và nhiệm vụ của trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang 49 2.3 Tình hình về lao động và quản lý lao động 50 2.3.1 Đặc điểm lao động tại trường 50 2.3.2 Công tác quản lý lao động tại trường 52 2.3.3 Công tác giữ chân lao động 54 2.4 Tình hình đào tạo và tuyển sinh 55 2.5 Tình hình trang thiết bị cơ sở vật chất 59 2.6 Mục tiêu phát triển của trường 61 2.7 Những thuận lợi và khó khăn 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 63 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 64 3.1 Quy trình xây dựng và đánh giá thang đo 64 3.2 Thiết kế nghiên cứu 65 3.2.1 Nghiên cứu định tính 65 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 66 3.2.3 Kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu 66 3.2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 66 3.2.3.2 Kích thước mẫu 66 3.2.4 Công cụ phân tích 67 3.3 Triển khai nghiên cứu 67 3.3.1 Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn nhóm theo chủ đề 67 v 3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi và đánh giá sơ bộ các thang đo 67 3.3.2.1 Nội dung và bố cục của bảng câu hỏi 67 3.3.2.2 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi và đánh giá sơ bộ các thang đo 72 3.3.3 Các phương pháp phân tích 72 3.3.3.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)72 3.3.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 3.3.3.3 Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 78 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 4.1 Mô tả mẫu 79 4.2 Các thông số thống kê mô tả của các biến quan sát 83 4.3 Thủ tục phân tích mô hình 86 4.4 Đánh giá mô hình đo lường 87 4.4.1 Phân tích các thang đo bằng hệ số tin cậy alpha của Cronbach (1951) 87 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các chỉ báo 92 4.4.3 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường cấu trúc khái niệm 99 4.4.3.1 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Đặc điểm công việc” 99 4.4.3.2 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp” 99 4.4.3.3 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Trao quyền” 100 4.4.3.4 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Sự hỗ trợ của tổ chức” 100 4.4.3.5 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Tiền lương và sự công bằng” 101 4.4.3.6 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Khen thưởng và công nhận thành tích” 101 4.4.3.7 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Chuẩn mực tổ chức”.102 4.4.3.8 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Trung thành” 102 4.4.3.9 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Nỗ lực” 103 4.4.3.10 Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Tự hào” 103 4.4.4 Đánh giá mô hình đo lường bằng phân tích nhân tố xác định (CFA) 104 4.4.5 Đánh giá độ giá trị hội tụ của các thang đo 104 vi 4.4.6 Đánh giá độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích 107 4.4.7 Kiểm định độ giá trị phân biệt giữa các khái niệm 108 4.5 Kiểm định mô hình cấu trúc 108 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 113 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC GIẢI PHÁP 114 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 114 5.2 Bàn luận kết quả nghiên cứu 115 5.3 Các giải pháp cải thiện mức độ gắn bó của CB CNV đối với trường 118 KẾT LUẬN – HẠN CHẾ - KIẾN NGHỊ 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 129 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMOS (Analysis of Moment Structures): Phần mền phân tích cấu trúc mô-men. BHXH, BHYT: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. CB CNV: Cán bộ công nhân viên. CĐSP: Cao đẳng sư phạm. CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành. CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích nhân tố xác định. CFI (Comparative Fit Index): Chỉ số thích hợp so sánh. EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá. GFI (Goodness of Fit Index): Chỉ số đo lường độ phù hợp tuyệt đối. JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc. LISREL (Linear Structural Relations): Các quan hệ cấu trúc tuyến tính. MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire): Bảng câu hỏi về sự thỏa mãn Minnesota. NCKH & QHQT: Nghiên cứu khoa học và quan hệ quốc tế. NVVH: Nghiệp vụ văn hóa.OCQ (Organization Commitment Questionnaire): Bảng câu hỏi về sự gắn bó với tổ chức. RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation): Xác định mức độ phù hợp của mô hình so với tổng thể. SEM (Structural Equation Modelling): Mô hình hóa phương trình cấu trúc. SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội. TCCN: Trung cấp chuyên nghiệp. TCSP: Trung cấp sư phạm. TLI (Tucker & Lewis Index): Chỉ số Tucker và Lewis. TNHH – TM – DV: Trách nhiệm hữu hạn – thương mại – dịch vụ. UBND: Ủy ban nhân dân. VTOS (Vietnam Tourism Occupational Skills Standards): Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam. WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại thế giới. viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự tại trường 51 Bảng 2.2 Số lượng sinh viên từ năm 2004 đến nay 59 Bảng 2.3 Thông tin cơ sở vật chất của trường Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật và Du lịch Nha Trang năm học 2011- 2012 60 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 79 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 80 Bảng 4.3 Bảng phân bố mẫu theo công việc đang làm 80 Bảng 4.4 Bảng phân bố mẫu theo chức vụ 80 Bảng 4.5 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 81 Bảng 4.6 Bảng phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 81 Bảng 4.7 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 82 Bảng 4.8 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập trung bình mỗi tháng 82 Bảng 4.9 Các thông số thống kê mô tả của các biến quan sát 83 Bảng 4.10 Độ tin cậy của các thang đo 87 Bảng 4.11 Phân tích nhân tố EFA cho các chỉ báo của các nhân tố độc lập 92 Bảng 4.12 Phân tích nhân tố EFA cho các chỉ báo của nhân tố độc lập (lần 2) 94 Bảng 4.13 Phân tích nhân tố EFA cho các chỉ báo của nhân tố phụ thuộc “Sự gắn bó với tổ chức” 97 Bảng 4.14 Thống kê mô tả cho thang đo “Đặc điểm công việc” 99 Bảng 4.15 Thống kê mô tả cho thang đo “Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp” 99 Bảng 4.16 Thống kê mô tả cho thang đo “Trao quyền” 100 Bảng 4.17 Thống kê mô tả cho thang đo “Sự hỗ trợ của tổ chức” 100 Bảng 4.18 Thống kê mô tả cho thang đo “Tiền lương và sự công bằng” 101 Bảng 4.19 Thống kê mô tả cho thang đo “Khen thưởng và công nhận thành tích”101 Bảng 4.20 Thống kê mô tả cho thang đo “Chuẩn mực tổ chức” 102 Bảng 4.21 Thống kê mô tả cho thang đo “Trung thành” 102 Bảng 4.22 Thống kê mô tả thang đo “Nỗ lực” 103 Bảng 4.23 Thống kê mô tả cho thang đo “Tự hào” 103 [...]... tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của cán bộ công nhân viên đối với Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang làm đề tài nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng thể Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV đối với Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang Vận dụng những cơ sở lý luận về quản trị nhân sự để hoàn... của họ? Hiểu và giải thích được các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của cán bộ công nhân viên trở thành một vấn đề cấp thiết đối với Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang Song hiện nay vẫn chưa có một nghiên cứu nào về các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV đối với trường Hiểu được tầm quan trọng của việc tuyển dụng và giữ chân người tài đối với các tổ chức, các nhà nghiên... gắn bó với tổ chức” (Trần Kim Dung, 2006), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với công ty Du lịch Khánh Hòa” (Phạm Hồng Liêm, 2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của cán bộ công nhân viên đối với Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long” (Bùi Thị Hồng Thủy, 2010) Đề tài này tập trung vào việc xây dựng mô hình và kiểm định xem nhân tố nào ảnh hưởng. .. tố nào ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự gắn bó của cán bộ công nhân viên tại Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang để từ đó hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trường Bên cạnh các nhân tố kế thừa từ các nghiên cứu trước, đề tài còn tập trung tìm hiểu mối quan hệ giữa nhân tố chuẩn mực tổ chức (Organizational norms) với sự gắn bó của nhân viên mà theo tìm hiểu của tác giả hầu như chưa... công tác quản lý nhân sự tại trường, tạo sự gắn bó giữa CB CNV đối với trường nhằm nâng cao hiệu quả công việc đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh với các trường khác trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa 2.2 Mục tiêu cụ thể Tổng quan cơ sở lý thuyết về sự gắn bó của người lao động đối với tổ chức và các nhân tố ảnh hưởng Xây dựng mô hình nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV đối. .. đối với trường Tìm ra các thang đo thích hợp cho các biến số trong mô hình Kiểm định mô hình nghiên cứu và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của CB CNV đối với trường Đưa ra một số biện pháp để hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại trường 6 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang Thời gian: từ tháng 4/2012 đến. .. trợ của cấp trên có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn công việc Còn đối với gắn bó, sự hỗ trợ của đồng nghiệp; sự hỗ trợ của cấp trên và xung đột về vai trò có ý nghĩa đáng kể Không có 16 một biến nào trong năm biến nhân khẩu học có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và gắn bó với tổ chức Ở một nghiên cứu khác cho thấy đặc điểm nhân khẩu lại có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên Nghiên cứu về mức độ gắn bó. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với công ty Du lịch Khánh Hòa” của Phạm Hồng Liêm, 2011 Nghiên cứu được thực hiện trên 330 nhân viên đang làm việc tại 9 đơn vị trực thuộc công ty Du lịch Khánh Hòa Kết quả nghiên cứu cho thấy ba thành phần của sự gắn bó (nỗ lực, trung thành, tự hào) bị ảnh hưởng bởi năm nhân tố theo mức độ giảm dần: (1) sự hài lòng công việc, (2) sự hỗ trợ của. .. 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV theo mức độ giảm dần: tiền lương và sự công bằng, đặc điểm công việc, chuẩn mực của tổ chức, khen thưởng và công nhận thành tích Trên cơ sở đó, tác giả cũng đã đưa ra một số giải pháp để cải thiện mức độ gắn bó của CB CNV đối với trường Kết quả nghiên cứu còn góp phần hoàn thiện mô hình và bổ sung thêm vào hệ thống lý thuyết các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn. .. huyết với trường Đây chính là chuẩn mực của tổ chức (organization norms) Các chuẩn mực của tổ chức cũng có thể ảnh hưởng đến sự gắn bó của cán bộ công nhân viên với tổ chức Những yếu tố kể trên cũng chỉ là những suy luận mang tính giả thuyết Do đó cần có một nghiên cứu cụ thể để tìm ra những nhân tố thật sự có ý nghĩa Một nghiên cứu để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV đối với tổ chức, . ĐOÀN THỊ TRANG HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬTVÀ DU LỊCH NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh. triển Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang. 48 2.2 Chức năng và nhiệm vụ của trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang 49 2.3 Tình hình về lao động và quản. cấp thiết đối với Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang. Song hiện nay vẫn chưa có một nghiên cứu nào về các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của CB CNV đối với trường. Hiểu