0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VƯƠNG KIM HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của đề tài này hoàn toàn đuợc hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, duới sự huớng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh. Các số liệu và kết quả có đuợc trong đề tài tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn Vương Kim Hà 2 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, biểu đồ. MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (TM) 4 1.1. Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 4 1.1.1. Cạnh tranh và các đặc điểm cạnh tranh của ngân hàng thương mại: -4 1.1.1.1. Cạnh tranh (Competition) 4 1.1.1.2. Đặc điểm cạnh tranh của các ngân hàng thương mại 5 1.1.2. Năng lực cạnh tranh và các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 6 1.1.2.1. Năng lực cạnh tranh 6 1.1.2.2. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 7 1.1.3. Các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM 9 1.1.3.1. Năng lực tài chính 9 1.1.3.2. Năng lực công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng 10 1.1.3.3 . Hệ thống thông tin khách hàng của ngân hàng 11 1.1.3.4. Năng lực huy động và sử dụng vốn 11 1.1.3.5. Chất lượng nguồn nhân lực (nhân viên ngân hàng) 12 1.1.3.6. Năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo ngân hàng 12 1.1.3.7. Mạng lưới hoạt động 13 1.1.3.8. Tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ 13 1.1.3.9. Hình ảnh thương hiệu và uy tín của NHTM 14 1.1.3.10. Mức độ hài lòng của khách hàng 15 1.1.3.11. Quản lý quan hệ khách hàng 15 1.1.4. Khái niệm năng lực cốt lõi và năng lực cốt lõi của NHTM 16 3 1.1.4.1. Khái niệm năng lực cốt lõi 16 1.1.4.2. Năng lực cốt lõi của NHTM 16 1.2. Vấn đề tạo ra giá trị của NHTM và lợi thế cạnh tranh của NHTM 17 1.2.1. Vấn đề tạo ra giá trị cạnh tranh của NHTM. 17 1.2.1.1. Khái niệm chuỗi giá trị 17 1.2.1.2. Dây chuyền tạo ra giá trị của sản phẩm, dịch vụ NHTM 18 1.2.2. Lợi thế cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bền vững của NHTM 20 1.2.2.1. Khái niệm lợi thế cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bền vững: 20 1.2.2.2. Các điều kiện của một lợi thế cạnh tranh bền vững của NHTM 21 1.3. Phân tích năng lực cạnh tranh và các chiến lược cạnh tranh 22 1.3.1. Phân tích môi trường vi mô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter 22 1.3.1.1. Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm năng 23 1.3.1.2. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành 24 1.3.1.3. Áp lực từ các sản phẩm thay thế 25 1.3.1.4. Áp lực từ phía khách hàng 25 1.3.1.5. Áp lực của nhà cung ứng 26 1.3.2. Những yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM 26 1.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 26 1.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 27 1.3.2.3. Sự xuất hiện những sản phẩm thay thế 27 1.3.2.4. Sức ép từ phía khách hàng và nhà cung ứng 28 1.3.3. Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 28 1.3.3.1. Chiến lược chi phí tối ưu (cost leadership) 29 1.3.3.2. Chiến lược khác biệt hóa (differentiation) 29 1.3.3.3. Chiến lược tập trung (focus) 29 1.4. Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh 30 1.4.1. Phương pháp chuyên gia 30 1.4.2. Phương pháp xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 30 1.5. Tóm tắt chương 1 31 4 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH KIÊN GIANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG 32 2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng MHB Kiên Giang (Ngân hàng MHB Kiên Giang) 32 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng MHB Kiên Giang 32 2.1.1.1. Lịch sử ra đời và những giai đoạn phát triển 32 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức 33 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu 34 2.2. Thực trạng môi trường kinh doanh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 34 2.2.1. Môi trường vĩ mô 34 2.2.1.1. Môi trường kinh tế 34 2.2.1.2. Môi trường chính trị pháp luật 35 2.2.1.3. Môi trường kỹ thuật công nghệ 35 2.2.1.4. Môi trường văn hóa- xã hội 35 2.2.2. Môi trường vi mô 36 2.2.2.1. Khách hàng (người cung ứng và người mua). 36 2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh. 36 2.2.2.3. Đối thủ tiềm ẩn. 36 2.2.2.4. Sự xuất hiện những sản phẩm thay thế: 37 2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 37 2.3.1. Quy trình và phương pháp 37 2.3.1.1. Quy trình nghiên cứu 37 2.3.1.2. Phương pháp nghiên cứu 38 2.3.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng và đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang qua các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh 39 2.3.2.1. Các tiêu chí chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 39 2.3.2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang qua các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh 40 5 2.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng 62 2.3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi/thang đo 62 2.3.3.2. Kết quả điều tra 62 2.3.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh bằng cách vận dụng công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh 62 2.3.4.1. Lựa chọn ngân hàng phân tích đối thủ cạnh tranh 62 2.3.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi/thang đo 63 2.3.4.3. Kết quả điều tra 63 2.4. Tóm tắt chương 2 65 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH KIÊN GIANG 67 3.1. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 67 3.1.1. Nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng 67 3.1.2. Phát triển nguồn nhân lực theo hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.1.3. Thực hiện chiến lược sản phẩm theo hướng cạnh tranh bằng chất lượng 71 3.1.4 . Thiết lập hệ thống thông tin của ngân hàng có hiệu quả nhằm nâng cao năng lực quản trị rủi ro 74 3.1.5. Củng cố và phát triển thương hiệu của ngân hàng 75 3.2. Kiến nghị. 78 3.2.1. Đối với Hội sở ngân hàng MHB 78 3.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước 79 3.3. Kết luận chương 3 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 6 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu/ chữ viết tắt Tên viết tắt CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐBSCL Đồng bằng sông Cửu Long Ngân hàng MHB Kiên Giang Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Kiên Giang Ngân hàng No&PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phòng giao dịch 7 DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 31 Bảng 2.1 Các thành phần khảo sát năng lực cạnh tranh của ngân hàng 41 Bảng 2.2 Vốn kinh doanh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 42 Bảng 2.3 Các chỉ tiêu hiệu quả KD của Ngân hàng MHB Kiên Giang 42 Bảng 2.4 Các chỉ tiêu nợ xấu/tổng dư nợ của Ngân hàng MHB Kiên Giang 44 Bảng 2.5 Mạng lưới ATM của các ngân hàng tại Kiên Giang 45 Bảng 2.6 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng MHB Kiên Giang 47 Bảng 2.7 Tình hình cho vay vốn của Ngân hàng MHB Kiên Giang 48 Bảng 2.8 Thị phần cho vay của Ngân hàng MHB Kiên Giang trong toàn tỉnh Kiên Giang 49 Bảng 2.9 Thị phần huy động vốn của Ngân hàng MHB Kiên Giang trong toàn tỉnh Kiên Giang 50 Bảng 2.10 Cơ cấu lãnh đạo các phòng ban của Ngân hàng MHB Kiên Giang 52 Bảng 2.11 Mạng lưới hoạt động của các ngân hàng tại Kiên Giang 54 Bảng 2.12 Mức độ quan trọng của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng 62 Bảng 2.13 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 64 8 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Tên hình vẽ, biểu đồ Trang Hình 1.1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp 18 Hình 1.2 Dây chuyền giá trị của ngân hàng 18 Hình 1.3 Môi trường 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter 22 Hình 1.4 Ba chiến lược tổng quát 28 Biểu đồ 2.1 Thị phần huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang 50 Biểu đồ 2.2 Thị phần cho vay vốn của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang 50 Biểu đồ 2.3 Kết quả khảo sát chất lượng nguồn nhân lực 51 Biểu đồ 2.4 Kết quả khảo sát năng lực quản trị điều hành 53 Biểu đồ 2.5 Kết quả khảo sát hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng 57 Biểu đồ 2.6a Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng 59 Biểu đồ 2.6b Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng 60 Biểu đồ 2.7 Kết quả khảo sát năng lực quản lý quan hệ khách hàng của ngân hàng 61 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng cho hoạt động ngân hàng nếu xét trên các tín hiệu: tỷ lệ cho vay, huy động vốn so với GDP; số tài khoản ngân hàng, số điểm giao dịch ngân hàng trên tổng số dân. Các tỷ lệ này hiện đều thấp hơn nhiều so với nhiều nước trong khu vực. Theo thống kê của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, năm 2010 có khoảng 10% trong 86 triệu dân nước ta có tài khoản ngân hàng, trong khi thu nhập của người dân tăng nhanh, nền kinh tế tăng trưởng tốt. Đây là cơ hội rất lớn cho các NHTM Việt Nam phát triển dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, mức độ cạnh tranh của các ngân hàng ngày càng gay gắt do số lượng các NHTM tại Việt Nam ngày càng tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, từ chỉ có 9 ngân hàng (năm 1991) lên tới khoảng 90 ngân hàng (năm 2010). Tình hình hoạt động của các ngân hàng thời gian qua cho thấy các ngân hàng luôn gặp phải nhiều thách thức to lớn trong quá trình cạnh tranh với nhau nhằm nắm giữ thị phần và ổn định thanh khoản. Cạnh tranh trong công tác huy động vốn diễn ra rất phức tạp, trước tác động của chính sách thắt chặt tiền tệ nhiều ngân hàng gặp khó khăn thanh khoản đã đẩy lãi suất trên thị trường dân cư tăng vượt trần (có lúc bị đẩy lên tới 18-19% vào đầu năm 2011). Điều này làm ảnh hưởng đến chính sách tiền tệ của Nhà nước nói chung và khả năng cạnh tranh của các NHTM nói riêng. Về công tác tín dụng của các ngân hàng tăng chậm do khó khăn thanh khoản của một số ngân hàng khiến nguồn cung tín dụng bị hạn chế và lãi suất huy động tăng đẩy lãi suất cho vay cao vượt quá sức chịu đựng của doanh nghiệp. Như vậy cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay bên cạnh những tiềm năng cũng có rất nhiều thách thức lớn. Để đứng vững trên thị trường cạnh tranh này các NHTM cần có những chính sách và chiến lược phù hợp, muốn vậy đánh giá chính xác năng lực và vị thế cạnh tranh của NHTM nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh là một yêu cầu cấp thiết cho mỗi ngân hàng. Ngân hàng phát triển nhà ĐBSCL Chi nhánh Kiên Giang (ngân hàng MHB Kiên Giang) là một trong 5 NHTMNN trên địa bàn Tỉnh Kiên Giang. Tuy nhiên, so với các NHTMNN trên cùng địa bàn năng lực cạnh tranh của ngân hàng MHB Kiên Giang còn nhiều mặt yếu kém, năng lực và hiệu quả hoạt động chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế. [...]... tài “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH KIÊN GIANG ” với kỳ vọng góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng ngày càng bền vững cho Ngân hàng MHB Kiên Giang 2 Mục tiêu nghiên cứu: - Khái quát môi trường cạnh tranh của ngân hàng MHB Kiên Giang dựa trên mô hình năm tác lực của Micheal Porter - Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân. .. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang qua các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh của ngân hàng Đồng thời so sánh năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang với một số NHTM khác trên cùng địa bàn tỉnh bằng cách vận dụng công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng MHB Kiên Giang trong thời gian tới 3 Đối tượng và... nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang trong thời gian tới 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh: 1.1.1 Cạnh tranh và các đặc điểm cạnh tranh của ngân hàng thương mại: 1.1.1.1 Cạnh tranh (Competition) Cạnh tranh là một hiện tượng kinh tế xã... ảnh cạnh tranh để so sánh, phân tích Từ đó vận dụng những kiến thức các môn học, hệ thống hóa các lý thuyết để đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 5 Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài: Đánh giá được năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang so với các NHTM trên địa bàn tỉnh Kiên Giang Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh. .. tiền tệ của các nước 1.1.2 Năng lực cạnh tranh và các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh Có nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh trên các cấp độ: quốc gia, doanh nghiệp và sản phẩm Trong đó năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cũng có nhiều khác biệt Theo Michael E.Porter: “Đối với doanh nghiệp sức cạnh tranh có nghĩa là năng lực cạnh tranh trên... chung của ngân hàng Nếu ngân hàng có một Ban lãnh đạo yếu kém, không có khả năng đưa ra những chính sách, chi n lược hợp lý, thích ứng với những thay đổi của thị trường sẽ làm lãng phí các nguồn lực và làm yếu đi năng lực cạnh tranh của ngân hàng đó Vì vậy năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo ngân hàng là yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng Các ngân hàng cần phải có những chính... Nghiên cứu định tính thông qua việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết năng lực cạnh tranh theo mô hình 6M của Philip Kotler và lý thuyết dây chuyền tạo ra giá trị của NHTM để đưa ra các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM - Tiếp theo, để đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang qua các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM, đề tài tiến hành theo hai phương pháp: + Thu thập... khách hàng 1.1.3.6 Năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo ngân hàng Ban lãnh đạo ngân hàng là người nắm giữ toàn bộ nguồn lực của ngân hàng, vạch ra đường lối, chi n lược kinh doanh cho đơn vị Sức mạnh của bộ máy lãnh đạo 13 ngân hàng là biết đánh giá, kết hợp một cách tài tình tất cả mọi nguồn lực có trong tổ chức và phát huy tối đa khả năng của từng bộ phận vào kết quả chung của ngân hàng Nếu ngân. .. hóa như: năng lực tài chính, mạng lưới hoạt động, năng lực huy động và sử dụng vốn, tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3 + Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi đối với những tiêu chí không thể lượng hóa như: năng lực quản trị điều hành, hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng, mức độ hài lòng của khách hàng - Để đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang bằng ma... định nhu cầu của khách hàng, để hình thành các ý niệm về sản phẩm mới 16 1.1.4 Khái niệm năng lực cốt lõi và năng lực cốt lõi của NHTM 1.1.4.1 Khái niệm năng lực cốt lõi Năng lực cốt lõi là các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp được sử dụng như nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh Năng lực cốt lõi làm cho một doanh nghiệp có tính cạnh tranh và phẩm chất riêng có của nó Năng lực cốt lõi phát sinh theo . tin ĐBSCL Đồng bằng sông Cửu Long Ngân hàng MHB Kiên Giang Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Kiên Giang Ngân hàng No&PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông. XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH KIÊN GIANG 67 3.1. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang. trên, đề tài “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH KIÊN GIANG ” với kỳ vọng góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng