i LỜI CẢM ƠN Qua quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại Six Senses Ninh Vân Bay “, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được đi tiếp xúc thực tế, tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Từ đó, em có thể trau dồi thêm kiến thức của mình bằng những trải nghiệm thực tế tại khu nghỉ mát Six Senses Ninh Vân Bay. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo và toàn thể các anh chị đang làm việc tại Six Senses Ninh Vân Bay Resort đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn em trong quá trình thực tập cũng như cung cấp các thông tin cần thiết để em có thể hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Đào đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện khóa luận này. Trong khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi này, do gặp phải một số khó khăn và kiến thức còn hạn chế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các thầy cô thông cảm! Em xin chân thành cảm ơn! Nha trang, ngày 05 tháng 07 năm 2012 Sinh viên thực hiện ĐỖ THU PHI ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH RESORT VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP. 4 I.1. Khái quát về kinh doanh resort: 4 I.1.1. Kinh doanh resort: 4 I.1.2. Đặc điểm kinh doanh resort: 4 I.1.3. Vai trò của kinh doanh resort: 7 I.1.3.1 Ý nghĩa kinh tế: 7 I.1.3.2 Ý nghĩa xã hội: 7 I.1.4. Sản phẩm dịch vụ: 7 I.1.4.1 Dịch vụ chính: 8 I.1.4.1.1 Dịch vụ lưu trú: 8 I.1.4.1.2 Dịch vụ ăn uống: 8 I.1.4.2 Dịch vụ bổ sung: 8 I.2. Năng lực cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá: 9 I.2.1. Lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh: 9 I.2.1.1 Khái niệm cạnh tranh ( Competition ): 9 I.2.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh: 14 I.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: 15 I.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài: 15 I.2.2.1.1 Môi trường vĩ mô: 15 I.2.2.1.2 Các nhân tố môi trường vi mô: 19 I.2.2.2 Các nhân tố môi trường nội bộ: 23 I.2.2.2.1 Năng lực tài chính: 23 I.2.2.2.2 Nguồn nhân lực: 24 iii I.2.2.2.3 Công tác Marketing: 24 I.2.2.2.4 Công tác nghiên cứu thị trường: 24 I.2.2.2.5 Quan hệ với đối tác: 24 I.2.2.2.6 Công tác hoạch định và thực hiện chiến lược kinh doanh: 25 I.2.2.2.7 Văn hóa doanh nghiệp 25 I.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn: 25 I.2.3.1 Thị phần của khách sạn: 25 I.2.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần: 26 I.2.3.3 Giá cả dịch vụ và sản phẩm kèm theo: 26 I.2.3.4 Chất lượng dịch vụ khách hàng: 27 I.2.3.5 Năng lực tài chính: 27 I.2.3.6 Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh: 27 I.2.3.7 Khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng: 28 I.2.3.8 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ: 28 I.2.3.9 Trình độ lao động: 28 I.2.4. Công cụ phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh 28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI SIX SENSES NINH VÂN BAY TRONG THỜI GIAN QUA. 31 II.1. Giới thiệu khái quát về resort và sản phẩm dịch vụ 31 II.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn: 31 II.1.2 Cơ cấu tổ chức của Six Senses Ninh Vân Bay: 35 II.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận: 35 II.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh khách sạn trong thời gian qua: 37 II.1.5 Thuận lợi và khó khăn hiện nay của khách sạn: 41 II.1.6 Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ resort: 42 II.1.6.1 Dịch vụ lưu trú: 42 II.1.6.2 Dịch vụ ăn uống: 44 II.1.6.3 Dịch vụ bổ sung: 48 II.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của khách sạn 53 II.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài: 53 II.2.1.1 Môi trường vĩ mô: 53 II.2.1.2 Môi trường vi mô: 57 II.2.2 Các nhân tố của môi trường nội bộ: 63 II.2.2.1 Năng lực tài chính: 63 iv II.2.2.2 Nguồn nhân lực khách sạn: 63 II.2.2.3 Công tác Marketing: 64 II.2.2.4 Công tác nghiên cứu thị trường: 67 II.2.2.5 Quan hệ với đối tác: 67 II.2.2.6 Công tác hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh: 68 II.2.2.7 Văn hóa doanh nghiệp: 69 II.3. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn 70 II.3.1 Thị phần của khách sạn: 70 II.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần: 71 II.3.3 Giá cả dịch vụ và sản phẩm kèm theo: 72 II.3.4 Chất lượng dịch vụ khách hàng: 80 II.3.5 Năng lực tài chính: 83 II.3.6 Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh: 84 II.3.7 Khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng: 85 II.3.8 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ: 86 II.3.9 Trình độ lao động: 86 II.4. Sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh để phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn 87 II.4.1 So sánh thị phần tương đối của Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 90 II.4.2 So sánh tốc độ tăng trưởng thị phần của Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh 91 II.4.3 So sánh sức cạnh tranh về giá dịch vụ và các sản phẩm kèm theo Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh 92 II.4.4 So sánh chất lượng dịch vụ khách hàng Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh 93 II.4.5 So sánh về năng lực tài chính Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 94 II.4.6 So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh. 95 II.4.7 So sánh về khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng của Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 96 II.4.8 So sánh về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh. 97 v II.4.9 So sánh về trình độ lao động Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 98 II.5. Kết luận chung về năng lực cạnh tranh của khách sạn 99 II.5.1 Thế mạnh so với các đối thủ: 107 II.5.2 Điểm yếu so với các đối thủ: 104 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SIX SENSES NINH VÂN BAY RESORT 106 III.1. Cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh. 106 III.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. 106 III.2.1 Phương hướng phát triển của khách sạn. 106 III.2.1.1 Mở rộng thị trường khách: 106 III.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ: 106 III.2.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm: 107 III.2.1.4 Phát triển đội ngũ nhân viên: 107 III.2.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho khách sạn. 107 III.2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm: 107 III.2.2.1.1 Thương hiệu khách sạn: 108 III.2.2.1.2 Tạo ra hình ảnh sản phẩm được mong đợi: 108 III.2.2.1.3 Quan hệ với khách hàng và cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng: 109 III.2.2.2 Phát triển đội ngũ nhân viên 111 III.2.2.2.1 Xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên: 111 III.2.2.2.2 Nâng cao trình độ nhân viên: 112 III.2.2.3 Mở rộng thị trường khách 113 III.2.2.3.1 Quan hệ với các nhà cung cấp: 113 III.2.2.3.2 Mở rộng thị trường khách: 114 III.2.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 114 III.2.2.4.1 Tạo dựng tinh thần cộng đồng trong doanh nghiệp: 114 III.2.2.4.2 Tạo động lực thúc đẩy người lao động: 115 III.2.2.4.3 Tăng khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng: 115 III.2.2.4.4 Nâng cao hiệu quả kinh doanh: 116 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 120 vi DANH MỤC BẢNG Bảng II.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Six Senses Ninh Vân Bay Resort 37 Bảng II.2: Cơ cấu doanh thu từ các dịch vụ Six Senses Ninh Vân Bay Resort 39 Bảng II.3: Cơ cấu nhân viên năm 2012 64 Bảng II.4: Cơ cấu doanh thu các dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh 70 Bảng II.5: Thị phần tương đối so với các đối thủ cạnh tranh 70 Bảng II.6: Tổng hợp đánh giá năng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh dựa vào thị phần tương đối 71 Bảng II.7: So sánh thị phần tương đối Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 72 Bảng II.8: Biểu giá phòng của các khách sạn cạnh tranh 77 Bảng II.9: Giá dịch vụ ăn uống tại các khách sạn cạnh tranh 79 Bảng II.10: Năng lực về vốn Six Senses Ninh Vân Bay Resort 83 Bảng II.11: Cơ cấu đội ngũ ban lãnh đạo Six Senses Ninh Vân Bay Resort 85 Bảng II.12: Nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn 86 Bảng II.13: Tổng hợp kết quả điều tra tầm quan trọng của các yếu tố thể hiện vị thế cạnh tranh 88 Bảng II.14: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá thị phần tương đối của các khách sạn 90 Bảng II.15: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá về tốc độ tăng trưởng thị phần của các khách sạn 91 Bảng II.16: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá sức cạnh tranh về giá cả dịch vụ và sản phẩm kèm theo 92 Bảng II.17: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng 93 Bảng II.18: Tổng hợp kết quả điều tra nghiên cứu điểm số đánh giá về năng lực tài chính 94 vii Bảng II.19: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá về năng lực quản lý và điều hành kinh doanh 95 Bảng II.20: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá về khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng 96 Bảng II.21: Tổng hợp kết quả điều tra điểm số đánh giá về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ 97 Bảng II.22: Tổng hợp kết quả điều tra về trình độ lao động 98 Bảng II.23: Kết quả tổng hợp điểm đánh giá các yếu tố thể hiện vị thế cạnh tranh Six Senses Ninh Vân Bay Resort so với các đối thủ cạnh tranh 100 Bảng II.24: Đánh giá tổng hợp các yếu tố cạnh tranh của Six Senses Ninh Vân Bay resort so với các đối thủ cạnh tranh 102 Bảng II.25: Kết quả tổng hợp trình độ nhân viên Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các khách sạn cạnh tranh 105 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ I.1: Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 15 Sơ đồ I.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 20 Sơ đồ II.1: Cơ cấu tổ chức Six Senses Ninh Vân Bay Resort 35 Sơ đồ II.2: Quy trình phục vụ ăn uống 82 Sơ đồ II.3: Quy trình phục vụ buồng 82 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ II.1: Doanh Thu, Lợi Nhuận trước thuế và Lợi Nhuận sau thuế Six Senses Ninh Vân Bay Resort qua các năm 37 Biểu đồ II.2: Cơ cấu khách đến Six Senses Ninh Vân Bay Resort 40 ix DANH MỤC VIẾT TẮT STT NỘI DUNG TỪ VIẾT TẮT 1 Công Ty Cổ Phần CTCP 2 Cao Đẳng CĐ 3 Chênh Lệch CL 4 Doanh Nghiệp Tư Nhân DNTN 5 Doanh Thu DT 6 Đơn Vị Tính ĐVT 7 Đánh Giá ĐG 8 Đại Học ĐH 9 Lợi Nhuận Sau Thuế LNST 10 Lợi Nhuận Trước Thuế LNTT 11 Nguồn Vốn NV 12 Phân Loại PL 13 Phó Tổng Giám Đốc PTGĐ 14 Sơ Cấp SC 15 Số Thứ Tự STT 16 Tổng Giám Đốc TGĐ 17 Trung Cấp Nghề TCN 18 Trung Học Phổ Thông THPT 19 Tỷ Trọng TT 20 Trách Nhiệm Hữu Hạn TNHH 21 Thị Phần Tương Đối TPTĐ 22 Việt Nam Đồng VNĐ 23 Vốn Chủ Sở Hữu VCSH 1 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài: Hiện nay, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia đang là mục tiêu trọng tâm của nước ta. Đây là vấn đề đặt ra cho cho từng doanh nghiệp, từng ngành kinh tế và cho toàn xã hội. Các chuyên gia du lịch quốc tế khi đánh giá tiềm năng du lịch biển Việt Nam nếu so với các quốc gia khác trong khu vực như Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Singapore thì du lịch biển Việt Nam không hề thua kém, thậm chí vượt trội về tài nguyên. Và họ cũng dự báo Việt Nam đang nỗ lực trở thành một quốc gia du lịch cao cấp tại châu Á chỉ trong vài năm gần đây. Để góp phần thực hiện mục tiêu này các doanh nghiệp khách sạn đã và đang củng cố và tăng cường vị thế cạnh tranh của mình và của ngành du lịch Việt Nam trên thị trường. Có lợi thế trên 2.000 km chiều dài bãi biển, cùng một nền văn hóa đa dạng và sự ổn định về chính trị an ninh, nên du lịch biển luôn là một thế mạnh của du lịch Việt Nam. Tận dụng lợi thế biển và phát triển resort là cách đẩy mạnh phát triển du lịch Việt nam. Có thể nói, phát triển resort là xu hướng thể hiện sự quy mô và đẳng cấp, đòi hỏi sự xem xét và đầu tư kỹ lưỡng. Nếu biển là thế mạnh của du lịch Việt nam thì phát triển resort cần được xem là mũi nhọn. Chính vì thế, trong vài năm gần đây, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đông, cụ thể: trong 4 tháng đầu năm ngành du lịch đã đạt được tốc độ tăng trưởng tốt nên tính chung trong 5 tháng đầu năm 2012 toàn ngành vẫn đón được 2.945.998 lượt khách quốc tế, tăng 17,5% so với cùng kỳ năm 2011. Với kết quả này, ngành du lịch đã hoàn thành hơn 45% kế hoạch so với mục tiêu đã đề ra trong năm 2012 là đón được 6,5 triệu lượt khách quốc tế. ( Nguồn: Theo số liệu của Tổng Cục Thống Kê ); trong khi khách du lịch trong nước có nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí tăng cao, đã kéo theo một dãy hi vọng lớn lao cho ngành kinh doanh resort Việt Nam. Theo thống kê của Vụ khách sạn Tổng cục du lịch, tính đến thời điểm tháng 3 năm 2010, tại Việt Nam đã có 98 resort đăng ký đưa vào hoạt động với 8.150 phòng, trong đó 60 resort đã được xếp hạng ( 6 năm sao, 27 bốn sao, 20 ba sao, 3 hai sao và 4 một sao ). [...]... việc nâng cao năng lực cạnh tranh, Six Senses Ninh Vân Bay Resort đã xác định cho mình những lợi thế, và những chiến lược đúng đắn để tồn tại và phát triển trong tương lai Sau một tháng thực tập tại resort, em đã phần nào nhận biết được tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực canh tranh sản phẩm dịch vụ và do đó em đã chọn đề tài: “ Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại Six. .. trong môi trường cạnh tranh trong nước và nước ngoài Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp  Khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ: Là khả năng trội hơn của một loại hàng hóa, dịch vụ so với hàng hóa dịch vụ cùng loại trên thương trường tại một thời điểm Sản phẩm, dịch vụ có khả năng 12 cạnh tranh cao hơn có thể đánh bại sản phẩm, dịch vụ cùng loại... khách sạn và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Chương II: Thực trạng năng lực cạnh tranh tại Six Senses Ninh Vân Bay trong thời gian qua  Giới thiệu khái quát và các hoạt động kinh doanh của resort  Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của resort so với các đối thủ cạnh tranh - Chương III: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Six Senses Ninh Vân Bay 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN... phần lớn hơn Khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ có thể đo bằng thị phần của sản phẩm, dịch vụ đó trên thị trường Năng lực cạnh tranh của sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn và thể hiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ba cấp độ này có mối quan hệ mật thiết với nhau, phụ thuộc lẫn nhau Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bị hạn chế khi năng lực cạnh tranh cấp quốc gia và của sản phẩm doanh nghiệp... vụ tại Six Senses Ninh Vân Bay Resort 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: * Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại Six Senses so với các đơn vị cùng hạng và cùng lĩnh vực hoạt động trên địa bàn * Phạm vi nghiên cứu: tại Six Senses Ninh Vân Bay, cũng mở rộng thêm một số các khách sạn cạnh tranh cùng hạng trên địa bàn thành phố Nha Trang để so sánh năng lực Phương pháp. .. Six Senses Ninh Vân Bay “ Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của TS Nguyễn Thị Hồng Đào và sự hỗ trợ của các anh chị tại Ninh Vân Bay đã giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập và luận văn này Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống lại một số kiến thức về năng lực cạnh tranh - Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch. .. phương pháp chuyên gia, so sánh đối chiếu dựa trên các nguồn dữ liệu, thông tin từ đơn vị thực tập, các đơn vị cùng ngành, tài liệu từ thư viện, trên các web điện tử, báo đài Ý nghĩa thực tiễn của luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại Six Senses Ninh Vân Bay trong thời gian tới Cấu trúc của luận văn: gồm ba chương: - Chương I: Cơ sở lý luận về kinh doanh khách sạn và nâng cao năng lực. .. Porter, khả năng cạnh tranh là khả năng tạo những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo, tạo ra giá trị gia tăng cao phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chi phí thấp, năng suất cao nhằm nâng cao lợi nhuận * Khả năng cạnh tranh được xem xét trên ba cấp độ:  Khả năng cạnh tranh quốc gia: Trong một báo cáo tổng thể của diễn đàn kinh tế thế giới ( WEF ) năm 1997 đã nêu ra: “ năng lực cạnh tranh của một... vụ quyết định rất nhiều đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nếu chi phí/giá thành sản phẩm thấp hơn đối thủ thì khả năng thu hút khách, chiếm lĩnh thị trường, sức cạnh tranh sẽ cao hơn Vì vậy, giá dịch vụ phải đủ sức cạnh tranh với các dịch vụ cùng loại trong khu vực và những đối thủ cạnh tranh của mình Tuy nhiên, nếu mức giá dịch vụ này quá thấp, khách hàng sẽ không tin tưởng về chất lượng dịch. .. được lợi nhuận cao nhất Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải sản xuất và cung ứng những sản phẩm, dịch vụ mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của khách hàng Muốn vậy, mỗi doanh nghiệp phải không ngừng đưa tiến bộ khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng của chính mình Cạnh tranh đã được nhìn . III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SIX SENSES NINH VÂN BAY RESORT 106 III.1. Cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh. 106 III.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. 106. trọng của việc nâng cao năng lực canh tranh sản phẩm dịch vụ và do đó em đã chọn đề tài: “ Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại Six Senses Ninh Vân Bay “. Em xin. của Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh 91 II.4.3 So sánh sức cạnh tranh về giá dịch vụ và các sản phẩm kèm theo Six Senses Ninh Vân Bay Resort với các đối thủ cạnh tranh